報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇一

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,；

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,；

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準；

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,；

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本；

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,；

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件，住戶投訴x件,，公共維修x件,，居家維修x件，其它服務x件,，表揚x件,；

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機動車x張；

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計x盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短x個月以來,，領用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元,，維修費xx元,，自繳物業(yè)費xx元，管理費xx元,，垃圾清運費xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月x次的定期天然氣充值服務,，半年共為xx戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇二

自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作，努力學習,，積極思考,。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以,，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》),，多次到其他小區(qū)參觀學習,，使我們的工作能力提高很快，,。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

《xxx物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等)提出合理化建議。

協(xié)助圖紙設計,、材料采購,、設施跟進(水電、有線,、煤氣),、設備維護(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在x月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水,、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高、栽樹過大過高,、違規(guī)設立景點等),、外墻設立雨篷、晾衣架,、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(xx家左右),。

工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損,、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動。

水壓過低,、室內(nèi)開關跳閘,、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題,、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。

電梯基本正常運行，xx公司進行二次維保,，有針對性的維修多次，年底要進行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運行,。,、生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,，但是高層x樓,、商場多層x、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小,，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯、自飲水設備,、排煙風機,、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵,、配電設備(變壓器,、高低壓配電屏、控制屏),、排水設施(化糞池,、排水、污井,、管道),、給水設施(自來水管網(wǎng)、閥門,、減壓閥,、水箱、管道)等已基本到位,，由于綠化,、電力、消防配套在施工,，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝,、調(diào)試與運行,。

沖擊鉆、手電鉆,、手磨機,、疏通機、鋁合金梯,、皮工具袋,、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗,、起子,、卷尺、電筆,、管子鉗,、扳手、鉆子,、錘子,、電工刀與美工刀、燈泡,、雨具,、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償,。

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為xx提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理，為各施工隊(建筑單位,、消防,、暖通、裝飾裝修,、移動,、電力、自來水,、電信,、有線電視、煤氣,、直飲水,、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評,。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”),，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退(有x名員工),，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班,，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班。

2,、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)督機制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結束了,，部門職能工作就要來了?；赝?個月的工作,，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步,。

3個月的品質(zhì)管理工作,，思考亦多，收獲亦多,。對我而言,，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的,。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲,。在上級領導的大力支持和指導下,，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務,。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改,、修訂;

1.2編寫了日檢、周檢,、月檢,、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的經(jīng)理溝通,，將問題及時給予解決,，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量;

1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行;

1.4結合公司要求,，整頓秩序維護工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門,、物業(yè)服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;

1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查,，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項檢查,，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標工作;

1.10一些特別事件報告的核查,，核查其真實性,，為回復做基礎;

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作。

2.做法和體會

2.1認真做好月度巡檢工作,，加大與服務中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務品質(zhì);

2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;

2. 3認真做好各項專項檢查,，督促服務中心按制度操作;

2. 4認真做好各項核查工作,，為上級提供真實的材料;

2. 5認真維護好iso質(zhì)量體系文件的正常運行;

2. 6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎;

2. 7參加各項工作例會,，認真傾聽,，為做好各項工作做好準備;

2. 8認真完成上級領導布置的各項任務,。

3.存在的問題,、不足及改進措施

3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強,，各種交辦的任務未按時完成;

3.3在錯誤中總結了教訓,，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,，工作的更順利些,。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好,，還會在工作中得到收獲,。

4.工作設想

4.1資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度;

4.2側重開展系列親情化,、人性化服務的培訓，提高公司服務水準,，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可;

4.3在公司降低成本,，控制費用的基礎上,，嚴格考核,，設立節(jié)約獎,，從嚴格管理方面;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核,，體現(xiàn)服務優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進,。

5.管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組,，專門負責iso9001文件的管理與落實。

5.2在集團企業(yè)文化建設的氛圍下,，建設公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化,。

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇四

本人20xx年x月到x物業(yè)服務處工作至今已有x年多的時間，x年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年，x物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超xx萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組xx名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息,，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務,。

20xx年,，是公司x年滾動發(fā)展第x年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領x物業(yè)服務處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇五

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇六

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落,。在這一年來,，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面,，我認真的執(zhí)行自身的工作責任,，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求,，保證工作得到嚴格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難,，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進,。因此,，才能順利的渡過這次難關。今年的工作盡管已經(jīng)結束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此，我反思了自己的工作,，并對一年來自身的工作情況總結如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理,，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題,。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升,。

在這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下,，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體,，為此,，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的,。一年來,，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步,，讓工作紀律能得到進一步的提升,。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理,，并逐步進行教導和培訓,。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導致我在工作中犯下馬虎,。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關,。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題,，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。

如今,，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力,，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績！

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇七

首先,，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會,。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

1.接手項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇八

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1,、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

1,、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2,、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3,、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3,、著重重關注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇九

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職,，到20xx年x月調(diào)到xx,，歷時x個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x個月的工作,，基本可分為三個階段。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房,，清理大廈x平臺;

2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

5,、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;

6,、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系,，爭取對方的諒解與支持。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,，因時間關系,，xx準備不夠充分，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有：

1,、xx工作;

2,、xx活動;

3,、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠,。其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領導指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這x個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇十

我是20xx年x月份來xx公司工作,，受公司領導委派擔任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓與學習,，我對物業(yè)有了更深的認識,，為了今后做好這一塊，先后和xx物業(yè),、xx物業(yè),、xx物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢、交流,，帶領同事多次去xxx小區(qū)現(xiàn)場學習與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理,，領導信任我來干這份工作,，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼證以及xx資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況,、施工進度,、變更內(nèi)容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識,，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中,，學到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得。理論學習的同時,，我和同事去xx管轄的xx實地培訓,，當時正值交房期，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結。

培訓回來之后,，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構。xx小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準備。

在領導的指導下,，作出以下規(guī)劃,，公司的x個部門（工程部、保安部,、保潔部,、客服部。）人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人,，每個崗位的職位職責,、人員配置、分工,、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當,，才能得到業(yè)主的認可和信任,，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要,。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關的書籍資料,，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應對,。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負領導的重望,，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)品質(zhì)部年終總結報告 物業(yè)品質(zhì)部半年工作總結篇十一

20xx物業(yè)管理員工作總結去年是飛速發(fā)展的一年,，是大進步的一年，是豐收的一年,。今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神,，并根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在做好服務的同時，對物業(yè)進行了合理化和改進,，初步實現(xiàn)了“工程程序化、操作規(guī)范化,、應用化,、管理科學化”的管理要求,。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細的管理計劃,，并負責定期檢查。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一,，對房屋結構無傷害，空房完好率95%,。

(二)公共設施設備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活,，在公共設施設備管理方面，我們制定了完整的維護計劃和應急預案,，做到日常巡查登記,，小修記錄。維修電話24小時接聽,，全年完成17項小修工作和3項應急維修工作,，滿足維修設施設備到位、維修及時,、正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境，我們嚴格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護,，及時發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改,。在綠化警示標志不到位的情況下,，制作簡單的警示標志和圍欄，加強綠化保護管理,，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用，綠化完整,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理,。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃,，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點堆放,，集中運輸管理,，加強了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀,。

(五)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對安保人員進行崗位培訓,，對智能設備的操作進行培訓和考核，制定嚴格的崗位考核標準,，堅持每天的早操和會議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度,。要求安保人員認真檢查，文明履職,，有禮貌有紀律,，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。

(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)內(nèi)各種設施設備的建設；進站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設備安裝,，不怕吃苦,，不怕疲勞，在烈日下跑工地,，爬高樓,，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，受到了開發(fā)商的表揚和好評,。

(2)根據(jù)社區(qū)實際情況，完成工作計劃,，提出合理化建議,；在熟悉小區(qū)的各種情況后，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如:車輛管理方案,、治安管理方案、裝修管理方案等,。,，共9項，提出了11條合理化建議,，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設置報奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

(3)做好保安人員的前期培訓,；安保工作是物業(yè)管理的窗口,。為了保證小區(qū)保安的早期服務質(zhì)量，我辦公室提前一個月安排保安進行培訓,，制定了詳細的培訓方案和計劃及考核辦法,，加強了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務,。安全小組的工作很受歡迎,。

(4)配合開發(fā)商的銷售工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理的疑問，并制作了兩個廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務,，取得了一定的效果,。除了派專人配合銷售部門，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作,。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚。

(5)做好業(yè)主入住的準備工作，順利完成交接工作,；為了迎接業(yè)主入住,，順利完成交接工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的準備工作,，準備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知,、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項,。本著方便業(yè)主、服務第一的原則,，我處根據(jù)小區(qū)的實際情況,，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設置了業(yè)主入住須知,、入住手續(xù),、裝修須知、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時一目了然,。使交貨工作順利進行。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù),。

(二)加強管理和服務工作,，提高服務質(zhì)量；

(1)樹立社區(qū)化,、人性化的管理和服務理念,。

進站后，我們堅持實行以家為本,、人性化管理,，“以人為本”的服務精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心,。為了提供服務,，業(yè)主在進入小區(qū)時會有一種溫暖的感覺。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務,，給予他們生活上的關懷和照顧,，并在服務上提供優(yōu)質(zhì)服務。比如1-1-501,，主人的丈夫是個水手,，又因為長期不在家，家里只有主人和孩子,。針對這種情況,，我們?yōu)檫@個家庭提供特殊的護理服務,，并給他們一些解決方案。此外,，我們還開展免費代理服務,，如電話、寬帶,、節(jié)電等,，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺，服務工作得到業(yè)主的好評,。

(2)做好維修服務是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關注維修工作的及時率和完成率。

為了做好房屋及相關設施的維修工作,，我們與開發(fā)商,、施工隊伍、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法,，成功完成了年前無遺留維修工作的目標。今年共受理維修投訴157件,，完成152件,，及時完成131件，完成率96.8%,，及時率83.4%,。在公共設施和設備方面，我們及時定期維護和檢查各種設施,，及時修復和處理問題。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后,，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因,，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們在這方面做了很多工作。根據(jù)小區(qū)的實際情況和管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等,。,，并堅持每天檢查裝修戶,，做好記錄，及時解決問題,，堅持原則,。去年，共處理了32起違法建筑,，全部得到糾正,。確保房屋主體結構完好。在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一、完好,、美觀,。

(4)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶解決問題,。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南,。因此，我們應該認真記錄居民反映的問題,，及時處理,，加強與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋,，及時為居民解決問題,，如將車輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的`效果，受到業(yè)主的好評,。

(3)努力提高管理水平,，提升物業(yè)管理檔次；

(1)組織員工進行員工道德和管理技能培訓,，提高其專業(yè)素質(zhì),。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量和水平密切相關。針對這種情況,，結合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思維和業(yè)主管理水平的培訓,，定期進行安全業(yè)務技能考試,，讓員工在思維上得到豐富，在管理技能上得到提升,。去年,，共組織了6次人員培訓和4次技能評估,。

(2)運用先進的管理手段，建立和完善科學的管理方法,；隨著社會發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費賬目和管理計劃，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎和工作達到了一個新的起點,，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實的基礎。

(4)做好外部協(xié)調(diào)管理,；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關鍵,。為此，我們與開發(fā)商密切合作,，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局,、城管局、電信局,，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè),；申請門牌號、委托合同,、服務協(xié)議備案,、電信局協(xié)議簽訂等。

雖然去年我們的工作取得了一些成績,，但仍有許多領域需要改進和加強,。

一是管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強,，各方面考慮不全面,，實際辦事能力有待提高；

二是與業(yè)主溝通理解不足,。

三是設備設施管理有待加強,。針對以上問題，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗教訓,，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平，做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結:在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自己的物業(yè)管理水平,，不斷完善各項小區(qū)管理工作,，為早日進入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻,。