方案是從目的,、要求,、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇一

1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。

2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。

3,、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。

4,、如何正確出入酒店,。

前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序

培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作,。

1,、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé),。

2,、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3,、了解熟悉前臺(tái)各類通知,、報(bào)告、表格及記錄本,。

4,、熟記各大單位，商務(wù)客房名單,。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。

6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

培訓(xùn)內(nèi)容

1,、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。

2、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧,。

4,、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序,。

5,、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住,、退房,、預(yù)定等。后10天1,、培訓(xùn)更改房租程序,。

2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn),。3,、入住登記程序培訓(xùn)。

4,、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。

5,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

6,、培訓(xùn)查ed（ed是預(yù)離房,，c/o是臟房，ooo是待修房,，h是保留房,，occ住客房）房的程序。

7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。

8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn),。

9,、客房參觀及住客生日的處理。

10,、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序,。

11、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序,。

12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn),。

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇二

員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要,，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),，公開課,、內(nèi)訓(xùn)、等均為常見的員工培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)形式,。

對(duì)新入職員工培訓(xùn)方案

在新員工到單位報(bào)到后,，必須進(jìn)行入廠、入?；蛉牍窘逃?，稱這種教育為“引導(dǎo)”，即對(duì)新員工的工作和組織情況作正式的介紹,，讓他們了解熟悉單位的歷史,、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計(jì)劃,，他們的工作,、工作單位以及整個(gè)組織的環(huán)境、單位的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé),、工作操作程序,、單位的組織文化,、績效評(píng)估制度和獎(jiǎng)懲制度,，并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等,。此外。培訓(xùn)還要建立傳幫帶的師徒制度,，使新職工更快地熟悉環(huán)境,，了解工作操作過程和技術(shù)，讓他們知道,，如果碰到困難和問題,，應(yīng)該通過什么渠道來解決。

沒有任何社會(huì)經(jīng)歷,，就像一張白紙一樣,，踏上人生旅途的新員工，對(duì)他們影響最大的是剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工,。對(duì)新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo),，疏忽不得。

一,、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練新來的員工,，一般要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識(shí),、實(shí)習(xí),、集訓(xùn)等集中教育，然后再正式分配到各個(gè)部門,。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門組織,，短則一個(gè)月,，長則半年,，也有將近一年的。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題,，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況,。可采用通信教育或內(nèi)部刊物發(fā)行的方式來實(shí)現(xiàn),。

訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：

1,、幫助新員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感,。其作法可考慮講述公司發(fā)展史,。

主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況,、經(jīng)營方針與發(fā)展目標(biāo)等等,。

2,、在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo),，同時(shí)為之提供有關(guān)交際,、員工常識(shí)之類的小冊(cè)子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換,。

3,、請(qǐng)新員工講述對(duì)公司的感想，了解新員工在想些什么,，想知道些什么,，還可讓其談?wù)剬?duì)新崗位有何看法，對(duì)自己有什么觸動(dòng),，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等,。

新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。

由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷,，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營一般,，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張,。其實(shí),，它并沒有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn),，或者是測(cè)試什么能力,。其目的主要是幫助新人成為社會(huì)人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度,、規(guī)矩而已,。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時(shí)，須集體住宿,，通過共同生活,，使彼此有更深一層的了解。

一位新進(jìn)員工對(duì)于這類訓(xùn)練是否持主動(dòng)的態(tài)度去參與,，對(duì)未來的工作表現(xiàn)有很大的影響力,。主動(dòng)學(xué)習(xí)者，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用,，而以被動(dòng)心態(tài)勉強(qiáng)去學(xué)習(xí)者,，以后將難有發(fā)揮。

與日本工商界有過接觸的人士,。一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻,、一絲不茍的認(rèn)真模樣，而且與顧客應(yīng)對(duì)，也是那么親切有禮,，給人的感覺頗為舒暢,。

他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度，其實(shí)也不是與生俱來的,，而是經(jīng)過各公司加以培育訓(xùn)練出來的,。

有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族,，其做法值得經(jīng)營管理者以及剛步出校門的人士學(xué)習(xí),。

日本員工對(duì)公司的指示或命令，要以迅速無誤的態(tài)度來接受,。一般說來,，員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示，在接受指示時(shí),，應(yīng)該留意以下八點(diǎn)：

1,、被上司叫到時(shí)，要馬上回答"是",，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆,，朝上司的位子移動(dòng)。

2,、筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè),。

3、邊聽指示,，邊記下"5w2h"的重點(diǎn),、數(shù)字、專有名詞,，人名等尤其要弄清楚,。

4、應(yīng)好好理解指示,，并不光是聽,，還要用心地傾聽下來。

5,、有疑問或不懂之處,，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問,。

6,、復(fù)述上司的指示——防聽錯(cuò)或未充分了解，而必須如此做,。在重復(fù)指示內(nèi)容時(shí),，須將"5w2h"說清楚，特別是交貨期，更應(yīng)該弄清楚,。

7,、如果員工的工作和時(shí)間無法配合、不能自行調(diào)整,，應(yīng)該向上司報(bào)告,。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源,。

8,、直屬上司以外的主管做出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告,，讓他了解,。這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂,。

二,、踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開了大幕,，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門,，集中訓(xùn)練僅僅是"序幕"、對(duì)新員工而言,，第一步便是要到各部門報(bào)到,，然后才是本部門的基礎(chǔ)知識(shí)教育和實(shí)際操作訓(xùn)練。方法包括野外步行法,、現(xiàn)場(chǎng)演練法等等,。

(一)基礎(chǔ)知識(shí)教育

對(duì)不同的部門而言，基礎(chǔ)知識(shí)教育有許多共同點(diǎn),。

首先,，就基礎(chǔ)知識(shí)教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工,，增加親切感,。也就是說：

(1)讓員工了解公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針,、發(fā)展計(jì)劃,、戰(zhàn)略目標(biāo)等等;每一家公司都有各自的目的，并且通過"經(jīng)營理念",、"社是",、"社訓(xùn)"等形式，明白地讓員工知曉;

(2)培養(yǎng)新老員工之間的親切感,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,、相互協(xié)調(diào)精神的教育;

(3)說明作為本部門職工的注意要點(diǎn)：談吐,、服裝、精神面貌等;

(4)通過組織聯(lián)誼活動(dòng),，增強(qiáng)對(duì)集體意識(shí)的認(rèn)識(shí),。

其次，就基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)而言,，就是要幫助員工樹立社會(huì)人,、企業(yè)人的意識(shí)，也就是說,，在對(duì)待工作的態(tài)度上,，應(yīng)消除員工的工畏懼心理，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生興趣;在待人接物方面,，應(yīng)解釋清楚作為一個(gè)企業(yè)的一員,，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則，包括匯報(bào)工作,、聯(lián)絡(luò)事物,、談話方式、待人態(tài)度等各個(gè)方面,，使他們?cè)谟龅絾栴}時(shí)不用多加考慮,，就可自覺地照行動(dòng)準(zhǔn)則辦事。

(1)表達(dá)能力的訓(xùn)練,。一些所采用的方法是詢問員工對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法,，或指定題目，要求新員工就這一問題發(fā)表感想,。當(dāng)然,，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管采取何種方式,，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對(duì)表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點(diǎn)逐一說明,。

(2)對(duì)公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個(gè)部分包括兩個(gè)方面：

①要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上,，再作深入思考,，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來，教育負(fù)責(zé)人將其收集,、整理,，加以系統(tǒng)化，并作出解釋,。

②要求員工以"你希望做個(gè)什么樣的員工"為題,，進(jìn)行分組討論，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)論,，說明公司所期望的員工形象,。

在這個(gè)過程中,，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視,，在事前先對(duì)材料加以整理,，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋,。

③對(duì)合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解,。

首先，對(duì)于由大學(xué)畢業(yè),、剛剛踏上社會(huì)的新員工來說,，心理上一時(shí)還難以適應(yīng)，常常會(huì)以學(xué)生的眼光看待工作以及對(duì)人對(duì)事的態(tài)度,。作為基礎(chǔ)知識(shí)教育負(fù)責(zé)人,，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受，自由討論,，再統(tǒng)一加以說明,，注意拓展其深度和廣度。

其次,，強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài),。nw公司針對(duì)本公司的特征，提出了五個(gè)項(xiàng)目：

①金錢方面,。有計(jì)劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往,，并且還需要進(jìn)行儲(chǔ)蓄。

②身份及信用,。作為公司的一員,，應(yīng)重視公司信用，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力,。作為完全獨(dú)立的個(gè)人開展交往,。

③課題開展。自主確定需要達(dá)到何種工作成果,，取得什么樣的進(jìn)展,，以及自己的工作目標(biāo)。當(dāng)然,，對(duì)不同部門,，答案可能并不相同。

④評(píng)價(jià)方式,。尤為重視實(shí)際業(yè)績,，講求結(jié)果的實(shí)在性，以及積極的工作態(tài)度,。

⑤人際關(guān)系,。與上司,、公司客戶之間應(yīng)有上下級(jí)之間的關(guān)系，注意謙語的使用

牢固樹立感激客戶的習(xí)慣,，長期贏得顧客的信任,。

(二)注意事項(xiàng)

作為實(shí)際操作訓(xùn)練來說，往往要求部門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用,。人與人是有差別的,，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開一把鎖,，針對(duì)不同情況采用不同方法是最為重要的,。

1、正確的步驟

在新員工到來之前,，便確立培養(yǎng)新員工的步驟,、方法。開始干什么,，接著做什么,，然后怎樣進(jìn)行，每一時(shí)期進(jìn)行什么教育,，以什么問題為重點(diǎn),，計(jì)劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個(gè)部門體驗(yàn)一下生活,，讓他們了解各部門間的相互關(guān)系及宏觀情況后,，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營或銷售業(yè)務(wù),。

2,、認(rèn)識(shí)新員工的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)其特長安排工作

在其開展工作前,，先給他們做示范,，解答他們提出的問題，然后讓本人去實(shí)踐,，一旦有所成果,，立即予以表揚(yáng)。對(duì)不足之處,，則毫不留情地加以指出,，并要求其改善。

總之,，在新員工邁第一步的.時(shí)候,，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作,，獲得成功,，樹立起工作信心,。

3、協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時(shí)匯報(bào)工作,、與上級(jí)聯(lián)絡(luò),、與同事商量的習(xí)慣，

nw公司曾有這樣一件事,，某科長對(duì)新員工f說："請(qǐng)把這份文件送給銷售科長,。"他答應(yīng)一聲,，立即起身,，拿起文件出去了，不一會(huì)兒又返回辦公室,，繼續(xù)埋頭工作,。科長問他："交給銷售科長了嗎?"他說："交了,。"于是該科長提出批評(píng)說："交給你工作后,，你一定要主動(dòng)向布置工作的人匯報(bào)情況，知道嗎?"他雖然嘴上說"知道了",，但臉上卻露出了不滿的神情,。該科長便問他有什么意見，他說："我覺得,，既然您也看見我出去了,，便該知道我已經(jīng)送去了。"科長說："你經(jīng)驗(yàn)還不足,，這種想法當(dāng)然是犯大錯(cuò)之源,，所以，一定要加以核實(shí),。當(dāng)別人交給你一項(xiàng)工作時(shí),，不管多么簡單，也要主動(dòng)向布置任務(wù)的人說聲’送到啦’或’辦完啦’,，讓別人催問是不行的,。"

上面只是一件小事，但它卻說明,，匯報(bào)工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一,，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報(bào),，可以對(duì)下一步做些什么加以考慮,，如果不匯報(bào)，得不到信息,，就有可能造成判斷失誤,。能主動(dòng)交流信息的單位,，不僅工作能順利開展，相互間也會(huì)感到很愉快,。

4,、不僅注重結(jié)果，還要注意工作過程,、方式方法,，先求質(zhì)量后求數(shù)量

一正確二速度三提高是nw培養(yǎng)新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階段里,，把重點(diǎn)放在質(zhì)量上面,，即使速度慢點(diǎn)也沒有關(guān)系。等到能正確處理工作了,，再要求新員工加快速度,，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作。

總之,，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提,，要循序漸進(jìn)，目的是盡快讓新員工樹立起工作信心,，使之覺得工作充滿樂趣,。

5、使員工了解工作的嚴(yán)格性,，不走樣地執(zhí)行上級(jí)意圖

在布置工作時(shí),，用肯定的語氣下達(dá)命令，提出要求,，使員工覺得必須完成,。

如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問,，等到完全弄明白了再去執(zhí)行,。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能露出不耐煩的神色,，要認(rèn)真聽,，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去,，即使再復(fù)雜,，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動(dòng)的第一步,，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任重大,。

6、培養(yǎng)員工的時(shí)間觀念，盡量不給別人增添麻煩

遵守時(shí)間,，包括遵守上班時(shí)間,，遵守會(huì)議時(shí)間，遵守同外公司的人約定的時(shí)間等等,。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一,。

新員工是人生的轉(zhuǎn)變時(shí)期，進(jìn)了公司之后,，尤為重要的是樹立時(shí)間觀念,。約會(huì)準(zhǔn)時(shí)，是做生意的基本要件,。

一個(gè)沒有時(shí)間感的人,，做生意會(huì)讓人沒有信任感，所以,，一個(gè)人脫離學(xué)生時(shí)代,，踏入社會(huì),，成為企業(yè)界的一分子之后,，就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場(chǎng)所的規(guī)律及依照約定時(shí)間行事。

首先來談?wù)劽刻斓纳习鄷r(shí)間,。原則上,，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘,，使自己的心情穩(wěn)定下來,，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。

當(dāng)心情安定后,，坐到自己的座位上,，就應(yīng)先檢視、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排,，特別是有關(guān)會(huì)議,、訪客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜,，不可忘了所約定的時(shí)間

至于收工的準(zhǔn)備時(shí)間,，應(yīng)該在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜。

下班時(shí),，應(yīng)該做好的事情有：

a.將桌上整理好才能走,。

b.將重要文件放在所規(guī)定的保管處。

c.確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù),。

d.第二天要外出辦事或出差的話,，應(yīng)該先向上司報(bào)告，并在黑板上寫明自己要去的地方。

e.最后一個(gè)離開辦公室的人,，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表,，對(duì)電燈、瓦斯,、各種機(jī)械的電源,、鑰匙等，一一確實(shí)檢查后才能走,。

此外,，無法準(zhǔn)時(shí)上班時(shí)，若是在前一天就知道,。應(yīng)該事先向上司報(bào)告,，以取得諒解;若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉,，若一大早發(fā)生緊急事故,，則可打電話到上司家里及早報(bào)告。

(三)學(xué)生意識(shí)向成人意識(shí)的轉(zhuǎn)變

剛步出校門的學(xué)生,，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后,，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)換為社會(huì)人意識(shí)。

學(xué)生和社會(huì)人的差異在哪里呢?

一般說來,，在學(xué)生時(shí)代的意識(shí)是：

(1)沒有上,、下班固定時(shí)間，而且休假日較多,，自由處理的時(shí)間比較多,。

(2)以考試成績來評(píng)價(jià)學(xué)生。

(3)只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可,。

(4)平?？看蚬碣嶅X，不需要考慮什么利益問題,。

(5)為了考試必須認(rèn)真念書,。可是身為社會(huì)人,，就不一樣了,，進(jìn)入了社會(huì)，到公司上班后,，在意識(shí)上必須具備：

(1)不僅有固定的上,、下班時(shí)間，而且工作忙的時(shí)候必須留下來加班,。

(2)以日常的工作態(tài)度,、成果來評(píng)定員工的表現(xiàn),。

(3)不論年齡、性別,，都要與別人保持良好的人際關(guān)系,。

(4)為了公司的利益，做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本,。

(5)工作上必須具備的知識(shí)要靠自己主動(dòng)去努力充實(shí),。?

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇三

一、培訓(xùn)目的

1,、讓新員工了解集團(tuán),，公司概況，規(guī)章制度,，組織結(jié)構(gòu),，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),，工作流程,，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

二,、培訓(xùn)程序

1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次,，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.(不定期)

2,、人數(shù)較少，分散時(shí),，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.

三,、培訓(xùn)資料

1,、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì),，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.

2,、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé).

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,，工作流程,，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，給新員工下1步工作提出1些具體要求.

3,、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置,，交通狀況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹,，主要服務(wù)對(duì)象,，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,，員工合理化推薦采納的渠道;解答新員工提出的問題.)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1,、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都務(wù)必完成1套"新員工培訓(xùn)"表,，部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2,、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存,，并注意在實(shí)施過程中不斷修改,，完善.

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.

五,、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案,。

2,、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選,，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò),。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",，透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案,，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要好處,。

4、所有新員工在正式上崗前,，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,，(培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，1般狀況下,，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),，總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部,。

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇四

20__年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排,。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用。

一,、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財(cái)務(wù)工作。

2,、做好本職工作的同時(shí),，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作,。按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算,。及時(shí)進(jìn)行記帳,，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表,，月轉(zhuǎn)初前報(bào)交總經(jīng)理留存,。

4、票據(jù)需總經(jīng)理審核簽字后方能報(bào)銷,。

5,、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做出表率,。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

二,、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化,，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度,，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用,。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化,、更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里,，我會(huì)繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃,，以限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn),。?

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇五

一,、新員工報(bào)到：

（一） 報(bào)到對(duì)象：華為公司全體應(yīng)屆新員工

（二) 報(bào)到時(shí)間：每年3月至8月 任選一個(gè)時(shí)間段(每周六均安排報(bào)道接待）

（三）報(bào)到順序：

1、關(guān)注公司校園招聘網(wǎng)站上人事處發(fā)布的公告,；

2,、在公司校園招聘網(wǎng)站上自行選取報(bào)道日期（無限次修改）；

3,、前往公司深圳總部報(bào)道（全國各地分區(qū)域發(fā)放相應(yīng)補(bǔ)貼）,；

1)畢業(yè)前報(bào)道：未領(lǐng)取畢業(yè)證、學(xué)位證,，到學(xué)校教務(wù)處開取相應(yīng)證明,；

2)畢業(yè)后報(bào)道：帶畢業(yè)證、學(xué)位證,、四六級(jí)證書,、派遣證、黨組織,； 備注：可根據(jù)自身情況決定是否遷移戶口,，是否遷戶口影響不大。

4,、辦理入住手續(xù)：統(tǒng)一入住華為單身公寓百草園,； 5,、辦理報(bào)道手續(xù)：提交畢業(yè)證、學(xué)位證,、四六級(jí)證書,、身份證原件及復(fù)印件，提 交派遣證,、黨組織介紹信,、戶口遷移證原件、三方協(xié)議原件,。

二,、新員工入職：

（一)辦理入職前提條件：通過入職體檢(按公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。

備注：每周日上午體檢,，下午給初檢沒有通過者通知,，沒收到短信者默認(rèn)體檢通過。

體檢沒有通過者有第二次體檢機(jī)會(huì),，第二次沒有通過者可以自己到三甲以上醫(yī)院復(fù)查,，并將結(jié)果提交給公司；若體檢依舊不合格,，公司可最多延長其三個(gè)月的休養(yǎng)假期,，休養(yǎng)好后再到公司報(bào)道。

（二）新員工參與培訓(xùn)的第一天,，即為入職的第一天,。

三、新員工培訓(xùn)：

1,、大隊(duì)培訓(xùn)：

主要內(nèi)容：公司文化介紹（六大核心價(jià)值觀：成就客戶,、艱苦奮斗、自我批判,、開放進(jìn)取 ,、至誠守信、團(tuán)隊(duì)合作）,、高層領(lǐng)導(dǎo)/金牌員工交流,、觀看主題電影、團(tuán)隊(duì)合作模擬演練（戶外活動(dòng)體驗(yàn)）,。

時(shí)間安排：五個(gè)工作日（周一至周五）,，

每天： 07：30-07：50 晨跑、早操 地點(diǎn)：公司機(jī)加中心,；

08：30-12：00 培訓(xùn) 地點(diǎn)：公司培訓(xùn)中心；

13：30-18：00 培訓(xùn) 地點(diǎn)：公司培訓(xùn)中心,；

19：00-21：00 培訓(xùn) 地點(diǎn)：公司培訓(xùn)中心,。

其他說明：周五下午簽署,，一式兩份。

2,、一營培訓(xùn)： 1)公司運(yùn)作及服務(wù)流程規(guī)范培訓(xùn)： (1)主要內(nèi)容：了解公司運(yùn)作基本流程,，以及員工對(duì)內(nèi)/對(duì)外服務(wù)流程規(guī)范；

（2）培訓(xùn)周期：2到3天,；

（3）培訓(xùn)方式：授課,； (4)考核方式：上機(jī)考試，每人有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),，考核不通過有相應(yīng)的懲罰措施,，總體而言比較嚴(yán)格。 2)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)： (1)產(chǎn)品線：無線,、光網(wǎng)絡(luò)&微波,、接入網(wǎng)&數(shù)通，其中無線包括gsm,、td-scdma,、 wcdma。 (2)培訓(xùn)周期：根據(jù)具體安排由一個(gè)月到兩個(gè)月不等,，__年以前的培訓(xùn)基本維持在3-9個(gè)月,，近年由于一線缺人，培訓(xùn)周期壓縮,。

（3）考核形式：每周1到3次考試,。 (3)備注： a.產(chǎn)品線由你的報(bào)道時(shí)間和公司安排決定，每月安排不同產(chǎn)品的培訓(xùn),； b.無線產(chǎn)品線較為輕松,，光網(wǎng)絡(luò)&微波80%以上為研究生，接入網(wǎng)&數(shù)通課程最緊,、考試次數(shù)最多,、壓力最大； c.本次分配的產(chǎn)品線,，決定了你今年所從事的產(chǎn)品線（如果選擇產(chǎn)品經(jīng)理）,，對(duì)于客戶經(jīng)理沒有產(chǎn)品及專業(yè)背景限制。 d.無線產(chǎn)品線依舊為行業(yè)內(nèi)最大的銷售額來源,，也是通信行業(yè)最基本的發(fā)展源泉,，現(xiàn)今以及未來，其他產(chǎn)品線乃至整個(gè)電信行業(yè)都主要圍繞著無線產(chǎn)品展開,。

3,、一營實(shí)習(xí)：

1)實(shí)習(xí)周期：2個(gè)月左右；

2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：全國各地辦事處技術(shù)服務(wù)部（全國共27個(gè)辦事處）,；

3)分配原則：各地項(xiàng)目所需相應(yīng)產(chǎn)品線的員工,，一般分配至遠(yuǎn)離籍貫及畢業(yè)高校所在地,；

4)分配責(zé)任人：中國區(qū)干部部；

5)實(shí)習(xí)內(nèi)容：工程督導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理(pcm),、計(jì)劃控制經(jīng)理等，協(xié)助主要負(fù)責(zé)人完成相應(yīng) 工作,。工程督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)到一線督導(dǎo)基站搬遷,、擴(kuò)容項(xiàng)目的實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)整改及優(yōu)化等工 作,，出差頻繁,，較為辛苦。項(xiàng)目經(jīng)理和計(jì)劃控制經(jīng)理主要是依托excel工具,，完成周 報(bào)收集,、整理及上報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展,，要求具備較強(qiáng)的溝通及辦公能力,。

6)培養(yǎng)人：實(shí)行導(dǎo)師制，導(dǎo)師負(fù)責(zé)新員工辦事處實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和的制定及考核,。

7)考核形式：每周提交周記,，每月初提交月學(xué)習(xí)及工作計(jì)劃，每月末提交當(dāng)月的考核,，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)有一次答辯,，提交答辯ppt、文檔,、實(shí)習(xí)考核文檔,，最終考核成績由新員的答辯成績及平時(shí)表現(xiàn)決定，分別主要由導(dǎo)師及主管給評(píng)價(jià)成績,。

4,、二營培訓(xùn)：

1)一營實(shí)習(xí)結(jié)束后，一般會(huì)到深圳總部參加50個(gè)工作日的二營培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：展廳宣講考核,、客工部實(shí)習(xí)、ppt制作及宣講能力培訓(xùn),、投標(biāo)及商務(wù)培訓(xùn),。

2)其中展廳實(shí)習(xí)主要給來自全世界各地的政企高官、一般企業(yè)客戶講解公司產(chǎn)品,，中文講解技能均要求,。

3)客工部實(shí)習(xí)主要接待來自世界各地的政企高官、一般企業(yè)客戶，負(fù)責(zé)其在深圳的住宿飲 食娛樂,，由公司提供每天__w左右的經(jīng)費(fèi),。 4)__年中國區(qū)新員工取消了二營實(shí)習(xí)（中國區(qū)一線缺人，縮短培訓(xùn)流程）,，全球的新員工有二營培訓(xùn)。

5,、部門培訓(xùn)：

1)崗位分配：一營實(shí)習(xí)結(jié)束或二營實(shí)習(xí)結(jié)束后,，公司干部部會(huì)與新員工溝通，先征詢新員 工自己的意愿,，選擇客戶線（客戶經(jīng)理）或產(chǎn)品線（產(chǎn)品經(jīng)理）,，再統(tǒng)一召開會(huì)議，進(jìn)行 電視會(huì)議,，以面試的形式進(jìn)行簡短的溝通（3分鐘時(shí)間）,，最終綜合個(gè)人意愿、崗位匹配 度及一線需求確定員工的崗位,。

2)華為公司的市場(chǎng)部分為客戶線和產(chǎn)品線,，產(chǎn)品線中又分為專項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理（偏技術(shù)型）、全網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理（偏商業(yè)咨詢,、方案策劃及推進(jìn)）,、投標(biāo)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理等,，后兩個(gè)屬于投票共享中心（部門在公司中國區(qū)總部廊坊,，哪里有項(xiàng)目到哪里支持），全網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理屬于客戶解決方案拓展部（部門在公司中國區(qū)總部廊坊,，哪里有項(xiàng)目到哪里支持）,，專項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理屬于__產(chǎn)品線解決方案拓展部（分配至全國各代表處長駐）。

3)客戶經(jīng)理背70%銷售指標(biāo),，專項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理背30%銷售指標(biāo),，其他崗位不背銷售指標(biāo)。

4)客戶經(jīng)理每2年調(diào)任一個(gè)工作地,，專項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理每4年調(diào)任一個(gè)工作地,。 5)分配好部門后：

（1）客戶經(jīng)理：直接到辦事處報(bào)道，參與項(xiàng)目,。

人數(shù)比例 本科生：研究生≈1：5 男：女≈1：19

（2）專項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理：繼續(xù)在中國區(qū)總部廊坊培訓(xùn)1個(gè)月左右的產(chǎn)品知識(shí),，加深認(rèn)識(shí)。 人數(shù)比例 本科生：研究生≈1：6 男：女≈1：5

（3）全網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理：到部門參加2周的部門培訓(xùn)（廊坊）,，主要內(nèi)容為商業(yè)咨詢,、經(jīng)濟(jì)分析、膠片制作及宣講能力提升、展廳宣講培訓(xùn)等,。 人數(shù)比例 本科生：研究生≈1：9 男：女≈1：1

（4）投票經(jīng)理,、商務(wù)經(jīng)理：到部門參加2周的部門培訓(xùn)（廊坊）。 人數(shù)比例 本科生：研究生≈1：8 男：女≈1：1 說明：以上數(shù)據(jù)按照__屆應(yīng)屆新員工分配結(jié)果得出,，沒有足夠數(shù)據(jù)支撐整個(gè)公司部門內(nèi)的真實(shí)數(shù)據(jù),，僅供參考。 參考：市場(chǎng)部人數(shù)比例 客戶經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理≈1：1.6 6)正式進(jìn)入部門后,，一般由導(dǎo)師指導(dǎo)其接觸并適應(yīng)新工作環(huán)境,。 四、其他說明：

1,、實(shí)習(xí)期6個(gè)月,，屆時(shí)轉(zhuǎn)正答辯。

2,、辦事處實(shí)力pk：客戶經(jīng)理>產(chǎn)品經(jīng)理>服務(wù)經(jīng)理,。

3、工作一段時(shí)間后,，可以轉(zhuǎn)崗（前提條件：在本部門工作中績效為良好）,。

4、考評(píng)等級(jí)：a ,、b+,、b、c,、d,，獎(jiǎng)金與加薪與考評(píng)結(jié)果直接掛勾，以績效為導(dǎo)向,，勞動(dòng)態(tài)度是最根本也是非常重要的一項(xiàng)指標(biāo),。

5、每月最后一個(gè)周六為公司例行加班日,，年底可轉(zhuǎn)換為年休假或折算為雙倍工資,。

6、上班時(shí)間：09：00-12：00 14：00-18：00,。 打卡時(shí)間：08：30前,、18：00后。 相關(guān)說明：公司一般都是09：00開始上班,，但要求08：30前打卡,。

7、公司內(nèi)部有著豐富的資源庫可供查詢,、下載,、參閱,，求助平臺(tái)非常便利，可以在任何時(shí)間給任何一個(gè)相關(guān)責(zé)任人求助,，并在第一時(shí)間得到回復(fù),。 不論你是通信本專業(yè)，還是其他工科專業(yè),，甚至是外語,、文學(xué)類專業(yè)，都需要學(xué)習(xí)2到3個(gè)月的通信產(chǎn)品知識(shí),，并須通過相應(yīng)的考試,，并且要在今后的工作中掌握產(chǎn)品原理及性能。其實(shí)華為很重視新員工/應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)態(tài)度及學(xué)習(xí)能力,，對(duì)于新人舍得花時(shí)間、人力及資金去培養(yǎng),，非常寬容,。

8、社會(huì)招聘：本科生要求三年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),，研究生要求兩年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),，可以由公司員工內(nèi)部推薦，通過公司統(tǒng)一面試即可,。

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇六

目的

為使飛r商住樓,，四川濱江酒店管理公司以其優(yōu)秀的管理培訓(xùn)人員隊(duì)伍、豐富的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)為飛r商住樓提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)服務(wù),。

步驟

本次培訓(xùn)共分兩個(gè)階段：

一,、四川濱江酒店管理公司在濱江飯店內(nèi)為飛r商住樓按培訓(xùn)計(jì)劃提供相應(yīng)部門的完整培訓(xùn)，包括在崗的練習(xí)機(jī)會(huì),。使受訓(xùn)員工對(duì)國際化的酒店先進(jìn)管理模式培訓(xùn),，包括在崗的練習(xí)機(jī)會(huì)。使受訓(xùn)員工對(duì)國際化的酒店先進(jìn)管理模式有親身的體驗(yàn)和充分的學(xué)習(xí),。（其具體計(jì)劃見《管理培訓(xùn)服務(wù)整體解決方案》及相應(yīng)的部門培訓(xùn)計(jì)劃）,。

二、根據(jù)飛r商住樓建設(shè)情況,，四川濱江酒店管理公司將派出相應(yīng)的培訓(xùn)員到飛r商住樓做內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)時(shí)間的長短由四川濱江酒店管理公司經(jīng)具體調(diào)研）,，以對(duì)第一階段的培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的鞏固并使更多的飛r商住樓的員工能夠接觸并認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的酒店管理理念。

為使飛r商住樓在裝修期間能迅速達(dá)到升星要求,，四川濱江酒店管理公司總工程師出可到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),。費(fèi)用按照第二階段的培訓(xùn)費(fèi)用收取。

內(nèi)訓(xùn)報(bào)價(jià)

按培訓(xùn)員人數(shù)及時(shí)間收費(fèi),，價(jià)格為人民幣1500元/人/天,。

注：內(nèi)訓(xùn)之前的調(diào)研時(shí)間不計(jì)入內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,。飛r商住樓應(yīng)負(fù)責(zé)妥善解決內(nèi)訓(xùn)調(diào)研員和培訓(xùn)員的教學(xué)用具，用餐,，休息等事宜,。

介紹

四川濱江酒店管理公司以其高素質(zhì)的員工、優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn),、高效率的工作,、領(lǐng)先的市場(chǎng)占有份額，干凈舒適的酒店環(huán)境在竟?fàn)幖ち业某啥季频陿I(yè)享有盛名,。

四川濱江酒店管理公司擁有完備的管理制度和體系,，成熟有效的培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)秀負(fù)責(zé)的培訓(xùn)人員和一流的培訓(xùn)設(shè)施,。我們也致力于提供管理培訓(xùn)服務(wù)來幫助我們的客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力,。我們能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁┝可矶ㄗ龅南铝芯频瓴块T的管理培訓(xùn)服務(wù)：財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營銷部,、人力資源部,、客房部、前廳部,、餐飲部,、工程部、安全部,、電腦部,、采購部。

本培訓(xùn)的整體目的為：

● 提升客戶的整體競(jìng)爭(zhēng)能力,；

● 建立牢固的酒店管理基礎(chǔ),；

● 在管理過程中對(duì)日常問題的整體思考,；

● 接觸并理解酒店業(yè)內(nèi)最新最有效的理念,；

● 提升個(gè)人管理技巧；

● 提升管理效率,。

財(cái)務(wù)部

● 審計(jì)

● 成本控制

● 會(huì)計(jì)

● 信貸

市場(chǎng)營銷部

● 商務(wù)公司市場(chǎng)

● 旅行社市場(chǎng)

● 宴會(huì)銷售

● 公關(guān)

人力資源部

● 人力資源整體管理

● 酒店人事工作

● 酒店培訓(xùn)

酒店新進(jìn)員工培訓(xùn)方案

● 員工福利

● 質(zhì)檢工作

客房部

● 行政管家職責(zé)

● 客房管家職責(zé)

● 樓層

● 公區(qū)

● 房務(wù)中心

● 布草房/洗衣房

前廳部

● 總臺(tái)

● 商務(wù)中心

● 預(yù)訂部

● 禮賓部

● 總機(jī)

● 大堂副理

采購部

● 部門物資采購

● 廚房物資采購

● 市場(chǎng)調(diào)查

餐飲部

● 中餐廳運(yùn)作/管理

● 中廚房管理

● 西餐廳運(yùn)作/管理

● 西廚房管理

● 管事部

● 客房送餐

● 宴會(huì)廳運(yùn)作/管理

電腦部

● 程控交換機(jī)系統(tǒng)

● 電腦系統(tǒng)

● 網(wǎng)頁管理

工程部

● 總工程師職責(zé)

● 副總工程師職責(zé)

● 電梯系統(tǒng)

● 強(qiáng)/弱電系統(tǒng)

● 空調(diào)系統(tǒng)

● 水系統(tǒng)

安全部

● 酒店治安管理

● 酒店消防

● 酒店停車管理

一,、培訓(xùn)費(fèi)

（單位：人民幣元）

層級(jí)時(shí)間 經(jīng)理 主管 員工

一周 1,000 800 700

兩周 1,800 1,400 1,200

四周 3,000 2,500 2,000

八周 5,500 4,800 3,800

半年 15,000 13,000 10,000

一年 28,000 24,000 18,000

二,、酒店住宿費(fèi)（可選擇）

a. 酒店客房：人民幣260元/間夜

b. 員工宿舍（視可提供情況而定）：人民幣20元/人/晚

三、餐費(fèi)（可選擇）

a. 零點(diǎn)：按酒店菜單價(jià)格八五折免服務(wù)費(fèi)收費(fèi)

b. 經(jīng)理餐：人民幣28元/人/餐

c. 員工餐：

早餐：人民幣4元/人

午餐：人民幣5元/人

晚餐：人民幣5元/人

夜宵：人民幣4元/人

四,、洗衣

工裝：人民幣3元/件

便裝：按酒店客衣打七折免服務(wù)費(fèi)收取

五,、電話、上網(wǎng),、傳真及其他雜費(fèi)

按酒店客用資費(fèi)收取?

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇七

員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20__全年度的工作重點(diǎn),。將建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工的主題貫穿其中,。進(jìn)取探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑,，以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高,，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功。

20__年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，進(jìn)取引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉員工的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

培訓(xùn)工作以門店（部門）為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能,、服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法,。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能,。

一、專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求,。所以今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情景下,，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題,。

（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響,。所以。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高,。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,，則將外請(qǐng)和內(nèi)練結(jié)合起來，加大力度,，爭(zhēng)取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情景下,，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

（3）針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng),。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),，在條件許可的情景下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證,。

二,、新職工培訓(xùn)

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),，熟練掌握崗位技能,，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)邊培訓(xùn),、邊上崗的原則,，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè),、安全知識(shí),、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)資料，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一,。

三,、一專多能培訓(xùn)

建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工是20__年酒店培訓(xùn)工作的主題,。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手,。所以，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始,。

（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高服務(wù)水平。

（2）在門店一些崗位施行不一樣種類技能的跟班培訓(xùn),，以加強(qiáng)人員流動(dòng),，解決應(yīng)急情景下的缺員問題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工供給必要的素能條件,。

四、質(zhì)量檢查

員工只會(huì)做我們檢查的工作,，不會(huì)做我們要求的工作,。這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的進(jìn)取性和對(duì)規(guī)章制度的不重視,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件,。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題,。

1,、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的前提,。20__年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查,。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》,、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》,。計(jì)劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次,。構(gòu)成三級(jí)檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查,。其次是門店店長一次,。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升,。

2,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一向在說的問題之一,。服務(wù)無止境,。我們會(huì)經(jīng)過督導(dǎo)和檢查的方式來改變。以培代養(yǎng),，以查帶管的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)服務(wù)概念能到達(dá)一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高,。

五,、其他管理協(xié)助和涉及方面

1、員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階,。建立圖片資料檔案,。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情景檢查。

2,、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3,、認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù),。

4、酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作,。

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇八

一,、新員工入職培訓(xùn)的目的

1、對(duì)新員工開展管理,，讓他們迅速融入到新環(huán)境中去,，并努力提升自我，創(chuàng)造效益,。

2,、為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核，使新員工盡快適應(yīng)公司需要,，企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智,，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，特制訂本規(guī)程。

3,、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感。

4,、使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

5,、培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法,。

6為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣,。

7、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望,。

8,、讓新員工了解公司歷史、政策,、企業(yè)文化,，提供討論的平臺(tái)。

9,、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的`緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司。

10,、通過崗位要求的培訓(xùn),，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率,，取得較好的工作業(yè)績,，起到事半功倍的效果。

11,、通過新員工培訓(xùn),，管理者對(duì)新員工更加熟悉，為今后的管理打下了基礎(chǔ),。

二,、新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度、文化,、職業(yè)操守,、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法、影視法,、案例分析法,、網(wǎng)上培訓(xùn)法、工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合,。（明細(xì)如表下）

培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)內(nèi)容明細(xì)

負(fù)責(zé)部門

培訓(xùn)形式

第一天第二天

8:10---9:10

9:20---10:20____:30---11:30

13:10---14:10

14:20---15:20

15:30---16:30

1,、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨,、規(guī)模和發(fā)展前景,，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn),。

2,、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章,，一切工作按公司制定出來的規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、制度辦理,。包括：工資、獎(jiǎng)金,、津貼,、保險(xiǎn)、休假,、醫(yī)療,、晉升與調(diào)動(dòng)、交通,、事故,、申訴等人事規(guī)定；福利方案,、工作描述,、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件,、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn),、工作考評(píng)機(jī)制,、勞動(dòng)秩序等工作要求。

3,、企業(yè)的文化,、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)

部門經(jīng)理授課,、參觀企業(yè),、觀看錄像,、網(wǎng)上資及新員工手冊(cè)閱讀反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么,、追求什么,。

第三天

8:10---9:10

9:20---10:20____:30---11:30

13:10---14:10

14:20---15:20

15:30---16:30

認(rèn)識(shí)企業(yè)，介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),、權(quán)力系統(tǒng),，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制,。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通,、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能,，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系,，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

人事部授課

第四天第五天

8:10---9:10

9:20---10:20

10:30---11:30

13:10---14:10

14:20---15:20

15:30---16:30

1,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作,；

2,、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品,、市場(chǎng)定位,、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等,，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí),。

銷售部授課、實(shí)際操作

第六天

8:10---9:10

9:20---10:20____:30---11:30

13:10---14:10

14:20---15:20

15:30---16:30

介紹企業(yè)員工行為和舉止的規(guī)范,。如關(guān)于職業(yè)道德,、環(huán)境秩序、作息制度,、開支規(guī)定,、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容,、精神面貌,、談吐、著裝等的要求,。

公關(guān)部觀看錄像,、授課

第七天上午

8:10---10:30

13:00---14:45

15:00---16:45

介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作,，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題,，提高他們的安全意識(shí)。

安全管理部授課

第七天下午

13:10---14:10

14:20---15:20

15:30---16:30

第八天

進(jìn)行一次包括實(shí)際操作的全方面測(cè)試,，以便了解新員工還存在哪些不足,，及時(shí)糾正，為新員工獨(dú)自上崗打下良好的基礎(chǔ)

三,、新員工培訓(xùn)中須注意的問題

1,、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃,，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,、形式、時(shí)間,、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃,，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。

2,、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情,。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部,、高層管理者,、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分,，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé),。

3、為了保證實(shí)際效果,，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估,。

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇九

制定該計(jì)劃的目的：為了車間機(jī)臺(tái)的合理使用和正確保養(yǎng)，加強(qiáng)車間的生產(chǎn)管理,，全面提高車間員工的操作技能水平,，提高車間的生產(chǎn)產(chǎn)量和產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)制定以下培訓(xùn)方案：

一,、 公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度,，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作,。

二,、 員工崗位職責(zé)：

1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé),，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個(gè)車間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力,。

2,、培訓(xùn)方式：通過車間的日常生產(chǎn)，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求,，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣,，通過書面文字學(xué)習(xí)等。

3,、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn),，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車間員工的評(píng)價(jià),、試卷問答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,。

4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé),，做好自己的本職工作,。

三、 車間產(chǎn)品質(zhì)量要求：

1,、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求,，在日常的開機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高,、質(zhì)量好,，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。

2：培訓(xùn)方式：通過師傅及技術(shù)人員的講解說明,、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求,、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等,。

3,、評(píng)價(jià)：員工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果,、試卷問答等形式評(píng)價(jià)考核,。

四、基本操作技能及常見的生產(chǎn)故障解決：

1,、目的：全面提高車間員工的技能操作水平,，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平,，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái),，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障，在日常開機(jī)中提升自我的能力,。

2,、培訓(xùn)方式：通過生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練,，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用,，書面文字學(xué)習(xí)等。

3,、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說明（或問卷調(diào)查）,；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障,。

五,、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：

1、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái),，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理,，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù),，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

2、培訓(xùn)方式：通過車間主管,、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練,、機(jī)修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等,。

3,、評(píng)價(jià)：員工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督,，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等,。

計(jì)劃說明：

以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面，這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見各個(gè)方面的細(xì)節(jié),。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己,，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備，在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的水平,，最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值,。

在日常生產(chǎn)中，嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求,，做好自己的本職工作,，為華內(nèi)的生產(chǎn)做出努力，全面提升我們車間生產(chǎn)一線的技能水平,，在車間形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì),。

員工入職培訓(xùn)內(nèi)容方案實(shí)用篇十

一、培訓(xùn)程序

1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,，文化層次,，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),，共同考核,。（不定期）

2、人數(shù)較少,，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,，職校負(fù)責(zé)抽查。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容

1,、中心（公司）崗前培訓(xùn)--中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎,；按照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn),，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì),，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解,；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題,。

2,、部門崗位培訓(xùn)--新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,；參觀工作部門,；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；講解新員工崗位職責(zé)要求,，工作流程，工作待遇,，指定一名老職工帶教新員工,；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,，重申工作職責(zé),，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3,、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》--（簡述__大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,，描述__大學(xué)在__市地理位置,，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念,；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹,，主要服務(wù)對(duì)象,，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,；集團(tuán)有關(guān)政策與福利,，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道,；解答新員工提出的問題,。）

三、培訓(xùn)反饋與考核

1,、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行,。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套＂新員工培訓(xùn)＂表格,，部門→中心（公司）→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,，層層確認(rèn),。

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改,，完善,。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,；職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

四,、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1,、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,，征求與會(huì)者意見,，完善培訓(xùn)方案。

2,、各中心（公司）盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,，落實(shí)培訓(xùn)人選,，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3,、集團(tuán)內(nèi)部宣傳＂新員工培訓(xùn)方案＂,，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4,、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次,，（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)）,；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天,；根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源,。?