當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇一

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情*的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心,。

二、認真學習,，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣？”,。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多，情況復雜,，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識,，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力。同時,，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務文稿工作,，做到及時、標準,、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之,；聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩；處理問題時細心,，不專橫武斷,；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況勵志網(wǎng)，我20xx年在天津所學心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團”,；對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”,；對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。

三,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作,，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四、存在的不足

業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領導的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇二

一,、切實加強領導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長,，領導對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調(diào),，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委,、管委會高度重視，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局、社管局,、建設局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領導重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓,、負總責，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導,，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負責、層層抓落實的領導責任體系,。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認真查找原因,，嚴格落實責任,，明確負責領導、責任單位和責任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題。

三,、努力健全工作制度,，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領導閱批件有23件，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責任領導、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實行領導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領導督辦，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次,，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室,。因與彭平的要求未達成一致，勸導工作無效,。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表,。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導不誤導、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題。

四,、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認真落實領導包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理,、分級負責”，“誰主管,、誰負責”,，“依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領導五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護,、水庫移民、干部作風,、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務,、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題。

五,、努力加強長效機制建設,，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡，確保信息傳遞渠道暢通,，及時,、準確、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關(guān)部門早已掌握信息，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬帶領信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責任和任務,，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強工作的預見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準,。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負責人到省勸返,，工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責任落實,、問題解決、結(jié)案反饋的全過程,，目前,，已落實督辦件14件。

六,、努力加強干部隊伍建設,，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力,，工作水平,，努力建設一支高素質(zhì)、“復合型”的信訪隊伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強業(yè)務學習培訓，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作,、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題，努力建設一流的班子,、一流的隊伍,，以一流的作風、一流的工作,、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè)。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇三

在市信訪局的有力指導和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領導下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！?、服務經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標,，認真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領導帶頭，主動接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領導接訪制度，每月向各區(qū)級領導報送接訪日程表,。區(qū)級領導也本著“接訪可串不可替”的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年,，區(qū)級領導親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式,，強化下訪,。區(qū)委,、區(qū)政府領導親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領導共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領導逐一研究拆遷案件,，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅，積案,。區(qū)委,、區(qū)政府對省、市交辦案件,、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索,，創(chuàng)新機制,。區(qū)級領導上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務，心貼心交流,，依法,、依情去接訪。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前,，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務,。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零,、進京非訪為零,、進京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號,。

一是明確分工,，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設駐京,、駐省、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡,、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點排查,，落實包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎上，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點,，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護穩(wěn)定,。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度，各單位,、部門主要領導不準外出,，保證24小時手機暢通,。同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員,，集中送到市文明學習班進行學習教育,。五是加強駐京，維護穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了“大事不出,、小事不出,、進京登記為零”的工作目標。

在國慶安保期間,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領導、分管領導分別進京工作在一線,，指導協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,，有時工作到深夜,，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局,、中央紀委、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進京集體訪。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇四

根據(jù)區(qū)委組織部安排,，20xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉,，對此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間,，我肩負責任,，牢記囑托，認真學習,，勤于思考，踏實工作,，累計參與接訪起,。三個月掛職時間盡管短暫,，但通過參與接訪,、辦信、維穩(wěn),、調(diào)研等工作,，我不僅重新審視了自我，學到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗,、好思路、好辦法,，而且提高了綜合分析,、組織協(xié)調(diào)和應急處置能力，豐富了工作方式方法,。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液,，激發(fā)了更強的工作動力。

一,、加強學習,，增長才干，全面融入了信訪工作

信訪工作是一項基礎性工作,，也是一項系統(tǒng)性工作,，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。因此,，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學的工作方法,。信訪掛職鍛煉期間,，我始終將學習擺在工作的重要位置,，堅持在學習中提高。一是向?qū)嵺`學習,。剛開始從事信訪工作時,，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪,、辦信開始,，不斷嘗試獨立接訪，轉(zhuǎn)換角色,，實現(xiàn)了從陌生到熟悉,，從熟悉到熟練的突破,，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策,、向書本學習,。利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法,，為更好地接訪,、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學習,。與信訪干部一起,，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個案的共性特征和不同特點,，認真學習結(jié)案報告的處理方案,，為辦案總結(jié)經(jīng)驗。四是向他人學習,。主動參與區(qū)領導公開接訪,、"五長"聯(lián)合接訪等各項接訪工作，聆聽領導教誨,，虛心求教于他人,，敢于交流思路、觀點,、看法,，提高了解決實際問題的能力。

二,、以人為本,，服務全局，順利完成了各項工作任務

伴隨著黃藍兩大國家戰(zhàn)略的深入實施,，我區(qū)進入改革攻堅的關(guān)鍵時期,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,、改善民生等步伐的逐步加快,，一些利益訴求不斷顯現(xiàn)，新老問題相互交織,，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點,，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感,，在群眾面前堅守責任，踏實工作,，順利完成了各項工作任務,，保障了各項工作的順利開展。一是暢通信訪渠道,，傾聽群眾心聲,。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求,。因此,，群眾訴求是的民生。在接訪過程中,，我牢記黨的宗旨,，堅持意莫高于愛民，行莫高于厚民,，注重換位思考,，感受群眾苦樂、憂愁,，做到了熱心接待群眾,、專心聽取問題、耐心解答問題,、誠心對待群眾,，配合領導為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策,，提高信訪效能,。當前的信訪案件，往往涉及面較廣,，需要深入研究分析,，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中,，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去,，綜合運用經(jīng)濟、行政,、法律等手段,，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識,，做好日常工作。先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經(jīng)濟社會觀摩會,、省市領導調(diào)研等維穩(wěn)工作,，積極配合信訪局領導完成日常值班、臺賬登記,、備案,、督辦、交辦,、結(jié)案,、信息呈報、案件調(diào)查處理,、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作,，為促進信訪工作，維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力,。

三,、注重交流，勤于思考,，促進信訪工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)

掛職三個月時間,，不僅接待了劉秀麗、王利沾,、生秀珍等老上訪戶,，也參與了"村兩委"換屆、用工爭議,、土地分配,、園區(qū)建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件,，我開闊了視野,，拓寬了知識面，并形成了幾點體會,。一是要注重在基層化解信訪問題,。縱觀區(qū)信訪局臺賬,，接訪的案件,，多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層,。積壓的案件,，也多數(shù)集中在基層?？梢哉f,，當前信訪工作的重點在基層,、難點在基層，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層,。因此,，做好信訪工作，必須要深入基層調(diào)研,，注重初信初訪,，善于抓基層、抓要害,、抓關(guān)鍵,。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是,，責任部門重視,，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快,，重訪率也低,。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎上,，進一步完善優(yōu)化大信訪工作格局十分必要,。三是要創(chuàng)新工作方式方法。當前,，信訪活動的主體,、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進工作方式,、方法,，才能更好地提升信訪工作效能。例如,，在已處結(jié)的案件中,，部分案件采取了教育引導方式獲得解決;部分案件通過干部下訪解決;部分采取多級聯(lián)合接訪解決，等等,，這為信訪工作拓寬了新思路,，值得進一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心,、謹慎,、細心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊,，難免有情緒激動,，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神,，以平和的心態(tài)面對;每個案件的情況和環(huán)節(jié)不同,，處理的方式方法也會有所差別,，因此，要堅持原則,，謹慎,、細心,，依法按政策規(guī)定辦事,，不能隨意變通，主觀獨行,。

四,、繼往開來，奮發(fā)進取,，力爭實現(xiàn)新的突破

能夠在信訪一線掛職,，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉,，我更加注重站在全局的角度思考問題,，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項工作，政治意識,、大局意識,、群眾觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強,，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高,。但我深知，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)加強學習，嚴于律己,，勤于專研,，忠于職守，扎實工作,，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻,，決不辜負組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng)。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇五

20__年,，在市委,、市政府正確領導下，市信訪局認真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變。

一,、領導重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

進一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信、訪,、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式，確保群眾話有處說,、冤有處訴,、事有人管。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定,。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》,，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來。

三,、基層基礎工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%,。深入推進“兩提升兩降低”工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領導干部接訪下訪,，嚴格實行領導干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結(jié)率達91.4%,。

四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導、重點調(diào)度,、集中會診等措施,，加大督促指導力度，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦,，嚴格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。

五、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強化措施，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標,。強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升,。

認真組織開展“信訪干部隊伍建設年”活動。組織集中學習28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務群眾制度,，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務群眾中增強了群眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識、廉潔意識,，維護了信訪干部良好形象,。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇六

信訪工作對我來說是個全新的工作、通過一年的工作,、使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情,、一切為了群眾,、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線,、深入群眾,、深入基層、傾聽群眾呼聲,、反映群眾意愿,、解決群眾反映強烈的熱點問題、與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨,、我們的政府是為人民辦實事的政府、群眾有問題,、有困難,、有要求、就必然向黨和政府來反映,、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,、對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,、通過學習和掛職的實踐,、堅定了做好信訪工作的信心。

二,、認真學習,、盡快進入工作角色

要想做好信訪工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的,、還需要加強自身學習,、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜、沒有時間學習,、我放棄了平時自己的愛好,、利用業(yè)余時間、認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高、進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣,、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,、為維護信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口,、打不還手,。對這些上訪人數(shù)多、情況復雜,、有的是拖了好年沒有解決,、因此怨氣很大、在接待中,、我認真做好記錄,、并且熱心、真誠地向他們解釋,、同時宣傳黨的相關(guān)政策,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領導認真處理、確保了事件沒有進一步擴大,、最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,、其中、個訪4190批18995人,、集體上訪267批10606人,、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時、還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作,、做到及時,、標準、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,、為民辦好事辦實事、我時刻牢記黨的宗旨,、從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),、針對來訪群眾的思想認識和實際問題,、盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作、努力真正做到想群眾所想,、急群眾所急,、幫群眾所需、解群眾所難,、實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,、為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,、給我的感覺就是要做好信訪工作,、確實需要付出很多很多的努力、但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,、接待上訪群眾時做到熱心,、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心、不厭其煩;處理問題時細心,、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,、不半途而廢、直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學心理學、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,、一杯熱茶,、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的,、勇于忍受,、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據(jù)理力爭,、維護黨和政府的尊嚴,。

在接訪二處一年里、我每天在接待室面對上訪群眾,、經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,、也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理、或者有一部分道理,、甚至有些問題他根本就沒有道理,、這些情況都是存在的、但只要走進信訪接待室,、我們都會熱情對待,、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,、我都會感到一種由衷的滿足。

三,、愛崗敬業(yè),、嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會、無論是接待來訪群眾,、還是其它工作,、我都盡職盡責、認真干好組織分配的每項工作,、不分內(nèi)外,、經(jīng)常加班加點、有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,、在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,、也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,、在工作中、我處處向他們學習,、嚴格要求自己,。在信訪工作中、我注意廉潔自律,、認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責任,、時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉、收獲很多：作為一個黨員干部,、不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,、更重要的是在實際工作中要積極踐行、時刻把人民群眾的根本利益放在首位,、人民利益再小也是大事,、權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀,、樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,、增強了我的公仆意識,、提高了我的處理復雜問題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,、更加融洽了與上級領導和相關(guān)部門的工作關(guān)系,、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

四,、存在的不足

業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步、但是實際工作中還是有不懂的問題,、還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去、盡管還存在好多問題,、但我相信,、在組織和領導的關(guān)懷下、在同事們的幫助下,、我一定踏踏實實工作,、一步一個腳印、將自己的工作干得更好,、向組織上交一個滿意的答卷,。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇七

一、加強環(huán)境信訪工作的領導,，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,，分管領導具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,，做到任務到部門,，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領導批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化,。

二,、強化服務宗旨，改變工作作風

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見,。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關(guān),，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批，對需要上級審批的項目,，實行領辦制度,，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復,。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急,、公正調(diào)處的能力,。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通。我們堅信,，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導,，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

信訪局工作總結(jié)信訪局工作總結(jié)及思路篇八

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究,，雙向責任，注重導向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進取，勤奮務實,，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果,。

一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向

今年以來,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設,，強化永久性宣傳。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研,，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調(diào)查研究的基礎上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃,，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導批準后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展,。通過采取扎實,、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究,、雙向責任,、注重導向的信訪工作總方針。

一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領導接待日,、做到有固定地點,、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上,，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍,，進一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實行了領導首問負責制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制,、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領導接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來,，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層,。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領導姓名,、職務,、下訪時間、地點等內(nèi)容公示,，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部，區(qū)主要領導,、主管領導靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次,，共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎上,，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識,，增強責任感和主動性。全區(qū)各級各部門領導,，廣大干部和工作人員通過學習市委,、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置,，自覺履行職責，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題,。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪，向責任單位領導發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責,。三是加強調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴格落實包案責任制，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,，研究對策,，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導進行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié)；2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結(jié)；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結(jié)；4,、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中,。

今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報,。

今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題,；職工生活待遇問題,；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預防,。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報,，做好預案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領導、主管領導親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對象,，認真化解矛盾,，及時處理。三是加強信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)（部門）,、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡，進一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*,，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組,；2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組,；4、解決市電子元件廠問題工作組,；5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組,；7、解決國興建材公司問題工作組,；8,、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決,，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序,，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題）正在進一步解決之中,；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。

五,、實行信訪工作考核評比,、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎上，深化考核工作量化打分制度,。一是進一步明確考核內(nèi)容,。（一）堅持領導接待群眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強初信初訪工作,，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題,。（五）加強信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查,、自我批評、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強督導,。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領導靠前指揮,，及時調(diào)度,，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責,，配合上級部門,，加強督促和指導，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預案,，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領導當好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領導重視,，機構(gòu)健全,，職責明確，工作有力,，注重解決問題,，化解矛盾,。二是信訪導向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22、1%,。其中,，來信51件次，同比上升37,、8%,，來訪181件次，同比上升18,、3%,。來訪中，進京訪7戶次,，同比上升133,、3%；赴省訪3戶次,，同比上升50%,；到市訪13戶次，同比持平,；來區(qū)訪158戶次,，同比上升15、3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題,、下閘村問題,、市機床廠問題、市電工機械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。

一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級領導干部下訪工作,。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領導干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟建設步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三,、加大解決問題的力度,。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪,、來電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡,。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責,，建立健全單位的信訪工作機構(gòu),，認真解決職責范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制,、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫。

五,、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》,，嚴格執(zhí)行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集,、擴大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據(jù)的調(diào)研報告。

七,、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象，全面加強自身建設,。以加強領導班子建設為重點,，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治,、用人導向,、精神狀態(tài)、團結(jié)奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍,，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標,，即：建設一流班子、帶出一流隊伍,、培育一流作風,、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績。