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客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇一

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類,。

3、填寫有關(guān)工作報(bào)告表,。

4,、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5,、正確處理客人遺留的物品。

6,、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的`安全,。

7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作,。

8,、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9,、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常,。

10、按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃,、退房,、長(zhǎng)住房、續(xù)住房,、空房,。

11、下午2:00后,如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知前臺(tái),。

12,、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13,、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作,。

14、做好工具的清潔保養(yǎng),。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇二

1．熱愛本職工作,，敬業(yè)、愛業(yè),、自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2．接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3．及時(shí)記錄住房,、查房,、退房時(shí)間、維修等情況,。

4．客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔,，擺放整齊有序。

5．負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā),、保管并做好記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

6．隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生,，保持樓層干凈整潔

7．做好設(shè)備報(bào)修工作,。

8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法,。

9．負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,，不得私自扣留。

10．認(rèn)真做好交接班工作,，交清交班記錄,。

11．認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人的'信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

12．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13．服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;

2、熟練掌握禮儀,、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中;

3,、做好與前臺(tái)接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的.清潔及跟房工作,，并做好記錄;

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,。做好每日安排的工作計(jì)劃,，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;

5、做好日常設(shè)備,、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6,、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;

7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái),，做好交接班工作,，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;

8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并適時(shí)促銷,、滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽取客人的建議及意見;

9,、對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開時(shí)間;

10,、嚴(yán)禁借故在包房?jī)?nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房?jī)?nèi)的情況;

11,、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間,，做好內(nèi)務(wù)工作;

12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;

13,、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇四

1、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督,。

2,、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù),。

3、制作有關(guān)報(bào)表,，為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息,。

4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對(duì)客服務(wù),。

5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,，了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景,，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下,，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益,。

6、工作講求效率,，富有職責(zé)心,。

7、查看交班記錄,，了解上一班的'移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理。

8、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名,，了解度假村的所有活動(dòng),。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息,，供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

10、理解部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn),。

11,、按時(shí)上班，著裝貼合要求,。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求,。

12,、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

2,、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3,、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

4、規(guī)范著裝,，做到“三輕”：說話輕,、動(dòng)作輕、走路輕,，營(yíng)造良好環(huán)境

5,、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

6,、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，立即報(bào)告上級(jí)

7、做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用,、保管和交接工作

8,、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的.投訴,，超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級(jí)

9,、時(shí)刻提高安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)

10,、每天按照規(guī)范進(jìn)行布件,、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn),、補(bǔ)充,，下班前清潔工作間、工作車,、清潔工等

11,、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班

12,、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇六

1,、準(zhǔn)時(shí)上班，在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙,，穿工作服,、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位,。

2,、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨,。文明待客,，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)管理,。

3,、熟悉本樓層客人住宿情況,，來客主動(dòng)問候、引導(dǎo),。離所歡迎再來,，及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施，并通知總臺(tái),。

4,、及時(shí)清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補(bǔ)充一次性物品,，臥具一客一換,，按規(guī)定消毒，并做好記錄,。要求用品齊全,，設(shè)施完好,，地面無灰塵，室內(nèi)無異味,。做好樓梯,、洗臉間、廁所及客房?jī)?nèi)清潔工作,。

5,、二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水,，一,、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽,。

6,、根據(jù)客人需要。及時(shí)開啟空調(diào),，制冷一般以25℃――27℃為宜,，制熱一般設(shè)定18℃為宜?？腿送獬龌顒?dòng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào),。節(jié)約水、電,。

7,、加強(qiáng)管理，提醒客人不臥床吸煙,，貴重物品須寄存,，不得私自留宿，做好防火,、防盜,、防事故工作。

8,、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備,、設(shè)施及時(shí)報(bào)告、處理,。

9,、好工作日記，向值班人員做好交接班,。

10,、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺(tái)。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇七

1,、崗前自查儀容儀表,，合格后方可上崗,；

2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,，檢查所使用操作工具是否齊全,，工作車上物品是否整齊；

3,、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法,；

5,、清潔工作車、走廊,、工作間衛(wèi)生,，使其保持干凈整潔；

6,、及時(shí)檢查房間的房態(tài),，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單,、被罩,；

7、得到客房中心報(bào)退房后,，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái)，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理,；

8,、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,，及時(shí)告知客房中心,，報(bào)至工程部進(jìn)行維修；

9,、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具,，處理客人需送洗的'衣物,；

10,、按照工作流程正確填寫工作表，如進(jìn)出時(shí)間,、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng),；

11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，不做與工作無關(guān)的任何事宜,。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇八

1,、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作,，準(zhǔn)確的做好客流登記,，以備查閱。

2,、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,，保證物品清潔，擺放整潔,。

3,、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作,。

4,、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，上報(bào)處理。

5,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛,。

6,、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送,，報(bào)損,，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全,。

7,、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目,，價(jià)格，積極做好推銷,。

8,、為客人提供食品，飲品,，點(diǎn)鐘,，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征,，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜,。

9,、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜,。

10、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況,，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù),。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設(shè)施的布置,，有正確使用的知識(shí)和能力,，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),，認(rèn)真做好交接班記錄。

12,、認(rèn)真聽取賓客的.意見,，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

13,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語,，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

1,、熱愛本職工作,，敬業(yè)，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、上崗前著裝整齊,，待客熱情,，禮貌,，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心,。

3,、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作,，及時(shí)做好日常的清理工作,。

4、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境,，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅,。

5,、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確,，保養(yǎng),。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),。

6,、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充,，做到準(zhǔn)確及時(shí),，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。

7,、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目,，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù),。

8,、堅(jiān)守崗位，保證客人安全,，同時(shí)負(fù)責(zé)保管,，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視,，發(fā)現(xiàn)異常,，及時(shí)匯報(bào)。

9,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高法制觀念,。

10、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序,，并協(xié)助同事，配合保健員,，做好其他各項(xiàng)工作,。

11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時(shí)間,，對(duì)大廳內(nèi)的溫度,，空氣，光線,，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié),。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作,。

2,、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù),。

4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗,。

5,、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

6,、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞,。

7、負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù),。

1,、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力,；

2,、嫻熟的'客房操作技能；

3,、熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí),；

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇十

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

2,、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔,、消毒茶具,、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施,；

3,、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充,，做好廢品回收,；

4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,，檢查退房,，按規(guī)范處理賓客的`遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái),；

5,、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；

6,、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作；

7,、規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境,；

8,、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，滿足賓客需求,，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果,；

9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn),、棉織品及易耗品的檢查,、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā),、盤點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車,、保潔工具,、通訊工具和客用品；

10,、樹立安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)；

11,、服從崗位調(diào)配,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇十一

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲(chǔ)存和發(fā)放的計(jì)劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

2,、監(jiān)督并參與制服房的工作

3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服,，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息,。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

4、建立制服及布草的購(gòu)買價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

5,、定期做布草制服以及管家部其他物品的'盤點(diǎn),，在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家

6、經(jīng)行政管家同意,，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請(qǐng)工作

7,、保證客房和餐飲布草的供應(yīng)，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

8,、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

9,、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

10、履行其他可能被安排的任務(wù)