當(dāng)我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得感悟，如此就可以提升我們寫作能力了,。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅Ｓ袔椭?，可是?yīng)該怎么寫心得感悟呢？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

美容院工作總結(jié)感悟篇一

回首今年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下,，加上自己的努力，成了一名店長,，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院的一名店長,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長,，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

展望未來,，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著對未來的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。進(jìn)行店面管理的時候,，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。做出決策之前可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,，明確自己要開展哪方面的計(jì)劃，然后和同事們進(jìn)行商量,。

美容院店長在日常工作中,，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行詮釋。這需要我在平時的日常工作中,，有心地對工作進(jìn)行記錄,，總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周,、每日,，甚至每時的工作記錄。美容院店長是個管理職位,，這個管理是全方位的,，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,，就需要在平時的工作中,，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

通過總結(jié)讓我發(fā)現(xiàn)美容院店長工作的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,，因此我在進(jìn)行總結(jié)時十分重視這一點(diǎn),。今后應(yīng)該從美容院的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā),，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

美容院工作總結(jié)感悟篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺一年的工作,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來美容院的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3、通訊錄更新,，鑒于美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息。

4,、簽收郵件,，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。

5,、每天早來,、晚走10分鐘，配合各部門的工作,。

6,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

7,、美容院文件的.分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為一名前臺人員,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果,。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時,，美容院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

美容院工作總結(jié)感悟篇三

新的一年將至,，又要有一個新的開始?；厥?0xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持,，還有我們?nèi)w店員的共同努力下,，我們在20xx年取得了驕傲的成績。

我從一名員工,，在公司的大力培養(yǎng)下,，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長,。當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長,，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，就可以做好,。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的`積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

a、首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

b、其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,；

c、現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店,。

面對明年的工作,，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

美容院工作總結(jié)感悟篇四

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來。20__我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在x總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無敵,，屹立在__美容界的頂端，這是我們__的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé),，而整個團(tuán)隊(duì)讓我體會到了很多,。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理,、顧問,、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的,，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬,。

__的成功不是偶然的,，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然,，那么的精致,，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角,，我說的.還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想,，只是想要與不想要的問題。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著,，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗,，才能體會到__x的精神,，所以我無悔的工作著，工作著,，工作著,。

美容院工作總結(jié)感悟篇五

在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和責(zé)任!天使不好當(dāng),，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累,，只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會!

歲末將至，總結(jié)一年來，在科主任領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的努力下,，自己取得了一些進(jìn)步,，也存在許多不足，總結(jié)過去,，放眼未來,，爭取來年更大的發(fā)展。

嚴(yán)格按照醫(yī)師的道德規(guī)范要求自己,，遵守醫(yī)療流程,，維護(hù)患者尊嚴(yán)和隱私，不收受患者的'紅包,。工作精益求精,。全年根據(jù)科室的工作規(guī)律，以醫(yī)院和顧客利益為重,，經(jīng)常加班工作,。全年無一例醫(yī)療事故和差錯。

1,，退還顧客感謝“老玉手鐲”一個,。(證明人：黨辦;護(hù)士長和許春娥)

2，醫(yī)院組織到梁平縣醫(yī)院支農(nóng)一次,，獲得好評,。完成當(dāng)?shù)丶す庖焕中g(shù)顧客二例,。

1,，參加20年度重慶醫(yī)科大學(xué)校際運(yùn)動會，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠(yuǎn)第三名的成績,。

2,，參加20年度重慶市“招行杯”羽毛球比賽，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得16名,。

20年在醫(yī)院的大力支持下,，成功引進(jìn)世界，國內(nèi)首創(chuàng)的“聚焦超聲減脂系統(tǒng)”,，目前已完成設(shè)備調(diào)試,，操作培訓(xùn)和臨床應(yīng)用。

在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，按時完成醫(yī)療任務(wù),。作為醫(yī)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持主持全年周二的醫(yī)療部門業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持全年早查房,，并對查房中每日專業(yè)常見術(shù)式,，對醫(yī)師和護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和討論。

在手術(shù)方面,，全年開展了：

1,，顏面部綜合整形術(shù)，

2,，乳房綜合整形和假體隆胸術(shù);

3,，全身脂肪抽吸塑身術(shù)，

4,，自體脂肪移植顏面及乳房整形術(shù),，

5，面部和小腿除皺及瘦小術(shù);

6,，各種注射填充物顏面部整復(fù)術(shù);

7,，聚焦超聲減肥技術(shù)的臨床操作和培訓(xùn);

8，藥物美白皮膚方面的應(yīng)用;

9,，點(diǎn)陣像素激光結(jié)合自體成纖維細(xì)胞移植治療面部座瘡的臨床應(yīng)用;

10,，協(xié)助頜面外科教授在本中心手術(shù)及新技術(shù)的開展(1，頜面正畸手術(shù),，2,，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術(shù)中的應(yīng)用)。

1,，20年度中國醫(yī)師協(xié)會西南整形美容工作委員會學(xué)術(shù)會

2,，20年度中國中西醫(yī)學(xué)會乳房專家委員會學(xué)術(shù)會

3，20年度中國醫(yī)師學(xué)會整形與美容分會年會

4,，20年度中華醫(yī)學(xué)會全國乳房手術(shù)規(guī)范培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會

5,，20年度中國醫(yī)師學(xué)會整形與美容重慶分會年會

美容院工作總結(jié)感悟篇六

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸,，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財(cái)物管理,、、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃,。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會,。人無完人，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位,、中醫(yī)和美容的`相關(guān)知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的,。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

美容院工作總結(jié)感悟篇七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作,，也終于暫時告一段落。作為---美容院的前臺員工,，我盡心盡力的做好了自己的工作,，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會積累,，自己也在學(xué)習(xí),，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破,，讓---美容院,，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個門戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念,，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,，面對工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺,，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的`基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶,。

在這上半年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時,，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺,，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作,，留下更多的客人。

在對工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過,，自己也有親自體驗(yàn)過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品,，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,，才能更好的做好推薦。

在前臺的工作上,，自己有時候過去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力。

上半年的工作說實(shí)話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中,，我還要繼續(xù)努力!

美容院工作總結(jié)感悟篇八

美容院前臺在接待顧客時的十個不能,。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮,，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開,。歸納起來,，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題。

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量，評估客人是否有消費(fèi)能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機(jī)會,，讓客人感到無話可說,，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣,？客戶口中不會說卻會心里抵觸,；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會,，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵檰柛信d趣的問題。

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài),，而客戶并不認(rèn)同,，結(jié)果只能迎合客戶。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢,，令客戶覺得不舒服,。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說,，一味自我推薦,，反過來卻埋怨客戶有問題。

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認(rèn)同,，或老客戶來接受服務(wù),，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的.美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時滔滔不絕,，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問時先反駁,，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢,？“可是，我們今天才開始,，還未來得及通知,，您認(rèn)為哪里差？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時,，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及,。不如一見面即讓座,，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求,，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍,；把握客戶的沉默時機(jī)，給客戶決定的時間,，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默。

美容院工作總結(jié)感悟篇九

一月份計(jì)劃

1 本月目標(biāo)業(yè)績：

達(dá)成方案：

(1) 通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動,。

(2) 通過社會關(guān)系,，展開團(tuán)購工作。

2 老板工作：

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營狀況

(3)協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系,，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

(4)展開團(tuán)購工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系,，員工年終承諾兌現(xiàn),，可考慮討論并推廣新的薪資方案

(6)與每個員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包

(7)大店開董事會,，通報一年工作狀況和營銷狀況

3 活動企劃

(1)檢討“三八”明星終端會的方案

(2)進(jìn)行電話賀歲活動二月春節(jié),，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián),，吉祥鞭炮,，開運(yùn)飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢,，員工新年利士

(3)寄禮品給員工父母

4 培訓(xùn)

(1)員工寫去年總結(jié),，并對新年展望，

(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語,，員工相互集體給父母道祝福

(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗,，注意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片,，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發(fā),，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷,，銀行卡大小

6 其他

(1)拜四角,，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

(2)盤點(diǎn)錢,，財(cái),，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

(3)團(tuán)隊(duì)活動：集體給美容院外觀扮靚,，如對聯(lián),，中國結(jié)，倒福字,，發(fā)財(cái)樹等吉祥飾品

二月份計(jì)劃

1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：

(1)上旬以美眼項(xiàng)目開展小促銷

(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

(3)銷售終端人妖會的'門票,，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

2 老板工作

(1)對大顧客做好客情與關(guān)懷

(2)對員工改善伙食，做好后勤保障

(3)聯(lián)系舞獅隊(duì)踩青,，會帶人氣與財(cái)氣,，好兆頭

(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認(rèn)三八會議全部內(nèi)容 3 活動企劃

(1)落實(shí)三八終端會的方案，制定促銷政策,，并采購相關(guān)物品

(2)通過kt板,，x型架，易拉寶,，做三八終端會活動通知

(3)另外小促銷美眼項(xiàng)目主標(biāo)：麻將一拖三,，美眼大連環(huán)，副標(biāo)：happy通宵，也不會有熊貓眼,，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友,。或者美眼卡做贈送,。

4 培訓(xùn)

(1)強(qiáng)化西媂知識,，可增加身體診斷知識

(2)動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春,，旺日有閑錢銷售高,，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備

(3)強(qiáng)化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多而忽視服務(wù),，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率,，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣傳

(2)手機(jī)短信拜年群發(fā),，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié),，迎財(cái)神,，元宵等，連續(xù)三四次,，不要商業(yè)化,。月底才是三八終端會短信平臺

6 其他

(1)考慮“三八”終端會備貨

(2)計(jì)劃三月份上產(chǎn)品

三月份計(jì)劃

1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：“三八”終端會會前，會中,，會后銷售

2 老板工作：

(1)全程負(fù)責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會活動

(2)緊抓會前銷售,，運(yùn)用一切可能的手段和方法來造勢銷售

(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績,，分析顧客檔案,，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

(4)思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

美容院工作總結(jié)感悟篇十

回顧xx年，上半年比較奔波,，7月份開始加入_x這個大家庭,，新的城市，新的boss,，新的伙伴,，新的客戶，一切都是新的,，我就這樣開始了新的工作,。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富,，但面對新的一切,，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識到了人要不斷的總結(jié)才會進(jìn)步，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會增值,。

來_x的第一個月(7月),，店里做了兩場活動，對店里的一切都是陌生的,，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動,，就又開始忙奧斯汀的活動，一個月下來業(yè)績還不錯,，信心倍增,。

8月份，感覺這個時候才開始著手店里內(nèi)部的情況,，同時做了拓客的活動,，整體的效果自我感覺不是很理想，店內(nèi)的情況讓我開始頭痛,，哪里都是亂七八糟的,，我開始意識到了這是個急不來的大工程，我必須靜靜下心來理清思路,，一樣一樣的來完善,，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績超級不理想,。

9月份,，其中一個顧問由于懷孕不能工作，柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作,，剛開始覺得不是很合適,，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔(dān)了很多,，漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了,。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,，讓店內(nèi)業(yè)績提高很多,，讓我深刻的意識到新客的重要性。

10月份,，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目,，中下旬試行階段，同時也跟平安保險和招商銀行合作,，吸引新客人,。平安的人來的比較多，成交率不高,，但還是有個別成交的,，讓我們的員工對保險也有了一定的意識,，招行沒有什么人到店，十一的假期有點(diǎn)長,，這個月業(yè)績一般般,。還有一件很倒霉的事情，讓我超級討厭星辰急便,，我覺得它不配叫星辰急便,，應(yīng)該叫“星辰大便”，太惡心,，太不負(fù)責(zé)了,。一時間我也很想不明白，難道我做錯了嗎,，是不是不去調(diào)這個貨就不會出現(xiàn)這個情況了,，但我知道我是這個店的負(fù)責(zé)人，不管是什么原因出了問題,，都要去承擔(dān),。

11月份，減肥的顧客陸續(xù)增多,，店內(nèi)頓時熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對銷售的意識增強(qiáng)了,，員工之間的配合也默契了許多,。努力邀約牛翠霞的會議到會人數(shù)。

12月份,，牛_的.會議開的不是很理想,，本以為牛博士是個很有感染力的人，也不過如此,，會場出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個意向顧客未成交,，因此，這個會議是我們的第一場微雕美容會議,，不是很理想,，但至少對顧客來講一種教育，方便我們后期跟單,。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會,，突然讓我意識到自己工作中的不足，不知道從什么時候開始思路不再清晰,，甚至不知道自己該做些什么,，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識到了自己身上出了問題,，但我也清楚有問題的不只我一個人,，一時間心里不能接受,，甚至有些抱怨，好想逃離到一個沒有人的地方什么都不想想,，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了,，不能由著自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天,，努力的調(diào)整自己,，終于可以用一顆平常心去面對工作，我要好好理一理,，做好計(jì)劃,，接下來要好好的計(jì)劃_年的工作安排。

總結(jié)：自從來了xx后,，感覺好像跟過去的生活告別了一樣,，朋友的聚會看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了,，也不記得多久沒看過電影,、沒喝過早茶、沒逛過街了,，群的活動也逐漸消失了我的身影,，我的生活中只有工作。每個月最快樂的就是老公來看我的那兩天,，有排骨吃;非常感謝老公對我工作的支持,，每次來看我都是在家睡覺等我下班，給我做好吃的,，好感動!

我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”,，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個員工又有情緒了,，哪個員工心情又不好了,，哪個員工又再抱怨和牢騷，哪個員工衛(wèi)生又沒搞好,，哪個業(yè)績分的又不公平了……崩潰,、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,，也讓員工有些意見,，經(jīng)常會聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語，誰聽了都會有些不舒服吧,，但我不想去關(guān)注這些,，每個人都有她的閃光點(diǎn)，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn),，如何能把工作開展的更好,。

我主要是原則性太強(qiáng),，缺乏彈性，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng),，脾氣比較急躁,，說話直接，欠考慮,。有時候也會受情緒的影響,，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌,、規(guī)劃方面要多加強(qiáng),。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識。

在這里,，內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo),，也要感謝每一位員工給予的理解，還有阿姨對我工作的支持,，與人相處難免有摩擦,，畢竟都是女孩子，畢竟年齡都還小,，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解,、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)包容,、多一點(diǎn)謙讓,、我們會更快樂，跟和諧!希望在新的一年里,，在大家的共同努力下，能夠把_x打造成五星級美容養(yǎng)生會所的標(biāo)準(zhǔn),，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲

美容院工作總結(jié)感悟篇十一

來到美容院,，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了,，作為前臺人員我堅(jiān)守自己的工作崗位,，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我,，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點(diǎn)總結(jié),。

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心,，每天來到美容院,，想要資訊美容的人也比較多,，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們,，我們美容院的美容師是有限的,，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶,，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去,，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的,，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見,。

我尊重來訪的所有人員,，不會因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄儯鹬孛恳粋€客戶這四我的工作原則,，從不敷衍,，對待有疑問的`客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的,，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言,。

做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔,，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好,，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會經(jīng)常說,，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象,，對于電話訪問的我們也都一樣重視,，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色,，我們的主旨是客戶至上,，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情,，不會挑毛病,，不會給美容院添麻煩。

在工作中我存在很多的不足和問題,，我不是一個自滿自大的人,，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力,，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識,，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升,，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素,，同時還要能夠及時收錄好資料,，做好備案，做好招待工作,，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐,，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值,。

這一年我招待了很多客戶,，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持,，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù),，盡一份力。

美容院工作總結(jié)感悟篇十二

漫長與充滿激情的20__年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來,。

20__我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料,，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來,，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在王總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持,，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵,，屹立在沈陽美容界的頂端,，這是我們__的驕傲,，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作,，我作為一個店長盡職盡責(zé),，而整個團(tuán)隊(duì)讓我體會到了很多。首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺得經(jīng)理,、顧問、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的，作為一名店長,，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬__的成功不是偶然的,，每個環(huán)節(jié)、每個步驟,、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店ˉ至美容師和顧問積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的'自然,，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得,。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面,，還有很多,，像我們后勤的保障，對顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它，那成功是必然的,。我們擁有激情,，擁有活力，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想,，只是想要與不想要的問題。

一年風(fēng)雨，我每天工作著,，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會到__x的精神,。

美容院工作總結(jié)感悟篇十三

時間飛逝,，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年底,，在即將過去的這一年里,，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先,，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在,，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退,。其次,，在上班時間盡心盡力，做好本職工作,，表現(xiàn)良好,。再次，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽,。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師,，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）,、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑,，你可以展示出你的個人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

（2）,、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺,。

（3）,、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù),，讓其真正有物超所值的感覺。

（1）,、具有了良好的工作習(xí)慣,，顧客就會很容易很快的接受你，認(rèn)同你,，繼而她就會認(rèn)同 你的產(chǎn)品,，接受你的服務(wù)。

（2）,、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客,，讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

（3）,、在工作時,，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱,。干凈,、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

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要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué),、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題,，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務(wù)。

美容護(hù)膚是一門技術(shù),，也是一門藝術(shù),。美麗無暇的`肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫,。因此,，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容,、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán),。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合,。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無論坐,、立、行,、走,，上下樓梯時，都要隨時提醒自己,，保持體態(tài)直立,。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺,。同時,，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會成為被羨慕的對象,。 （2）大方的儀容：總結(jié)、素雅,、大方的妝扮,，能給人清新，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù),。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美,。 （3）開朗的形象：此處所指的開朗,，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀,、充滿自信,，而不是隨意的，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵,。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師,，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師,，在面對顧客,，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和,，悅耳,，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確,。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情,，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù),。

（2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師,，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,，大家都急于發(fā)表自己的意見,。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好,，就將會給顧客非常好的感覺,，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,，而是需要有更多的及時的反饋,。