當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得感悟,，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅Ｓ袔椭模墒菓?yīng)該怎么寫(xiě)心得感悟呢,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

美容院工作總結(jié)感悟篇一

回首今年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名店長(zhǎng),，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸,、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院的一名店長(zhǎng),，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),，我有過(guò)心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái),。

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走,，我們一定會(huì)更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著對(duì)未來(lái)的良好愿景,，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù),。進(jìn)行店面管理的時(shí)候，一定要注意條理清晰,，這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。做出決策之前可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要開(kāi)展哪方面的計(jì)劃,，然后和同事們進(jìn)行商量,。

美容院店長(zhǎng)在日常工作中,，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行詮釋。這需要我在平時(shí)的日常工作中,，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,，總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周,、每日,，甚至每時(shí)的工作記錄。美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,，這個(gè)管理是全方位的,，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,，就需要在平時(shí)的工作中,，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

通過(guò)總結(jié)讓我發(fā)現(xiàn)美容院店長(zhǎng)工作的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,，因此我在進(jìn)行總結(jié)時(shí)十分重視這一點(diǎn),。今后應(yīng)該從美容院的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā),，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行,。

美容院工作總結(jié)感悟篇二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)一年的工作，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來(lái)美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率。

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,。

3、通訊錄更新,，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門(mén)之間以及客戶與美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息。

4,、簽收郵件,，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、每天早來(lái),、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作,。

6,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

7,、美容院文件的.分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前美容院人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為一名前臺(tái)人員,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡事都要先想到后果,。

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步,，是對(duì)美容院的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象,。同時(shí),，美容院對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！

美容院工作總結(jié)感悟篇三

新的一年將至,，又要有一個(gè)新的開(kāi)始?；厥?0xx年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)各部門(mén)的配合支持,，還有我們?nèi)w店員的共同努力下,，我們?cè)?0xx年取得了驕傲的成績(jī)。

我從一名員工,，在公司的大力培養(yǎng)下,，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長(zhǎng),。當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長(zhǎng),，一路走來(lái)，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，就可以做好。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的`積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

a、首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

b,、其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店；

c,、現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店,。

面對(duì)明年的工作,，通過(guò)對(duì)今年的總結(jié)，明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

美容院工作總結(jié)感悟篇四

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),。20__我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū),。憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料,，也無(wú)法想象,，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在x總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無(wú)敵,，屹立在__美容界的頂端，這是我們__的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理,、顧問(wèn),、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的,，作為一名店長(zhǎng)，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬,。

__的成功不是偶然的,，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然,，那么的精致，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角，我說(shuō)的.還不夠具體和全面,，還有很多,，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它，那成功是必然的,。我們擁有激情,，擁有活力，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問(wèn)題。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著,，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗,，才能體會(huì)到__x的精神,，所以我無(wú)悔的工作著，工作著,，工作著,。

美容院工作總結(jié)感悟篇五

在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和責(zé)任!天使不好當(dāng),，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累,，只有投入其中才能對(duì)護(hù)士工作有深深體會(huì)!

歲末將至，總結(jié)一年來(lái),，在科主任領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的努力下,，自己取得了一些進(jìn)步，也存在許多不足,，總結(jié)過(guò)去,，放眼未來(lái)，爭(zhēng)取來(lái)年更大的發(fā)展,。

嚴(yán)格按照醫(yī)師的道德規(guī)范要求自己,，遵守醫(yī)療流程，維護(hù)患者尊嚴(yán)和隱私,，不收受患者的'紅包,。工作精益求精。全年根據(jù)科室的工作規(guī)律,，以醫(yī)院和顧客利益為重,，經(jīng)常加班工作。全年無(wú)一例醫(yī)療事故和差錯(cuò)。

1,，退還顧客感謝“老玉手鐲”一個(gè),。(證明人：黨辦;護(hù)士長(zhǎng)和許春娥)

2，醫(yī)院組織到梁平縣醫(yī)院支農(nóng)一次,，獲得好評(píng),。完成當(dāng)?shù)丶す庖焕中g(shù)顧客二例,。

1,，參加20年度重慶醫(yī)科大學(xué)校際運(yùn)動(dòng)會(huì)，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠(yuǎn)第三名的成績(jī),。

2,，參加20年度重慶市“招行杯”羽毛球比賽，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得16名,。

20年在醫(yī)院的大力支持下,，成功引進(jìn)世界，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“聚焦超聲減脂系統(tǒng)”,，目前已完成設(shè)備調(diào)試,，操作培訓(xùn)和臨床應(yīng)用。

在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，按時(shí)完成醫(yī)療任務(wù),。作為醫(yī)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持主持全年周二的醫(yī)療部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持全年早查房,，并對(duì)查房中每日專業(yè)常見(jiàn)術(shù)式，對(duì)醫(yī)師和護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和討論,。

在手術(shù)方面,，全年開(kāi)展了：

1，顏面部綜合整形術(shù),，

2,，乳房綜合整形和假體隆胸術(shù);

3，全身脂肪抽吸塑身術(shù),，

4,，自體脂肪移植顏面及乳房整形術(shù)，

5,，面部和小腿除皺及瘦小術(shù);

6,，各種注射填充物顏面部整復(fù)術(shù);

7，聚焦超聲減肥技術(shù)的臨床操作和培訓(xùn);

8,，藥物美白皮膚方面的應(yīng)用;

9,，點(diǎn)陣像素激光結(jié)合自體成纖維細(xì)胞移植治療面部座瘡的臨床應(yīng)用;

10,，協(xié)助頜面外科教授在本中心手術(shù)及新技術(shù)的開(kāi)展(1，頜面正畸手術(shù),，2,，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術(shù)中的應(yīng)用)。

1,，20年度中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)西南整形美容工作委員會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)

2,，20年度中國(guó)中西醫(yī)學(xué)會(huì)乳房專家委員會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)

3，20年度中國(guó)醫(yī)師學(xué)會(huì)整形與美容分會(huì)年會(huì)

4,，20年度中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國(guó)乳房手術(shù)規(guī)范培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會(huì)

5，20年度中國(guó)醫(yī)師學(xué)會(huì)整形與美容重慶分會(huì)年會(huì)

美容院工作總結(jié)感悟篇六

回顧過(guò)去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè),，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水,，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑,，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理,、、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃,。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人,，我在工作中任然存在許多問(wèn)題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多,。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位,、中醫(yī)和美容的`相關(guān)知識(shí)等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn),、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，產(chǎn)品的,。

(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下,，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力,，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足,，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷,。

美容院工作總結(jié)感悟篇七

轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過(guò),，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落,。作為---美容院的前臺(tái)員工,，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足,，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累,，自己也在學(xué)習(xí),，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破,，讓---美容院,，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門(mén)面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這上半年來(lái)的工作情況。

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤,。

工作上：作為前臺(tái),，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力,、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái),，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺(tái),，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的`基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶,。

在這上半年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺(tái),，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),，自己也有親自體驗(yàn)過(guò),，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦,。

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn),。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

上半年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升,，在下半年的工作中,，我還要繼續(xù)努力!

美容院工作總結(jié)感悟篇八

美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語(yǔ)言,，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮,，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開(kāi),。歸納起來(lái),，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題。

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì),，讓客人感到無(wú)話可說(shuō),，什么都替客戶說(shuō)完了卻問(wèn)客戶，我表現(xiàn)得怎么樣,？客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸,；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì),，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題。

第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài),，而客戶并不認(rèn)同,，結(jié)果只能迎合客戶,。

第四忌：顧問(wèn)眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺(jué)得不舒服,。

第五忌：顧問(wèn)不聽(tīng)客戶的問(wèn)題和訴說(shuō),，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問(wèn)題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同,，或老客戶來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹,，更為嚴(yán)重的.美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò),，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問(wèn)時(shí)先反駁，再找理由,，比如客戶說(shuō)服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢,？“可是，我們今天才開(kāi)始,，還未來(lái)得及通知,，您認(rèn)為哪里差？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒(méi)什么反應(yīng)時(shí),，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及,。不如一見(jiàn)面即讓座,，先問(wèn)候再倒水，然后再詢問(wèn)客戶要求,，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍,；把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間,，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默。

美容院工作總結(jié)感悟篇九

一月份計(jì)劃

1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：

達(dá)成方案：

(1) 通過(guò)“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng),。

(2) 通過(guò)社會(huì)關(guān)系,，展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作。

2 老板工作：

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系,，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

(4)展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系,，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通,，贊美感謝與派紅包

(7)大店開(kāi)董事會(huì),，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況

3 活動(dòng)企劃

(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的方案

(2)進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話拜年,，其中大客戶送掛軸春聯(lián),，吉祥鞭炮，開(kāi)運(yùn)飾品,，其子女準(zhǔn)備壓歲錢(qián),，員工新年利士

(3)寄禮品給員工父母

4 培訓(xùn)

(1)員工寫(xiě)去年總結(jié)，并對(duì)新年展望,，

(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語(yǔ),，員工相互集體給父母道祝福

(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過(guò)年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣傳短片,，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發(fā),，或報(bào)紙夾帶方式，上面有新年年歷,，銀行卡大小

6 其他

(1)拜四角,，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛(wèi)生

(2)盤(pán)點(diǎn)錢(qián),，財(cái),，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：集體給美容院外觀扮靚,，如對(duì)聯(lián),，中國(guó)結(jié)，倒福字,，發(fā)財(cái)樹(shù)等吉祥飾品

二月份計(jì)劃

1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：

(1)上旬以美眼項(xiàng)目開(kāi)展小促銷

(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

(3)銷售終端人妖會(huì)的'門(mén)票,，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

2 老板工作

(1)對(duì)大顧客做好客情與關(guān)懷

(2)對(duì)員工改善伙食，做好后勤保障

(3)聯(lián)系舞獅隊(duì)踩青,，會(huì)帶人氣與財(cái)氣,，好兆頭

(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認(rèn)三八會(huì)議全部?jī)?nèi)容 3 活動(dòng)企劃

(1)落實(shí)三八終端會(huì)的方案，制定促銷政策,，并采購(gòu)相關(guān)物品

(2)通過(guò)kt板,，x型架，易拉寶,，做三八終端會(huì)活動(dòng)通知

(3)另外小促銷美眼項(xiàng)目主標(biāo)：麻將一拖三,，美眼大連環(huán)，副標(biāo)：happy通宵,，也不會(huì)有熊貓眼,，提倡顧客贈(zèng)眼部產(chǎn)品給朋友?；蛘呙姥劭ㄗ鲑?zèng)送,。

4 培訓(xùn)

(1)強(qiáng)化西媂知識(shí),，可增加身體診斷知識(shí)

(2)動(dòng)員會(huì)：給員工鼓士氣,，一年之際在于春，旺日有閑錢(qián)銷售高,，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備

(3)強(qiáng)化員工紀(jì)律培訓(xùn),，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包,，哪怕是象征性地

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率,，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕“三八”終端會(huì)的宣傳

(2)手機(jī)短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié),，迎財(cái)神,，元宵等，連續(xù)三四次,，不要商業(yè)化,。月底才是三八終端會(huì)短信平臺(tái)

6 其他

(1)考慮“三八”終端會(huì)備貨

(2)計(jì)劃三月份上產(chǎn)品

三月份計(jì)劃

1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：“三八”終端會(huì)會(huì)前，會(huì)中,，會(huì)后銷售

2 老板工作：

(1)全程負(fù)責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會(huì)活動(dòng)

(2)緊抓會(huì)前銷售,，運(yùn)用一切可能的手段和方法來(lái)造勢(shì)銷售

(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績(jī),，分析顧客檔案,，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開(kāi)卡多是三月和店慶前后)

(4)思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

美容院工作總結(jié)感悟篇十

回顧xx年，上半年比較奔波,，7月份開(kāi)始加入_x這個(gè)大家庭,，新的城市，新的boss,，新的伙伴,，新的客戶，一切都是新的,，我就這樣開(kāi)始了新的工作,。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富,，但面對(duì)新的一切,，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步,，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值,。

來(lái)_x的第一個(gè)月(7月)，店里做了兩場(chǎng)活動(dòng),，對(duì)店里的一切都是陌生的,，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng)，就又開(kāi)始忙奧斯汀的活動(dòng),，一個(gè)月下來(lái)業(yè)績(jī)還不錯(cuò),，信心倍增。

8月份,，感覺(jué)這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始著手店里內(nèi)部的情況,，同時(shí)做了拓客的活動(dòng)，整體的效果自我感覺(jué)不是很理想,，店內(nèi)的情況讓我開(kāi)始頭痛,，哪里都是亂七八糟的，我開(kāi)始意識(shí)到了這是個(gè)急不來(lái)的大工程，我必須靜靜下心來(lái)理清思路,，一樣一樣的來(lái)完善,，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績(jī)超級(jí)不理想,。

9月份,，其中一個(gè)顧問(wèn)由于懷孕不能工作，柴姐開(kāi)始來(lái)店里幫忙做顧問(wèn)的工作,，剛開(kāi)始覺(jué)得不是很合適,，但隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，柴姐幫我分擔(dān)了很多,，漸漸的感覺(jué)壓力好像沒(méi)有那么大了,。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,，讓店內(nèi)業(yè)績(jī)提高很多,，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性。

10月份,，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目,，中下旬試行階段，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作,，吸引新客人,。平安的人來(lái)的比較多，成交率不高,，但還是有個(gè)別成交的,，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí)，招行沒(méi)有什么人到店,，十一的假期有點(diǎn)長(zhǎng),，這個(gè)月業(yè)績(jī)一般般。還有一件很倒霉的事情,，讓我超級(jí)討厭星辰急便,，我覺(jué)得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”,，太惡心,，太不負(fù)責(zé)了。一時(shí)間我也很想不明白,，難道我做錯(cuò)了嗎,，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了,，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人,，不管是什么原因出了問(wèn)題，都要去承擔(dān)。

11月份,，減肥的顧客陸續(xù)增多,，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)增強(qiáng)了,，員工之間的配合也默契了許多,。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù)。

12月份,，牛_的.會(huì)議開(kāi)的不是很理想,，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人，也不過(guò)如此,，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交,，因此，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場(chǎng)微雕美容會(huì)議,，不是很理想,，但至少對(duì)顧客來(lái)講一種教育，方便我們后期跟單,。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì),，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始思路不再清晰,，甚至不知道自己該做些什么,，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識(shí)到了自己身上出了問(wèn)題,，但我也清楚有問(wèn)題的不只我一個(gè)人,，一時(shí)間心里不能接受，甚至有些抱怨,，好想逃離到一個(gè)沒(méi)有人的地方什么都不想想,，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情,，所以我痛苦了2天,，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作,，我要好好理一理,，做好計(jì)劃，接下來(lái)要好好的計(jì)劃_年的工作安排,。

總結(jié)：自從來(lái)了xx后,，感覺(jué)好像跟過(guò)去的生活告別了一樣，朋友的聚會(huì)看不到我了,，聊天群里聊天全部屏蔽了,，也不記得多久沒(méi)看過(guò)電影,、沒(méi)喝過(guò)早茶、沒(méi)逛過(guò)街了,，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影,，我的生活中只有工作。每個(gè)月最快樂(lè)的就是老公來(lái)看我的那兩天,，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持,，每次來(lái)看我都是在家睡覺(jué)等我下班，給我做好吃的,，好感動(dòng)!

我一度覺(jué)得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”,，每天不停的重復(fù)在開(kāi)導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了,，哪個(gè)員工心情又不好了,，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒(méi)搞好,，哪個(gè)業(yè)績(jī)分的又不公平了……崩潰,、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,，也讓員工有些意見(jiàn),，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到原來(lái)的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語(yǔ)，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)有些不舒服吧,，但我不想去關(guān)注這些,，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn)，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn),，如何能把工作開(kāi)展的更好,。

我主要是原則性太強(qiáng)，缺乏彈性,，導(dǎo)致在員工的問(wèn)題上處理的不夠妥當(dāng),，脾氣比較急躁，說(shuō)話直接,，欠考慮,。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過(guò)慢,。工作上在統(tǒng)籌,、規(guī)劃方面要多加強(qiáng)。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí),。

在這里,，內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo)，也要感謝每一位員工給予的理解,，還有阿姨對(duì)我工作的支持,，與人相處難免有摩擦,，畢竟都是女孩子，畢竟年齡都還小,，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解,、多一點(diǎn)關(guān)心,、多一點(diǎn)包容,、多一點(diǎn)謙讓、我們會(huì)更快樂(lè),，跟和諧!希望在新的一年里,，在大家的共同努力下，能夠把_x打造成五星級(jí)美容養(yǎng)生會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn),，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲

美容院工作總結(jié)感悟篇十一

來(lái)到美容院,，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了,，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位,，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我,，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤?，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié),。

愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心,，每天來(lái)到美容院,，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師,，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們,，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待,，因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶,，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去，做好溝通,，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的,，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人,，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn),。

我尊重來(lái)訪的所有人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄?，尊重每一個(gè)客戶這四我的工作原則,，從不敷衍,，對(duì)待有疑問(wèn)的`客戶如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的,，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言,。

做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔,，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好,，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō),，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象,，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視,，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色,，我們的主旨是客戶至上,，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情,，不會(huì)挑毛病,，不會(huì)給美容院添麻煩。

在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題,，我不是一個(gè)自滿自大的人,，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力,，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí),，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升,，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素,，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案,，做好招待工作,，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù),，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值,。

這一年我招待了很多客戶，客戶對(duì)我都非常滿意,，我會(huì)謙虛保持,，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力,。

美容院工作總結(jié)感悟篇十二

漫長(zhǎng)與充滿激情的20__年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),。

20__我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū),。

憧憬著未來(lái),，雖然我們無(wú)法預(yù)料,，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來(lái),，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在王總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持,，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵,，屹立在沈陽(yáng)美容界的頂端,，這是我們__的驕傲，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過(guò)去一年的工作,，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn),、美容師和我的配合無(wú)可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的,，作為一名店長(zhǎng),，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬__的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店ˉ至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的'自然,，那么的精致，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面,，還有很多,，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它，那成功是必然的,。我們擁有激情,，擁有活力，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問(wèn)題。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著,，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗,，才能體會(huì)到__x的精神,。

美容院工作總結(jié)感悟篇十三

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙,。轉(zhuǎn)眼間到20xx年底,，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看,，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的：

首先,，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退,。其次,，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作,，表現(xiàn)良好,。再次，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽,。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒(méi)有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師,，我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）,、 微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑,，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情,，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

（2）、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué),。

（3）,、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué),。

（1）,、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你,，認(rèn)同你,，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù),。

（2）,、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客,，贊美顧客,，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

（3）,、在工作時(shí),，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱,。干凈,、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

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要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué),、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題,，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務(wù)。

美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù),，也是一門(mén)藝術(shù),。美麗無(wú)暇的`肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà),。因此,，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容,、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán),。

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無(wú)論坐、立,、行,、走，上下樓梯時(shí),，都要隨時(shí)提醒自己,，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺(jué),。同時(shí),，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象,。 （2）大方的儀容：總結(jié)、素雅,、大方的妝扮,，能給人清新，自然的感覺(jué),，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù),。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美,。 （3）開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗,，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀,、充滿自信,，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧,，嘩眾取寵,。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師,，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師,，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí),，必須要做到聲音柔和，悅耳,，吐字清晰,，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,，讓顧客放心于你的服務(wù),。

（2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者,。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話,，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好,，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué),，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng),，而是需要有更多的及時(shí)的反饋,。