時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇一

2. 客戶不同,、需求不同,、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也要有所不同,。

3. 腿要勤,，腰要彎,，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上,！

4. 誠(chéng)實(shí),、誠(chéng)心、誠(chéng)摯,、誠(chéng)懇的待人,。

5. 您的滿意就是我的動(dòng)力！

6. 要有積極溝通的行動(dòng),，主動(dòng)、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離,，增加交情，就能更好地知道客人需要什么,，在想什么等方面著手下功夫。

7. 我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福,。

8. 時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全,，處處用心服務(wù)。

9. 實(shí)施成效要展現(xiàn),，持之以恒是關(guān)鍵,。

10. 售后服務(wù)作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域中起著至關(guān)重要的作用,。

11. 樹立科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)志愿者行動(dòng),。

12. 質(zhì)量就是資源,，質(zhì)量就是金錢。

13. 有形,、規(guī)范,、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好636f70797a686964616f31333365633935的形象,，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任,。

15. 制造精良產(chǎn)品,，培育優(yōu)秀人才。

16. 美好的生命應(yīng)該充滿期待,、驚喜和感激,。

17. 以愛崗敬業(yè)為榮，以不負(fù)責(zé)任為恥,。

18. 用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意,。

19. 2020勵(lì)志精美句子80句

20. 客觀、直接的交流和溝通 開誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié),。人與人之間遮遮掩掩,、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗,。

21. 以誠(chéng)相待,，超越客戶的需求；全心服務(wù),，為客戶提供更多,。

22. 樹立核心價(jià)值觀，而且要善于學(xué)習(xí),，更要善于創(chuàng)造,。

23. 服務(wù)人員既是個(gè)人又代表公司、單位的形象,，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),，客人不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象,，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。

24. 溫馨服務(wù),，真情護(hù)理,，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！

25. 服務(wù)至上,，效率爭(zhēng)先,。

26. 我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)。

27. 要有良好的服務(wù)態(tài)度,?？蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問,。

28. 產(chǎn)品的質(zhì)量是拓展的翅膀,，航程無(wú)限，輝煌有期,。

29. 在客戶管理工作中,，客戶服務(wù)工作是常與客戶來(lái)往，直接為客戶服務(wù)的工作,，它起到公司和客戶之間緩解矛盾,、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用,。

30. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必勝的保證。

31. 品質(zhì)觀念把握好,，成品出貨不苦惱,。

32. 讓高質(zhì)量的產(chǎn)品乘著環(huán)宇風(fēng)帆,，沖出亞洲走向世界。

33. 用戶滿意是企業(yè)永恒的追求,。

34. 今日看客,，明日買主。

35. “中心”是我家,，服務(wù)爭(zhēng)最佳,。

36. 為人民服務(wù)是一種高尚的美德。

37. 用真誠(chéng)的心,，去善待痛苦中的病人,。

38. 關(guān)注客戶，服務(wù)客戶,。

39. 能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題,，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

40. 我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé),！

41. 簡(jiǎn)短勵(lì)志的句子80句

42. 正視危機(jī)增強(qiáng)信心艱苦奮斗再創(chuàng)輝煌,。

43. 微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情,。

44. 售貨先開口,，顧客不愿走。

45. 我淡妝裝扮,，因?yàn)槭腔A(chǔ)禮貌,。

46. 服務(wù)于一線的員工是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下,，體現(xiàn)良好,、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平,。

47. 與文明同行,，與綠色相伴，倡導(dǎo)公德,，美化城市,。

48. 走進(jìn)質(zhì)量天地，帶來(lái)無(wú)限商機(jī),。

49. 聞一聲您好,，獻(xiàn)一顆愛心。

50. 微笑暖人心,，真情待客戶,。

51. 我用心化水澆熄您傷口的火焰,，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。

52. 企業(yè)成功的秘決在于對(duì)人才,、產(chǎn)品,、服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的堅(jiān)持。

53. 質(zhì)量是信譽(yù)的保證,，信譽(yù)是質(zhì)量的體現(xiàn),。

54. 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)靠品質(zhì),。

55. 質(zhì)量不公由生產(chǎn)者決定,，更應(yīng)由顧客決定。

56. 用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖,，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄Ｍ乃{(lán)天在笑容中溫暖,、融化病人的疼痛。

57. 信譽(yù)來(lái)源于質(zhì)量,，質(zhì)量來(lái)源于素質(zhì),。

58. 培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí) 剛剛畢業(yè)的我們懷著對(duì)未來(lái)的憧憬走出了校門，坦白地說(shuō),，中國(guó)的學(xué)生和職員大多屬于比較內(nèi)向的類型，在學(xué)習(xí)和工作中還不夠主動(dòng),。但是,，要想在現(xiàn)代企業(yè)中獲得成功，就必須努力培養(yǎng)自己的主動(dòng)意識(shí)：在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任,，主動(dòng)的去和客戶溝通,，了解客戶所需。

59. 回饋客戶,，從我做起,，心中有情，客戶有心,。

60. 細(xì)微顯真情,，平凡塑仁心。

61. 客分三類,，貨分三級(jí),。

62. 人類生活在質(zhì)量的呵護(hù)之下。

63. 敬業(yè)從愛崗做起,，愛崗從盡職開始,。

64. 保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求,。

65. 創(chuàng)滿意窗口爭(zhēng)一流服務(wù),。

66. 增強(qiáng)緊迫感加強(qiáng)責(zé)任心全力搶市場(chǎng)打好翻身仗,。

67. 質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命,，維系生存,。

68. 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化,，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞,。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

69. 我們是服務(wù)行業(yè),，一切以客戶為中心以提升客戶價(jià)值,、提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)。

70. 創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量,，造就忠實(shí)群體,。

71. 產(chǎn)品若要無(wú)缺點(diǎn)，全面品管不可免,。

72. 服務(wù)以人為本,，誠(chéng)信最具魅力。

73. 百盡竿頭,，更進(jìn)一步,。

74. 用心服務(wù)，追求卓越,。

75. 感悟人生的勵(lì)志句子80句

76. 腦筋活一點(diǎn),，效率高一點(diǎn)。

77. 服務(wù)必須貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng),，而非僅停留在最終的售后服務(wù),。

78. 在笑容中溫暖、融化病人的疼痛,。

79. 接待對(duì)方,，從微笑開始；了解對(duì)方,，從傾聽開始,。

80. 好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享,。

81. 改善既改革,，改革先革心。

82. 不斷認(rèn)識(shí)自己的無(wú)知是人類獲得智慧的表現(xiàn),。

83. 周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任,。

84. 愛崗敬業(yè),，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新服務(wù),，放眼未來(lái),。

85. 員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)問題,。

86. 您的健康我的追求,，您的滿意我的目標(biāo)。

87. 產(chǎn)品就象一朵花,，枝繁葉茂靠大家,。

88. 服務(wù)從微笑開始。

89. 現(xiàn)實(shí)的情況是企業(yè)與最終消費(fèi)者之間卻很難實(shí)現(xiàn)各種信息的互通有無(wú),，出現(xiàn)了溝通中的空洞,，但是長(zhǎng)期的相互隔絕對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和決策都是十分不利的，現(xiàn)實(shí)的發(fā)展和需求都要求出現(xiàn)一個(gè)超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的,、獨(dú)立的為客戶提供專業(yè)服務(wù)的部門——客戶服務(wù)部,。

90. 作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二

1,、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到，不許代簽,，不許弄虛作假。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺(tái),，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐,，小歇,。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑，注意自身形象,。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套,，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單,。為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),，人數(shù),，日期及時(shí)間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象,，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴,。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭(zhēng)取時(shí)間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切,，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開,，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范,。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性,，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律,，做一個(gè)合格的好員工,。

20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù),，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí),，全面開展五講。圍繞一個(gè)中心,，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心,。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去,，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗,。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。全面開展五講,，即講大局，講團(tuán)結(jié),，講奉獻(xiàn),，講文明，講實(shí)干,。

三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué),、辦公生活用品的維護(hù)、維修,、采購(gòu),、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng)。

三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益,。

1.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè),，樹立管理育人，服務(wù)育人的思想,。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞,。樹立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。

(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，貢獻(xiàn)自己的力量。

2.加強(qiáng)校產(chǎn)管理,，健全校產(chǎn)檔案

(1)嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn),，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的,，必須收回舊的,。

(2)年終對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符,。

(3)無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品,，均形成檔案，物品的入庫(kù),、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù),。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下,，做好：書本的提取和發(fā)放,，衛(wèi)生工具的采購(gòu)和發(fā)放，教室的調(diào)整,，各班桌凳的配備,，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修,，等等,。

(2)班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理,。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物，每學(xué)期對(duì)班級(jí)財(cái)產(chǎn)檢查兩次：期中和期末,，檢查結(jié)束后對(duì)損壞的財(cái)物進(jìn)行賠款,，然后由木工維修。

(3)其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理,。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn),、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)，辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期檢查一次,，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理辦法》處理,，自然損壞的要及時(shí)維修。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況,，及時(shí)做出相應(yīng)處理,。

(4)值班護(hù)校工作。中學(xué)由聘請(qǐng)的校外人員值班,，月工資400元,。小學(xué)部由后勤人員值班。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班,。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會(huì)客登記制度,，中小學(xué)大門平時(shí)要上鎖，閑雜人員不得入內(nèi),，校外人員進(jìn)入校園要登記,，上課期間學(xué)生出校門要盤查。門衛(wèi)24小時(shí)不離崗,。

(5)管理和使用好水電暖,，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,，杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈,，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長(zhǎng)牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況,，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理,。要及時(shí)更換損壞的水設(shè)施，防止跑水和漏水,。

(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開放,，健全借閱登記花名冊(cè)備查。

4.做好校園的綠化美化工作

(1)澆水,。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透,，其余時(shí)間要根據(jù)雨水情況澆灌，不得浪費(fèi)水,。樹木,、綠籬,、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排,，不得浪費(fèi)水資源,。

(2)綠化帶的管理。根據(jù)生長(zhǎng)情況每年大約修剪4次,，每學(xué)期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級(jí)隨時(shí)清理,。

(3)綠籬的管理,。根據(jù)生長(zhǎng)情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次,。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級(jí)隨時(shí)清理,。

(4)樹木的修剪，每年2次,，每學(xué)期1次,。

(5)花壇管理。將五個(gè)花壇承包給后勤上的五人,，每天學(xué)生上操時(shí)間為鋤草時(shí)間,，花壇內(nèi)任何時(shí)間不得有任何雜草和垃圾?；▔N植由教師完成,。

5.嚴(yán)格后勤職工上下班時(shí)間，實(shí)行不定期查崗制度,。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時(shí)間,，隨時(shí)處理各部位的突發(fā)事件，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等,。

6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時(shí)性工作,。

7.把安全防范工作放在首位

統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神,，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針,，把安全教育,，安全管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度,，加大安全檢查力度,，對(duì)重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦,，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài),，確保師生工作,、學(xué)習(xí)、生活的安全,。同時(shí),，要與其它部門密切配合，對(duì)師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育,，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作,。

1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)魏書生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外,，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識(shí),，形成“人人有事做，事事有人做,，時(shí)時(shí)有事做,，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。

2.措施：

(1)工作長(zhǎng)計(jì)劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧,，要有輕重緩急，安排工作要密度合理,，提前計(jì)劃和商量,，提前安排，不要使后勤人員在某一段時(shí)間內(nèi)無(wú)事可做,。

(2)嚴(yán)格上下班時(shí)間,，不定期查崗和考勤。

(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責(zé),，避免推委扯皮現(xiàn)象,。

(4)工作安排后要檢查落實(shí)，限定完成時(shí)間,。

總而言之,，在20xx年的工作中，我們將本著服務(wù)于教學(xué),、服務(wù)于教育的思想,，以人為本，從每一件小事做起,，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)工作,。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇三

餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分，營(yíng)業(yè)部門是酒店的重要?jiǎng)?chuàng)收部門,。在酒店各部門中,，營(yíng)業(yè)部員工集中，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多,，技術(shù)水平要求高,，牽涉到知識(shí)面廣;因此,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部管理，對(duì)整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理都有非常重要的意義;營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)餐廳產(chǎn)品銷售和宴會(huì)服務(wù)工作,，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要,。

營(yíng)業(yè)部開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人,、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備,。

具體包括：

(一)確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍：

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個(gè)月到崗,。

到崗后，首先要通過(guò)實(shí)地察看,，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實(shí)際情況,，確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及營(yíng)業(yè)部的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。飯店管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定,。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí),，營(yíng)業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí),。

按專業(yè)化的分工要求,，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高,、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確,，以書面的形式加以確定。

營(yíng)業(yè)部管理范圍較大,，為綜合利用所有設(shè)施,，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一管理,。

(二)確定營(yíng)業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：

根據(jù)酒店總體建筑布置和市場(chǎng)定位,，對(duì)餐飲區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位;在進(jìn)行區(qū)域分布時(shí)，要合理考慮餐飲各項(xiàng)管理流程;如送餐線路,、服務(wù)流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和備餐間,。

(三)設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu),，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：酒店的規(guī)模,、檔次、建筑布局,、設(shè)施設(shè)備,、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等,。

(四)制定物品采購(gòu)清單：

1,、酒店的建筑特點(diǎn)：

采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系;例如，樓層通常需配置工作車,，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等,。

2,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù)。

3,、酒店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位：

餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況,，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的配備需求,。如高檔宴會(huì)的布置需要;婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品。

4,、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：

餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色,，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等。

5,、其它情況：在制定物資采購(gòu)清單時(shí),，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐飲上座率,、酒店的資金狀況等,。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門,、編號(hào),、物品名稱、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、參考供貨單位、備注等,。此外,，部門在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇四

1,、按時(shí)上班，按時(shí)簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺(tái),，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

3,、員工午餐，小歇,。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑,，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。撤筷套,，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),，遞菜單。為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),，人數(shù)，日期及時(shí)間,，字跡端正,，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”,。

(3)不同對(duì)象,，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭(zhēng)取時(shí)間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了,。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備，如刀,，叉,，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色,，葷素，造型,，盛器搭配擺放),。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童,，殘疾人身上上菜,，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請(qǐng)吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心,，誠(chéng)懇,，語(yǔ)言親切，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無(wú)誤，代客買單,。做到收,，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座,，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品,。

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品，廚房用品,，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放,，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作,。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中,，堅(jiān)持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),，舉止,，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性,，有應(yīng)變能力性,，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),，行業(yè)操作用語(yǔ),，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工,。

20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心,，搞好兩個(gè)服務(wù)，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí),，全面開展五講,。圍繞一個(gè)中心,，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù),，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的`條件;二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂,，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去,，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí),，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。全面開展五講，即講大局,，講團(tuán)結(jié),，講奉獻(xiàn)，講文明,，講實(shí)干,。

三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護(hù),、維修,、采購(gòu)、保管,、供應(yīng)及時(shí)到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng),。

三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益,。

1.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人,，服務(wù)育人的思想,。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng),，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞,。樹立為師生服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過(guò)程中,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量,。

2.加強(qiáng)校產(chǎn)管理,，健全校產(chǎn)檔案

(1)嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出制度,，非易損耗品領(lǐng)出新的,，必須收回舊的。

(2)年終對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到帳物相符,。

(3)無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案,，物品的入庫(kù),、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù)。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)開學(xué)初,，在總務(wù)主任的組織下,，做好：書本的提取和發(fā)放，衛(wèi)生工具的采購(gòu)和發(fā)放,，教室的調(diào)整,，各班桌凳的配備，檢查水電暖是否正常,，各部位照明設(shè)施檢查維修,，等等。

(2)班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理,。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物,，每學(xué)期對(duì)班級(jí)財(cái)產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結(jié)束后對(duì)損壞的財(cái)物進(jìn)行賠款,，然后由木工維修,。

(3)其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn),、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn),，辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理辦法》處理,，自然損壞的要及時(shí)維修,。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況，及時(shí)做出相應(yīng)處理,。

(4)值班護(hù)校工作,。中學(xué)由聘請(qǐng)的校外人員值班，月工資400元,。小學(xué)部由后勤人員值班,。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班,。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會(huì)客登記制度，中小學(xué)大門平時(shí)要上鎖,，閑雜人員不得入內(nèi),，校外人員進(jìn)入校園要登記，上課期間學(xué)生出校門要盤查,。門衛(wèi)24小時(shí)不離崗,。

(5)管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位,，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,，杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈，校內(nèi)不能使用大功率用電器,。由后勤校長(zhǎng)牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況,，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時(shí)更換損壞的水設(shè)施,，防止跑水和漏水,。

(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開放，健全借閱登記花名冊(cè)備查,。

4.做好校園的綠化美化工作

(1)澆水,。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透，其余時(shí)間要根據(jù)雨水情況澆灌,，不得浪費(fèi)水,。樹木、綠籬,、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌,，合理安排，不得浪費(fèi)水資源,。

(2)綠化帶的管理,。根據(jù)生長(zhǎng)情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次,。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級(jí)隨時(shí)清理,。

(3)綠籬的管理。根據(jù)生長(zhǎng)情況每年大約修剪4次,，每學(xué)期2次,。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級(jí)隨時(shí)清理。

(4)樹木的修剪,，每年2次,，每學(xué)期1次。

(5)花壇管理,。將五個(gè)花壇承包給后勤上的五人,，每天學(xué)生上操時(shí)間為鋤草時(shí)間，花壇內(nèi)任何時(shí)間不得有任何雜草和垃圾,?；▔N植由教師完成。

5.嚴(yán)格后勤職工上下班時(shí)間,，實(shí)行不定期查崗制度,。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時(shí)間，隨時(shí)處理各部位的突發(fā)事件,，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等,。

6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時(shí)性工作。

7.把安全防范工作放在首位

統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神，貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針,，把安全教育，安全管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處,。進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度,，加大安全檢查力度，對(duì)重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守,，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦,，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài)，確保師生工作,、學(xué)習(xí),、生活的安全。同時(shí),，要與其它部門密切配合,，對(duì)師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作,。

1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)魏書生教育思想的大背景下,，后勤工作也不例外，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識(shí),，形成“人人有事做,，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做,，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局,。

2.措施：

(1)工作長(zhǎng)計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧,，要有輕重緩急,，安排工作要密度合理,，提前計(jì)劃和商量，提前安排,，不要使后勤人員在某一段時(shí)間內(nèi)無(wú)事可做,。

(2)嚴(yán)格上下班時(shí)間，不定期查崗和考勤,。

(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責(zé),，避免推委扯皮現(xiàn)象。

(4)工作安排后要檢查落實(shí),，限定完成時(shí)間,。

總而言之，在20xx年的工作中,，我們將本著服務(wù)于教學(xué),、服務(wù)于教育的思想，以人為本,，從每一件小事做起,，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)工作。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇五

一,、掌握企業(yè)的基本情況;

二,、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;

三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

四,、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制,、權(quán)利、義務(wù)),、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);

五,、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

八、增強(qiáng)在工作中思考,、應(yīng)變的能力;提高表達(dá),、組織、安排等綜合能力;

九,、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);

十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);

十三,、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高,。

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊,。

(一)具體內(nèi)容

1,、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識(shí)

(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況,，企業(yè)愿景;組織架構(gòu),，各部門職能);

(3)員工手冊(cè);

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃,，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì),、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒、工作,、時(shí)間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事、行政,、財(cái)務(wù)),、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán),、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識(shí);

(15)初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);

(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工,。

3、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a ,、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

b,、禮儀知識(shí);

c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

d,、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ))講解與訓(xùn)練;通過(guò)訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人,，儀表端莊，禮儀大方,，姿態(tài)優(yōu)雅,，語(yǔ)言親切。

(2)基本操作技能

a,、托盤訓(xùn)練;

b,、點(diǎn)煙、換煙灰缸;

c,、斟酒,、斟茶、d,、中餐擺臺(tái);

e,、客房鋪床;

f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;

g,、電話撥打,、接聽規(guī)范;

h、設(shè)施,、設(shè)備,、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

5,、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

6,、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;

7,、各部門各崗位溫度設(shè)置,、燈具開關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);

(二)受訓(xùn)對(duì)象

基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

(三)培訓(xùn)講師

(一)具體內(nèi)容

1、酒店的管理概論,，經(jīng)營(yíng)理念,，

3、如何建立和有效處理組織關(guān)系,、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;

4,、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;

5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效管理;

6,、員工情緒管理,、危機(jī)管理方法;

7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法與技巧;

8,、例會(huì)技巧,、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;

10,、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;

11,、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);

12、如何激勵(lì)和有效授權(quán);

13,、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;

14,、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);

15、日常管理工作規(guī)定及要求;

16,、合理排班與人員調(diào)配;

17,、服務(wù)工作異常情況處理技巧;

18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);

19,、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威,。

20、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓(xùn)對(duì)象

除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān),、部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班,、組長(zhǎng)

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總、培訓(xùn)顧問,、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1,、崗位責(zé)任制

2,、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析

4,、如何進(jìn)行顧客分析

5,、如何拜訪顧客

6、面對(duì)面銷售技巧

7,、如何陳述;如何促單

8,、電話銷售、預(yù)定,、團(tuán)隊(duì),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧

9、顧客檔案管理,、資源整合

10,、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣

12,、如何建立渠道及渠道拓展

13,、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃

14,、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷

15,、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整

16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)

17,、部門績(jī)效管理規(guī)定

18,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))

(二)受訓(xùn)對(duì)象

營(yíng)銷人員,、企劃人員

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總、總監(jiān),、本部門經(jīng)理,、培訓(xùn)顧問、外聘講師

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇六

通過(guò)開展“服務(wù)上水平,，滿意在”活動(dòng),，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌,。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力,，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè),，按照《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》,、百貨零售業(yè)等級(jí)評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級(jí)劃分和評(píng)定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理,，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范,，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平,，以提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為,，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理,；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理,，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨,、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序,；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià),、規(guī)范結(jié)算,、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具,、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理,。

區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè),，要依據(jù)有關(guān)國(guó)家級(jí),、市級(jí)、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，積極參與本行業(yè)的等級(jí)評(píng)定工作,，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化,。

重點(diǎn)工作是：5月,，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì),，動(dòng)員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置,，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的高度,，積極行動(dòng)起來(lái)，按照企業(yè)實(shí)際,，結(jié)合行業(yè)情況,，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平,，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳貫徹各級(jí)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，開展有關(guān)企業(yè)等級(jí)評(píng)定,；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng)；以爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)為契機(jī),，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體,，推動(dòng)企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平,；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選,，開展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng)，開展十大廚師的評(píng)選活動(dòng),，開展人最喜歡的酒家酒店評(píng)選活動(dòng),，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門,，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改,，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平,；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制,，確?；顒?dòng)深入開展和扎實(shí)有效,。

重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部,，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署,，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì),、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì),、市飯店協(xié)會(huì),、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號(hào)《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求,，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵,、十名服務(wù)形象大使評(píng)選，及各行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng),。

召開全區(qū)“服務(wù)上水平,，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì),，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的單位,、個(gè)人給予表彰,，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府,、區(qū)工會(huì),、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián),、區(qū)文明辦給予區(qū)級(jí)有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào),。通過(guò)樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌,，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升,。

1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”,。副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，經(jīng)貿(mào)委,、工商分局,、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局,、文明辦,、區(qū)工會(huì)、區(qū)婦聯(lián),、團(tuán)區(qū)委,、文化局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為成員單位,，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委,，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動(dòng)此項(xiàng)工作的開展,。

2,、建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，各成員單位形成工作合力,，定期會(huì)商重點(diǎn)共性問題,，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題,。

3,、形成工作合力。由區(qū)工會(huì),、團(tuán)區(qū)委,、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委,、工商分局,、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局等單位建立長(zhǎng)效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生,、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對(duì)口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平,，滿意在”系列活動(dòng),。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對(duì)發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的,，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理,，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。

充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排,，由專門機(jī)構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強(qiáng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力,。

充分利用電視臺(tái),、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑,，進(jìn)行廣泛宣傳造勢(shì),，營(yíng)造社會(huì)氛圍，調(diào)動(dòng)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性,，鼓勵(lì)企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平,，滿意在”為主要內(nèi)容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng),。