光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

1,、按時(shí)上班，按時(shí)簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。(有事必須事先請(qǐng)假),。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺(tái),，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐,，小歇。

(二)班中接待,。

1,、熱情迎客，主動(dòng)招呼,，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑，注意自身形象,。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套,，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單,。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦,，當(dāng)好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),，人數(shù)，日期及時(shí)間,，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象,，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴,。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭(zhēng)取時(shí)間,，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3、按序上菜,，操作無(wú)誤,。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái),，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b,，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi)。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請(qǐng)吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問(wèn)題,，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇,，語(yǔ)言親切,，耐心解答，要記住“一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無(wú)誤,，代客買單。做到收,，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾,。

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品，廚房用品,，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi)，輕拿輕放,，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作,。檢查“火災(zāi)隱患”，做到安全防范,。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

根據(jù)新常態(tài)的新要求,，結(jié)合我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委,、管委會(huì)挺進(jìn)全國(guó)高新區(qū)“第一方陣”的總體目標(biāo),，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、加速集聚,、完善配套,、創(chuàng)新發(fā)展為重點(diǎn)，以大載體,、大項(xiàng)目,、大企業(yè)為抓手，全力推進(jìn)七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提檔升級(jí),，加快培育和引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì),，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟(jì)，全面推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，積極發(fā)展電子商務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，有效促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展,，努力實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn),、打造亮點(diǎn)、形成品牌”的工作要求,。著重做好以下幾個(gè)方面工作：

全力打造七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū),，進(jìn)一步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級(jí),。一是強(qiáng)化載體建設(shè),。加快集聚區(qū)公共技術(shù)平臺(tái)、交易平臺(tái),、服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，完善配套功能，進(jìn)一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境,。二是加大有效投入,。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省市各項(xiàng)政策在聚集區(qū)試點(diǎn)和傾斜，對(duì)集聚區(qū)內(nèi)重要的功能性項(xiàng)目和龍頭企業(yè),，優(yōu)先安排各類專項(xiàng)扶持資金,。三是加快重大項(xiàng)目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)國(guó)際,、國(guó)內(nèi)知名品牌企業(yè),、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項(xiàng)目業(yè)態(tài)與規(guī)模,，加快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng),。

一是著力培育發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關(guān)于貫徹xx市總部經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施意見(jiàn)》的政策引導(dǎo)作用,，大力引進(jìn)一批區(qū)域性,、功能型總部企業(yè)。加大對(duì)本地總部企業(yè)的支持力度,，培育具有品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展,。二是加強(qiáng)對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)和管理。建立條線部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商,、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)已建成并已投入使用的樓宇,，采取政策引導(dǎo)與清理執(zhí)法相結(jié)合的方式加強(qiáng)管理，通過(guò)“騰籠換鳳”提高屬地注冊(cè),、屬地納稅和屬地統(tǒng)計(jì)率;對(duì)獅山商務(wù)商貿(mào)區(qū)在建或即將投入使用的樓宇,，提前介入開(kāi)發(fā)商二次招商，重點(diǎn)引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)、金融保險(xiǎn),、咨詢信息,、專業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對(duì)科技城的現(xiàn)代商務(wù)樓宇,，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟(jì)質(zhì)量,。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),。依托我區(qū)先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時(shí)機(jī),，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展,，大力引進(jìn)制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)把內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計(jì),、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)分離出來(lái),，發(fā)展第三方專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。

一是加大旅游宣傳推介力度,。全面整合區(qū)域旅游資源,，依托現(xiàn)有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產(chǎn)品,，重點(diǎn)打造一年四季24大主題活動(dòng),。強(qiáng)化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加知名旅游展會(huì)和推介會(huì),。深入開(kāi)展旅游產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，以上海為主攻方向，加大周邊市場(chǎng)營(yíng)銷力度,。有效整合平面、立體營(yíng)銷渠道,，不斷擴(kuò)大我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力,。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園,、沿太湖生態(tài)長(zhǎng)廊和大陽(yáng)山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群,，以有軌電車1號(hào)線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”,。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源,，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營(yíng)地之一,，推動(dòng)有軌電車科技基地成為省級(jí)主題研學(xué)旅行基地,，形成科技、工業(yè)旅游新亮點(diǎn)。全力推進(jìn)白馬澗地區(qū)和蘇州樂(lè)園聯(lián)合創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)景區(qū)及大陽(yáng)山國(guó)家森林公園創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū),，打響高新區(qū)獨(dú)樹一幟的開(kāi)發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌,。三是增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，研究出臺(tái)《高新區(qū)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)后續(xù)建設(shè)規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》,，加快推進(jìn)區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設(shè)施建設(shè),，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書館,，計(jì)劃新建圖書館分館2個(gè)。深入開(kāi)展“天天有”,、“周周演”,、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”,、“年年亮”系列活動(dòng),，力爭(zhēng)全年開(kāi)展文化惠民活動(dòng)300場(chǎng)次，組織展覽,、講座,、培訓(xùn)150次。加強(qiáng)文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，成立高新區(qū)藝術(shù)團(tuán),，加大文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)扶持力度，重點(diǎn)抓好戲曲,、音樂(lè),、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進(jìn)文化體制改革,，進(jìn)一步健全和完善文化管理機(jī)構(gòu),，理順管理體制，探索以市場(chǎng)化運(yùn)作發(fā)展文化事業(yè),，統(tǒng)一社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。四是增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進(jìn)文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園,，充分發(fā)揮中國(guó)傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院,、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)江蘇中心等拳頭項(xiàng)目的集聚輻射效應(yīng),，全力打造以軟件信息、動(dòng)漫游戲,、現(xiàn)代傳媒,、數(shù)字出版,、地理信息等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進(jìn)刺繡,、玉雕,、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿(mào)品牌,，著力推動(dòng)傳統(tǒng)工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟(jì)模式對(duì)接,，推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”,，培育創(chuàng)新型人才,，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理暫行辦法》,，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)扶持作用,。

一是明確定位方向。以生態(tài)旅游,、文化創(chuàng)意,、現(xiàn)代商貿(mào)、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn),，加大總部經(jīng)濟(jì),、樓宇經(jīng)濟(jì)招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套,，加速引進(jìn)一批規(guī)模大,、質(zhì)量好、效益高的龍頭項(xiàng)目,。二是豐富推介形式,。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展，積極組織開(kāi)展載體招商,、專題招商,、洽談會(huì)、推介會(huì)等多種形式的招商活動(dòng),。以科技,、生態(tài)為亮點(diǎn)，全面推介高新區(qū)服務(wù)業(yè),，努力創(chuàng)造條件，加快項(xiàng)目落戶,。三是創(chuàng)新招商方法,。加強(qiáng)與各板塊和蘇高新集團(tuán)、蘇高新股份等公司的招商合作,，采用主動(dòng)出擊,、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準(zhǔn)服務(wù),，縮短項(xiàng)目轉(zhuǎn)化進(jìn)程,，促進(jìn)招商成果轉(zhuǎn)化。四是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù),。根據(jù)全區(qū)經(jīng)營(yíng)性用地上市計(jì)劃,，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外著名地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn),，全力配合做好土地上市工作,。五是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目開(kāi)拓和儲(chǔ)備。真正做到項(xiàng)目源開(kāi)拓一批,，在談一批,，落戶一批，儲(chǔ)備一批的良性循環(huán),。

一是加大政策扶持力度,。圍繞總部經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù),、中介服務(wù),、文化創(chuàng)意等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)政策研究。加強(qiáng)各部門,、板塊聯(lián)動(dòng),，針對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化,、旅游等各類項(xiàng)目加大對(duì)上申報(bào),、爭(zhēng)取力度，為區(qū)域發(fā)展?fàn)幦「嗟恼吆唾Y源,。二是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析,。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)制度，建立完善服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò),，定期走訪,、定期開(kāi)展行業(yè)分析，及時(shí)把握各行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，不斷適應(yīng)新情況,、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、研究新對(duì)策,，逐步形成行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)的能力,。三是強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)力度。全面推進(jìn)省市區(qū)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，強(qiáng)化服務(wù)前移和要素保障,，爭(zhēng)取快投入,、早產(chǎn)出。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

一,、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升,。

二、提拔和栽培有潛力,、有上進(jìn)心,、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人,，無(wú)論是接待會(huì)任何工作都是出色的完成接待。

三,、定期的召開(kāi)員工坐談會(huì),，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議,。

四,、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見(jiàn)和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù),，減少顧客的投訴機(jī)率,，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。

五,、針對(duì)餐具,，流失量大，嚴(yán)格要求每位員工都"愛(ài)店如愛(ài)家",，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行,，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本,。

六,、加強(qiáng)員工的開(kāi)口、服務(wù)意識(shí),，餐中微笑服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù)，特別是開(kāi)口服務(wù)意識(shí),，對(duì)客溝通是通往心的橋梁,，也是拉近與客人之間的距離，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時(shí)了解客人的喜好,。

七、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和溝通,、配合,。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí),，他們不但是服務(wù)員,，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì),，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。

新的一年,、新的氣象，20xx年在悄然登場(chǎng),，對(duì)于自身來(lái)說(shuō)在即將過(guò)去的一年里，有許多方面需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,，那么在新的一年里我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,，在以后的工作中，不斷的進(jìn)取,、不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。做到處事穩(wěn)重,、遇事冷靜，控制調(diào)節(jié)好自己沖動(dòng)的性格和脾氣,。也將會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì),，共同的為了新世紀(jì)和我們的`明天更加美好，去努力,、去奮斗,。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

工作計(jì)劃是在機(jī)關(guān)和事業(yè)單位當(dāng)中應(yīng)用得較多的公文形式，它主要是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行提前的打算和安排,，同時(shí)制定較為詳細(xì)的工作量和工作細(xì)節(jié)上的規(guī)劃,。小編在這里給大家分享一些服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃，希望對(duì)大家能有所幫助,。

__年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值_萬(wàn)元為目標(biāo),，認(rèn)真形勢(shì),，積極部署，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了工作,，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種歸檔,，各項(xiàng)工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。回顧一年來(lái)的工作歷程,，我們主要有以下幾點(diǎn)：

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的,，適時(shí)的拿出工作方案和意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

二,、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新__,。__年,，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了__一期工程,，并成為_(kāi)_,。__年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后,，連續(xù)多場(chǎng)的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞,，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守,，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò),，政府即投入幾十萬(wàn)元,，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個(gè)安全,、衛(wèi)生、的購(gòu)物,。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑。

大力招商引資,、營(yíng)造良好的環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。__年,，__村通過(guò)積極招商引資,，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;__村在原舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便,，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四,、強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要,。

為了營(yíng)造、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù),，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理,。同時(shí),，我們與工商、,、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營(yíng)、守信,、不制假,、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低,。應(yīng)該說(shuō)我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少規(guī)模小形不成氣候同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個(gè)問(wèn)題既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。

六,、__年工作打算,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，__年,，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù),，為建設(shè)___作貢獻(xiàn),。

為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變,，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平,，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入,，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo),，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：

一、總體思路和發(fā)展目標(biāo),。

1,、總體思路：

堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動(dòng)的要求,，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭,，以城市化為依托、以市場(chǎng)化為導(dǎo)向,，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè),、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面,。要以工業(yè)化為龍頭,，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間;以市場(chǎng)化為導(dǎo)向,，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制,。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2、發(fā)展目標(biāo)：第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)14%;完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù);新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家;社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)18%;完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),。

二,、明確職責(zé)，健全工作機(jī)制。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生產(chǎn)動(dòng)力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低,、污染小,、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè),，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量,，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸,，減輕環(huán)境壓力,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力,，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),，有利于促進(jìn)科教,、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展,，提升人們生活品質(zhì)和生活水平,，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會(huì),。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作,，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制,，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況,，制定工作計(jì)劃,、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺(tái)帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事,、考核,、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制,，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清,，情況明。

三,、發(fā)展重點(diǎn),。

1,、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。

強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè),，努力在科學(xué)發(fā)展,、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓,、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè),，通過(guò)大樓的建設(shè)把__的城市形象搭建起來(lái)。

2,、全力承接文創(chuàng)西進(jìn),。

為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好__作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐,。今年鎮(zhèn)將整合__現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場(chǎng)地資源,，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為_(kāi)_未來(lái)十年的發(fā)展搭建好平臺(tái),。

3,、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。

以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn),，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施,，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升__社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能,，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。

利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵(lì)政策,，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì),，依托320國(guó)道,、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目,、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè),，積極推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流,。

5,、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。

積極引導(dǎo)具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、綜合效益,、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)__投資,、發(fā)展。

6,、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化,。

支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌,。大力推動(dòng)商貿(mào),、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐,。

積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃,、論證、篩選工作,，逐步形成“儲(chǔ)備一批,、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)推進(jìn)機(jī)制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè),，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn);加大招商引資力度,，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展,。

建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系,。全縣要形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以社區(qū)服務(wù)為依托,，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐,，資金保障與服務(wù)提供相匹配，無(wú)償,、低償,、有償服務(wù)相結(jié)合，政府主導(dǎo),、部門協(xié)同,、社會(huì)參與、公眾互助,，布局合理,、功能完善、規(guī)模適度,、運(yùn)營(yíng)良好,、服務(wù)優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系,。到20__年,，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)平均每千名老年人不少于35張床位,。

二、主要任務(wù),。

(一)健全養(yǎng)老服務(wù)政策體系,。完善政府供養(yǎng)制度，保障城市“三無(wú)”(無(wú)勞動(dòng)能力,，無(wú)生活來(lái)源,，無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人或者其贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人確無(wú)贍養(yǎng)和扶養(yǎng)能力)、農(nóng)村“五?！?保吃,、保穿、保住,、保醫(yī),、保葬)老年人基本生活不低于當(dāng)?shù)仄骄钏健Ｑ芯恐贫ㄕ?gòu)買養(yǎng)老服務(wù)制度,，對(duì)經(jīng)評(píng)估符合條件的困難老年人,，由縣政府購(gòu)買居家養(yǎng)老或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼(保險(xiǎn))制度,。

(二)加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù),。建立健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和街道辦事處,、村(社區(qū))三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。城市社區(qū)要以社區(qū)老年人日間照料中心為依托，采取政府購(gòu)買服務(wù),、培育服務(wù)機(jī)構(gòu),、招募企事業(yè)單位或個(gè)人服務(wù)商等方式，不斷擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)模,，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)中介組織,、家政服務(wù)企業(yè)等社會(huì)力量參與居家養(yǎng)老服務(wù),，推動(dòng)信息平臺(tái)與居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體有效結(jié)合,，為老年人居家養(yǎng)老提供及時(shí)、便捷的服務(wù),，滿足不同層次的養(yǎng)老需求,。加快縣社會(huì)福利中心老年養(yǎng)護(hù)院和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))敬老院建設(shè)，不斷提高城鎮(zhèn)“三無(wú)”,、農(nóng)村“五?！崩夏耆斯B(yǎng)水平。

(三)加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),。要依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施,，充分整合資源,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè),，創(chuàng)建一批服務(wù)設(shè)施完善,、信息網(wǎng)絡(luò)健全、管理服務(wù)規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)示范社區(qū),。進(jìn)一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，為有需求的老年人提供助餐,、助浴,、助潔、助急,、助醫(yī)等定制服務(wù),。加快實(shí)施社區(qū)無(wú)障礙環(huán)境改造。到20__年,，符合標(biāo)準(zhǔn)的老年人日間照料中心,、老年人活動(dòng)中心等服務(wù)設(shè)施覆蓋我縣所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和60%以上的農(nóng)村社區(qū)建設(shè)包括居家養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn),。完善現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)中心,、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、農(nóng)村互助幸福院等為老年人服務(wù)功能,，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目,。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處要建立老年人信息檔案,，完善“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線和居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫系統(tǒng),，提供緊急呼叫、家政預(yù)約,、健康咨詢,、物品代購(gòu)、服務(wù)繳費(fèi)等適合老年人的服務(wù)項(xiàng)目,。各部門,、各單位設(shè)在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村(社區(qū))的各類具有為老年人服務(wù)功能的生活和文化體育設(shè)施要向老年人開(kāi)放,，滿足老年人需求,。

(四)加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮托底作用,，重點(diǎn)為“三無(wú)”老人,、低收入老人以及獨(dú)生子女和計(jì)生雙女父母困難老人、計(jì)劃生育特殊困難家庭老人,、失能半失能老人提供無(wú)償或低收費(fèi)的供養(yǎng),、護(hù)理服務(wù),。發(fā)展多種形式并存的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展供養(yǎng)型,、養(yǎng)護(hù)型,、醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為半失能,、失能老年人提供專業(yè)化照料服務(wù),，并輻射周邊社區(qū)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,，提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化水平,。鼓勵(lì)個(gè)人舉辦家庭化、小型化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),，鼓勵(lì)民間資本對(duì)企業(yè)廠房,、商業(yè)設(shè)施及其他可利用的社會(huì)資源進(jìn)行整合和改造，用于提供養(yǎng)老服務(wù),。開(kāi)展公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)改制試點(diǎn),，政府投資興辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位可通過(guò)公建民營(yíng)等方式管理運(yùn)營(yíng)，注重加快供養(yǎng)型和護(hù)養(yǎng)型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè),，盡快啟用縣社會(huì)福利中心,。到20__年建成1所集多種功能于一體，床位規(guī)模適當(dāng),，具有示范作用的大型綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),。

(五)壯大養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。要按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策要求,，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)民間資本,、工商資本、外來(lái)資本等以獨(dú)資,、合資,、合作等多種形式參與投資老年產(chǎn)業(yè)，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新發(fā)展老年生活服務(wù),、醫(yī)療康復(fù)、托管托養(yǎng),、教育娛樂(lè),、食品用品,、休閑旅游,、信息咨詢等服務(wù)，不斷滿足不同老年人的物質(zhì)和精神消費(fèi)需求,。鼓勵(lì)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)中小企業(yè),，扶持發(fā)展龍頭企業(yè),，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成一批產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng),、覆蓋領(lǐng)域廣,、經(jīng)濟(jì)效益顯著的產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵(lì)和支持金融保險(xiǎn)行業(yè)為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提供相關(guān)服務(wù),。

三,、政策措施。

(一)降低門檻,，簡(jiǎn)化手續(xù),。社會(huì)力量投資建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)行備案制，民政部門不再設(shè)置前置審批,。為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行許可制,。開(kāi)展其他養(yǎng)老服務(wù)或產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的機(jī)構(gòu),，屬營(yíng)利性的企業(yè)單位到工商部門直接注冊(cè)登記,，屬非營(yíng)利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門直接注冊(cè)登記。

(二)加大政策支持力度,。

1.科學(xué)制訂發(fā)展規(guī)劃,。要緊密結(jié)合我縣實(shí)際，科學(xué)研究制訂養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，并納入社會(huì)發(fā)展,、城鄉(xiāng)建設(shè)和土地利用總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排,，科學(xué)布局,。

2.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)用地政策。年度用地計(jì)劃要合理安排養(yǎng)老服務(wù)用地需求,，并向社會(huì)公布,。加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，要按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準(zhǔn),，分區(qū)分級(jí)規(guī)劃設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,。對(duì)新辦的非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)用地，符合國(guó)家劃撥用地條件的,，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)后,，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農(nóng)民集體所有的土地,。對(duì)新辦的營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)用地,，明確用地性質(zhì)，按照國(guó)家對(duì)營(yíng)利性用地依法辦理有償用地手續(xù)的規(guī)定，優(yōu)先保障供應(yīng),。鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、街道辦事處和村公益性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)用地，經(jīng)依法批準(zhǔn),，可使用集體所有土地,。對(duì)研發(fā)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)性項(xiàng)目用地，采用與工業(yè)項(xiàng)目用地同樣的供地方式,。新建小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和舊城改造要將養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施納入公建配套方案同步規(guī)劃,、同步建設(shè)、同步竣工,、同步交付使用,。城鄉(xiāng)規(guī)劃確定的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地，非經(jīng)法定程序不得改變用途;嚴(yán)禁將土地使用權(quán)和房產(chǎn)權(quán)以任何方式變相出售,，對(duì)違反規(guī)定擅自改變土地用途的,，民政部門將撤銷養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)登記，國(guó)土資源部門將依法責(zé)令其交回土地,。養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施因城市建設(shè)需要依法拆遷時(shí),，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設(shè)用地。

3.加大政府投入力度,，落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼支持政策,。縣政府用于社會(huì)福利事業(yè)的彩票公益金,，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),。政府舉辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),、人員經(jīng)費(fèi)和機(jī)構(gòu)內(nèi)集中供養(yǎng)對(duì)象的基本生活保障經(jīng)費(fèi),，納入縣財(cái)政預(yù)算并建立動(dòng)態(tài)保障機(jī)制。農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理經(jīng)費(fèi),、人員工資和其他相關(guān)費(fèi)用列入縣財(cái)政預(yù)算并按時(shí)撥付,。對(duì)接收供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無(wú)”和農(nóng)村“五保”老人,、獨(dú)生子女和計(jì)生雙女父母困難老人,、計(jì)劃生育特殊困難家庭老人的社會(huì)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式,，對(duì)供養(yǎng)對(duì)象的基本生活保障經(jīng)費(fèi)按政策標(biāo)準(zhǔn)給予足額安排,。同時(shí)對(duì)該類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在更新完善設(shè)施設(shè)備等方面給予補(bǔ)助。對(duì)新建,、改(擴(kuò))建非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),，依據(jù)其建設(shè)規(guī)模(含改擴(kuò)建)、投資總額、土地租期等指標(biāo),，由縣政府給予建設(shè)補(bǔ)貼;在運(yùn)營(yíng)期間，按照床位數(shù),、收養(yǎng)人數(shù)及服務(wù)對(duì)象的類別,、入住率、管理服務(wù)水平,、社會(huì)效益等指標(biāo),，由縣政府給予一定的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。按照《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)補(bǔ)助資金使用管理辦法的通知》(長(zhǎng)政辦〔20__〕144號(hào))精神,，所需經(jīng)費(fèi),、補(bǔ)貼列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。

4.貫徹落實(shí)支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的育養(yǎng)服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅,，對(duì)非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)和土地免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項(xiàng)費(fèi),。對(duì)非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)要免征有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi),，對(duì)營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)要減半征收有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)要適當(dāng)減免行政事業(yè)性收費(fèi),，其用水,、用電、用氣,、用暖按居民生活類價(jià)格執(zhí)行,。對(duì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人向非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng),，符合相關(guān)規(guī)定的,，準(zhǔn)予在計(jì)算其應(yīng)納稅所得額時(shí)按稅法規(guī)定比例扣除。境內(nèi)外資本舉辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)享有同等的稅收等優(yōu)惠政策,。

5.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)和就業(yè)政策,。引導(dǎo)職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程，擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)模,。制定優(yōu)惠政策,，鼓勵(lì)、吸引大中專畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作,。將加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)與促進(jìn)社會(huì)就業(yè)相結(jié)合,，把養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員技能培訓(xùn)納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓(xùn)體系，符合條件的人員可按照規(guī)定申請(qǐng)享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼,。繼續(xù)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn),。根據(jù)我縣實(shí)際，重點(diǎn)安排本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力,。鼓勵(lì)有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員開(kāi)展技能培訓(xùn),，對(duì)考試合格的，發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)資格證書,，從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作,，并享受政策安排的有關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，逐步提高服務(wù)人員持證上崗率,。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極改善養(yǎng)老護(hù)理人員工作條件,，依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，提高養(yǎng)老護(hù)理人員的工資待遇,。鼓勵(lì)有條件的地方探索建立養(yǎng)老護(hù)理員特殊崗位補(bǔ)助制度,。對(duì)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，執(zhí)行與醫(yī)療機(jī)構(gòu),、福利機(jī)構(gòu)相同的職業(yè)資格,、注冊(cè)考核政策。

6.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療政策,。積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居民家庭,，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，主動(dòng)為失能半失能和獨(dú)居老人提供上門服務(wù)，開(kāi)設(shè)家庭病床,。支持有條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu),，開(kāi)展護(hù)理、康復(fù)等服務(wù),。規(guī)模較小的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可與周邊醫(yī)院,、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享,。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)已取得執(zhí)業(yè)許可證,，并符合申請(qǐng)城鎮(zhèn)職工(居民)基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)條件的，經(jīng)審批可納入定點(diǎn)范圍,。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷程序和結(jié)算方式,，切實(shí)解決老年人異地就醫(yī)結(jié)算問(wèn)題。探索建立長(zhǎng)期護(hù)理保障制度,。鼓勵(lì)老年人投保健康保險(xiǎn),、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn),，鼓勵(lì)和引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)公司開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù),。

7.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)融資政策,。堅(jiān)持政府引導(dǎo)和市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合，通過(guò)貸款貼息,、直接融資補(bǔ)貼,、融資擔(dān)保等辦法，使更多信貸資金和社會(huì)資金投向養(yǎng)老服務(wù)業(yè),。積極爭(zhēng)取保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,，支持保險(xiǎn)公司探索開(kāi)展住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)。鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投保責(zé)任保險(xiǎn),，保險(xiǎn)公司承保責(zé)任保險(xiǎn),。引導(dǎo)和規(guī)范商業(yè)銀行,、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適合老年人的理財(cái),、信貸、保險(xiǎn)等產(chǎn)品,。積極爭(zhēng)取國(guó)債投資,、國(guó)債轉(zhuǎn)貸、國(guó)貸貼息等資金,，支持養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè),。金融機(jī)構(gòu)要將國(guó)家有關(guān)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的金融政策落實(shí)到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，增加養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及其建設(shè)項(xiàng)目信貸投入,。金融機(jī)構(gòu)要在符合市場(chǎng)原則的'前提下,，放寬貸款條件，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及其建設(shè)項(xiàng)目積極提供融資便利及實(shí)行優(yōu)惠利率,。財(cái)政給予非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼,，可用于資助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投保養(yǎng)老服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)慈善資金投向社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè),，用于實(shí)施養(yǎng)老救助項(xiàng)目,。

四、工作要求,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和縣政府有關(guān)部門要高度重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展,，把養(yǎng)老工作納入年度重點(diǎn)工作計(jì)劃和績(jī)效考核內(nèi)容,，納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，及時(shí)研究解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中遇到的重大問(wèn)題,，并加強(qiáng)督促檢查,。要建立縣政府牽頭,，財(cái)政,、發(fā)展改革,、民政、人社,、民生中心、住建,、規(guī)劃,、公安、教育,、商務(wù),、金融、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生,、計(jì)生、國(guó)土資源,、工商,、國(guó)稅、地稅,、食品藥品監(jiān)管,、老齡等部門參加的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制，制定落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施,，加強(qiáng)溝通,，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng)新;根據(jù)我縣老年人口發(fā)展速度和養(yǎng)老服務(wù)需求狀況,，認(rèn)真組織制定養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,。

(二)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。不斷完善養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)入,、退出,、監(jiān)管機(jī)制，有關(guān)部門要依照職責(zé)分工,，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)監(jiān)管,，加大飲食衛(wèi)生、消防安全,、疾病防治,、康復(fù)護(hù)理、服務(wù)價(jià)格等監(jiān)管力度,，及時(shí)查處侵害老年人人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益的違法行為和安全生產(chǎn)責(zé)任事故,。民政部門要建立健全養(yǎng)老服務(wù)業(yè)評(píng)估、評(píng)審制度,，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,，確保老年人得到滿意的服務(wù)。探索養(yǎng)老服務(wù)糾紛調(diào)處機(jī)制,，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)糾紛依法妥善解決,，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展,。

一.客戶辦理細(xì)化，斷定并要點(diǎn)效勞忠實(shí)客戶;,。

跟著轄區(qū)保有量的添加,，將效勞做細(xì)、做精,，進(jìn)步客戶滿意度,，削減客戶丟失特別是忠實(shí)客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展作業(yè)：

2.經(jīng)過(guò)對(duì)丟失客戶回訪及剖析,，找出客戶丟失的內(nèi)涵因素及改善方法;,。

3.對(duì)于咱們的忠實(shí)客戶在公司舉行的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇,，添加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感,。

二.續(xù)保率和預(yù)定率;。

入廠臺(tái)次的添加致使修理高峰期時(shí)客戶等候時(shí)刻長(zhǎng)和車間超負(fù)荷作業(yè),，需經(jīng)過(guò)預(yù)定作業(yè)合理分配,，削減客戶等候時(shí)刻,。

三.資本共享,、良性競(jìng)賽;。

四.人員訓(xùn)練;,。

跟著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進(jìn)步，人員本質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)訓(xùn)練作業(yè)提出了更高的請(qǐng)求,。為此做出如下作業(yè)計(jì)劃：

1.加大訓(xùn)練作業(yè)的頻次，分為定時(shí)和不定時(shí)的訓(xùn)練查核;,。

2.重視理論與實(shí)踐作業(yè)相結(jié)合的訓(xùn)練,，對(duì)sa重視商品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)踐招待才能的查核,。修理技師重視操作技術(shù)和慣例毛病排除才能的訓(xùn)練,，進(jìn)步職工的全體戰(zhàn)斗力。

五.添加修理人員,。

跟著保有量添加和回廠頻次的添加,，在加強(qiáng)辦理進(jìn)步作業(yè)效率查核人均產(chǎn)值的一起，恰當(dāng)添加修理人員數(shù)量,。

六.團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

1.方針和表現(xiàn)形式。

以公平,、公平,、揭露為準(zhǔn)則,，堅(jiān)持只要團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化,。

專營(yíng)店安排訓(xùn)練及查核,，營(yíng)建學(xué)習(xí)空氣，進(jìn)步職工效勞理念及個(gè)人技術(shù);進(jìn)行職業(yè)道德,、效勞理念,、主人翁認(rèn)識(shí)訓(xùn)練;刻畫職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細(xì)節(jié)疑問(wèn)的開(kāi)掘,，促進(jìn)職工自動(dòng)進(jìn)步本身本質(zhì),。

2.施行手法及方法。

選用將一切訓(xùn)練及查核材料歸入職工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)直接與職工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先思考外出訓(xùn)練、職稱提升,、福利等優(yōu)惠,。

七.查核鼓勵(lì)準(zhǔn)則。

鼓勵(lì)準(zhǔn)則是專營(yíng)店對(duì)于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績(jī)的正面反應(yīng),，本質(zhì)意圖是為了能夠經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)強(qiáng)化職工對(duì)此類做法的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，一起，也樹立了一個(gè)別的職工學(xué)習(xí)的模范,，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法,。所以，在鼓勵(lì)的過(guò)程中,，要害的一項(xiàng)即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性,，防止鼓勵(lì)引起職工的不滿做法，確保鼓勵(lì)的做法是值得堅(jiān)持和提倡的,。詳細(xì)的鼓勵(lì)方法,，可以依據(jù)實(shí)踐情況在物質(zhì)和精神方面有挑選的施行。

今年以來(lái),，市服務(wù)業(yè)辦公室按照市委,、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的總體部署，緊緊圍繞省,、市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的目標(biāo)要求,，狠抓規(guī)劃編制、項(xiàng)目建設(shè),、載體培育和機(jī)制完善四大工作重點(diǎn),，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，協(xié)調(diào)推進(jìn),，有力地促進(jìn)了全市服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況和下一步工作打算匯報(bào)如下：

今年以來(lái),，在各級(jí)關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動(dòng)下，全市服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，服務(wù)業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率明顯提高,，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)取得初步成效。前三季度,，全市服務(wù)業(yè)增加值完成743.68億元,，同比增長(zhǎng)17.5%，服務(wù)業(yè)占比達(dá)到34.6%,，同比提高1.2個(gè)百分點(diǎn);社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)714.18億元,，同比增長(zhǎng)18.9%;完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資468.24億元，同比增長(zhǎng)30.7%,，服務(wù)業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資的比重達(dá)到46.3%;服務(wù)業(yè)分別實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅收入23.61和32.36億元,，同比分別增長(zhǎng)26.84%和39.68%。預(yù)計(jì)全年服務(wù)業(yè)增加值將達(dá)到972億元,，增速可保持在17%以上,，服務(wù)業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo);全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速可達(dá)到18.6%左右;全年規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資增長(zhǎng)可達(dá)到30%以上;服務(wù)業(yè)國(guó)地稅收入增速可達(dá)到25%和35%左右,。為了促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)載體培育和發(fā)展,。

一是積極向省推薦新的省級(jí)重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè),，開(kāi)展了對(duì)市級(jí)重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)的提報(bào)和調(diào)整工作,。共向省推薦了魯中保稅物流中心,、高新區(qū)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和淄川建材城等6個(gè)園區(qū)和淄博金泰鐵路儲(chǔ)運(yùn)有限公司、山東和濟(jì)集團(tuán),、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點(diǎn)企業(yè),。二是按照規(guī)劃的要求，重點(diǎn)策劃實(shí)施了一批與園區(qū)產(chǎn)業(yè)互為支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大項(xiàng)目,、好項(xiàng)目,，今年策劃的42個(gè)新建項(xiàng)目大多數(shù)位于我市省級(jí)或市級(jí)重點(diǎn)園區(qū)內(nèi)，重點(diǎn)園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高,。三是積極引導(dǎo)卓創(chuàng)咨詢等信息服務(wù)企業(yè)發(fā)展軟件和服務(wù)外包,，支持淄博商廈等商貿(mào)流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)，支持和濟(jì)物流集團(tuán)等大型現(xiàn)代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工,，延伸產(chǎn)業(yè)鏈,，切實(shí)加快重點(diǎn)企業(yè)向規(guī)模化,、網(wǎng)絡(luò)化,、品牌化方向發(fā)展,，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)強(qiáng)化措施,，加大三大載體培育力度,，重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效,。重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)速度繼續(xù)加快,。前三季度，6個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增加值共完成614.53億元,，同比增長(zhǎng)18.45%,，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個(gè)百分點(diǎn)，占全市的比重達(dá)到82.6%,。重點(diǎn)園區(qū)進(jìn)展良好,。淄博商貿(mào)物流園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn)，新區(qū)西部客貨運(yùn)輸中心建設(shè)工程進(jìn)入收尾階段,，貝爾華韻醫(yī)藥物流園,、鴻運(yùn)物流三期工程、南方汽車城等項(xiàng)目奠基開(kāi)工;周村古商城文化旅游區(qū),，拆遷工程全面完工,，景點(diǎn)工程及各類文化旅游營(yíng)業(yè)設(shè)施全面展開(kāi);東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項(xiàng)目開(kāi)始動(dòng)工,。前三季度,，3個(gè)省級(jí)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)園區(qū)營(yíng)業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長(zhǎng)10.79%,、18.63%和3.85%,。重點(diǎn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度,，5家省級(jí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入,、稅金、利潤(rùn)和從業(yè)人員分別達(dá)到159.9億元,、2.04億元,、6.29億元和1.64萬(wàn)人，同比分別增長(zhǎng)20.91%,、25.57%,、62.95%和6.53%;全市50家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)分別增長(zhǎng)18.25%和29.3%。

(二)繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目策劃,、調(diào)度,、管理和服務(wù)。

圍繞服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步加大現(xiàn)代物流,、科技信息,、文化旅游,、創(chuàng)意動(dòng)漫等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)項(xiàng)目的策劃與篩選力度，突出項(xiàng)目調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù),，有力地促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施,。全年共確定80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到42個(gè),，占項(xiàng)目總數(shù)的52.5%,。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，深入開(kāi)展了服務(wù)業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng),。

一是繼續(xù)加大項(xiàng)目建設(shè)條件的落實(shí)力度，今年絕大多數(shù)項(xiàng)目基本落實(shí)了建設(shè)條件;,。

二是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目扶持政策,，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好條件;,。

三是切實(shí)抓好項(xiàng)目的調(diào)度管理,，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制。

通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù),，積極幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題,，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。年初確定的80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，截至目前,，全市80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投入75.7億元,，完成年度投資計(jì)劃的71.5%。其中現(xiàn)代物流項(xiàng)目,，總投資181.25億元,，完成14.47億元，占年度計(jì)劃投資的72.5%;文化旅游項(xiàng)目,，總投資136.38億元,，完成20.58億元，占年度計(jì)劃投資的92.08%;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,，總投資12億元,，完成5.02億元，占年度計(jì)劃投資的91.67%;科技信息項(xiàng)目,，總投資10.47億元,，完成3.91億元，占計(jì)劃投資的67.2%;商貿(mào)流通項(xiàng)目,，總投資167.73億元,，完成29.14億元，占計(jì)劃投資的67.11%,。在42個(gè)新建項(xiàng)目中,，已經(jīng)開(kāi)工的項(xiàng)目達(dá)到28個(gè)，占全部新建項(xiàng)目的66.7%,。部分項(xiàng)目進(jìn)展順利,。永旺西部購(gòu)物中心已于10月22日正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng);淄博創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園一期工程已竣工,，正在招商中;年內(nèi)已經(jīng)竣工或即將竣工的項(xiàng)目達(dá)到8個(gè),。名尚城市廣場(chǎng)商業(yè)設(shè)施部分正在加快推進(jìn),，完成投資1.21億元;淄博保稅物流中心完成投入2.6億元,，1,、2號(hào)保稅物流倉(cāng)庫(kù)完工,，已于9月底順利竣工并投入運(yùn)營(yíng),目前正在園區(qū)路網(wǎng)建設(shè);齊魯現(xiàn)代物流港完成投入1.35億元，10萬(wàn)立方米罐區(qū)投用,，開(kāi)通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經(jīng)開(kāi)通,，二期擴(kuò)建4股,、5股已完成設(shè)計(jì);和濟(jì)集團(tuán)鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬(wàn)元，占年度投資計(jì)劃的29.7%,，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個(gè)車間已建成并投入使用;新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬(wàn)元,，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進(jìn)展情況良好;先進(jìn)陶瓷創(chuàng)新園,，完成投資1.36億元,，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層,，裙房主體完成4層;高分子創(chuàng)新園項(xiàng)目,，完成投資7623萬(wàn)元，主體基本完工,，進(jìn)入設(shè)備安裝;齊魯國(guó)際化工商城,，完成投資7000萬(wàn)元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢,，正在進(jìn)行地基施工;孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元,，孔子文化廣場(chǎng)及其29個(gè)工程(老年修養(yǎng)中心,、會(huì)所、住宅,、藝術(shù)家創(chuàng)作室)正在建設(shè)中;周村古商城開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目,，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工,。景觀休閑區(qū),、旅游購(gòu)物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用,。五星級(jí)影城影廳已于9月28號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè);青年公園完成投入6000萬(wàn)元,，工程已奠基，正在進(jìn)行三通一平中;玉皇山生態(tài)恢復(fù)工程完成投入9600萬(wàn)元,，中華閣主題樓正在進(jìn)行場(chǎng)地平整,、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設(shè)中;淄博國(guó)際物流港、桓臺(tái)煤炭?jī)?chǔ)備物流中心,、魯中二手車市場(chǎng)搬遷提升工程等重大項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作正在加快推進(jìn),。續(xù)建項(xiàng)目投資進(jìn)度也明顯加快。

(三)狠抓工作機(jī)制和政策體系建設(shè)。

一是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)業(yè)工作考核體系,。按照省關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)城區(qū),、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目四大載體的考核要求,，研究制定了集綜合考核和專項(xiàng)考核于一體的《淄博市服務(wù)業(yè)四大載體考核辦法》;二是圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目策劃,、調(diào)度和管理，研究制定了《淄博市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目考核辦法》,，為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、總量擴(kuò)張和轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ);三是創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)調(diào)度工作機(jī)制,，委托路路通網(wǎng)在原有重點(diǎn)企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步研發(fā)對(duì)服務(wù)業(yè)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設(shè)已近尾聲,，正在調(diào)試階段,。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

1)用熱心、細(xì)心,、誠(chéng)心,、恒心溝通，在平凡,、平淡,、真誠(chéng)、真切中服務(wù),。

2)誠(chéng)心,、愛(ài)心、心系居民,，親情,、熱情、情連社區(qū),。

3)用心服務(wù),，用情服務(wù)，用智服務(wù),。

4)敬業(yè)從愛(ài)崗做起,，愛(ài)崗從盡職開(kāi)始。

5)服務(wù)注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,。

6)與您肝膽相照還你健康本色。

7)貨美客來(lái)顧,，店雅客來(lái)勤,。

8)以辛勤,、熱忱而負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得您永恒的尊敬與信任。

9)舉事以為人者,，眾助之;舉事以自為者,，眾去之。

10)用自己的錢心踏實(shí),，用別人的錢心發(fā)虛,。

11)守護(hù)健康，共享和諧,。

12)扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),，全力打造“省級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進(jìn)區(qū)”。

13)重視產(chǎn)品質(zhì)量,，加強(qiáng)企業(yè)管理,。

14)服務(wù)至上是我們永恒的主題。

15)立黨為公貴在公平公正,，執(zhí)政為民貴在民富民安,。

16)維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則,。

17)覺(jué)得自己做的到和不做的到,，其實(shí)只在一念之間。

18)店有雅號(hào),，客自到,。

19)來(lái)到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心,，離開(kāi)醫(yī)院放心,。

20)我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌,。

21)踏實(shí)工作，誠(chéng)信待人,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，追求卓越。

22)關(guān)愛(ài)無(wú)處不在,，健康實(shí)實(shí)在在,。

23)服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意,，就是對(duì)自己工作的滿意,。

24)公平公正公開(kāi)，陽(yáng)光招生;依法依章依規(guī),，透明行政;愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心,，用心服務(wù)。

25)語(yǔ)言到位、微笑到位,、衛(wèi)生到位,、設(shè)備到位。

26)生命多少用時(shí)間計(jì)算,，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算,。

27)沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助,。

28)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù),，打造新型工業(yè)城、科技創(chuàng)新城,、文明生態(tài)城,。

29)追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友!

30)船錨是不怕埋沒(méi)自己的,。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候,，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇六

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：

一,、指導(dǎo)思想,。

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二、工作目標(biāo),。

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn),。

2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,，通過(guò)信訪,、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三、要求,。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

工作:,。

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù),。

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程。

生活:,。

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下,。

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)。

學(xué)習(xí):,。

1.新概念英語(yǔ)的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破,。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇七

一、營(yíng)業(yè)部的工作任務(wù)：

餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分,，營(yíng)業(yè)部門是酒店的重要?jiǎng)?chuàng)收部門,。在酒店各部門中，營(yíng)業(yè)部員工集中,，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多,，技術(shù)水平要求高，牽涉到知識(shí)面廣;因此,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部管理，對(duì)整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理都有非常重要的意義;營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)餐廳產(chǎn)品銷售和宴會(huì)服務(wù)工作,，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要,。

二、營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求：

營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,，主要是建立部門運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng),，并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人,、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備,。

具體包括：

(一)確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍：

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個(gè)月到崗,。

到崗后，首先要通過(guò)實(shí)地察看,，熟悉飯店的平面布局,。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及營(yíng)業(yè)部的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理,。飯店管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí),，營(yíng)業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā),，要有良好的服務(wù)意識(shí)。

按專業(yè)化的分工要求,，酒店的清潔工作歸口管理,。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高,、設(shè)備投入的減少,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確,，以書面的形式加以確定,。

營(yíng)業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設(shè)施,，發(fā)揮的效能,，員工餐廳由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一管理。

(二)確定營(yíng)業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：

根據(jù)酒店總體建筑布置和市場(chǎng)定位,，對(duì)餐飲區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位;在進(jìn)行區(qū)域分布時(shí),，要合理考慮餐飲各項(xiàng)管理流程;如送餐線路、服務(wù)流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和備餐間,。

(三)設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：

要科學(xué),、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：酒店的規(guī)模,、檔次、建筑布局,、設(shè)施設(shè)備,、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等,。

(四)制定物品采購(gòu)清單：

酒店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作,，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)協(xié)助其共同完成,。無(wú)論是采購(gòu)部還是營(yíng)業(yè)部,，在制定營(yíng)業(yè)部部門采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

1,、酒店的建筑特點(diǎn)：

采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系;例如,，樓層通常需配置工作車，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,、收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。

2,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù),。

3、酒店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位：

餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的配備需求,。如高檔宴會(huì)的布置需要;婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品,。

4、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：

餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守;例如,，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

5、其它情況：在制定物資采購(gòu)清單時(shí),，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等,。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào),、物品名稱,、規(guī)格、單位,、數(shù)量,、參考供貨單位、備注等。此外,，部門在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇八

20__年以來(lái),，我會(huì)認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)政務(wù)信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），按照區(qū)委,、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開(kāi)工作的要求和統(tǒng)一部署,，把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入重要的議事日程，堅(jiān)持依法公開(kāi),、公平公正,、講求實(shí)效、明確責(zé)任,、強(qiáng)化監(jiān)督的原則,，結(jié)合工會(huì)工作實(shí)際，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作,。年內(nèi)積極主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心,、檔案館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息180多條。現(xiàn)就此項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、20__年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié),。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)信息公開(kāi)機(jī)制,。

為使政務(wù)信息公開(kāi)工作不流于形式,，不走過(guò)場(chǎng)，我會(huì)著眼于建立政務(wù)信息公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制,，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識(shí)和行為,。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨組書記任組長(zhǎng),、分管副主席任副組長(zhǎng)的政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)構(gòu),、人員“三到位”。同時(shí),，強(qiáng)化“一把手掛帥,，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制,，形成縱到底,、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng),、整體推進(jìn)的工作體系,。二是建立健全各項(xiàng)制度,。我會(huì)通過(guò)建立健全政務(wù)公開(kāi)責(zé)任、審議,、評(píng)議,、反饋、備案和監(jiān)督等制度,，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道。

（二）采取多種公開(kāi)形式,，確保工作取得實(shí)效,。

按照政府信息公開(kāi)指南和信息公開(kāi)目錄編制的要求，對(duì)照法律法規(guī)和有關(guān)工會(huì)方面政策,，編制了指南和目錄,，明確了公開(kāi)和不能公開(kāi)的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的按規(guī)定納入公開(kāi)目錄,，不能公開(kāi)的不予公開(kāi),，對(duì)確需公開(kāi)的，按規(guī)定依申請(qǐng)公開(kāi),。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進(jìn)行公開(kāi),，在區(qū)總工會(huì)機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所以公開(kāi)欄、宣傳冊(cè)等形式積極主動(dòng)公開(kāi)信息,；充分運(yùn)用新聞媒體公開(kāi)信息,；公開(kāi)政策措施，為職工辦實(shí)事,、解難事,、做好事。

（三）不斷豐富公開(kāi)內(nèi)容,，廣泛接受群眾監(jiān)督,。

堅(jiān)持把開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作與進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步豐富公開(kāi)內(nèi)容,，通過(guò)網(wǎng)站,、公告欄及時(shí)公開(kāi)區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)信息公開(kāi)事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址,、電話,、傳真、電子郵箱等）,；公開(kāi)的范圍及內(nèi)容,，公開(kāi)形式,，公開(kāi)時(shí)限；依申請(qǐng)公開(kāi)的受理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式，申請(qǐng)人提出申請(qǐng)須知,，處理申請(qǐng)的程序和答復(fù)方式,；區(qū)總工會(huì)信息公開(kāi)監(jiān)督方式及程序等嚴(yán)格考核評(píng)議制度等，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督評(píng)議情況,。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,，積極推進(jìn)政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督,，推動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。

二,、20__年工作打算,。

（一）抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入干部考核的重要內(nèi)容,，積極鼓勵(lì)職工多寫信息,，寫出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開(kāi)工作,。二是把政務(wù)公開(kāi)納入評(píng)議政風(fēng),、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度,。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對(duì)工作不力,、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評(píng),限期整改;對(duì)不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)、弄虛作假,、侵犯群眾民主權(quán)利,、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處,。

（二）抓制度促規(guī)范,。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開(kāi)制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,，提高公開(kāi)質(zhì)量,。重點(diǎn)抓好公開(kāi)形式、公開(kāi)實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項(xiàng)制度”,，即定期公開(kāi)和臨時(shí)公開(kāi)制度,；政務(wù)公開(kāi)評(píng)議和考核制度；政務(wù)信息公開(kāi)責(zé)任追究制度,；政府信息公開(kāi)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,，促使我會(huì)政務(wù)信息公開(kāi)工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展,。

（三）抓督查促落實(shí),。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強(qiáng)監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。督促落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作,。

（四）抓重點(diǎn)促深化,。一是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開(kāi)”的力度,。同時(shí),，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求,，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序,、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量,、態(tài)度,、時(shí)效等方面作出承諾,不斷增強(qiáng)工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。繼續(xù)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)信息目錄編制工作,。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對(duì)各項(xiàng)信息公開(kāi)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我會(huì)的政務(wù)信息公開(kāi)工作得到進(jìn)一步深化,。

20__年,，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下,，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求,，切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前,，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請(qǐng),，滿意率達(dá)100%；在本部門“兩公開(kāi)”平臺(tái)公開(kāi)信息316條?，F(xiàn)將我局20__年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任落實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作,，結(jié)合“窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，基層評(píng)窗口”活動(dòng)，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施,，提升窗口辦事能力,。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干,，審批權(quán)力向中心窗口集中,；二是落實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)了“一服務(wù)兩公開(kāi)”,，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度,，建立了窗口首席代表負(fù)責(zé)制度,，啟用了行政審批專用章。同時(shí),，按照新形勢(shì)的要求,，減少審批流程，縮短審批時(shí)限,，不斷提高工作效率,。主動(dòng)配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員,，人員調(diào)整主動(dòng)征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見(jiàn),，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時(shí),，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作,。

（二）窗口建設(shè)規(guī)范。

按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，窗口人員佩證上崗,，身份公示牌，辦公用品,，辦公設(shè)備,，辦公資料擺放整潔有序，嚴(yán)格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律,，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,。

（三）嚴(yán)格實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。

我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個(gè),，一名首席代表,，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項(xiàng)20項(xiàng)，按照行政審批事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，窗口辦理所有20項(xiàng)行政審批事項(xiàng),。機(jī)關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴(yán)禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”,。

（四）依法辦理行政審批事項(xiàng),。

截至目前，我局窗口共接待群眾61名咨詢相關(guān)行政審批事項(xiàng),，受理10件,，其中動(dòng)物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件,，全民水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖使用證4件,，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證1件,。辦結(jié)10件，月結(jié)率達(dá)99%,；評(píng)議率達(dá)98%,，滿意率達(dá)100%，承諾件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。20__年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標(biāo)任務(wù),。全部20個(gè)行政審批事項(xiàng)平均承諾提速50%。

（五）及時(shí),、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料,。

我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時(shí)嚴(yán)格依照法律法規(guī)相關(guān)要求,，認(rèn)真細(xì)致審核申報(bào)材料,，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行接件登記,，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng),，并向服務(wù)對(duì)象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請(qǐng),，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)準(zhǔn)確錄入中心接辦件通用系統(tǒng),。

（六）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制,。

我局窗口工作人員在初審申報(bào)材料時(shí),，對(duì)不符合條件的進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾,，提高辦事效率,；對(duì)于不能解決的情況，工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則,，不推諉,，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作,；對(duì)于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導(dǎo)工作,，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù),。

（七）廉潔自律。

我局窗口工作人員在接辦件時(shí),，始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公,，公正審查,，不徇私情,，秉公辦理，果斷杜絕“吃,、卡,、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生,。對(duì)前來(lái)辦理的群眾,，不論地位高地，關(guān)系親疏,，都一視仁,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象,，使窗口保持公平、陽(yáng)光,。

（八）取的成績(jī),。

我局窗口工作人員責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高,，全年雖然辦件不多,，只有10件，但辦結(jié)率達(dá)100%,，窗口人員做到時(shí)刻準(zhǔn)備著為人民服務(wù)，按時(shí)上下班,，全年沒(méi)出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié),，沒(méi)出現(xiàn)被通報(bào)事件，每天堅(jiān)持站好最后一班崗,。

二,、政府信息公開(kāi)工作情況。

（一）成立組織機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,。我局高度重視信息公開(kāi)工作，3月份,，我局成立了以局長(zhǎng),、黨組書記為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、各股室二層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀(jì)檢組長(zhǎng)兼任辦公室主任,，信息工作人員為具體工作人員,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)本局信息公開(kāi)工作,，信息公開(kāi)辦公室負(fù)責(zé)完成信息采集、審批及發(fā)布,，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù),、與政務(wù)辦對(duì)接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作,。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作水平。積極參加各級(jí)組織舉辦召開(kāi)的信息工作培訓(xùn)班及會(huì)議,。5月21日,，我局派出信息公開(kāi)分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開(kāi)的政府信息公開(kāi)會(huì)議，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家,、自治區(qū),、__市信息公開(kāi)新政策，認(rèn)真聽(tīng)取我區(qū)信息公開(kāi)現(xiàn)狀,，對(duì)照最新政策要求,，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改,。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行信息工作制度,，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開(kāi)工作制度,、發(fā)布審核制度,、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度,、保密審查制度,、運(yùn)行管理制度等十三項(xiàng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。

（四）立行立改,，完善信息工作,。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，及時(shí)開(kāi)展自查整改工作,，完善網(wǎng)站建設(shè),。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績(jī)效考評(píng)工作的通知》的文件要求,，對(duì)局門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面的自查,，經(jīng)自查，我局信息公開(kāi)工作基本完成：一是公開(kāi)的政府信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開(kāi),；二是及時(shí)更新各欄目?jī)?nèi)容,，沒(méi)有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù),；四是不發(fā)生泄密問(wèn)題,；五是及時(shí)發(fā)布本部門20__年財(cái)政預(yù)算,、20__年財(cái)政決算以及“三公經(jīng)費(fèi)”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我局能及時(shí)整改,。

（五）信息公開(kāi)成效明顯,。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則,，應(yīng)該公開(kāi)的全部公開(kāi),。發(fā)布的信息涵蓋工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件,、政策解讀,、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進(jìn)典型,、財(cái)政信息等,。截至目前，我局共發(fā)布信息316條,，完成了信息發(fā)布任務(wù),。部分領(lǐng)域信息公開(kāi)邁向“深水區(qū)”，一是公開(kāi)了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,；二是公開(kāi)獲得惠農(nóng)補(bǔ)貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單,、獲得漁業(yè)用油補(bǔ)貼名單，在網(wǎng)上進(jìn)行公示,，確?；蒉r(nóng)補(bǔ)貼資金使用公開(kāi)透明化。

在完成任務(wù)的同時(shí),，我局通過(guò)門戶網(wǎng)站平臺(tái),，更好地推進(jìn)我局重大工作。我局通過(guò)與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通,，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《__市區(qū)20__—20__年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》,，征集各有關(guān)單位和社會(huì)各界人士意見(jiàn),；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20__年生豬調(diào)出大縣獎(jiǎng)勵(lì)資金使用管理工作方案》,，征集各有關(guān)單位和社會(huì)各界人士意見(jiàn),。

（一）政務(wù)服務(wù)方面。

20__年,，我局窗口爭(zhēng)取在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是,，廉潔奉公,，扎實(shí)工作，進(jìn)一步提高辦事效率,，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取更大成績(jī),。

（二）政府信息公開(kāi)方面。

1.完成信息任務(wù)發(fā)布量,。

2.加強(qiáng)。

學(xué)習(xí),，提高信息公開(kāi)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè),。

4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保政府信息公開(kāi)工作規(guī)范化,。

5.繼續(xù)做好政府信息公開(kāi)其他工作。