在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇一

實(shí)踐單位：

解放軍通訊學(xué)院

實(shí)踐時(shí)間：

xx年7月15日——xx年8月19日

一．實(shí)踐目的

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,，從而了解自己的長(zhǎng)短,，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持,，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,，將它彌補(bǔ)起來,，為我以后出身社會(huì)工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。另一方面,，關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì),、投身社會(huì),，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少,，也不夠深入。而作為一名知識(shí)分子,，用自己所學(xué)的東西,，積極回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任,。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì)，我想讓自己與社會(huì)接軌,，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

二．實(shí)踐內(nèi)容

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí).

忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起,，拉著行李箱,，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們?cè)V說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),，特別交代我們,，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話,，接待新生參觀,，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個(gè)月,，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得,，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作,。

學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解,，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量,，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn),，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì)，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況,，生活水平，校園環(huán)境,，這對(duì)我們的電話招生非常有用,，否則，我們的招生就會(huì)十分尷尬,，拿起電話,，你講不知道你要說什么。例如,，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生,，他對(duì)學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言,。

除了對(duì)校園的了解,，我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流,，對(duì)方無法看到我們的肢體語言,，面部表情,，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時(shí)候,，一定要注意策略,，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么,，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方,。首先,，拿起電話,，你一定要自報(bào)家門,，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后,，別人還不知道你到底是誰,，是干什么的，這樣,，很多時(shí)候,，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候,，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了,。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候,，他就是失敗的,，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn),，自己根本沒有介紹學(xué)校,，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了,。在通話過程中,，要盡量做到語言簡(jiǎn)潔明了，有重點(diǎn),，信息齊全,，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn),。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類,，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上,，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué),，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了,，還是想要看看學(xué)校了,，還是就差最后一擊了。切忌對(duì)于同一個(gè)人,，每天多次的電話,，那就不是電話招生，而是騷擾了,。

關(guān)于態(tài)度,，在這個(gè)暑假，我真心體會(huì)到了,，態(tài)度決定一切,。作為一個(gè)招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影,，如果你的語言讓對(duì)方覺得態(tài)度不好，那么,，連帶著,，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感,，不會(huì)受到冷淡的待遇。但是,，凡事都有個(gè)度,，熱情過度了，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺得你很虛偽,，我相信，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴,。另一點(diǎn)值得注意的是,，說話的時(shí)候,，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情,，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好？”,、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè),？”、“你憑什么說招生的都是騙子,？”,，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見,，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了。

最后一點(diǎn),，也是十分重要的一點(diǎn),，就是耐心和抗壓能力,。大家都知道,，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話,，和不同的人,，卻要說著相同的話。拿起電話,，自報(bào)家門,，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說服他來學(xué)校就讀,。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話,，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對(duì)方就掛掉電話了,，遇到脾氣壞點(diǎn)的,，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長(zhǎng)態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事,，與對(duì)方發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣,，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信,，而非你自己。對(duì)你進(jìn)行侮辱也是常有的,。這個(gè)時(shí)候,，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場(chǎng),。的確,，每天早上起來，看見清晨的陽光,，優(yōu)勢(shì)美好的一天,，而你卻和都長(zhǎng)在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天,，你就會(huì)崩潰,。對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話,，能說的上話的卻寥寥無幾,，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

三．實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐,，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,，但是,，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,，我為自己的堅(jiān)持感到自豪,。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作,，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校,，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng),，靠自己的努力賺取生活費(fèi),，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會(huì)到,，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的,，需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,，才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的人,，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù),。

四．實(shí)踐總結(jié)

在這個(gè)炎熱的暑假,，我和我的隊(duì)員們，帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮,，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會(huì)實(shí)踐,，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì),，我會(huì)做得更好。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇二

來大學(xué)的第一個(gè)暑期我就選擇了社會(huì)實(shí)踐工作,，那是7月7日,。我們乘坐校車一行來到實(shí)踐地點(diǎn)——教育集團(tuán),，做話務(wù)員工作,。其實(shí)在實(shí)踐之前，對(duì)話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少,，只知道會(huì)與電話機(jī)打交道,，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種,，一種是接聽員,，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主,。

所謂的呼叫,，也就是要求我們主動(dòng)與客戶交流，所以到實(shí)踐的前幾天,，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間,，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁,。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主,，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程,，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率,。

通過前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握,，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí),，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果,。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)教育集團(tuán)的問題時(shí)，我會(huì)把學(xué)到的有關(guān)這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識(shí)有序而有針對(duì)性的告訴客戶,，供他們參考和選擇,。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿,、補(bǔ)錄,、錄取方面的話題時(shí)，我會(huì)盡所能的幫助客戶,，提供方便,。當(dāng)然，每個(gè)客戶的問題都不可能是一成不變的,，所以為了滿足客戶的需求,，我們每天都必須充實(shí)自己的知識(shí)量，或者與上級(jí)主管詢問交流,，或者與同事伙伴溝通,，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn),，不管是知識(shí)掌握方面的還是溝通能力方面的,，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作,，我們不僅是一名溝通能手,，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員,。在此我得到了很好的體會(huì),。

當(dāng)然，值得體會(huì)的還有很多,，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的,。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出,。我們?cè)趯I(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識(shí),，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的,，普通員工則不準(zhǔn),。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來后到之分，先到的主動(dòng)靠里站,，并且不要面壁而站,，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的,。公司有規(guī)定,，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會(huì)，在聚餐中有很多學(xué)問,，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始,，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座,，哪邊是次座,，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們?cè)趯W(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的,。最后一點(diǎn)也就是酒店了,，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對(duì)江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解,，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店,，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館,、陽光大酒店,，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館,、國(guó)脈賓館,、南湖山莊等等。

在這些當(dāng)中,，我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話題,。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí),，準(zhǔn)備返回公司，突然狂風(fēng)四起,，暴雨如注,，所有的人此時(shí)此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥,，同事們不知所措,，有的冒雨打的，場(chǎng)面亂成一團(tuán)，而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場(chǎng)面,，先是讓大家不要慌,，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴,，讓員工們安全返公司,。經(jīng)過這件事情，我深刻的認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)管理者,，你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,，以解決生活,、工作中的突發(fā)事項(xiàng),，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的,，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念,。

經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)踐,，我認(rèn)識(shí)到工作其實(shí)是能力的體現(xiàn),，有更多的專業(yè)知識(shí)有可能用處不大,，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行,，同時(shí),，工作更多的是我們的耐心和細(xì)心,，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作,，把基本的工作做好,，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

很高興能有這次社會(huì)實(shí)踐,，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，相信這次社會(huì)實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象,，也將影響我以后的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的足跡。

最后,，感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的.機(jī)會(huì),，在您們的大力支持和幫助下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺,，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引,，謝謝您們！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇三

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話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（招生話務(wù)員）

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（話務(wù)員）

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn),、考核以及篩選,，我終于成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間,，我就已經(jīng)深深感到競(jìng)爭(zhēng)的激烈,！每天都有人因?yàn)榇蚧驑I(yè)務(wù)知識(shí)不合格而離開,，雖然我最后留下來了，但我知道,，這只是個(gè)開始,，今后會(huì)有更多的困難需要面對(duì)。

“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命,！”這句感人肺腑的廣告語深深打動(dòng)了我,。懷著對(duì)中國(guó)移動(dòng)無比向往的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選,，我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工作者必須對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng),。

通過在移動(dòng)的實(shí)踐,，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人,，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對(duì)電話那頭說些什么,。我這次做的是營(yíng)銷兼職，外呼業(yè)務(wù),，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理,，播打給客戶電話。第一次由于緊張,，說話不是很流利,，但是經(jīng)過幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高,。在做營(yíng)銷的過程中,，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營(yíng)銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠(chéng)信服務(wù),，熱情待人,，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。

在社會(huì)實(shí)踐期間,，我也犯過一些錯(cuò)誤,。比如第一天就犯了不該犯的錯(cuò)誤，在簽出平臺(tái)的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕,，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來,，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過的，不過因?yàn)槲壹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問題，沒有追究我的責(zé)任。事后我給那兩位客戶回播了電話,，并向他們道歉,，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良，沒有生氣,，對(duì)我的工作也非常合作,。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以后我很害怕,，報(bào)告了班長(zhǎng)，也很幸運(yùn),，班長(zhǎng)幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴,。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn)，我感受到,，犯錯(cuò)并不是可怕的事情,，只要你勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,，并且今后不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤,，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你再一次的機(jī)會(huì)的。這讓我明白,，逃避責(zé)任,，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的。另外,，在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的,，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好！謝謝,！對(duì)不起,！再見！請(qǐng),！

我突然想起曾經(jīng)班主 任鄭老師對(duì)我們說過,，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地,，以前我覺得那樣太虛偽,，不是我的性格，直到現(xiàn)在,，我才真正體會(huì)到這話的深刻涵義,。若是你對(duì)客戶說話太死，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符,，你就很可能被投訴,，而被投訴對(duì)我們兼職的處理就是直接走人,。

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文（2） |

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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)銀行、豐田汽車和長(zhǎng)安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡(jiǎn)單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行

工作總結(jié)

隨著國(guó)家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國(guó)家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌。現(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文（3） |

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從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好,！

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文（4） |

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我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對(duì)操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇四

實(shí)踐時(shí)間：xx-7-13——xx-8-26

一,、實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

二,、實(shí)踐要求：

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

三,、實(shí)踐單位簡(jiǎn)介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專。專門給中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)銀行,、豐田汽車和長(zhǎng)安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

四,、實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡(jiǎn)單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作,。

五,、實(shí)踐感想：

隨著國(guó)家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國(guó)家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

六、實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化,。

七,、實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇五

實(shí)踐單位：石家莊華興科技工程學(xué)校

實(shí)踐時(shí)間：xx-7-13——xx-8-26

一、 實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

二、 實(shí)踐要求：

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

三、 實(shí)踐單位簡(jiǎn)介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)銀行、豐田汽車和長(zhǎng)安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

四、 實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡(jiǎn)單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),。

五,、 實(shí)踐感想：

?隨著國(guó)家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國(guó)家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的.戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六,、 實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

七、 實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇六

一,、實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二,、實(shí)踐要求：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行,、豐田汽車和長(zhǎng)安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

晚上,、7:009:30

隨著國(guó)家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國(guó)家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌。現(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

六、實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化,。

七,、實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇七

責(zé)任心在社會(huì)生活的各個(gè)方面都有體現(xiàn)，并且是十分重要的,，在工作中尤其能夠體現(xiàn),，如果一個(gè)人對(duì)自己的工作都無法負(fù)責(zé)，那么他一定無法很細(xì)致的看待問題,，在細(xì)節(jié)上他就是失敗的,，也無法高質(zhì)量的完成任務(wù)。我們傳輸班的工作十分注重細(xì)節(jié),，例如當(dāng)某些企業(yè)或者個(gè)人需要開通新的傳輸專線業(yè)務(wù),，我們就要負(fù)責(zé)地考慮全局的光纖布線安排，選擇合適的跳線方法和路由,，不可以不負(fù)責(zé)的隨意跳線,，這樣不僅浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)也對(duì)維護(hù)人員的維護(hù)造成了極大的不便,。

認(rèn)真負(fù)責(zé),，把握細(xì)節(jié)是一個(gè)人必備的品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)的把握是建立在責(zé)任的基礎(chǔ)之上的,，對(duì)于傳輸班而言，缺乏責(zé)任心是致命的,，我們的每一個(gè)操作都關(guān)系到用戶的切身利益,，如有不妥可能會(huì)對(duì)公司造成極大的損失和不可彌補(bǔ)的漏洞。

4,、關(guān)于激情

在學(xué)校中,，我們每天都可以學(xué)習(xí)到不同的新知識(shí)，老師會(huì)安排我們,，告訴我們需要做些什么,，怎么做這些事情，因此也不會(huì)顯得十分枯燥,，而當(dāng)我們走上工作崗位,，每天對(duì)著同樣的電腦，做著同樣的工作,，沒人告訴我們應(yīng)該做什么,，怎么做他，時(shí)間一久，可能就會(huì)失去激情,，覺得工作會(huì)很乏味,。但是，在工作中保有激情又是十分必要的,，比如我們傳輸班,，每天盯著網(wǎng)管系統(tǒng)，看著南京地圖,，難免會(huì)覺得無趣，我覺得保持激情的方法就是在工作之余,，多為自己充充電,，做一些自己感興趣的東西，學(xué)習(xí)點(diǎn)心的技術(shù),，積攢自己的工作經(jīng)驗(yàn)和能力,，這樣可以提高自己工作效率，然后又會(huì)有更多的時(shí)間來做自己工作之外的事情,，形成一個(gè)良性循環(huán),，這樣生活和工作中就會(huì)充滿激情，我們要熱愛自己的工作,，才能將激情持續(xù)下去,。

本次社會(huì)實(shí)踐充分將課堂所學(xué)的理論和設(shè)備的實(shí)際操作的實(shí)踐相結(jié)合，在時(shí)間中檢驗(yàn)了真理,，以實(shí)事求是的觀點(diǎn)對(duì)待本次實(shí)習(xí),，盡自己最大的努力做好分內(nèi)的事情，二十天的實(shí)習(xí)生活,，不論是從理論上,，還是實(shí)踐上，我都有了很大的提升,，我十分珍惜和感謝這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),。這次社會(huì)實(shí)踐學(xué)到了很多，感謝學(xué)校和南京移動(dòng)能夠給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，同時(shí)十分感謝各位老師給予的指導(dǎo),。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇八

社會(huì)實(shí)踐對(duì)于在校大學(xué)生具有加深對(duì)本專業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè),、為向職場(chǎng)過渡做準(zhǔn)備,、增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等多方面意義。小編精選了一些關(guān)于社會(huì)實(shí)踐的優(yōu)秀范例,，一起來看看吧,。

一、

實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的zui后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中,。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性，以便能夠充分利用上,。在這個(gè)時(shí)候,，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

二,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹:

三、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容:

20xx年7月離開母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí),，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng),。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實(shí)習(xí),，從事話務(wù)員一職，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在zui難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作,，逃回學(xué)校,、親人、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來沒有真正的放棄,，我說服自己要勇敢的面對(duì)，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作,，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。一開始工作我努力的學(xué)習(xí),，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)候感覺是無比的累,，好希望有朋友來陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善,，zui終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營(yíng)銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí),，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí),，讓我懂得一個(gè)人的能力無論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的,。

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到后來的舍不得,。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題,，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們?cè)谝黄鸲己荛_心很快樂,，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。

這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理,，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始,。其次,，做好情緒管理，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展,。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。zui后做好健康的管理,，健康是生命的本錢,，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)富,。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此,，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你,。

四,、實(shí)習(xí)感悟:

出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,，某些時(shí)候可以隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐,，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí),。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人,，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如:失敗的沮喪,、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,，就要懂得感恩”的道理,，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng),、樂觀、豁達(dá),、獨(dú)立,。這樣的你是走在成功道路上的你,。

zui后感謝所有幫助、傷害過我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長(zhǎng),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友,，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),，給我們無微不至的呵護(hù),，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來找到迷茫的出口。

從x月x日到x月x日,，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

,，結(jié)果并不是zui重要的,，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

一,、實(shí)習(xí)目的:

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月—20xx年10月;

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):(這個(gè)自己寫下)

四,、實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;

五,、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程:

(一),、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

(二),、有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人,，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是zui簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，zui后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，zui重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí),，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開始,，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七,、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率,。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

八,、對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。zui后祝愿母校明天更美好!

不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來訪,，市民一個(gè)接一個(gè),。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到zui后,，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排,，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失,，要隨時(shí)為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},，單主管也主動(dòng)跟我了解情況,，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為,，有錯(cuò)就要改,，zui重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到,，這是我在這里工作zui深刻的體會(huì)。

移動(dòng)客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的

工作總結(jié)

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好

工作計(jì)劃

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為移動(dòng)基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),。其次是按自己的

學(xué)習(xí)計(jì)劃

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!