報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇一

實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié),。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識(shí)，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干,，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái),，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn)，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全部嚴(yán)格要求自個(gè),，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自個(gè),，不斷逾越自個(gè),。

實(shí)習(xí)的時(shí)分，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展,，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端,，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析,。假如今后在酒店開(kāi)展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢,，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途,，我會(huì)愈加走得順暢。相反,，我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展,，會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,，而且很長(zhǎng)于與他人交流,，我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè)，從事電話推廣,。

在校時(shí)期,，我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反,，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣,，而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色,。電話推廣,，只可以憑仗客戶聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。

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最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛r(shí)期,，酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀，說(shuō)話的辦法以及一些用詞辦法,。培訓(xùn)的一星期中,，我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員,。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外嚴(yán)重,。不過(guò),，在兩三個(gè)電話后，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,，我認(rèn)識(shí)到,，出售面臨著很高的回絕率，也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話,，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過(guò),，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,，說(shuō)話的辦法，以及如何與他人打交道,。

回訪的進(jìn)程中,，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新職工,，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因而,，我只能是比他人更盡力,，更結(jié)壯，我才干好他人的距離越來(lái)越小,?；卦L中我格外有成就感，在作業(yè)中我對(duì)比耐性,，所以,，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和,。

回訪往后緊接著是熱,，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告,，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象,。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過(guò)這個(gè)商品了。因而,，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶交流,，給客戶解說(shuō)咱們商品常識(shí),。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問(wèn),，看待疑問(wèn)，客戶才會(huì)愈加信任你,，信賴你,，然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而,，客戶也會(huì)愈加尊敬你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不只是提成,，而的是一些成功和高興。

從事電話推廣,，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系,，像一對(duì)好友和親人。為何這么說(shuō)呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問(wèn),，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來(lái),，出售最大的成功即是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步,。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶,。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而，對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,，這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練,。

熱線時(shí)期講的是功率，而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力,。廣告時(shí)期客戶的采購(gòu)愿望很高,，而回訪時(shí)期的客戶的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低。這是,，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn),。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的進(jìn)程中,，我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員，我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客,。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品,。本來(lái)，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙,。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯?，是為了生?jì),。我關(guān)懷客戶，而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn),。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題,?？蛻舨少?gòu)商品，買的是一份信賴,，更是一份安全感,。訂貨過(guò)商品后，我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。問(wèn)詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn),，而為顧客排憂解難。本來(lái),，尊敬和關(guān)懷都是彼此的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

實(shí)習(xí)結(jié)束,，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著，了一份老練,。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,，我不只要學(xué)好理論常識(shí)，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系,。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系,。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì),。

對(duì)于實(shí)習(xí),，我收獲到許多東西，學(xué)到許多常識(shí),。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃,。總的來(lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首,，因?yàn)槲倚郧槠骄彛墒虑閷?duì)比耐性結(jié)壯,。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二，我思想對(duì)比活潑,，具有立異思想,，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,，我具有吃苦耐勞的精神,，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái),。不過(guò),，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分,，咱們最早做的都是一些最根底的最簡(jiǎn)單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二,，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè)，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信,，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,，要得與他人共享蘋果,，交流主意。只要留意調(diào)整,，才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。

實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),，將來(lái)的路很長(zhǎng)，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),，因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,，本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

**年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇三

過(guò)了這個(gè)暑假,，我就已經(jīng)大三了,，大一大二的生活說(shuō)起來(lái)或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了,，因?yàn)槲壹磳厴I(yè),，即將面臨嚴(yán)峻的社會(huì)，我必須得動(dòng)起來(lái)為明天打好基礎(chǔ),，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會(huì),，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì),。

在這個(gè)假期,，我通過(guò)朋友的介紹，在一家裝修公司上班,，作為一名話務(wù)員,，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話，推銷我們的公司,。對(duì)于這個(gè)工作,，屬于銷售一類的，做好銷售,，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力,。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系,，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷售有關(guān)系,，我也希望通過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，讓自己更好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,，剛成立兩三年,，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前,，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹,，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核,。

在沒(méi)上班之前，我覺(jué)得話務(wù)員這個(gè)工作沒(méi)什么難度,，不就是坐在那給客戶打電話嗎,，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了，照著念就行了,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。

因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的,，所以你得對(duì)裝修方面的一些東西有所了解,，以應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行,，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn),，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價(jià)格策略,，規(guī)格促銷,，在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度，不然客戶會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司不太靠譜,。我就在剛開(kāi)始工作,，因?yàn)閷?duì)裝修方面沒(méi)有什么了解，對(duì)公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟,，給一些客戶打電話的時(shí)候，對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái),，客戶就流失的比較多,。

其次，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá),，騷擾電話也是層出不窮,，買房的、賣房的,，教育機(jī)構(gòu)的等等,，一些客對(duì)這極度反感，所以在打電話過(guò)程中他們的語(yǔ)氣,、態(tài)度有時(shí)候就會(huì)很惡劣,，我遇到過(guò)一次，剛說(shuō)完我們是做什么的,，然后客戶上來(lái)就一

頓罵,，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容。除此之外,，作為一名話務(wù)員,，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情，或者為客戶承諾什么,，這樣不僅會(huì)讓自己的工作變得很被動(dòng),，在有些情況下可能會(huì)給公司造成一定的損失。

然后,，作為一名話務(wù)員,，你的語(yǔ)言表達(dá)能力要不錯(cuò)，對(duì)產(chǎn)品的描述,、你的措辭,、語(yǔ)速等等這些，你都要把握好，不然,，一段話下來(lái),，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外,，我們還要學(xué)會(huì)換位思考,，從客戶的角度考慮問(wèn)題，這樣才能留住客戶,。

推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配,。要講方法，講策略,，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高。雖然銷售從一開(kāi)始著手會(huì)困難,，但是隨著時(shí)間增長(zhǎng),，會(huì)漸入佳境，從中會(huì)挖掘出很多商機(jī),，銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程,。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要,。剛開(kāi)始因?yàn)椴惶美锩娴募记?，只是一味地在推銷我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司,，結(jié)果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒(méi)有,。

最后，通過(guò)這次工作我學(xué)到了也很多,，社會(huì)就像一棵大樹(shù),，我們都是樹(shù)上的猴子，往事看全是屁股,，往下看全是笑臉,，我們一定要爬上樹(shù)頂，爭(zhēng)口氣才可以,。沒(méi)有一件工作不辛苦,，沒(méi)有一件人事不復(fù)雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快,，時(shí)間也不會(huì)過(guò)得快點(diǎn),。要學(xué)會(huì)低調(diào)，取舍間必有得失,，不用太計(jì)較,。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí),，越努力越幸運(yùn)。

很開(kāi)心有這次實(shí)踐機(jī)會(huì),，雖然只有短短兩個(gè)月,，但我覺(jué)得特別的充實(shí)，至少讓我的暑假?zèng)]有浪費(fèi)過(guò)得很有意義,。更何況我還學(xué)到了那么多知識(shí)和技巧,。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧,，不以單純的想法認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ),。在學(xué)校好好學(xué)習(xí),，盡量將自己的知識(shí)用到實(shí)踐中，以后還會(huì)有許多機(jī)會(huì)去實(shí)踐,，定會(huì)在其中學(xué)到更多的東西,。

一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險(xiǎn)的事情,，他不為任何事情努力，他永遠(yuǎn)不會(huì)失敗,，他都沒(méi)有資格遭遇失敗,。但是我不同，我努力過(guò),，我嘗試過(guò),，我哭過(guò)笑過(guò)奮斗過(guò)，于是,，那么普普通通的一個(gè)我,，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的,。

人生這么短,，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠(yuǎn)年輕,，永遠(yuǎn)熱淚

盈眶,，永遠(yuǎn)相信夢(mèng)想，相信努力的意義,，相信遺憾比失敗更可怕,。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝溃撬暾?/p>

泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：飛鳥(niǎo)從天空飛過(guò),，可是它并沒(méi)有留下痕跡,?？墒牵覀冏约簯?yīng)該懂,，我們?cè)谶@片天空飛翔過(guò),。

實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏,，想去證明自己,，對(duì)什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結(jié)論,。通過(guò)這次話務(wù)員工作,，我覺(jué)得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過(guò)很多理論知識(shí),，即使你高高在上甚至無(wú)所不能,，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦，出去多體驗(yàn)體驗(yàn),，多多磨練,，多多受益。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇四

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營(yíng)銷,。

在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g,，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。不過(guò),，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說(shuō)話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過(guò)程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工,，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來(lái)越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了,。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題,，看待問(wèn)題,，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營(yíng)銷,，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人,。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí)，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇五

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中,。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性,，以便能夠充分利用上,。在這個(gè)時(shí)候,，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司,，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

20xx年7月離開(kāi)母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí),，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú),，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,，并得到了快速成長(zhǎng)。

離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí),，從事話務(wù)員一職,，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作，逃回學(xué)校,、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄,，我說(shuō)服自己要勇敢的面對(duì),，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好,。一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累，好希望有朋友來(lái)陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題，由于是電話營(yíng)銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí),，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用,、c語(yǔ)言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步,。同時(shí),，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的。

工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作,，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng),，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們,，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始,，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作,，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人,，后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng),。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長(zhǎng)的更快。廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開(kāi)始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題,，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè),，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái),。

這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),，管理上的知識(shí),，如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好,，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石,。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),，然后又是新的一天新的開(kāi)始。其次,，做好情緒管理,，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客,，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次，做好學(xué)習(xí)管理,。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處,、學(xué)會(huì)發(fā)展,。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道,。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢，一個(gè)人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富,。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此,，無(wú)論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你。

出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了,。不能再向?qū)W生那樣,，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個(gè)社會(huì)人,，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源,，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,，就要懂得感恩”的道理,，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng),、樂(lè)觀、豁達(dá),、獨(dú)立,。這樣的你是走在成功道路上的你。

最后感謝所有幫助,、傷害過(guò)我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_(kāi)始了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏屛沂冀K走在前進(jìn)的道路上,。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇六

通過(guò)在中國(guó)xxxx分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合,，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;

20xx年7月—20xx年10月;

：(這個(gè)自己寫下)

電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;

(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

一)，培訓(xùn)

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),，話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒(méi)辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn)，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

二)，有苦楚,，也有歡樂(lè)

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見(jiàn)其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),，業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話，一般來(lái)說(shuō),，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然,，但是通過(guò)工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

三),，實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),，認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。

1：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。

2：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

3：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤……

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

四),，對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇七

您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？ 感謝來(lái)電,，再見(jiàn)！ ,。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間,。在上海電力公司市東供電公司,，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),，通過(guò)師傅們的言傳身教,、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了 傳,、幫、帶 作用,，使我受益非淺,，獲得頗豐，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手,，所以,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員,，除了要明白一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記,；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。

若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。若是沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來(lái),。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn),，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心,，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題,，做到急客戶之所急,，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,，我要再接再厲,，做得更好。

日子過(guò)得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去,，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石,，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好,，只有更好,。