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服務(wù)投訴檢討書800字 服務(wù)態(tài)度投訴檢討篇一
在上班期間,,我不僅沒(méi)有認(rèn)真聆聽和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),卻在下面工作不努力,,并被客人投訴,。幾天來(lái),我認(rèn)真反思,,深刻自剖,,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,,我謹(jǐn)向公司做出深刻檢討,,并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
通過(guò)這件事,我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情,,但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求,,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思,,我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析,。記得剛上班的時(shí)候,我對(duì)自己的要求還是比較高的,,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,,從而努力完成各項(xiàng)工作。但一段時(shí)間來(lái),,由于工作逐漸走上了軌道,,而自己對(duì)(自己的部門)的一切也比較熟悉了,尤其是主管對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí),,也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求,,反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此,,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,,更為重要的是我感到對(duì)不起公司對(duì)我的信任,愧對(duì)老板的關(guān)心,。
同時(shí),,在這件事中,,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺,。眾所周知,,公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是布置和安排指導(dǎo)工作的最佳途徑,也是各部門各單位開展工作的一個(gè)重要思想方針的獲得渠道,。就是在這樣重要的場(chǎng)合下,,我卻無(wú)精打采的工作,這充分說(shuō)明,,我從思想上沒(méi)有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來(lái),,這也說(shuō)明,我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心,,也沒(méi)有把自己的工作更加做好,,更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中,,仍就存在得過(guò)且過(guò),,混日子的應(yīng)付思想。現(xiàn)在,,我深深感到,,這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向,也是一個(gè)極其重要的苗頭,,如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,,那么,,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤,。因此,,通過(guò)這件事,在深感痛心的同時(shí),,我也感到了幸運(yùn),,感到了自己覺(jué)醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折,。所以,在此,,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),,也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外,,我也看到了這件事的惡劣影響,,如果在工作崗位上,,大家都像我一樣自由散漫,漫不經(jīng)心,,那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好,,并且把工作做好呢,。同時(shí),如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念,,為所欲為的不良風(fēng)氣,,我們工作的提高將無(wú)從談起。因此,,這件事的后果是嚴(yán)重的,,影響是惡劣的。
發(fā)生這件事后,,我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò),。因此,我不請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕,,無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我,,我都不會(huì)有任何意見。同時(shí),,我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),,使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),,請(qǐng)主管相信我,。
xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)投訴檢討書800字 服務(wù)態(tài)度投訴檢討篇二
各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事:
20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,,這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間,,在這個(gè)時(shí)間,為了交班的順利,,錢款清楚,。所以,交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的,。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),,忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備走向窗口時(shí),,為了不影響清庫(kù)存,,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對(duì)她說(shuō):“要干什么,,交班,,等一下再來(lái):“,,由于交班時(shí)間緊,錢款較瑣碎,,所以態(tài)度不夠柔和,,語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定,,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,,硬要存,這時(shí),,我放下手頭的工作,,耐心,禮貌的解釋,,但這位女子無(wú)法接受,,在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴,。
以上事件之所以發(fā)生,,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,,不論手頭的工作多么的重要,,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二:客戶是多種多樣的,,素質(zhì)有高低,。所以,我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),,要講究技巧,。
三:要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,,客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。
一葉可知秋,一事可成鏡,。
我將以此事作為一面明鏡,,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,,日日面對(duì),,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,,做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,更上一層天,。
xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)投訴檢討書800字 服務(wù)態(tài)度投訴檢討篇三
尊敬的xx:
本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真,,在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),,所以近3個(gè)月來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意,,特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的`錯(cuò)誤,,令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
10月17日,,hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書,,其中有這樣幾句話:“窗臺(tái)有厚的積灰,用紙巾一擦黑黑的,,希望將此處清理干凈,以方便客人欣賞濱河大道的美景”,??纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話,卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)了,,也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來(lái)了,。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房,我抽查,。但也說(shuō)明我沒(méi)有掌握員工的心理動(dòng)態(tài),,平時(shí)沒(méi)有提高他們的自覺(jué)性。我沒(méi)有理解透自身的工作性質(zhì),,沒(méi)掌握方法,,不是查房而查房,檢查衛(wèi)生不是的事情,。
在思想上,,曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,覺(jué)得他們,,每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),,以致該做的衛(wèi)生沒(méi)做徹底,有的甚至沒(méi)做,。起初也礙于情面,,不好意思去指出員工工作問(wèn)題,對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,,沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正,,而是一手包攬,善后了,。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工,。害自己:沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導(dǎo)工作,害員工:因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn),。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手,,對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手,,我放手做好自己的督導(dǎo)工作,讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤,。
對(duì)于客人的投訴我沒(méi)怨言,,因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果,相反地我要感謝他的提醒,,也讓我警覺(jué)起來(lái),,讓我更盡心的工作。退后想一下,,如果他把他對(duì)我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,,要是別人讀到會(huì)是怎樣的反響,當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽,,那對(duì)我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響,,那將對(duì)酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象,也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難過(guò),。因?yàn)檫@是我一手造成的,,以我微薄之力,這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性,。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰,。
以后的工作我要加倍努力,絕不在同一地方摔倒,,讓這件事警醒了我的心:做事要有始有終,,千萬(wàn)不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的:100—1=0,,做事一定要做足,,不要完成百分九十九就松懈、放棄,,而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸,。所以,我也感謝這份賓客意見書,,感謝客人給我的提示,,也給了我一種警醒。
在以后的工作中,,我要努力做足,。雖然能力和結(jié)果不能100%,但我的狀態(tài)和思想要投入100%,。還有一點(diǎn)保證,,決不能寫有生以來(lái)的第三份檢討書了。
xxx
20xx年xx月xx日