人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先,，我對(duì)此次事件,，表示抱歉，因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮,，給商場(chǎng)造成了不良影響,，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚,，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ),，但在此,，我還是要真誠(chéng)的對(duì)商場(chǎng)，對(duì)各位檢討我的行為,，深刻反思,，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的`,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì),。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶(hù)接觸一線(xiàn)的崗位,，態(tài)度如何在很大程度上影響著本商場(chǎng)在客戶(hù)心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠,。

此次被顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我,。從某種層面上講,，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí),，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力,。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝,。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤,。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,，積極配合,、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程,、嚴(yán)于規(guī)己,、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生,。

最后,，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己,，檢查自己,，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作,，承擔(dān)起自己的職責(zé),，做一名優(yōu)秀的員工,，為商場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

檢討人：xxx。

20xx年x月x日,。

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

這次我犯下了這樣的錯(cuò)誤實(shí)在是對(duì)不起！說(shuō)實(shí)在,，對(duì)于會(huì)出現(xiàn)這樣的事情,，我自己也是感覺(jué)是意料之外，但這也許這就是我的錯(cuò)誤所在吧,。畢竟做為一名服務(wù)者,，沒(méi)能讓顧客滿(mǎn)意而歸就是我的錯(cuò)誤，是我的失誤,。相同了這點(diǎn)后,，我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。

我想到了我這次的行為,，雖然基本到位,，但是顯然沒(méi)有將工作的目的達(dá)到?，F(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象,，實(shí)在是損失嚴(yán)重,！回顧我做的服務(wù)，雖然當(dāng)時(shí)的自己認(rèn)為并沒(méi)有什么問(wèn)題,，也都是按照過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),。但是，當(dāng)時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現(xiàn),，我在工作上有許多不對(duì)的地方,。

首先，是在心態(tài)上,，雖然當(dāng)時(shí)我的心情卻是不是特別好,，一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對(duì)工作，但是我還是強(qiáng)壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作,，但是面對(duì)顧客的多次詢(xún)問(wèn),，我到底還是沒(méi)能完全忍住，導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時(shí)稍微顯露了出來(lái),，雖然不是針對(duì)顧客,，但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗(yàn)。

將自己在生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中顯然是不對(duì)的,，但是這件事事發(fā)突然,，造成這樣的結(jié)果，我也感到非常的抱歉,。但是,，我在今后一定會(huì)在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步，我會(huì)好好的將顧客就是上帝的思想放在首位,，在工作中好好的收斂自己心中的情緒,，將最好的一面帶給顧客。

其次,，作為一名服務(wù)者,，我并沒(méi)有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù),，但是我也不該消極的回應(yīng),，我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象,，實(shí)在是抱歉,。

總結(jié)了這次的錯(cuò)誤，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上有許多的不足,，這些不足都可能會(huì)是我今后工作的威脅,，我深深的感到危機(jī),。但是我不會(huì)逃避，做錯(cuò)了事情就要改正,，我會(huì)好好的學(xué)習(xí),，鍛煉自己，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工,，讓自己成為一名合格的服務(wù)者,！

也許這次的事情被我搞砸了，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),，我會(huì)證明我自己,，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，這次的意外,，我一定會(huì)讓它成為我心中的戒律,，讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒，做好每一步,！

此致

敬禮,！

反思人：xx

20xx年xx月xx日

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先,，我對(duì)此次事件進(jìn)行解釋?zhuān)驗(yàn)槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對(duì)顧客的怠慢,，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響,，更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù),，特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾,。事情已經(jīng)發(fā)生,，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此,，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司,，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思,，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè),。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶(hù)接觸一線(xiàn)的崗位,，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶(hù)心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件,，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

所以，我要深深的檢討,，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯的感謝,。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤,。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,，積極配合,、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程,、嚴(yán)于規(guī)己,、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生,。

最后,，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己,，檢查自己,，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作,，承擔(dān)起自己的職責(zé),，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此致

敬禮,！

檢討書(shū)：

20xx年xx月xx日

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇四

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!對(duì)于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情,，我感到很抱歉，我知道自己錯(cuò)了,，我沒(méi)有很好的履行自己的職責(zé),，沒(méi)有為公司的利益而努力，是我不對(duì),。對(duì)不起,。

現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來(lái)我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚,，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省,。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正,。

第一,，我身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心,、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的,。

第二，在工作期間,，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé),，也是無(wú)可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受,。

第三,，身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜,、熱愛(ài),。

綜上三點(diǎn)，可見(jiàn)我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，我的錯(cuò)誤,，無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷,，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾,。

最后我寫(xiě)一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，要認(rèn)真工作,，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤,。第二，我今后一定痛改前非,，徹底修養(yǎng)自身，遇到問(wèn)題遭受指責(zé)虛心接受,，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度,。

此致!

簽名：xxx,。

時(shí)間：20xx年**月**日。

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇五

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!對(duì)于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情,，我感到很抱歉,，我知道自己錯(cuò)了，我沒(méi)有很好的履行自己的職責(zé),，沒(méi)有為公司的利益而努力,，是我不對(duì)。對(duì)不起,。

現(xiàn)如今,，當(dāng)我冷靜下來(lái)我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省,。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn),、不足需要檢討與改正。

第一,，我身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員,，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的,。

第二,，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé),，也是無(wú)可厚非,，自己就應(yīng)該虛心接受。

第三,，身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員,，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛(ài),。

綜上三點(diǎn),，可見(jiàn)我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤,，無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望,、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾,。

最后我寫(xiě)一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作,，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤,。第二,，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問(wèn)題遭受指責(zé)虛心接受,，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度,。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇六

您好！

我是超市的收銀員xxx,，在昨天收銀的時(shí)候,，和顧客鬧了矛盾，態(tài)度不好,，不但是影響了收銀的進(jìn)度,，也是影響了超市的形象，我要檢討,。

雖然說(shuō)我一開(kāi)始是理直氣壯的一方,，但是后面對(duì)顧客的話(huà)語(yǔ)說(shuō)得不好，而且還傷了顧客的自尊心,，讓顧客和我吵了起來(lái),，雖然我沒(méi)有回嘴，但是我之前說(shuō)出的話(huà),，卻是有些刻薄了,，的確是我的不對(duì)。而顧客吵了一會(huì)兒,，東西也沒(méi)買(mǎi),，就直接走了，雖然事情沒(méi)有再升級(jí),，但是也是讓其他的`顧客覺(jué)得我這個(gè)收銀員沒(méi)有做好事情,，同時(shí)對(duì)我們超市的整體服務(wù)也是造成影響，特別是很多不知情的顧客,，還以為我做得什么對(duì)不起顧客的事情,。

我們超市之前會(huì)有一些偷盜的情況發(fā)生，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排了檢查,，就好了很多,，但是還是偶爾會(huì)發(fā)生，同時(shí)有些顧客也會(huì)想占便宜,，把商品塞到保鮮袋里面,，然后只打一個(gè)稱(chēng)重的標(biāo)簽，這樣如果我們收銀員沒(méi)有發(fā)現(xiàn),，直接錄過(guò)去了,，那么就會(huì)造成超市的損失，所以領(lǐng)導(dǎo)您也是特意的交代我們收銀的時(shí)候要檢查清楚,，這樣也是為了防止損失,，同時(shí)在檢查的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn),，也不要和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。但是我這次卻酸了顧客一句,。

我收銀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶(hù)把一個(gè)需要稱(chēng)重的水果放在了一堆水果里面,，而這個(gè)水果是沒(méi)有算價(jià)格的,，其實(shí)如果我問(wèn)顧客,，這個(gè)是他需要的嗎？沒(méi)有稱(chēng)重,，或者問(wèn)是不是放錯(cuò)了,，其實(shí)顧客也會(huì)有個(gè)臺(tái)階下，就不會(huì)和我吵了,，也不會(huì)讓超市有損失,，但是我卻覺(jué)得他就是想蒙混過(guò)關(guān)，當(dāng)時(shí)就隨口說(shuō)他想偷東西,，沒(méi)想到顧客突然一下子就發(fā)起了脾氣,，懟了我，我話(huà)說(shuō)出口也覺(jué)得不對(duì),，可能真的顧客是放錯(cuò)了或者稱(chēng)重的同事遺漏了也不一定,。而我卻一口咬定他偷東西，也沒(méi)有給他臺(tái)階下,，真的不應(yīng)該,。

這也是我心直口快的原因，作為超市的收銀員,，維護(hù)超市的利益是對(duì)的,，但是在服務(wù)顧客的時(shí)候，我還是要采用更好的方式來(lái)服務(wù),，我如果禮貌一些,，說(shuō)是我們稱(chēng)重員遺漏了，讓他再去稱(chēng)一次,，也是可以的,，完全沒(méi)必要把顧客當(dāng)成小偷來(lái)看待。雖然說(shuō)我們之后看監(jiān)控的確是發(fā)現(xiàn)顧客真的是想蒙混過(guò)關(guān),，但是我服務(wù)的想法就是錯(cuò)誤的,，不能這樣子，畢竟假如顧客真的是遺漏了,，那更是我的不對(duì)了,。在今后的工作中，我一定改過(guò),，不再犯了,，在服務(wù)上也要做好,，不能自己武斷的判斷，而是要用禮貌的語(yǔ)氣服務(wù)顧客,。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯(cuò)誤,，我今后一定不會(huì)再犯了。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

這次我犯下了這樣的錯(cuò)誤實(shí)在是對(duì)不起,！說(shuō)實(shí)在，對(duì)于會(huì)出現(xiàn)這樣的事情,，我自己也是感覺(jué)是意料之外,，但這也許這就是我的錯(cuò)誤所在吧。畢竟做為一名服務(wù)者,，沒(méi)能讓顧客滿(mǎn)意而歸就是我的錯(cuò)誤,，是我的失誤。相同了這點(diǎn)后,，我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題,。

我想到了我這次的行為，雖然基本到位,，但是顯然沒(méi)有將工作的目的達(dá)到?，F(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象,，實(shí)在是損失嚴(yán)重,！回顧我做的服務(wù)，雖然當(dāng)時(shí)的自己認(rèn)為并沒(méi)有什么問(wèn)題,，也都是按照過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),。但是，當(dāng)時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現(xiàn),，我在工作上有許多不對(duì)的地方,。

首先，是在心態(tài)上,，雖然當(dāng)時(shí)我的心情卻是不是特別好,，一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對(duì)工作，但是我還是強(qiáng)壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作,，但是面對(duì)顧客的`多次詢(xún)問(wèn),，我到底還是沒(méi)能完全忍住，導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時(shí)稍微顯露了出來(lái),，雖然不是針對(duì)顧客,，但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗(yàn),。

將自己在生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中顯然是不對(duì)的，但是這件事事發(fā)突然,，造成這樣的結(jié)果,，我也感到非常的抱歉。但是,，我在今后一定會(huì)在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步,，我會(huì)好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒,，將最好的一面帶給顧客,。

其次，作為一名服務(wù)者,，我并沒(méi)有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù),，但是我也不該消極的回應(yīng),，我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象,，實(shí)在是抱歉,。

總結(jié)了這次的錯(cuò)誤，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上有許多的不足,，這些不足都可能會(huì)是我今后工作的威脅,，我深深的感到危機(jī)。但是我不會(huì)逃避,，做錯(cuò)了事情就要改正,，我會(huì)好好的學(xué)習(xí)，鍛煉自己,，讓自己能夠成為一名合格的x公司員工,，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！

也許這次的事情被我搞砸了,，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),，我會(huì)證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,，這次的意外,，我一定會(huì)讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒,，做好每一步,！

此致

敬禮！

檢討人：xxx,。

xx年xx月xx日,。

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

首先，我對(duì)此次事件進(jìn)行解釋?zhuān)驗(yàn)槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對(duì)顧客的怠慢,，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心,，給公司造成了一些不良的影響，更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù),，特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠(chéng)的道歉,，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,，道歉已于事無(wú)補(bǔ),，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司,，對(duì)各位檢討我的行為,，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生,。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的'一員,，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶(hù)接觸一線(xiàn)的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶(hù)心中的形象,，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件,，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠,。

此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評(píng)我,。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí),，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,，為以后更好的工作而努力,。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

所以,，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯的感謝,。下一階段,，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此,，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn),、參考服務(wù)章程,、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,，避免這種情況再次發(fā)生,。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料,，對(duì)照自己,，檢查自己，嚴(yán)于律己,，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé),，做一名優(yōu)秀的員工,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此致

敬禮,！

xxx,。

20xx年xx月xx日。

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇九

尊敬的老師：

您好,！

我是我們餐飲店的一名經(jīng)理,，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情,，做事考慮周到的好榜樣,。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中,，表現(xiàn)的很不好,，表現(xiàn)不好有兩方面，一個(gè)是對(duì)顧客的態(tài)度不好,，另一個(gè)是處理事情的方式不對(duì),。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討,，我知道光檢討沒(méi)用,，所以我在下面還會(huì)寫(xiě)到我的保證,，我會(huì)用我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,。

昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的,。

昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好,，麻煩就越多,，所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題,，無(wú)非不是菜上錯(cuò)了,，就是菜上慢這些。但是顧客不認(rèn)為,，顧客認(rèn)為這些都是大事,，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個(gè)斤斤計(jì)較的她就會(huì)一直跟你胡攪蠻纏,。

當(dāng)然我不是說(shuō)客戶(hù)不對(duì),，客戶(hù)說(shuō)的都是對(duì)的，這也是我要反省的一個(gè)地方,。只是昨天實(shí)在是太忙,，這桌還沒(méi)解決完，那桌就又出現(xiàn)了問(wèn)題,。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請(qǐng)假回家了,，所以我一個(gè)人人手不夠，腦子在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)忙暈了,。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候,，碰上隔壁桌的客戶(hù)又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁,。順嘴就說(shuō)了一句等一下,，顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩，就上前理論,，說(shuō)到憑什么就要他等,，那個(gè)顧客估計(jì)也是一個(gè)急性子，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多,，被他那么一說(shuō),，一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái),，兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了,，弄的'那一桌的顧客都很氣憤，說(shuō)要投訴我們，我這才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性,。直到領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決,。

我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我?guī)椭臅r(shí)候,，而對(duì)他態(tài)度不好,。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭,，面對(duì)顧客,，面對(duì)我的工作，我就要控制住自己的情緒,，把我不好的情緒丟到一邊,，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對(duì),，我應(yīng)該在我忙不贏的時(shí)候,，讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理，先安撫一下他的情緒,，不管客戶(hù)對(duì)不對(duì),，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶(hù),，一切以他們的感受為主,。

我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種像昨天這種對(duì)顧客態(tài)度不好的情況,，我承諾我一定在以后會(huì)用我更良好的態(tài)度,，用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到,，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

此致

敬禮,！

檢討人：xx,。

xx月xx日。

客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

其實(shí)經(jīng)過(guò)稍微思考便能明白從事服務(wù)工作的自己應(yīng)當(dāng)要在酒店控制好情緒,，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的.工作中獲得成長(zhǎng)，想必?zé)o論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都對(duì)這次服務(wù)態(tài)度不好的事情心生反感吧,，盡管是無(wú)意間的舉動(dòng)卻將前段時(shí)間酒店積累的聲望消耗一空,，甚至可能因?yàn)檫@種事導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)酒店的服務(wù)感到十分不滿(mǎn)，而且捫心自問(wèn)身為服務(wù)員的自己又怎能不在酒店做好工作呢,？縱使事件已經(jīng)過(guò)去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘,，聯(lián)想到以往酒店領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中提到的要求也能意識(shí)到很多時(shí)候態(tài)度不夠端正也會(huì)帶來(lái)許多損失，這次服務(wù)態(tài)度不好造成的結(jié)果在我看來(lái)也許是對(duì)自己不重視的懲罰吧。

其實(shí)通過(guò)這些天同事的表現(xiàn)可以得知自己的服務(wù)水平的確算不上優(yōu)秀,，簡(jiǎn)單的對(duì)比便可體現(xiàn)出來(lái)這次服務(wù)態(tài)度不好也是因?yàn)樽陨淼脑蛄T了,，實(shí)際上因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題導(dǎo)致酒店聲譽(yù)受損在我看來(lái)是得不償失的，畢竟通過(guò)反思便可明白若是能夠認(rèn)真些的話(huà)完全有能力阻止服務(wù)態(tài)度不好的事情發(fā)生,，然而面對(duì)自身的問(wèn)題既沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)又沒(méi)能在問(wèn)題產(chǎn)生以后及時(shí)進(jìn)行道歉,，或者說(shuō)是對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度不夠才會(huì)導(dǎo)致始終沒(méi)有在服務(wù)工作中端正好態(tài)度。

我覺(jué)得自己應(yīng)該盡快想辦法提升服務(wù)水平才不會(huì)因此遭受更多的損失,，在有著前車(chē)之鑒的情況下又怎能因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題再次遭受損失,，而且令酒店形象受損的自己的確也應(yīng)該盡快端正態(tài)度并想辦法彌補(bǔ)以往造成的損失，否則長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)于衷只會(huì)讓更多的同事覺(jué)得自己是個(gè)逃避困難且不負(fù)責(zé)任的人,，若是因?yàn)檫@樣的原因被打上逃避者的標(biāo)簽即便花費(fèi)再多的努力或許也是難以將其消除的,，而且我得認(rèn)清服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題所在才有辦法將其解決掉。

既然已經(jīng)因?yàn)閼B(tài)度不端正吃過(guò)虧依舊就應(yīng)該盡快從酒店工作中振作起來(lái),，畢竟自己也是曾在酒店發(fā)展過(guò)程中付出過(guò)努力的員工又怎能因此而前功盡棄,，所以我會(huì)認(rèn)真對(duì)待酒店工作中的培訓(xùn)并盡力提升自身服務(wù)水平以免再次發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。

此致

敬禮,！

xxx,。

20xx年xx月xx日。