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2023年酒店前臺年終述職報(bào)告(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-08 09:24:01
2023年酒店前臺年終述職報(bào)告(6篇)
時(shí)間:2023-04-08 09:24:01     小編:zdfb

“報(bào)告”使用范圍很廣,,按照上級部署或工作計(jì)劃,,每完成一項(xiàng)任務(wù),,一般都要向上級寫報(bào)告,,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。

酒店前臺年終述職報(bào)告篇一

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,,直到升為大堂副理,,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。

首先我們要保持自己的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動問好,,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿足客人,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動為他們介紹車站,、商場、景點(diǎn)的位置,,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對話說明問題時(shí),不要與客人爭辯,,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,,就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,,我會做好個(gè)人工作計(jì)劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

述職人:xxx

20xx年x月x日

酒店前臺年終述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,。其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?;仡欉^來的前臺工作,,有得有失。

日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成前臺工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了,。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。

對于我這個(gè)剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善前臺接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),,此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!

述職人:xxx

20xx年x月x日

酒店前臺年終述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),,親愛的各位同事:

一轉(zhuǎn)眼,20xx年已經(jīng)悄悄的來臨,,我在xx已經(jīng)工作了兩年多,,回望過去,我始終堅(jiān)持“勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn),、爭先、關(guān)愛”的工作信條,,圍繞前臺工作重點(diǎn),,和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,,我在工作上不斷取得進(jìn)步,,并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己,,更好地完成自己的本職工作,。

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作,因此需要不斷的提升自己的工作技能,,通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,,通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行,我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,,我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中,我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向,。通過種.種工作經(jīng)歷,,讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

自酒店開業(yè)以來,,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,,細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié),,力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神,提高前臺班組整體執(zhí)行力,。

作為前臺領(lǐng)班,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,在對新員工的培訓(xùn)工作中,,采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,,從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,老員工對新員工一帶一,,言傳身教,,使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,,以人為本,,不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力,營造積極向上的工作氛圍,,使前臺成長成一支服務(wù)高效,、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍,。

通過一年多的工作和學(xué)習(xí),,雖然取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:對于酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),,貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中,,不但要繼續(xù)提升工作技能,,還要發(fā)揮服務(wù)職能,與各部門做好溝通協(xié)調(diào),。在未來的日子里,,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,,用心做好每一件事,,一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。

述職人:xxx

20xx年x月x日

酒店前臺年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),,各位同仁:

大家好,。我叫xxx,是xx店的前臺領(lǐng)班,。走過了忙碌而又不乏壓力的20xx年,,我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx,。在此,我僅代表我們xx店前臺部,,謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持,,感謝大家。

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,,使大家得到了鍛煉,整體素質(zhì)逐步提高,。從x月份開始,,組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件,及余樂軟件,,四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,結(jié)合我們的理念,,發(fā)現(xiàn)了許多問題,,通過和余樂專門人員的溝通,學(xué)會了許多操作方法,,隨著掌握程度越來越來熟練,,已不會再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次,,在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,,這個(gè)過程勢必會影響營業(yè)狀況,造成一些客人投訴,,同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對能力,,積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

(2)定期開展的員工培訓(xùn),,大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過的20xx里,我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn),員工都積極的參加,,我從中也看到了一些改變,,大家工作積極性得到提高,服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上,,前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò),。喜鵲是一個(gè)大家庭,各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突,,作為酒店的中樞部門,,與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),,那就是為客服務(wù),讓客人乘興而來滿意而歸,,酒店盈利,,員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展,。

(1)就從四月份起至今,,酒店出租率和營收狀況整體下滑,出租率x月到x月就從xx%一直下降到xx%,,當(dāng)中最底時(shí)是x月份的xx%,,作為酒店前臺領(lǐng)班,作為前臺的員工,,倍感壓力,。嘗試了諸多努力,效果不明顯,、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上,不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過來的客人,,以表示問候和關(guān)心,等等,。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊,,需要改善,前臺擁有五臺電腦,,三臺打印機(jī),,一臺傳真機(jī),四部電話,,六部對講,,各種單據(jù)和賬單,客人的遺留物品,、寄存物品等,,物品數(shù)量多,、種類雜,維持一個(gè)全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,,特別是電腦桌子下邊電線多,,衛(wèi)生不好打理,還需要實(shí)時(shí)維護(hù),,這方面我們做的尚未不夠好,,需要改善這方面的工作方法。

首先,,為使得我們的服務(wù)更加高效,,在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),還應(yīng)該關(guān)注客人需求,,為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,,繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,,有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,,提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者,,積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,,使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來;最后,,要穩(wěn)定自己員工,,減少員工的流動性,從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說一道萬,,目標(biāo)只有一個(gè),那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤,,提高營收和入住率,。

20xx喜鵲必然煥然一新,我們不能怠慢,,門面一定要做好,、做漂亮,整改一下前臺物品,,電腦線路合理規(guī)整一下,,全員大掃除,我堅(jiān)信,,我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,,喜鵲的20xx是不平凡的一年,謝謝大家,。

述職人:xxx

20xx年x月x日

酒店前臺年終述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時(shí)間站臺,回首過去,,展望未來,,不禁思緒萬千。過去的一年里,,在集團(tuán)的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。

在前臺主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接面對客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個(gè)門面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約節(jié)支活動,,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià),,什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時(shí),,我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,,哪怕是ug,。以此爭取更高的.入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,,主動和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,,只有這樣,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里,我成長了不少,,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題。

3,、在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

述職人:xxx

20xx年x月x日

酒店前臺年終述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

又是嶄新的一年,告別過去,,迎接未來,。在20xx年這努力奮斗的一年中,作為一名前臺,,我做到了不斷地進(jìn)步,,不斷地成功,,但也經(jīng)歷過失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作:

在平時(shí)的工作中,小事情比較多,,比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作,將工作劃分一個(gè)范圍,,緊急的與不是特別緊急的,,合理的安排時(shí)間,使自己有條理的,、清晰的完成各項(xiàng)工作,,不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作,,在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,,每一次都有微小的進(jìn)步。

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng),,通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語,,勇敢開口與人交流。與之前相比,我在20xx年接待了不少外籍客人,,在日常用語方面沒有之前緊張,,流暢自然的口語獲得了不少好評。

同時(shí),,為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),,我積極參加酒店組織的培訓(xùn),學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式,。為了擴(kuò)大自己的眼界,,閱讀更多的書籍,做到對自己本職工作了解清晰,,對其他工作有大概的了解,。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位,,導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多;其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范,,在自己了解清楚工作的任務(wù)是,沒有清晰明了的流程,,有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了,,這雖然沒有太大的問題,但是在查找記錄是比較麻煩;最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密,,我習(xí)慣性的以為都是自己做的,,沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,經(jīng)常性的自己逞強(qiáng),,導(dǎo)致工作沒有完成的好,,還浪費(fèi)了時(shí)間。

時(shí)間無法挽回,,20xx年的工作已經(jīng)過去,,最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己,,做好新的一年的工作計(jì)劃,,根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正,做更好的自己,。

述職人:xxx

20xx年x月x日

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