報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)年終述職報(bào)告 酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇一
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,,不出錯(cuò),。最重要的是,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作:
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo),,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率,。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。
四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況,,請(qǐng)求幫忙,。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!
前臺(tái)年終述職報(bào)告 酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容在這三個(gè)月中,,我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方式,,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、不延誤;
2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待,、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;
5、打印,、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;
6,、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
二,、工作收獲及體會(huì)
(一)從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為新人,我剛進(jìn)入公司時(shí),,對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容,,更主要讓我懂得前臺(tái)與公司其他各個(gè)部門(mén)的職能聯(lián)系的重要性,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,我的理解為前臺(tái)是形象,,是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,是窗戶(hù),。短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。有些時(shí)候我還負(fù)責(zé)公司員工考勤,,幾乎每天來(lái)上班時(shí)間,,除了門(mén)衛(wèi)來(lái)開(kāi)門(mén)比我早外,很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂(lè)的工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中快樂(lè)地進(jìn)步,,受益匪淺,。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城建設(shè)集團(tuán)這個(gè)大集體,,讓我真正體會(huì)了“勤奮,專(zhuān)業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無(wú)比的強(qiáng)大,,并且在這樣好的工作氛圍中,我不斷地提醒著自己,,不斷地激勵(lì)著自己,,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地跟著學(xué)會(huì)超越自己,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到快樂(lè)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時(shí),,及時(shí)地向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和其它部門(mén)溝通,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),,爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格的、稱(chēng)職的員工,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向的動(dòng)力,。
(三)拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己,。三個(gè)月的前臺(tái)見(jiàn)習(xí)工作生活中,,有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中經(jīng)常會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),很多地方存在經(jīng)驗(yàn)不足,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,。就像前人所說(shuō):“前事之鑒,,后事之師”,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類(lèi)似的失誤再次發(fā)生。
三,、未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作中,讓我接觸了很多,,學(xué)到了很多,,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,??吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)年度述職報(bào)告 篇4
前臺(tái)年終述職報(bào)告 酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇三
自12月1號(hào)入職以來(lái),,我在前臺(tái)接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間,,從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),,努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),,近期的工作內(nèi)容如下:
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員,,了解其來(lái)訪目的,,基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,,并保持良好的接待態(tài)度,。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生,,沙發(fā),、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持,負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會(huì)議室的衛(wèi)生與保持,。
3,、在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格,工作文檔,,打印,,復(fù)印辦公文件等。
4、協(xié)助行政主管向各部門(mén)發(fā)放通知,。
5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢(xún)工作,,認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,,做到不遺漏,不延誤,。
6,、負(fù)責(zé)郵件,報(bào)刊的簽收工作,,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,,做到及時(shí)、不延誤,。
7,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個(gè)月內(nèi),,個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下:在接待來(lái)訪人員的時(shí)候,,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,,與人交談要保持笑容,,語(yǔ)氣溫和,認(rèn)真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的,,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
1、在行政工作中最重要的是細(xì)心,,凡事要做到最細(xì),。
2、我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要,,工作不單單要苦干,,更重要的是交流和互助,,行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,,所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。
3,、事無(wú)巨細(xì),打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,,一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,,來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。
在這一個(gè)月的工作中,,我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,,我要加緊步伐,,努力提高自我修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)在工作中的不足,,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,,不斷的完善自己,,更加熟悉自己需要的工作軟件,改掉自己浮躁,,不細(xì)心的缺點(diǎn),,再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,,和公司一起走向明日的輝煌,。
前臺(tái)年度述職報(bào)告 篇5
前臺(tái)年終述職報(bào)告 酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇四
到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了,,我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,,盡管前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。
我想,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
前臺(tái)的主要工作是迎接客戶(hù),,為客戶(hù)答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),,因此,,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。
剛到公司的我很多事情做不好也不懂,,像有客戶(hù)到公司我不知道主動(dòng)倒茶水,或先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么事情,,請(qǐng)他坐,,這樣都是很不禮貌的,還有就是有客戶(hù)打電話,,不知道應(yīng)該怎么回答才是最好,,就包括收發(fā)文件都不是太清楚,很多事情都要問(wèn)好幾遍,,這樣很多事情都做不好,,而且每天每位同事都有自己的事要忙,不是隨時(shí)都有時(shí)間,,所以很多事情還是要靠自己解決,。
現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)主動(dòng)告訴來(lái)電客戶(hù),,并且簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,,做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。
總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西,凡事要靠自己,,成功的關(guān)鍵在于一己之努力,,凡是向前看,努力過(guò)就一定會(huì)有收獲,。
前臺(tái)年度述職報(bào)告 篇3