“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇一

大家好!

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)走過(guò)20__年。這一年是我人生旅途中的重要一程,透視過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的關(guān)心,、配合下,，微生物實(shí)驗(yàn)室的這一塊工作取得了一些成績(jī)。在某些方面可以說(shuō)上了一個(gè)新臺(tái)階,，作為微生物實(shí)驗(yàn)室的化驗(yàn)員來(lái)說(shuō),，也在從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐的一些方面較好地完成了自己的任務(wù),。努力做到了使實(shí)驗(yàn)緊密結(jié)合,，不斷提高了自己諸多方面的素質(zhì)。現(xiàn)將本年度實(shí)驗(yàn)室工作總結(jié)如下：

1,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為化驗(yàn)中心的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

2、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍。

3,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

在化驗(yàn)室工作期間1化驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。提高了工作能力,，在具體的工作中鍛煉成了一個(gè)熟練的化驗(yàn)員，能夠熟練圓滿(mǎn)地完成化驗(yàn)工作,，受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

(1)虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作,，深刻學(xué)習(xí)國(guó)標(biāo),，理論接合實(shí)踐，能熟練操做所有化驗(yàn)項(xiàng)目并報(bào)證結(jié)果的準(zhǔn)確性,。

(2)協(xié)助化驗(yàn)室主管做好了各類(lèi)文件資料的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果

(3)協(xié)助化驗(yàn)室主管做好關(guān)于化驗(yàn)室認(rèn)證的相關(guān)工作,。

(4)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

同時(shí),，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時(shí)能夠頂崗,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，沒(méi)有請(qǐng)假缺崗現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀(guān)上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。以后在化驗(yàn)中心，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，本站現(xiàn)在正在建設(shè)中，新的起點(diǎn)意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面!

謝謝大家!

述職人：______

20__年____月____日

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇二

尊敬的____,，親愛(ài)的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理____,，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷(xiāo)售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平,，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿(mǎn)完成是____年需要重點(diǎn)展開(kāi)的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”,。

我將從以下四個(gè)方面展開(kāi)工作：

一,、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來(lái),，塑造品牌價(jià)值

預(yù)訂是客房銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%,，散客占到總出租率的____%,，是客房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中,，上門(mén)散客只占____%不到,，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下：

1、節(jié)省人力資源;

2,、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致,，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前，讓客人真正閑下來(lái);

3,、減輕前臺(tái)工作壓力,，讓前臺(tái)員工能更加專(zhuān)心致志的做好接待和賓客問(wèn)訊工作，體現(xiàn)快捷和高效,。

4,、加強(qiáng)與銷(xiāo)售部的良好溝通與對(duì)接,，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴,。

5,、創(chuàng)造良好的無(wú)嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核,。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量,，改變“閑時(shí)太閑,，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,，將開(kāi)展以下的工作：首先擬訂崗位說(shuō)明書(shū)，再根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程,，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

二,、精練前臺(tái)技能，讓接待班組“立”起來(lái),，塑造品牌形象

1,、硬件改造立起來(lái)

前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě),、電腦資料錄入,、客人信息查詢(xún)等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，勞動(dòng)強(qiáng)度加大,。今年通過(guò)____的指導(dǎo)，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái),，方便員工操作,，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象,。

2,、軟件升級(jí)立起來(lái)

現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),，其基本資料連入____系統(tǒng),，直接完成入住登記單、押金單,、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫(xiě)的話(huà),，整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,，聯(lián)系____工程師進(jìn)行軟件升級(jí),，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問(wèn)題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān),。

3,、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)

____年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會(huì)使用文字,、圖片,、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹(shù)立服務(wù)品牌,。

三,、打造專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專(zhuān)業(yè)

行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信,，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒(méi)底,。如何幫助員工有效提升呢?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案：

1、 外聘專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì),、周到、圓滿(mǎn),、美好,，讓客人永世不可忘記’?！睋?jù)了解,，____年底正式成立并開(kāi)始培養(yǎng)的中國(guó)酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù),?！爸鲃?dòng)”是基本意識(shí)，“精細(xì),、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿(mǎn)、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照,，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹(shù)立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念;“為了客人的一切”：履行“誠(chéng)信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，到個(gè)性化服務(wù)，從賓至如歸,、金鑰匙服務(wù),，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破,。

2、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，包括中餐服務(wù),、西餐服務(wù)、酒水服務(wù),、客房服務(wù),、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過(guò)省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將,，他們是最寶貴的財(cái)富,，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。

四、打造無(wú)所不能的大副班組,，塑造品牌效應(yīng)

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情,、主動(dòng),，但總覺(jué)得還是缺了點(diǎn)什么,。六年前我在____大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單,，問(wèn)候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問(wèn)詢(xún)服務(wù)時(shí)隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問(wèn)候體貼,、周到;他的笑是從心里、眼里透出來(lái)的,，真誠(chéng),，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他,，愿意親近他。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì),，多一點(diǎn)讓人過(guò)目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1,、大門(mén)崗做熱情：

1),、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情,、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識(shí),、心理暗示等貫穿始終。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問(wèn)詢(xún)服務(wù),。所以,，條件允許的話(huà)，電梯間也必須有專(zhuān)人16小時(shí)在崗服務(wù),。

3,、前臺(tái)崗做專(zhuān)業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期,，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng),、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問(wèn)題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升。

4,、客戶(hù)拜訪(fǎng)做真誠(chéng)：

如果說(shuō)以上服務(wù)都是為了樹(shù)品牌形象的話(huà),，那么客戶(hù)拜訪(fǎng)就是建立忠實(shí)客戶(hù)關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪(fǎng)主要為電話(huà)拜訪(fǎng)，很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪(fǎng),。當(dāng)面拜訪(fǎng)可以通過(guò)與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好、禁忌等,，對(duì)于收集賓客信息和意見(jiàn)更為直觀(guān)有效,，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息,，建立良性互動(dòng),。

尊敬的____，親愛(ài)的各位同事,，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說(shuō)明什么,，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致,，用心做,，做精細(xì)，堅(jiān)持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力,，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力,，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的____前廳部。

我的述職報(bào)告完畢,，謝謝大家!

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇三

彈指之間,，20xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年的工作,，既非平凡又令我難忘，在這一年中,，我始終都是一如繼往地腳踏實(shí)地,，兢兢業(yè)業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力做到不辜負(fù)組織和同志們對(duì)我的期望,。20xx年，在市局黨組的愛(ài)護(hù)關(guān)心下,，在同事們的大力支持幫助下,，我以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，清正廉潔的作風(fēng),，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧一年的工作,，可以歸納為四句話(huà)：責(zé)任倍感沉重,，感受非常深刻，有付出有收獲,，工作還算成功,。

下面，我就全年個(gè)人的學(xué)習(xí),、工作和廉潔自律等情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報(bào)告,，不到之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提升自身綜合素質(zhì)

俗話(huà)說(shuō)：人活到老,，學(xué)到老,。今年以來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在首位,，努力做到“三學(xué)”,，即：學(xué)政治、學(xué)科技,，學(xué)業(yè)務(wù),。學(xué)政治，講政治講規(guī)矩,。春訓(xùn)期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了習(xí)總書(shū)記重要講話(huà)精神、十九大精神等內(nèi)容,，積極參加“兩學(xué)兩守兩為”,、“三抓一促”、“嚴(yán)明政治紀(jì)律,，嚴(yán)守政治規(guī)矩”,、“三嚴(yán)三實(shí)”“正風(fēng)肅紀(jì)、重塑形象”,、“履職盡責(zé)”等一系列活動(dòng)的學(xué)習(xí),，下半年我又深入學(xué)習(xí)了《黨章》、《準(zhǔn)則》,、《條例》等內(nèi)容,，汲取學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)元素，從精神的領(lǐng)會(huì),、到思想的剖析,、到問(wèn)題的整改,，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍,。我記下了每次學(xué)習(xí)筆記,，并撰寫(xiě)了3篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)，不斷提升自己的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān)，認(rèn)真踐行做守紀(jì)律講規(guī)矩的好黨員好干部,。

學(xué)科技,，促提高促能力。不管工作有多么地忙碌,，我都會(huì)擠出點(diǎn)滴時(shí)間忙操練,，通過(guò)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)操作與探索，我現(xiàn)已基本掌握了辦公自動(dòng)化,、新的核心征管軟件等操作,，基本適應(yīng)了當(dāng)前地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要，大力提升了辦公應(yīng)用綜合水平,。

學(xué)業(yè)務(wù),，利管理利工作。今年來(lái),，我積極參加分局組織的“一周雙學(xué)”,，做到學(xué)習(xí)有筆記，認(rèn)識(shí)有體會(huì),，特別在財(cái)務(wù)政策,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，我更是謙虛好學(xué),，不懂就問(wèn),，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)積累，提高了自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),從而為做好分管工作打下了良好的基礎(chǔ),，促使各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

同時(shí)，我還堅(jiān)持做到在政治上,、思想上、行動(dòng)上始終與市局黨組保持高度一致,，用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高實(shí)際工作能力,，堅(jiān)持在學(xué)中干,，干中學(xué)，活到老,，學(xué)到老,，勤于思考，勇于實(shí)踐,，學(xué)以致用,，不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)。

二,、履職盡責(zé),，全力抓好分管工作

自從去年12月調(diào)入到今年的7月份，我一直分管的是辦公室政務(wù),、財(cái)務(wù),、機(jī)關(guān)后勤及掛點(diǎn)稅費(fèi)管理五科、稅費(fèi)管理六科,。8月份分局新任領(lǐng)導(dǎo)班子配齊后,，工作分工上有較小范圍調(diào)整，我現(xiàn)分管辦公室政務(wù),、事務(wù),、財(cái)務(wù)工作，聯(lián)系稅費(fèi)管理六科,，我仍感肩上責(zé)任重大,，但我時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)囑托，誠(chéng)實(shí)做人,，扎實(shí)做事,，踏實(shí)工作，總希望自己付出的一切能夠?qū)Φ闷鸸ぷ?、?duì)得起組織,、對(duì)得起同事，盡量做到問(wèn)心無(wú)愧,。在工作期間,，我認(rèn)真抓好分管工作：

一是努力抓好政務(wù)，搞好后勤保障,。辦公室是分局的神經(jīng)中樞,，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)參謀、上傳下達(dá),、后勤保障和綜合協(xié)調(diào)的多項(xiàng)職能,。為適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求和分局工作的需要，組織辦公室全體人員召開(kāi)科室會(huì)議,，通過(guò)思想教育,，明確分工,，明確職責(zé)等多管齊下的方法，使辦公室逐步在工作效率,、工作質(zhì)量,、服務(wù)意識(shí)等方面都有了較大的提高。一是負(fù)責(zé)承辦的重要會(huì)議等活動(dòng)安排都比較周到,、精細(xì),、滿(mǎn)圓，受到領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)人員的好評(píng);二是更新網(wǎng)站建設(shè),，年初對(duì)局內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行了更新升級(jí),，充實(shí)了網(wǎng)站內(nèi)容，加大了信息宣傳,，保證了信息更加暢通;三是后勤保障和行政管理上,，達(dá)到有章可循、服務(wù)提升,、管理有序,。兩查期間，安排食堂為加班人員提供晚餐,，為干部職工提供了良好的后勤服務(wù)保障;四是加強(qiáng)車(chē)輛日常管理,，對(duì)公車(chē)進(jìn)行了清理，嚴(yán)肅司機(jī)紀(jì)律,，車(chē)輛維修實(shí)行先批后修責(zé)任到人;五是辦公室人員整體素質(zhì)有較大提高,，工作踏實(shí)、不畏辛苦,、勤勉敬業(yè),、淡溥名利。

二是嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，規(guī)范財(cái)務(wù)管理,。20xx年財(cái)務(wù)室在相關(guān)科室的配合下，先后展開(kāi)自查自糾多次,，接受省督察組,、區(qū)審計(jì)局、區(qū)人社局,、區(qū)紀(jì)委以及系統(tǒng)內(nèi)部交叉檢查,，先后完成了經(jīng)費(fèi)支出票據(jù)檢查、工資及津補(bǔ)貼檢查及整改工作,，在檢查,、整改中不斷完善財(cái)務(wù)管理。同時(shí)，進(jìn)行了固定資產(chǎn)的全面清理登記,，物資的清理查庫(kù)，資金的對(duì)帳核實(shí)以及往來(lái)的清收清繳,，修改完善充實(shí)財(cái)務(wù)制度,，進(jìn)行了全面的整帳建帳和遺留問(wèn)題的處理工作，使財(cái)務(wù)管理基本上走上了規(guī)范化,、制度化的管理軌道,。

在預(yù)算管理方面，組織財(cái)務(wù)專(zhuān)人到省,、市局參加20xx年預(yù)算會(huì)審,，依據(jù)市局下達(dá)的預(yù)算總額，積極做好20xx年預(yù)算工作,，實(shí)行了項(xiàng)目層層分解,。日常管理中加強(qiáng)了督導(dǎo)和提高，嚴(yán)格了先審后批再報(bào)帳的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序,，做到無(wú)預(yù)算,、超預(yù)不審，審核不到位,、不合要求,，一律不簽批。通過(guò)半年結(jié)帳,、費(fèi)用公開(kāi),，嚴(yán)格程序，嚴(yán)格預(yù)算后,，各科目費(fèi)用得到了大大的降低,，特別是食堂費(fèi)用、“三公經(jīng)費(fèi)”開(kāi)支比同期下降了一半,。

同時(shí),，今年4月份組織了財(cái)務(wù)人員參加了為期3天的全省財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制視頻培訓(xùn)，并召開(kāi)了財(cái)務(wù)工作安排會(huì)議,，進(jìn)一步嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,。11月份還組織財(cái)務(wù)人員參加省直行政單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)。同時(shí),，開(kāi)展公務(wù)用車(chē),、津補(bǔ)貼、財(cái)務(wù)支出票據(jù),、辦公用房,、食堂及招待費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)清理工作，進(jìn)行了自查自糾。

三是深入基層調(diào)研,，督辦提質(zhì)增效,。年初，為了全面加強(qiáng)征收管理,、堵塞稅收漏洞,。我親自到稅費(fèi)管理五、六科督辦“強(qiáng)征管,，優(yōu)服務(wù)”工作開(kāi)展情況,，召開(kāi)了稅收專(zhuān)項(xiàng)清理工作動(dòng)員會(huì)，就開(kāi)展稅收專(zhuān)項(xiàng)清理工作作安排部署;兩查工作期間,，多次深入五,、六科督辦“兩查”及當(dāng)前稅費(fèi)征管、收入等工作,，對(duì)五,、六科每個(gè)階段的“兩查”工作再動(dòng)員再部署再鼓勵(lì)，還深入武漢青江化工股份有限公司黃岡分公司,、黃岡金興泰塑業(yè)有限公司等企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研,，查訪(fǎng)企業(yè)負(fù)擔(dān)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,“兩查”工作取得了實(shí)質(zhì)成效,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，努力營(yíng)造和諧共事氛圍

一是堅(jiān)持原則不動(dòng)搖,。團(tuán)結(jié)出凝聚力,，出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出事業(yè),。作為副局長(zhǎng),，我堅(jiān)持做到：首先，擺正位置,，端正態(tài)度,，明確自己的職責(zé)，做到講原則,，凡事多匯報(bào),、多協(xié)商、多理解,，積極主動(dòng)協(xié)助一把手開(kāi)展工作,，堅(jiān)決維護(hù)一把手，為一把手當(dāng)好參謀助手,。在集體決策中,，勇于提出自己的意見(jiàn)和建議，做到?jīng)Q策前充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，決策后按決策執(zhí)行不走樣;第二,，與班子其他成員以誠(chéng)相待,，互相支持，互相幫助,，求大同共小異,。在工作中顧全大局，既不攬權(quán),，也不越權(quán)，既堅(jiān)持原則,，又密切配合,，做到分工不分家，努力干好本職工作,，抓好分管工作;第三,，注重與干部們的團(tuán)結(jié)，在工作中多聽(tīng)取同志們的意見(jiàn)和建議,，努力塑造一個(gè)具有凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集體;第四，注重政治素質(zhì),，政治品德和思想建設(shè)方面的修養(yǎng)和歷練,。堅(jiān)決執(zhí)行市局黨組決策和分局集體研究決定意見(jiàn)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心,，高度的責(zé)任感,，任勞任怨地做好每一項(xiàng)工作，并在工作中堅(jiān)持原則,，敢于履職擔(dān)當(dāng),，敢于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。

二是大力抓好中心工作,。今年來(lái),，按照上級(jí)要求，積極參加地方黨委政府工作,，我多次帶領(lǐng)專(zhuān)班人員深入湖北海力士電氣有限公司積極開(kāi)展“百名干部進(jìn)百企解百難”,、“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)企、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng),，以“破解難題,、服務(wù)發(fā)展”為宗旨，深入車(chē)間重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)總經(jīng)理和員工的意見(jiàn)和建設(shè),，重點(diǎn)做到了“送政策、理思路、籌資金,、拓市場(chǎng),、辦實(shí)事、立制度”六個(gè)方面的工作,，鼓勵(lì)他們要有克服困難的信心,，并積極為他們出謀劃策，建議他們嘗試走出當(dāng)前市場(chǎng)模式,，用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求,，真正做到盡職盡責(zé)服務(wù)企業(yè)，真心誠(chéng)意幫扶解困,。此項(xiàng)工作得到了區(qū)委區(qū)政府的高度肯定,。同時(shí)還積極參加“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”,、“黨員干部進(jìn)社區(qū)”等一系列服務(wù)活動(dòng),。

四、廉潔自律,，全面樹(shù)立地稅良好形象在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，我始終努力塑造清正廉潔，勤勉干事的個(gè)人形象,，在實(shí)際工作中努力做到為事勤勉,，為政清廉。自覺(jué)增強(qiáng)廉潔從政的意識(shí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,，嚴(yán)格遵守八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,，注重率先垂范,，身體力行。

一是堅(jiān)持廉潔自律,。我認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”工作目標(biāo)和要求,，嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律、八項(xiàng)規(guī)定和黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,，過(guò)好人情關(guān),、名利關(guān)、金錢(qián)關(guān),。堅(jiān)持黨的根本宗旨,，把落實(shí)黨風(fēng)廉政和反腐敗建設(shè)融入到改革發(fā)展穩(wěn)定大局之中，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,。在工作中,，無(wú)論是對(duì)待中心工作,，還是黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我都能做到自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng),，切實(shí)做到：慎獨(dú),、慎微、慎欲,、慎權(quán),。認(rèn)真遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,，不搞權(quán)錢(qián)交易,，不搞公私交易，違背原則的事堅(jiān)決不做,。

二是正風(fēng)肅紀(jì)塑形象,。在開(kāi)展為期3個(gè)月的“正風(fēng)肅紀(jì)、重塑形象”教育活動(dòng)中,，我堅(jiān)持“七個(gè)必學(xué)”，積極參與“四個(gè)一”活動(dòng),，并深入稅費(fèi)管理六科開(kāi)展“正風(fēng)肅紀(jì)重塑形象”交心談心,，通過(guò)全員大討論，進(jìn)一步了解基層干部思想動(dòng)態(tài),，呼醒和強(qiáng)化黨員干部的責(zé)任意識(shí),、黨員意識(shí)、紀(jì)律意識(shí),，把全面從嚴(yán)治黨的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)黨員的思想和行動(dòng)上,，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟練,、執(zhí)法公正,、服務(wù)高效、作風(fēng)優(yōu)良,、的隊(duì)伍,。同時(shí)，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”第二次專(zhuān)題研學(xué),，已撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)3篇,，個(gè)人認(rèn)真撰寫(xiě)了黨性分析材料1篇，實(shí)事求是查擺問(wèn)題,、真真切切觸及靈魂,、實(shí)實(shí)在在明確今后工作努力方向。

三是當(dāng)好先鋒作用,。按照“四廉”工作要求,，自覺(jué)用《黨章》,、《準(zhǔn)則》、《條例》和廉政制度規(guī)范自己,，不斷對(duì)照自己,，檢查自己，約束自己,，要求別人做到的,，自己帶頭做到;要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做;要求別人執(zhí)行的制度,，自己帶頭執(zhí)行,。在工作中堅(jiān)決做到履職盡責(zé)，始終堅(jiān)持實(shí)行大事報(bào)告制原則,，認(rèn)真填寫(xiě)《領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告表》,、《廉政承諾書(shū)》和《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作臺(tái)賬》，堅(jiān)決執(zhí)行主體責(zé)任談話(huà),、廉政談話(huà),、履職盡責(zé)談話(huà)制度，工作同時(shí)做到警鐘常鳴,，清正廉潔,、秉公執(zhí)法、不徇私情,。從不接受納稅人的禮金,、有價(jià)證券和支付憑證，沒(méi)有為納稅人說(shuō)過(guò)情,。服從組織紀(jì)律方面,，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格上下班紀(jì)律和著裝紀(jì)律,，在同志們中樹(shù)立了良好形象,，起到了示范帶頭作用。

回顧全年的工作,，有收獲也有不足,。這些收獲離不開(kāi)上級(jí)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，離不開(kāi)同志們的大力支持和配合,。同時(shí),，也有不足之處：如學(xué)習(xí)的深度和廣度也有待加強(qiáng);創(chuàng)新視野不夠開(kāi)闊，工作方法不夠細(xì)致;有時(shí)要求過(guò)高,，態(tài)度過(guò)激,，方法欠妥。在新的一年工作中,，我將在上級(jí)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“依法治稅,，信息管稅，服務(wù)興稅,，人才強(qiáng)稅,、廉潔從稅”的工作思路，牢記聚財(cái)為國(guó),、執(zhí)政為民的宗旨,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng),、勤政廉政，克服不足,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷適應(yīng)新時(shí)期稅收工作要求，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們，以上是我個(gè)人一年來(lái)履行職責(zé)和廉潔自律方面述職,，在匯報(bào)中可能有許多不到之處,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正，予以評(píng)議,。再次向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠(chéng)摯的謝意!