光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

牙科市場部工作計劃篇一

1,、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門,；

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況,；

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

1,、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題,；

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作,；

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題,；

2,、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作；

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1,、管理本樓層銷售工作,；

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況,；

3,、負責柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范；

4,、幫助下屬解決工作上的問題,；

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果,；

6,、處理顧客投訴；

7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,；

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司,；

9,、負責樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全,；

10、按時更換,、檢查賣場陳列,；

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導,；

12,、負責每月樓層盤點；

13,、定期檢查,、抽盤后倉貨品；

14,、根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調(diào)備；

15,、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度,；

16、負責本樓層物料陳列,、道具,、管理；

17,、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施,；

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見,；

19,、銷售業(yè)績分析工作。

牙科市場部工作計劃篇二

經(jīng)過不到2個月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作,，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導市場部,，在全院配合下,，取得了較大成績。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責的確定,，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦、新市派出所,、嘉禾派出所,、新市小學開展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進人員4名(包括主任),。

1、 人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃,。服務中心還缺1人協(xié)作顧客服務,。

2、 醫(yī)院服務雖然有所改進,，但整體服務還差,，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。

3,、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料,。

5、 導醫(yī)培訓未到位,。

6,、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動,、無積極性,，自由散漫。

1,、 建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實,、創(chuàng)新,、高效，明確各自職責和具體工作任務,。

2,、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理,，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋,。

3,、 建立標準規(guī)范的服務體系,，包括服務標準、服務禮儀,、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為,。

4,、 創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容 條件成熟

6,、 進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個,。

7,、 加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。

8、 和電視,、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

9,、 待產(chǎn)科批準后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10,、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務手冊的編寫,。

11、 完成vi形象設(shè)計系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行,，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。

12,、 市場部人員編制計劃：主任1人,，服務中心主管1人，文案1人,，策劃主管1人,，平面設(shè)計1人，網(wǎng)絡主管1人,，市場營銷主管2人(一人兼駕駛),，共計8人。另客服中心導醫(yī)10人,。

牙科市場部工作計劃篇三

我認為,，市場部工作應該是分析市場,、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律,，具體進行市場開發(fā)工作,。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部,。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質(zhì)呢,？形象要端正，市場意思強,，溝通能力,、應變能力強，能夠吃苦,，有比較好的團隊合作精神等,。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高,。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢,？發(fā)傳單、掛戶外牌,、以及進行車套廣告的維護等,。掛多少牌？做多少車套廣告,？以及內(nèi)容如何組織,，設(shè)計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作,。而執(zhí)行這些工作,，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作,，交給幾個身手敏捷的人,，應該可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn),？能開展有效的市場開發(fā)工作,？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等,。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意,，求新，側(cè)重于文字表達能力,、平面設(shè)計能力等方面,，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要,，側(cè)重于公關(guān)能力,、溝通能力等方面,，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要

求市場人員較高的個人素質(zhì),，以及較好的工作主動性,、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,，同時其又不能很好的與人溝通,，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人,，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”,；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”,。如此，市場部工作怎么開展,？市場部的業(yè)績考核如何進行,？

1、調(diào)查市場,、分析市場,、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向,。

①,、通過適當方式深入市場調(diào)查，分析,、總結(jié)市場規(guī)律,；

②、及時收集本醫(yī)院病人信息,，進行客觀統(tǒng)計分析,，找準市場方向。

上述工作,，一是為了更好的明確市場工作方向,，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然,，對醫(yī)院策劃部來說,，也有必要進行市場分析工作。

2,、適當?shù)臅r候,，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平,。

醫(yī)療服務營銷,，不同于有形產(chǎn)品的營銷,。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作,；而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員,。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務,，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務人

員的營銷觀念，以及具體的營銷行為,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思,、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作,、營銷工作,，有時候更重要。

3,、客服工作,。

規(guī)范醫(yī)療服務，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑,，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益,。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例,。

牙科市場部工作計劃篇四

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢，**公司不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實現(xiàn)了更快的效益增長,，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,，一個**公司以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的**公司誕生了,。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對于市場部來說，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力,，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標,，市場部特制訂xx年工作計劃如下,。

1.建立直接領(lǐng)導關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導,。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡建設(shè),、維護,、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮,，并承擔信息網(wǎng)絡工作的領(lǐng)導責任,。

2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3.增加人員配置：

（1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作。

（2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4.強化人員素質(zhì)培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓,，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù),。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證,、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）,、項目規(guī)模、信息達成率,、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理，在信息的完整性,、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7.加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況,，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

1、為進一步打響“**公司”品牌,，擴大**公司的市場占有率,，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都,、陜西省省會西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽,、吉林省的長春,、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大**公司的品牌,，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ),。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際,，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,，用竣工實例展示和宣傳**公司品牌，展示**公司在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果,。

3,、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與**公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對**公司有更清晰和深層次的認識,。市場部年度工作計劃

牙科市場部工作計劃篇五

一,、目前市場部現(xiàn)狀分析

我認為，市場部工作應該是分析市場,、研究市場,、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作,。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核,。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質(zhì)呢,？形象要端正,，市場意思強，溝通能力,、應變能力強,，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等,。而從事醫(yī)療營銷的市場人員,，個人基本要求更高。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢,？發(fā)傳單、掛戶外牌,、以及進行車套廣告的維護等,。掛多少牌？做多少車套廣告,？以及內(nèi)容如何組織,，設(shè)計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作,。而執(zhí)行這些工作,，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作,，交給幾個身手敏捷的人,，應該可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn),？能開展有效的市場開發(fā)工作,？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意,，求新,，側(cè)重于文字表達能力、平面設(shè)計能力等方面,，是點對面的宣傳工作,；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力,、溝通能力等方面,，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要

求市場人員較高的個人素質(zhì),，以及較好的工作主動性,、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,，同時其又不能很好的與人溝通,，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人,，是因為崗位而選擇人,、用人；而我們現(xiàn)在的`市場部工作是因人而設(shè)置崗位,。如此,，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進行,？

二,、本院市場部的工作職能描述

1、調(diào)查市場,、分析市場,、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向,。

①,、通過適當方式深入市場調(diào)查，分析,、總結(jié)市場規(guī)律,；

②、及時收集本醫(yī)院病人信息,，進行客觀統(tǒng)計分析,，找準市場方向。

上述工作,，一是為了更好的明確市場工作方向,，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說,，也有必要進行市場分析工作,。

2、適當?shù)臅r候,，進行醫(yī)院全員營銷培訓,，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

醫(yī)療服務營銷,，不同于有形產(chǎn)品的營銷,。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作,；而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員,。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務,，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務人

員的營銷觀念，以及具體的營銷行為,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思,、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作,、營銷工作,，有時候更重要。

3,、客服工作,。

規(guī)范醫(yī)療服務，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑,，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益?？蛻舴展ぷ饕彩卿N售工作配套的慣例,。

這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。

三,、明確工作職能,，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

①,、策劃,、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動（女大學生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動,，以及其他各種公益活動等,；

策劃、組織,、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質(zhì)更多,。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力,，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活

動效果的分析,、統(tǒng)計能力,。

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學院,，有計劃,、有目的開展青春期健康講座活動。為此,，市場部還需要配備一名健康講座人員,。活動能成功

進行,，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣,，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。

年后計劃針對湛江農(nóng)村市場,，做進一步的市

場開發(fā)活動,。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位,，組織一定規(guī)模的免費體檢活動,，或者專題講座活動，進而

發(fā)現(xiàn)病人,，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益,。

適時組織,、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作,。

②,、活動類人員要求：大專以上文化程度,，醫(yī)學類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè),，25歲以上，性別不限,，溝通能力強,，工作態(tài)度端正，團隊意思強,，從事市場開

發(fā)工作一年以上,，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械,，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

待遇：底薪1000+提成

工作計劃：市場部安排2人專門負責此項工作的實施。

工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù),，以及開展活動的效果,。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務工作

①,、工作性質(zhì)

一方面是針對大的醫(yī)療機構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務,，主要是大的醫(yī)療機構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大,，因為我醫(yī)院的收費也不低,。

另一方面主要是針對小的診所，門診機構(gòu),，大小藥店等進行轉(zhuǎn)診業(yè)務工作,。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功，我們更多的應該從自身找原因,。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā),？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等？以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務人員的勞務報酬及時合理支付等問題,。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方,，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想,。至少,，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務工作要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個性化的服務能力,。為了取得客戶的信任,，有些客戶還要有計劃的多次拜訪,。

牙科市場部工作計劃篇六

今年上半年,，市場部主要完成以下工作：

今年上半年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決。

截止6月份,，全市共完成業(yè)務收入萬元,，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%,。寬帶終端新增戶,，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶,，普通電話新增戶,。

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務,、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護人員，參加省公司培訓,，學習業(yè)務理論,、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義,。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達到5月份的元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象。

改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用,。

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

**年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

一,、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強人員培訓：定期進行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓,，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源。管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。