無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇一

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺(tái)95580客服渠道外，市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴,，因地制宜,，縮短解決投訴的時(shí)間。各支行網(wǎng)點(diǎn)通過設(shè)立客戶意見本,，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時(shí)限要求，并對全行客戶投訴管理工作進(jìn)行有效監(jiān)督,，徹底保障金融消費(fèi)者的“八大權(quán)利”,。

為切實(shí)保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)，我行持續(xù)開展金融消費(fèi)者宣傳教育工作,，積極參與和組織“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日,、金融知識(shí)進(jìn)萬家、以及普及金融知識(shí)萬里行等專題活動(dòng),。結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,，積極組織員工進(jìn)社區(qū)，充分利用我行各類宣傳平臺(tái),，向公眾推送實(shí)用性金融知識(shí),，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識(shí)滲入消費(fèi)者心中，提高消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)力,。

為切實(shí)保障金融消費(fèi)者知情權(quán),，分行要求前臺(tái)員工在第一時(shí)間接觸客戶時(shí)，以通俗易懂的語言真實(shí),、準(zhǔn)確,、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn),，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益,，掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語,。

在今后的工作中,，我行將繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一系列工作，處理合理的投訴意見,，但也絕不包庇不正當(dāng)理由投訴,，真正作到有理、有節(jié),、合規(guī)經(jīng)營,。加強(qiáng)對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法和實(shí)施細(xì)則等相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步樹立依法保護(hù)金融消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí),，把工作責(zé)任心放在首要位置,。在日常工作中堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置”的原則，在工作中做到對每一起舉報(bào)投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)反饋,。今年11月,，我行接到客戶電話舉報(bào)投訴一次。我行嚴(yán)格按照信訪舉報(bào)處理程序進(jìn)行核實(shí)處理,，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予舉報(bào)人回復(fù),。

在工作中，我們只有站在消費(fèi)者的角度,，才能體會(huì)客戶的困惑;才能有效疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,，妥善處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，盡可能避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);才能建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,，樹立郵儲(chǔ)銀行良好企業(yè)形象,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇二

黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”,。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代,，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，主動(dòng)適應(yīng)新形勢新要求,，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人,、部門協(xié)作,、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合),，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段,。

以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治

放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手,，是對過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作,、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”,、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升,，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成,。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制,，讓消費(fèi)者,、社會(huì)用腳投票,，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善,。今年年初,，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果，陜西省20__年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布,。測評結(jié)果均反映出,，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高,。事實(shí)證明,，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎,、群眾認(rèn)可的民生工程,，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸,，要會(huì)同有關(guān)部門,，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè),、示范街區(qū),、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè),、行業(yè),、街區(qū)、景區(qū)等多主體,、多層次的創(chuàng)建,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸,、從線上向線下延伸,、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳,，形成社會(huì)共治的良好氛圍,，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中,，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手,，強(qiáng)化主體責(zé)任

消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí),。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任,、誠信經(jīng)營,，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé),、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制,。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任,，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度,，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái),、大型商場、超市等建立賠償先付制度,，并以有效方式向社會(huì)公開,。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范,、自我凈化的作用,，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則,，規(guī)范會(huì)員行為,，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手,，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度,，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段,。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”,、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索,，依法立案查處,，對失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來,，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上,，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn),、痛點(diǎn),，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰,、行政約談,、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評、社會(huì)曝光,、行業(yè)規(guī)范等一系列措施,，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq,、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào),，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢,、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào),、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé),，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新,。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù),，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì),、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委,、省政府及相關(guān)部門,，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告,。通過12315微信平臺(tái),、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù),。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求,，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道,，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐,。下一步總局還將繼續(xù)對平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造,，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布,、消費(fèi)預(yù)警,、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán),、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能,，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者,、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益,。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能,，加強(qiáng)對消費(fèi)糾紛的在線受理,、處理、督辦,、統(tǒng)計(jì)分析力度,，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能,。

以開展消費(fèi)投訴公示為抓手,，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),、解決糾紛,。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利,。去年年底,，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn),。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié),，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè),，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置,，發(fā)揮市場機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,。目前,，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南,、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn),，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域,、行業(yè)著手,，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí),，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng),。

以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手,，解決消費(fèi)熱點(diǎn)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳,、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟(jì),、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難,、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi),、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品,、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展,，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況,、新問題，僅僅依靠事中介入,、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求,。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移,，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn),。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防,、加大違法行為查處,，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境,。要利用好大數(shù)據(jù)資源,，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,，對苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn),。對消費(fèi)者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器,。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作,，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí),。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇三

20_年新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個(gè)方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來,，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信,，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。_年,，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來,，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題,，但在對待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理,。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì),。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī),。也有的企業(yè)正視問題,，積極表態(tài),，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地,。

第二,、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn),。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé),、定期培訓(xùn),、組織比賽、提升水平,，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度,、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付,，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度,，實(shí)行無理由退換貨,，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,，作出更大的成績,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇四

20_年新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍,。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇五

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：

(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)、電視機(jī),、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有責(zé)任提出證據(jù),。即“誰主張,誰舉證”,，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。將六個(gè)月內(nèi),，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者,。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多,。

(二),、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的,、鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，交付的報(bào)紙,、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,。

根據(jù)合同法第八條規(guī)定,，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù),，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同,，受法律保護(hù),。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同,，如果消費(fèi)者想變更或解除合同,，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除,。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定,，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度。

(三),、20_年新消法第44條中有規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。

該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)時(shí),，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí),，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利,，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。

(四),、20_年新消法第55條懲罰性賠償,。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,，法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

依據(jù)第55條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的,，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍,，即退一賠三,。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元,。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷,，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外,，還可以要求二倍以下賠償,。

此外新消法還對個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確,。消法第2條規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù),。對生活的消費(fèi)理解不一。比如對購買商品房,、接受教育和醫(yī)療服務(wù),，是否屬于生活消費(fèi),。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。

(二),、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人,，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定,，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義,。

(三)、知假買假未做規(guī)定,，按照現(xiàn)行的法律,，買到假貨，可以要求懲罰性賠償,。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償,，并沒有明確規(guī)定,。

(四)、消法第55條的五百元賠償,，不利于法律的穩(wěn)定性,。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元,，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定,，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。

(五),、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展,。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟,。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì),、時(shí)間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度,、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題,。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議,。

(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，可以采用和解,、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁,、法院訴訟等方式解決。

特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用,。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利,、維護(hù)權(quán)利的過程，同時(shí)也是經(jīng)營者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程,。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧,。和解是個(gè)談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談,，韓朝問題的六方會(huì)談,，祖國大陸和中國臺(tái)灣的和談，和解談判無處不在,。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一,。

另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式,，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理,，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題。

去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式,。

(二),、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織,、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。加強(qiáng)監(jiān)督,，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見,，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察,，多聽取社情民意。

定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn),，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。

發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。

依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為,。

消費(fèi)者組織加大對輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇六

一,、活動(dòng)背景

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步,。許多權(quán)益問題開始從社會(huì)走入了大學(xué)校園,，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出,。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,，作為大學(xué)生，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要,。

二,、活動(dòng)目的

通過開展活動(dòng)，向全校師生宣傳“關(guān)注生活,，關(guān)注權(quán)益”的口號(hào),。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí),，創(chuàng)建和諧校園,！

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月15日

活動(dòng)地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院

四,、活動(dòng)介紹

活動(dòng)當(dāng)天,，我們將會(huì)在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂,，開水房,，澡堂的一些評價(jià)。我們還會(huì)做關(guān)于權(quán)益方面的問題,，有獎(jiǎng)競答,。對于參加活動(dòng)的同學(xué)，我們將贈(zèng)送感謝小卡片。最后會(huì)在橫幅上簽名,。

五,、活動(dòng)流程

1·提前三天申請好場地。

2·收集整理資料,。

3·采購便利貼,，筆等。

4·活動(dòng)當(dāng)天下午開始布置活動(dòng)現(xiàn)場,。

5·`活動(dòng)結(jié)束,，收拾整理活動(dòng)場地。

6·當(dāng)晚部門成員開會(huì),，對活動(dòng)過程及結(jié)果做出評價(jià),。

六、活動(dòng)效果

活動(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈活潑,，吸引了眾多學(xué)生參與,，使同學(xué)們在活動(dòng)中了解到了更多的消費(fèi)知識(shí)、對自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會(huì),，達(dá)到了活動(dòng)舉辦的初衷,。活動(dòng)分工明細(xì),，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場秩序井然，有條理,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇七

20xx年,，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署,，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》,，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

一,、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管,。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》,、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

二,、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲,。

制定公司相關(guān)管理制度,，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部),、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理,，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”,。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),。

三,、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管,。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案,。同時(shí)對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作,，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性,。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾,，使其符合管理要求,。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作,，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線,。

x有限公司

20xx年11月15日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇八

對普通消費(fèi)者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡,。我常常抱著看客的心態(tài),，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。

20__年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20__〕81號(hào)文件發(fā)布,，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo),，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識(shí)告訴我,，作為銀行從業(yè)人員,，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路,。

金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者,。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后,，老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品,。于是，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神,。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化,，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財(cái)產(chǎn)品,、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄,、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言,，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜,、風(fēng)險(xiǎn)更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了,。

因此,，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩,。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決,，將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。

金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，主要包括八大權(quán)益,，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

由于信息不對稱,、認(rèn)知偏差,、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益,，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方,。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān),。

我個(gè)人認(rèn)為,，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)，事前預(yù)防是重中之重,。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心,，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中,，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性,，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象,。對銀行來說，廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的,。那么,，怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng),，并建立長效機(jī)制,，從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力,，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心,。其實(shí)，在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前,，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng),，逐漸形成了金融知識(shí)普及長效機(jī)制。今年以來,，我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng),，包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”,、“金融知識(shí)普及月”,、“普及金融知識(shí)萬里行”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”,、“征信知識(shí)宣傳月”,、“反洗錢宣傳月”,、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳,、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí),。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng),。

一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度,。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口,、服務(wù)熱線,、意見箱等，及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑,。另一方面,，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn),、設(shè)立宣傳欄,、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí),。我行還因地制宜,，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí),，組織宣傳員走村進(jìn)戶,、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款,、etc,、銀行卡、網(wǎng)上銀行,、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣,、抵制非法集資等金融知識(shí)。

在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中,，我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群,，提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對不同對象確立了不同的宣傳重點(diǎn),。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群,，做到因材施教，提高服務(wù)效果,。對大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款,、銀行卡,、防范金融詐騙等知識(shí);對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解;對老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái),、貸款知識(shí),。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,，循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。在活動(dòng)中,，重點(diǎn)宣傳,、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策,，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi),、低收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售,。

在金融服務(wù)過程中,，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度,，還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制,，主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來，解除金融消費(fèi)者的后顧之憂,。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé),、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,，及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí),，無論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜,，也不管金融知識(shí)如何變化,，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想,，急客戶之所急,，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù),，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了,。相反，金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴,。最終,，雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇九

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)。

一,、高度重視,、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想,，以"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動(dòng),。

二,、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識(shí),、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三,、認(rèn)真落實(shí),，積極開展"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,，告知消費(fèi)者,，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益",、"權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題,，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái),、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,，向消費(fèi)者普及"人民幣反假",、"反洗錢"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識(shí),，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳"新消法"知識(shí),。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng),。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任,。"3.15"活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗,，活動(dòng)組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動(dòng),。

3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動(dòng),?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂,，通過布放展牌,、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎(jiǎng)問答,、抽獎(jiǎng),、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺(tái)"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,。港閘支行以"3.15"為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識(shí)宣傳手冊,、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途,、知情權(quán),、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,，普及安全用卡,、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳,。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場,、人口流動(dòng)量多的場所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí),、識(shí)假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),，為過往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評,。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí),。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋、任港路,、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡,、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,，如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理,、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),。對廣大市民就人民幣反假,、個(gè)人征信、電子銀行,、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果。

"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動(dòng)期間,，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場，參與員工509人次,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn),、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份,、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人,。海安電視臺(tái)"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán),、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇十

3月15日，xx區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等,。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分,。

從三月初,，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動(dòng)管理辦公室,，與其他單位,、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程,，并對系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二、組織有力,、活動(dòng)滿意度高,。

1、宣傳活動(dòng),。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí),，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解,、受理投訴、咨詢服務(wù),，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí),，營造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍,。

2、假煙銷毀活動(dòng),。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子,。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,，煙絲1640千克,。

三、活動(dòng)心得

活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分,，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動(dòng)對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益,，具有十分重要的意義。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇十一

按照上級(jí)行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求,，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際,，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一部署。行領(lǐng)導(dǎo)重視,，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》,。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排,，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一部署,，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃,、有步驟的開展起來。

二,、主題明確,，內(nèi)容豐富。此次宣傳,，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,，指定“3·15”宣傳地點(diǎn),，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料,，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅,，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果,。我行與農(nóng)行,、工行、聯(lián)社,、農(nóng)發(fā)行,、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳,，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái),，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”,、“珍愛信用記錄,，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。

三,、結(jié)合實(shí)際,，突出重點(diǎn)。針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場,、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí),。

四、利用媒體,，擴(kuò)大宣傳面,。我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,，并由“農(nóng)發(fā)行,、農(nóng)行,、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí),，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,，營造了學(xué)《條例》,、“講誠信、守信用”的良好社會(huì)氛圍,。

通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí),，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù),。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇十二

20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》),。學(xué)習(xí)中，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明,，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊,，帶動(dòng)與會(huì)人員對修訂后法條的思考，使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中,，學(xué)習(xí)效果顯著,。

消費(fèi)者，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位,，往往在消費(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r,，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng),，更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴(yán)懲,。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

第一,，對舉證責(zé)任倒置的規(guī)定,。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的,，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難,，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù),。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是,，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí),，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任,。

第二，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定,。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險(xiǎn),、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,。這一條為新增法條,。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾,，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為,。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營者的連帶責(zé)任,，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時(shí)如若權(quán)益受到侵害,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息,。

第三,，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一,，經(jīng)營者有欺詐行為的,，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍，并且將最低賠償額度定為500元,，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身損害的，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失,，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償,。

綜上所訴,，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度,，對消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用,。縱使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足,，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表,，對保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思篇十三

為隆重紀(jì)念20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神及全國,、全區(qū)市場監(jiān)管工作會(huì)議精神，積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心,、激發(fā)消費(fèi)潛力,、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和持續(xù)健康增長,，根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管廳《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》（寧市監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕21號(hào)）要求,，xx市各級(jí)市場監(jiān)管部門聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊緊圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題,，多措并舉深入推進(jìn)活動(dòng)開展,。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，確?；顒?dòng)取得實(shí)效

為確保活動(dòng)順利開展,，成立了以局主要負(fù)責(zé)人為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各分局,、直屬事業(yè)單位和局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局消?？疲ㄍ对V舉報(bào)中心）,，負(fù)責(zé)全市“3·15”宣傳活動(dòng)的籌備指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。結(jié)合實(shí)際,，提前謀劃,，周密部署，制定了《xx市市場監(jiān)管局20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確了進(jìn)社區(qū),、座談會(huì)、知識(shí)競賽,、集中宣傳,、媒體宣傳、應(yīng)急值守,、糾紛化解等系列活動(dòng)內(nèi)容,。針對系列活動(dòng)，明確分工,，責(zé)任到人,，統(tǒng)籌推進(jìn)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展,，取得預(yù)期效果,。各縣也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，積極組織開展了形式多樣的宣傳活動(dòng),。

二,、突出工作實(shí)效，集中開展系列宣傳活動(dòng)

（一）深入開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),。充分發(fā)揮聯(lián)合共建黨委功能,，加強(qiáng)與共建單位聯(lián)系，提高為民服務(wù)質(zhì)量,，3月8日與xx社區(qū)在市轄區(qū)太陽城絲路廣場開展了消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),，把與廣大居民切身利益相關(guān)的食品藥品安全、消費(fèi)維權(quán)常識(shí),、防范非法集資和打擊傳銷等方面結(jié)合起來,，利用宣傳彩頁、一次性口杯,、簡易手提袋等形式,，對居民進(jìn)行宣傳講解和發(fā)放，多效合一提升宣傳成效,。同時(shí),，邀請相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場為居民量血壓、測血糖,、開展健康咨詢,、派發(fā)常用藥品、提供簡易醫(yī)療服務(wù),，吸引了大量居民前來圍觀參與,。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式活潑,，居民反響熱烈,，取得了良好效果。

（二）召開消費(fèi)維權(quán)年主題座談會(huì),。按照xx市局統(tǒng)一安排部署,，各分局于3月11日-13日，分別召開了主題年座談會(huì),，市局12個(gè)科室,、125家企業(yè)分別參加了座談會(huì)。會(huì)上,，各分局從健全信用體系,、依法守信經(jīng)營、及時(shí)有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實(shí)等方面,，深入解讀了20xx年“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)維權(quán)年主題涵義,。會(huì)議通報(bào)了20xx年全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作情況，就進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管,、深化消費(fèi)維權(quán),、深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作進(jìn)行了討論交流，并就企業(yè)年報(bào)工作進(jìn)行了再次提醒,。

（三）舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽活動(dòng),。3月12日，舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽活動(dòng),。來自xx市局及各分局,、各縣局的8支代表隊(duì)參加了競賽活動(dòng)。市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門（單位）受邀參加了活動(dòng),。競賽活動(dòng)分為必答題,、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題和觀眾互動(dòng)題4個(gè)環(huán)節(jié),，內(nèi)容涵蓋了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《藥品管理法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等相關(guān)知識(shí),。整個(gè)競賽活動(dòng)準(zhǔn)備充分、組織有序,，既緊張激烈,、扣人心弦，又精彩紛呈,、高潮迭起,，經(jīng)過3輪激烈角逐,，xx市局代表隊(duì)?wèi){借穩(wěn)定發(fā)揮獲得一等獎(jiǎng),。

（四）開展集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。3月15日,，市縣兩級(jí)同步開展了以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題的集中宣傳服務(wù)活動(dòng),。市本級(jí)集中宣傳服務(wù)活動(dòng)由xx市市場監(jiān)管局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦,，各分局及所屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦,，郵政、消防,、電力,、石油、保險(xiǎn),、律事事務(wù)所等公共服務(wù)行業(yè)及有關(guān)企業(yè)參加活動(dòng),，同步在市轄區(qū)新時(shí)代廣場、新百廣場,、博物館廣場,、開發(fā)區(qū)聯(lián)通公司門口4個(gè)地點(diǎn)開展宣傳服務(wù)活動(dòng),。活動(dòng)以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《電子商務(wù)法》等與群眾消費(fèi)維權(quán)息息相關(guān)的法律法規(guī)為主,，突出消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)和暢通消費(fèi)維權(quán)渠道宣傳,，現(xiàn)場分別設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)、投訴舉報(bào)臺(tái),、假冒偽劣產(chǎn)品展示臺(tái),、食品快檢演示臺(tái)、識(shí)假辨假知識(shí)講解臺(tái),，近萬名群眾參與活動(dòng),。活動(dòng)當(dāng)日,，發(fā)送“信用讓消費(fèi)更放心”主題短信30萬條,，發(fā)放宣傳資料2萬余份，陳列展板96塊,，現(xiàn)場接受群眾咨詢256人次,、受理投訴舉報(bào)2件，快檢食品18批次,，展出假冒偽劣產(chǎn)品16種并向廣大群眾不間斷講解識(shí)假辨假常識(shí),。同時(shí)，就12315熱線,、全國互聯(lián)網(wǎng)12315平臺(tái),、手機(jī)app等消費(fèi)維權(quán)渠道向廣大消費(fèi)者進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。各市場主體也通過自有電子屏,，面向廣大消費(fèi)者同步進(jìn)行宣傳,。

（五）扎實(shí)做好應(yīng)急值守工作?；顒?dòng)當(dāng)天,，市12315投訴舉報(bào)中心工作人員全天候輪流值班，實(shí)時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)56件（截止晚會(huì)結(jié)束）,，并及時(shí)分流查辦維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。市市場監(jiān)管局及各分局全體執(zhí)法人員實(shí)時(shí)備勤，分領(lǐng)域,、分層次,、分環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)查處理投訴舉報(bào)線索，直至“3·15”晚會(huì)結(jié)束,。

三,、舉一反三，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度

針對“3·15”晚會(huì)曝光案件不涉及但相關(guān)產(chǎn)品可能流入我市的實(shí)際,，我局高度重視,，按照國家總局和自治區(qū)廳的統(tǒng)一安排部署,，就晚會(huì)曝光的“辣條”、執(zhí)業(yè)藥師掛證等違法違規(guī)行為開展全面整治,，舉一反三深入開展食品生產(chǎn)加工特別是地產(chǎn)調(diào)味面制品,、校園及校園周邊食品市場、執(zhí)業(yè)藥師虛掛,、疫苗安全,、農(nóng)資市場等大排查大整治行動(dòng)，進(jìn)一步凈化市場環(huán)境,。同時(shí),，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)渠道宣傳力度，以電視,、報(bào)紙,、網(wǎng)站、新媒體,、實(shí)物載體等形式,，大力宣傳12315熱線、全國12315平臺(tái),、手機(jī)app,、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道，提高社會(huì)知曉度和影響力,，為舉報(bào)市場監(jiān)管領(lǐng)域違法違規(guī)行為和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

20xx年我市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)雖然取得了一定成效，但也存在宣傳方式和活動(dòng)內(nèi)容單一,、宣傳廣度和深度不夠,、部門聯(lián)動(dòng)和社會(huì)共治程度不夠深入等問題。在今后的工作中,，我們將樹立以人民為中心的理念,，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和凈化消費(fèi)環(huán)境為首要任務(wù)，突出科室互動(dòng),、部門聯(lián)動(dòng)和社會(huì)共治，進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。