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消費者權益保護心得及反思簡短篇一

(一)法律規(guī)定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄,、舉證責任時限短等問題,。

(二)一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網絡消費,、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確,、編制經費不到位、履職能力不適應的情況,。

(四)消費者維權渠道需要進一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境,，維護市場誠信，保障消費維權,，拉動經濟增長,，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來,，我國電子商務發(fā)展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域,。據商務部反映,，互聯(lián)網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié),。

一是質量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。_年,，質檢總局開展了5類4種電子商務產品質量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，_年的網購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。_年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題,，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理,。在座的都是消費者,，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大,，最終引發(fā)全面的危機,。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài),，及時與消費者和消費者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾,。之所以產生這種差異,，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念,，時刻從消費者本位思考和處理問題,，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二,、健全消費維權機制,，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制,，妥善處理消費糾紛,，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議,，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會,，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構,，明確職責,、定期培訓、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則,，推行質量擔保,、先行賠付，建立消費者維權保障基金,，引進冷靜期制度,，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個企業(yè)介紹,，強化消費維權機制,，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,，作出更大的成績。

消費者權益保護心得及反思簡短篇二

按照市分行《關于轉發(fā)省行做好<關于加強金融消費者權益保護轉發(fā)工作指導意見宣傳和解讀的通知>》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號)文件要求,，我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習,。20_年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關,，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā),，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標,。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺95580客服渠道外,，市分行還增設了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴，因地制宜,，縮短解決投訴的時間,。各支行網點通過設立客戶意見本，規(guī)范投訴處理流程,，明確投訴處理的時限要求,，并對全行客戶投訴管理工作進行有效監(jiān)督，徹底保障金融消費者的“八大權利”,。

為切實保障金融消費者受教育權,，我行持續(xù)開展金融消費者宣傳教育工作，積極參與和組織“3.15”金融消費者權益日,、金融知識進萬家,、以及普及金融知識萬里行等專題活動。結合自身網點優(yōu)勢,，積極組織員工進社區(qū),，充分利用我行各類宣傳平臺，向公眾推送實用性金融知識,，將我行相關制度及產品知識滲入消費者心中,，提高消費者消費動力,。

為切實保障金融消費者知情權，分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時,，以通俗易懂的語言真實,、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,，充分提示風險,，不得向客戶夸大產品收益，掩飾產品風險等期詐信息,，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語,。

在今后的工作中，我行將繼續(xù)做好消費者權益保護一系列工作,，處理合理的投訴意見,，但也絕不包庇不正當理由投訴，真正作到有理,、有節(jié),、合規(guī)經營。加強對金融消費者權益保護,、聲譽風險管理辦法和實施細則等相關文件的學習,，進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識，把工作責任心放在首要位置,。在日常工作中堅持“預防為先,、教育為重、依法維權,、協(xié)調處置”的原則,，在工作中做到對每一起舉報投訴在規(guī)定時限內給予回復反饋。今年11月,，我行接到客戶電話舉報投訴一次,。我行嚴格按照信訪舉報處理程序進行核實處理，并在規(guī)定時限內給予舉報人回復,。

在工作中,，我們只有站在消費者的角度，才能體會客戶的困惑;才能有效疏導消費者的情緒,，妥善處理消費者的投訴舉報,，盡可能避免聲譽風險;才能建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，樹立郵儲銀行良好企業(yè)形象。

消費者權益保護心得及反思簡短篇三

黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用”,。當前中國特色社會主義進入了新時代,，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心,，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求,，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人,、部門協(xié)作,、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結合),，不斷創(chuàng)新消費維權機制和手段,。

以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治

放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手,，是對過去消費維權部門協(xié)作,、“一會兩站”、12315“五進”,、經營者自律制度等工作經驗的總結提升,，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成,。其本質上,，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者,、社會用腳投票，督促經營者加強自律,，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善,。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結果,，陜西省20__年度消費環(huán)境指數(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布,。測評結果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū),，消費者滿意度較高,。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作,，是百姓歡迎,、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程,。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸,，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業(yè),、示范行業(yè),、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體,，推動企業(yè),、行業(yè),、街區(qū)、景區(qū)等多主體,、多層次的創(chuàng)建,，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸,、從線上向線下延伸,、從城市向農村延伸。要加大宣傳,，形成社會共治的良好氛圍,，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經營者發(fā)自內心地積極參與到創(chuàng)建活動中,，主動升級自身產品服務質量,，更好維護消費者權益。

以引導經營者誠信經營為抓手,，強化主體責任

消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實,。要進一步更新消費維權理念，引導經營者履行主體責任,、誠信經營,，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責,、誰提供服務誰負責”的責任制,。要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用,。要全面推行經營者首問制度,，鼓勵引導電商平臺、大型商場,、超市等建立賠償先付制度,，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關行業(yè)組織自我管理,、自我規(guī)范,、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經營自律規(guī)范,、自律公約和職業(yè)道德準則,，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境,。

以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手,，強化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度，增加經營者的違法成本,，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段,。要大幅度增強“抽檢轉案”,、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索,，依法立案查處,，對失信違法經營者形成強大威懾。多年來,，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監(jiān)管和消費訴求的處理上,，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點,、痛點,，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點,，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰,、行政約談,、消費調查、公開點評,、社會曝光,、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規(guī)則,、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq,、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴,、受理工商業(yè)務咨詢,、受理經濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上,，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責,，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據12315受理的咨詢,、投訴和舉報數據,，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度,，及時將消費信息報送省委,、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專欄,，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監(jiān)測》報告,。通過12315微信平臺,、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心,，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務,。特別是全國12315互聯(lián)網平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求,，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道,，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐,。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造,，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布,、消費預警,、宣傳引導、跨境消費維權,、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能,，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網絡和大數據中心,，讓全國消費者,、經營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應,，充分利用平臺的各項功能,，加強對消費糾紛的在線受理、處理,、督辦,、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管,，提升維權工作的效能,。

以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權,，幫助消費者預防風險,、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權,，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利,。去年年底，總局下發(fā)了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》,，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點,。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設,，保障消費者利用信用信息調節(jié)資源配置,，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經營者落實消費維權主體責任,。目前,，此項工作已組織漢中、渭南,、榆林市局進行試點,，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域,、行業(yè)著手,，以點帶面，逐步展開;同時,，要及時回應社會關切,，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應,。

以消費維權關口前移為抓手,，解決消費熱點

當前網絡市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣,、誤導宣傳,、信息泄露問題相對突出;共享經濟、數字經濟的興起,，共享單車押金退款難,、平臺公司大數據“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲,，引發(fā)保健用品,、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn),。面對這些新情況,、新問題，僅僅依靠事中介入,、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權,，必須要注重關口前移,，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系,、加強事先預防,、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期,，從源頭上改善消費環(huán)境,。要利用好大數據資源,，尤其是全國12315互聯(lián)網平臺和12315熱線數據，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發(fā)事件,，對苗頭性問題要提前介入防范風險,。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器,。要加強消費教育和引導工作,，提高消費者維權意識和能力，提升經營者誠信經營意識,。

消費者權益保護心得及反思簡短篇四

為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年,，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關部門,，緊緊圍繞“消費與責任”年主題,，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》,、《產品質量法》,、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規(guī),，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場,，進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動方案》的部署,，于20xx年3月16日,，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動”,。

一,、統(tǒng)一認識，強化領導

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學,、合理的消費理念,，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務,。中消協(xié)將“消費與責任”確定為20xx年的年主題,，并要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動,，保障消費者合法權益,。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，進一步增強我鄉(xiāng)的社會責任意識,，建立保護消費者權益的責任體系,，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動,，于20xx年3月14日,，組織工商、衛(wèi)生,、司法,、農業(yè)等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作,，明確各職能站所工作內容和職責,。

二、加大宣傳力度,，擴大社會影響

為使活動按計劃深入有效地順利進行,，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委,、政府領導的重視和社會各界的支持,，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關站所通力合作,，出動精干力量抓好此項活動,。宣傳《消法》、《產品質量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī),，引導消費者科學合理消費,。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康,、與生產生活息息相關的具有普遍性,、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經營者規(guī)范經營行為,，加大消費維權的工作力度,。

三、落實措施,，講求質量

為了達到預期目的,，在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,，德澤工商所,、司法所、派出所,、農科站,、農機站、國土資源所,、煙葉站,、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題,，從解決群眾最關心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,，廣泛宣傳法律法規(guī),，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾,，引導科學合理消費,，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象,，促進德澤經濟社會又好又快發(fā)展,。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃,、早安排,、早行動，確?；顒淤|量,。全鄉(xiāng)相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動,。共出動執(zhí)法人員30余人次,，機動車輛11臺次，突擊檢查了食品,、卷煙,、酒類、藥品,、農資等與消費者緊密相關的商品,。

四、活動情況及取得成績

為確保此次活動深入有效地開展,，從3月初開始,，全鄉(xiāng)相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網式檢查,，查獲各種“三無”小食品,、方便面20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關經營戶進行全面檢查,，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查,，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現(xiàn)場咨詢服務站,，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農資,、農機具)識假辨假常識,、接受咨詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義,?；顒又校ど虉?zhí)法人員,、各部門負責人,、相關工作人員一直在現(xiàn)場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份,，懸掛宣傳標語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費,、合理消費,、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為,。

保護消費者合法權益是全社會的共同責任,，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧,、社會和諧和地方經濟又好又快發(fā)展,。

消費者權益保護心得及反思簡短篇五

現(xiàn)行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經濟社會不斷發(fā)展,尤其是網絡信息技術的廣泛應用,，我國消費方式,、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領域出現(xiàn)了不少新情況、新問題,。20_年10月25日,，新修改的《消費者權益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法,，本博試作以下解讀：

亮點一,、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償的金額不足500元的,，為500元,。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償的金額為原價的一倍,。

關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點,。草案將兩倍提高至三倍,，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點二,、個人信息列入保護范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身,、財產安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規(guī)定缺失,。近年來,，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售,。對此，新消法規(guī)定,，經營者收集,、使用消費者個人信息，應當遵循合法,、正當,、必要的原則，明示收集個人信息的目的,、方式和范圍,，并經消費者同意。

經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露,、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應當立即采取補救措施,。經營者未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。當然，如何落實個人信息的權益保護,，還必須采取制定一些細則,，以落實新消法的規(guī)定。

亮點三,、消費者有七天的“后悔權”

現(xiàn)行的消法中,，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數,，根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機,、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定,。

新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”,。根據新消法,，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔,，但另有約定的除外,。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”,，對自己購買的商品不喜歡了,，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現(xiàn)問題,，退貨原因不在商家,，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的,。但如果是商品有瑕疵,、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨,，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨,，這時的退貨費用就應由經營者承擔。

另外,，經營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者在接受商品或服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵,、發(fā)生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任,，即舉證倒置,，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打寶馬"等事件,，多緣于消費者的舉證責任過大。

經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人的約定退貨,，或要求經營者履行更換、修理等義務,。沒有國家規(guī)定和當事人的約定的,，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。亮點四,、網交平臺承擔先行賠付責任

中國電子商務研究中心曾發(fā)布報告,，售后服務、退款問題,、虛假促銷,、網絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。

如在網上購買商品,，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題,。而在新消法當中,，則提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網絡上購物，商品出現(xiàn)問題,，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉,，而網交平臺需要先行賠付。

當然先行賠付責任的有前提,，即網交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任,。他們在賠付之后,，也可以再向銷售者或服務者追償。

新消法還規(guī)定,，網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任,。

亮點五,、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況,，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任,。此外，廣告經營者,、發(fā)布者設計,、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告,，造成消費者損害的,，與經營者承擔連帶責任,。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的,，同樣負連帶責任,。連帶責任的規(guī)定，使消費者權益的保護有了更多的保障,。

針對經營者摻雜,、摻假、以假充真,、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定,，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案,，向社會公布,。

消費者權益保護心得及反思簡短篇六

因為疫情，20__年的3·15顯得有點特別,。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出,。但這并不代表消費者權益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”,、“云經濟”,，消費形態(tài)和場景加速變革的當下，消費者權益保護如何與時俱進,，也已成為時下頗受關注的議題,。

毋庸諱言，消費模式的變化,，給消費者權益保護帶來了很多新的挑戰(zhàn),。

一方面，消費者權益保護的既有不足,，在新消費時代被進一步放大,。如這次疫情期間，線上消費加速普及,，原本部分行業(yè)監(jiān)管,、某些領域消費者權益保護的缺陷，暴露得更明顯,。有媒體梳理,，預付式消費受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費轉為線上后,，也因為服務質量或品質引發(fā)了新的糾紛,。

另一方面，隨著新消費興起,，相應的消費者權益保護體系也需要擴容,、提質。

具體來說,，得做好兩點,。一是新舊消費場景下的消費者權益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統(tǒng)的外賣,、網購逐步擴展到健身,、線上賣房等。新的消費場景下,，消費者權益保護勢必要對新的變量因素及時作出回應,。二是新的消費產品、服務加速涌現(xiàn),，隨之帶來新的消費者權益保護問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系,。如新產品與服務的質量和標準體系建設，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐,。在這樣的過渡階段,，平衡好對消費者權益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關系,，是個必須直面的新課題,。

近些年，網約車,、共享單車等新事物,，已給出了許多啟示。而隨著以5g,、人工智能等為主要內容的“新基建”開啟,，信息數字消費規(guī)模還將加速擴大，如有預計到20__年,，我國信息消費規(guī)模將達到6萬億元,。這樣一個全新的、更為復雜的新消費領域崛起,，無疑更考驗消費者權益保護法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度,。這還不僅僅是只靠消費者權益保護部門就能完成的任務，協(xié)同治理的必要性更加凸顯,。

也應看到,，新技術加速新消費進程，同時給消費者權益保護提供了更強的基礎支撐。如借助大數據技術,，可讓消費者權益保護更精準;很多新技術也可以助力對新產品和服務的質量溯源,、全過程監(jiān)管，這也能為消費者權益提供更有力的前置性保護,。

此外,，23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關于促進消費擴容提質的實施意見，提出要全面營造放心消費環(huán)境,。其中如完善個人信息保護制度和消費后評價制度,，大力優(yōu)化線上消費環(huán)境，加大力度打擊網絡刷單炒信等黑色產業(yè)鏈;加強12315行政執(zhí)法體系和消費者維權信息化建設,，形成線上線下相結合的消費者維權服務體系,，強化對消費者權益的行政保護等，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權益保護舉措,。

正如專業(yè)人士所指出,，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除,，互聯(lián)網等新經濟的崛起,、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決,，新的問題則要在法律,、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試,。整個消費者權益保護體系,，應有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力,。

從消費已成經濟增長主動力的趨勢來看,，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環(huán)境,，對于實現(xiàn)經濟的高質量發(fā)展已變得越來越重要,。20__年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制,，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用,。

而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經濟發(fā)展的基礎性作用,，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障,。因此，做好消費者權益保護,，不只是新消費語境下的“權宜之計”,，更應成為持續(xù)強化的長久之策。

消費者權益保護心得及反思簡短篇七

河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費,，我做主”年主題,，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動,。

一,、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作,，以優(yōu)化消費環(huán)境,、釋放消費潛力、促進經濟發(fā)展為主題,，通過召開消費維權發(fā)布會,、開展消費維權網絡互動、集中開展廣場活動,、開展12315開放日活動,、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式,，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度,，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍,。

二,、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔,、培訓工作,，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三,、暢通消費投訴舉報受理渠道,，認真做好消費糾紛化解工作,。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路,、調整值班人員等措施,，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢,，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理,、辦理,、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音,。對事實清楚,、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道,，就近及時解決消費糾紛,。對群眾反映強烈、調處難度大,、較長時間未化解,，可能引發(fā)群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件,，明確責任分工和時限,，實行掛牌督辦，辦結,。

四,、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權違法行為,。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查,，以消費量大、消費者關注度高,、投訴舉報集中,、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費環(huán)境,。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理,。

五、做好值班和應急處置工作,。加強“315”期間值班和應急處置工作,。任務到崗、責任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽,。做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大,，避免造成社會不良影響,。三是要強化輿情監(jiān)測,，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相,，掌握工作主動,。

消費者權益保護心得及反思簡短篇八

20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權益的保護,。但是,，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

(一)法律規(guī)定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄,、舉證責任時限短等問題,。

(二)一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網絡消費,、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域,。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確,、編制經費不到位,、履職能力不適應的情況。

(四)消費者維權渠道需要進一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境,，維護市場誠信,，保障消費維權，拉動經濟增長,，起到了積極促進作用,。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國電子商務發(fā)展迅猛,，網絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域。據商務部反映,，互聯(lián)網領域侵犯消費者合法權益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié),。

一是質量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重,。20__年,，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20__年的網購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。20__年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中,，網絡購物占到了92.3%.根據法院提供的數字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費者網購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍。針對這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上,，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監(jiān)管體制,，明確經營者,、消費者的權利義務，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任,。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調和理順消費維權機制。

消費者權益保護工作永遠在路上,，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行,，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施,，更好的保障消費者的合法權益,。

消費者權益保護心得及反思簡短篇九

通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界,，學到了很多東西,。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心,。并利用此次培訓所學理論和方法,，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構以及消費者的關系,，刻苦鉆研,，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解,、閃光的個人魅力,，使我受益匪淺。在培訓過程中,，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題,，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法,。培訓過程中優(yōu)秀中支的先進經驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識,。

一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

金融消費者,，乃金融產業(yè)發(fā)展的基礎,，美國次貸危機表明：此基礎不牢,，則地動山搖。保護金融消費者,，就是保護金融機構自身,，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經濟安全,。對銀行業(yè)來說,，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化,、個人化,，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升,，維護金融消費者權益問題日漸突出,，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立,、健全金融消費者保護體系,，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢,，成本就比較大,。

二、消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關

消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關,，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā),，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性,，提高公眾金融素質,，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標,。通過嚴格的行為監(jiān)管,，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體,，應積極貫徹落實相關國家政策,、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系,，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求,，持續(xù)開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權益,。

三,、對于保護消費者的權利,，事前預防是重中之重

要以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標,，開展金融知識宣傳與教育活動,，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由于消費者對金融產品,、金融市場,、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論,、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對消費者享受金融服務造成了不便,，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

在今后的工作中,，要本著“立足當前,，著眼長遠，運籌百步,，始于一步”的工作思路,，克服困難，認真做好每一項工作,，為金融消保工作貢獻自己的力量,。

消費者權益保護心得及反思簡短篇十

3月15日，涵江區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳,、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等,。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯,。

一,、領導重視、準備充分,。

從三月初,，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,，與其他單位,、部門進行協(xié)調,，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督,。

二,、組織有力、活動滿意度高,。

1,、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識,，涵江區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點,，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。

2、假煙銷毀活動,。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,，煙絲1640千克,。

三、活動心得

活動當地,，由于我局準備充分,，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責,。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權益,，切實維護國家和消費者利益,，具有十分重要的意義。