總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

服務員的年終總結個人篇一

這20xx年里,，我的工作總結如下：

前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點,，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高,。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時,，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū),，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔,，整齊，舒適也是重中之重,。此外,，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人,，給他詳細介紹,，客人如果想買，配合前臺,，讓客人及時結賬,。了解茶文化，能給客人泡出好茶,，讓客人品出茶的精華,，讓客人品茶舒心放心。

服務質量和會館發(fā)展成正比的關系,。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系,，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查,，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準,，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準,。我的服務意識很快的得到提高,，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時服務好客人,，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價,。

提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度,。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務,、規(guī)范服務,，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求,。

20xx年是新的一年,，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績,。

樹立強烈的服務意識,，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度,。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識,，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理,?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的服務員,。

服務員的年終總結個人篇二

時間過得很真快,，轉眼就x個多月了，在試用期間,，自己努力了不少,，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗,。

在工作中的收獲主要有：

1,、熟悉了設備的操作系統(tǒng)。

2,、基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間),。

3、了解了公司的工作流程,。

4,、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領導每次安排的任務都基本可以順利完成,。

在工作中的不足主要有：

1,、工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

2,、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

作為一名服務員，我也是感覺非常的充實的,，一年的時間還是做的比較認真,，我清楚的感受到了這些細節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會,，做好服務工作這很重要,，做這份工作我還是非常的有動力，這段時間以來我是覺得在工作當中，這是應該要有的判斷,，我認為這也是應該要做出好的判斷,，從各個方面來講這些都是應該要去完善好的，我也相信在以后的工作當中,，這些應該做出決定,，我也應該總結一番。

作為一名服務工作者,，我是希望能夠做好相關的職責,，在這個過程當中我應該要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中,，我認真的完成好日常的工作,，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進步,，在這個過程當中,，我認為這一點是非常關鍵的，因為喜歡服務工作,，所以我是有很大的興趣的,，現(xiàn)在回想起來也是深有體會，我也應該給要給自己做出一個好的評價,，未來這也是要去主動做好的,，當然有些事情還是應該要有自己的判斷，在這一點上面我認為這些事情是應該要努力去做好的,，以后一定會有足夠多的事情是我應該去做好的,，未來在工作當中，我堅信這是我要對工作應該有的態(tài)度,。

我認真的服務好每一位顧客,，這是從事服務行業(yè)我應該要有的素養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會繼續(xù)堅持去做好,，相對而言我還是要做出一個好的評價,，未來在工作當中，我應該要去堅持做好這些,，這是對工作應該要有的判斷,，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義,，不管是遇到什么顧客,，都應該平等對待，一切按照一名服務員的工作標準要求自己,，認真的做好這些細節(jié)上面的事情,，所以在工作當中應該要維持好的工作態(tài)度的,，這一點是無比重要的，現(xiàn)在我回想起來,，是應該做出合適的選擇,，落實好服務工作，提高我們賓館的服務質量,，質量是第一位,，這一點是非常關鍵的，現(xiàn)在回顧這過去的一年,，我認為這對我而言也是一種提高,，在工作當中出現(xiàn)的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的,。

我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方,，我的服務質量有待進一步提高，新的一年開始了,，我也一定會對自己更加嚴格,，繼續(xù)做好這些分內的本職工作，相信在今后的工作當中會取得不錯的成績,。

在飯店做服務員的工作,，已經有一年多了，回顧這一年來的工作,，我也是有很多的成長以及收獲,，我也是要對這一年的服務工作做一下總結。

這一年來的服務員工作,，我認真積極的配合,，按照領導的要求去給客人服務，認真的去做好了工作,，無論是點單,，上菜，或者客人有其他的需求,，我都是服務得體的去做,，也是讓客人感覺得滿意，愿意接受我的服務,，讓我也是有了一點小小的成就感,。雖然說服務員是很基礎的一個工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的,，想要做好這個基本的工作其實也并不是那么的容易,，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒有一口流利的英語的話,，也是很難去和客人溝通,，幫他們點單，解決問題的,。并且西餐的一個規(guī)矩也是比較的多的,，所以其實想要把服務的工作去給做好，也并不容易,，剛開始的時候,，我也是需要同事帶著我慢慢的熟悉，然后后來我才漸漸的上手獨立去做好服務的工作,。服務的工作一年做下來,，我也是感觸很深，工作想要做好真的不容易,，而且我也是遇到了一些服務很挑剔的客人,，也是讓我感覺到自己的服務是需要繼續(xù)去提升的。

在做好日常的服務工作之余,，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓,，了解更多關于菜品的知識，關于酒類,，關于禮儀的一些知識,，我知道，要真的做好這份服務工作并不是特別的容易,，需要我們多學,，多了解更多，自己的知識儲備多了,，那么在接待客人的時候,，也是能有更多的話題可以聊，可以讓客人感覺到賓至如歸的,。平時我也是積極的鍛煉自己的口語能力,，雖然普通簡單的話語我可以說的來，但是要是再深,，就有些不是那么容易了,，而且很多菜品有時候客人還會問怎么制作，用了什么食材之類的,，不可能每次都是把廚師叫過來,，或者讓主管來解決，所以我也是要對這些食材的名稱,，相關的知識有更多的了解,，才能更好的去為客人服務，讓他們感覺到我們服務員也是非常專業(yè)的,。

一年下來,，我要提高的地方還有很多,，我也是意識到，做好這一份服務員的工作,，其實也是需要我繼續(xù)的學習更多的知識,，掌握更多的關于餐飲，服務的知識,，那么我才能在跟客人服務的時候做的更好,，讓他們更加的滿意。讓自己的服務水平變得更高,。

20__年已經來到了我們身邊,，說起來我也算是完完整整的在咱們__酒店工作了一年，在過去的這一年里,，我跟隨著酒店的同事們一同奮斗在自己的工作崗位上,，較為圓滿的完成了20__年的工作任務，現(xiàn)在,，就讓我好好地總結一下20__年度的工作情況,，希望這能對我新一年的服務工作有更好的幫助作用。

我是在x月份的時候加入到咱們酒店這個大家庭的,，那時候我還是一個沒有太多工作經驗的新人,，雖然此前有過在餐館當服務員的經歷，但是我是從來都沒有在酒店里工作過的,，所以當初來應聘的時候我都只是抱著試一試的心態(tài),，好在酒店的人事比較看好我，順利地讓我投身到了工作之中,。原本我還以為在酒店里面當好一名服務員不難,，只需要處理好一些簡單的招待客人的工作就行了，但是隨著我對酒店的深入了解后,，我發(fā)現(xiàn)想在咱們酒店當好服務員并不容易,。首先，我必須得具備良好的溝通交流能力,，這樣才能給客人感到一種較好的服務態(tài)度,，其次就是還得對酒店十分熟悉，不然在面對客人的詢問時就會卡殼,，我也自知自己在這方面還是有著很多不足的,，所以我在這一年里都是緊緊隨著前輩們的指引，多多學習他們招待客人的方法,。

為了盡快承擔起酒店服務員應該具備的義務,，我多次參加了酒店組織的服務、安全消防等等之類的培訓，另外我也會去學習一些和酒店業(yè)務有關系的知識,，這樣才能提升自己對于服務工作的認知,。在20__年里，我接待過不少全國各地的客人,，其中國外的客人也有不少,，通過一次次的與客戶們交談，讓我見識到了自己與老服務員的差距,，雖然我已經盡力讓自己在幫助別人時熱情滿滿了，可是我總歸會在某些方面上有紕漏,，這也導致我的服務工作做得不夠圓滿,。在工作的時候，我主要有幾個方面的問題需要改正,，一是我得好好地擺正自己的心態(tài),，不能在工作的時候太過于急躁了，尤其是在給酒店客人們進行解答時,，我應該抱著耐心和寬心,，二是我要加強自己普通話的練習，不然時常會在工作中口誤,，這不僅顯得我的工作不夠專業(yè),，還有點降低了咱們酒店的檔次。

希望在20__年里,，我能改掉諸多的壞毛病,，爭取把自己的服務工作做好做到位。最后我也要祝愿咱們酒店能越來越紅火,，贏得更多客戶的青睞!

時光荏苒歲月如梭,，不知不覺中已到了20__年年末，回首這一年,，不禁感慨萬千,，今年是我到__大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉折點,。在這一年中,，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了很多東西,，在領導和同事的關心協(xié)助下,，我不斷學習，逐漸調整狀態(tài),，努力適應新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路,，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質的提高和專業(yè)知識,、技能的補充,，為在新的工作崗位上不斷進步而努力?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：

一、遵循發(fā)展策略,，認真對待工作

在來到__的第一家工作單位就是__大酒店,，在這里真的是我人生的一個重要轉折點，對于__我是陌生的,，在這里我沒朋友,，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨,，可是到了__這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單,，因為有領導的關懷和同事的友愛,。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作,，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會,，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力,、要勤奮,，團結大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進取。

二,、履行自身職責,，彰顯團隊精神

無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神,，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”,，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規(guī)章制度去履行，那么這個團隊,，這個部門一定會勇往直前,，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實操的勞動部門,，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的,。

在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識并能熟練的運用到工作中,。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起,，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個人的長處和短處,，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處,，避其短板，這樣才能有效的、合理的,、運用勞動資源,。將工作盡可能的做到周全。

三,、工作存在不足

在工作中我太急于工作的成功度,，有時疏于全局細節(jié)的布署。接下來的工作中,，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住,，做事前仔細分析、周密安排,，最主要的是要有大局意識,。本著對本職工作認真的態(tài)度和責任心，把工作做好做精做細,。所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通,，一切困難都會迎刃而解的,，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的,。在工作中一定要多向領導學習請教,，多和其他部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處,，為以后能更好的工作奠定基礎,。

在領導交予的事務和部門發(fā)生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創(chuàng)新和精細的工作內容,，為此我一定要改掉粗心的毛病,。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中,。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準,。在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩(wěn)定，但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成,，任何事一定要持之以恒,，有始有終。并且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為,，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心,。

總之，我將以公司的經營理念為標準,，將自己的知識背景和酒店的具體環(huán)境相互融合,，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店,、為部門的繁榮而努力,。新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫,，我將留取精華,、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ?，要以?chuàng)造業(yè)績和精品服務來提升自身價值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習,、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力,。

20__年是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，現(xiàn)將工作總結如下,。

一、培訓方面

1,、托盤要領,，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解,。

3,、賓館相關制度培訓與督導。

4,、出菜途徑相關安全意識,。

5、對本班組進行學習醬料制作,。

二,、管理方面

1,、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結,。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20__年傳菜全年離職人數(shù)x人，20__年傳菜全年離職人數(shù)x人,，20__年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負責傳菜工作

1,、負責廳面的醬料運轉。

2,、傳菜出菜相應輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調,。

四、在操作方面的幾點

1,、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，只追求金錢!

3、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4、什么叫發(fā)展,、什么叫進步,、什么叫改進,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之，20__年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學習,、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

我是__家政的一名家政工作服務員,，從事家政服務工作已經2年多，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作,，能夠照顧到家里,，經過了解后報名家政服務專業(yè)培訓班，經過專業(yè)的家政培訓,，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單,，為此我更加努力學習，合格后取得了從業(yè)資格證,。

工作以來一直勤勤勉勉,、盡心盡責、認真仔細,，與雇主相處融洽,，把雇主家當做自己家,，用心做好雇主交代的每一件事;同時擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈,，把雇主當家人一樣相處,，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己,，保護雇主的隱私,，對雇主家里的內部事務都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠,，事后能做到及時補救,，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事，誠心做人的態(tài)度,，力求把家政工作做到,。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善,、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決,。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進社區(qū),、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺,，我們相信,，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發(fā)展，__家政__還會不斷完善自我,，為__的發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務工作2年多的時間里,，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺自律,、遵紀守法、誠信為本,，無一次雇主投訴及法律處罰紀律,，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦,，并在今后的服務工作中,，我將再接再厲，以優(yōu)質的服務回報于公司和社會,。

服務員的年終總結個人篇三

一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層服務員職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來服務員一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著服務員必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取服務員每天跟白班的方式,，使服務員將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為服務員，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調,，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求服務員復查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應,。,，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結,，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整,。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間，經濟收入為元,，盡管取得了一定的經濟效益,，但離領導的期望還很大很大，在xx年里,，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量,，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面,。

經過面試,，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然,，我們被分到了不同的部門,。開始了我們的實習,。

第一天，什么都不知道,，什么都不懂,。很緊張，很激動,。幸好酒店有派人帶我們,，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間,、大廳等位置,。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧,。剛開始的幾天,，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成,。但,，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了,。

在這幾天里,，我深深體會到：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么,，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領,，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣,。

過了適應階段后,，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子,，擦(洗)杯子,，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧,。)有是沒事都要給自己找事情做,，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次,，也不要光傻站著,。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食,。

因此,，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒,，記酒,，從而認識了很多酒,，包括國內的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流,。

在服務過程中,，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店,，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源,，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。

我的心得和感受：

1.一定不能和領班產生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時候錯了我們也都會挑出來,。可是在外面,，上級永遠是對的,。這樣真的很需要我們適應。

2.每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些知識正是我們從書本中難以得到的,。

3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了,。這點給我的最大體會是在與人的交流上,。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時,，我就會上前幫忙,。

4.在其位，謀其職,。在自己的工作崗位上,，就要好好努力工作，只有你愛你的工作,，對它付出了,。你才能有收獲。

服務員的年終總結個人篇四

①每天都要協(xié)助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復好多遍,，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步,。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結解決問題的服務技巧知識,。

②合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

只有通過各崗位的協(xié)調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜,。這是作為一名ktv服務員工作中非常重要的一點。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待,、安排工作,，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法ktv服務員工作總結

作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調工作也是非常重要的,。在自己的工作總結中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。

④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責衛(wèi)生的部門,，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務員來講也是每天必須要做的事情,。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服務技巧,。