寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個要點(diǎn)寫清楚，寫明白,，實(shí)事求是,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇一

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間又飛逝而過,，充滿希望的20__年就要到來了,。走過20__，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。

工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續(xù)努力,，再接再厲,，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好,，爭取取得更大的成績。

在工作中,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)于律己，較好的完成各項工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事,，務(wù)真求實(shí)，樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在完成本職工作的同時,，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心、及時完成,，給予幫助,。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通,、相互交流,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，扎實(shí)工作,，積極進(jìn)取,，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，有時對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，向其他同事學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好,。

近年來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項規(guī)章制度,，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好本人的各項本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作,。

在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要,。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象,。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁,。在競爭中站穩(wěn)腳步,，取長補(bǔ)短，爭取獲得更好的工作成績,。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展,，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng)，獨(dú)樹一幟,。在建筑行業(yè)成為常青樹!

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇二

2020年是收獲的一年,，也是大發(fā)展的一年,。在汪總的教育、支持,、鼓勵下,。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西,，使我開闊了思路,，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面對今年的工作總結(jié)如下。

一切為顧客為焦點(diǎn),，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。細(xì)節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細(xì)節(jié),，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn),。讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

餐飲服務(wù)時間長,，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神,。堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實(shí)工作,，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識,，我制定的崗位培訓(xùn)計劃,，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。圍繞餐廳發(fā)展要求,，健全餐廳管理程序與制度,，明確發(fā)展使命。

在此情形下,，我們深感責(zé)任重大,，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié),、高效,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn),，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

新的一年,，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提過全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù),，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇三

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在xx愉快的度過了x個春秋,。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以下是我今年的工作總結(jié)：

在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在xx就像回到家里一樣,。

當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別xx業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使xx立于不敗之地,！

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇四

一路上歡聲笑語,，一路上所有的雨，雨送走20xx年,，迎來了充滿希望的20xx年，回顧這x個月我來到酒店,，新奇和快樂在一起,，感動和感激共存，一連x個月,，雖然時間短,，但是對我來說收獲豐富。在這里的每一天，每一件事,，每一個我接觸的人,，這個過程并不比我在學(xué)校度過的十年更有價值。學(xué)習(xí)的價值,，感謝校長給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會和細(xì)致的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理對我的無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關(guān)懷,。具體工作如下：

在此期間，我了解了酒店的方針、布局與建設(shè),、部門劃分、工作分配、人員定位。綜合部行使辦公室職能,，是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個小團(tuán)隊的一員,，每天負(fù)責(zé)收取餐券,，雖然微不足道，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗(yàn)是任何企業(yè)的必須，也是一個重要的安全部門,。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要。無論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表，都會影響酒店的經(jīng)營和發(fā)展,。我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲,，海報是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口。通過出版報紙，我不僅提高了我的寫作水平,，也提高了我的語言表達(dá)能力。在評估期間,，x先生得到了x先生的信任。在我的幫助下,，我編寫了兩份評估材料,，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。缺乏思考,。到前線服務(wù)是最值得的地方,。雖然很辛苦，很緊張,，但我學(xué)會了如何整理房間,，如何打開床榻，如何擺放它,。我受到了專家們的歡迎,。專家喜歡及時反饋信息，以便更好的服務(wù),。x月x日,，在評估工作即將結(jié)束之際，東部三省大學(xué)生供求會議在哈爾濱召開,。這對我們的畢業(yè)生來說是最重要的,。我很久以前就準(zhǔn)備好了，但是樓層服務(wù)員實(shí)在太忙了,?？吹剿麄儣壌捕?，加班加點(diǎn),，我很感動。雖然我是學(xué)生,，但我也是酒店的員工,。這就是我沒有參加招聘會的原因,。不是說我有多偉大，而是被這樣一個團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、務(wù)實(shí)的集體所感動,。奉獻(xiàn)是無私的,，那么熱情，那么燦爛,。這是企業(yè)的財富和資本!

國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營場所，有其獨(dú)特的優(yōu)勢,。從管理體系到開發(fā)規(guī)模,，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中熏陶出來,。領(lǐng)導(dǎo)者可以有長遠(yuǎn)的眼光,，在考慮員工利益的同時開發(fā)外部市場,，并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司,，但也是一家充滿活力和創(chuàng)造力的公司,。總有一天,，我會看到希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少的精神，多少的傲慢,，多少的年少輕狂,，多少的歡聲笑語，都在昨天的日記中結(jié)束了,，但明年將以今天為起點(diǎn)開始,。新的目標(biāo)和新的挑戰(zhàn)應(yīng)該有一個新的開始。在新的一年里,，繼續(xù)努力,，報告，學(xué)習(xí),，總結(jié),。最后，祝我們的酒店在晴朗的天空中,，駿馬馳騁,，祝各位經(jīng)理在工作的征途上，在人生的跑道上,，好運(yùn)連連,，祝各位同仁在新的一年里，繼續(xù)譜寫人生新的輝煌!

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇五

回顧2021的工作我感觸很深,，有付出,、有收獲,、也有不足，現(xiàn)將2021年“五不自”整改后自身的變化,。

1,、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗,、不逃避的原則,，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關(guān)部門溝通,，核實(shí)情況,、制定解決辦法，第一時間給旅客回復(fù),，滿足旅客需求,，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤,，王科及時在科務(wù)會上給我指出,，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正,。

2.預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期,、時間,、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,，當(dāng)老年人電話咨詢時,，語速放慢，多提醒,，多重復(fù),，讓老人記住時間，做到了耐心,、細(xì)致,、熱情、周到的為旅客服務(wù),。

3.增強(qiáng)個人的服務(wù)意識,，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動服務(wù)受到旅客極大的信任,，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí),。對新的事物接受的比較慢,。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己,?？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。

整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的,，及時找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我,，對自己要有信心,。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調(diào)整思路,、調(diào)整好心態(tài),，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作,。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報。

科室亮點(diǎn)：

（1）春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,，各個部門溝通好,，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示,，從服務(wù)臺到安檢,、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

（2）我們科室主動推出利用業(yè)余時間,，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的＇歡迎,。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強(qiáng),，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督,，得到了大家的認(rèn)可,，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊意識都增強(qiáng)了，大家配合的都很和諧很默契,。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通,，并能及時解決問題,，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項規(guī)章制度,，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實(shí)施情況,。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù),，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作,。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好,，做好本職工作的同時,，隨時查找自己的不足，并積極改正,，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,，站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活,、對待工作、對待旅客,，要熱愛生活,，珍惜工作，善待旅客,，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù),，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找,，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,，相信總站的服務(wù)會越來越好,，我們目標(biāo)是一致的，全心全意為旅客服務(wù),，打造良好的服務(wù)品牌,。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇六

20年即將結(jié)束,。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵,，我克服了各種困難,，出色地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年全職上班,，不請假，遲到早退,；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高,，沒有客人投訴；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，有禮貌，注重工作?，F(xiàn)在我來匯報一下我20xx年的主要工作和明年的計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

1,、態(tài)度端正,，敬業(yè)。通過這一年的鍛煉,，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn),，養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng)。這一年來,，客人對我的抱怨少了,，表揚(yáng)多了，同事關(guān)系也融洽了,。爭吵少了，冷嘲熱諷少了,，取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話,。讓我對工作更有信心。對于酒店的日常工作,，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，但總是以太高,、不顯眼、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,，留下死角,。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候，每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬,、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到，就把凳子放下來和同事一起抬,。

2,、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問,。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細(xì)琢磨和練習(xí)，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語,，擺脫原有的庸俗習(xí)俗,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。就這樣,，不知不覺中,，我的服務(wù)水平提高了，行為也更有禮貌了,，受到了客人的好評,，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)。

3,、服從安排,，努力工作。平時要尊重領(lǐng)導(dǎo),，不要就事論事,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除了做好客房服務(wù),，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作。剛開始因?yàn)椴涣私饨哟ぷ?，沒有信心,，害怕困難。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，克服了自己的困難,，努力學(xué)習(xí)，多方咨詢,，不斷實(shí)踐,，讓我有了一個好的想法,，做好了前臺。期間被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工,。

在接下來的一年里,，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也提高了,，工作信心也大大增加了，對以后的工作充滿了信心,?？偟膩碚f，這一年,，我能夠履行自己的職責(zé),，遵守單位的規(guī)章制度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方，比如在小事上斤斤計較,，和同事爭論,，工作中的惰性，工作中的缺乏熱情,，懶惰,。在新的一年里，我將堅決克服這些不良的工作作風(fēng),，乘著去年的東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自己的服務(wù)水平,，從小事做起，起點(diǎn)高,，要求高,，滿足每一位客人，和酒店的其他同事一起,，給每一位客人帶來一個舒適、祥和,、溫馨的家,。

此時此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，告密者生存了下來,。然而,，酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井里的青蛙永遠(yuǎn)只能了解整個世界,。只有走出去,，才能認(rèn)識外面的世界。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，從而提高酒店自身的競爭力。同時,，我們也期待酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活,，更加為員工著想。組織更多的文化體育活動,，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時間。每一天,，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇七

市場競爭也將更加激烈,，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點(diǎn)將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面,。

xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，xx年我國人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計將到達(dá)xx元,，餐飲業(yè)市場運(yùn)行將繼續(xù)以xx%左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達(dá)xx億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費(fèi)將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前，我國人均餐飲消費(fèi)剛剛到達(dá)xx美元,，與美國xx美元,、法國xx美元相比仍有較大發(fā)展空間。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)帶給廣闊的發(fā)展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費(fèi)方式多元化,。近年來,，商務(wù)交易、會展活動,、居家消費(fèi),、商務(wù)與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費(fèi)的動因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大,，與之相對應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場,。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購,、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館,、小吃街,、美食廣場、中西式快餐遍地開花,，生意興隆,。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體,，更加便民利民,，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi),、綠色消費(fèi),、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi),、節(jié)約型消費(fèi),。

xx的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。我們好xx團(tuán)隊立下了要讓xx走出xx，走出xx,，走向xx,，走向世界的宏偉目標(biāo)！

經(jīng)過xx年多的運(yùn)作,，xx已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。xx年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓xx員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

時光匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了xx個月,。認(rèn)真工作，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則,，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必掌握七大要素：

1,、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它就應(yīng)是不受時光,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡敻坏亩嗌?。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在xx就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使xx立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，在xx也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。

之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，但是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂，我為能在那里工作而幸福,！我能為這個群眾工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在xx感受到不一般的快樂,！

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇八

我是一名xx家政服務(wù)公司的家政服務(wù)員,，今年x歲，一年前有幸參加這個榮耀的團(tuán)隊,，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路,，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20xx年初,，工作還沒有著落,，一次偶然的時機(jī)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員,，怎樣做好家政服務(wù)工作,，以及家政服務(wù)員的開展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的開展,、社會的進(jìn)步,、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格,，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書,。

在一年的工作時間里，我嚴(yán)格要求自己,，并努力做到用一顆愛心,、誠心,、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事,。工作期間,，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)教訓(xùn),，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù),。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時,，做到盡量不參與，并且愛護(hù)好雇主的隱私情況,，關(guān)懷老人,，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員,；要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，不僅要工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度，更重要的`是文化修養(yǎng),，自身素養(yǎng)的提高,，才能為雇主提供有頭腦、有技能,、有愛心的家政服務(wù),。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高,，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處分,，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公司的推薦,，我萬分感謝,，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主中意,，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員,。