總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,,其材料必須以客觀事實為依據(jù),不允許東拼西湊,,要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,。那么,,我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇一
20xx年即將結(jié)束。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,、關(guān)心和鼓勵,,我克服了各種困難,,出色地完成了全年的工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年全職上班,,不請假,遲到早退,;服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高,,沒有客人投訴;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,,有禮貌,注重工作?,F(xiàn)在我來匯報一下我20xx年的主要工作和明年的計劃,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
1,、態(tài)度端正,,敬業(yè)。通過這一年的鍛煉,,我逐漸克服了急躁敷衍的缺點,,養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng)。這一年來,,客人對我的抱怨少了,,表揚多了,同事關(guān)系也融洽了,。爭吵少了,,冷嘲熱諷少了,,取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話,。讓我對工作更有信心,。對于酒店的日常工作,,除了接待客人,主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,。雖然整天都在打掃衛(wèi)生,,但總是以太高,、不顯眼,、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,,留下死角,。在這一年里,,在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候,每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬,、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到,,就把凳子放下來和同事一起抬。
2,、虛心學(xué)習(xí),,不懂就問。這一年,,我用心參加了酒店組織的各種培訓(xùn)活動,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,,回家后仔細(xì)琢磨和練習(xí),,在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語,擺脫原有的庸俗習(xí)俗,,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。就這樣,不知不覺中,,我的服務(wù)水平提高了,,行為也更有禮貌了,受到了客人的好評,,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚,。
3、服從安排,,努力工作,。平時要尊重領(lǐng)導(dǎo),不要就事論事,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣,,保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù),,還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作,。剛開始因為不了解接待工作,沒有信心,,害怕困難,。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,克服了自己的困難,,努力學(xué)習(xí),,多方咨詢,不斷實踐,,讓我有了一個好的想法,,做好了前臺。期間被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工,。
在接下來的一年里,,我變得更加成熟,,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也提高了,,工作信心也大大增加了,,對以后的工作充滿了信心??偟膩碚f,,這一年,我能夠履行自己的職責(zé),,遵守單位的規(guī)章制度,,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方,,比如在小事上斤斤計較,和同事爭論,,工作中的惰性,,工作中的缺乏熱情,懶惰,。在新的一年里,,我將堅決克服這些不良的工作作風(fēng),乘著去年的東風(fēng),,嚴(yán)格約束自己,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究工作服務(wù)中的技巧,提高自己的服務(wù)水平,,從小事做起,,起點高,要求高,,滿足每一位客人,,和酒店的其他同事一起,給每一位客人帶來一個舒適,、祥和,、溫馨的家。
此時此刻,,在信息網(wǎng)絡(luò)時代,,告密者生存了下來。然而,,酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。井里的青蛙永遠(yuǎn)只能了解整個世界。只有走出去,才能認(rèn)識外面的世界,。我們期待酒店組織更多員工走出去,學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,,從而提高酒店自身的競爭力,。同時,我們也期待酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活,,更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動,不僅可以讓員工鍛煉身體,,還可以豐富業(yè)余時間,。每一天,每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,,為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn),。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇二
一路歡歌笑語,一路風(fēng)雨走了,,迎來了充滿希望的20年,。回想起來了酒店的三個月,,新鮮感和喜悅并存,,情感和感激并存。三個月,,雖然時間不多,,但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天,,每一次經(jīng)歷,,每一個遇到的人,這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此,,感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會和悉心指導(dǎo),感謝王先生的悉心照顧,,感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心,。具體工作總結(jié)如下:
一、工作方面
在這幾天里,,我了解了酒店的方針,、布局和建設(shè)、部門劃分,、工作分配,、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能,是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門,。我很榮幸成為這個小團(tuán)體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎,但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性,。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的,。作為服務(wù)業(yè),質(zhì)檢是最重要的,。無論是客房的衛(wèi)生狀況,,還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表,都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展,。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,,這對我來說是一種進(jìn)步,一種很大的收獲,。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報紙不僅提高了我的寫作水平,也提高了我的語言表達(dá)能力,。在評估過程中,,承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,我整理了兩份評估材料,。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務(wù)是最有回報的地方。雖然我很努力,,也很緊張,,但是我學(xué)會了如何整理房間,如何開夜床,,如何擺放才能漂亮,。我了解了專家的喜好,并及時反饋信息,,以便更好地服務(wù),。12月8日,評估工作結(jié)束,,恰巧東部三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,,這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準(zhǔn)備,,但是樓層服務(wù)員真的很忙,。看到他們忘記吃飯睡覺加班我很感動,。雖然我是學(xué)生,,但我也是酒店員工,所以我沒有參加招聘會。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、務(wù)實的群體所感動,。奉獻(xiàn)是無私的,,所以溫暖和激情是熾熱的,所以閃耀,。這就是企業(yè)的財富和成長資本,!
二,、學(xué)習(xí)體驗
但是,,事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個新企業(yè),,在市場競爭的沖擊下,,會表現(xiàn)出弱勢的一面,也會出現(xiàn)矛盾,。只要我們找到解決問題的方法,,我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力,。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧,,增強(qiáng)創(chuàng)新意識,打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新,,逐步從以市場為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏,塑造具有良好特色的品牌企業(yè),。
多少意氣風(fēng)發(fā),,多少雄心壯志,多少年少輕狂,,多少歌聲笑語,,都在昨天的日記中結(jié)束,但來年以今天為起點,,新的目標(biāo),,新的挑戰(zhàn),所以要有新的提升,。新的一年,,要繼續(xù)努力,勤報告,,勤學(xué)習(xí),,勤總結(jié)。最后,祝我們酒店一馬當(dāng)先,,晴空萬里,,祝各位經(jīng)理。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇三
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為一名前臺服務(wù)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。我來工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名服務(wù)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,,針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說?no?”,。對??停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),,首先要了解客人的習(xí)慣,,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,,等客人來時直接退房即可,,這樣一來,即能為客人節(jié)省時間,,又能讓客人感覺到在我們頗受重視,,相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
客人走進(jìn)后,,看到我們熱情的笑臉,,才會有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”嘛!
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,,計入房費項目,,這樣既能為增益,又能滿足客人的需求,,但絕不可為附和客人而違背原則,。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,,請求幫助,。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。
“劍雖利,,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的'步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇四
十分感謝餐廳給了我這個去培訓(xùn)的機(jī)會,,這次的培訓(xùn)對我們服務(wù)員來說是個天大的好機(jī)會,,意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者,餐廳想讓我們變得更加完美,,在工作中表現(xiàn)得更加出色,,的確,這次培訓(xùn)從各個角度,、各個層面剖析了餐廳服務(wù)員這個機(jī)會,,讓我更深層次的認(rèn)識了自己這個崗位,從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),,從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當(dāng)前存在的不足,,前輩們字字珠璣,每一句話我都受用終生,,這次的培訓(xùn)的確讓我受教了?,F(xiàn)談?wù)勎覍Υ舜闻嘤?xùn)的一些心得體會:
一、熱愛自己的崗位
我們是餐廳服務(wù)員,,一個極其大眾的職業(yè),,可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手,在同學(xué)聚會的時候,,都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員,,那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見,如果你自己都不熱愛,、正視自己的崗位,,怎么讓別人去尊重你,怎么讓客人看到你臉上的自信,,無論身處在什么崗位,、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法,樹立正確的價值觀,,端正自己對餐廳服務(wù)員的看法,,每天以愉悅的心情去工作,或者以隨便,、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的,,給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個崗位,,你才能從中看到自己的不足,,想去改正,,想去進(jìn)步,才能越走越遠(yuǎn),。
二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化
我們是餐廳服務(wù)員,是為客人服務(wù)的一種行業(yè),,一定要秉承一種理念,,顧客就是上帝,客人說什么都是對的,。首先每個客人前來用餐,,都會盡量的熱情周到,與客服保持良好的溝通,,盡量保持禮貌性的微笑,,給客人一種輕松的感覺,對客人的提問,,一定要有問必答,,找機(jī)會向客人介紹菜品及特色,多推銷菜品,,一定要眼觀八方,,你接待的那幾桌客人,及時的關(guān)注顧客的需求,,但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯,。等待客人用餐結(jié)束后,,客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接,,然后夾在單子上,去前臺結(jié)賬,??腿俗叩臅r候,主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西,,比如:花,、包、行李等等,,在各種方面讓客人覺得舒服,,三輕原則:走路輕、說話輕,、上菜輕,,這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性,行事要低調(diào),,萬一客人那天心情不好,,你卻在他面前話多,,動作多,引起他的注意,,故意找你麻煩,,你也無話可說,所以我們要避免一切不可控因素,。
三,、培訓(xùn)總結(jié)
這次的培訓(xùn),耗時三天,,但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識到了自身的不足,,心中有想法,身體有力氣就是不知道往哪使勁,,這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向,,以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方,只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足,,然后去解決完善,,才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的.潛力,,經(jīng)過這次培訓(xùn),,我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇五
202x年底了,,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),,酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)以下:
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,掌控七大要素:
1,、微笑。在酒店日常經(jīng)營進(jìn)程中,,要求每一位員工對待客人,,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)當(dāng)是不受時間,、地點和情緒等因素影響,,也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。
2,、熟知,。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要熟知,并盡可能地做到完善,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,,提高服務(wù)技能和技能,。“千里之行,,始于足下”,,要想使自己熟知業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,,并在實際操作中不斷地總結(jié)體會,,取長補(bǔ)短,做到一專多能,,在服務(wù)時才能游刃有余,,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、著落本錢,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。
3、準(zhǔn)備,。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,,要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提早做好,。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),,而不會手忙腳亂,。
4、重視,。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),乃至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿著隨便,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,常常越有錢的人,,對穿著方面都特別隨便,,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,,而忽視細(xì)微服務(wù),,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘愿意地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。
5、細(xì)膩,。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于視察,,揣摸客人心理,猜測客人需要,,并及時提供服務(wù),,乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識,。
6、創(chuàng)造,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,,掌控客人的嗜好和特點,,為客人營建“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。
7,、真誠。熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的'、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深入的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,,特別酒店業(yè)尤為猛烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,,以期其在猛烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人中意度,使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,,在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,同事間都能相互體諒并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時上去調(diào)解紛爭,使情形不再卑劣,。每個人員分工明確,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的成效,。
平時,,我也會和顧客談天,了解他們所愛好的歌曲并推薦新曲讓顧客中意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),,這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和愛好。
作為一位服務(wù)人員,,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一位后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的,。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,,期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,,同事能相互學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,,努力做到一位優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感遭到不一樣的快樂。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇六
我們xx區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成,。x月x日,,我們接到協(xié)會“授漁計劃”走進(jìn)敬老院“益行夕陽”活動的安排,在xx市xx集團(tuán)4s店的大力支持下,,集中x月xx日和xx日兩天時間,對xx區(qū)x個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,,報告如下:
xx區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)x個,,注冊床位數(shù)xxx,實際入住xxx人,,入住率達(dá)xx%,,最大入住老人年齡xxx歲,最高收費(單間全護(hù)理)xxx元,,最低收費xxx元,,共有護(hù)工xx人,廚師(包括廚房工作人員)xx人,。這x所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗收合格,,衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo),正式注冊,,證照齊全,。但是,這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,,由于居住,、設(shè)備和環(huán)境條件不同,存在較大的差異,。最大的注冊床位達(dá)xxx個,,最小的才xx個;最高入住率達(dá)xx%,最低只有xx%,。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊,,有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員,自身就有護(hù)理保健知識,,如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師,,具有一定的食品烹調(diào)技能,后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè),,如安樂居養(yǎng)老院,。在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,由于經(jīng)營規(guī)模不同,,其經(jīng)營方式也有較大的差異,,有的是公建民營,如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園,,由xx市二運公司投資,,個人承包經(jīng)營,規(guī)模較大,,設(shè)備較好,,管理規(guī)范;有的是家庭作坊式,全家甚至親戚朋友齊上陣,設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距,。
在這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,,無論經(jīng)營方式如何,其負(fù)責(zé)人都有一顆敬老愛老之心,,他們都說:雖然盈利不多,,但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任,自己也有老的時候,,現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展,,國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視,我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任,,為入住的老人服好務(wù),,減少痛苦,愉快的度過晚年生活,。
在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,,各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,有的學(xué)校在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立道德教育基地,,定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生,、表演小節(jié)目等公益活動,如xx市第xx中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的公益團(tuán)體和個人到這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展各種幫扶活動,,如xx社區(qū)老年公寓反映,,住在“商業(yè)大院”的一名退休干部,共產(chǎn)黨員,,經(jīng)常到他們那里免費為老人理發(fā),,請吃不到,送禮不要,,精神可嘉,。
在此次調(diào)查過程中,也了解到一些存在的問題和需求:
1.資金短缺,,政府補(bǔ)貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元,,幫助其翻修住房,利益可以分成,。
3.燃?xì)夤緦嵭须A梯價格,,加重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)
4.供電線路有待改造。有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)反映,,供電線路經(jīng)常發(fā)生故障,,直接影響到正常工作。
5.有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要廚師指導(dǎo),,以便提高廚藝,。例如,,xx老年康復(fù)頤養(yǎng)園,,提出歡迎面案廚師指導(dǎo),。
6.需要為老人提供心理撫慰,可以邊聊天,,邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等,。
根據(jù)目前各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì),我們不可能為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常的服務(wù),,只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動。所以,,我們建議:
1.根據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議,,按照就近的原則與各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度。首先成立敬老部,,建立xx市志愿者協(xié)會敬老群,,根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)布情況,,設(shè)立片長,一位片長負(fù)責(zé)幾個聯(lián)絡(luò)員,,聯(lián)絡(luò)員必須堅持每個星期至少到所負(fù)責(zé)的`養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探望一次,,了解情況,提供力所能及的幫助,,并及時在群里發(fā)布情況,。需要集中力量的,可以在群里發(fā)布,,有群管理和片長負(fù)責(zé)招募更多志愿者,,突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù)。
2.積極響應(yīng)xx省民政廳建立的“12349”公益熱線,,搞好“居家養(yǎng)老”工作,,號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務(wù)隊,與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系,,開展保質(zhì)保量及時的,。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓(xùn),學(xué)會一技之長,,投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去,。
3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系,對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的實際困難,,及時向相應(yīng)的專業(yè)公益團(tuán)隊反映情況,,請求支援,幫助解決,。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇七
時光如梭,,我們歡歡喜喜的送走了20xx年,在已經(jīng)度過的20xx年中,,我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠(yuǎn)的進(jìn)步,,我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,,取得了業(yè)績和管理上的巨大進(jìn)步,這是一向以來我們最重視的事情,?;厥?0xx年,我的工作做的不可謂不好,,所以在新的一年中,,我會吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),取得更好的成績!
前兩年工作的時候,,每到年末的時候總是要寫年終總結(jié)的,。記得那個時候我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭痛,總覺得平時就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作,,沒什么可寫的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來為今年來畫下一個句點,,來一個總結(jié)性的結(jié)束,。年初的時候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多,,雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心,,但是呢,因為那個時候年紀(jì)還小也很任性的,,總是因為這樣或那樣的原因換了許多工作,,這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作,也是我至今為止工作時間最長的工作,。其實我還是蠻喜歡這份工作的,,雖然餐廳服務(wù)員是累了一點,但是我是在吧臺做飲料和冰淇淋的,,不僅僅能讓客人吃到我做的東西,,而且我也能做我很喜歡的咖啡,我很喜歡咖啡的,,一向都有個愿望,,就是開一家自己的咖啡店。
在餐廳工作的一年多的時間里,,只有剛開始的半年多最開心,,每一天都能和同一個班次的同事忙碌而開心的度過一天,那段時間真的很開心,。這樣的日子只持續(xù)了半年多,,之后的日子卻變了,同事之間開始勾心斗角,,我更是被對班的同事當(dāng)成了她升值的踏腳石,,我第一次明白了什么叫職場,。之后那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了,餐廳的人也越來越少,,工作量也大了很多,,經(jīng)常是一個人干三個人的活,還要為考成高去校園補(bǔ)習(xí),,一系列的事情弄的我焦頭爛額的,,常常覺得很疲憊而且還有點失眠。最后去年年底我考進(jìn)大專,,今年開學(xué)前把工作辭掉了,,辭掉工作后我感覺簡單了許多。雖然是簡單了,,但是也因為沒了工作給家里增加了不小的負(fù)擔(dān),,父母也上了年紀(jì),身體也不好,,而我這么大了卻還給他們增加負(fù)擔(dān),,有是真的覺得自己很沒用呢。只是,,今年呢因為白天晚上都有課,,而且也想休息一年所以一向沒有找新的工作,明年我時間比較富裕再找一份兼職吧,,給家里減輕一些負(fù)擔(dān),,畢竟自己也這么大了,總是花父母的錢心里總是過意不去,。
關(guān)于學(xué)業(yè)呢,,就沒什么可說的了,學(xué)了近一年的日語,。日本語真的蠻難的,,所以我學(xué)的也不怎樣樣,去參加了日語二級的資格考試,,結(jié)果要明年三,、四月份才能出來。但是我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了,,因為這個考試是很難的,,考試那天看到好多考了好幾次的考生,所以我準(zhǔn)備明年在好好的學(xué)學(xué)重新去考,。大專的課程剛開始還是蠻順利的,,但是第二個學(xué)期開始因為一些原因呢,總是心不在焉的,,上課也不怎樣聽講了,??旆藕倭耍乙眠@段時間收拾好自己的情緒,,來年要專心學(xué)習(xí),。我所在的這個剛開始也很開心,每一天過的也很快樂,,但是上個學(xué)期末發(fā)生了一些事情,,此刻班里已經(jīng)很冷清了。怎樣說呢,,人總是會變的,,不管剛開始是如何的好到最后總是要變的,幸虧去年工作的時候已經(jīng)經(jīng)歷過了,,再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了,,這要感謝在那家餐廳工作的經(jīng)歷,在那里我學(xué)到不少東西,。
,,如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔,不是她拉我回現(xiàn)實的話我會越陷越深,,到最后我會更痛苦的。所以我很感謝她的,,在那里我祝福我的朋友們,,期望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。
另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂著的感情,。記得愛上他是開學(xué)后第二個星期的事情,,卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因為,,真的,,我和他完全是兩個不同世界的人,就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上,,總會有那么一天我和他都將會回到原先的軌道,,還原成兩條平行線。我想我和他只有一點相同吧,,就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情,。愛上他,從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨角戲而已,,無人劇場空曠的舞臺,,我上演著一個人的獨角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?,剛開始的時候經(jīng)常和他吵架抬杠,,每一天過的無比快樂,。為他哭過,流了兩個多小時的眼淚;也為他痛過,,第一次明白什么叫痛徹心扉;他也讓我明白了很多事情,,也讓我長大成熟了不少。此刻這場獨角戲已經(jīng)落幕,,整理一下,,他給我留下很多東西,一首我為了紀(jì)念這段感情而寫的歌,,建了一個博客,,寫滿了對他的感情與記憶,一些照片還有很多完美的回憶,。我想這些對我來說已經(jīng)足夠了!記得一部電影里所過,,愛一個人并不必須在他身邊,只要他幸??鞓繁愫?。所以就祝福他享福快樂吧!
以上就是我的這一年,,經(jīng)歷了很多,,也得到了很多??鞓愤^,、痛苦過、悲傷過也喜悅過,。就是因為這些豐富了我的這一年,,使我的青春更富有色彩。來年,,我期望我的青春更富色彩,,快樂的過每一天!也祝福我的朋友們,還有他,,幸??鞓返倪^每一天!
總結(jié)一年的工作,盡管有了必須的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改善,。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,,為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇八
2021年即將過去,,這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,使我克服了種種困難,,較為出色的完成了全年的工作,,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班,,無請假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,,無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,,工作為重?,F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一,、今年的主要工作
1,、虛心學(xué)習(xí),不懂就問,。
在這一年,,我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中,,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,,在客人之中迎得了好評,,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2,、端正態(tài)度,,愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練,,我逐漸克服了心浮氣躁,,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),,一年當(dāng)中客人對我的投訴少,表揚多,,和同事之間的關(guān)系也融洽了,,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人,,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,,留下了死角,,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),,高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,,原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃,。
3,、服從安排,任勞任怨,。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,,不打折扣,保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,,同時在前臺人員不齊的情況下,參加了前臺接待的工作,,開始由于對前臺工作不了解,,沒有信心,、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,克服自身困難,,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教,,不斷演練,,做到胸有成竹,遇事不亂,,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),,期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二,、明年工作打算
在即將過去的一年中,,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,,工作信心大增,對以后的工作充滿了信心,。
這一年總體上能夠做到恪盡職守,,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓客人滿意,,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),,工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,,消極怠工,。
在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),,乘著去年這股東風(fēng),,嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,,高起點,、高要求,讓每一個客人都滿意,,和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧、溫馨的家。
三,、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,,只有走出去,方知天外天,,人外人,,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高賓館自身的競爭力,。
同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,,多為員工著想。多組織一些文化體育活動,,不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇九
xx 年是我自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,,過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年,過去的一年也許有失落的,、傷心的,,有成功的、開心的,,不過那不重要了,,是過去的了, 我們要努力的是未來,,有好多人說我個性變了,,我相信。
我也是一次次為自 己打氣,,一次次站起來,,我在想,就算沒有我,,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,,我不要做弱者、懦夫,, 命運就掌握在自己手中,,我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一,、培訓(xùn)方面:
1,、托盤要領(lǐng),房間送餐流程,。
2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。
4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。
二、管理方面:
1,、上級是下級的模范,,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。
2,、我對任何人都一樣,公平,、公正,、公開做事。
3,、以人為本,,人與人的性格多方面的管理方式。
4,、xx 年傳菜全年離職人數(shù)23 人,,xx 年傳菜全年離職人數(shù)4 人,, xx 年是比較穩(wěn)定的一年。
三,、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作,。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。
3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四,、在操作方面的幾點。
1,、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2,、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,,只追求金錢、 不知道為他人換位思考,,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。
4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn),、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù) 誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。 5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五,、本班
組在本年度做的不到位。
1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。
3,、由于后勤部分人員思想過于反常,,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。
總之,xx 年又是以今天作為一個起點,,新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié), 最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順,、 祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇十
沒有知沒有覺我曾經(jīng)正在挪動公司任務(wù)快三年了,,正在任務(wù)中我深入的體味到業(yè)務(wù)廳是挪動公司的窗心。正在挪動公司業(yè)務(wù)廳前臺任務(wù),,打仗客戶多,,必要調(diào)和的工作多,,除一般的支費,、打點營業(yè)等任務(wù)中,正在歡迎用戶,、展開營業(yè)、調(diào)和閉系,、化解沖突、征詢,、受理贊揚等也闡揚側(cè)重要感化。
那些年去,,我正在各圓面皆有了很年夜的前進(jìn),。正在打點營業(yè)息爭問客戶成績圓面堆集了良多履歷,可以或許實時精確的為客戶帶給對勁的辦事,。任務(wù)中嚴(yán)酷請求自我,繼續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心,,謹(jǐn)嚴(yán)的任務(wù)立場戰(zhàn)杰出的心態(tài)。不竭增強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,,盡力提升營業(yè)程度戰(zhàn)調(diào)和潛力。任務(wù)中,,熱忱辦事,,做到以誠相待,、以心換心;靠一面一滴的詳盡任務(wù)博得客戶相信,。
正在任務(wù)中,我本著對“客戶辦事對勁100”的辦事理念,,熱忱的,、樸拙的歡迎每位客戶,讓客戶歡快而去,,對勁而回,讓他們真實的,、實其實正在的享用我們劣量,、下效的辦事。跟著通訊業(yè)日新月異的成長,,市場竟?fàn)幰灿鷣碛鷦×遥恍┛蛻纛l仍地銷號,、換卡。我看正在眼里,,慢正在內(nèi)心,,要大白我們的每張卡皆是有本錢的呀,并且,,掉來一個客戶便掉來一筆支進(jìn),掉來一份信賴,。為了盡量的保住用戶,我耐煩的講授我們中國挪動的品牌劣勢,、收集劣勢、諾言劣勢,,專心的傾銷新營業(yè)。有一些客戶正在我耐煩,、詳盡的詮釋下,保存了本號碼,,對勁的走了。但有一些客戶底子沒有聽您的詮釋,,對您大呼年夜叫,謙心凈話,,我委曲的淚火正在眼睛里挨轉(zhuǎn),但我忍住了,,沒有讓眼淚失落上去,。我念,我委曲一面女沒有算甚么,,只需我們公司的好處沒有受侵害,用戶宣泄一下又何妨呢,。每天循環(huán)往復(fù)的任務(wù),,如許的工作常常會產(chǎn)生,但我初末服膺我們企業(yè)的辦事主旨:“逃供客戶對勁辦事”,,我用至心、樸拙取客戶筑起了心取心之間的橋梁,。
自離開挪動公司那天起,我便給自我擬定了一個方針,,那便是:只需干,便要干好,,盡力做出最劣同的成就,我信賴自我的潛力,,我也自傲,,顛末盡力,我念我必需能勝利,。
正在任務(wù)中,,借存正在一些不敷的地方必要提升。今后借要增強(qiáng)進(jìn)修,,爭奪更年夜的前進(jìn),為公司做出更年夜的進(jìn)獻(xiàn),。我們有抱負(fù),以是我們高傲,;我們有斗爭,以是我們歡愉,;我們有收成,,以是我們幸運,。新的期間給了我們新的機(jī)緣戰(zhàn)挑釁,,我們更便應(yīng)捉住機(jī)緣,分秒必爭,,正在任務(wù)中以“從寬,、從細(xì)、從實”的尺度請求自我,不竭進(jìn)修營業(yè)手藝戰(zhàn)迷信常識,,提升小我綜開教養(yǎng),為挪動公司的光輝而盡力,。盡力發(fā)展為新時期優(yōu)異職工。成就僅代表曩昔,,不竭的前進(jìn)才代表將來,姐妹們,,讓我們配合盡力,,做出應(yīng)有的進(jìn)獻(xiàn),取企業(yè)同成長,,同前進(jìn),配合絕寫挪動公司的光輝戰(zhàn)光輝,!