總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇一

20xx年即將結(jié)束。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,、關(guān)心和鼓勵,，我克服了各種困難,，出色地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年全職上班,，不請假，遲到早退,；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高,，沒有客人投訴；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，有禮貌，注重工作?，F(xiàn)在我來匯報一下我20xx年的主要工作和明年的計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

1,、態(tài)度端正,，敬業(yè)。通過這一年的鍛煉,，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng)。這一年來,，客人對我的抱怨少了,，表揚多了，同事關(guān)系也融洽了,。爭吵少了,，冷嘲熱諷少了,，取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話,。讓我對工作更有信心,。對于酒店的日常工作,，除了接待客人，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,。雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，但總是以太高,、不顯眼,、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,，留下死角,。在這一年里,，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候，每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬,、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到,，就把凳子放下來和同事一起抬。

2,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓(xùn)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細(xì)琢磨和練習(xí),，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習(xí)俗,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。就這樣，不知不覺中,，我的服務(wù)水平提高了,，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評,，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚,。

3、服從安排,，努力工作,。平時要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不要就事論事,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù),，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作,。剛開始因為不了解接待工作，沒有信心,，害怕困難,。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，克服了自己的困難,，努力學(xué)習(xí),，多方咨詢，不斷實踐,，讓我有了一個好的想法,，做好了前臺。期間被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工,。

在接下來的一年里,，我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也提高了,，工作信心也大大增加了,，對以后的工作充滿了信心?？偟膩碚f,，這一年，我能夠履行自己的職責(zé),，遵守單位的規(guī)章制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計較，和同事爭論,，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情，懶惰,。在新的一年里,，我將堅決克服這些不良的工作作風(fēng)，乘著去年的東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究工作服務(wù)中的技巧，提高自己的服務(wù)水平,，從小事做起,，起點高，要求高,，滿足每一位客人,，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來一個舒適,、祥和,、溫馨的家。

此時此刻,，在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，告密者生存了下來。然而,，酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。井里的青蛙永遠(yuǎn)只能了解整個世界。只有走出去，才能認(rèn)識外面的世界,。我們期待酒店組織更多員工走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，從而提高酒店自身的競爭力,。同時，我們也期待酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活,，更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時間,。每一天，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn),。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇二

一路歡歌笑語，一路風(fēng)雨走了,，迎來了充滿希望的20年,。回想起來了酒店的三個月,，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存。三個月,，雖然時間不多,，但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷,，每一個遇到的人，這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此,，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會和悉心指導(dǎo)，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心,。具體工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在這幾天里,，我了解了酒店的方針,、布局和建設(shè)、部門劃分,、工作分配,、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門,。我很榮幸成為這個小團(tuán)體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性,。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的,。作為服務(wù)業(yè)，質(zhì)檢是最重要的,。無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展,。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,，這對我來說是一種進(jìn)步，一種很大的收獲,。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報紙不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達(dá)能力,。在評估過程中,，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助，我整理了兩份評估材料,。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務(wù)是最有回報的地方。雖然我很努力,，也很緊張,，但是我學(xué)會了如何整理房間，如何開夜床,，如何擺放才能漂亮,。我了解了專家的喜好，并及時反饋信息,，以便更好地服務(wù),。12月8日，評估工作結(jié)束,，恰巧東部三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員真的很忙,。看到他們忘記吃飯睡覺加班我很感動,。雖然我是學(xué)生,，但我也是酒店員工，所以我沒有參加招聘會。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、務(wù)實的群體所感動,。奉獻(xiàn)是無私的,，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財富和成長資本,！

二,、學(xué)習(xí)體驗

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個新企業(yè),，在市場競爭的沖擊下,，會表現(xiàn)出弱勢的一面，也會出現(xiàn)矛盾,。只要我們找到解決問題的方法,，我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力,。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),，多少雄心壯志，多少年少輕狂,，多少歌聲笑語,，都在昨天的日記中結(jié)束，但來年以今天為起點,，新的目標(biāo),，新的挑戰(zhàn)，所以要有新的提升,。新的一年,，要繼續(xù)努力，勤報告,，勤學(xué)習(xí),，勤總結(jié)。最后，祝我們酒店一馬當(dāng)先,，晴空萬里,，祝各位經(jīng)理。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為一名前臺服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。我來工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?no?”,。對?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們頗受重視,，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。

客人走進(jìn)后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的'步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇四

十分感謝餐廳給了我這個去培訓(xùn)的機(jī)會,，這次的培訓(xùn)對我們服務(wù)員來說是個天大的好機(jī)會,，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美,，在工作中表現(xiàn)得更加出色,，的確，這次培訓(xùn)從各個角度,、各個層面剖析了餐廳服務(wù)員這個機(jī)會,，讓我更深層次的認(rèn)識了自己這個崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當(dāng)前存在的不足,，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生,，這次的培訓(xùn)的確讓我受教了?，F(xiàn)談?wù)勎覍Υ舜闻嘤?xùn)的一些心得體會：

一、熱愛自己的崗位

我們是餐廳服務(wù)員,，一個極其大眾的職業(yè),，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學(xué)聚會的時候,，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員,，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛,、正視自己的崗位,，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信,，無論身處在什么崗位,、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法，樹立正確的價值觀,，端正自己對餐廳服務(wù)員的看法,，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便,、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的,，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個崗位,，你才能從中看到自己的不足,，想去改正,，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn),。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè),，一定要秉承一種理念,，顧客就是上帝，客人說什么都是對的,。首先每個客人前來用餐,，都會盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通,，盡量保持禮貌性的微笑,，給客人一種輕松的感覺，對客人的提問,，一定要有問必答,，找機(jī)會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品,，一定要眼觀八方,，你接待的那幾桌客人，及時的關(guān)注顧客的需求,，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯,。等待客人用餐結(jié)束后,，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接,，然后夾在單子上，去前臺結(jié)賬,?？腿俗叩臅r候，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西,，比如：花,、包、行李等等,，在各種方面讓客人覺得舒服,，三輕原則：走路輕、說話輕,、上菜輕,，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調(diào),，萬一客人那天心情不好,，你卻在他面前話多,，動作多，引起他的注意,，故意找你麻煩,，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素,。

三,、培訓(xùn)總結(jié)

這次的培訓(xùn)，耗時三天,，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識到了自身的不足,，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁,，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向,，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足,，然后去解決完善,，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的.潛力,，經(jīng)過這次培訓(xùn),，我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇五

202x年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)以下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌控七大要素：

1,、微笑。在酒店日常經(jīng)營進(jìn)程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、熟知,。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要熟知，并盡可能地做到完善,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技能,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己熟知業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)體會,，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、著落本錢,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備,。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提早做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視,。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，乃至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿著隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，常常越有錢的人,，對穿著方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽視細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘愿意地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩,。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于視察,，揣摸客人心理，猜測客人需要,，并及時提供服務(wù),，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌控客人的嗜好和特點,，為客人營建“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠。熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的'、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深入的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為猛烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在猛烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人中意度，使酒店立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能相互體諒并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)解紛爭，使情形不再卑劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的成效,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所愛好的歌曲并推薦新曲讓顧客中意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和愛好。

作為一位服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一位后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一位優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感遭到不一樣的快樂。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇六

我們xx區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成,。x月x日,，我們接到協(xié)會“授漁計劃”走進(jìn)敬老院“益行夕陽”活動的安排，在xx市xx集團(tuán)4s店的大力支持下,，集中x月xx日和xx日兩天時間，對xx區(qū)x個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,，報告如下：

xx區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)x個,，注冊床位數(shù)xxx，實際入住xxx人,，入住率達(dá)xx%,，最大入住老人年齡xxx歲，最高收費(單間全護(hù)理)xxx元,，最低收費xxx元,，共有護(hù)工xx人，廚師(包括廚房工作人員)xx人,。這x所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗收合格,，衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)，正式注冊,，證照齊全,。但是，這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，由于居住,、設(shè)備和環(huán)境條件不同，存在較大的差異,。最大的注冊床位達(dá)xxx個,，最小的才xx個;最高入住率達(dá)xx%，最低只有xx%,。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊,，有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員，自身就有護(hù)理保健知識,，如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師,，具有一定的食品烹調(diào)技能，后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè),，如安樂居養(yǎng)老院,。在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，由于經(jīng)營規(guī)模不同,，其經(jīng)營方式也有較大的差異,，有的是公建民營，如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園,，由xx市二運公司投資,，個人承包經(jīng)營，規(guī)模較大,，設(shè)備較好,，管理規(guī)范;有的是家庭作坊式，全家甚至親戚朋友齊上陣，設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距,。

在這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，無論經(jīng)營方式如何，其負(fù)責(zé)人都有一顆敬老愛老之心,，他們都說：雖然盈利不多,，但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任，自己也有老的時候,，現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展,，國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視，我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任,，為入住的老人服好務(wù),，減少痛苦，愉快的度過晚年生活,。

在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系，有的學(xué)校在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立道德教育基地,，定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生,、表演小節(jié)目等公益活動，如xx市第xx中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的公益團(tuán)體和個人到這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展各種幫扶活動,，如xx社區(qū)老年公寓反映,，住在“商業(yè)大院”的一名退休干部，共產(chǎn)黨員,，經(jīng)常到他們那里免費為老人理發(fā),，請吃不到，送禮不要,，精神可嘉,。

在此次調(diào)查過程中，也了解到一些存在的問題和需求：

1.資金短缺,，政府補(bǔ)貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元,，幫助其翻修住房，利益可以分成,。

3.燃?xì)夤緦嵭须A梯價格,，加重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)

4.供電線路有待改造。有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)反映,，供電線路經(jīng)常發(fā)生故障,，直接影響到正常工作。

5.有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要廚師指導(dǎo),，以便提高廚藝,。例如,，xx老年康復(fù)頤養(yǎng)園,，提出歡迎面案廚師指導(dǎo),。

6.需要為老人提供心理撫慰，可以邊聊天,，邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等,。

根據(jù)目前各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì)，我們不可能為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常的服務(wù),，只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動。所以,，我們建議：

1.根據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議,，按照就近的原則與各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度。首先成立敬老部,，建立xx市志愿者協(xié)會敬老群,，根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)布情況,，設(shè)立片長，一位片長負(fù)責(zé)幾個聯(lián)絡(luò)員,，聯(lián)絡(luò)員必須堅持每個星期至少到所負(fù)責(zé)的`養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探望一次,，了解情況，提供力所能及的幫助,，并及時在群里發(fā)布情況,。需要集中力量的，可以在群里發(fā)布,，有群管理和片長負(fù)責(zé)招募更多志愿者,，突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù)。

2.積極響應(yīng)xx省民政廳建立的“12349”公益熱線,，搞好“居家養(yǎng)老”工作,，號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務(wù)隊，與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系,，開展保質(zhì)保量及時的,。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會一技之長,，投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去,。

3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的實際困難,，及時向相應(yīng)的專業(yè)公益團(tuán)隊反映情況,，請求支援，幫助解決,。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇七

時光如梭,，我們歡歡喜喜的送走了20xx年，在已經(jīng)度過的20xx年中,，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠(yuǎn)的進(jìn)步,，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了業(yè)績和管理上的巨大進(jìn)步，這是一向以來我們最重視的事情,?；厥?0xx年，我的工作做的不可謂不好,，所以在新的一年中,，我會吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，取得更好的成績!

前兩年工作的時候,，每到年末的時候總是要寫年終總結(jié)的,。記得那個時候我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭痛，總覺得平時就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作,，沒什么可寫的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來為今年來畫下一個句點,，來一個總結(jié)性的結(jié)束,。年初的時候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多,，雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心,，但是呢，因為那個時候年紀(jì)還小也很任性的,，總是因為這樣或那樣的原因換了許多工作,，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時間最長的工作,。其實我還是蠻喜歡這份工作的,，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點，但是我是在吧臺做飲料和冰淇淋的,，不僅僅能讓客人吃到我做的東西,，而且我也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的,，一向都有個愿望,，就是開一家自己的咖啡店。

在餐廳工作的一年多的時間里,，只有剛開始的半年多最開心,，每一天都能和同一個班次的同事忙碌而開心的度過一天，那段時間真的很開心,。這樣的日子只持續(xù)了半年多,，之后的日子卻變了，同事之間開始勾心斗角,，我更是被對班的同事當(dāng)成了她升值的踏腳石,，我第一次明白了什么叫職場,。之后那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳的人也越來越少,，工作量也大了很多,，經(jīng)常是一個人干三個人的活，還要為考成高去校園補(bǔ)習(xí),，一系列的事情弄的我焦頭爛額的,，常常覺得很疲憊而且還有點失眠。最后去年年底我考進(jìn)大專,，今年開學(xué)前把工作辭掉了,，辭掉工作后我感覺簡單了許多。雖然是簡單了,，但是也因為沒了工作給家里增加了不小的負(fù)擔(dān),，父母也上了年紀(jì)，身體也不好,，而我這么大了卻還給他們增加負(fù)擔(dān),，有是真的覺得自己很沒用呢。只是,，今年呢因為白天晚上都有課,，而且也想休息一年所以一向沒有找新的工作，明年我時間比較富裕再找一份兼職吧,，給家里減輕一些負(fù)擔(dān),，畢竟自己也這么大了，總是花父母的錢心里總是過意不去,。

關(guān)于學(xué)業(yè)呢,，就沒什么可說的了，學(xué)了近一年的日語,。日本語真的蠻難的,，所以我學(xué)的也不怎樣樣，去參加了日語二級的資格考試,，結(jié)果要明年三,、四月份才能出來。但是我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了,，因為這個考試是很難的,，考試那天看到好多考了好幾次的考生，所以我準(zhǔn)備明年在好好的學(xué)學(xué)重新去考,。大專的課程剛開始還是蠻順利的,，但是第二個學(xué)期開始因為一些原因呢，總是心不在焉的,，上課也不怎樣聽講了,?？旆藕倭耍乙眠@段時間收拾好自己的情緒,，來年要專心學(xué)習(xí),。我所在的這個剛開始也很開心，每一天過的也很快樂,，但是上個學(xué)期末發(fā)生了一些事情,，此刻班里已經(jīng)很冷清了。怎樣說呢,，人總是會變的,，不管剛開始是如何的好到最后總是要變的，幸虧去年工作的時候已經(jīng)經(jīng)歷過了,，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了,，這要感謝在那家餐廳工作的經(jīng)歷，在那里我學(xué)到不少東西,。

,，如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔，不是她拉我回現(xiàn)實的話我會越陷越深,，到最后我會更痛苦的。所以我很感謝她的,，在那里我祝福我的朋友們,，期望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。

另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂著的感情,。記得愛上他是開學(xué)后第二個星期的事情,，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因為,，真的,，我和他完全是兩個不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上,，總會有那么一天我和他都將會回到原先的軌道,，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點相同吧,，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情,。愛上他，從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨角戲而已,，無人劇場空曠的舞臺,，我上演著一個人的獨角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始的時候經(jīng)常和他吵架抬杠,，每一天過的無比快樂,。為他哭過，流了兩個多小時的眼淚;也為他痛過,，第一次明白什么叫痛徹心扉;他也讓我明白了很多事情,，也讓我長大成熟了不少。此刻這場獨角戲已經(jīng)落幕,，整理一下,，他給我留下很多東西，一首我為了紀(jì)念這段感情而寫的歌,，建了一個博客,，寫滿了對他的感情與記憶，一些照片還有很多完美的回憶,。我想這些對我來說已經(jīng)足夠了!記得一部電影里所過,，愛一個人并不必須在他身邊，只要他幸?？鞓繁愫?。所以就祝福他享福快樂吧!

以上就是我的這一年,，經(jīng)歷了很多,，也得到了很多?？鞓愤^,、痛苦過、悲傷過也喜悅過,。就是因為這些豐富了我的這一年,，使我的青春更富有色彩。來年,，我期望我的青春更富色彩,，快樂的過每一天!也祝福我的朋友們，還有他,，幸?？鞓返倪^每一天!

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改善,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇八

2021年即將過去,，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

全年保持全勤上班,，無請假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。

一,、今年的主要工作

1,、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問,。

在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心。

對于餐廳的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排，任勞任怨,。

平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。

這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧、溫馨的家。

三,、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力,。

同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇九

xx 年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了， 我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。

我也是一次次為自 己打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,， 命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、xx 年傳菜全年離職人數(shù)23 人,，xx 年傳菜全年離職人數(shù)4 人,， xx 年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四,、在操作方面的幾點。

1,、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、 不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn),、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù) 誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。 5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五,、本班

組在本年度做的不到位。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之，xx 年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)， 最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、 祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

服務(wù)員年終總結(jié)個人二十篇十

沒有知沒有覺我曾經(jīng)正在挪動公司任務(wù)快三年了,，正在任務(wù)中我深入的體味到業(yè)務(wù)廳是挪動公司的窗心。正在挪動公司業(yè)務(wù)廳前臺任務(wù),，打仗客戶多,，必要調(diào)和的工作多,，除一般的支費,、打點營業(yè)等任務(wù)中，正在歡迎用戶,、展開營業(yè)、調(diào)和閉系,、化解沖突、征詢,、受理贊揚等也闡揚側(cè)重要感化。

那些年去,，我正在各圓面皆有了很年夜的前進(jìn),。正在打點營業(yè)息爭問客戶成績圓面堆集了良多履歷，可以或許實時精確的為客戶帶給對勁的辦事,。任務(wù)中嚴(yán)酷請求自我，繼續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心,，謹(jǐn)嚴(yán)的任務(wù)立場戰(zhàn)杰出的心態(tài)。不竭增強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,，盡力提升營業(yè)程度戰(zhàn)調(diào)和潛力。任務(wù)中,，熱忱辦事,，做到以誠相待,、以心換心；靠一面一滴的詳盡任務(wù)博得客戶相信,。

正在任務(wù)中，我本著對“客戶辦事對勁100”的辦事理念,，熱忱的,、樸拙的歡迎每位客戶，讓客戶歡快而去,，對勁而回，讓他們真實的,、實其實正在的享用我們劣量,、下效的辦事。跟著通訊業(yè)日新月異的成長,，市場竟?fàn)幰灿鷣碛鷦×遥恍┛蛻纛l仍地銷號,、換卡。我看正在眼里,，慢正在內(nèi)心,，要大白我們的每張卡皆是有本錢的呀，并且,，掉來一個客戶便掉來一筆支進(jìn)，掉來一份信賴,。為了盡量的保住用戶，我耐煩的講授我們中國挪動的品牌劣勢,、收集劣勢、諾言劣勢,，專心的傾銷新營業(yè)。有一些客戶正在我耐煩,、詳盡的詮釋下，保存了本號碼,，對勁的走了。但有一些客戶底子沒有聽您的詮釋,，對您大呼年夜叫，謙心凈話,，我委曲的淚火正在眼睛里挨轉(zhuǎn)，但我忍住了,，沒有讓眼淚失落上去,。我念，我委曲一面女沒有算甚么,，只需我們公司的好處沒有受侵害，用戶宣泄一下又何妨呢,。每天循環(huán)往復(fù)的任務(wù),，如許的工作常常會產(chǎn)生，但我初末服膺我們企業(yè)的辦事主旨：“逃供客戶對勁辦事”,，我用至心、樸拙取客戶筑起了心取心之間的橋梁,。

自離開挪動公司那天起，我便給自我擬定了一個方針,，那便是：只需干，便要干好,，盡力做出最劣同的成就，我信賴自我的潛力,，我也自傲,，顛末盡力，我念我必需能勝利,。

正在任務(wù)中,，借存正在一些不敷的地方必要提升。今后借要增強(qiáng)進(jìn)修,，爭奪更年夜的前進(jìn)，為公司做出更年夜的進(jìn)獻(xiàn),。我們有抱負(fù)，以是我們高傲,；我們有斗爭，以是我們歡愉,；我們有收成,，以是我們幸運,。新的期間給了我們新的機(jī)緣戰(zhàn)挑釁,，我們更便應(yīng)捉住機(jī)緣，分秒必爭,，正在任務(wù)中以“從寬,、從細(xì)、從實”的尺度請求自我，不竭進(jìn)修營業(yè)手藝戰(zhàn)迷信常識,，提升小我綜開教養(yǎng)，為挪動公司的光輝而盡力,。盡力發(fā)展為新時期優(yōu)異職工。成就僅代表曩昔,，不竭的前進(jìn)才代表將來，姐妹們,，讓我們配合盡力,，做出應(yīng)有的進(jìn)獻(xiàn)，取企業(yè)同成長,，同前進(jìn)，配合絕寫挪動公司的光輝戰(zhàn)光輝,！