工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
加油站經(jīng)理工作總結(jié)和自我批評(píng) 加油站經(jīng)理自我鑒定簡(jiǎn)短篇一
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),,密度統(tǒng)一執(zhí)行,嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,,同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20xx年,,在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,,積極投身開拓市場(chǎng)中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶,,拓展市場(chǎng),。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通,使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶,,還有下谷至沿渡河的公交車,,因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障,在油品緊張的時(shí)候,,能夠保證他們車輛的正常用油,,他們也是我們站的忠實(shí)客戶。
二,、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng),、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量
1、 站里開展“比,、學(xué),、趕、幫,、超”活動(dòng),。組織員工學(xué)習(xí)政治理論,,認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神,,端正工作態(tài)度,改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng),,促進(jìn)作好工作,。在工作中比敬業(yè)精神,,在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng),這才能體現(xiàn)人生觀,、價(jià)值觀,、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì),,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),采取邊上崗,、邊培訓(xùn),、邊交流、邊總結(jié),、邊提高的崗位練兵形式,,提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
2,、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng):根據(jù)公司會(huì)議精神,,我站經(jīng)過周密安排部署,組織學(xué)習(xí),,懸掛橫幅1條,、張貼標(biāo)語2幅,提升我站的規(guī)范管理水平,,在此過程中提升自身的價(jià)值,。
三、安全管理
1,、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí),,對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育,強(qiáng)化員工安全責(zé)任感,,安全是第一,,第一就是要安全,加強(qiáng)員工安全培訓(xùn),。做到員工懂安全,,學(xué)安全,再到我要安全,,落實(shí)崗位責(zé)任制,,加強(qiáng)崗位練兵,做到強(qiáng)化管理,。熟知崗位十大禁令,,杜絕各類事故發(fā)生,加強(qiáng)各種預(yù)案演練,,做到來之能戰(zhàn),,戰(zhàn)無必勝,,把一切不安全隱患處理在萌芽之中。
2,、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度,。由站長(zhǎng)每天做到每天到崗,監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全,、銷售,、衛(wèi)生、成品油如庫(kù)等工作,,對(duì)現(xiàn)金,、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙,,不能擅離職守,,下班時(shí)辦理交接手續(xù),方可離開,。
3,、每周組織一次加油機(jī)、加油槍,、油罐等設(shè)備的安全檢查,,落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施,確保站內(nèi)安全,,銷售暢通無阻,。
4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日,,對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理,,設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主,,防消結(jié)合”,,使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。
四,、服務(wù)方面
1,、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù),、快捷服務(wù)為載體,。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”,,為顧客提供幫助,。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,,茁壯成長(zhǎng)。
五,、抓站容站貌管理,,做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作,我站的做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接,,由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收,,發(fā)現(xiàn)問題就地解決。
六,、20xx年工作規(guī)劃和工作安排
20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶,。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車,確保全年銷售任務(wù)順利完成,。非油銷售,、滑油小包裝我們做到早下手、早安排,、早落實(shí),、抓住機(jī)遇,擴(kuò)大宣傳,,保證完成任務(wù),。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生,。安全是我們明年工作重重之重,,教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶,、滅火等各種預(yù)案演練,,確實(shí)把問題解決萌芽之中,讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航,。
20xx年即將過去,,新的一年腳步離我們?cè)絹碓浇屛覀冋雇磥恚G斬浪,,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,,在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù),為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn),。
加油站經(jīng)理工作總結(jié)和自我批評(píng) 加油站經(jīng)理自我鑒定簡(jiǎn)短篇二
我叫,,現(xiàn)任油站站長(zhǎng)工作,在20xx年4月我從計(jì)量的崗位競(jìng)聘為中心站站長(zhǎng),?;貞涍^去的一年,對(duì)于我來說,,就像是一本厚厚的書,,書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當(dāng)我回過頭來,,看看走過的這一年,,雖然在這一年里有過許許多多,酸甜苦辣和不如意不順心的事,。但是,,我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長(zhǎng)成熟。所以我告訴自己"我的選擇無怨無悔,,我會(huì)更加的努力工作,,開創(chuàng)新的局面"。一年來,,我在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念,開拓市場(chǎng),,促進(jìn)銷量,。同時(shí)也受到全站員工的大力支持和共同幫助,使我盡心,、盡職,、盡責(zé)的完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí),、工作和體會(huì),,等各個(gè)方面的情況匯報(bào)一下。
一.加強(qiáng)學(xué)習(xí),,注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高:
自從20xx年競(jìng)聘為和平站站長(zhǎng)助理之后,,深感自己肩上的職責(zé),確認(rèn)自己該怎么做,,在這短短的幾年期間,,在分公司的嚴(yán)格要求下幫助指導(dǎo)下,,無論在政治上還是在思想上都有很大的提高,明確了一個(gè)奮斗目標(biāo),,一個(gè)如何打開市場(chǎng),,搞好經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)。我作為一名加油站管理人員,,以身作則積極投身到,,加油站如何加強(qiáng)安全管理,提高經(jīng)濟(jì)效益中去,,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,,以高度的政治責(zé)任感,,認(rèn)真履行工作職責(zé),,積極向老黨員老員工學(xué)習(xí),要帶頭學(xué),,主動(dòng)學(xué)充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí),,油品知識(shí),不斷完善自己,,使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng),,
二.盡職,盡責(zé),,努力工作:
1.抓住安全教育,,抓好安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆場(chǎng)所,,要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng),,操作不正確都可能有危險(xiǎn),因此我在平時(shí)的管理中,,十分重視安全工作,,一是要提高員工的安全意識(shí),時(shí)刻注意互相提醒,,每月要消防演練培訓(xùn)并教育,。二是每位員工在上班之前要有警惕心,不能疏忽車輛不熄火加油,,顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是檢查上,,要做到勤檢查,勤保養(yǎng),,杜絕隱患,,發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù),,保養(yǎng),,維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作,。
2.采取靈活性的手段抓經(jīng)營(yíng)工作。去年4月我剛接上站上的重任,,我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù),,努力爭(zhēng)取更多的顧客,要求員工要對(duì)每一位來站的顧客,,來有迎聲,,走有送聲,做到熱情周到微笑服務(wù),,對(duì)于有困難的顧客一定要幫助,。努力實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段,,道路擴(kuò)建施工,,道路泥濘塵土飛揚(yáng),每天站上污染太大,,沙塵就像霧一樣大,,站內(nèi)的衛(wèi)生比平時(shí)加強(qiáng)了好幾倍,站外修路的時(shí)間又比較長(zhǎng),,差不多三個(gè)月才能竣工,,然而員工還是認(rèn)真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機(jī)設(shè)備整潔如一,四個(gè)月的和平路終于修好了,。站要開業(yè)了,,站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣,男生把從上到下的墻壁全部清洗,,女生把所有的加油機(jī)從里到外的擦拭清理,,準(zhǔn)備迎接新的開業(yè),今年站上目標(biāo)的輕油銷售3200噸,,實(shí)際銷量2538噸,,其中持卡銷量903多噸,非油銷售114274.2元,,就在這8個(gè)月中我站每月都能按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),,平均每月都超額完成任務(wù),到了每年的冬季柴油進(jìn)入油荒期間,,我及時(shí)調(diào)理工作思路,,在努力保護(hù)老客戶的同時(shí),做好了限量和客戶的解釋工作,,再解釋中,,要耐心細(xì)致的對(duì)客戶講清楚,要排好隊(duì),,限量加油,??傊艺驹?0xx年根據(jù)不同的市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)的要求,,較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù),。
三:團(tuán)結(jié)、融洽和諧
和諧的工作氛圍是我們都希望的,,只有團(tuán)結(jié)融洽才能體現(xiàn)出,,全站員工親如一家。如:10月22日的那一天站上要開業(yè)了,,計(jì)量局來站檢測(cè)加油機(jī),,查到4號(hào)機(jī)的時(shí)候,4號(hào)機(jī)計(jì)量器壞了,,郭經(jīng)理速把維修員叫來修理,,就在維修的那一刻突然把汽油噴出,噴到楊站長(zhǎng)和我的頭部留到了眼睛里,,當(dāng)時(shí)我什么都看不見,,只是捂著眼睛流淚,,當(dāng)時(shí)臉部燙的就好像在火爐里烤著,,站上同事迅速把我護(hù)理到水龍頭幫我清洗,清洗的時(shí)候汽油把我嗆的換不氣來,,休克了幾秒中,,就在暈倒迷迷糊糊時(shí)候聽到郭經(jīng)理正在打120急救中心,楊站長(zhǎng)和同事們扶著我喊我名字,,醒來看見同事們的擁護(hù),,讓我感覺我是世上最幸福的人,讓我深深體會(huì)到只有和睦相處,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,互相幫助,才能步調(diào)一致把效益搞上去,,團(tuán)結(jié)就是力量,。
四:自己對(duì)20xx年的工作計(jì)劃和打算,
1.我認(rèn)為加油站作為銷售企業(yè)的終端,,最終的目標(biāo)就是提高銷售效益,,增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,在確保加油站安全的前提下,,作為站長(zhǎng)肩負(fù)著油品營(yíng)銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù),,站長(zhǎng)是站里的第一責(zé)任人,成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益,,要想增加今年比去年的銷售量,,主要還的抓住管理是否到位,,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為顧客營(yíng)造一個(gè)安全,,舒適,,整潔,溫馨的加油環(huán)境,,這樣就能鎖住新老顧客,,只要自己工作讓員工滿意了,員工讓顧客滿意了,,以誠(chéng)相待每一個(gè)顧客,,銷量一定會(huì)增加。
2.要對(duì)油品的一定要自己把關(guān),,卸油前一定要檢驗(yàn)油品是否合格,,數(shù)量是否相對(duì),要對(duì)計(jì)量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測(cè)量罐內(nèi)核算,,校準(zhǔn)加油機(jī)的精確度,,努力把油品降到最低損耗。
3.督促收款員要按時(shí)把銷售金額交回銀行,,把賬表單當(dāng)日做好,。做到賬賬相符,表里如一,。
五:另外我還有許多不足之處及努力方向,。一年來本人盡了自己最大的努力,做了一些工作,,這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,同時(shí)也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹,與她們大力支持和團(tuán)結(jié)奮斗,,是分不開的,,俗話說"上下齊心,其力斷金",,相信只要我們共同努力,,我們中心站加油站,一定能再上一個(gè)臺(tái)階,,打造出完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)!在此我深深地感謝,,成績(jī)屬于過去,可是挑戰(zhàn)還在未來,,我清醒的認(rèn)識(shí)到,,只有自己的自身素質(zhì)提高,才能積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變,,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平,,擴(kuò)展與進(jìn)步。今后我一定要多學(xué)習(xí),,多思考發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,克服不足,堅(jiān)持干中學(xué),,學(xué)中干,,不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)的能力。在今后工作中繼續(xù)努力,,得到大家的指點(diǎn)和幫助,。以上有不妥的述職請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。謝謝大家!
加油站經(jīng)理工作總結(jié)和自我批評(píng) 加油站經(jīng)理自我鑒定簡(jiǎn)短篇三
進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了,,我從加油員,、計(jì)量員到站長(zhǎng),一步一個(gè)腳印的走了過來,,從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),,特別是經(jīng)過中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn),使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。中國(guó)石化
規(guī)范的服務(wù),,先進(jìn)的管理,整潔的站容站貌,,和諧高效的團(tuán)隊(duì),,讓我深受啟發(fā),,對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓,。總結(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法;
一,、抓落實(shí)
作為基層管理人員,,要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層,堅(jiān)決執(zhí)行,,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),,同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,,經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況,,鼓舞士氣,推動(dòng)油品銷售工作,。
二,、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn),,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,,不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì),,擴(kuò)大油品銷售,一是固定客戶群,。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外
營(yíng)銷員,為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對(duì)固定客戶群,,要定期溝通以了解情況,經(jīng)常交流以完善服務(wù),,增進(jìn)了解,,促進(jìn)友情,鞏固合作,。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶,卻應(yīng)受到特別關(guān)注,。
因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益,,以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們,才能使他們逐漸成為加油站的???,由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加,,這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。
這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢,、選站加油的迫切需求,,正需要加油員耐心指導(dǎo),熱心幫助和真心服務(wù),。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù),,就很有可能成為固定客戶,對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處,。四是潛在客戶群,。
這是一個(gè)不容易看出來的客戶群,他們今天路過加油站,,也許明天就到這里加油,。也許他們不加油,卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選擇,。所以,要贏得這個(gè)群體,首先要保證整潔的站容站貌,,熱情規(guī)范的
服務(wù),,要使服務(wù)被全社會(huì)贊許,贏得所有人滿意,。
2,、深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn),明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷策略,,做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,,制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案,,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,取長(zhǎng)
補(bǔ)短,,不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì),,擴(kuò)大油品銷售,切實(shí)把終端銷售搞好,,
3,、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),品牌優(yōu)勢(shì),,管理優(yōu)勢(shì),,服務(wù)優(yōu)勢(shì),塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來更好的滿足消費(fèi)需求,。一是縱向創(chuàng)新,,對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化,并積極開拓新市場(chǎng),,全面提高油品的市場(chǎng)滲透率,,二
是橫向創(chuàng)新,對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,,主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi),,以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn),。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),,按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,,不但能保證安全經(jīng)營(yíng),還能樹立良好的企業(yè)形象,。二是示范作用,,自身業(yè)務(wù)過硬,才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,管好員工,,首先要成為工作的榜樣,,打掃衛(wèi)生,引導(dǎo)車輛,,提槍加油……樣樣能行,,為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣,長(zhǎng)此以往,,才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)
成良好的習(xí)慣,。三是以人為本,要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭,,培養(yǎng)與員工的感情,用情動(dòng)人,,只有和員工建立起真誠(chéng)的感情,,才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高,。四是安全第
一,,嚴(yán)格安全管理,嚴(yán)格操作規(guī)程,,堅(jiān)持勤檢查,,及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào),,牢固樹立安全第一的思想,,必須把安全管理工作做深、做細(xì),、落到實(shí)處,。
四、主要工作方法,,一是依靠骨干,,發(fā)揚(yáng)民主,統(tǒng)一思想,,行動(dòng)一致,。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,,不如做出樣子”,,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,,帶頭去做,,并努力做好,才能有說服力和號(hào)召力。
作為基層管理人員,,除了以上的一些不成熟的想法,,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,,首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,,實(shí)事求是,有全局大局觀念,,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神,,
時(shí)刻牢記自己的職責(zé),,樹立以站為家的思想,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,,全力以赴抓好各項(xiàng)工作,。努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,、營(yíng)銷能力,、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,。
我相信,,做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,難的是堅(jiān)持,,難的是持久地用心經(jīng)營(yíng),、用心管理,把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),,做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn),。