總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店經理年度工作總結匯報篇一

上半年的時間,，酒店的方方面面都算是有所提升,，更是在調整制度之后，有了巨大的改變,，自然也收獲到了顧客的一致好評,。相比于上一年同期，酒店在各方面都是有極大的成長,，并且業(yè)績也是上升了不少,。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力,，以及對酒店的付出,。我也是在經理的崗位上認真的做好我個人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升,。

我身為經理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務,，上半年的時間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務,，做好自己應該盡到的義務,。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功,，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的,。很是感謝上半年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進,，往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力,，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長,。

接下來的半年我還是會首先規(guī)劃好自己,，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入,，更加的努力上進,。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當然也是必須要多多去學習,，去研究,，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現階段應該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下半年可以將更多的心血都放在酒店的管理上,，努力讓酒店有更大的發(fā)展,，更加成功的未來。對于各位員工我還是會以較為嚴厲的姿態(tài)來進行管理,，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長,，去突破自我，去找尋到自己的方向,。

不管上半年的工作如何,，都已經是過去了,，現在更是應該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升,，慢慢去成長,，如此才會帶領著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長,，更是有非常大的期待,。

酒店經理年度工作總結匯報篇二

時光流逝，轉眼間我在成長中又度過半年,?；厥讈淼骄频赀@走過的半年，很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的經理不難，但要做一名優(yōu)秀的經理就不那么簡單了,。我認為：一名好的總經理不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、工作能力上更要專研,。我作為一名年輕的經理需要學習的東西還很多很多。以下是我上半年的工作總結：

作為一名總經理助理,，要想完成工作的責任,，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認真參加各種學習和活動,。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針,。是的,，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當,。當意見、建議來臨時,，現在的我不再不悅,，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些,。

在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄,，并在工作之余的空余時間認真思考推敲,，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中，我認真投入,，認真學習,。我感到人人都是我的師長，我能學,，要學的東西還很多,。如：剛來酒店半年，對酒店管理上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻策,，當好參謀助手，我能不懂就問,，向管酒店的同事虛心學習請教,，思考，大膽的與同事之間探討管理之道,。

在空余時間,，我會閱讀一些酒店管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料,，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大,。

1、思路決定出路,，思想有多遠,，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者,，思維上的超前,，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間,，帶給酒店財富值的多少;這方面,，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現代稱之為參謀,，(全力為酒店的發(fā)展為酒店領導做好參謀);在酒店能融入到酒店氛圍和工作當中去,，找準自己的工作立足點、切入點,、著力點,，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作,，上協調領導,，下聯系群眾員工，做好群聯工作,，與各個部門同事員工之間搞好服務工作,，管理不拒細,，參謀不決斷，助手不攬權,，不越權,，不越位，不缺位,，工作到位,，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看,，不該說的不說,，不該聽的不聽，不該做的不做,，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話,，給酒店員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響酒店營業(yè)的正?；?

2、在各個部門完成工作任務單一點執(zhí)行力上,，我就是個鐵面判官,，不論誰出現問題，工作責任心不強,，沒有按要求完成落實工作,，堅決一查一糾到底,，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責,，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾,，我毫不心軟,，恪守原則,，在執(zhí)行力上堅決不打折扣,，如果被大家給磨平了,，有令不行;我這點都做不好的話,，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了。

酒店經理年度工作總結匯報篇三

目前餐飲行業(yè)相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:

全年實現營業(yè)收入元,比去年的元,增長元,增長率xx%,營業(yè)成本元,比去年同期的元,增加元,增加率xx%,綜合毛利率xx%,比去年的xx%,上升xx%,營業(yè)費用為元,比去年同期的元,增加元,增加率xx%,全年實際完成任務元,超額完成元,,。

落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

今年,餐飲部定額酒店的任務為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x,。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術,、技能,、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了xxx元,增長率為xx%,。

抓好規(guī)范管理,。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由餐飲部領導,、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行,。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會,、季度總結會,、每月經營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化,。

4.加強協調關系,。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類宴會,、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統,、元首、和使團,國內的中央部委級領導,、省長,、司令員、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于優(yōu)美,、價格合理,、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入,。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營子。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你嚓、友誼,、千年老龜火鍋城,、餐飲連鎖店。

第二,開展聯營活動,餐飲部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1x,。優(yōu)質服務月活動,、文明禮貌月活動、推銷有活動等,。

第四,營業(yè)部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴大營業(yè)收入10x萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益,。

全員公關,爭取更多的回頭客,。

餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大嗅議上,經常公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

餐飲部領導經常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,明確責任,依制度去加強控制,。全年完善了《費用開支》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》,、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現浪費現象,及時,。另外,餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

做好思想工作,促進經濟效益的提高,。

餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習三字經活動,學英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動x,春游x,外出參觀學習1x,各類型座談會x,婦女會x,家訪x,探望病員2x,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約x,。

完善勞工制度和培訓制度,提高員工素質。

1.嚴格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質量,。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長x,領班x,。對違反酒店的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1x。由于勞工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度,。為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領導首先明確了培訓要具有目的性,、實用性、時間性的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展推銷手冊,、服務知識、技能,、咨客服務規(guī)范,、酒店管理知識、出品質量,、促銷業(yè)務知識,、英語50句、禮貌用語,、安全衛(wèi)生知識等培訓達20x次,。

重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了,穩(wěn)定了客源,提高了經營氣氛,。

全年增加設施總投資30x萬元,主要是:二樓東廳的,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼的開辦,、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象,。

1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼,、千年老龜火鍋城的經營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

酒店經理年度工作總結匯報篇四

營銷部上半年完成銷售額_萬元,，超額完成總經理下達的指標__萬元,，這與總經理的正確領導，全體同仁的熱情支持,、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的?，F就半年來的營銷工作總結如下：

一、通過對總臺員工服務方面的培訓,，使總臺全體員工的素質有了很大程度的提高,，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務態(tài)度而來,，是他們真誠的服務讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返,，使客人真正感受到賓至如歸的感覺,。另外，再加上靈活的促銷手段,，老客戶住滿一定量的天數,，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇,，如今客戶數量滾雪球般的增多,，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源。

二,、通過對總臺業(yè)務方面的考核,，極大程度地調動了員工的積極性，員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績,、服務態(tài)度等掛鉤,。指標考核到人，是誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實,，使得總臺的每位員工在班時都能認真接待好每檔生意,，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態(tài)度,，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達__元,。

三,、通過年初召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通,，加深一下彼此的印象,，為今年的生意奠定一下基礎，另外在二月底通過到浙江,、上海地區(qū)促銷,，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆,，上半年共接待團隊__個,，營業(yè)額__元;并成功接待大小會議__個，營業(yè)額__元,。當然取得這些成績與各部門的相應配合是分不開的,，也與我們工作認真負責分不開。每當會議或團隊客人進店后,，我們盡可能進行全過程仔細,、靈活的跟蹤服務，主動向客人征求意見,，并及時把聽到的意見反饋給各部門,，盡量滿足不同客人的需求。

四,、鼓勵出租車司機和車站地區(qū)黃牛多介紹客人來店入住,，并給予相應的獎勵，使他們的積極性大增,，積極地多介紹客源,。

五、端午粽子和咸蛋的銷售工作情況空前,，營銷部全體員工在端午節(jié)即將來臨之際,，仔細分析市場，認準學校,、部委分局等效益較好的單位,，不怕氣候炎熱，由于大家的吃苦耐勞精神,，結果捷報平傳,，使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經濟效益,。

總結以上雖然做出了些成績,，但還存在許多不足之處，下半年我們營銷工作要開拓新思路，開辟新局面為中心,，要重視營銷策劃,，每次策劃都要十分精心和賦有新意，以期待取得更滿意的效果

酒店經理年度工作總結匯報篇五

我想我們是永遠都抓不住時間的,，但是我想這樣也是好的,，因為抓不住，我們才會覺得時間的流逝是很快的,，也正是這樣才會注意到時間的流逝,，才會抓緊時間好好的工作。

上半年的工作已經結束了,，我們接下來要面臨的就是下半年的工作,，而在面臨下半年的工作之前，我們還是要對上半年的工作做一個總結,，而這樣才會使我們下半年的工作更加的順利,。

做為酒店經理的一名助理，我的工作其實也挺雜的,，我要做的事情也是很多的,，但是最主要的還是要輔佐經理完成工作，當然很多的工作都是看起來好像是很簡單的,，但是實際上面做起來還是很不容易的,，為此我也是需要付出很多的時間去做的。

在經理不在的時候,，我要代替他去處理一些日常的酒店事情,，同時也要暫代他對酒店一些人的工作做出一個安排，不過這也是他不在的時候,，而我們的經理卻是基本上都在的。因為他是一個盡職敬業(yè)的經理,，所以他不在的時候是你極少數的,。

不過我主要的還是去落實一些事情，比如說經理安排好的一些東西,，然后我就需要去做一個做一個相關工作的落實,，最后也要確保指令得到確切的落實。這些其實都還只是簡單的,。并且也是不難的,，只不過還是需要一些技術含量的罷了。

身為酒店的員工,，我們在很多的主要需要面對的人群也還是客人,，為了使他們用一種來到酒店來到家一樣的感覺，我們也是付出了很多的努力。而身為經理助理,，我對此也是需要做很多工作的,，因為經理是我的上級，一般情況下都是先找我,，我要是不能夠解決的話再才會去找經理,，而面對問題，也主要的還是來自客人,。比如說酒店的房間沒有打掃干凈,，酒店送過去的餐是錯的等等，這些也許是看起來的小問題,，但是其實不是,，這些看似小問題的問題在很多時候還是會影響到人對酒店的入住體驗的，一旦影響到這個了的話,，對酒店的發(fā)展也是很不好的,。

因此我們在工作的時候也更多的是要換位思考，要去考慮客人的感受,，從客人的角度出發(fā),，為客人著想。當然這也是身為酒店的每一個員工都要考慮的,，也只有從客人的角度出發(fā),，我們才能更好的服務客人，然后給客人帶來更好的體驗,，最后酒店的入住率也才是會得到提升的,。

最后，我還要說的就是不管是什么工作都是繁瑣的,，但是要是能夠把繁瑣的工作做好,，那也是很不容易的。而以上就是我對上半年的一個工作總結,，希望接下來的下半年,，我們都能夠做的更好，客戶的投訴會越來越少,。

酒店經理年度工作總結匯報篇六

時光飛逝,，轉眼間20xx年上半年即將過去。在這半年里,，xx酒店管理部在公司的正確經營指導下,，以“高效、創(chuàng)新,、服務”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務,，多次獲得客人的好評。現將上半年來的工作情況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為xx酒店,，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

管理部負責的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此，根據市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加,。

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心、住的舒適,。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化,，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網吧抓起,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，具體表現在：

一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；

二是個別新員工工作還不夠熟練；

三是在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。

今后，我管理部會團結一致,，在xx酒店的正確帶領下,，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質,、效的服務,。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓,，從服務禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化,，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務,。

2、繼續(xù)落實責任制,，抓好衛(wèi)生配套服務,，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測,，逐步完善各部門員工的服務方式方法,，提升服務水準。

3,、綜合協調,，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好,、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣,，才能強化部門的協作能力,，為客戶提供優(yōu)質,、滿意的服務。

我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經驗,。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象。

酒店經理年度工作總結匯報篇七

我們酒店客房部的一直就是我們酒店里,，工作量最多的一個部門,，同時也是酒店最容易出現問題，最容易遭到酒店客人投訴的一個部門,。所以我作為酒店客房部的'主管的工作,，也像我們酒店客服部工作一樣令人焦頭爛額。我們酒店好像沒有淡季和旺季一樣,，今年上半年來我們酒店入住的客人也是很多,，同時自己在上半年的客房主管工作也一樣多，在為了減少客人對我們的投訴,，自己在上半年的客房管理工作中做出一些改變,，讓我們客房部每一員工的工作做的比以往更好。

在上半年的時間里,，我加大了對我們酒店每個客房的檢查,。客人投訴我們客房部的工作,，無疑就是我們酒店客房有些地方出現了問題,，給客人造成了入住上的不便，讓客人對我們酒店此次的入住體驗不滿意,。所以做好客房內的工作是一個最關鍵的問題,，在客人對我們客房部的投訴中，其中有一半是因為我們酒店客房的衛(wèi)生問題,，所以我在酒店的客房檢查工作中,，首要檢查的就是我們客房服務員的清潔工作是否做到位了。

在我的客房衛(wèi)生清潔工作的檢查中,，也發(fā)現一些不少的客房衛(wèi)生打掃不徹底的現象,，雖然都是一些非常細節(jié)上的清潔工作，但是我們身為酒店行業(yè)的一名工作人員,，就應該在自己的酒店工作中保持著一絲不茍的工作態(tài)度,。在自己日常的酒店客房管理工作中，發(fā)現一些非常小的瑕疵,，我們也應該在最快的時間里解決掉,。雖然是一些細小的清潔問題，不至于引起客人對我們的投訴,，但是我們應該給來我們酒店的客人一個最好的入住體驗,，而恰好是因為這些細節(jié)才能讓客人體會到我們酒店服務，給客人留下一個對我們客房部絕佳的印象,。

其次,，在上半年我還做好了與我們酒店前臺的聯絡工作，在過去的工作中,，有很多客房工作問題的發(fā)生就是因為沒有和前臺聯絡好,，才導致給客人相關的客房信息有誤，給客人入住造成了非常大的不便,。同時也讓我們客人看到我們酒店客房工作做的不到位,，下次就不會繼續(xù)在選擇我們酒店了，所以做好與酒店前臺工作人員的聯絡工作是十分重要的,。

另外還有一點就是,，在客房部的工作中遇到一些棘手的問題時，要向我們客房部的經理請示,，讓經理幫助我們解決這些難題,。因為自己在客房工作中，還是缺少一點相關問題的處理經驗,，不然和可能弄巧成拙,，讓一些問題變得更加難以解決，所以請示自己部門的經理,，在這個時候最好的選擇,。

酒店經理年度工作總結匯報篇八

時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過半年,?；厥讈淼骄频赀@走過的半年，很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的經理不難，但要做一名優(yōu)秀的經理就不那么簡單了,。我認為：一名好的經理不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、工作能力上更要專研,。我作為一名年輕的經理需要學習的東西還很多很多,。

作為一名經理，要想完成工作的責任,，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質,，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動,。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針。是的,，作為一名經理,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當,。當意見,、建議來臨時，現在的我不再不悅,，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些,。

在工作學習生活中我認真聽取經驗,，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲,，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中，我認真投入,，認真學習,。我感到人人都是我的師長，我能學,，要學的東西還很多,。如：剛來酒店半年，對酒店管理上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻策,，當好參謀助手，我能不懂就問,，向管酒店的同事虛心學習請教,，思考，大膽的與同事之間探討管理之道,。

在空余時間,，我會閱讀一些酒店管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大,。

1,、思路決定出路，思想有多遠,，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者,，思維上的超前，思路上的開闊,，決定了我們的價值成長空間，帶給酒店財富值的多少;這方面,，我定位準確,，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現代稱之為參謀，(全力為酒店的發(fā)展為酒店領導做好參謀);在酒店能融入到酒店氛圍和工作當中去,，找準自己的工作立足點,、切入點、著力點,，找到工作的感覺,，圍繞自己的中心工作，上協調領導,，下聯系群眾員工,，做好群聯工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作,，管理不拒細,，參謀不決斷，助手不攬權,，不越權,，不越位，不缺位,，工作到位,，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看,，不該說的不說,，不該聽的不聽，不該做的不做,，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話,，給酒店員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響酒店營業(yè)的正?；?

2,、在各個部門完成工作任務單一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現問題,，工作責任心不強,，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底,，大家在工作上都怕我出現在他們面前,，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心,，為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾,，我毫不心軟，恪守原則,，在執(zhí)行力上堅決不打折扣,，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話,，那我這個經理也就沒有實質存在的價值了,。

酒店經理年度工作總結匯報篇九

營銷部上半年完成銷售額x萬元，超額完成總經理下達的指標xx萬元,，這與總經理的正確領導,，全體同仁的熱情支持、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的?，F就半年來的營銷工作總結如下：

一,、通過對總臺員工服務方面的培訓，使總臺全體員工的素質有了很大程度的提高,，一些老客人包括美籍華人,，每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務態(tài)度而來，是他們真誠的服務讓客人感覺到春天般的溫暖,，讓客人留戀忘返,，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外,，再加上靈活的促銷手段,，老客戶住滿一定量的天數，可享受免房,，使老客人能享受貴賓般的待遇,，如今客戶數量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源,。

二,、通過對總臺業(yè)務方面的考核，極大程度地調動了員工的積極性,，員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績,、服務態(tài)度等掛鉤。指標考核到人，是誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實,，使得總臺的每位員工在班時都能認真接待好每檔生意,，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態(tài)度,，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達xx元,。

三、通過年初召開客戶懇談會,，與新老客戶面對面的溝通,，加深一下彼此的印象，為今年的生意奠定一下基礎,，另外在二月底通過到浙江,、上海地區(qū)促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多,，客房生意火爆，上半年共接待團隊xx個,，營業(yè)額xx元,；并成功接待大小會議xx個，營業(yè)額xx元,。當然取得這些成績與各部門的相應配合是分不開的,，也與我們工作認真負責分不開。每當會議或團隊客人進店后,，我們盡可能進行全過程仔細,、靈活的跟蹤服務，主動向客人征求意見,，并及時把聽到的意見反饋給各部門,，盡量滿足不同客人的需求。

四,、鼓勵出租車司機和車站地區(qū)黃牛多介紹客人來店入住,，并給予相應的獎勵，使他們的積極性大增,，積極地多介紹客源,。

五、端午粽子和咸蛋的銷售工作情況空前,，營銷部全體員工在端午節(jié)即將來臨之際,，仔細分析市場，認準學校,、部委分局等效益較好的單位,，不怕氣候炎熱，由于大家的吃苦耐勞精神，結果捷報平傳,，使大家信心大增,，也給酒店帶來了可觀的經濟效益。

總結以上雖然做出了些成績,，但還存在許多不足之處,，下半年我們營銷工作要開拓新思路，開辟新局面為中心,，要重視營銷策劃,，每次策劃都要十分精心和賦有新意，以期待取得更滿意的效果

酒店經理年度工作總結匯報篇十

自從年初擔任酒店經理以來我始終認真對待自身的工作,，雖然僅僅過去半年時光卻讓我在當前崗位上積累了不少經驗,，能夠取得這樣的成就也多虧了酒店領導的信任與栽培讓我明白如何去進行管理，而且同事們的配合也讓我在酒店工作中減輕了許多阻礙,，但我也明白總是沉浸在眼前的成就之中則很難獲得較大的突破,，因此我對上半年完成的酒店經理工作進行了相應的總結。

能夠認真履行領導賦予的職責并做好酒店管理工作,，為了讓酒店績效得到提升自然不能夠在工作中出現任何的疏忽,，所以自我擔任酒店經理以后便針對管理方面的工作付出了努力，在我看來酒店能否取得較好的效益也與經理在工作中的部署存在著聯系,，因此我認真完成領導布置的任務并對人員安排方面進行了部署,，針對酒店現有的業(yè)務展開優(yōu)惠活動并吸引更多的客戶前來入住，雖然方法并不新穎卻也讓我在上半年里取得了不錯的進展,，只不過在完成上半年的工作以后讓我意識到自己需要拓展宣傳渠道才行,。

通過巡視完成對酒店員工的監(jiān)管工作并組織了服務方面的培訓，酒店服務的好壞與員工們在工作中的努力存在著重要的聯系,，所以我會根據酒店員工們在工作中的表現建立合理的獎懲措施,，而且在日常工作中我也會通過巡視做好各個區(qū)域的員工監(jiān)管工作，雖然初衷只是為了防止部分員工在工作期間出現偷懶的狀況,，但隨著酒店員工工作能力的提升讓我意識到自己的努力已經收到了成效,，而且在績效考核方面我也會對工作能力差的員工進行集體培訓，通過改進他們的服務水平來讓入住酒店的客戶獲得更好的體驗,。

重視客戶資源的積累并做好了文件整理方面的工作,，在開展酒店工作的同時自然不會因為些許的成就感到洋洋自得，由于缺乏管理方面的經驗讓我在上半年的工作中很重視同事們提出的建議,，事實上當我在工作中重視這類問題的時候往往能夠取得較好的效果,，尤其是協助前臺人員接待客戶的工作中加深了對客戶的了解程度，這樣的話便能夠讓我在工作期間收集客戶的信息并進行整理,，將酒店推出新業(yè)務的時候我也能夠及時聯系到部分客戶,。

能夠強化自身的工作能力無疑是我在上半年的主要收獲之一,，但是我也意識到工作量的完成對自身發(fā)展的重要性，所以我能夠時刻注重自身工作方式的改進并虛心向同事們請教,，相信有了這份積累以后能夠讓我對酒店工作的完成增添不少信心,。

酒店經理年度工作總結匯報篇十一

轉眼間時間過得真快，20__年的上半年過去,。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺,，從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我20__年的上半年工作總結：

1,、堅持每月寫工作計劃與工作總結,，從而明確工作方向與目標、有計劃,、有目標的去進行工作

2,、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街,、公園,。與員工拉近距離，了解出國留學員工思想工作

3,、培訓員工基本業(yè)務,，有效提高工作效率，提高服務,。如：擺位、臺布,、倒酒,、上菜、走資,、站姿,、手勢等等

4、關注顧客消費,，抓好客源,，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴,，讓顧客相信我們,。

5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具,，管理餐具的用量,，以星期六、天為最高點,，將剩余的餐具進行回收庫存,。

6,、20__以來，公司制定的日超額獎來,，每次的超額,，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有激情工作,。

7,、每位新員工加入，我都會以熱烈歡迎他們到來,。并且親自帶他們認識所以家人們,，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領班帶領,，定期過后進行考核

8,、監(jiān)督兩個領班所負責的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài),。

9,、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產品價格,，服務態(tài)度,，環(huán)境等。發(fā)現較好的回來像陳總申請學習,。如菜單上以久未制作的產品需要及時貼上產品以停止銷售,，避免客人看菜單點菜時反感。

10,、制定點菜寶編號,。培訓點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加方便

11,、完成各區(qū)域的工作流程表,，讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作

12,、抓好客源,，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語,。

回顧半年來的不足之處

1,、未打造員工學習的氣氛

2、整體員工儀容儀表有待提高

3,、五常法沒有做到堅持與維護

4,、有聲服務沒有做到最好

通過上半年工作總結，對下半年的工作計劃如下：

1,、加強員工整體儀容儀表,，個人形象

2,、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作,，把銷售做好

3,、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣

4,、每月進行員工坐聊,，了解思想動態(tài)

5、五常法的堅持和維護

6,、做到以顧客姓名來稱呼客人

上半年轉眼過去,，無論自己是否有收獲，是否已達到想要的目標,，是否成功已不重要,，我們應該展望未來，把最好的心態(tài),、最好的精力,、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當中。