在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇一

銷售是一個競爭非常大的行業(yè),，也是最能鍛煉人的行業(yè),。剛開始工作的前一個月真的很沒有信心，業(yè)績沒有上升,，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個月過去的時候,，我已經(jīng)不能說是一名新員工,，市場我已經(jīng)慢慢熟悉了，跟大部分的顧客應(yīng)該也算是熟悉了,，可是月底銷售總結(jié)的時候,，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠,，躺在床上,，關(guān)著燈，眼睛睜開著,，看著由外滲入的一點微弱的光,，怎么也沒有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問題,，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的,，不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，我將如何,？面對眼前的市場，我也沒有信心了,。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績,，能讓我繼續(xù)這份工作,。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度,，不管怎么樣,，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在,，競爭者只要看見有一個空子,，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力,，就沒有市場,。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn),。

本人20xx年的計劃如下：

對于老顧客，和固定顧客,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請顧客,，好穩(wěn)定與顧客關(guān)系,。

在擁有老顧客的同時還要不斷從各種媒體獲得更多顧客信息。

要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

見顧客之前要多了解顧客的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個顧客,。

對顧客不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的顧客。在有些問題上你和顧客是一直的,。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有顧客的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給顧客一好印象，為公司樹立更好的形象,。顧客遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇二

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)xx市場及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題,，及下一步工作開展向公司做以匯報,。

一、xx市場部經(jīng)營情況

20xx 年初至今,，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下,，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)整,，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點,，在撤場同時,，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益,，謹(jǐn)慎,、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低,，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)xx市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家,，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右,，遞增率為57%左右,，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二,、xx市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確,，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展,，在回款,、客情維護(hù)、促銷員管理,、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位,，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作,。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三,、大區(qū)后勤管理情況

1,、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存,，公司主動淘汰品牌所形成庫存,。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下,，兄弟市場上海,，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興,。湖州共同努力下,，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右,。

2,、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3,、 司機(jī),、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職,，完成本職工作和公司交辦的事項,。

四、存在問題及分析

1,、大客戶大包袱,，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個市場40%多,，成了市場效益經(jīng)營的大包袱,。

原因有以下幾個方面：a、金融危機(jī)有一點點b,、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c,、迪彩、大寶,、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d,、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施,，由于我們簽的是兩年的包場合同,，已經(jīng)進(jìn)行了有效 溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,，可以重新談,，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費(fèi)用已分配下去,，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有,，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進(jìn),。

2,、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損,。

3,、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力,，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司,，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu),、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。

4,、即期品存在和處理,，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素,，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn),，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理,，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù),，而不是每人按自己想法管理,。

5,、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,，競爭白熱化,，對費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息,，但最終因為費(fèi)用支付問題流失很多店,，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情,、靠信息和速度,、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇三

里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1. 對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1. 每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。

2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7. 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8. 自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過xx年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇四

又是一年春草夢，不覺又聞鼓角聲,。隨著“硝煙彌漫"的元旦和春節(jié)的臨近,，銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來了,。

歲末年終，對于銷售人員來講,，是一個承上啟下的“關(guān)口",。在這個“節(jié)骨眼"上，銷售人員不僅要趕在春節(jié)前想方設(shè)法去沖銷量,，以平衡淡季帶來的“虧缺",，或爭取在年底打一場漂亮的“翻身仗"，而且,，銷售人員還必須要考慮另外一個至關(guān)重要的事情,，那就是要做年終收尾工作的銷售總結(jié)。

年終總結(jié)的撰寫很重要,，它能為你一年的銷售工作劃上一個或完整或完美的句號,，同時，還能幫你展望未來,，讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)由此看到你所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的巨大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導(dǎo)或更大力度的支持,。

那么,，如何來撰寫年終總結(jié)，以更好地回顧過去,，提升自己呢,？

銷售總結(jié)的內(nèi)容，應(yīng)該包括如下塊面：

此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù),、實際銷量,、達(dá)成率、上年度同期銷量,、同比增長率等等,。

這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現(xiàn)了自己一年的辛勤成果,，因此,，需要濃墨重彩地予以重點描述。

當(dāng)然,，我們也可以更細(xì)一些,，將各個市場的銷售達(dá)成狀況，做一橫向比較分析,，也可以按照20:80法則,，對市場進(jìn)行分類管理，方便我們找到下一年度的銷售增長點及需要重點扶持,、提升或優(yōu)化整合的市場,。

附：年度各市場銷量達(dá)成表（單位：）

這一模塊,，主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀

況,，并要“突出"在過去的一年里所取得的成績和進(jìn)步,，它能夠增強(qiáng)我們做市場的豪情和自信心。當(dāng)然,，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,，以督促自己在未來能夠更好地去改正或完善。

1,、產(chǎn)品：銷售目標(biāo)的達(dá)成與否,，最直接的就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，我們可以先從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng),、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況，來分析達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因,。（附：年度分品種銷量達(dá)成表）

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是對于競品,、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響,，包括新品是否具有差異化，賣點是否鮮明等,。

附：年度分品種銷量達(dá)成表（單位：）

2,、價格：企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力，產(chǎn)品的性價比是否高,，都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗,。我們可以從產(chǎn)品價格制定策略，比如低定價的滲透策略,，高定價的撇脂策略,，價格跟隨策略等的作用，以及價格梯次設(shè)計的合理性,，渠道及顧客對于本品及競品價格政策的接受程度等等,，以此來檢核價格的表現(xiàn)力。

以下是主銷產(chǎn)品及對標(biāo)競品價格體系分析表,，通過此表格,，再結(jié)合swot分析法，可以得出我們的價格優(yōu)勢,、劣勢,，存在的機(jī)會和面臨的威脅，進(jìn)而找到目標(biāo)達(dá)成與否的價格層面的原因。

附：主銷產(chǎn)品及對標(biāo)競品價格體系分析表

3,、渠道：渠道是產(chǎn)品銷售的“跳板",，渠道的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及精細(xì)化操作的程度,，決定了產(chǎn)品能否快速到達(dá)消費(fèi)者,，并實現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險的一跳"。

首先,，我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響,。

渠道結(jié)構(gòu)包括：

渠道的長度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道（直銷）,、一層渠道,、二層渠道等；我們要檢核是否根據(jù)不同的區(qū)域,，采取了不同的渠道長度,。比如，成熟市場我們可以采取短渠道,，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域,，要采取長渠道。

渠道寬度：指合作渠道的數(shù)量：獨(dú)家分銷,、選擇分銷,、密集分銷。新市場可以采取獨(dú)家分銷,，快速成長的市場要采取選擇分銷，根據(jù)地市場可以采取密集分銷,，我們是這樣做的嗎,？渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道？可以分析一下,，在市場上,，是否將所有能夠銷售產(chǎn)品的渠道，都給開發(fā)出來了,？渠道存在不存在較為單一的情況,？

渠道深度：是指對渠道操作的精細(xì)度：包括深度協(xié)銷、深度分銷等,。深度協(xié)銷,，是以經(jīng)銷商為主導(dǎo)，廠家協(xié)助,；深度分銷,，是以廠家為主導(dǎo)，經(jīng)銷商做配合。企業(yè)是否根據(jù)具體的市場,，來選擇了不同的分銷模式,？

分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)，我們要看它是否充分地結(jié)合了行業(yè),、企業(yè),、市場及客戶狀況，包括競品采取了什么渠道模式,，深度協(xié)銷或分銷這些渠道精細(xì)化方式對銷售的影響,。總結(jié)這些,，其實主要是找出它們的利與弊,，以與時俱進(jìn)，揚(yáng)長避短,。

其次,，我們從渠道商的選擇方面，比如,，渠道重心是否下移,，渠道客戶是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務(wù)意識,，是否具有大進(jìn)大出的物流,、庫管能力，是否具有分銷能力,，是否對不合格的劣質(zhì)客戶進(jìn)行了汰換,、優(yōu)化，有沒有開發(fā)新的渠道客戶,，來總結(jié)分析渠道與市場的匹配度,。

再次，從渠道商的管控上,，我們可以分析公司有沒有制定和強(qiáng)化市場游戲規(guī)則,，增加“犯錯"成本？是否嚴(yán)格管控市場秩序,，尤其是價格秩序,，是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨、亂價等惡性沖突等,，分析總結(jié)銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售產(chǎn)生的重大影響,。

另外，我們也可以從渠道覆蓋率狀況來進(jìn)行銷售總結(jié)分析,。產(chǎn)品再好,，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識"，要想實現(xiàn)最大化的銷售,，就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況,。我們可以從分管的各市場覆蓋率提高還是降低來分析它對市場銷售的影響。

附：各市場覆蓋率分析表

4,、促銷：促銷拉動銷售,，促銷效果的好壞，決定了一個市場的投入產(chǎn)出比,。以下表格是本品及競品所采取的有針對性的促銷活動及其效果分析,，目的是找出差距，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù),。

附：市場促銷分析表

除此之外,，我們還要從：促銷是否選擇了合適的時間、地點,、是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對象,、活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力,、目標(biāo)顧客是否樂于參與,、是否提前進(jìn)行了告知、是否提供了價格外的價值,、活動執(zhí)行過程是否高效,、預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等，來進(jìn)行全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況,。

5,、銷售預(yù)算執(zhí)行情況。市場是需要投入的,，一分投入一分回報,。因此，總結(jié)了產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷之后,，我們還要總結(jié)、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行情況,。比如,，公司是否按計劃對市場進(jìn)行投入了？費(fèi)用是超了,，還是節(jié)余了,？在哪些方面的投入，取得了較好的效果？哪些投入,，業(yè)績提升不明顯,，下一年度需要改進(jìn)？最后,，銷售目標(biāo)是否完成,，費(fèi)用率是多少，與年初預(yù)算相比,，是高了還是低了,，來年的銷售預(yù)算有何建議。

6,、組織建設(shè),。組織是銷售的保障。在總結(jié)里,，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面,，我們所做的一些工作或取得的一些成績，比如,，在公司的指導(dǎo)下,，制定了區(qū)域管理制度，招聘和培訓(xùn)了新的員工,，幫助下屬成為骨干,，凝聚了大家的士氣等等。一位銷售主管在總結(jié)中這樣寫道：“在過去的一年,，我們圍繞‘讓公司滿意,、客戶滿意’兩大準(zhǔn)則，打造教導(dǎo)型服務(wù)團(tuán)隊,，從改善終端入手,，開展現(xiàn)場管理與走動管理……"提綱挈領(lǐng)地總結(jié)了他在團(tuán)隊建設(shè)方面的一些做法。當(dāng)然,，如果是業(yè)務(wù)員,，我們也可以寫如何幫助經(jīng)銷商打造團(tuán)隊，如何對經(jīng)銷商的員工進(jìn)行傳幫帶,，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等等,，讓主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度，以及一些創(chuàng)新性的做法,，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊,。

除了以上六個方面之外，如果不是上交考評的年終總結(jié),，我們還可以對自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況,，來做一個全面梳理,。比如，職涯目標(biāo)：晉升的目標(biāo)是否達(dá)到,？收入目標(biāo)：是否實現(xiàn)了自己想要的報酬,；進(jìn)修目標(biāo)：有沒有參加外部的一些培訓(xùn)班或研修班等……對這些目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)的目的，是給自己來年一個更大的驅(qū)動力,，激發(fā)自己的熱情,，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn)。

其實,，在第二塊里,，我們已經(jīng)對影響銷售任務(wù)達(dá)成的一些不利的方面進(jìn)行了總結(jié)和分析，在這里,，我們只不過要形成一個綱領(lǐng)性的歸納,，以期公司能夠重視或改善。

1,、公司存在的一些問題和不足,。比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,、老化嚴(yán)重,、新品推出不及時、價格缺乏競爭力,、企劃力弱,、促銷形式單一、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào),，促銷審批太慢,、財務(wù)不能及時對賬及結(jié)算返利等。

2,、市場存在的一些問題,。比如，“夾生"市場,，以往遺留問題未解決,，經(jīng)銷商墨守陳規(guī)、小富即安,、“坐商"觀念嚴(yán)重,，分銷客戶設(shè)置不合理，競品投入力度較大等等,。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇五

在不知不覺中,，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了,。在這段時間里,，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理,，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，這讓自己的人生多了一份激動,，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的增加了一份人生的閱歷,。可以說在九陽的這段時間中,，收貨頗多,，感觸頗多。

在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié),。

今年實際完成銷售認(rèn)購,、簽約、回款,、傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況,。

自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視,，總是奔著你情我愿的想法,，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失,，也給人事部部門增添了不少麻煩,。

2、團(tuán)隊培訓(xùn)工作

沒有計劃的培訓(xùn),，培訓(xùn)目的的不明確,，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備

對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃做的也比較籠統(tǒng),，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么,，感覺團(tuán)隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn),，有的時候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果,。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作,。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團(tuán)隊褒足不前,。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn),，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大,，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3,、監(jiān)督,、督促工作

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督,，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成,。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客,，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想,。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源,。

4,、及時總結(jié)學(xué)習(xí)

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊,，有時候難題過去就過去了,，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候,，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那,，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授,。

5,、公司制度的執(zhí)行和落實

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款,，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡,，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實際上就是在縱容其行為,，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種,。種原因執(zhí)行和落實不到位,，更談不上讓自己的團(tuán)隊按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6,、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性,。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略,。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情,，從而使很多工作做起來很被動,。

7,、團(tuán)隊之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計劃,，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為

各種原因落下了,，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通,，向團(tuán)隊說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展,，不僅僅影響了團(tuán)隊的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行,。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。

1,、案場談客監(jiān)督及把握

當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候,，自己都想辦法及時給予解決,，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點把握,，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評,，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧,。

2、案場問題客戶處理

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決,，減少了異議客戶,，增加了客戶對公司的信任感和認(rèn)同感。

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己,，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病,。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位,，振奮信心、保持本色,、重燃激情,，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃,。

1,、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊榮辱與共,，共渡難關(guān),。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊,。

2、其次對于個人在團(tuán)隊管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊管理目標(biāo)和實施方案,。

3,、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作,，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案,，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4,、在培訓(xùn)工作方面,，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃,。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度,，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行,，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”,。

5,、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通,。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài),。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,，有獎有罰獎罰分明,。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題,，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,，爭取任何事情達(dá)到第一時間，高質(zhì)量的去完成,。關(guān)于做事拖沓問題,，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部,，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰,。

都說公司是自己的第二個家，既然是家,，沒有誰有理由不愛自己的家,，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻(xiàn),，一切以公司利益為出發(fā)點,，忠于職守，不以權(quán)謀私,，敢于管理,，盡心盡力，盡職盡責(zé),，管的公平,、公正、一視同仁,，心胸寬廣，寬容善待他人,，任人為賢,。積極熱情、充滿活力,。

用自己的熱情去感染自己的下屬,，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的,，我也有很多的不足之處,，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和,，對團(tuán)隊管理經(jīng)驗的不足,，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾,。作為一名銷售經(jīng)理,，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決,，我有信心能夠很好的解決,。

對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快,，變的更加成熟,。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為金碧集團(tuán)的一名員工,，我深深感到金碧集團(tuán)企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，金碧人拼搏的精神,。

在過去的一年里,，作為遼寧金碧集團(tuán)銷售部的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作平臺上，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作和任務(wù),，努力提升個人的工作效率,，不斷的學(xué)習(xí)新知識，把公司利益放于個人利益之上,，事事以公司利益為首,。然而我資歷尚淺，我的能力有待加強(qiáng)我的業(yè)務(wù)知識還需充實,。離優(yōu)秀的駐店銷售員還有距離,，但是我相信通過我自身的努力，這不會只是一個夢想,。

汽車銷售情況

我在銷售工作中堅持：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場,，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場占有率。今年我共銷售專用車60余臺,，銷售額達(dá)600余萬元左右,，所有銷售車輛回款率100%，95%以上車輛按時提車,，有效避免了占用公司資金的問題,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成銷售任務(wù),；

2，積極開發(fā)新客戶,；

3,、積極廣泛收集市場信息；

4,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并有計劃的制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過一年的實踐證明作為駐點銷售員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以駐店銷售員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇七

對于一個項目可以全程的操作下來,。

對于賣場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

（1） 建立一支銷售能力強(qiáng),，而相對穩(wěn)定的銷售人員。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在今年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

（2） 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的大問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

（3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

（4）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日；以每月,，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司今年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇八

時間過得真快，20xx年即將成為過去,，在20xx年里我們學(xué)到了什么,，收獲了什么，現(xiàn)對20xx年全年工作總結(jié)如下：

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說貴,，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離,，同時也給顧客連貫性的搭配,，讓顧客眼前一亮的感覺,，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,；

2、其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計，功能[服裝銷售年終總結(jié)（共2篇）],，質(zhì)量,，價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功。（重點要簡短,，對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練而清楚,，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出,，如有時間在逐成展開）,；

3、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標(biāo),，但做得不足的'地方也還有很多，比如銷售,，陳列等等都還有待提高,。

20xx年是承上啟下的一年，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為20xx年的工作做鋪墊,。

新的一年掀開新的一頁,，20xx年年度計劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,，首先自我和員工的形象,，要讓顧客對我信任，才能推其品牌,；

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放；

3：服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來越多,，比的不僅僅是服裝的款式,，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)態(tài)度,，要在以后的工作中不斷的改變和提升；

4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天,，溝通,，了解其想法，及時的把事情解決好,，隨時給員工傳遞正能量,；5：對新老vip的維護(hù)：這點是我們20xx年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好,；

6：加強(qiáng)自我和員工的銷售能力,，加大對新員工的培訓(xùn)力度；

7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，讓團(tuán)隊更有凝聚力,；

8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣,；

在20xx年,，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識,，新的一年，新的希望,，新的起點,，讓我們把壓力變成動力，爭取在20xx年中突破目標(biāo),，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

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銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇九

20xx年有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步,，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信加入xx博物館是正確的,，我一定會擁有更美好的明天。

1,、銷售工作總結(jié),、分析

1）入職感言。在銷售崗位上,，我在接觸文物銷售時,，對文物知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月,，我都是在有些資料上了解的、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的,。正因我在資料上懂的了很多,、在工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程,，可以說在這學(xué)習(xí)中得到了很多,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多~那么我和別人比服務(wù)。

3）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，業(yè)務(wù)上：了解更多的資料,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘游客的需求,，投其所好,，搞好游客關(guān)系，隨時掌握信息,，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

第三，意識上：無論在銷售還是知識都要學(xué)習(xí),，摒棄自私,、強(qiáng)勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處；

最后我希望今后公司的業(yè)績更加輝煌,！

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

大家好！

一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲了，轉(zhuǎn)眼已來xx公司兩年之久,每一年都是一個成長的階段,，每一年都有著自己的進(jìn)步,，現(xiàn)將本年總結(jié)如下：

20xx年上半年隨著市場的變化，我們的價格也及時做出了調(diào)整,，雖然我們及時發(fā)給了客戶新的報價,，但是結(jié)果遠(yuǎn)不及我所預(yù)期的，由于今年整個市場的改變,，使得很多客戶從看質(zhì)量不看價格,，變得對價格越來越挑剔，使得一部分客戶在價格上談不下去,，（比如xxx科技,，深圳市xx科技，廣州市xxx科技等）,；也正因為如此,，我國產(chǎn)一體機(jī)的推廣遠(yuǎn)沒有預(yù)期的好。

上半年我們公司全系列的攝像機(jī)相繼推出,，剛開始很多客戶無法接受,，覺得我們公司是以一體機(jī)為主，對于其他系列的攝像機(jī)并不專業(yè),，但是我們以我們產(chǎn)品的高質(zhì)量,、高效果及低價格很快的征服了客戶，比如廣州維和,，只是在很早之前走過我們lg的一體機(jī),，現(xiàn)在每個月都會定量走我們?nèi)盗械臄z像機(jī)等。

我們公司是在下半年推出的200萬高清的一體機(jī),，較其他公司品牌的高清一體機(jī)晚些,，使得一些客戶在前期采購了其他品牌，比如深圳漢銳,，他們公司之前是主要出我們海拓彩轉(zhuǎn)黑的機(jī)器,，從去年年底開始使用索尼6300的高清一體機(jī)，我們公司機(jī)器的走貨量就漸漸變少了,，即使如此,，在我們下半年推出200萬高清一體機(jī)之后，深圳漢銳采購了我們的機(jī)器,，產(chǎn)品之間配合需要改動的地方,，我們韓國的工程師親自去他們公司解決，我們以產(chǎn)品的穩(wěn)定性和良好的服務(wù)性贏回了客戶,。

在xx公司的兩年,，我談不上成功，業(yè)績也不是很理想,，但是我在工作中磨練的毅力跟耐性,，這是我最大的收獲和資本，我相信以后的路我會走的更好,。在xx年中總共完成銷售額 萬,，一體機(jī)完成 萬，攝像機(jī)完成 萬,。

經(jīng)過這一年我發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足,，在20xx年即將到來之際，我為自己制定了新的工作計劃

1,， 根據(jù)12的年的市場變化,，現(xiàn)在市場逐漸都是網(wǎng)絡(luò)高清的攝像機(jī)，明年主要以網(wǎng)絡(luò)高清機(jī)器為主,；

2,， 定時回訪老客戶，老客戶提出對產(chǎn)品的建議,，及時反饋給徐總,；

3， 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，把客戶分類,，電話量要增加，如果有必要一定抽出大部分時間走訪有意向的客戶,；

4,， 增強(qiáng)自己的主動性，多跟同事溝通交流,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,，彌補(bǔ)自己的不足

5， 在做好業(yè)務(wù)的同時也會認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,，累計自己的銷售實戰(zhàn),，力求不斷

提高自己的綜合素質(zhì)，以此來更加完善自己，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

新的一年即將到來,，新年新氣象，在新的一年中我要改掉自己的不足,，我將不斷的總結(jié)自己,，認(rèn)真的做好每一件事，為公司發(fā)展盡最大的努力,。最后在這里我也提前祝公司的同仁跟領(lǐng)導(dǎo)們新年快樂,，萬事如意。

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇十一

20xx年的電話銷售工作結(jié)束了,，我想我應(yīng)當(dāng)為自我過去的工作感到幸運(yùn),，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的,，各方面的工作積累,，使我此刻越來越強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我繼續(xù)堅持的東西，在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責(zé),，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理,，在同事們指導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不期望自我會拖累整體工作看,，我也總結(jié)這一年的工作：

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔(dān)心自我能不能做好這幾點,，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是能夠改變的,，我十分清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我進(jìn)取的學(xué)校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走,，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我愿意花時間去讓自我很做好這些,，學(xué)習(xí)工作比實踐工作,，做出業(yè)績要容易很多,，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯,，那個時候自我來到x那里不是很久,，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自我還有很多需要學(xué)習(xí),，第三第四季度,，我有了足夠的經(jīng)驗,，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，讓自我實現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的,。

一點電話銷售,，我一共撥打了x個電話，其中有效客戶x,，對于這些我是沒有什么概念的,，我這種業(yè)績我想不是十分的出眾，可是對我來講就是一種鼓勵,，這是來之不易的,，在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些十分的不簡單，我只想讓自我堅持下去,，在可持續(xù)的提高,，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠,，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法,。

我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗,，讓自我提高了才好，我在這一年來有時候也不夠細(xì)心,，經(jīng)常性的忘記一些事情,，自我的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去,，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我提高的標(biāo)準(zhǔn),。

銷售人員個人年終總結(jié)模板

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇十二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在這7個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是,；,，欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn),；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從3月3日開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：時間 客戶 數(shù)量 金額（rmb） 評估

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。

在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項目,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團(tuán)隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我

的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。。,。,。。,?！拔覍ψ约赫f。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望！

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇十三

一,、個人信息

二,、20xx年工作總結(jié)（文字、數(shù)據(jù),、圖表）

人生就好像是一條路,，我們在前行的過程中會遇到許多的十字路口，求學(xué),、就業(yè),、婚姻算是人生最重要的三個抉擇了，所以對選定路的一定要堅持到底,，既然選擇了遠(yuǎn)方就要風(fēng)雨兼程,，否則便會在半路迷失自我，走著走著,，就忘了當(dāng)初的選擇和最初的夢想??

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼已到了20xx年年末，來公司快六個月了,，雖然時間不長,，但是對于我來說卻非常重要。這是我人生的一個過渡期—從學(xué)校過渡到社會,，從“老師說”過渡到“老板說”,，從象牙塔過渡到弱肉強(qiáng)食的社會,。不過在經(jīng)理、主管和同事的引導(dǎo)下,，這個過渡還算平穩(wěn),，雖然還沒有結(jié)束，但至少有個好的開始,。工作時間雖短,，但我卻學(xué)了些新東西，也體會到了社會工作于學(xué)校學(xué)習(xí)的不同,。

一開始我是以樣銷售管理部機(jī)管理人員應(yīng)聘入公司的,，一個月后經(jīng)過一次調(diào)崗風(fēng)波，最后定職為濟(jì)南柳工銷售管理部區(qū)域管理員,，我的主要工作內(nèi)容總結(jié)如下：

（注：請根據(jù)20xx年度您所在崗位的各項工作內(nèi)容詳細(xì)羅列總結(jié),，盡量以數(shù)據(jù)、圖表結(jié)合文字的形式直觀體現(xiàn),。）

三,、20xx年工作中存在問題

通過一年來，自己參與的各項工作情況,，我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量和自我的不足,。尤其是線上員工吵鬧事件以來，我都在對自己進(jìn)行反思,，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素,，改變原有的工作方式,，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己,，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己,，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對自我的要求,。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有

（一）溝通不夠

人和人交往,，最大是真誠，相互理解和平時的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實,、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過,。在經(jīng)歷了這些以后,，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通,，反復(fù)的溝通,，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,、個人性格有關(guān),。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力,。

（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助，相互幫助,，只有這樣才能更好的干好工作,，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來,，自己合作的部門和同事,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式,、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。

四,、20xx年的工作規(guī)劃

20xx年即將遠(yuǎn)去，面對20xx年的工作,，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里，我從個人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作的努力：

（一）蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式或思路。在這方面,，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。我的成長,、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個人完成某項事件或任務(wù)，這樣的結(jié)果會有兩種：要么順利完結(jié),，要么被遇到的困難打到,。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了,。

20xx年對我來說,，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多,，首先就是意識,。縱觀我們公司的發(fā)展歷程,，和其他公司的差距越來越大,，如何多爭取定單，促進(jìn)公司的發(fā)展。意識轉(zhuǎn)

變能反作用自己的行為,。寫出來分析是對自己的警示,，提醒自己需要樹立深刻的危機(jī)意識，認(rèn)識到問題是蛻變的第一步,。其次就是行動,，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對,，做的是否到位,，怎么樣才能做得更好。

（二）提高

公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述,，因為任何公司的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路,，我想有部分來自，自身原因,，說明從我們各條線的工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,。這要求勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和操作技巧,，保證質(zhì)量,。對于我們一個作業(yè)員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、技巧更是必要的,。

（三）發(fā)揚(yáng)

有時候覺得自己很幸運(yùn)能從事電子這個行業(yè)，從開始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時間了,，從開始做基層員工到線長,，期間明白了很多道理也認(rèn)識了很多朋友，有時候也會去想如果自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢,？想來想去,，自己對這個行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識了許多真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來說,，我的工作重心將是繼續(xù)做好各項工作,，讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚(yáng)與他們良好溝通的渠道,，主動積極的提出問題和解決問題,。這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢,。

最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會,，同時給予我的工作重?fù)?dān)，讓我在20xx年經(jīng)歷了更多,，我也不可能完美的總結(jié)過去的一年,；我們沒有回到過去的能力，但我們卻有改變未來的能力！其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事,，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持,，讓我一步一步的走到了今天。

過去的一年,，讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近,。我想這些對我來說,，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠,、善意,、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在,。最后提前祝大家元旦快樂,，相信你們的明天會更加美好！

（注：請根據(jù)您在公司的任職履歷和工作經(jīng)驗,，對個人在部門或公司的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃,，或提出您的個人發(fā)展期望，可不拘泥于現(xiàn)有崗位,。）

銷售人員年終總結(jié)收獲 銷售人員年終總結(jié)報告篇十四

今年以來,全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國煙草工作會議精神,，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點工作，狠抓卷煙營銷工作,，扎實推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升,，為全面完成年初制定的各項工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展,，卷煙銷量穩(wěn)步增長

(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長

全省累計銷售卷煙169.8萬箱,，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%,，全省17家市公司銷量同比全部實現(xiàn)增長。分月看,，全年12個月中,，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產(chǎn)煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱,，下降0.9%;省外煙22.3萬箱,，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%,。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%,。

(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升

全省商業(yè)批發(fā)累計實現(xiàn)含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元,，增幅16.76%;單箱收入達(dá)到11321元,，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條,，同比39.84元/條增加5.44元/條,。

分類別看，一,、三類煙銷量和比重上升,，二、四,、五類煙銷量和比重下降,，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱,，同比16.0萬箱增加5.8萬箱,，增幅36.4%，占總量比重12.9%,，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱,，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%,，占總量比重12.2%,，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱,，增幅11.1%,，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱,，同比38.6萬箱下降2.4萬箱,，降幅6.3%，占總量比重21.3%,，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱,，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%,，占總量比重7.5%,，同比10.3%減少了2.8個百分點,。

(三)品牌集中度穩(wěn)步提高

全省在銷卷煙品牌80個、規(guī)格254個(不含雪茄,、進(jìn)口煙),，較去年同期分別減少15個、28個,。百牌號卷煙銷量154.6萬箱,，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%,，比重提高0.01個百分點,，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱,，同比157.6萬箱增長1.72%,，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(不含大豐收),，累計銷量142.2萬箱,，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個,，累計銷量18.1萬箱,，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點,。其中,，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%),、紅塔山(94.5%),、玉溪(87.2%)、南京(56.1%),、白沙(55.8%),。