為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟,、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助,。

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇一

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù),、車庫服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，率先樹立品牌形象,。

每?jī)稍抡虚_一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí),，以點(diǎn)帶面，比,、學(xué),、趕、幫,、超,，總結(jié)分析、改進(jìn),，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。

二、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，物管中心各個(gè)部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示，履行承諾,，接受監(jiān)督,。

各個(gè)部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，打造品牌,，以點(diǎn)帶面,，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象,，2月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長(zhǎng)提供了清潔衛(wèi)生的良好條件,。

三,、各個(gè)部門緊密聯(lián)系實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)群眾,，調(diào)動(dòng)積極因素,，開動(dòng)腦筋，挖掘潛力,，積極開展技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性,、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。

同時(shí),，通過部門自身市場(chǎng)適應(yīng)能力的提高,，做好物業(yè)服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范疇,，走向市場(chǎng),、走向新區(qū)。

四,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開展技能大賽,。在自己的崗位上,，練就過硬本領(lǐng)。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,，今年各部門按計(jì)劃開展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

五,、通過修訂文件，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度,，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,，對(duì)文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場(chǎng)沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責(zé)任獎(jiǎng)懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰,。

六、加強(qiáng)員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性,、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn),。與此同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績(jī),，實(shí)施末位淘汰制（換崗位,，雙向選擇），或者待崗,、學(xué)習(xí),、辭退。

七,、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標(biāo)準(zhǔn)要求,，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%,。

八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇二

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法,。

1,、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí),。

2,、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3,、負(fù)責(zé)防盜門,、防火門、管道井,、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作,。

4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理,，保證特殊情況的快速使用,，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5,、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作,。對(duì)屋面進(jìn)行管理,，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要,，嚴(yán)禁上人,。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理,。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理,，廣告張貼,、懸掛要有序，出售商品擺放整齊,、統(tǒng)一,。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8、做好突發(fā)事件預(yù)案,，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件,。

1,、每天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行情況，并做好記錄,。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后,，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)告知管理員,。

2、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字,，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯,、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為,，通過對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止,，并進(jìn)行勸說。

4,、如遇突發(fā)緊急事件,，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施,。（如電梯進(jìn)水故障,、業(yè)主家中跑水等）

5,、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng),，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門,、電梯的使用情況，直到搬運(yùn)結(jié)束,，如有損壞及時(shí)告知管理員,。

6、每天對(duì)樓道消防防盜門,、樓道消防箱,、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,，并做好記錄,。時(shí)間為上班后、下班前各一次,。

7,、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度,，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員,。

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng)

2,、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,，其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力,；

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求,、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等；

4,、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對(duì)市政道路的保潔,；

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4、24小時(shí)水電維修,；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6,、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11,、業(yè)主院落檔案的管理,。

1、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

a、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的'家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c,、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī),、滅火器,、警棍等）

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119,、120、999等）

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇三

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達(dá)到90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率達(dá)到90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%,；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%,。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位,，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé)、誰解決,。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在90%以上,。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》,，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,，實(shí)行實(shí)名誠信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實(shí)際,，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%,；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式,，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實(shí)責(zé)任，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收，并限期整改,；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,，要制定整改工作方案，積極組織整改,，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間,，認(rèn)真組織,，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo),。

（一）提高認(rèn)識(shí),，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)責(zé)任。建立市,、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí)、抓出成效,。

（二）密切配合，抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題,，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳

,，營造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，樹立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理,，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé),，強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

二○一八年五月八日