總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

學習商務禮儀的總結篇一

“人生一世,，必須交際。進行交際,，需要規(guī)則,。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。”

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動,，互動看結果;禮儀是溝通技,，巧溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準,。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術,，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,，距離產生美感,，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深,，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象,。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象,，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁,，在商務活動、公務活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應有一定之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課,，從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦,。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學,，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系,。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后,，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務性行業(yè),，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度,，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益,。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦,，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面,。而在商務往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭,，是員工素質的競爭，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質,，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬,，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象,。在商務交往中,，個人便代表了整體，個人的所作所為,，一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學校,，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀,。當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人,，除了考慮學歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂,，只覺得選門簡單的學科,，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了,。但是接觸了它之后,，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識,，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結束了,，說真的，還真舍不得,。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面,。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的,，因為我就生活在一個旅游城市——麗江,。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點的，也很吸引我,。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富，資歷高,。以后的選課中,，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的,，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本,。

學習商務禮儀的總結篇二

通過聽金正昆老師對商務禮儀的主題講解,，主要體會有以下幾點：

人最大的悲哀是無知，通過學習后知道很多我們在現(xiàn)實生活中習以為常的言行舉止,、穿著打扮那都是錯誤的,，甚至是鬧笑話的，而我們還不知道,。要改變這種狀況,，只有不斷的學習開拓我們自己的視野，提高自己的知識水平,，有一種好的學習態(tài)度很重要,。

⑴要擺正自己的位置。我覺得無論是在商務禮儀中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要,，要明白自己的位置是什么,，自己是干什么的，管理者不要去做員工的.事情,，而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉,。

⑵要端正自己的態(tài)度。這個原則同樣適用于企業(yè)管理中，無論做人干事都要有一個好的態(tài)度,，有一個好的態(tài)度,，愿意干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作,，要有一種積極地,、平和的態(tài)度，不要拿別人來折磨自己,，也不要拿自己去折磨別人,。

企業(yè)要內強素質，外塑形象,，企業(yè)之間的競爭是形象的競爭,，員工之間的競爭是素質的競爭，一個人的言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素質高低程度,。企業(yè)形象有以下三個方面的要素：

⑴理念,、觀念問題；觀念決定思路,，思路決定出路,。一個企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，企業(yè)希望員工怎樣去對待企業(yè),，那么企業(yè)就那樣去對待員工,；員工希望企業(yè)怎么樣去對待員工，那企業(yè)就在合法的情況下盡量的去滿足員工,。

⑵行為問題,。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止，教養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié),，細節(jié)體現(xiàn)一個人的素質,。

⑶視覺問題，實際就是對企業(yè)的印象,。

溝通就是既要了解別人,，又要別人了解自己，是信息的交換和傳遞,。不溝通自己的想法別人不知道,，別人的意愿自己不清楚，很容易產生不必要的誤會,。商務禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通,，只有通過溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力,。

在商務禮儀中講誠信在企業(yè)管理中更要講誠信,，企業(yè)對員工要講誠信,，員工對企業(yè)也要講誠信,，企業(yè)作出的承諾一定要兌現(xiàn),，要不然就不要承諾，企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對員工是一種很大的傷害,。在企業(yè)管理中要誠信為本,，知道就是知道，不知道就是不知道,，不要弄虛作假,，弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為。

學習商務禮儀的總結篇三

一名大學生,，如何使自己的氣質高雅,、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議,、出席社交活動?

通過老師在課堂上播放碟片,，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解,，商務禮儀總結心得,。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得,，大學生掌握了商務禮儀,，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端。現(xiàn)在,，我對這一個學期來得到的收獲和感想作,。以下總結：

首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規(guī)范,。

①握手對象與先后順序,。通常，客人來訪時主人先伸手,，以表示熱烈歡迎和等候多時之意,。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握,，才合乎禮儀,，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來,，男士一般不能拒絕,，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間,。握手之前要審時度勢,，聽其言觀其行,，留意握手信號，選擇恰當時機,，心得體會《商務禮儀總結心得》,。盡量避免出手過早，造成對方慌亂,，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面,。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者,，握一兩下即可,，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開,，握住同性的手也不宜過長,，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度,。握手力度一般不超過兩公斤,，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛,，甚至握得對方感到疼痛,。

其次是介紹禮儀：

公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事,，但越是平常

之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng),。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意,，因為這是與對方直接接觸的第一步,，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關,。

(1) 自我介紹,。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名,、身份,、單位。切忌信口開河,，過分表現(xiàn)自己,，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外,，重要的是使對方記住自己的名字,。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫,、毛手毛腳表情應親切,、自然,，眼睛應該看著對方或大家，用眼神,、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情,。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎,。

(2) 為他人作介紹,。為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份,、地位等基本情況。介紹時,，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權原則,。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者,、主人,、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者,、年長者等;再把有身份者,、年長者等介紹給另一方。

當被介紹時,，被介紹的一方應當表現(xiàn)出結識對方的熱情,，雙方都要正面地面對著對方。另外,，在介紹時除女士和長者之外,，其余的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合,，則不必起身,，只欠身致意即可。

再次談談交換名片,，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛,。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人,，應立正,，面向對方，雙手執(zhí)名片的兩角,，態(tài)度恭敬地遞給對方,。注意，名片的正面要朝上,，名片上文字的正面朝向對方,。這樣,，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后,，還應說一聲“敬請指教”,、“請多關照”、“希望今后保持聯(lián)絡”等,。不可一言不發(fā),，用單手遞，或是隨手一扔,。

學習商務禮儀的總結篇四

團校培訓課之《禮儀培訓》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學樓1—103正式舉行,。這期團校培訓的對象是09級新生，主要內容是讓大學生明白社交禮儀在日常生活的重要性,，讓大學生學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識,，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗,，在交往過程中學會遵循相互尊重,、誠信真摯、言行適度的原則,，與他人建立良好的人際關系,，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康,。

在組織部成員的共同努力下,，本期團校培訓課之《禮儀培訓》的前期工作準備得比較充分，宣傳到位,。當晚團員基本準時簽到,，老師準時到場，培訓課如期有序進行,。

本期培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講解,，團員們配合老師講座的座談會來共同交流經驗的形式進行。授課過程中,，老師講解認真,、詳細，團員們積極配合,，師生互動,，讓團員們學到了許多社交禮儀的知識，例如交談,、著裝禮儀以及在各種場合的禮儀,。

在培訓結束后，同學們有序離場,，組織部干事負責善后工作,，處理認真,，本期團校培訓基本上成功舉辦。

通過本期團校培訓,，團員們對社交禮儀有了更深層次的了解,，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以后的學習,、生活有著重要的影響,。

雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是,，我們的工作中仍存在著一些不足之處,。例如、第一,、因為宣傳力度不太夠,，仍有極少個別團員遲到，甚至有同學因為有其它工作或不想聽而想要中途離開,。第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位,，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂,。第三、在授課完后,，我們沒有歡送老師,，禮貌不夠等。

因此,，在以后的工作中我們要努力地改進以上的不足,，嚴格要求做到更好！如加大團員思想工作的宣傳,；工作人員分工明確一點,，工作時各個工作人員要嚴格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場秩序等,。

雖然這期團校培訓已經過去,，但在以后的活動中，我們要借鑒這次活動的成功與不足的地方,，使以后的活動可以有秩序地成功舉行,。

禮儀隊是一支能體現(xiàn)校院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑,，她為我院的活動增添了許多亮色,。十一月份，我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進行禮儀培訓和體形培訓,，通過培訓,，隊員們對禮儀工作有了新認識,，以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓時期的工作進行的總結：

通過老師的詳細講解與現(xiàn)場演練,，隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿,，在老師的帶領下，每個隊員都現(xiàn)場進行演練,，使得培訓工作進行的非常融洽,。

標準的坐姿是禮儀事項的基本要求，隊員在掌握要領的同時把它運用于實際當中,，在現(xiàn)場演練時讓老師非常滿意,。

這一培訓主要是在練習中得到提升的，隊員根據(jù)老師所教導的事項一一進行,，隊員與隊員一起組成一個組進行演習,，同時更注重各個細節(jié)方面的突破。

另外,，禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進行了指點,，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來,，在一次次的禮儀工作中,，我們的隊員工作質量得到了一定的提高，工作開展得非常順利,。

學習商務禮儀的總結篇五

在公司的安排下,，我非常榮幸的參加商務禮儀的培訓。通過這次培訓學習,，我從老師那里學到了很多關于商務禮儀的知識,。我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)?，F(xiàn)將此次學習總結如下：

一、禮儀的核心與靈魂,。隨著時代的變遷,、社會的進步和人類文明程度的提高，現(xiàn)代禮儀在對我國古代禮儀揚棄的基礎上,，不斷推陳出新,，內容更完善、更合理,、更加豐富多彩,。禮儀與我們的工作是密切相關的，公司員工是否懂得和運用商務交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質,，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界,。

二、塑造專業(yè)形象,。商務交往中,，客戶對自己發(fā)自內心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容,、儀表,、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

三,、商務禮儀在商務交往中的藝術,，比如索取名片：索取名片時接過對方的名片后應認真閱讀對方的姓名、職務,、機構,，再注視一下對方，以示尊重,，同時用得體的語言將名片與人聯(lián)系起來,，以贏得對方的好感。

四,、良好職業(yè)表現(xiàn),。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當我們走進辦公區(qū)的情緒是積極的,、穩(wěn)定的，就會很快進入工作角色,，不僅工作效率高,，而且質量好；反之,，情緒低落,，則工作效率底，質量差,。如果在辦公區(qū)內,，體現(xiàn)出整潔，明亮,、舒適的工作環(huán)境,，使大家產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效,。

五,、商務禮儀體現(xiàn)個人的素質，同時折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺,。從個人的角度看,，尤其值得我學習的是塑造專業(yè)形象；商務禮儀在商務交往中的藝術,；良好職業(yè)表現(xiàn),。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當前就能應用于工作中，并與工作息息相關,。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的,。