總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇一

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往中的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注,。從表面看,，個(gè)人禮儀僅僅涉及個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事,，但小節(jié)之處顯精神,，舉止言談見文化。個(gè)人禮儀,，作為一種社會(huì)文化,，不僅事及個(gè)人，而且事關(guān)全局,。

個(gè)人禮儀是個(gè)人形象即通過個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中的禮節(jié),、禮貌等表現(xiàn)出來的。個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的學(xué)識(shí),、教養(yǎng)和文明程度,，同事也體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)水平和尊重程度,。個(gè)人禮儀主要包括：儀容禮儀,、舉止禮儀、言談禮儀,、服飾禮儀等幾個(gè)方面,，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中。例：穿衣,、打招呼,、遞名片、握手,、站姿,、入座、坐姿,、微笑等細(xì)小的行為也有很多學(xué)問和規(guī)矩,。

學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀,，它有以下三個(gè)作用。第一：可以增加自身素質(zhì),。和別人打交道也好或是在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)展示自己的素質(zhì)是非常重要的,，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，言談話語,、舉止行為，都是素養(yǎng)問題,。第二：外塑良好的外表形象,。在人際交往中個(gè)人形象很是重要，同時(shí)也代表著你的家庭形象,。我們作為學(xué)生代表的是整個(gè)學(xué)校的形象,，所以我們要注意自己的個(gè)人形象。第三個(gè)作用：學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀增進(jìn)交往,，我們這個(gè)時(shí)代要多交朋友,，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管愿意不愿意,，都要跟別人打交道,。人是社會(huì)關(guān)系的總和，做任何事情,，都肯定要和別人交往，既然要跟別人交往,，就要懂得交往的`藝術(shù),，而學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀有助于交往，我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察,，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識(shí),，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往,。

經(jīng)過大半個(gè)學(xué)期的代禮儀學(xué)習(xí),，我掌握了一些基本的禮儀規(guī)范，我想這對(duì)于以后的就業(yè)和人生都是受益匪淺的,。我是一個(gè)不太愛打扮自己的人,，但學(xué)習(xí)完個(gè)人禮儀中的儀表禮儀后我開始注重自己的儀容儀表了。

首先,，我們需要根據(jù)場(chǎng)合搭配合適的服裝,。

在實(shí)習(xí)前的兩個(gè)星期，我們著手準(zhǔn)備服裝,?？粗粌赡陙碣I的衣服,，我不好意思的笑了。哎,，有一些可愛的,，孩子氣的衣服，不夠成熟,，不夠適合工作場(chǎng)合,。還有的衣服雖適合現(xiàn)在的年齡，卻偏休閑;或是偏薄了,，天冷后便不能穿了,。

我們開開心心去逛街買厚外套，其間有些糾結(jié),，我最后買了一件深藍(lán)色的外套,，它保暖效果較好，而且是修身版型,，這讓我很滿意,。我還為這件外套搭配了兩件合適的白色打底衫。至于用什么來搭配外套,，我選擇了通過不同打底褲和打底裙來使搭配更豐富,。

其次，好的妝容可以讓人更自信,。

因?yàn)槲覀內(nèi)バW(xué)實(shí)習(xí),，所以應(yīng)該以淡妝為主。我們?cè)缟系幕瘖y時(shí)間有限,，因此我從化妝品中選擇了較為簡(jiǎn)單的搭配：化妝水,，眼霜，面霜,，隔離霜,，bb霜，唇膏,，腮紅,，眉筆?？粗嫼昧说牡瓓y,，看到自己容光煥發(fā)的樣子，很開心而且更自信,。

實(shí)習(xí)第一天,，我們有些慚愧，沒有事先考察線路、觀察交通狀況的我們,，糾結(jié)在是繼續(xù)等待同伴還是先去搭車這個(gè)問題而遲到了,。這是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，用帶隊(duì)老師的話來說,，我們這一次已

經(jīng)把所有的犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)和勇氣都用掉了,，我們不可以再犯錯(cuò)誤了。自此以后,，我們每天個(gè)人控好時(shí)間,，個(gè)人分別出發(fā)去學(xué)校，嚴(yán)格遵守著作息時(shí)間,。

再次,，禮貌用語很重要。

來到學(xué)校,，我們我們這一回是以老師的身份被分配在不同的班級(jí)里,，言行舉止要像老師那樣。我們見到了可愛的學(xué)生,，他們都很有禮貌,。每天早上來到學(xué)校，孩子們會(huì)向我問候,，——“老師好!”,，我則高興地對(duì)學(xué)生說，“同學(xué)好!”或“早上好”,。課間操時(shí),，樓梯里的執(zhí)勤學(xué)生向老師敬禮并說“goodmorning ，teacher! 反應(yīng)過來的我回了句：“good morning! and enjoy your day!”

我在辦公室里批改作業(yè),，有時(shí)候,，學(xué)生會(huì)來辦公室找老師，他們一般會(huì)敲門,，而我會(huì)抬起頭來看看孩子，微笑著輕聲說：“請(qǐng)進(jìn),?！倍Y貌用語使師生間的交流更愉快，使師生關(guān)系更關(guān)系更親密,?？吹搅俗约簩W(xué)的公共禮儀的知識(shí)對(duì)實(shí)習(xí)的幫助，我覺得心里很寧靜,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇二

古往今來,，禮儀一直受到人們的重視?？鬃釉唬憾Y,，敬也,。荀子曰：人無禮則不立，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧,。禮即尊重自己，尊重別人,。儀即表現(xiàn),。形于外，成于式,。教師禮儀即教師尊重自己,，尊重學(xué)生的規(guī)范的表現(xiàn)形式。

看了金正昆教授的教師禮儀光盤之后,，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),，我深深地體會(huì)到，作為一名教師,，不僅僅是傳道,、授業(yè)、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范,。

教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書育人,、為人師表的光榮職責(zé),。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌,、舉止文明,，衣著發(fā)式無形中都成為孩子學(xué)習(xí)的楷模。我們教師,，面對(duì)的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象,，所以在注重外在美的同時(shí),，更要注重內(nèi)在的美，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

金教授主要從教師的師德、教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、教師的形象,、教師的語言,、教師的裝飾、教師的儀表,、教師的課堂禮儀,、教師的校園禮儀等幾個(gè)方面來談教師禮儀。禮儀的核心就是要尊重別人,，尊重別人就需要善解人意,，擺正位置，在交往中以對(duì)方為中心,。擺正位置,，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的,，例如吃飯：你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛吃的飯菜,，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等,，當(dāng)然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教,，學(xué)生注重的是學(xué),，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切,。

1、師德

金教授認(rèn)為一個(gè)有合格的教師必須是具備四大方面：師德,、師資,、師表、師心,。其中,，師德是首要的要求。一個(gè)有師德的教師必須是善解人意,，端正態(tài)度,，擺正位置，在交往中以對(duì)方為中心的,，能夠容人,、容事,、容不同的學(xué)科,、容不同的學(xué)校要求、容不同的學(xué)生。今后我要注意提高自己的師德,，擺正教師與社會(huì)不同層面的關(guān)系,，擺正自己的位置，嚴(yán)于律己,，以學(xué)生為本,，與時(shí)俱進(jìn)。

2,、形象,。

教師要有真知,，有廣博的知識(shí)，愛護(hù)學(xué)生,、要有正義感,，注意教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺。今后在著裝和修飾自己還要特別注重,，特別是在校園里,，要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合，穿著大方得體,，干凈整齊,。舉止方面,，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等方面來要求自己,。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝,，但是在坐、立,、行方面做出一些不得體的行為,，也是非常難看的,。所以,，我今后要求自己坐就坐正,，站就站直,，走就走穩(wěn),。努力做好學(xué)生的榜樣,。

3、語言,。

語言是教師在教育學(xué)生時(shí)使用的最主要的手段,。因此，教師的語言必須規(guī)范,、準(zhǔn)確,、生動(dòng)，要講普通話,，要講文明話,，要有現(xiàn)代感，要有禮貌,，而且聲音要美,，語言要美。在教學(xué)中我會(huì)努力運(yùn)用語言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲,，撥動(dòng)學(xué)生的上進(jìn)心,，把知識(shí)和感情送進(jìn)學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理,，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后,，再指導(dǎo)其行為,，以加強(qiáng)自己的人格素質(zhì),。

4、禮儀,。

金教授講了課堂禮儀和校園禮儀兩大方面,。教師應(yīng)該通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對(duì)他人的尊重,，從而給學(xué)生良好的影響,。在課堂講授中應(yīng)注意因人而異、因課而異,，符合教學(xué)目標(biāo),，有方法地指導(dǎo)學(xué)生，注意課堂互動(dòng),。在校園里,，要努力做好“四個(gè)一”工程，即：一張笑臉,、一聲致謝,、一聲問候、一句道歉,。努力為學(xué)生做表率,，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里,，對(duì)于每個(gè)人來說是必須具備的,。

“身教重于言教”，在以后的工作中,，我一定不斷學(xué)習(xí),，提高自己，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，言傳身教，做個(gè)尊重自己,，尊重學(xué)生的老師,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇三

一、引言：

“人生一世,，必須交際,。進(jìn)行交際，需要規(guī)則,。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對(duì)方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重,。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國(guó)際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì),，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺,。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象,。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動(dòng),、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿，站姿,，握手,，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三,、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的,，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個(gè)人若毫無禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為,，一舉一動(dòng),，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學(xué)校,，找工作，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題,。而很多公司在招新人,，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感,，尊重與信任,，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇四

今年暑假我們學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》,，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀,、文明交往等,，對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來說,，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個(gè)人在“敬人,、自律、適度,、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,，告別不文明的言行。

教師是學(xué)校工作的主體,，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后,，我又進(jìn)行了一翻思考,，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì),、自信,、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假。目光,、站姿,、手勢(shì)等方面都有一定的要求。?

2,、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá),。因此，作為一名教師,，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即;?表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng),、語言要精練,、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話,，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3,、與學(xué)生談話： 提前通知,，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重,。?熱情迎候,，設(shè)置平等氣氛。舉止端正,，行為有度,。談話時(shí)，語氣要平和,，要有耐心,，不要高音量、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng),。分清場(chǎng)合，入情入理,。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過其實(shí),，故意夸大事實(shí),，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語,、聲音的大小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

由于教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，像平常很多教師都會(huì)說：“別人都會(huì)你怎么不會(huì)，笨得像個(gè)豬,?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的!來混日子?！薄皝磉@里搗亂!回家算了,。”等等惡語在傷害著孩子們,，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況,。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)缺乏使用文明語言而引起的惡果,，這嚴(yán)重影響了教師的形象,。如果我們使用了文明語言，不僅僅有助于思維,、情緒的完善表達(dá),，還使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,，從而增進(jìn)了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風(fēng)范,，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格,，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響,。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行,，其身不正,，雖令不從,。”“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移;不允許學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做;在學(xué)生面前做到的,，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí),，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則，言傳身教,。

通過對(duì)《教師禮儀》的學(xué)習(xí),，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到：作為一名教師,，不僅僅是傳道,、授業(yè)、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計(jì)，教育為本：教育大計(jì),，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè),、對(duì)待學(xué)生以外,，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。因此，教師的禮儀必須規(guī)范,。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。我國(guó)教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真,，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！闭f的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠的人,，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人,，學(xué)做社會(huì)中人,，只有這樣，我們才能真正做到“愛國(guó)守法,，明禮誠信,，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng),，敬業(yè)奉獻(xiàn)”,。

總之，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課,，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈,，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取,，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇五

在現(xiàn)代社會(huì),，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹,。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶,、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表,、儀態(tài),、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品,?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低,，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,，在與客戶交往的過程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷,，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法,，只能通過你的行為、語言來判斷,。那么,，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向,。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法,。

首先，最佳的職業(yè)形象,。1,、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,，手部清潔,，口腔無異味等。2,、從容自信的儀態(tài),。規(guī)范的站姿、坐姿,、步姿等,。3、解讀和使用表情,。感情的表達(dá)主要來源于表情,，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次,，商務(wù)接待禮儀,。1、商務(wù)語言,。包括形體語言,，握手禮等。2,、引見和引導(dǎo)禮儀,。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等,。3.稱呼禮儀,。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生,、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀,。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè)，前方高于后方,，右側(cè)高于左側(cè)的原則

樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無人值守是,，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序,。一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則,。

最后,，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語,，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話,，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài),，多顧慮客戶的感受,，做到內(nèi)外兼修，自然流露,，給客戶一個(gè)誠信,，真誠，尊重,，自尊的好印象,，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程,，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇六

一,、班級(jí)情況分析

本學(xué)期我班共有30位幼兒,。剛開學(xué)小朋友對(duì)環(huán)境、老師,、都比較陌生;對(duì)父母,、家人比較依戀，所以孩子們的哭鬧現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。但這并不影響我們對(duì)幼兒實(shí)施禮儀教育,，剛好是一個(gè)恰到好處的機(jī)會(huì)。

二,、本學(xué)期工作目標(biāo)

針對(duì)本班幼兒存在的上述禮儀問題,，我班將加強(qiáng)幼兒禮儀教育，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極配合我們的工作,，實(shí)現(xiàn)家園共育,。我認(rèn)為：小班幼兒的學(xué)習(xí)目標(biāo)并不是認(rèn)識(shí)多少個(gè)字寶寶，而是培養(yǎng)幼兒的文明禮儀和行為習(xí)慣,。因此,，制定以下目標(biāo)作為本學(xué)期的教育工作：

(一)學(xué)會(huì)使用文明用語

學(xué)會(huì)使用:早上好、你好,、謝謝,、對(duì)不起等文明用語。這些詞語說起來比較容易,，但是堅(jiān)持天天說就比較有一定的困難,。尤其像現(xiàn)在的孩子，總覺得自己是高傲的,，自己犯錯(cuò)了不會(huì)向別人道歉,。有的孩子甚至連對(duì)不起都說不出口，說明在家中家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育不是很好,。所以從小就應(yīng)該培養(yǎng)孩子會(huì)說這些文明用語,，并知道該什么時(shí)候說。

(二)培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

所話說：病從口入,。這就要求孩子們要養(yǎng)成自己洗手,、擦嘴等良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。家長(zhǎng)也應(yīng)該樹立自己正確的教育觀念,，堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，使幼兒在幼兒園、家里都形成習(xí)慣,，不斷提醒和督促幼兒,，使其變得干凈、講衛(wèi)生,。

(三)學(xué)會(huì)自己的事情自己做

由于家長(zhǎng)們不了解孩子的年齡特征和發(fā)展順序,，總認(rèn)為孩子什么也不會(huì)做,、什么也做不了，他們總是代替孩子去做,，所以有些幼兒來園不會(huì)自己獨(dú)立穿脫衣服,、如廁等，從而導(dǎo)致有些幼兒不想來幼兒園,，因?yàn)閬砹擞變簣@里,，許多事情都得自己動(dòng)手去做?？墒亲约簠s什么也不會(huì)做,，從而讓孩子有挫敗感。所以,，在以后與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí),，應(yīng)提醒家長(zhǎng)請(qǐng)他們放手讓孩子去做一些事情，久而久之,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子都是最棒的!

(四)讓幼兒學(xué)會(huì)尊重他人,，懂得感恩

首先，應(yīng)該讓孩子學(xué)會(huì)懂得尊重父母,，因?yàn)樗麄兊纳歉改附o予的,，父母對(duì)他們的照顧是無微不至的。他們還應(yīng)該懂得孝順父母,、幫父母干一些力所能及的事情,，讓父母覺得自己是一個(gè)懂禮的好寶貝。

其次,，讓孩子懂得尊重老師,。老師如果想得到孩子的尊重，自己本身應(yīng)該以身作則,、為人師表，讓孩子們了解教師的辛苦與偉大,，從而讓他們懂得愛老師,。

最后，讓孩子們懂得尊重他人的勞動(dòng)成果?，F(xiàn)在的孩子‘衣來伸手,，飯來張口’，所以他們根本不懂得別人勞動(dòng)有多么的辛苦,。再加上他們都是家里的寶,，以自我為中心，不懂得顧及別人的感受,，所以他也不會(huì)去珍惜別人的勞動(dòng)成果,，更不用說去感謝那些勞動(dòng)的人們,。

這也是我們進(jìn)行禮儀教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)，讓孩子學(xué)會(huì)感恩：感恩父母,、感恩老師,、感恩他人。

三,、主要措施

1.教師應(yīng)當(dāng)以身作則,、為人師表。

孩子的模仿能力很強(qiáng),，教師的一言一行孩子們都看字眼里,、記在心里，有的甚至還會(huì)付諸實(shí)踐,。這就要求我們老師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己的言行舉止,，將自己最好的展示給孩子。從早晨的接待開始做起,，老師先和家長(zhǎng),、孩子打招呼問早上好，在慢慢熏陶家長(zhǎng)主動(dòng)向老師問好,。從身邊的一點(diǎn)小事做起,，培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣。

2.教師提醒家長(zhǎng)不要代勞,，并要求幼兒在園做好衛(wèi)生保健工作,。

在幼兒園里，讓幼兒學(xué)會(huì)自己獨(dú)立進(jìn)餐,、如廁,、喝水等，并提醒家長(zhǎng)在家里也應(yīng)該鼓勵(lì)孩子讓他們自己做,。

3.引導(dǎo)節(jié)日活動(dòng),，充分利用各種節(jié)日實(shí)施禮儀教育。

國(guó)慶節(jié),、中秋節(jié),、元旦等節(jié)日，引導(dǎo)幼兒了解這些節(jié)日都在哪一天,，在那一天都要干些什么,，即節(jié)日習(xí)俗。接著對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育,，教幼兒會(huì)說一些節(jié)日祝福語,，把祝福送給所有他愛的人。

4.將每次活動(dòng)都記錄下來,，在活動(dòng)中所學(xué)的兒歌,，讓孩子們用各種方式表達(dá)出來,，不要求會(huì)背，但一定要知道兒歌的內(nèi)容,。

教育就是一種‘潤(rùn)物細(xì)無聲’的工作,，禮儀教育更是滲透在日常的每一環(huán)節(jié)中。文明禮儀是一項(xiàng)新任務(wù),、新課題,，并且是幼兒一生的必修課，我們一定遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律,，讓孩子講禮儀知識(shí)學(xué)得扎實(shí),，并能運(yùn)用自如，成為新世紀(jì)里最知禮,、最懂禮的好寶寶,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇七

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個(gè)人舉止得體,，言語文雅，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛美之心，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。

在此之前,，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,，生活中，禮儀同樣隨處可見,。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來,，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí),，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心,，肯努力,，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí),，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,，當(dāng)老師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時(shí)才驚覺,，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒坐多。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時(shí),，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候,，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范,。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會(huì)在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇八

團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20__年11月4日(星期三)晚在教學(xué)樓1-103正式舉行,。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生,，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí),，幫助學(xué)生掌握交往技巧,，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重,、誠信真摯,、言行適度的原則,，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍,，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康,。

在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分,，宣傳到位,。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行,。

本期培訓(xùn)課主要以音樂學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行,。授課過程中,，老師講解認(rèn)真、詳細(xì),，團(tuán)員們積極配合,，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí),，例如交談,、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。

在培訓(xùn)結(jié)束后,，同學(xué)們有序離場(chǎng),，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真,，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦,。

通過本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解,，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí),，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響,。

雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī),，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處,。例如,、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘?，仍有極少個(gè)別團(tuán)員遲到,，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰胍型倦x開。第二,、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位,，開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂,。第三、在授課完后,，我們沒有歡送老師,，禮貌不夠等。

因此,，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足,，嚴(yán)格要求做到更好!如加大團(tuán)員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作,，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過去,，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行,。

禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍,，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色,。十一月份,，我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí),，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：

一,、站姿

通過老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練,，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下,，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練,，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。

二,、坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求,，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意,。

三,、接待禮儀

這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行,，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí),，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。

另外,，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn),，使得禮儀工作開展得非常順利,。接踵而來，在一次次的禮儀工作中,，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高,，工作開展得非常順利。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇九

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20__年對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。

微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請(qǐng)”,、“您好”,、“對(duì)不起”,、“謝謝”、“再見”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來說聲“對(duì)不起,，讓您久等了?！?當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下“請(qǐng)問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用

到實(shí)際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好,。