當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

部門年終總結發(fā)言稿部門年終總結結束語篇一

在忙忙碌碌中，20xx年轉瞬即過,，在這一年當中,，設計部無論是在運作模式,、設計產(chǎn)值、還是人員結構,，各方面的變化都比較大,。

總的來說，設計部今年的工作還算是平穩(wěn)發(fā)展,，在公司領導的正確領導下,，在公司其他各部門的大力支持下，設計部較好的完成了各項工作,，整體的工作只能說讓我比較滿意,，還沒有達到我期望的一種狀態(tài)。

現(xiàn)將20xx年年度工作情況以及20xx年工作計劃作一簡要匯報,。

目前xx設計方案數(shù)量偏高，xx次之,，xx偏低,，其中xx已離職，總體來說分配不是很平均,，其主要原因為xx辦公地點在辦公室,，與銷售部，工程部方便溝通,，xx為新員工,，今年主要先通過對產(chǎn)品生產(chǎn)任務的完成來熟悉產(chǎn)品的設計理念和工作原理。因此未安排太多方案設計任務,。

計劃：

1,、提高新員工能力，讓新員工盡快成長起來分擔銷售部及工程部需求的方案設計工作,。

2,、設計人員為新員工，對產(chǎn)品的結構及原理不熟悉

3,、與各部門之間的溝通沒有做好,，導致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中沒有理解客戶具體需求。

1,、針對設計人員的工作不仔細,，要加大檢查力度，做好防范工作,。

2,、多組織新員工培訓，讓其對設備的結構,、工作原理,、設備性能及公司標準產(chǎn)品等進行學習。

今年的產(chǎn)品改進工作進展基本上很穩(wěn)定，并且所有設備都有改進的地方,，但我們不能滿足于現(xiàn)狀,，要繼續(xù)對設備進行改進，讓設備在外觀上更美觀,，結構上更合理,，原理上更明確，同樣讓產(chǎn)品在制作過程中更省材料,，各班組在生產(chǎn)時更加方便,。

部門年終總結發(fā)言稿部門年終總結結束語篇二

轉眼間，xx年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。

天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。

市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。

總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。

如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。

問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結,、上進的隊伍。

團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結,、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。

各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。

好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。

上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。

究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。

這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念,。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的'服務和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

一、財務管理工作

1998年5月調至沈陽市xxxx開發(fā)中心做財務工作,同年8月成立沈陽xxxx公司,擔任財務部經(jīng)理,。

當時新紀公司的財務人員在三好街辦公,，而生產(chǎn)基地在外地，工作溝通相當不方便,，為了保證公司的生產(chǎn)正常進行,，公司領導決定將財務部搬到生產(chǎn)基地辦公，于1999年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公,。

本人業(yè)務能力的提高與沈陽xxxx公司的成長是同步的,。

公司成立伊始，財務人員少,、資金嚴重不足，整個生產(chǎn)車間正在進行改良,，產(chǎn)品在進行試生產(chǎn)階段,，項目不能適應規(guī)模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展,，當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位,，幫助企業(yè)運作起來，在領導的多方努力下,，終于在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上,。

當時領導的一句話我至今仍記憶如初“領導說：趙會計，這可是一千萬哪,，我說,，就是一個億，支出也要按照財務的規(guī)定去支出,?！边@說明我們借款的錢來之不易,，在支出方面一定要花得得當，盡可能的減少支出,，給領導做一個好參謀,。

建廠初期，財務規(guī)模很小,，雖然注冊資金1000萬元,，但貨幣資金到位的只有102萬元。

由于注冊資本股東單位多次變更,，直至到2001年12月份,，通過會計師事務所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例,，這使財務工作的管理得到了進一步的規(guī)范,，6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達6797萬元中型企業(yè)。

從籌集資金到項目開發(fā);從固定資產(chǎn)改良到購買土地,、新建廠房;從運營資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn),、市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售,、回收資金;從審計檢查到財務決算;從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎材料的編制,，在本人的帶領下，財務做了大量的工作,，特別是,，沈陽xxxx公司被沈陽市國家稅務局評選為“20xx年度優(yōu)秀a級納稅戶”的284家企業(yè)之一。

二,、業(yè)務方面

本人自1978年開始從事財務工作,，擔任過出納員、記帳員,、成本核算員,，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè),，科研事業(yè),，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務部門主管會計12年,，擔任財務部門經(jīng)理6年,。

本人完全利用業(yè)余時間參加學習會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作,，也為了和本部門人員在業(yè)務方面共同提高,，以最高的業(yè)務水平指導本部門人員的工作，無論是審核原始憑證,、制單,、記帳,、報表、預算,、決算上都指導在先,，特別是財務軟件，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化,，是為了更好地做好公司的財務工作,，為公司的經(jīng)營決策提供及時，準確的經(jīng)濟信息,。

自從擔任財務部經(jīng)理以來,，服從領導的安排，聽從領導的指揮,，縱向責任明晰,，橫向積極努力協(xié)調，按照公司的規(guī)章制度辦事,。

在資金的管理上：工程項目按計劃,、合同列支;生產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支;日常零星開資按領導在erp系統(tǒng)審批計劃列支。

總之,，我從事20多年的財務工作,，我認為沈陽xxxx公司在財務管理方面的制度很規(guī)范，主管領導指導很及時,，這都是我學習的地方,。

多年來，會計職業(yè)時刻提醒我,，一定要恪守會計人員的職業(yè)道德,，按照《會計法》和《稅法》的有關規(guī)定，并結合本公司的實際情況,，積極參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作,，共同提高財務人員的業(yè)務水平，做好公司的財務管理工作,，以最優(yōu)的方案為領導的經(jīng)營決策提供及時、準確的經(jīng)濟信息,，當好領導的參謀,。

三、協(xié)調,、配合好各部門的工作,，做好服務工作

財務對一個公司來講，是一個核心部門,，日常工作比較繁瑣,，涉及部門比較廣,，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人,，我作為部門經(jīng)理：從我做起,，嚴格要求財務人員按照公司的規(guī)章制度辦事，微笑服務,，對不符合手續(xù)的業(yè)務一定做好解釋,。

這是我們一貫要求的工作作風和服務宗旨，在月末報表過程中,，需要對各部門的上報信息進行核對,，這就更要求我做好配合、協(xié)調工作,，這也是我的重要工作內容之一,。

四、對財務工作的設想

在近6年財務經(jīng)理的實踐工作中,，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性,，除了發(fā)揮財務監(jiān)督，服務職能外,，工作的責任心,，事業(yè)心業(yè)務能力也是非常重要的。

按公司目前的發(fā)展步伐,，停留在目前的水平上是遠遠不夠的,，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高,，要全體財務人員共同提高,。

我想：通過mba的學習，要在管理,、預算,、項目投資方面進一步加強，要把學到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中,，做好公司的各項財務工作,。

我相信：在不久的將來，財務部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方,。

一,員工禮節(jié)禮貌方面:

建議:以人事部簽頭制定各崗位員工的禮節(jié)禮貌的基本要求進行大規(guī)模的培訓,讓員工清楚知道自已應該達到的禮節(jié)禮貌標準,在工作中上至總經(jīng)理下至各崗位領班要認真落實,加強督導,只要是酒店的管理人員(無論崗位)都要發(fā)現(xiàn)員工沒有做到的要去說去督導,。

二.各崗位的紀律及衛(wèi)生

酒店各崗位員工作紀律渙散，工作隨意,，各崗位工做紀律應是各部門及人事部簽并沒有制定下發(fā)培訓,，讓員工道知我在工作中應該有的工作紀律要求，特別是酒店的服務一線崗尊，如前臺,，迎賓及宴會預定,，在重點崗位。

酒店各級管理人員在工作時要多留心觀察,，多督導多檢查以預防為主,，教育和日常要求為重心，多鼓勵少處罰,，而現(xiàn)在大多管理人員任為不是我部門的事情,，只要我部門不出事，老板不知道,，客人不投訴而自任為一切工作都做的很好了,。

三，員工儀容儀表及衛(wèi)生要求

制定適合本酒店的著裝要求及衛(wèi)生標準,，需要投入的一事實上要投如改變現(xiàn)有員工的精神面貌,，要統(tǒng)一要求，衛(wèi)生方面加強檢督,，該項配到位的工具要配到位,，如吸塵器等。

四.酒店各級管理人員的工作配合

酒店工作是各崗尊管理人員要相互配合才能共同完成酒店的工作的,，現(xiàn)在管理人員工作隨意,，相互工作不配合，都自任為自己的工作做的很不錯了,，什么都會,，在工作中有人要做件事，有部分管理人員不配合,，看笑話,，心不向一起使。

部分管理人員沒有把自已放在一個星級酒店管理崗位上去要求自己,，工作隨意,，對下屬不加以指導，造成員工在工作中看管理人員的笑話,，造成酒店一切問題沒能落實,，都是管理人員的責任，在開會時沒有幾個管理人員會站在酒店的立場上想工作,，在工作中討價還價要報酬而不是先想怎樣吧工作做好后要考慮報酬,。

餐飲方面：

一，服務員少,，員工工作隨意，沒有標準，制定的標準及要求在工作中沒有很好的落實,，在落實的過程中不是靠一個人來完成的,，而是靠部門的所有管理人員，在制定相關標準時不發(fā)表任意見,，制定后在工作中不帶頭不落實不督導,，不去指導員工怎么做，任有員工隨意工作,，造成員工在工作中沒有規(guī)矩,。

培訓并沒有起到應有的做用，在培訓中講的很多東西,，然而在工作中沒有得到有效的應用,，在工作中我在是一個樣，我不在又是一個樣,，像老鼠躲貓一樣,，在工作中員工不頂撞你也不按你的要求去做。

二,，在工作中制定的意見卡標準在操作中可能有管理人員在操作時有問題，但在其它部門管理人員眼里任為是在給員工加工資，相互疑惑,，造成制度無法制行下去,，有部分問題無法給員工一個滿意的答案，造成有經(jīng)理也不能給我們解決問題,，我為什么要聽他的呢,。

三，我建議酒店(餐飲部)更改在物品領用制度和方法,，應該誰主管誰負責的原則進行,，部門第一管理人員對部門的成本和物資領用有檢督的責任，所有物品部門第一責任人要簽字并說明用途,，財務部才可以發(fā)放相關物品,，部門可以有效控制成本及物品的安全使用。

四,，在工作中我自任為我工作的強項在餐飲樓面管理及員工培訓及落實上,，在廚房對菜品開發(fā)及成本控制上很精通，然而在這里一樣也發(fā)揮不出來,，失去了應有的價值,，我不想這樣混日子，拿高工資而做不出自已應該做的工作,，失去了在這工作的價值,，本人提出辭職,，請給予批準，在此給老板帶來的麻煩本人深感歉意!

1.

部門經(jīng)理年終總結

2.

部門經(jīng)理工作年終總結

3.

部門年終總結

4.

行政部門年終總結-年終總結

5.

采購部門年終總結-年終總結

6.

部門年終總結ppt

7.

部門年終總結格式

8.

部門年終總結范文

部門年終總結發(fā)言稿部門年終總結結束語篇三

產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在公司領導及同事的配合下,，整理、建立,、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善,。認真完成領導安排其他工作任務,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭

激烈的今天,，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點,。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，腳踏實地,，盡職盡責地把工作做得更好,。

部門年終總結發(fā)言稿部門年終總結結束語篇四

部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規(guī)劃認真?zhèn)鬟_,，讓本部門各位同事認識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標,。

加強了本部門職員的培訓學習，真正掌握了物料進,，出,，存的工作流程,，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉,，同時也真正做到了物盡其用,，人盡其才的作用，昨日的工作是離不開各位同事的用心配合,，使其倉庫管理工作得到了有效的改善。

用心配合計劃部,，采購部和銷售部,，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費,，節(jié)約了原材料,，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,，還給生產(chǎn)周轉帶給了合理空間,。

安全管理力度不夠。

1,、在忙碌中對領料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些,，致使溝通進行不歡而散時有發(fā)生。

改善方案：盡可能定時收發(fā)料,，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料,，盤點，整理等事務,。

2,、短時間培訓后的理解潛力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強,。

改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進行培訓,，提高其管理潛力，執(zhí)行力,，確保進出倉數(shù)據(jù)準確,，確保信息反饋及時并真實。

3,、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理潛力上有待提高,。

改善方案：為提高物料的管理，對所有進出倉物料盡可能按《倉庫管理程序》執(zhí)行,，為確保計劃部,。采購部。生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存狀況,，對k3數(shù)據(jù)及庫存日報表需有專人負責錄入,。確保在進出倉前查詢并錄入相關數(shù)據(jù)再收發(fā)料,。確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

在揮手昨日的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,，說實話倉庫真沒有什么成績可言,，就算有那么一丁點兒成績也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時,，首先就應是公司及公司高層領導管理有方,，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來的這天,，而倉庫能在現(xiàn)實狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結果,，謝謝你們！

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來的領獎臺上,，那一份榮耀是公司的,，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內先進企業(yè)行列,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天,，在此祝各位領導和各位同事身體健康,！萬事如意！新年快樂,！

部門年終總結發(fā)言稿部門年終總結結束語篇五

200*年10月5日,，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。

天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。

但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。

今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。

一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。

明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。

進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低,。

但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。

員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。

通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。

目前,，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。

包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。

制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。

從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。

可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內,，故多數(shù)單子未能修好,。

直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題,。

現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多-維修事項我公司仍無法完成,。

但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。

近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四,、保安方面

1,、xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低,，專業(yè)知識不不足等。

為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。

首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。

其次增加配套設施,，購置保安服裝。

工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。

因學校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。

我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。

從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。

同時，開展專業(yè)知識培訓。

從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。

同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。

獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全,。

同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。

全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。

同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。

使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。

也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。

得到了師生的一致好評,。

同時，我公司又實行便民服務,，提供打氣筒,，免費讓學生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。

我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。

今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務,。

力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。

盡忠盡職，服務師生,。

結束語

我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。

但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結經(jīng)驗、借鑒學習的.方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為38xxxx元),。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx,。

為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術、技能,、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調動了員工的積極主動性,。

今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理,。

強化協(xié)調關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經(jīng)理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行,。

2.完善餐飲部的會議制度,。

會議包括年終總結會、季度總結會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度,。

為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門做好出品供應工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。

制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調關系。

酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調合作,每周例會上反復強調,出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。

今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高,。

在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團,國內的中央部委級領導,、省長、司令員,、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。

由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經(jīng)常進行市場調查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。

第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會,、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中),。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1xxxx,。

優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。

第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款,。

全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(四)全員公關,爭取更多的回頭客。

餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識,。

營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。

逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。

通過大家的努力,今年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

餐飲部領導經(jīng)常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。

同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制,。

全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》,、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。

今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止,。

另外,餐飲部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價。

十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜, 自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。

參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動,。

在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動xxxx,春游xxxx,外出參觀學習1xxxx,各類型座談會xxxx,婦女會xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約xxxx,。

(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質,。

1.嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。

同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長xxxx,領班xxxx,。

對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx,。

由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓制度,。

為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想。

其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓,。

例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識,、服務技能培訓等,。

再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達20xxxx次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。

由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。

出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作,。

地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問題:

1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四、明年的設想:

1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

以上就是餐飲主管年終工作總結的全部內容,，怎么樣,不錯吧,，希望可以給餐飲主管們一點小小的幫助哦!

部門年終總結發(fā)言稿部門年終總結結束語篇六

1、 組織工人平安卡學習考核,；（時間,、人數(shù)、次數(shù)）

2,、 組織工人開展安全知識、消防知識學習,；（時間,、人數(shù) 次數(shù)、內容）

3,、 組織開展消防演習,；（時間、人數(shù),、次數(shù),、內容）

（時間、清查對象及次數(shù)）

1,、 參加建委,、安全監(jiān)督部門、天河區(qū)季度安全會議,；

3,、 其他安全方面會議。

1,、 建委,、安監(jiān)部門、天河安監(jiān)部門,，到工地檢查指導（時間,、人數(shù)）；

2,、 周定期安全檢查（時間,、次數(shù)）；

3,、 專項檢查（如節(jié)假日,、防臺防雨專項檢查）；

4,、 日常檢查（粗略）,。

2、 存在隱患（×處）、完成整改（×處）,；

3,、 發(fā)安全隱患處罰通知書（份），如××單位等,，處罰金 額××元,；

1、 核心筒,、鋼結構封頂安全保衛(wèi),；（投入××人員）

2、 531安全保衛(wèi),；（投入××人員）

3,、 亞運安全保衛(wèi)；（投入××人員）

4,、 日常來訪人員接待工作（××次）

5,、 防盜，抓獲偷盜人員××名,。