為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。

解決方案銷售篇一

1. ? ?聯(lián)通簡介 ? ?2

2. ? ?應(yīng)用背景 ? ?4

3. ? ?需求分析 ? ?5

3.1. ? ?存在的問題 ? ?5

3.2. ? ?主要需求點 ? ?6

4. ? ?解決方案 ? ?7

4.1. ? ?方案介紹 ? ?7

4.2. ? ?系統(tǒng)架構(gòu) ? ?7

4.2.1 ? ?系統(tǒng)架構(gòu)說明 ? ?8

4.2.2 ? ?電路帶寬情況 ? ?8

4.2.3 ? ?反假幣宣傳點接入過程說明 ? ?8

4.3. ? ?系統(tǒng)安全性保障 ? ?9

4.3.1 ? ?核心網(wǎng)安全 ? ?9

4.3.2 ? ?數(shù)據(jù)專線安全 ? ?9

4.3.3 ? ?無線網(wǎng)絡(luò)安全 ? ?9

4.4. ? ?項目施工時間 ? ?10

5. ? ?客戶服務(wù) ? ?11

6.1 ? ?售后服務(wù)體系 ? ?11

6.2 ? ?專業(yè)維護體系 ? ?11

6.3 ? ?一站式綠色通道 ? ?14

6.4 ? ?緊急故障處理服務(wù) ? ?16

6.5 ? ?售后服務(wù)承諾 ? ?18

1. 聯(lián)通簡介

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè),。

中國聯(lián)通在中國大陸31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu),，控股公司是中國唯一一家在香港,、紐約、上海三地上市的電信運營企業(yè),。截至2008年底,，資產(chǎn)規(guī)模達到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人,。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國,、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù),，移動通信業(yè)務(wù),，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù),，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等,。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照,。 經(jīng)過多年建設(shè),，聯(lián)通wcdma 3g網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國縣級以上城市和東部省份的發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)；在廣東省內(nèi),，3g信號覆蓋到全省每一個重點鎮(zhèn),，珠三角地區(qū)實現(xiàn)無縫覆蓋。wcdma網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速率達7.2mbit/s,，珠三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級后（hspa+）上網(wǎng)速率提升到21mbit/s,。

中國聯(lián)通正在加快移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,，積極推進固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化,，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù),。面向未來,，中國聯(lián)通將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心,，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點,，進一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域,、提升服務(wù)水平,，全面增強綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,。

2. 應(yīng)用背景

流通市場假幣猖獗,，打假形勢嚴(yán)峻，金融機構(gòu)有效宣傳及提高市民有效防范假幣意識尤其重要,，銀行業(yè)金融機構(gòu)利用郵政網(wǎng)絡(luò)平臺,，通過郵寄信函方式，將反假貨幣知識“寄送”到千家萬戶,，紙質(zhì)的宣傳跟不上信息時代的步伐,，銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了自助宣傳機，向群眾提供自助宣傳服務(wù),。市民可通過自助宣傳機,，詳解數(shù)據(jù)庫中包含第五套、第四套全部人民幣面額防偽特征和識別技巧等內(nèi)容,，并通過圖片,、文字,、動畫、音頻視頻等多種形式進行直觀的演示講解,，影音并現(xiàn),、趣味生動、讓市民學(xué)習(xí)反假貨幣知識,，掌握識別假幣方法,，防控受騙。同時播放法律法規(guī),、宣傳片及假幣預(yù)警等知識,。

同時，對于銀行而言,，反假幣“自助”宣傳機可以起到分流客戶,、減輕柜臺工作壓力等作用?？梢詮淖畛踝灾麄鳈C安裝在銀行網(wǎng)點外,，后續(xù)發(fā)展到安裝在商業(yè)繁華街道、購物廣場,、酒樓等現(xiàn)金消費場所,。中國聯(lián)通以高速安全的wcdma ?3g網(wǎng)絡(luò)為銀科公司解決自助宣傳機的數(shù)據(jù)信息傳送。

3. 需求分析3.1. 存在的問題

● 接入困難

反假幣宣傳機主要放置在銀行網(wǎng)點,、商業(yè)繁華街道,、購物廣場、商業(yè)寫字樓,、住宅小區(qū),、機場、碼頭,、工廠,、學(xué)校等人流量較大的地方。這些地方要進行新建光纜工程是非常困難的,，不但要經(jīng)過市政部門層層反復(fù)審批,，還有可能需要物業(yè)公司審批。另外,，由于光纜工程會影響道路及影響所經(jīng)店鋪的營業(yè),，因此會受到多方面的阻力。

● 成本高

繁華道路上開挖路面進行光纜工程,，不但需要開挖的費用,，還需要恢復(fù)道路原貌的費用，甚至需要補償周邊店鋪營業(yè)損失的費用,。

● 實施周期長

光纜施工,、專線電路開通不但受天氣,、市政、周邊店鋪,、物業(yè)等的直接影響,，還受法定假期、重要時期的運營商網(wǎng)絡(luò)封網(wǎng)影響,。

● 搬遷難度高

宣傳機選址往往需要考慮周邊商業(yè)繁華程度,。一旦業(yè)務(wù)下降就需要考慮盡快搬遷。專線電路接入需要事前進行詳細(xì)的資源核查,、規(guī)劃，采購物資,、安排施工隊等,，不可能在1周內(nèi)搬遷到一個新的地址。

3.2. 主要需求點

● 安全性高,，提供多重論證,、保護機制，不能連接互聯(lián)網(wǎng),。

● 開通速度快,，實施方便、靈活,。

● 成本低,。

● 傳輸速率接近現(xiàn)在的專線電路。

4. 解決方案4.1. 方案介紹

中國聯(lián)通利用wcdma 3g網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)構(gòu)建了安全,、便捷的無線通信專網(wǎng),。企業(yè)數(shù)據(jù)中心通過專線電路（sdh/mstp）方式接入中國聯(lián)通wcdma 3g行業(yè)應(yīng)用 apn業(yè)務(wù)平臺，分網(wǎng)點只需通過wcdma3g網(wǎng)絡(luò)就可接入到企業(yè)指定數(shù)據(jù)中心,。

利用wcdma 3g行業(yè)應(yīng)用apn平臺,，不僅可以實現(xiàn)以前傳統(tǒng)專線電路上使用的所有應(yīng)用，而且在地域上突破了專線點對點的限制,，使網(wǎng)點做到有3g信號覆蓋的地方就能進行專用網(wǎng)絡(luò)接入,。

4.2. 系統(tǒng)架構(gòu)

● 反假幣宣傳機：通過專線電路與3g核心網(wǎng)絡(luò)中的行業(yè)接入路由器相連，負(fù)責(zé)處理從3g網(wǎng)絡(luò)傳輸過來的數(shù)據(jù),。在對使用者的帳號,、密碼簽權(quán)后，對數(shù)據(jù)進行處理和存儲,。

● 聯(lián)通認(rèn)證系統(tǒng)：宣傳點3g 上網(wǎng)卡建立專用傳輸通道時,，認(rèn)證系統(tǒng)（radius）可以對登陸用戶做鑒權(quán)認(rèn)證。認(rèn)證系統(tǒng)（radius）只針對專用通道的建立進行認(rèn)證,，不涉及數(shù)據(jù)的處理,。

● 互聯(lián)路由器（企業(yè)中心）：位于企業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)出口處,，通過sdh/mstp電路與聯(lián)通wcdma網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)應(yīng)用接入路由器進行直聯(lián)，負(fù)責(zé)傳送從3g網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕K端數(shù)據(jù),。

● 接入服務(wù)器（聯(lián)通機房）：由聯(lián)通公司提供并承擔(dān)運維工作,，其作用是負(fù)責(zé)連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與聯(lián)通wcdma網(wǎng)絡(luò)。

● wcdma 3g 上網(wǎng)卡(宣傳點)：銀行客戶自行采購和測試的3g 上網(wǎng)卡設(shè)備,。

針對每個宣傳點的3g ?apn專線相當(dāng)于一條2m的專線,，本項目一期一共有300多個宣傳點，全部匯聚到租用的apn線路,。由于同一時間并發(fā)量不大,，因此在項目實施初期，建議先開通10m電路,，今后根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量逐步進行擴容,。

1、宣傳點點加電啟動3g 上網(wǎng)卡,，發(fā)起連接申請,。 wcdma 3g上網(wǎng)卡根據(jù)預(yù)先設(shè)置的域名、帳號,、密碼向wcdma網(wǎng)絡(luò)申請建立連接,。

2、wcdma網(wǎng)絡(luò)核對3g上網(wǎng)卡內(nèi)的usim卡資料及域名,。如果域名,、usim卡資料不正確，則拒絕連接請求,。如果正確,，則進入下一步。

3,、wcdma網(wǎng)絡(luò)將帳號,、密碼通過專線電路radius進行認(rèn)證。如果認(rèn)證不通過,，則拒絕連接請求,。如果正確，則進入下一步,。

4,、wcdma網(wǎng)絡(luò)為3g 上網(wǎng)卡分配ip地址，并在3g modem與銀行數(shù)據(jù)中心之間建立連接,。ip地址為銀行內(nèi)部私網(wǎng)ip地址（如192.9.55.x）,，與互聯(lián)網(wǎng)完全隔離。

5、宣傳點與企業(yè)數(shù)據(jù)中心建立數(shù)據(jù)傳輸通道,。

4.3. 系統(tǒng)安全性保障

● 提供專享的apn鑒權(quán)接入(企業(yè)專用特定apn域名）,。

● 支持用戶名、密碼的鑒權(quán)接入,，支持手機號碼,、ip地址、apn等捆綁功能（聯(lián)通機房專崗配置數(shù)據(jù)進行綁定,、其他普通客戶無法辦理）,；

● 支持gre/l2tp隧道接入方式，支持多種安全加密方式（客戶自行分配ip地址和撥入服務(wù)器主機ip地址和域名,，其他人無法知曉）,。

● 支持企業(yè)自建aaa的接入鑒權(quán)方式(對每個撥入的號碼進行賬號和密碼認(rèn)證）。

● 客戶內(nèi)網(wǎng)出口至聯(lián)通移動網(wǎng)間,，采用物理專線進行數(shù)據(jù)傳輸,，確保數(shù)據(jù)在全封閉環(huán)境內(nèi)傳遞，不受影響,。

● 軍事級擴頻技術(shù)、快速功率控制將信號隱藏在噪聲中,，無法被監(jiān)聽,。

● 增強的128位5元組鑒權(quán)密碼算法。

● 網(wǎng)絡(luò)以臨時識別碼（tmsi）給用戶在傳輸信息中屏蔽用戶真實身份,。

● 128位的加密密鑰(ck),，通過kasumi分組加密算法函數(shù)f8對數(shù)據(jù)進行加密。

● 采用信令完整性保護,，防止消息被惡意篡改和偽造,。

4.4. 項目施工時間

整個項目實施周期為20個工作日，項目實施包括apn線路開通,，usim卡數(shù)據(jù)配置,，聯(lián)合調(diào)試以及測試運行。apn線路開通需要10個工作日,，usim卡數(shù)據(jù)配置需要5個工作日,，聯(lián)合調(diào)試需要10個工作日，以上過程可以同時進行,，總工期為20個工作日左右,。

5. 客戶服務(wù)6.1 售后服務(wù)體系

中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進社會和諧為己任,，傾力做到“ 消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。

6.2 專業(yè)維護體系

中國聯(lián)通作為歷史悠久,、實力強大的通信運營商,，多年來建立了一套完善的維護體系，積累了豐富的運行維護經(jīng)驗,，培養(yǎng)了眾多精通技術(shù),、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)的維護人才,，打造了完善的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控體系,。

中國聯(lián)通設(shè)立有統(tǒng)一的vip大客戶服務(wù)響應(yīng)號碼 10019，一旦客戶向我們的服務(wù)熱線提出了故障申報,，值班網(wǎng)管人員將立即在網(wǎng)管上直接處理,，并可以調(diào)動公司的其它相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護部門，以在最短的時間內(nèi)完成故障處理,、恢復(fù)電路的工作,。中國聯(lián)通通過高效、簡化的故障處理閉環(huán)工作流程和電子化故障處理指揮系統(tǒng),，建立大客戶故障處理的綠色通道,，使大客戶的故障受理、確認(rèn),、定位及故障修復(fù)時間大大縮短,，有效保障客戶網(wǎng)絡(luò)暢通。

為了提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度,，完善組織機構(gòu),，責(zé)任落實到位，使支撐工作,、業(yè)務(wù)響應(yīng)能力滿足市場激烈競爭的需要,，向客戶這樣的大客戶提供高運行質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢等增值服務(wù),，滿足大客戶的一些個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求,，中國聯(lián)通還建立了獨特的集團、省,、本地網(wǎng)三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系,。

圖例：中國聯(lián)通集團三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系示意圖

中國聯(lián)通的三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系的工作目標(biāo)是：

建立“一個體系”，提供“兩種服務(wù)”,，滿足“三個需要”,，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”。即建立集團,、省,、地市三級業(yè)務(wù)相應(yīng)體系,；提供前臺網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)、客戶差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩種服務(wù),；滿足市場競爭,、客戶需要、企業(yè)發(fā)展三個需要,；實現(xiàn)由被動的網(wǎng)絡(luò)維護向主動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變,、由唯一的服務(wù)模式向多樣化的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從關(guān)注局端運行質(zhì)量到關(guān)注全程端到端運行質(zhì)量轉(zhuǎn)變,、由粗放型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到專業(yè)細(xì)分轉(zhuǎn)變的四個轉(zhuǎn)變,。

中國聯(lián)通集團的三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系的特點是：

提供一點受理，全面服務(wù),。

● 專業(yè)技術(shù)人員受理,，及時準(zhǔn)確進行故障定位、指揮,、調(diào)度,、監(jiān)控故障處理，建立大客戶故障處理,，建立大客戶故障處理綠色通道,。

● 大客戶服務(wù)經(jīng)理制，位大客戶提供個性化,，面對面的服務(wù),。

● 提高客戶服務(wù)滿意度。

中國聯(lián)通建立的集團,、省、本地網(wǎng)三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系,，是以落實業(yè)務(wù)響應(yīng)責(zé)任和提高業(yè)務(wù)響應(yīng)能力為原則,，在集團網(wǎng)管中心與省、本地網(wǎng)建立三級業(yè)務(wù)響應(yīng)機構(gòu),，承擔(dān)對市場經(jīng)營部門進行后臺支持和對大客戶全程,、全方位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的職責(zé)，具體包括：

[email?protected]

[email?protected]

報告

● 規(guī)范和考核電路開通及時率,、故障處理及時率等工作，制定并執(zhí)行sla規(guī)范,，對大客戶推行差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，及時提交故障處理

報告

● 依據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力進行新產(chǎn)品加工整合工作，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟效益,；

● 編制產(chǎn)品目錄和使用說明書并定期更新,，為市場部門提供支撐。

憑借三級響應(yīng)體系的建立,，中國聯(lián)通繼續(xù)加強對大客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，如及時開通業(yè)務(wù)并按要求提供開通報告、及時處理故障并按要求提供故障報告等,，同時要進一步提供差異化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，如客戶網(wǎng)管、提供運行報告,、按客戶級別定義的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、甚至客戶自定義的相關(guān)服務(wù)。

中國聯(lián)通以大客戶需求為導(dǎo)向,，以快速響應(yīng)為手段,，還建立了具有市場競爭力和企業(yè)特色的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。為保障業(yè)務(wù)響應(yīng)工作的順利開展,，業(yè)務(wù)響應(yīng)部門還配備了相當(dāng)數(shù)量的經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)和維護人員,，為大客戶提供交換、本地傳輸,、數(shù)據(jù)專業(yè)以及接入終端的技術(shù)支持,，組織和實施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并提供綜合解決

方案

以中國聯(lián)通廣東分公司為例,，它以提供全面、高效的大客戶服務(wù)為己任,，依托廣東分公司先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、強大的網(wǎng)絡(luò)運維能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，構(gòu)建專業(yè)化通信保障平臺,。廣東分公司客戶響應(yīng)中心提供7×24小時全稱不間斷的服務(wù),，專業(yè)技術(shù)人員實時在線支持；綜合考慮長途,、本地和接入段的故障,，障礙修復(fù)時間不超過4個小時；根據(jù)客戶要求的時限,，及時開通電路,；專線電路的傳輸質(zhì)量指標(biāo)、電路可用率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

中國聯(lián)通通過完整的,、快速反應(yīng)的組織架構(gòu),，有效地調(diào)度集團的網(wǎng)絡(luò)資源，加強服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)的受控管理,，保障對大客戶服務(wù)綠色通道的后臺支撐,，使整條服務(wù)鏈形成一個有效的閉環(huán)流程，為此次全國骨干網(wǎng)線路項目提供最良好的全程技術(shù)服務(wù)支持保障,。依托于中國聯(lián)通強大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，經(jīng)驗豐富的運營維護隊伍，中國聯(lián)通將為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供全面的服務(wù)保障與支持,。

此外,，中國聯(lián)通不僅可以做到網(wǎng)絡(luò)層面的客戶響應(yīng)，而且還可以做到業(yè)務(wù)層面的客戶響應(yīng),。中國聯(lián)通根據(jù)客戶的特殊需求,，可以制定個性化通信解決

方案

6.3 一站式綠色通道

中國聯(lián)通針對大客戶推出了全新,、高效的一站式綠色通道服務(wù)。一站式綠色通道是中國聯(lián)通為具有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的大客戶提供的一站購齊,、全面服務(wù),、高效、方便,、快捷的服務(wù)方式,。針對此次項目，中國聯(lián)通已經(jīng)通過集團 “一站式”系統(tǒng)進行了資源核查工作,，并將在“一站式”系統(tǒng)中統(tǒng)一辦理項目的線路服務(wù),。

一站式綠色通道是中國聯(lián)通為具有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的客戶提供的一站購齊、全面服務(wù)的高效,、方便,、快捷的服務(wù)方式?？蛻魺o論在什么地方,，有何種電信業(yè)務(wù)需求,，解決什么問題,，只要與當(dāng)?shù)氐闹袊?lián)通專門的大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就可以快速得到解決,。

一站式綠色通道包括：業(yè)務(wù)咨詢,、受理綠色通道、安裝開通綠色通道,、故障申告綠色通道,、收費結(jié)算綠色通道,、全程技術(shù)服務(wù)綠色通道。

圖例：中國聯(lián)通“一站式”綠色通道示意圖

1,、業(yè)務(wù)咨詢,、受理綠色通道

中國聯(lián)通各級大客戶服務(wù)部門可以根據(jù)客戶的需求，一點受理客戶的全部電信業(yè)務(wù),，并組織電路調(diào)度,、調(diào)測開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作,。對客戶的緊急需求,，可采取綠色通道，快速辦理,。

中國聯(lián)通通過大客戶一站系統(tǒng)將集團,、省公司、地市公司有機地聯(lián)系起來,，建立了三級項目經(jīng)理結(jié)構(gòu),，可滿足大客戶跨運營商、跨域,、跨省,、跨國電路的一點、多點受理,，一點,、多點繳費的個性化需求。項目經(jīng)理以快速響應(yīng)機制為前臺銷售提供有利支撐,，協(xié)調(diào)后臺網(wǎng)絡(luò)部門保證及時開通電路,，使整個受理實施過程形成一個閉環(huán)。以一支專業(yè)的快速反應(yīng)隊伍來保證滿足客戶綜合化,、個性化,、差異化的通信需求。

2,、安裝開通綠色通道

提供優(yōu)于對普通服務(wù)對象的服務(wù)時限,，在承諾的時限內(nèi)保障大客戶業(yè)務(wù)端到端全程開通，并提供端到端全程開通測試報告,，提供服務(wù)等級保證,。

3、故障申告綠色通道

中國聯(lián)通為客戶提供7×24小時一點故障申告處理和投訴服務(wù),。按照“就近申告,、首問負(fù)責(zé)”的原則，客戶可以就近向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴究蛻舴?wù)熱線提出故障申告或投訴,，以便獲得更加及時的服務(wù),。同時,，中國聯(lián)通設(shè)立了vip故障響應(yīng)中心熱線10069進行故障申告和業(yè)務(wù)咨詢。

4,、收費結(jié)算綠色通道

根據(jù)客戶需求,，本著方便客戶的原則，中國聯(lián)通可以為客戶提供統(tǒng)一的計費結(jié)算服務(wù),?？蛻艨梢赃x擇向中國聯(lián)通任一級大客戶服務(wù)部門一點付費，避免在各地分散交費的煩惱,。

5,、全程技術(shù)服務(wù)綠色通道

中國聯(lián)通建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù),、會議電視,、電話會議、寬帶綜合應(yīng)用,、電子政務(wù),、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò),、技術(shù),、人才優(yōu)勢，為客戶提供語音,、數(shù)據(jù),、多媒體通信等全面的服務(wù)，提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持,，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案,、系統(tǒng)集成,、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測試,、故障診斷,、應(yīng)急通信等。為每個客戶量身訂制個性化的整體解決方案,，全面提升客戶的價值,。

6.4 緊急故障處理服務(wù)

1、故障申告與解決詳細(xì)程序

中國聯(lián)通向大客戶提供最及時的故障響應(yīng),，承諾7×24小時單點故障申告受理服務(wù),?？蛻艨梢該艽?qū)関ip大客戶設(shè)立的故障受理電話10019進行故障申告,。

中國聯(lián)通對客戶的故障受理采用“首問負(fù)責(zé)制”,，即最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人,，作為首問負(fù)責(zé)部門和人,，并負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國聯(lián)通業(yè)務(wù)時提出的各類問題。

2,、故障處理流程

圖例：客戶故障處理流程圖

3,、提供故障報告和運行報告

由于中國聯(lián)通原因造成的電路故障后，中國聯(lián)通將在三個工作日內(nèi)向客戶提供故障報告,，同時中國聯(lián)通將在第二個月向用戶提供上個月的《電路運行分析報告》,。

6.5 售后服務(wù)承諾

● 成立專門的項目建設(shè)小組和維護服務(wù)團隊，提供客戶代表+技術(shù)代表+vip熱線（10019）一點式服務(wù),。

● 在客戶的要求期限內(nèi)開通所有電路,。

● 按需為客戶線路進行擴容，收到客戶擴容需求10個工作日內(nèi)完成線路擴容工作,。

● 從客戶設(shè)備接入穩(wěn)定運行10個工作日后開始計費,。

● 聯(lián)通承擔(dān)項目相關(guān)線路初裝一次性費用和線路擴容涉及的安裝費用。

● 在電路建設(shè),、開通,、測試及優(yōu)化期間，將根據(jù)客戶的具體要求積極配合客戶進行相應(yīng)的工作,。

● 提供最及時的故障響應(yīng),，7×24×365天小時的不間斷服務(wù)，提供一點故障申告受理服務(wù),，服務(wù)熱線10019,。

● 廣東聯(lián)通為省郵儲提供a級維護服務(wù)，端到端電路可用率不低于99.9%,，故障修復(fù)時限為120分鐘,。

● 提供故障報告和運行報告。在電路出現(xiàn)的故障處理完畢后,，在三個工作日內(nèi)向客戶提供故障報告,。 正常情況下，在第二個月針對客戶每條線路向客戶提供上個月的《電路運行分析報告》,。

● 提供業(yè)務(wù)開通報告,。

● 提供電路質(zhì)量測試報告。

● 由中國聯(lián)通直接或委托設(shè)備廠商,，提供各種相關(guān)培訓(xùn),，包括前期培訓(xùn)、開通培訓(xùn)以及后期維護培訓(xùn)等,。

● 免費提供技術(shù)建議,、優(yōu)化建議以及通訊管理建議,。

解決方案銷售篇二

第一章 酒店行業(yè)需求分析 ? ?3

1.1 背景 ? ?3

1.2 需要達到的目標(biāo) ? ?4

1.3 為什么選用vpn聯(lián)網(wǎng)方式 ? ?4

第二章 asg vpn解決方案 ? ?7

2.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D ? ?7

2.2方案說明 ? ?7

2.3 方案特點 ? ?8

2.4 方案優(yōu)勢 ? ?8

第三章 產(chǎn)品優(yōu)勢 ? ?10

3.1安全性高 ? ?10

3.2全面的ssl vpn解決方案 ? ?11

3.3使用簡單、方便 ? ?11

3.4專用技術(shù)提高終端用戶資源訪問速度 ? ?11

3.5詳盡的統(tǒng)計功能 ? ?11

3.6訪問統(tǒng)計圖標(biāo) ? ?12

3.7分級管理功能 ? ?14

3.8堆疊式的負(fù)載均衡 ? ?15

3.9容災(zāi) ? ?15

3.10高擴展性 ? ?15

3．11 線路冗余 ? ?16

第四章 ? ?產(chǎn)品報價 ? ?17

4．1 產(chǎn)品報價 ? ?17

4．2 設(shè)備選型及介紹 ? ?18

4．3 設(shè)備參數(shù) ? ?18

4．4 asg vpn ? 產(chǎn)品圖片 ? ?19

第五章售后服務(wù)說明 ? ?20

第一章 酒店行業(yè)需求分析

1.1 背景

隨著人們生活水平的不斷提高,，旅游和餐飲成為了人們工作之余休閑放松的首選,，旅游和餐飲行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，特別在經(jīng)濟發(fā)展較快,、人均收入水平較高的地區(qū),，旅行社、中餐館,、西餐館遍布城市的每個角落,。諸多旅游和餐飲企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的增加，規(guī)模的擴大,，呈現(xiàn)出了眾多較大型,、多元化經(jīng)營、綜合性服務(wù)特點,，旅游和餐飲電子商務(wù)也已經(jīng)普遍應(yīng)用,，旅游管理系統(tǒng)、旅游財務(wù)系統(tǒng),、餐飲管理系統(tǒng),、餐飲pos機付款系統(tǒng)都需要以實時、高效,、準(zhǔn)確的應(yīng)用來代替以往的手工操作,、傳真、電話時代,，進入到自身虛擬專用網(wǎng)絡(luò)平臺時代,。

旅游和餐飲企業(yè)一般擁有眾多的分散各地、各區(qū)的旅游營業(yè)報名點和連鎖分店,，為了更好的讓下屬營業(yè)點,、異地分公司管理游客信息和旅游信息，連鎖分店共享總部的數(shù)據(jù)信息,，公司總部線路和人員安排,，團隊報名情況，眾多旅游和餐飲企業(yè)都已經(jīng)或者準(zhǔn)備公司總部和個下屬營業(yè)點,，分公司,，連鎖分店之間構(gòu)建信息化平臺，啟用一套旅游和餐飲管理系統(tǒng),。

通過網(wǎng)絡(luò)匯集的大量數(shù)據(jù)和信息,，通過互聯(lián)網(wǎng)實時地、全方位、大容量轉(zhuǎn)發(fā),，發(fā)揮了旅游和餐飲行業(yè)各種系統(tǒng)的作用,。并通過在線實時向游客介紹國內(nèi)各地旅游景點的情況和餐館的菜式和分布，企業(yè)也可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)在線報名,，網(wǎng)上預(yù)定座位，預(yù)定車票,、機票等眾多業(yè)務(wù),，因此對信息化的要求也變得越加迫切。

解決方案銷售篇三

1 序言

1.1 背景

【簡述項目實施的背景,?！?/p>

1.2 方案簡介

【簡述項目實施的過程，必要性及意義,。 ? ?】

1.3 產(chǎn)品功能

【簡述新產(chǎn)品的功能列表,。 ? ?】

1.4 方案價值

【簡述解決方案的價值。 ? ?】

2 用戶需求

【詳細(xì)描述每個功能模塊的功能,，實現(xiàn)方法,，限制條件。 ? ?】

3 硬件系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計

3.1 方案設(shè)計

3.1.1 設(shè)計原則

【根據(jù)項目具體情況,，提出設(shè)計原則,，應(yīng)突出可靠性、安全性,、高性能,、和可管理性四項原則。 】

3.1.2 設(shè)計要點

【強調(diào)方案設(shè)計過程中技術(shù)要點及難點,?！?/p>

3.1.3 方案設(shè)計

【畫出方案整體設(shè)計圖，應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器部分,。 ? ?】

3.1.4 方案架構(gòu)

【畫出方案技術(shù)架構(gòu)圖,。 ? ?】

3.1.5 方案設(shè)計理由

【主要從性能價格比的角度來闡述關(guān)鍵設(shè)備采用的恰當(dāng)性。 ? ?】

3.1.6 方案特點及優(yōu)勢

【該部分需重點論述,，應(yīng)突出可靠性,、安全性和高性能等特點和優(yōu)勢。 ? ?】

3.2 服務(wù)器設(shè)計

3.2.1 設(shè)計原則

【根據(jù)實際情況,，列出若干設(shè)計原則,，應(yīng)突出可靠性和高性能設(shè)計原則。 ? ?】

3.2.2 設(shè)計依據(jù)

【提供選型方案依據(jù),，可定性或定量來分析,。 ? ?】

3.2.3 選型方案

【根據(jù)用戶需求，分文別類闡述，具體應(yīng)包括產(chǎn)品型號及其配置,、應(yīng)用環(huán)境,、網(wǎng)絡(luò)接口。 】