人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
商場運營主管年終總結(jié)商場運營主管工作總結(jié)和明年的工作計劃篇一
一,、工作中取得的收獲主要有：
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
二,、工作中存在的不足
2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。
四,，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。
1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:
xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。
商場運營主管年終總結(jié)商場運營主管工作總結(jié)和明年的工作計劃篇二
一.工作中取得的收獲主要有：
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。
四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。
1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
一.工作中取得的收獲主要有：
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行
4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:
xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場運營主管年終總結(jié)商場運營主管工作總結(jié)和明年的工作計劃篇三
回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結(jié)的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“實施者”的地位,。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權(quán),，不越位,，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學習上的收獲,，思想上的進步,，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴,，心中感觸頗多,。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下,，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
1,、日常工作的部署及管理
(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通,、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶,。
(5)招商工作
2,、妥善處理好客商關(guān)系
(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
3,、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);
(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。
(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析,、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等,。
4、部門管理,，打造優(yōu)秀營運團隊
(1)貫徹落實上級的各項精神,、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，
(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。
(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估,，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛,。
二,、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習,，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn),，為以后的工作做積累，并成長自己,。
1,、以原則和制度作為管理的準繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后,，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則,，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平,，思考問題要理性,。
(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅持原則,，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;
(4)負責制定工作目標,，并合理的組織安排任務(wù),，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核,，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作,。
2、知己知彼,，做一個有準備的管理者
(1)全面深入了解洛陽萬達項目,，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢,。
(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式、經(jīng)營程度,、消費對象等,，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析,，并估算對我的影響,。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3,、做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息
(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,，在與商務(wù)洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位,。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備,。
(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù),，及時解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。
4,、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力
(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的,，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任,，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者,。
(2)了解自己員工的性格,、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,，合理科學的分割任務(wù),，并公平公正的分配任務(wù)。
5,、建立和完善績效評估,，公平公正考核員工
