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2023年?duì)I業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容(模板9篇)

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2023年?duì)I業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容(模板9篇)
時(shí)間:2023-04-01 07:13:15     小編:admin

在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇一

大家好!

xx年即將過(guò)去,,經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作,,公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高,。

一,、物流費(fèi)用,。

物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作,,要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效,、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作,。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,,因此控制物流費(fèi)用,總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度,。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá),、物流配送作業(yè),從而控制物流費(fèi)用,。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理,,整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下:配送費(fèi)用:隨著公司銷(xiāo)售量的增長(zhǎng),,物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng),,但是物流費(fèi)用與銷(xiāo)售比整體有所下降。

2,、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用:銷(xiāo)售量的增加,,倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,,公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告,進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高,,因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加,,但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。

二,、物流配送物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,,配送時(shí)間的及時(shí)性,貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn),。在第八年,,我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核,嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下,,我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái),,全力做好公司的物流配送,加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理,,實(shí)施每票貨物的跟蹤,,并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理,。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議,對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié),。第八年我部門(mén)的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99,。37%,運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率99,。62%,、回單完備率99。74%,,貨物損失率為0,。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比xx年有提高,大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回,。

2,、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題:

a、客戶(hù)單據(jù)的簽收蓋章;

b,、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶(hù)銷(xiāo)售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題;

三,、倉(cāng)庫(kù)管理xx年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,,發(fā)展速度很快,,因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加,,如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便,。

2、第八年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手,,即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理,。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面,要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生,,調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼,,使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈,提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率,。在有條件的情況下,,對(duì)部分物品,如維修物料,、小禮品,、宣傳單等推廣使用貨架管理,現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理,,使用后反映比較好,。同時(shí),部門(mén)不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查,督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù),。在數(shù)據(jù)信息管理方面,,要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳,統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令,,倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn),。為為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理,從10月份開(kāi)始,,每月寶供必須做庫(kù)存分析,。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,,如運(yùn)輸信息,、配送信息、庫(kù)存信息,、物流市場(chǎng)信息等,。運(yùn)輸信息,僅指干線(xiàn)運(yùn)輸,,在xx年,,經(jīng)常與總部及jy物流公司電話(huà)聯(lián)系貨源信息,并把信息反饋到分公司,,讓分公司掌握貨物在途情況,,提前安排貨物的銷(xiāo)售,更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù),。配送信息,,jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里,,這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤,,更能掌握貨物配送情況,出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度,。庫(kù)存信息,,保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本,,因此要求jy物流公司每日核對(duì)庫(kù)存,,使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致,。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表,。物流市場(chǎng)信息,這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一,,經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息,,如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況,、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等,。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,制定物流工作計(jì)劃,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇二

xx年7月26日,,我很榮幸參加xxx藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名練習(xí)生,?;仡欉@半年來(lái)的練習(xí)生存,勞績(jī)頗多,。在此衷心謝謝店里店 長(zhǎng)羅姐和列位先輩,,正是由于有你們的支持,體貼和資助,,才使我較好的完成了本身的本職事變,。同時(shí)謝謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提拔本身的機(jī)遇。通 過(guò)這段時(shí)間的事變和學(xué)習(xí),,在頭腦上,,專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:

一,,勞績(jī)與認(rèn)識(shí)

對(duì)付即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),,從事藥房業(yè)務(wù)員事變是機(jī)會(huì)也是挑釁。有幸成為公司的一員,,在總店練習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,感覺(jué)本身很不順應(yīng),。多虧了店里店 長(zhǎng)與師傅的眷注與鼓勵(lì),,我才華認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不絕的進(jìn)步自身專(zhuān)業(yè)程度及辦事理念,,期間重要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi),,用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥操行業(yè)的練習(xí)生,,在事變中手先輩的言傳身教,,積聚知識(shí)的同時(shí),更是熬煉了事變的耐煩,,認(rèn)識(shí)到辦事變要認(rèn)真,,細(xì)致認(rèn)真,做好每一次業(yè)務(wù)事變,,辦事號(hào) 每一位主顧是及其緊張的,。

在練習(xí)進(jìn)程中,,我認(rèn)識(shí)到本身的學(xué)識(shí),本領(lǐng)與履歷都非常短缺,,以是在事變中從不敢掉以輕心,,不停是對(duì)峙不懂就問(wèn)。藥房業(yè)務(wù)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),,非常 熬煉人,。每天做干凈,寫(xiě)籌劃,,與主顧交換,,對(duì)賬,。固然繁瑣,,但是我樂(lè)在此中,。感覺(jué)本身真正成為了一名醫(yī)藥事變者,位寬大患者提供優(yōu)質(zhì)辦事,,我非常自大,。

二,存在的不敷與積極方向

近半年的練習(xí),,固然勞績(jī)不少,。但是由于剛面對(duì)社會(huì),存在的題目也不少,。比如常常將同類(lèi)藥的用法,,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來(lái),,在面對(duì)主顧的時(shí)間還是 不能自大的侃侃而談,。偶然間對(duì)難纏的主顧也無(wú)計(jì)可施。這些都是必要在以后的事變中不絕改造的,。固然,,我不會(huì)讓本身有所松弛的,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)越發(fā)積極 的事變和學(xué)習(xí),,不絕進(jìn)步,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),,做一名良好的藥房業(yè)務(wù)職員,。為每一位主顧提供更優(yōu)質(zhì)的辦事。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇三

一個(gè)月的時(shí)間很短,,實(shí)習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,,我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識(shí),、系統(tǒng)、詞匯,等等,,收獲頗豐,。實(shí)習(xí)的時(shí)候我們面對(duì)大多是客戶(hù),在學(xué)校里的時(shí)候我們出來(lái)逛商場(chǎng)超市的時(shí)候那時(shí)我們是客戶(hù),,一下子身份簡(jiǎn)直是巨大轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)在我們做的是營(yíng)業(yè)員,接觸到了營(yíng)業(yè)員的工作,,甚至生活部分,,令我自己對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作十分敬佩;對(duì)營(yíng)業(yè)員的人格感到敬畏,;對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)感到敬重,。因此我做的還不夠合格,有太多需要想促銷(xiāo)員學(xué)習(xí),、向自營(yíng)員工學(xué)習(xí)的地方,,向促銷(xiāo)員學(xué)習(xí)交流、商品銷(xiāo)售,;向自營(yíng)學(xué)習(xí)陳列倉(cāng)儲(chǔ),、貨架擺放、訂貨開(kāi)倉(cāng)已經(jīng)退貨處理,;向柜長(zhǎng)經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理,,學(xué)習(xí)如何對(duì)待特殊事件。在此,,深深感謝天虹給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。

從學(xué)校到社會(huì),再?gòu)纳鐣?huì)到工作,,我們大學(xué)生剛出社會(huì)必然有很多的不適,。但正是因?yàn)橛羞@個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們輕松的過(guò)渡,,讓學(xué)校生活向社會(huì)工作來(lái)個(gè)完美的銜接,。譬如,學(xué)生生活大都是集體,,如社會(huì)后多半是獨(dú)立,;學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的同事;學(xué)生的接觸面無(wú)外乎是老師,、同學(xué),,然而出社會(huì)之后就變成了上司、同事,、下屬,。這樣的轉(zhuǎn)變,,也需要我們一步步去適應(yīng),因此逐漸明白了大學(xué)生成長(zhǎng)的重要性,。時(shí)間不會(huì)停滯,,那些原地不前的人們終將被歷史淘汰,只有逐漸掌握新知識(shí)新技巧新能力的人才能實(shí)現(xiàn)自我,、提升自我,,在時(shí)代的浪尖稱(chēng)為佼佼者,成就非凡價(jià)值,。所以,,必須通過(guò)自身努力,漸行漸遠(yuǎn),。

自我價(jià)值定位很重要,,但是必須回歸實(shí)踐。實(shí)踐是判斷個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn),。這一個(gè)月里,,我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實(shí)習(xí)貨架營(yíng)業(yè)員,教練教會(huì)了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識(shí)技能,、工作流程,、工作職責(zé)等,讓我從一個(gè)完全沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成為可以獨(dú)立辦理退貨,、開(kāi)單的初級(jí)營(yíng)業(yè)員,,讓我逐步地?zé)釔?ài)營(yíng)業(yè)員的工作跟事務(wù)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個(gè)方面:

1,、清理壞貨。

促銷(xiāo)員,、自營(yíng)員工每天對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量自查,,查出不合格的商品(臨期、破損,、漏氣,、漲包、含雜物等等)放入貨架區(qū)小倉(cāng)庫(kù),,一般是由當(dāng)天的早班自營(yíng)做壞貨處理,。

一般壞貨流程:填寫(xiě)壞貨員(包括:日期、條碼,、品名,、數(shù)量、壞貨原因,、經(jīng)手人,、管理員簽名,、驗(yàn)貨組簽收),也就是說(shuō)將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項(xiàng)操作并且整理數(shù)量,,之后將壞貨本拿到管理員簽字,然后推著壞貨去驗(yàn)貨組,,這時(shí)得經(jīng)過(guò)貨梯,,因此必須要防損檢查簽字放行。接下來(lái)就是驗(yàn)貨組的事情,。

2,、打印標(biāo)價(jià)簽。

r3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價(jià)簽,,每天晨會(huì)結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽,,或者是價(jià)格有變動(dòng)的標(biāo)簽,在第一個(gè)顧客到來(lái)之前盡量處理好價(jià)簽,,一物一簽,,讓顧客最快速地明白所需商品的價(jià)錢(qián)。

3,、查詢(xún)庫(kù)存,。

當(dāng)牌面沒(méi)有商品的話(huà),先到倉(cāng)庫(kù)去找出存貨,,把牌面拉滿(mǎn),。但是由于倉(cāng)庫(kù)貨物堆積,不能清楚的找到商品,,這時(shí)我們要去查詢(xún)庫(kù)存,。如果沒(méi)有庫(kù)存要填寫(xiě)短缺或本,然后在查電腦是否有跳單,,如果沒(méi)有需要及時(shí)開(kāi)大倉(cāng)或者直上柜,,保證商品供應(yīng)量。

4,、直上柜開(kāi)單,。

在休閑區(qū)小倉(cāng)庫(kù)有一份直上柜開(kāi)單本,直上柜一般是因?yàn)椴薯?yè)活動(dòng),、勞保,、特殊陳列,才需要訂購(gòu)比較大量的貨物,。在開(kāi)單之前,,詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)員到貨時(shí)間、活動(dòng)原因,,然后再查找?guī)齑?,確定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動(dòng)跳單,,然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行,訂貨量適當(dāng),,避免貨物積壓,。

以上四點(diǎn)是實(shí)習(xí)工作的一部分,另外沒(méi)有提到的比如退貨流程,、常規(guī)收車(chē),、補(bǔ)貨上貨,定崗等,,這些日常事務(wù)必須市場(chǎng)做,。短短的一個(gè)月,自己成長(zhǎng)了不少,,不知不覺(jué)從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會(huì)人,,擁有社會(huì)責(zé)任,我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財(cái)富,,實(shí)現(xiàn)抱負(fù),、實(shí)現(xiàn)人生理想。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇四

自工作以來(lái),,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下,,通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,,業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來(lái),我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。 在藥店工作期間,,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),,以禮待人,。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,,為患者提供一些用藥的保健知識(shí),。

營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷(xiāo)售,、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù),。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng),、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象,。從某種意義上講,營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人,。正是由于營(yíng)業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位,,可以從營(yíng)業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此,,通過(guò)提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì),,塑造最完美的營(yíng)業(yè)員形象,,可以有效地樹(shù)立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果,。

在工作期間,我能熱情招呼,,微笑待客,,禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè),、耐心,、細(xì)致,使顧客滿(mǎn)意,。做事認(rèn)認(rèn)真真,,從不馬虎。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,,顧客購(gòu)買(mǎi)藥品往往是出于某種需求,,沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人,

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購(gòu)買(mǎi)需求的藥品說(shuō)明來(lái),,但是說(shuō)明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜,,這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購(gòu)買(mǎi)決定的那一點(diǎn),用最簡(jiǎn)單,、最有效的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),,使之讓顧客能快速的清除明白。

形象,、具體地表現(xiàn)藥品,。如果一心一意追求簡(jiǎn)短,有時(shí)會(huì)過(guò)于抽象,,讓顧客感到茫然不知所措,。因此,我會(huì)用生動(dòng),、具體的言詞表現(xiàn)藥品,,顧客會(huì)比較容易接受,。 我不會(huì)使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。以免顧客聽(tīng)不明白而導(dǎo)致銷(xiāo)售中斷,。 專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)雖然可以給顧客留下深刻的印象,,覺(jué)得這位藥店?duì)I業(yè)員真專(zhuān)業(yè),但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解,,反而阻礙了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,。所以,我在推介藥品時(shí),,

考慮到顧客的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),,能理解顧客是不能與接受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自身相比的。

我還利用空閑時(shí)間,,將自身銷(xiāo)售的藥品多加研究,,每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷(xiāo)售要點(diǎn),然后,,再視顧客的喜好,、需求,選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用,,長(zhǎng)此以往,,我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。

這份工作雖然很普通,,但是我喜歡這份工作,,喜歡用微笑引導(dǎo)顧客,喜歡替顧客解難,,所以對(duì)于這份工作,,我會(huì)更加的努力做好本分!

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇五

實(shí)習(xí)單位:黃陂佳海工業(yè)區(qū)興達(dá)合作營(yíng)業(yè)廳

實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月10日到20xx年8月28日

實(shí)習(xí)目的:接觸社會(huì),,了解社會(huì)就業(yè)情況,,增加社會(huì)閱歷,同時(shí)了解一些與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)知識(shí),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1,。禮貌態(tài)度:服務(wù)人員要做到專(zhuān)注、熱情,、有耐心,;2。語(yǔ)言行為:語(yǔ)言行為規(guī)范,,服務(wù)人員要做到用語(yǔ)規(guī)范,、行為規(guī)范;3。主動(dòng)性 主動(dòng)招呼:服務(wù)人員要做到主動(dòng)招呼客戶(hù)(致問(wèn)候語(yǔ),、點(diǎn)頭,、微笑等)4。 主動(dòng)詢(xún)問(wèn):在客戶(hù)進(jìn)入服營(yíng)廳后有服務(wù)人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn),、了解客戶(hù)需求,,有服務(wù)人員主動(dòng)將需要等待的客戶(hù)引導(dǎo)至等待區(qū)等待,引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶(hù)使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施,,5,。主動(dòng)介紹宣傳新業(yè)務(wù),并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 ,。

首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng),,進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,,選定之后再通過(guò)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶(hù)的資料填寫(xiě),。與此同時(shí),銷(xiāo)售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě),。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào),、卡號(hào),、身份證號(hào),、家庭住址、卡的種類(lèi),、售卡日期等內(nèi)容,,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

通過(guò)操作系統(tǒng)(如圖)進(jìn)行電腦繳費(fèi),、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理,。移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對(duì)

中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行在線(xiàn)申請(qǐng)、定制,、變更等操作,。為您提供部分移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)

務(wù)的申請(qǐng)和取消服務(wù)。話(huà)費(fèi)服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)向客戶(hù)提供移動(dòng)話(huà)費(fèi)查詢(xún),、話(huà)費(fèi)相關(guān)功能定制或變更,、在線(xiàn)交費(fèi)等服務(wù)。

同時(shí)每天要做好選號(hào)單的更新與號(hào)碼庫(kù)存的進(jìn)銷(xiāo)登記,,做到日清日畢,,以方便日營(yíng)業(yè)報(bào)表的計(jì)算,我想這也是與會(huì)計(jì)報(bào)表的一次實(shí)踐吧,。

首先做好手機(jī)進(jìn)庫(kù)與銷(xiāo)庫(kù)的登記,,(如圖)然后主要是保修卡的填寫(xiě),包括有姓名、住址,、號(hào)碼,、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷(xiāo)售日期,。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū),,寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話(huà)費(fèi)劃撥的起止日期。

我到佳海營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),,雖然只是短短的一個(gè)月,,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺,。 實(shí)習(xí)期間,,在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),,不能草率敷衍了事,,對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家,?!罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān),,, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)了有的特質(zhì),,又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰; “創(chuàng)無(wú)限通信世界

做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,, 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,,我就從她們身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù),追求客戶(hù)滿(mǎn)意,。在不到的兩天培訓(xùn)中,,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起,,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以顧客中心,,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),,第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí),。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。如咋書(shū)本上學(xué)到了會(huì)計(jì)的基本記賬方法與營(yíng)業(yè)報(bào)表的記載內(nèi)容,,但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識(shí)有很大的區(qū)別,。所以還是只有通過(guò)實(shí)踐才能學(xué)到書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),,才能把書(shū)本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),,了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),,向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉,。 不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷,,使 我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了,。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺(jué),,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng),。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,,我鍛煉了自己的能力,,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,充實(shí)了自我,,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂,。去義務(wù)地幫助別人,,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,,有時(shí)會(huì)很累,,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),,在這之后,,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,,但如果再多一些人呢,,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,,動(dòng)力之源泉,;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),,沒(méi)有與人交流的口才,。我相信在未來(lái)通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)我會(huì)得到不斷的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,,我也該開(kāi)始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,,比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),,比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),,大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富,!

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇六

xxxx 年08月01日 至 xxxx年08月15日 共 14天

身為大一新生,,本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì),從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力,。而且,,我從事的是服務(wù)行業(yè),從中對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn),,學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧,,體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高,。廣而言之,,了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì),熟悉就業(yè)環(huán)境,,使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明了,。

09年暑期八月一日至八月十五日,為期兩周的時(shí)間,,我在煙臺(tái)“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺(tái)從事化妝品銷(xiāo)售工作,。

首先,通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到店主,,面試后,,店主接受了我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求。

實(shí)習(xí)過(guò)程,,采取倒班制,每天工作八小時(shí),,早晚班輪換制,。由于我是新人,起初三天,,有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班,,教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種注意事項(xiàng),,我在學(xué)習(xí)的同時(shí),積極主動(dòng)的熟悉各類(lèi)化妝品的說(shuō)明,,牢記各項(xiàng)特性,。我深信,過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。再者,,我便開(kāi)始模仿同事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容,,這是事故可信賴(lài)我們的前提,,飽滿(mǎn)的熱情、滿(mǎn)腹的自信,、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶,。慢慢的,我開(kāi)始主動(dòng)上前推銷(xiāo),,首先判斷顧客的需求,,小而言之,就是觀(guān)察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷,,哪類(lèi)護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì),。從而進(jìn)行推薦,引到其適用,,耐心地最大程度的滿(mǎn)足顧客需求,。從價(jià)位、功效,、質(zhì)量及售后全方位服務(wù),。

起初,我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷(xiāo),,一次一次的嘗試,,不顧及太多所謂的面子,像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,,就會(huì)自然很多,,當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升,同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作,。之后的工作也都還是比較順利的,。遇到有特殊要求的顧客,我也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板,。

其次,,我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一,人與人的相互適應(yīng),、相互包容,、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系,,使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中,工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升,。如此,,不僅利于自己的工作利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顧客,,營(yíng)業(yè)額升高,,顧客滿(mǎn)意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造,,現(xiàn)在到處充滿(mǎn)著競(jìng)爭(zhēng),,似乎身邊少了許多人情味,功利之心人人皆有,,但我覺(jué)得二者并不完全矛盾,,我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài),從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè),、從業(yè)形勢(shì),。

另外,我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限,,對(duì)于工作還存在很多疑問(wèn),,例如:顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西,,不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的,。這必須是我們不斷實(shí)習(xí)不斷摸索的,通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn),,不斷總結(jié)的,。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了。更多的東西我還不能體味到,,明年暑期我還會(huì)繼續(xù)我的實(shí)習(xí)旅程,。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開(kāi)始計(jì)劃以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃,進(jìn)而更好的豐富自我,。挺高自身素質(zhì),,做社會(huì)需要的有用之人!

由于是短期工,有沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn),,所以我的這次實(shí)習(xí)是無(wú)償?shù)?,很感謝店主給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同樣,,學(xué)校的實(shí)習(xí)要求也對(duì)我起到了督促作用,,多方的支持使我有了這樣一次圓滿(mǎn)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),,我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度,,例如:定量提成制,彈性提成制等等一些制度,,這些制度都從不同的方面,、不同程度激發(fā)我們的工作熱情,不得不佩服商人們的智慧,。還有,,就是銷(xiāo)售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者,例如:定量減價(jià)制,、贈(zèng)品制,、代金券等等,也是很多銷(xiāo)售方法,,使我大開(kāi)眼界,。另外,在推銷(xiāo)商品時(shí),,針對(duì)同一現(xiàn)象的不同說(shuō)法,,也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果造成很大影響,例如:對(duì)于需要美白產(chǎn)品的顧客,,若是說(shuō)“美白產(chǎn)品比較適合您”,,對(duì)方很有可能只是聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)而已,但若是說(shuō)“您的皮膚保養(yǎng)的很好,,如果用一下美白類(lèi)的產(chǎn)品效果就更棒了,,而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈(zèng)品的?!?贈(zèng)品由我們自行贈(zèng)予),。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的,也這恰恰能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。我們依然要不斷摸索,,即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷(xiāo)售員,不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑,。

這次實(shí)習(xí)是在銷(xiāo)售這方面的服務(wù)業(yè),,同樣,對(duì)于我將要從事的旅游類(lèi),、酒店類(lèi)服務(wù)業(yè),,大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用的。這次實(shí)習(xí)是我走出了自我我封閉的世界,,敢于接觸更多新事物和形形色色的社會(huì)人,,一步一步成熟,一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼,不僅是長(zhǎng)大而是一種成熟,。

這次實(shí)習(xí),,是我看到了社會(huì)的復(fù)雜,了解到為事的不易,,更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心,。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己,才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,,是自己的能力立于他人之上,,成為同行者中的佼佼者,亦是就業(yè)大潮中的寵兒,。

我會(huì)繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí),,將自己塑造成當(dāng)代人才!

感謝學(xué)校的支持,感謝老師們的厚愛(ài),,感謝商家的信任!

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇七

轉(zhuǎn)眼間,,在金泉路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里,,我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單,,而是移動(dòng)公司的窗口,在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶(hù)多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢(xún),、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。所以,這一個(gè)月,,我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,,掌握接待客戶(hù)必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則,爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi),,完成從一個(gè)門(mén)外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變,。

在頭一個(gè)星期的工作中,由于沒(méi)有工作服的緣故,,我暫時(shí)還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作,,只能在辦公室里學(xué)習(xí)相關(guān)文件,記憶《20xx版業(yè)務(wù)綜合知識(shí)庫(kù)》。由于沒(méi)有文科生的背功和耐性,,那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子,,每天一上班就鉆進(jìn)辦公室,幾乎是寸步不離,。幸好有范姐在旁邊指導(dǎo),,偶爾在辦公室教我試著操作一些簡(jiǎn)單的boss模塊,,讓我對(duì)移動(dòng)系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí),。

也許是比較幸運(yùn),在實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,,由于蘇姐被調(diào)去當(dāng)片區(qū)經(jīng)理,,工作服被安排給了我,從此開(kāi)始了引導(dǎo)崗的工作,。剛開(kāi)始還有點(diǎn)不好意思,,不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶(hù)問(wèn)好,總覺(jué)得別扭,,特別是遇見(jiàn)那些根本就不搭理你的客戶(hù),,尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了,,能夠幫組客戶(hù)辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢(xún)業(yè)務(wù),,對(duì)前來(lái)咨詢(xún)套餐和新業(yè)務(wù)的客戶(hù)能夠問(wèn)答自如,并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境,。

在接下來(lái)的工作中,,我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí),進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練,,在這段時(shí)間里,,由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,導(dǎo)致在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢,,有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位,,使有些客戶(hù)怨聲載道,給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩,。由于對(duì)臺(tái)席上相關(guān)紀(jì)律不是特別了解,,有天下午就被值班長(zhǎng)連續(xù)教育了三次。

現(xiàn)在,,我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了,,基本的操作已經(jīng)掌握,就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶(hù)投訴的問(wèn)題不是特別清楚,,所以有不下一位客戶(hù)批評(píng)我的解釋口徑不專(zhuān)業(yè),,在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉,努力提升自己的解釋水平,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

下面說(shuō)說(shuō)我進(jìn)移動(dòng)公司以來(lái)讓我感動(dòng)的兩件事(按時(shí)間順序):

第一次是范姐教我怎么復(fù)印身份證的時(shí)候,,拿的是一張已經(jīng)用過(guò)的紙張,當(dāng)時(shí)我就很詫異,,為什么不重新拿一張新紙,。后來(lái)才知道整個(gè)金泉路營(yíng)業(yè)廳都是拿舊紙復(fù)印身份證,以減少不必要的浪費(fèi),。雖然從小就被教育要節(jié)約,,但從我工作過(guò)的單位來(lái)看,很少能做到這一點(diǎn),,特別是在房管局工作的時(shí)候,,怎樣方便怎樣弄,反正用的都是公家的錢(qián),,從來(lái)沒(méi)有人想到“節(jié)約”這個(gè)詞,。

第二次是娟姐在面對(duì)兩位老人家為了幾塊錢(qián)來(lái)投訴移動(dòng)公司亂收費(fèi)時(shí)候的那個(gè)氣魄與耐性確實(shí)也給了我想當(dāng)大的震撼。

我也將努力工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,使自己成為你們中的一員

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇八

不經(jīng)意間,大三的時(shí)光已過(guò)去一半,,寒假來(lái)臨,也將意味著一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)到來(lái)了,。此時(shí),我們正好可以通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)一下自己,,多接觸社會(huì),,發(fā)現(xiàn)自己的不足,,為今后的學(xué)習(xí)改進(jìn)做好鋪墊,。

經(jīng)朋友介紹,,我來(lái)到了新思維書(shū)店,成為一名臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員。由于自身對(duì)書(shū)的喜愛(ài),,我覺(jué)得這份工作十分適合我。每天在圖書(shū)和顧客之間忙碌,其樂(lè)融融啊!我負(fù)責(zé)的是兒童讀物。看到這些種類(lèi)多樣的圖書(shū),,我覺(jué)得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了,,家長(zhǎng)們?cè)诤⒆雍苄〉臅r(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo),,假期還能讀到課外讀物來(lái)增長(zhǎng)知識(shí),、開(kāi)拓視野,。

初高中時(shí),,我常常到書(shū)店買(mǎi)書(shū),自認(rèn)為走遍了許多書(shū)店,,對(duì)書(shū)店的工作內(nèi)容很是了解,,導(dǎo)購(gòu)員無(wú)非是幫顧客找書(shū)罷了。但當(dāng)我來(lái)到書(shū)店見(jiàn)習(xí)后,,才知道以前的我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)識(shí)是多么膚淺,。導(dǎo)購(gòu)員的工作不單單是為顧客找到理想的書(shū),除此之外,,還有許多要做的事情,。導(dǎo)購(gòu)員每天的工作時(shí)間為8:00--17:30.在書(shū)店工作的這半個(gè)月里,,我對(duì)書(shū)店工作的流程有了一定的了解,。接貨、入庫(kù),貼磁條,,圖書(shū)的上架與擺放,,導(dǎo)購(gòu),這些都是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員日常必做的事情 下面就讓我來(lái)介紹一下書(shū)店的工作流程:

每天都會(huì)有圖書(shū)從總店源源不斷的發(fā)來(lái),,我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目,、入庫(kù),。別以為只是簡(jiǎn)單的把書(shū)放到指定的位置,,這個(gè)接貨,、入庫(kù)可謂是書(shū)店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書(shū)從需求到入庫(kù)有一系列的步驟:需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫(kù),。這些步驟幾乎每天必做,。導(dǎo)購(gòu)員們需要對(duì)所缺圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),然后出庫(kù)時(shí)報(bào)上單據(jù),。這樣第二天,,出庫(kù)的圖書(shū)就會(huì)由總店放到分店了。接下來(lái)要做的便是清點(diǎn),、核對(duì)所需圖書(shū)的數(shù)量,,在所缺位置補(bǔ)上圖書(shū),剩余的圖書(shū)入庫(kù)以備補(bǔ)架。

將專(zhuān)門(mén)的磁條貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里,,這是一種安全措施,,防止圖書(shū)被盜。在圖書(shū)售出時(shí),,會(huì)有收款臺(tái)負(fù)責(zé)將圖書(shū)消磁,。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店,門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示,。這樣便能保證書(shū)店圖書(shū)的安全了,。

圖書(shū)的上架和擺放也是有講究的。封面向外,,相同系列,、相同出版社的圖書(shū)往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說(shuō)天下系列的書(shū)都會(huì)按固定位置擺放,。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)圖書(shū)的數(shù)量短缺時(shí),,就要及時(shí)的補(bǔ)架。

導(dǎo)購(gòu)是書(shū)店工作的重要部分,。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書(shū)位置,,以便當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書(shū)。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版,,同樣也適用于不同年齡段的讀者,。像三年級(jí)以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物,年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書(shū)系列,?!都偃缃o我三天光明》、《三國(guó)演義》等書(shū)既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的,,而導(dǎo)購(gòu)員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者,,給他們找出適合他們讀的書(shū)。熟悉架子是導(dǎo)購(gòu)員做好工作的前提,,通常兩天左右,,新導(dǎo)購(gòu)員便能輕松地找出顧客所需的圖書(shū)了。

有時(shí)書(shū)店忙碌起來(lái)時(shí),。我也要到教輔類(lèi)幫忙,,這樣就要求我們不能單單對(duì)自己工作部分熟悉,也要對(duì)其他方面有所了解,。當(dāng)有顧客向你打聽(tīng)其他類(lèi)圖書(shū)時(shí),也要說(shuō)出大概位置才行,,給顧客以滿(mǎn)意的答復(fù),。

假期最大的消費(fèi)人群莫過(guò)于中小學(xué)生。學(xué)校和老師會(huì)在假期的開(kāi)始為學(xué)生們推薦課外讀物。而學(xué)生家長(zhǎng)便會(huì)像接到圣旨般,,帶著孩子來(lái)書(shū)店買(mǎi)書(shū),。被推薦的課外讀物的確能夠增加學(xué)生們的知識(shí),陶冶情操,,但如果圖書(shū)買(mǎi)到家后,,孩子們不愛(ài)讀,家長(zhǎng)們又沒(méi)時(shí)間叮囑孩子用心學(xué),,那么買(mǎi)這些書(shū)又有什么意義呢,。假期讀些課外讀物,能對(duì)孩子們的身心健康有很大的幫助,,但卻不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求孩子,。孩子們可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇讀什么書(shū),不能完全按照硬性規(guī)定來(lái)要求孩子,。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中,,《十萬(wàn)個(gè)為什么》、《中華上下五千年》等圖書(shū)都很受低年級(jí)學(xué)生的歡迎,,圖書(shū)中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因,。 在書(shū)店工作中,我發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題,。其一,,有些舊版的兒童讀物,由于紙張等原因并不受顧客的青睞,,往往許久都賣(mài)不出去,,新書(shū)不斷運(yùn)進(jìn),舊書(shū)仍擺在架子上,,使得原來(lái)狹小的空間變得更加擁擠,。如果書(shū)店能都將這些不太好賣(mài)的讀物低價(jià)處理掉,相信還是能夠?yàn)樾聲?shū)騰出空間的,。這些書(shū)不過(guò)是紙張略差,,早一二年出版的,若低價(jià)處理,,相信還是能夠吸引消費(fèi)者的,。這樣既使得舊書(shū)賣(mài)出去,解決圖書(shū)大量重疊擺放的問(wèn)題,,又使得書(shū)架子看上去更加舒服,,方便導(dǎo)購(gòu)員尋找圖書(shū),何樂(lè)而不為呢,。其二,,有的圖書(shū)時(shí)常會(huì)遇到質(zhì)量問(wèn)題,或有損有缺,或其中內(nèi)容有誤,,賣(mài)出的圖書(shū)就會(huì)被退回來(lái),,這樣多影響書(shū)店的聲譽(yù)??!如果出版社印刷時(shí)和排版校對(duì)過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待,相信這樣的事情還是能夠避免的,。學(xué)生買(mǎi)了缺頁(yè)或有錯(cuò)誤的圖書(shū),,勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社,,能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使讀者,、書(shū)店,、出版商三方的利益都不受到損害。 在這次實(shí)習(xí)中,,我學(xué)到了許多,。

通過(guò)實(shí)習(xí)我了解到,導(dǎo)購(gòu)員的工作不是那么簡(jiǎn)單,,當(dāng)顧客有需求時(shí)要認(rèn)真耐心的講解,。顧客不像導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)書(shū)店的每個(gè)地方都熟悉,對(duì)書(shū)的類(lèi)別不了解,所以要求書(shū)店的工作人員為顧客排憂(yōu)解難,,為他們找到滿(mǎn)足需求的圖書(shū),。

書(shū)店內(nèi)圖書(shū)的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)"艱巨"的任務(wù).將圖書(shū)搬運(yùn)到指定位置,,在書(shū)店工作中也算一項(xiàng)體力活,來(lái)貨少則五六,多則上百,這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù),。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真,其實(shí)這些工作都不是很累,,只不過(guò)算是松松筋骨罷了,。導(dǎo)購(gòu)員每天要在書(shū)店里站八到九個(gè)小時(shí),難免有些枯燥,,而搬運(yùn)和貼磁的工作無(wú)疑為導(dǎo)購(gòu)員增添了許多樂(lè)趣,。

剛到書(shū)店工作時(shí),見(jiàn)到種類(lèi)繁多,、名稱(chēng)各異的圖書(shū),,我很是犯難,。要將如此多的書(shū)名和位置都記下來(lái)真要下很大的功夫。當(dāng)我見(jiàn)到書(shū)店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書(shū),,連折數(shù)都記得十分清楚,心中不由地暗生敬意,??磥?lái)自己還要多向她們請(qǐng)教才行。經(jīng)過(guò)賈姐和唐姨的指點(diǎn),,我很快的適應(yīng)了新的工作,,并將圖書(shū)的類(lèi)別和位置記個(gè)大概。真是各行業(yè)都有精英,,要想更好的適應(yīng)新的工作,,就要虛心的求教。

這次在書(shū)店的實(shí)習(xí),,時(shí)間雖短,,但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們,,更是讓我感到無(wú)比的親切,。在書(shū)店工作的日子里,使我清楚的認(rèn)識(shí)到,,凡事只有親身經(jīng)歷,,才能更好的掌握它。我們參加社會(huì)實(shí)踐,,能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己,,積累工作經(jīng)驗(yàn),所以要求我們每次社會(huì)實(shí)踐都認(rèn)真的對(duì)待,,為以后更好的在社會(huì)上工作奠定基礎(chǔ),。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇九

在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中,我們應(yīng)該認(rèn)真的給自己一個(gè)客觀(guān)的定位;《大學(xué)》!這個(gè)孕育希望培養(yǎng)祖國(guó)棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實(shí)踐中去鍛煉和成長(zhǎng)!活到老,,學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統(tǒng)帥千軍萬(wàn)馬卻只懂得紙上談兵是永遠(yuǎn)都不能名垂千古的,,抱著課本對(duì)各項(xiàng)等級(jí)證書(shū)一網(wǎng)打盡而忽略了實(shí)際操作同樣無(wú)濟(jì)于事!所以!實(shí)踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現(xiàn)和提升,更是我們是否能適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會(huì)進(jìn)行的一種考驗(yàn)!很榮幸,,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能如此重視實(shí)踐與課堂的結(jié)合!實(shí)踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路,,也是開(kāi)啟我們踏入工作,適應(yīng)社會(huì)的鑰匙,,是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。?shí)踐與學(xué)習(xí),我們每一天都在接觸不同的事物,,每一天都在學(xué)習(xí),,同樣我們每一天都在做不同的事,,每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認(rèn)識(shí)的呢?我們的第一次自己洗臉,,第一次自己刷牙,,第一次自己穿衣服等等,只因我們不斷的在學(xué)習(xí),,不斷的在實(shí)踐,,所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng),不斷的將所學(xué)到的變成自己的!

綜合自己的總體計(jì)劃,,我加入一個(gè)汾酒代理商的直營(yíng)店做營(yíng)業(yè)員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟(jì)酒業(yè)有限公司》是長(zhǎng)治地區(qū)汾酒一級(jí)代理商,,年銷(xiāo)售量占山西汾酒股份有限公司長(zhǎng)治地區(qū)銷(xiāo)售量的70%!非常有實(shí)力!公司本著“鴻鵠之志,濟(jì)澤利民”為宗旨在長(zhǎng)治地區(qū)小有名氣,,經(jīng)常資助貧困戶(hù)..傷殘兒童...并承擔(dān)著4個(gè)大學(xué)生上大學(xué)的生活費(fèi)雜費(fèi)!公司以銷(xiāo)售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國(guó)藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)治地區(qū)的配貨和供應(yīng),,直營(yíng)店中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有:“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺(tái)...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個(gè)直營(yíng)店,分別在南街...大青路...長(zhǎng)興中路!我在長(zhǎng)興中路這個(gè)直營(yíng)店里面,,是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財(cái)務(wù)部...直營(yíng)部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ),,充分了解產(chǎn)品知識(shí)!顧客上門(mén)我會(huì)講“你好,光臨”顧客離去我會(huì)說(shuō)“慢走,,注意路個(gè)臺(tái)的”!熱情細(xì)心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買(mǎi)的放心以至對(duì)員工以及公司的形象有充分的了解和認(rèn)識(shí)!經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?,我?huì)悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對(duì)假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點(diǎn)上班晚八點(diǎn)上班!真有點(diǎn)上班的感覺(jué)!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通,對(duì)工作的熱情和耐心!掌握對(duì)不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處,,公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個(gè)多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識(shí),,還認(rèn)識(shí)了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升,我相信付出總有回報(bào)的!我很出色的完成了這次社會(huì)實(shí)踐計(jì)劃...

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,,急顧客之所急,,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求,。

要學(xué)會(huì)厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,,也要輕松應(yīng)付,,大膽與人對(duì)話(huà),時(shí)間長(zhǎng)了自然就不怕了,,你不把你的想法說(shuō)出來(lái),,別人怎么會(huì)領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達(dá)到自己想象中的效果呢?所以,一定要大膽的嘗試和鍛煉,,克服自己膽怯的心態(tài)!

自信不是麻木的自夸,,而是對(duì)自己的能力做出肯定,。在多次的接觸顧客中,我明白了自信的重要性,。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系,。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,,沒(méi)有第一次又何來(lái)第二,、第三次呢?對(duì)自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。

說(shuō)話(huà)要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)你的親和力,。要通過(guò)自己層次清醒的說(shuō)明,把產(chǎn)品介紹給顧客,。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客,,讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài),,不能自亂手腳,、語(yǔ)無(wú)倫次。

誠(chéng)信,,我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí),,真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),才會(huì)成功!

大家一起努力,,把所有的長(zhǎng)處進(jìn)行綜合,,互補(bǔ)長(zhǎng)短!取得最佳的效果!

每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人,由于每個(gè)人的不同,,會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題,。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你,此時(shí)你必須保持良好的心態(tài),,不能跟顧客發(fā)生不愉快的事,。有時(shí)候一天天的工作可能收獲不大,這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒,,要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),、自我總結(jié)。

每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客,,這生活需要我們堅(jiān)持,,要讓自己在枯燥無(wú)味中磨練。

社會(huì)實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,,增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力,,為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開(kāi)始的.笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出自己的想法,,這次實(shí)習(xí)不但豐富了我的知識(shí)!使我向更深的層次邁進(jìn),,對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,,也認(rèn)識(shí)到,單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的,,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn),更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,,他們給予我不少的幫助,,俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺,沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的,,當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,,能有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益非淺的,,還有一年我就要走向社會(huì)了,,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我今后參加工作一定會(huì)有幫助。

我面前的路還很漫長(zhǎng),,需要我不斷的努力和奮斗,。我堅(jiān)相信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)終身受益,,在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證,,我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái),,為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力,。

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