當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

年度工作總結(jié) 個人篇一

這是出成績見效果的一學(xué)期,，也是師生拼搏的苦戰(zhàn)的一學(xué)期,。在上好新課的基礎(chǔ)上，穩(wěn)定和鼓勵學(xué)生,，依據(jù)計劃有目的的進(jìn)行了艱苦的強化訓(xùn)練,，分別進(jìn)行了一次摸底考和九次模擬考,，從基礎(chǔ)知識,、語言運用,、古詩文默寫,、閱讀,、寫作等方面作了系統(tǒng)的訓(xùn)練，復(fù)習(xí)和鞏固了所學(xué)知識,。在中考中,，,。從所取得的成績中可以看出扎實基本功,，有目的的進(jìn)行艱苦的強化訓(xùn)練是取得成功的基礎(chǔ)。當(dāng)然,，從成績中也看出,，在普九背景下的教學(xué)總存在這樣或那樣的問題，成績總是不那么令人滿意,。試作小結(jié)如下：

教材的版本雖不同,，但都是圍繞《課程標(biāo)準(zhǔn)》來編定的，自然考試也是緊扣《課程標(biāo)準(zhǔn)》來命題的,，在《xx年命題指導(dǎo)》中強調(diào)“語文試題應(yīng)體現(xiàn)語文學(xué)科工具性與人文性相統(tǒng)一的基本特征,，符合學(xué)生生活和社會發(fā)展的實際情況，與學(xué)生的已有經(jīng)驗和身心發(fā)展水平相適應(yīng)”就明確了試題要嚴(yán)格遵循《課程標(biāo)準(zhǔn)》來命題,，體現(xiàn)語文學(xué)科的性質(zhì),，符合學(xué)生的認(rèn)知水平，集中測試學(xué)生的語文素養(yǎng),?！墩n程標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：語文素養(yǎng)的考查包括識字與寫字、閱讀,、寫作,、口語交際和語文綜合性學(xué)習(xí)五個方面，每個方面的考查又涉

及到學(xué)生知識與能力,、過程與方法,、情感態(tài)度與價值觀三維目標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r，自然試題中會重視語文積累和運用的考查,、重視語言文字獨特的人文價值,，關(guān)注學(xué)生在語文學(xué)習(xí)過程中的感悟、體驗和審美活動,，尊重學(xué)生在發(fā)展過程中的個體差異。題目不會難，但會很靈活,，會有多層次的考查,。如測試語文積累與運用中，既有測試記憶,，也有測試學(xué)生的理解水平,，還有測試其運用能力等。另外通過研究《課程標(biāo)準(zhǔn)》就明確了復(fù)習(xí)的范圍,。如50篇詩文以及14部課外讀物,，而這些都在課文中出現(xiàn)過，聯(lián)系教材,，只需作好重點內(nèi)容的鞏固就行,。

《xx年命題指導(dǎo)》中提出“重視挖掘客觀題，考查學(xué)生分析問題和解決問題的功能,，發(fā)揮主觀題考查學(xué)生探究能力和綜合素養(yǎng)的作用,。”因而可對整份試題定性,，即主觀題占80%—90%,。一份試題一般是由“積累與運用”“閱讀”“寫作”三大板塊構(gòu)成的，而對于每塊知識就要大刀闊斧的定量,，以便精講精練,。“積累與運用”這一知識塊中,，只需抓好優(yōu)秀詩文的默寫,，其它的音、字名著以及口語交際,，是靠平時的積累,，無需多練。在“閱讀”塊中,，側(cè)重于課外文章的分析訓(xùn)練,。在古文的閱讀中，課內(nèi)古文側(cè)重于“四記一諷一表一戰(zhàn)”(《桃花源記》《岳陽樓記》《醉翁亭記》《鄒忌諷齊王納諫》《出師表》《曹劌論戰(zhàn)》)的復(fù)習(xí)訓(xùn)練?，F(xiàn)代文閱讀中則要著重在對文章的整體感悟能力,、對信息的篩選能力、對文章內(nèi)容的深入探究能力以及讀書方法和語文學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)上,。閱讀的文章要

選取那些思想性,、人文性、時代性并且密切聯(lián)系學(xué)生生活實際的材料來訓(xùn)練,。在“寫作”塊中,，半命題和話題或材料作文是常規(guī)題型，因此審題的訓(xùn)練是最重要的。但也要明確“淡化文體”的要求,，并不是可寫“四不像”的文章,，因而訓(xùn)練中要先分文體，明確各種文體的要求后,，在固定時間內(nèi)靈活運用各種文體,，集中訓(xùn)練幾次。

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來了嶄新的,、充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力,。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有,，從當(dāng)初的不完善,，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來,，人力資源部的隊伍在慢慢壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高,，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑,。過去，大家可能對;人力資源這個詞語感到有點陌生,，不知公司設(shè)如

此部門真正的用意在哪里,。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持,。

上半年因部門人手緊缺,，使得一些工作無法真正展開,，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來,，對人力資源部工作進(jìn)行了,，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化,，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,，使其更加完善化,，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息,。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息,。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散,，集中的機會較少,，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機會,，把合同簽署工作完成好。

三,、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理,，按月準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,，公司實行上班刷

卡辦法已經(jīng)一年半時間了,，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了防止有些員工;言過其實，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

一,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰,，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤,。

二,、今年以來，公司充分考慮員工的福利,，各項福利制度正逐漸開始實施,。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系,，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,，從而起到了激勵員工的作用。

三,、進(jìn)行促銷人員的管理工作,。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作,，通過資料收集分析,，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行,，隨意性較強,，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份,，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫,。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才,。

四,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料,、安排面試人員,、跟蹤落實面試人員的情況等;

五、幫助建立積極的員工關(guān)系,，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化,，合理化，符合了公司;以人為本的人才理念,。

對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰,。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作,。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話,。

最后,，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。可以說,，xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年終重要工作情況總結(jié)如下：

(一)在xx年里,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(二)在xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補,，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

年度工作總結(jié) 個人篇二

20xx年已經(jīng)過去,。這一年做了不少工作,，有緩有急；這一年經(jīng)歷了許多事情,，有大有?。贿@一年解決了一些問題,，有輕有重,；這一年體悟了很多，有得有失,。年底到了,，對自己這一年的工作做個簡單總結(jié)：

就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統(tǒng)計業(yè)務(wù)”來說吧，它看起來不顯山顯水,，但對企業(yè)來說很重要,，“統(tǒng)人統(tǒng)物統(tǒng)生產(chǎn),，統(tǒng)財統(tǒng)資統(tǒng)經(jīng)營”，“一統(tǒng)全部”,；對全社會來說也很重要,。其實，統(tǒng)計工作因其能夠客觀真實的總結(jié)過去,，揭示未來發(fā)展趨勢,；能夠切實地反映事物的發(fā)展軌跡，讓人清晰地判斷以后的大體走向,；能夠真真實實地記錄已經(jīng)過去的有價值的工作,，它越來越受到了全社會的重視，在我們的企業(yè)也一樣,，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,，受到了全體統(tǒng)計工作戰(zhàn)線同志們的重視。

雖然,，統(tǒng)計工作者的工作陣地在辦公室,、工作對象是數(shù)字、工作結(jié)果也是數(shù)字,，但其主要的成績是對數(shù)字背后發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識與揭示，對統(tǒng)計數(shù)字的收集,、整理,、歸納、分析,，看似很平常,、很簡單，其實要把簡單的事情作好,、做出成績,、做成對企業(yè)的發(fā)展更有利的事情則是一件非常不簡單、不容易的事情,，它不像其它方面的工作易出成績,、易引起人們的關(guān)注,，易得到大家理解與支持，但我們的統(tǒng)計人員就這樣默默地堅守了過來。

現(xiàn)在,，企業(yè)、項目所有終年工作總結(jié)都要用到數(shù)字,，年初的計劃要用到數(shù)字,、戰(zhàn)略分析要用到數(shù)字、成本分析,、全面預(yù)算,、企業(yè)的經(jīng)營活動分析,、企業(yè)定額測算等方面全到要用數(shù)字，如此說來,，數(shù)字是多么地重要,。

這一年，主要抓了統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源及其反映客觀事物的真實性,、數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性,、邏輯性，抓了及時對數(shù)據(jù)分析與加工工作,，使統(tǒng)計在各單位都起到了企業(yè)發(fā)展助手的作用,，統(tǒng)計工作服務(wù)企業(yè)的職能得到較好地發(fā)揮，并有一定地拓展和創(chuàng)新,。

企業(yè)的管理工作,，多數(shù)情況下是按部就班地、遵章有序開展,，但也有許多工作因市場的不確定性,、相關(guān)方不確定性會有其突發(fā)的可能。這些突發(fā)的工作,，需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性,，作為企業(yè)的一個綜合管理部門，就必須靈活地掌握一些原則,，有時候就要打破制度的規(guī)定與流程的束縛,，但必須先向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后去辦理,。要想這樣做,，就必須對事情的輕重緩急有個了解，對事情的底細(xì)有一定的掌握與判斷,，這就要求平時要掌握大量的信息與分析問題的能力,。譬如說每次局里開總經(jīng)理辦公會前，就有許多突發(fā)的議案,，這些議案有些事關(guān)產(chǎn)品發(fā)展,、有些事關(guān)合作意向、有些事關(guān)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,、有些事關(guān)區(qū)域發(fā)展,，總之，都是一些比較急的事情,，這時就得認(rèn)真分析與研究,，然后向會議提交議案，這些議案基本上在后期的發(fā)展中起到了應(yīng)有的作用。

但,，有關(guān)常規(guī)的工作,、事關(guān)重大的工作就必須嚴(yán)格按制度的規(guī)定流程去辦理，不得有絲毫地馬虎或打破規(guī)定的舉動,。

關(guān)于內(nèi)部投資的問題,。這里的“內(nèi)部”是泛義的內(nèi)部，即集團(tuán)公司及所屬分公司和集團(tuán)控股的子公司,，只要是投資就必須嚴(yán)格按《中鐵一局集團(tuán)投資管理（暫行）辦法》規(guī)定的事項,、流程去辦理；這里的“投資”,，也是泛義的,，主要是生產(chǎn)性固定資產(chǎn)、包括房屋設(shè)施,、機械設(shè)備,、大型臨時設(shè)施，其規(guī)定的設(shè)備固定資產(chǎn)一次投資超過100萬的就必須有市場調(diào)研報告或投資可行性研究報告,，才可上會,，但有些公司就為為了解決某一問題而急忙購置，或先斬后奏,，但最終吃虧的是自己,，因為沒有作好市場調(diào)研，沒有可行性論證,，倉促購置了設(shè)備,，也就用了一次，卻需要多年的背負(fù),；有些地方、有些區(qū)域沒有做好市場的調(diào)研盲目在當(dāng)?shù)刭彿?，結(jié)果購了房,，而沒有市場，有些地方很有市場卻非常謹(jǐn)慎不敢購房主,，不但影響了市場的開發(fā),，也影響了工作人員的信心，這都是因未按基建投資超過10萬元要報批的規(guī)定惹的禍,。

企業(yè)年鑒,、年報我們每年都在搞，而且每年都有很多新增的內(nèi)容,，工作量很大,，也很繁、很復(fù)雜，但確實是對企業(yè)的一個系統(tǒng)性的總結(jié),，它不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，也能反映企業(yè)的各項管理工作，也能體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的重點,、難點工作,、也能體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的一些特色活動、改革,、改制,，如我們這幾年的制度管理年、流程再造年,、基礎(chǔ)管理年,、精細(xì)化管理活動等等，它的形成是企業(yè)當(dāng)年客觀的“史志”不再需要后來去刻意地撰寫或再通過什么人的回憶去重拾當(dāng)年的景象,，它對企業(yè)的后期發(fā)展能有一個借鑒作指導(dǎo)作用,，對企業(yè)的各項管理工作也有一個很好的啟示作用。但要做到完整翔實,，簡明扼要,，條理清晰也不是一件容易的事情。

總之,，新的一年馬上來臨,，在新的一年里，應(yīng)該揚長避短,，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為企業(yè)多做貢獻(xiàn),。

年度工作總結(jié) 個人篇三

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長,。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的xxx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好。

年度工作總結(jié) 個人篇四

又是一年辭舊迎新時,，回首過去的一年,，自我檢討總結(jié)，在工作中有許許多多的不足之處,。在自己的崗位上有很多的失職和失誤,。主要原因也在自己沒有及時的處理當(dāng)務(wù)之急。造成了一些不必要的后果,。在工作中,，領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的一些工作任務(wù)。也因沒有及時完成而擔(dān)誤了一定工作進(jìn)程,。

在這一年中,，和車間的管理人員的溝通和配合都比較好。但有時候在為工作的事和同事之間會有一些爭議和辯論,。這些爭議和辯論,，在工作中是不可避免的。也不存在個人的私事,。我的工作態(tài)度很明確,。公私分明。同事之間需要互相幫助,。各自理解對方的工作要任,。

對于公司管理方面。在我個人看來應(yīng)該加大管理力度,。實施一些堅定性的管里模式,。公司要發(fā)展。就必須有所付出,。對于思想不創(chuàng)新的過去管理方式,。領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該堅持實施正確而有方向性的管理方式。雖然說起來很容易,，但做起來確實很有難度,，但只要堅持去執(zhí)行。困難都是暫時的,，只是一個時間的過程,，作為一個發(fā)展中的企業(yè)公司,。公司要上一個臺階、要擴大生產(chǎn),、要做好一個品牌,。不能總拿過去做參考。過去好的方法我們要更新的更好,。不好的程序我們應(yīng)該要及時更改創(chuàng)新,。公司要發(fā)展要擴大，雖然面臨的困難很大,。只要堅持,。沒什么做不了的事。只要堅持,。公司的美好未來是無限量的,。

對于質(zhì)量方面。在過去的一年里出現(xiàn)在不少問題,。當(dāng)然,，在這方面我的責(zé)任很大。往往都是一些小問題卻被我忽略,。我自認(rèn)自己做事很細(xì)心,。但難免也有粗心大意，因此就造成了質(zhì)量的問題頻頻出現(xiàn),。

在新的一年到來之際,。我將總結(jié)過去一年里的失職和錯誤。加以改正自我的不足之處,。對公司產(chǎn)品的質(zhì)量加大力度,，力抓產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品工藝創(chuàng)新,。

技術(shù)部 質(zhì)檢部

20xx年x月x日

年度工作總結(jié) 個人篇五

本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下,，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來,，并升職為工程部經(jīng)理,，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上,、現(xiàn)場管理方面,、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認(rèn)識，我從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),。

為做好項目經(jīng)理的工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作地特點就是“計劃性”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的管理目標(biāo),，如周工作計劃,、項目施工日志檢查、部門例會制度等,，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進(jìn)行管理,。

工作中，我注重把自己融入于部門員工中,，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外,，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題,，以保證部門各項目的順利進(jìn)行,。

一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策,、意圖的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書;工廠發(fā)貨流程圖及說明,，細(xì)化到各個細(xì)部節(jié)點的分解流程;

二是嚴(yán)格辦會,，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形,，到每周三固定的項目問題研討會;每周六固定的部門例會制度,，有效的落實了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠,，對待問題時站的高度還不夠,，距離做一個合格的部門主管還有一定距離,，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、入門階段

年初接手了xx項目的收尾工作,，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合,，作為一個剛剛?cè)胄械男率郑€是有很大的思想壓力的,。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨,，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下,、在公司同事的幫助和配合下,，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收,。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗,。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標(biāo)工作。

2,、試煉階段

在領(lǐng)導(dǎo)的信任下,，獨立操作了xx公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足,，遇到了種.種困難,，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下,，順利地完成了項目,，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系,。

3,、成長階段

xx項目全程參與了招投標(biāo)、方案確定,、與甲方工程部材料確定,、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案,，主持了項目準(zhǔn)備會,、材料準(zhǔn)備會等施工前的準(zhǔn)備工作。此項目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問題，保證了工程按期完成,。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系,，在項目完成后與xx公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會,。

現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作,。xx項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定,、材料商篩選,、與總包方簽訂供貨合同、工料分析,、與總包方細(xì)化節(jié)點交界面施工方案及工期配合,、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。xx項目的工料分析,、材料樣確定、材料商篩選,、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào),、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。

回顧一年的工作有成績也有缺點,，在下一個年度里我會秉承公司“務(wù)精,、務(wù)實”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作要做得更加細(xì)致,，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力,，并在工作中虛心請教,，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好,，將工作做得更好,，順利地完成每一個經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理,。

年度工作總結(jié) 個人篇六

轉(zhuǎn)眼間1年已經(jīng)在我們身邊流逝,。這半年來是緊張的半年也是充實的半年。在這半年時間里,，工作和學(xué)習(xí)讓我在時間中成長,。

很早以前就聽人說過，測量是工程的眼睛,，這句話就像警鐘一樣在我耳邊常常響起,，測量要的是精度，是速度。在這段工作時間中為使自己能更好更快地適應(yīng)測量工作,，我總結(jié)了以下幾個方面:

一個新的項目對于測量員來說:圖紙是眼睛,，儀器是左手，fx5800編程計算器的右手,！圖紙對于剛從學(xué)校出來的我來說,，無疑是老虎吃天，有人問我你們工程測量是干什么的,，我會告訴他“就是將圖紙上的點展到地面上”,。當(dāng)圖紙都看不懂時，該如何去測量,？為此就必須搞懂圖紙,，在此期間經(jīng)過我自己的努力和隊長、師傅們的幫助,，這個問題就迎刃而解了,！

作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，必須具備測量學(xué)的基本理論,，基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技能,，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用和為我國的鐵路建設(shè)做貢獻(xiàn)。

施工前要將設(shè)計的路線等各項標(biāo)注于圖紙中,，按照規(guī)定的精度準(zhǔn)確無誤的測設(shè)于實地,，也就是施工前進(jìn)行施工放樣，在施工的過程中,，通過各種不同的方法來查工程的質(zhì)量和進(jìn)度,，在工程竣工時還要通過測量等來檢查竣工質(zhì)量情況并測繪竣工圖，以滿足工程驗收,，維護(hù),，加固或擴建的需要。

課堂知識和實踐的結(jié)合應(yīng)用,，讓我懂得理論知識的重要性,，理論結(jié)合與實際，更使我明白施工測量和現(xiàn)場的知識應(yīng)用在工程建設(shè)中都有重要的應(yīng)用,。

在測量中,，除了測量的現(xiàn)場操作技術(shù)外，往往碰到一些比較復(fù)雜的問題,，所以隨機應(yīng)變靈活應(yīng)用計算機編程,，將坐標(biāo)放樣算出來，就成了一個靈活問題,。在測量中,，經(jīng)常預(yù)先算好的放樣點,，不能按照理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋,。這就需要我們依據(jù)現(xiàn)場的情況來進(jìn)行更改,，而不是一味的更改圖紙。

展望千年,，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,。迎接新的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)好專業(yè)技能知識和現(xiàn)場的施工管理工作,。同時時刻嚴(yán)格要求自己,。服務(wù)于人民，服務(wù)與社會,。

年度工作總結(jié) 個人篇七

我來意派已經(jīng)快一年了,，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)接納了我，并擔(dān)任網(wǎng)站推廣工作,。在這一年時間里,，在同事們的關(guān)心和幫助下，較好地完成了自己的本職工作,。通過這一年的學(xué)習(xí)與工作,，工作和能力上也有了新的進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下：

工作內(nèi)容:此項工作是熟知公司內(nèi)的企業(yè)文化,，以及相關(guān)行業(yè)的所屬范疇等等

工作內(nèi)容:主要是對網(wǎng)站建設(shè)和關(guān)鍵字推廣的工作安排，網(wǎng)站內(nèi)容的更改更新等

工作內(nèi)容:公司的網(wǎng)站維護(hù)更新,，公司網(wǎng)站在線客服,，關(guān)注百度競價排名的情況

工作內(nèi)容：配合其他同事完成力所能及的事

工作中存在的問題匯總:

1、對競爭對手的信息只是初步了解,沒有很深入,后期要深入:包括網(wǎng)站,內(nèi)容網(wǎng),seo推廣,及其它的推廣方式.知己知彼百戰(zhàn)百勝

2,、網(wǎng)絡(luò)推廣的形式比較單一,把目前的工作做好的情況下,找出更多的推廣方式,多元化推廣,提高流量,咨詢量

年度工作總結(jié) 個人篇八

一晃又到了年終,，回顧今年的經(jīng)營情況：在生產(chǎn)方面，今年生產(chǎn)總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤,，預(yù)計12月底可達(dá)2萬3千多噸,，與去年的生產(chǎn)總量23584040公斤，基本持平,；在銷售方面,，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預(yù)計12月底可達(dá)2萬3千多噸,，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平,。這些數(shù)據(jù)都表明：我們公司今年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況與去年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況基本持平，差不多,。而且生產(chǎn)多少賣多少,，沒有庫存積壓,，不影響資金的周轉(zhuǎn)。這是好現(xiàn)象,，值得提倡,，應(yīng)該持續(xù)保持發(fā)展下去。在安全生產(chǎn)方面,，每年無一人發(fā)生重大傷亡事故（包括鍋爐房）,，百萬噸死亡率為零。在衛(wèi)生方面,，各部門工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū),，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺的打掃的干干凈凈，都已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng),。在設(shè)備的日常維護(hù)方面,，從來沒有因為設(shè)備的原因而影響生產(chǎn)。在產(chǎn)品的質(zhì)量方面,，嚴(yán)格按iso—20xx質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理,，小麥水分≤12、5%,，控制在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍類,，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升,，三等級≥750—769克/升,，這些嚴(yán)格的數(shù)據(jù)控制有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。這些都來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理,，然而在管理中還存在以下問題：

一,、生產(chǎn)車間沒有《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》,，（包括操作工,、裝卸工、打包工,、電工,、機修工、鍋爐工等）與《安全生產(chǎn)管理臺帳》等,。違背了《安全生產(chǎn)法》與《勞動法》等的有關(guān)規(guī)定,。為了保護(hù)勞動者的生命安全，提高員工的安全意識,，避免事故與隱患的發(fā)生,，企業(yè)必須有：《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各類工種的《安全操作規(guī)程》,，與《安全生產(chǎn)管理臺帳》,。如果被奎屯市安全生產(chǎn)管理委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)輕者勒令改正,，重者處于2萬元——5萬元罰金。

二,、行政辦公用品采購申報困難,，層層申批，最后黃總審批后才能有效,。如果黃總沒有簽字,，申報的辦公用品就采購不回來，影響正常辦公,。部分員工有時自帶軟皮本,，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢,？但是員工心理會怎么想,，他們會怎樣看待這個企業(yè)了？（辦公用品屬于行政管理的范疇,，物資供應(yīng)部應(yīng)該有這方面的備用資金）

三,、績效制度有問題：績效考核制度應(yīng)與考勤制度、薪酬制度,、獎罰制度,、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產(chǎn)生激勵效果,。我們公司績效考核表我看后發(fā)現(xiàn)存在以下不足：

1,、績效考核表中缺乏考勤考核項目這一塊，績效考核的目的是為了改變員工的工作態(tài)度,，提高員工的工作積極性,。考勤表就是員工工作是否積極表現(xiàn)的見證表,，考勤表中反映每月全勤的員工,，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現(xiàn),，而那些每月有缺勤,、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現(xiàn)，績效表中應(yīng)該有考勤考核項目,。（遲到早退扣幾分,，全勤的加幾分）。

2,、績效制度沒有與獎罰制度緊密結(jié)合,，考核表中只能體現(xiàn)超產(chǎn)獎，不能體現(xiàn)全勤獎,、節(jié)約獎,、安全獎等,，有獎有罰才能產(chǎn)生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過月度考評后,，沒有一位拿到所定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，這怎么能夠帶動員工的積極性了,？

3,、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度,、福利制度緊密結(jié)合,，普通員工經(jīng)常月度考核中，被評為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升,、加薪,、享受特殊福利的對象。

4,、績效考核的方式不對：普通員工針對某種崗位,，短期內(nèi)能適應(yīng)與掌握，一般實行月度考評,，中層領(lǐng)導(dǎo)掌握與了解的方方面面比較多,，一般實行季度考評，高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的經(jīng)營者要對他一年的經(jīng)營情況進(jìn)行全盤考評,，故一般實行年度考評,。高管適應(yīng)年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的錯誤,，因為高管是企業(yè)的經(jīng)營者,，只有與企業(yè)的一年的經(jīng)營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性,。

5,、建議每月設(shè)立全勤獎、節(jié)約獎,、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外,，還應(yīng)該設(shè)立年終獎，讓每位員工共同分享企業(yè)的經(jīng)營成果,，使員工的利益與企業(yè)的利益緊密結(jié)合起來,，充分調(diào)動員工的工作激情。

四,、裝卸工顯得人力欠缺,，客戶裝貨等待時間太長。

五,、應(yīng)該制定《員工手冊》,，員工手冊里面有企業(yè)的文化（包括企業(yè)的經(jīng)營理念,、管理理念、價值觀,、信仰等）,、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化,、制度有一個全面的了解與認(rèn)識,。

六、員工薪酬低,、福利差,，招聘人員困難。

七,、缺乏對面粉的深加工,，面粉屬于大眾產(chǎn)品，利潤微薄,。如果進(jìn)行深加工,，就可以大大地增加它的附加值，進(jìn)而增大利潤空間,，建議開發(fā)掛面,、糕點、面包,、發(fā)酵粉的相關(guān)的附加產(chǎn)品生產(chǎn),，增加企業(yè)利潤率，進(jìn)而提高員工的薪酬福利水平,，穩(wěn)定壯大員工隊伍,。

通過今年與去年的生產(chǎn)與銷售看，我公司只是處于簡單再生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展階段,，也就是維持現(xiàn)狀的勉強再生產(chǎn)經(jīng)營,。缺乏長遠(yuǎn)眼光，公司要想長遠(yuǎn)發(fā)展,，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略（3年的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃,，5年的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略）。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略,，就有了目標(biāo)和方向,。才可以取得長遠(yuǎn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。

年度工作總結(jié) 個人篇九

xxx年,，xxxx項目部面對嚴(yán)酷的競爭環(huán)境、繁重緊迫的施工任務(wù),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)及各部門的大力支持下,，年創(chuàng)產(chǎn)值xxxx萬元,超額完成了公司下達(dá)的年度計劃,，安全生產(chǎn)和施工質(zhì)量持續(xù)保持良好態(tài)勢，顧客滿意度為100%,。

我作為項目部經(jīng)理,，秉承“帶好隊伍，干好項目,，創(chuàng)譽逐利,，拓展市場”的經(jīng)營宗旨，努力做了如下幾方面的工作：

一,、積極開拓市場,，不斷增加市場份額。

xxxx項目是一個公共市場,，市場競爭非常激烈,，這樣，做好市場前期工作至關(guān)重要,，我本著為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，真誠為甲方解決技術(shù)和其他難題的工作原則，積極與甲方業(yè)主進(jìn)行接觸和交流,，取得了很好的市場效應(yīng),。

二、堅持全新的市場經(jīng)營理念,，塑造cpl良好的市場形象,。

一是加強生產(chǎn)組織管理，確保施工安全高效,。在各個施工場點,，我們都盡量選出業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的施工隊伍參與施工,。每接到一項施工任務(wù)書,，我都提前到達(dá)施工現(xiàn)場與項目監(jiān)理接觸溝通，了解相關(guān)的技術(shù)信息和技術(shù)要求,，有針對性地組織生產(chǎn),。由于采取了必要的安全措施和技術(shù)保障，確保全年各項目施工的安全,、優(yōu)質(zhì),、高效，取得了非常好的市場效果,。

二是搞好協(xié)調(diào),，為工作創(chuàng)造寬松的環(huán)境。xxx年7月，在執(zhí)行xxx任務(wù)時,，我們與xxxx公司合作時,，出現(xiàn)了不和諧的尷尬局面。我要求我方人員和對方共事要有理,、有力,、有節(jié)，要從公司發(fā)展的大局出發(fā),，真誠為對方提供超值的服務(wù),，建立起與他們之間的感情。通過良好的溝通和我們真誠的表現(xiàn),，現(xiàn)如今我們與甲方合作非常愉快,。

一年來，業(yè)主,、甲方對項目部信守合同,，控制質(zhì)量、安全,、工期的能力,，對公司派出人員出色的工作表現(xiàn)和較好的溝通能力以及對雙方員工團(tuán)結(jié)協(xié)作良好狀態(tài)有了新的認(rèn)識。使公司的市場品牌,，不僅體現(xiàn)在工程的質(zhì)量,、安全、進(jìn)度上,，同時還展現(xiàn)在隊伍講誠信,，紀(jì)律嚴(yán)，善合作等各個方面,。

回顧總結(jié)一年來的工作,，我再次體會到，辦好有利于項目的一件事不容易,，運作好一個項目更不容易,。對外，要努力塑造和保持一個有實力的良好形象;對內(nèi)要凝聚,、發(fā)揮團(tuán)隊不畏困難,、銳意進(jìn)取的精神，適應(yīng)市場管理慣例要求,，進(jìn)而拓展儲氣庫,、煤層氣市場，從這一意義上講,，雖然做了一些工作,，但離公司期望、要求比，仍有差距,。這些差距就個人方面而言表現(xiàn)為：在xxx項目管理過程中，未雨稠繆,，計劃預(yù)見性不夠,，我將在06年具體工作過程中，努力做好甲方工作避免上述問題的發(fā)生,，使公司總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不受影響,。

隨著國家對xxx建設(shè)和xxx開發(fā)的支持力度不斷增加，xxxx項目工作量也在逐年遞增,，市場的競爭難度也隨之不斷增強,，各家公司也都在積極地做這項工作，xxx年,，要在目前市場占有率的基礎(chǔ)上有所提升,，還需要加大公關(guān)力度，為保障xx年主要工作與任務(wù)的順利開展與優(yōu)質(zhì)完成,，我也將一如既往,，盡心盡職，努力工作,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托,，爭取儲氣庫、煤層氣市場的持續(xù)發(fā)展,。

年度工作總結(jié) 個人篇十

各學(xué)會,、協(xié)會、研究會：

xxx5年年終總結(jié)工作已經(jīng)開始,，請各學(xué)會接到通知后按照市社科聯(lián)下發(fā)的《關(guān)于開展xx市社科系統(tǒng)學(xué)會“達(dá)標(biāo)創(chuàng)先”活動實施辦法》文件精神,，根據(jù)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)先”的評比細(xì)則進(jìn)行自評打分，并將年度工作總結(jié),、《xx市社科系統(tǒng)學(xué)會達(dá)標(biāo)創(chuàng)先評比細(xì)則表》,、《先進(jìn)學(xué)會申報表》和《先進(jìn)個人申報表》(xxx4年被評為市社科系統(tǒng)先進(jìn)學(xué)會上報2名先進(jìn)個人，其它學(xué)會上報1名先進(jìn)個人,，電子表格到“xx社科網(wǎng)”公告欄或群文件中下載)于11月30日前報市社科聯(lián)學(xué)會工作處,，以便及時總結(jié)學(xué)會工作和編輯xxx5年度學(xué)會活動大事記。書面總結(jié)應(yīng)包含以下幾項基本內(nèi)容：

1.召開會員代表大會,、理事會,、常務(wù)理事會或年會的情況;

2.召開研討會、座談會的情況;

3.完成科研或課題報告的情況;

4.開展科普咨詢,、科普活動或培訓(xùn)等工作的情況;

5.年檢結(jié)果,、換屆、對外交流、宣傳報道和被表彰,、懲處等事項,。

紙質(zhì)和電子文檔各提供一份。

郵寄地址：xx街xx號市社科聯(lián)學(xué)會工作處,，郵編：xxxx

聯(lián)系人：xxx

聯(lián)系電話：xxxxxx(傳真)

xx市社科學(xué)會qq工作群：xxxxxx

電子郵箱：

xx市社會科學(xué)界聯(lián)合會學(xué)會工作處

xxx5年11月10日

年度工作總結(jié) 個人篇十一

相信每個到過醫(yī)院見習(xí)的同學(xué)都知道在醫(yī)院與帶教老師的關(guān)系非常重要,。這一點在到醫(yī)院之前，上至譚書記,，下至師兄師姐也都反復(fù)提醒我們這一點,。可真正到了醫(yī)院后,，才發(fā)現(xiàn)這其實是一門很大的學(xué)問,。我在省中醫(yī)見習(xí)，門診的醫(yī)生一天要看幾十個病人,，病房的醫(yī)生一天也得分管十幾張病床,，一天下來，帶教老師忙得根本沒有時間同你“神侃”,。

幾周以后,，我發(fā)現(xiàn)，其實天無絕人之路,。只要老師認(rèn)為你是塊“可造之材”,，他們就會很樂意教你。關(guān)鍵是我們在每個科都只有一周的時間,，怎樣讓老師在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)你這塊“和氏璧”呢,？就我自己個人經(jīng)驗來說，方法有二,。

首先,，是一語驚人法。如果你能積極的就本科的某種常見病闡述你自己的認(rèn)識和見解,，雖然很難講得很透徹,、深入、準(zhǔn)確,；又如果你能及時而正確地回答出老師在查房時提出的問題,，即使分析得不夠全面，也都會讓老師覺得你是個會思考的學(xué)生,，老師通常會比較愿意給這種學(xué)生講課,。這一點我有著切身體會。我在針灸病房的時候,，我的帶教老師帶有一個研究生,，一個七年制的同學(xué),，還有兩個二院實習(xí)的師兄師姐和我一個見習(xí)生。剛開始的時候,，我真的很被動,，因為是第一個科，所以也不知所措,。機會來得很偶然,，有一天主任查房時，主任突然提問“腰四穴”是什么,？這可難倒眾人,。剛好我在之前看過司徒鈴教授的書,，憑記憶答對了,。并且，主任接下來的幾個問題我都正確回答了,。自那天后,，我的老師就深刻地記得有我這個見習(xí)生的存在了。

上一個方法也許不好掌握,，它除了要求要有扎實而廣泛的.知識作為基礎(chǔ)外,，多少還有點運氣成分的存在。接下來的這個方法則是每個人都能做的到的,，就是勤快,。俗語說：勤能補拙。每個老師都會喜歡勤奮實干的學(xué)生,。我第一天到按摩科的時候,，帶我的老師滿腹牢騷，毫不給面子地說我們針推學(xué)院的學(xué)生是最沒素質(zhì)的,，弄得我又委屈又生氣,。后來才了解到原來在我之前我們學(xué)院有個師兄跟著他實習(xí)，但整天都偷懶,，有時甚至都沒去上班,。那時我就暗下決心，一定要用一周的時間改變老師對我們的看法,。所以每天我都提前了半個小時到診室,，把老師上班前的所有準(zhǔn)備工作都做好，老師一到診室就可以開工,。老師忙的時候,，我就用在病房學(xué)到的醫(yī)院常規(guī)幫他接診部分病人，這在一定程度上減輕了老師的工作量,。一周不到,，老師就已經(jīng)改變了他對我們看法,，那天他高興的說我們一點都不比實習(xí)生差，后來遇到典型的病例他甚至?xí)鲃咏形疫^去看,、給我講,。

當(dāng)然以上兩種方法能奏效的前提是你必需打從心里尊重帶教老師，遵守紀(jì)律,，熱愛學(xué)習(xí),。

這是非常重要的。在醫(yī)院里,，進(jìn)修生,、博士生、研究生,、國內(nèi)外的實習(xí)生,、見習(xí)生都很多，若你自己不積極主動地爭取機會,，根本就什么都學(xué)不到,。當(dāng)然，這也是有竅門的,。

首先你可以主動要求跟老師值夜班,。因為老師在晚上通常會比較有空，可以有時間給你開小課；若遇到有病人需要搶救的時候，你還可以看老師在緊急情況下采取何種措施,、怎樣用藥，這些都是多科知識的綜合運用,，這對每個醫(yī)學(xué)生來說都是寶貴的學(xué)習(xí)機會。當(dāng)然,，值夜班還有許多好處,，這就需要你們自己去慢慢發(fā)掘了。

其次,，如果你的帶教老師實在忙不過來,，就別什么問題都找老師。其實在病房還有很多很好的老師,，就是那些博士,、研究生。我在心臟內(nèi)科見習(xí)的時候,，就有兩個研究生“老師”,，他們的基礎(chǔ)知識都很扎實，動手能力也很強,，更重要的是,，他們有時間,、有耐心、也愿意給你講課,。在那段時間,，我得到了很大的啟發(fā)。

在病房見習(xí)時到底要學(xué)些什么呢,？相信現(xiàn)在還有很多人都不清楚,。我自己當(dāng)時也是混混沌沌，到了腫瘤科以后,，帶我的老師才一語點醒夢中人,。他告訴我其實在病房除了多見些病種外，還要學(xué)習(xí)老師的醫(yī)囑,、化驗單如何開,，甚至只是記記藥名等都對我們有很大幫助。我才如夢方醒發(fā)現(xiàn),，在那之前,，我除了動手能力有所進(jìn)步外,，這方面掌握的確實不多,。還有，在病房,，一個病人身上往往都綜合了幾種疾病,，只要你能好好把握，認(rèn)真復(fù)習(xí),，就能學(xué)到知識,。這是以前在學(xué)校單純的理論學(xué)習(xí)所不能比擬的。類似的例子舉不勝舉,。只要你懂得把握,，在醫(yī)院處處都有學(xué)問，處處都有學(xué)習(xí)的機會,。

通過半年多的護(hù)理工作實習(xí),，本人在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理條例培訓(xùn),，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到,，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，因而豐富法律知識，增強安全保護(hù)意識,，并且可以使護(hù)理人員懂法,、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。理論水平與實踐水平有了一定提高,。

在實習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé),，做好護(hù)士工作計劃，嚴(yán)格要求自己,，尊敬師長,，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人,，不遲到,，不早退，踏實工作,，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,，愛心活動經(jīng)?；瑢⒗碚撆c實踐相結(jié)合,，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃,，有重點，護(hù)理工作有措施,，有記錄,，實習(xí)期間，始終以“愛心,，細(xì)心,，耐心”為基本，努力做到“眼勤,，手勤,，腳勤，嘴勤”,，想病人之所想,，急病人之所急,，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

在各科室的實習(xí)工作中,，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時完成交接班記錄,，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教,，能做好各科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作,，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中,，術(shù)后護(hù)理及觀察,，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析,，及時解決醫(yī),。能熟練進(jìn)行內(nèi)，外,，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項護(hù)理操作,，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，同時,，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座,，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,，通過學(xué)習(xí),，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解，并做好護(hù)士工作總結(jié),，從總結(jié)中汲取經(jīng)驗教訓(xùn),，從總結(jié)中成長。

在項目部實習(xí)一年以來,，本人在工程部一直擔(dān)任著施工現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)工作,。從20xx年6月27日至今，一年里,，在集團(tuán)公司,、項目部、工程部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和同事們的幫助下,，個人在思想認(rèn)識上,、技術(shù)水平上都有了很大的提高。下面作個人的工作總結(jié)如下：

從進(jìn)公司的第一天起,，我就告誡自己：“只有自己比別人更努力,，才會比別人收獲的更多,。”事實證明,，在這段時間中,，我收獲很多，感悟很深,。我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的企業(yè)里工作而自豪,。

一年里，我生活在項目部如同生活在一個大家庭里一樣,。大家都是那么的親切,，如同我的親人。公司的企業(yè)文化讓我感受到了家以外的親情,。在這樣的工作環(huán)境里,，身邊的同事如同我的兄弟姐妹，大家的相互關(guān)心讓我覺得我不是那么的孤單,。很多時候,，要干好一份工作一個人是很難完成的，只有同事間的團(tuán)結(jié)協(xié)作才能把工作干好,。因為同事間的團(tuán)隊精神和大家的相互關(guān)心,，讓我覺得我在工作中不是很孤單，也不覺得怎么累,。

一年里,，我注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實踐驗經(jīng)驗證所學(xué)理論的正確性,。在同事們的幫助和項目總工的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多知識,，具備了很多處理現(xiàn)場的能力,。但是作為一名現(xiàn)場技術(shù)員有較強的專業(yè)技術(shù)知識還不夠，還應(yīng)該具備良好的交際能力,。一種產(chǎn)品很多時候是由于技術(shù)上的錯誤和在施工過程中跟作業(yè)隊伍溝通交流不夠,，以至于作業(yè)隊操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，很好的跟作業(yè)隊伍溝通,，規(guī)范操作，規(guī)避錯誤,，確保產(chǎn)品質(zhì)量,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

一年里，作為一名工程技術(shù)人員,，我時常在想我能為企業(yè)的建設(shè)做點什么,？思來想去，還是覺得是腳踏實地做好自己本職工作才是最關(guān)鍵的,。秉承這一認(rèn)識,，自己的工作就有方向了。一年的工作學(xué)習(xí)和磨練,，讓我的思想認(rèn)識也得到了一定的提高,。我認(rèn)為不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做現(xiàn)場服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

一年里,，我一直擔(dān)任著駝峰街跨線橋的技術(shù)服務(wù)工作。工作中,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，對橋梁的各個施工程序每都有了有了進(jìn)一步的了解,。每天我都堅守在工地，我希望我能在工地通過實踐經(jīng)驗?zāi)軐W(xué)到更多的東西,，同時避免一些技術(shù)上的錯誤和排除工地上的一些不安全隱患。我希望我們澆筑的橋梁能夠創(chuàng)出公司的品牌,，構(gòu)筑精品,，造福社會。

簡短的實習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲很多，感悟很深,。通過一年的實習(xí),，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。在以后的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí),，更好的為公司服務(wù)。

年度工作總結(jié) 個人篇十二

（一）薪酬績效體系改革

從20xx年底開始,，公司引進(jìn)xxxx管理咨詢項目組的管理理念進(jìn)行薪酬績效體系改革,。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能,、屏除不利因素,、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措,。

從20xx年x月至20xx至3月,，新的薪酬方案正式出臺，歷時近半年之久,，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，配合華夏基石項目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計項目當(dāng)中,。在整個薪酬績效方案改革設(shè)計中,，人力資源部在完成本職工作的同時，加班加點,，配合管理咨詢項目組完成近10批,，80余人次的訪談?wù){(diào)查；200余人的問卷調(diào)查及統(tǒng)計總結(jié),；250多個崗位的評定打分統(tǒng)計及計算,；近百個崗位的薪酬結(jié)構(gòu)對比分析。最終,，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前,。

（二）印發(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績效管理制度》為了健全績效管理組織機構(gòu)和制度，全面實施績效考核,，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》,、《績效管理制度》等一系列績效考核的制度，成立了xxxx公司薪酬績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，經(jīng)過和各部門雙向溝通,，確定了月度績效考核目標(biāo)，制定了詳盡的月度業(yè)績指標(biāo)考評體系,，從制度和組織上確?？冃Э己肆鞒痰倪\行。

（三）20xx版薪酬制度的宣講

3月份，對20xx版薪酬制度進(jìn)行了宣講,，此次宣講共分四次進(jìn)行,。1、機關(guān)職能部室主任及核算員,；2,、xx分公司車間主任級以上管理人員及核算員；3,、xx分公司班長級人員,；

4、xx公司車間主任級以上管理人員,。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構(gòu)成,、核算方法等內(nèi)容。

（四）進(jìn)行部門職責(zé)權(quán)限的劃分

4月份,，印發(fā)了《部門職責(zé)匯編》,，為的是進(jìn)一步明確各部門職責(zé)權(quán)限的劃分，通過職責(zé)權(quán)限的劃分,，使公司內(nèi)特殊職能和使命有了具體的執(zhí)行者和責(zé)任承擔(dān)者,，這是公司推動各部門有效工作的一個必要條件。

（五）印發(fā)了機關(guān)各部門年度kpi指標(biāo)庫

（六）薪酬制度實施后意見,、建議的收集

為確保薪酬績效管理制度的有效運行,，由我們部門牽頭、財務(wù)部及企業(yè)管理部配合,，進(jìn)行薪酬績效管理制度實施意見的收集,。意見收集對象分兩部分：1、車間副主任級以上管理人員,；2,、普通職工。

（七）根據(jù)收集到的意見,、建議結(jié)合公司實際情況完善薪酬績效管理制度,，并有針對性的進(jìn)行講解，加強職工對新制度的了解

（八）配合機關(guān)各部門進(jìn)行核心流程的編制,，并結(jié)合實際情況進(jìn)行優(yōu)化

（一）薪酬績效考核辦法運行中存在的問題

1,、溝通問題?？己藢嵤┎僮鬟^程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題,。如果部門主任在協(xié)助下屬員工制定其個人工作目標(biāo)時不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助,，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會起到績效改進(jìn)的作用。以本次考核為例,，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題,。

2、認(rèn)識問題,。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識上還不十分到位,，他們認(rèn)為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式,，所以從思想上還不夠重視,。此外在考核實施過程中，有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩,，這些負(fù)面的認(rèn)識誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒,。

3、推動問題,?？己送苿尤匀环浅Ｖ匾巳肆Y源部的強力推行之外,，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強力支持也是不可缺少的,。

（二）保險、基金管理中存在的問題

1,、新進(jìn)職工工傷保險參保及時性,。由于保險的申報時間必須在上月的月底進(jìn)行本月保險的申報，導(dǎo)致公司新招收的職工不能及時參加工傷保險,，存在一定的風(fēng)險,。

2、公積金日常事務(wù)辦理,。公司在龍陵縣城沒有設(shè)辦事處,，在公積金事務(wù)的辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工,、退休職工及辭職人員在進(jìn)行公積金提取時,，由于不能及時到公積金管理中心進(jìn)行核對，只能先提取公積金后進(jìn)行核對,，存在很大的風(fēng)險,。

（一）優(yōu)化kpi指標(biāo)

通過上半年績效考核的實踐，對各部門kpi指標(biāo)進(jìn)行有針對性的完善,，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo),。

（二）加強績效考核培訓(xùn)

通過增加對管理人員乃至全體員工的績效考核知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念,，使績效考核成為一種習(xí)慣,。

（三）加強溝通

人力資源部應(yīng)加強與各職能部門之間的溝通,，通過表格或其他方式做好部門主任與下屬員工之間考核溝通與互動的引導(dǎo)作用。

（四）強力推行

績效考核工作雖然由人力資源部牽頭,，但需要公司自上而下的強力推行,，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以,，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作,。

（五）加強與對口部門的溝通協(xié)調(diào)。

針對保險,、基金管理存在的問題,，要加強與社保中心的溝通，避免出現(xiàn)漏報,、多報現(xiàn)象,；要及時與公積金管理中心核對人員信息，避免出現(xiàn)代取,、騙取公積金現(xiàn)象,。

下半年，薪酬績效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù),，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā),，進(jìn)一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真做好員工、中層干部的績效考核工作,，及時收集職工的建議和意見,，相互溝通，做好解釋,、協(xié)調(diào)工作,，使公司的績效管理工作更上一層樓。

年度工作總結(jié) 個人篇十三

不知不覺中,，20xx已接近尾聲,，加入xxx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

學(xué)習(xí),，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

剛進(jìn)公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦,，相互演練，由于面對考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服的困難就是自己,，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn),，才不會被時代所淘汰,。

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中,，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。總之,，在這短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

(二)、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

(三),、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

(四),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(五)、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,、增強團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(六)、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

(七),、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!