計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇一
自從我在畢業(yè)工作后,,在物業(yè)管理工作開始,,我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,,是付出了艱辛的努力的,。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,,只要我按照我制定的工作計(jì)劃來(lái)施行,,那么我的工作就好做很多,。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:
1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
2,、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料。
3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。
4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,,避免作業(yè)疏忽。
6,、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。
7,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。
1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,,以對(duì)比分析、尋找差距,,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
2,、制定,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,,統(tǒng)一思想,,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,,確保工作正常進(jìn)展,。
4、為提高費(fèi)用收繳率,,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),,以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。
5、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,,明確責(zé)任關(guān)系,,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。
1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。
2,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作,,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。
3,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。
4、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝,;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),,該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。
5,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6,、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等,。
7、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作,。
1,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。
2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,,維護(hù)物業(yè)的完好。
3,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),,發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,,強(qiáng)化憑辦理租(車間工作計(jì)劃)賃手續(xù)方可停放,,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。
4、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,,維護(hù)秩序正常。
5,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。
6,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。
7,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。
1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2,、xx招商登記等工作配合,。
3,、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作,。
以上計(jì)劃,也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處,,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示,,我好改正不足。
物業(yè)管理很重要,,這是早就下了定論的了,我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,,他們買了我們下去的房子,,就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒(méi)有任何安全事故發(fā)生,,做到小區(qū)不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生,,那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇二
為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,發(fā)揮物業(yè)的功能,,使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),,提升物業(yè)灌木里水平,,積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理,,達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益,,制定今年的工作計(jì)劃。
今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,,實(shí)行二塊牌子(管理中心)一套人馬,,在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作,,最終走向市場(chǎng),。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計(jì)劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,,今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元,,按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,,保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元,,代租,、代辦費(fèi)..萬(wàn)元(..×20%),,一共為.萬(wàn)元,。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元,其它收入..萬(wàn)元。
今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用),,其中:
1.人員工資包括三金總額為:..萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)
2.自擔(dān)水電費(fèi):..萬(wàn)元。
3.稅金:..萬(wàn)元,。
4.其它..萬(wàn)元,。
1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元,。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,,派專人負(fù)責(zé),,爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實(shí)現(xiàn)盈利,。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào),爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào),。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。
3.完成消防部門及綜合辦要求,,完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,,每年不少于三次,。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇三
一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1,、客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2,、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢,。
3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4,、24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。
(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元,。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇四
一,、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b
燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾訽年以來(lái),,一直未能得到落實(shí)?,F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,,燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,,我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會(huì)_字第_x號(hào)工作聯(lián)系函指示,對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理,。
因小區(qū)電信,、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱,,不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,,但此事未能落地,。在新的一年,,我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通,及時(shí)盡早解決問(wèn)題,。
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù),在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí),。
目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,_門口圍墻問(wèn)題,,爭(zhēng)取在年后盡早處理完善,,解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患,。配合_山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定,對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城 管對(duì)接投訴,爭(zhēng)取得到解決,。
在秋未冬初,在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了二月花草種,,目前覆蓋范圍還少,待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種,。
在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況,。
對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),,對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問(wèn)。對(duì)公共區(qū)域停車,、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控,。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇五
時(shí)光荏苒,,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間__名邸物業(yè)服務(wù)又走過(guò)了一年,,迎來(lái)了新的一年?;厥走^(guò)去的一年雖有艱辛,,也有快樂(lè),!特別是物業(yè)中心在日常管理服務(wù)中得到了業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),還有廣大業(yè)主們的支持,、理解,!使得物業(yè)服務(wù)工作很順利地開展,,在此,,物業(yè)服務(wù)中心全體員工衷心感謝業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主們,,有你們的支持和理解,,__名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會(huì)越走越好,!
兩年多時(shí)間__名邸小區(qū) “業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化,有目共睹,,已成了知名度頗高小區(qū),常常有外區(qū)的業(yè)委會(huì)人員來(lái)小區(qū)取經(jīng),,且新聞媒體(浦東電視臺(tái))多次做了深度報(bào)道,。9月份,,浦東新區(qū)地工委、高行房管辦,、東力新村居委周書記帶新疆建設(shè)兵團(tuán),,社區(qū)管理考察團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀取經(jīng),,高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。
這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式,,從環(huán)境衛(wèi)生、綠化樹木,、保安服務(wù),、維修服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)上,,就讓小區(qū)里的業(yè)主實(shí)實(shí)在在享受不一樣的物業(yè)服務(wù),。今天__名邸小區(qū)的變化,主要得于小區(qū)業(yè)委會(huì),、全體業(yè)主,、物業(yè)中心的共同努力!希望__名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天,,走向更美好的明天!
物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務(wù)同時(shí),,有計(jì)劃,、有步驟的開展一些土木修舊工作,在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務(wù)質(zhì)量,,逐步完善規(guī)章制度,、服務(wù)要求,、及各服務(wù)崗位責(zé)任制的落實(shí),。今后的工作仍需得到業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持,、理解,!物業(yè)服務(wù)中心全休員工同心協(xié)力,,將“自治管理”規(guī)范化,、專業(yè)化,、努力著,、真誠(chéng)地為業(yè)主們服務(wù),。
3月份高行鎮(zhèn)提出申報(bào)創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”,,為配合高行鎮(zhèn)做好國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)評(píng)審工作的指導(dǎo)意見(試行)規(guī)定,,轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場(chǎng),、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi),。對(duì)所有新、老小區(qū)的日常管理,、衛(wèi)生情況進(jìn)行常態(tài)化管理,。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個(gè)高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。
在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時(shí),,物業(yè)中心主動(dòng)地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理,,保潔,、綠化員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔,,且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序,新區(qū)愛衛(wèi)辦,、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組,,多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生,,每次抽檢合格,非常滿意,。
年初,,東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用,,有部分盲點(diǎn)處又新增了數(shù)只監(jiān)控,,全方位監(jiān)控小區(qū)的安全,有了這些監(jiān)控設(shè)備技防,,時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮著重要作用,。另,東,、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年,,質(zhì)保期過(guò),偶爾會(huì)出現(xiàn)一些異常問(wèn)題,,下半年請(qǐng)了技防專業(yè)人員逐一分段檢修,、調(diào)試修復(fù),現(xiàn)已恢復(fù)正常使用,。
6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用,,這臺(tái)設(shè)備屬于機(jī)動(dòng)車牌識(shí)別機(jī),小區(qū)業(yè)主的私家車牌號(hào)錄入系統(tǒng),,車輛進(jìn),、出小區(qū)門口時(shí)瞬間識(shí)別、自動(dòng)開閘,、一車一桿,。新道閘的啟用,有效控制外來(lái)車輛的進(jìn)入,,增加了保安的工作效率,,同時(shí)提升了小區(qū)的品質(zhì)。
9月份物業(yè)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡,。原舊反光鏡因長(zhǎng)時(shí)間使用已經(jīng)模糊看不清楚,,特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處,存在著安全隱患,,更不能起到安全作用,。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點(diǎn)又新增反光鏡2只。
小區(qū)路面石頭松動(dòng)破損一直是很嚴(yán)重的問(wèn)題,,經(jīng)常不斷地修路,。破損原因有幾方面:石頭路面使用年限較長(zhǎng)(已經(jīng)xx)、車輛進(jìn)出頻率高,,特別是在夏季,、雨季里破損率相對(duì)更高,,經(jīng)過(guò)雨水浸泡、機(jī)動(dòng)車頻繁碾壓,,(還有新修過(guò)的石路未干透等)很快出現(xiàn)石頭松動(dòng)和破損,。這些主要還是集中在道路中間主干道上,道路兩側(cè)石頭基本沒(méi)有松動(dòng),、破損現(xiàn)象,。
針對(duì)石頭路面這一特性,如不及時(shí)修復(fù)就會(huì)有大面積石頭松動(dòng)破損,。原小區(qū)路面石頭松動(dòng),、損壞是花錢請(qǐng)外面人修石,“業(yè)主自治”后,,現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動(dòng),、破損物業(yè)隨時(shí)安排維修師傅修理,這樣即節(jié)約了人工費(fèi),,又不會(huì)出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象,,石材由物業(yè)中心購(gòu)買。
10月下旬,,物業(yè)中心對(duì)東區(qū)存有安全隱患的圍墻,,靠趙家溝一排腐爛的木柵欄,進(jìn)行更換,、刷木油,,并對(duì)墻體重新粉刷。
3月份物業(yè)中心維修師傅對(duì)東,、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進(jìn)行全部整修,、刷木油,另對(duì)東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油,。日常對(duì)小區(qū)所有路燈,、景觀照明、燈罩玻璃,、燈泡,、線路、化糞池排查修理等,,有損壞及時(shí)的進(jìn)行全面修復(fù),。東、西區(qū)圍墻燈,、高桿燈的維修,,進(jìn)入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問(wèn)題,線路老化無(wú)法開啟,,經(jīng)過(guò)一周時(shí)間將部分短路、老化的電線換線后,,現(xiàn)已全部亮起,。
另,物業(yè)維修人員在日常維修工作之余,,對(duì)東區(qū)路面石頭松動(dòng),、損壞、破損全負(fù)責(zé)修復(fù),。物業(yè)服務(wù)中心全年共接到業(yè)主各類報(bào)修965次,,總體修復(fù)率達(dá)到96%以上。
西區(qū)的綠化,、保潔服務(wù)人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務(wù),。在日常保潔、綠化后,,還特別對(duì)區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理,,公共部位大樹做日常修枝,路面石頭松動(dòng),、破損的及時(shí)修復(fù),,隨叫隨到的工作態(tài)度。
東區(qū)的綠化,、保潔服務(wù)人員沒(méi)有變化,,仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務(wù)。東區(qū)保潔人員在春,、夏雨季,、臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前,對(duì)東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理,,避免樹葉,、或垃圾堵塞天溝。
今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最,,一個(gè)多月的酷暑天氣對(duì)小區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)工作都是很大的一次考驗(yàn),,高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、草坪,、道路兩邊的麥冬,,經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài),有些樹木還遭受蟲害的侵蝕,。就是在這樣的高溫天氣情況下,,物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒(méi)有被高溫天嚇倒,東區(qū),、西區(qū)綠化工人每天早,、晚兩次對(duì)公共花草、樹木,、麥冬等樹草,,以人工灌溉澆水,對(duì)遭受蟲害的樹木,,小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進(jìn)行多次噴打藥水,,使其成活,整個(gè)小區(qū)內(nèi)的綠化生機(jī)盎然,,花香飄逸,,綠草油油!
9月份受臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”,,10月份的臺(tái)風(fēng)“海馬”影響,,上海普降暴雨,特別浦東雨量已達(dá)到大暴雨程度,,盡管天氣風(fēng)較大,、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水,公共道路上無(wú)明顯積水,,小區(qū)里的綠化,、樹木也未受到大風(fēng)、大雨的影響,。主要是物業(yè)中心所屬的保潔,、綠化工人日常工作認(rèn)真,每天衛(wèi)生清掃徹底,、隱蔽垃圾及時(shí)清理和認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開的,。
12月底,物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉,,花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉,,美化了小區(qū)環(huán)境的同時(shí)也提升了小區(qū)的品質(zhì)。
1,、西區(qū)監(jiān)控,、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行,這對(duì)保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用,。雖然技防有了,,人防也不可松懈,這樣才有和諧,、平安的小區(qū),。
2、今年仍然貫徹落實(shí)《上海市煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》,外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹,,希望業(yè)主們能遵守條例,,為了您和您的家人,“安全”二字請(qǐng)牢記,。
3,、11月中旬一天下午,西區(qū)一位男業(yè)主(外國(guó)人)急匆匆地跑到保安室請(qǐng)求幫忙,,他用不熟練的中文說(shuō):剛才送他回來(lái)的出租車上一只包包丟在后座位了,,包內(nèi)有各類證件,、現(xiàn)金,、物品,下車時(shí)沒(méi)有索要發(fā)票,,不知怎么辦,,心里很急!(出租車進(jìn)入小區(qū)門崗都有記錄車牌號(hào))門崗保安用對(duì)講機(jī)呼叫,,物業(yè)中心,、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗,了解情況后馬上打電話給出租車公司,,希望找到這輛出租車,。通過(guò)出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車,此時(shí)該車已經(jīng)到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng),,與調(diào)度說(shuō)明情況后,,呼叫司機(jī)看到后座位包包仍然在,隨后通知業(yè)主包包找到了,,當(dāng)天晚上出租車司機(jī)將遺丟在車上的包包親自送過(guò)來(lái),,業(yè)主十分感謝。
4,、對(duì)小區(qū)裝修人員,、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件,進(jìn)出嚴(yán)格管控,,業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明,,方可放行。
5,、年前加強(qiáng)保安部所有隊(duì)員防火,,防盜的安全培訓(xùn),做好防火,、防盜,、等安全工作,要求每位隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度。
6,、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行,,保安隊(duì)員決不能放松對(duì)每一個(gè)角落的監(jiān)視、監(jiān)管,,技防,、人防同時(shí)抓,決不松懈,,保安部要求每位隊(duì)員加強(qiáng)夜間巡邏力度,,增加巡邏頻率、保安人員負(fù)責(zé)制等來(lái)保障小區(qū)安全,。
小區(qū)是“自治管理”服務(wù),,物業(yè)中心日常所有服務(wù)主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費(fèi),這里沒(méi)有任何其他收益(包括停車費(fèi))如,,有些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)或延遲交費(fèi),,就是對(duì)大多數(shù)業(yè)主利益的損害,相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主,。若你需要我們幫助解決一些事情,,物業(yè)中心會(huì)盡心盡力,若解決不了,,物業(yè)中心也會(huì)幫助協(xié)調(diào),,上報(bào)居委、鎮(zhèn)政府等,,不論任何事情,、問(wèn)題大家齊心協(xié)力去解決,不要以拒付物業(yè)費(fèi)為理由,,這樣反而損害你自己,。
讓我們一起共同努力打造出一個(gè)和諧、美好的家園,!同時(shí)希望在新的一年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持,,物業(yè)費(fèi)收繳率能達(dá)到100%。
雖然“自治管理”取得了一點(diǎn)成績(jī),,主要?dú)w功于業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)私奉獻(xiàn)以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持,、配合!謝謝你們,!物業(yè)服務(wù)中心所有員工將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,、完善崗位職責(zé),盡心盡責(zé)地為每一位業(yè)主服務(wù),。 截止20__年12月底,,小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳95.29%,,(西區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳92.94%)這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對(duì)“自治”管理的認(rèn)可,,以及對(duì)物業(yè)中心工作的支持和配合,!
今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷”表108份,收回97份,。問(wèn)卷測(cè)評(píng)分:物業(yè)管理綜合服務(wù)評(píng)價(jià)95.21分,,其中客服服務(wù)評(píng)價(jià)95分、維修服務(wù)評(píng)價(jià)91.5分,、保安服務(wù)評(píng)價(jià)91.3分,、保潔服務(wù)評(píng)價(jià)90.6分、綠化壞境評(píng)價(jià)89.2分,,小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分,,同比去年各項(xiàng)略有上升,希望在20__年,,物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)再上一層樓,。
1,、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復(fù),;
2、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換,;
3,、要求保安公司加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),制定年度工作要求,;
4,、要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理,、規(guī)范工作等,;
5、保安部堅(jiān)持治理小區(qū)內(nèi),、外公共道路上亂停車的管理工作,;
6、日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費(fèi)收繳工作,;
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇六
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng),,自負(fù)盈虧),,z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),,提升品牌,,樹立物業(yè)新形象,,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,,不斷提高業(yè)主滿意度,,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,,特此擬定以下工作計(jì)劃:
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。
1﹑每周召開一次工作例會(huì),,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng),。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí),。
為了提升服務(wù)水平,,我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,,并在首接責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),,同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),,提高辦事效率,,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,,推行"首問(wèn)責(zé)任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。
6﹑完善用人制度,,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。
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物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇七
20xx年上半年,,在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元,。20xx年下半年,,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭,響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召,,進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,,爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目,重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問(wèn)題,、找差距,、找不足,為此,,我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃:
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。
2、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),,提高經(jīng)濟(jì)效益,。
4、確保安全生產(chǎn),,加強(qiáng)安全意識(shí),,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,。
6、維護(hù)職工的合法利益,,提高職工福利待遇,,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7,、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬(wàn)元,,創(chuàng)利稅20萬(wàn)元。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),,擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,,激發(fā)職工的工作熱情,。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,,分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練,,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),,部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,,隸屬于公司辦公室,,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái),,對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,,還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,,量化考核指標(biāo),,每天考核兩次,不走過(guò)場(chǎng),,不搞形式主義,,不怕得罪人,如實(shí)填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,,根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,,由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì),、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,,新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平,加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,,對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù),、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu),、倉(cāng)庫(kù)管理,、用油管理,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé),,辦公室統(tǒng)一安排。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,,負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理,,定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn),定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,,對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,,確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,確保園區(qū)環(huán)境美觀,,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,,擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開源節(jié)流,,節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,尤其是工程審計(jì),提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。
5,、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度,,確保費(fèi)用及時(shí)回收,。
6、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,,盡可能使工資分配趨于合理化。
7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,,進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育,、消防知識(shí)培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,特別是行車安全管理,,通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育,,強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故,。
8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,使人人有壓力,人人有動(dòng)力,。
20xx年下半年,,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),,以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,,齊心協(xié)力,共謀發(fā)展,,爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇八
1、綠化:以“綠化,、凈化、亮化、美化”為目標(biāo),,與業(yè)委會(huì)共同制定小區(qū)綠化整改方案,。方案確定后,爭(zhēng)取15日內(nèi)完成開荒,。日后按照合同承諾一級(jí)養(yǎng)護(hù)管理,。
2、物業(yè)管理用房:裝修物業(yè)客服中心,,20日完成,。
3、護(hù)欄:便民通道鐵護(hù)欄維修,、刷漆,,20日完成。
4,、保潔:電梯,、樓道全面清潔、消毒,,承諾20日內(nèi)完成,。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù)。
5,、電梯,、單元門:針對(duì)電梯、單元門存在問(wèn)題按規(guī)定與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商解決,。電梯接管后安裝限速器,、五方通話,保障人身安全,。單元門正常使用后實(shí)現(xiàn)封閉式服務(wù)管理,。爭(zhēng)取2個(gè)月內(nèi)完成。
6,、車輛:通過(guò)業(yè)委會(huì)掌握業(yè)主車輛信息,,與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法,及時(shí)疏通車輛,,保證小區(qū)道路暢通,,中心廣場(chǎng)無(wú)車輛停放。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,,合理開拓地上車位,。車輛疏通管理自進(jìn)入后開始實(shí)施。在業(yè)委會(huì)的協(xié)助與配合下,,爭(zhēng)取四個(gè)月內(nèi)完成地上車位開拓改造,。地上車位開拓改造費(fèi)用自籌,。
7、進(jìn)入*月后在中心廣場(chǎng)與業(yè)委會(huì)共同舉辦聯(lián)歡會(huì),,邀請(qǐng)業(yè)主參與,,與業(yè)主互動(dòng),提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離,。同時(shí)宣傳《業(yè)主規(guī)約》,、《物業(yè)管理合同》、《消防法》,、《電梯使用文明規(guī)約》,、《寵物管理規(guī)定》、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū),,讓業(yè)主了解業(yè)委會(huì)的努力與成績(jī),,認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的工作。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇九
物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段,,為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(樹立形象,獨(dú)立運(yùn)營(yíng),,自負(fù)盈虧),,物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),,提升品牌,,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,,加強(qiáng)與客戶的溝通,不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合,,滿足客戶的需求,,不斷提高客戶和其他部門的滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,,以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作計(jì)劃:
一,、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1,、每周召開一次工作例會(huì),,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng),。
2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
二,、轉(zhuǎn)變思想,,端正態(tài)度,,牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平,,我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議,,并在第一時(shí)間傳遞到各部門,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,,通知建議人,,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心,,并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí),,推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三,、激活管理機(jī)制
1,、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,,各司其職,,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),,主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),,同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2,、健全完善管理處規(guī)章制度,,如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
3,、月績(jī)效考核工作盡量量化,,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。
4,、完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,,末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。
5、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,增強(qiáng)物業(yè)部員工的.凝集力。
四,、嚴(yán)格管理,,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1,、客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2,、客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3,、急修及時(shí),,返工﹑返修率不高于2%.
4、治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。
5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),,運(yùn)行正常,,無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6,、本年度記錄﹑資料保存完整,,及時(shí)歸檔。
五,、加大培訓(xùn)力度,,注重培訓(xùn)效果。
物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將,,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),,熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),,掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。
2,、在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
2,、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六,、提升物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。
1,、人力資源整合,根據(jù)物業(yè)工作需要,,適當(dāng)將部分崗位職能合并,,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2,、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、清潔綠化管理:保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,,落實(shí)主管追究主問(wèn)制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。
4,、車輛管理:對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)來(lái)訪車輛按序按車位停放,。
5,、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),,完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,,要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。
七,、儲(chǔ)備人才
隨著集團(tuán)迅速發(fā)展,人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵,,新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才,,從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的福利和的平臺(tái),對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十
為了完成人口與計(jì)劃生育的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)流動(dòng)人口的管理,,把流動(dòng)人口的計(jì)劃生育工作同常住人口一樣管理,為公司經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境,,現(xiàn)將20xx年的流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作安排如下:一,、以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想,堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),,建立健全流動(dòng)人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,責(zé)任到人,,對(duì)人員有變動(dòng)的及時(shí)調(diào)整
,。二、完善目標(biāo)管理,,實(shí)行單位“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,以股份公司為主,各單位配合,,雙向管理,,雙向考核的管理體制。
三,、將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入公司的重要議事日程,列入年初計(jì)劃和年終總結(jié),,定期不定期的召開黨委會(huì)和行政辦公會(huì)議,,安排部署階段性的工作,并聽取,、反饋員工的意見,、建議,解決實(shí)際問(wèn)題,。
四,、加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,不斷提高計(jì)生干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)自身的修養(yǎng),,樹立廉潔奉公、忠于職守,、愛崗敬業(yè)的精神,,全心全意為廣大員工服務(wù)。
五,、抓好流動(dòng)人口計(jì)劃生育日常宣傳工作,,組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策、法規(guī),、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康知識(shí),。
六,、組織好元旦、春節(jié),、“三八”,、“六一”、等重大節(jié)假日和“計(jì)生協(xié)會(huì)成立紀(jì)念日”及“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳月”等重要節(jié)日的集中性宣傳教育及慰問(wèn)活動(dòng),,并做好記錄及小節(jié),。因地制宜的開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),利用板報(bào),、宣傳欄等形式宣傳,,是計(jì)劃生育工作深入人心。
七,、做好一年四次的清查登記工作,,并做好清查和登記工作的總結(jié)。
八,、建立健全人口流動(dòng)人口基礎(chǔ)臺(tái)帳,、月清季節(jié)。帳,、卡,、表相符,上報(bào)及時(shí),,有較高質(zhì)量的報(bào)表分析,,努力提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量,減少統(tǒng)計(jì)水分,,確保年內(nèi)出生物漏報(bào)現(xiàn)象,。
九、建立已婚育齡婦女統(tǒng)計(jì)工作,,帳卡填寫規(guī)范,,并做好用藥人員的隨訪工作及已婚育齡婦女的環(huán)、孕情普查工作,。
十,、流動(dòng)人口已婚育齡婦女登記造冊(cè)率100,驗(yàn)證率100,。
十一,、對(duì)流動(dòng)人口管理堅(jiān)持誰(shuí)用工、誰(shuí)管理,,并簽訂計(jì)劃生育合同書,。
十二、嚴(yán)格考評(píng)制度,實(shí)行一票否決的獎(jiǎng)罰制度,,做到每半年全面檢查考核一次,。
十三、并積極做好上級(jí)部門和辦事處臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作,。
物業(yè)公司年度計(jì)劃表 物業(yè)企業(yè)年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十一
物業(yè)六月份工作計(jì)劃提要:
組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣,、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,,建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度,。
一,、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)
二、擬寫z名都交樓文件(業(yè)戶手冊(cè),、業(yè)主臨時(shí)公約,、裝修管理手冊(cè)、裝修申請(qǐng)書及相關(guān)交樓表格,。
三,、根據(jù)《z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案,擬寫物資添置明細(xì),,通知集團(tuán)公司辦公室統(tǒng)一購(gòu)買,。
四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案,。
五,、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居,、明興居
六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,,建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度,。
七,、聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對(duì)公司的管理層與操作層進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技巧,、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
八,、跟進(jìn)z名都辦公室的裝修進(jìn)度,,準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地的般遷。
九、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系集團(tuán)辦公室按計(jì)劃添置辦公設(shè)備,。
十,、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案,編制用人招聘計(jì)劃,,并按計(jì)劃完成用人選聘工作
十一,、準(zhǔn)備相關(guān)交樓、裝修管理文件
十二,、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度
十三,、聯(lián)系z(mì)名都項(xiàng)目部,確定員工宿舍具體位置及跟進(jìn)員工宿舍的裝修情況,。
十四,、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù),加強(qiáng)裝修巡管理,,嚴(yán)禁違章裝修,。
十五、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)積水問(wèn)題,。防止雨天積水,。
十六、跟進(jìn)拆除502房在公共飄臺(tái)搭建雨棚的事宜
十七,、跟進(jìn)處理2908房窗臺(tái)滲水的問(wèn)題
十八,、聯(lián)系集團(tuán)公司綠化部,完成園區(qū)開挖地段植被的補(bǔ)種,。