光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應的時間表和資源分配,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇一

20xx年，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導大力支持下,，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務宗旨，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團領導制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結一下：

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨,，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點,、多解釋一點,、多做一點、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務。

對于小區(qū)內今年出現(xiàn)和接到相關部門的停水停電,、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20xx年我們全面的完成了年初制定的各項工作指標。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務,，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的`大力支持和配合下完成了任務。

我公司的綠化工作是外包,， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調整,，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導,，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂,，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中,，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內能繼續(xù)保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

20xx年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內設施設備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得一年內出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電,，在地產(chǎn)的領導支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2,、 考勤制度沒有明確責任人,，請銷假權利不明，公司的紀律松散,。

3,、 物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任,，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉,，甚至簡單應付,，給公司造成負面影響。

4,、 獎懲不分明,，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓,，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

1,、 針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事,。

3、 從細節(jié)做起,，按制度管人,，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,，應該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4,、 明確員工的崗位要求,，建立主管責任制度。

各位同事們,，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領導支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇二

xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,， “以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質為先” 的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為**年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f、16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種,，xx年xx月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001——20xx質量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結 進一步改正,，取得了較好的效果,。

xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次,。

在xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇三

xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年xx月成立,，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務,，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美,、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結如下：

xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中,，推進了園區(qū)的精神文明建設,。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境,，努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎,，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè),、家,、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善,，對園區(qū)內的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞,。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內將會是垃圾成堆,，雜草眾生,，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念,，找準面向企業(yè)的切入點,，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務細節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的,。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）,；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議,；三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作,；五是,；園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施,；六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作,，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作,，成績顯著,；九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談,、管理好工程審計,，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元,，核x萬元，核減率x%,；十是積極配合園區(qū)平臺建設,，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結取得的成績的同時,，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,，主要在以下幾個方面努力：

一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠，按高標準,、上檔次,，上品味還有很大差距。

二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務,，浪費了管理人員很多精力,。

三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護。

針對上述存在的問題,，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀,、客觀上查找原因，做好調查研究,，制定切實可行的整改措施,，列入下半年重點突破工作之中。

1.認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,，嚴格履行職責,，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好,。

2.全面提高素質教育,，增強管理服務水平，加強對物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力,。

3.加強素質教育教育,，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心,，加強業(yè)務技能培訓,，提高科學技術管理，維護水平,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇四

xx年是岳陽物業(yè)公司學習,、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領導的支持和關愛下,，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成xx年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結如下：

1、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作,；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶,；配合業(yè)主入住,，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

（2）嚴抓水電,、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查,；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應,?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行,。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見,。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調查、核實,、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務質量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋,、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

（8）客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話、二電話,、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,，例如，因開發(fā)商漏水等工程質量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等）,，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入,。

（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時緩解人員困境,，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊,、乒乓球隊,，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據(jù)培訓情況對所有員工進行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質,，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細,、周密,、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識,、團隊協(xié)作意識,、服務意識、“主人翁”意識,。

2,、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿,、站姿,、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

（2）抓好安全、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

（3）堅持做好保安的隊列訓練,，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作,，提升自己的專業(yè)水平,。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作,。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識,、服務意識,、“主人翁”意識。

3,、綜合財務部：

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄,，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下,，收取xx年1月1日至xx年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元,，車位管理費 元,；xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

（3）配合公司領導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財務憑證和財務章的安全,。

（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作,。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務意識,、“主人翁”意識,。

4、公司

（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設施設備,、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設施設備（發(fā)電機組,、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設施設備、消防設施設備,、排水系統(tǒng)設施設備等）已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設施設備、樓道門,、機電設施設備,、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關設施設備的工作已落實,，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作,。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關事宜。

（5）關于二期夜間施工問題,，我公司多次與業(yè)主委員會,、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高,；若未經(jīng)通知,，擅自施工,，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金,。

（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜,，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備,。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

1,、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散,，個別工作進度均比計劃拖延滯后,；

2、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3、保安形象還有待加強,，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度,。

5,、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的`有償服務價目表,。

6,、公共配套設施設備、給排水系統(tǒng),、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強,。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進一步加強,。

8、人員綜合素質未能達到要求,，人員素質參差不齊,，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面,，如物業(yè)知識,、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強,。今后將采取培訓的方式加以提高,。

9、針對部分無正當理由拒交物管費的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施,。

10、各部門的服務意識,、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。

11,、對物料的管理,、使用、采購需進行更規(guī)范的管理,，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時補充。

自xx年年以來,，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標,，勵精圖治,，重管理，精服務,，控成本,。岳陽公司將在xx年有以下預想：

1、有效控制成本,，節(jié)約費用開支,，對所有開支進行嚴格的審核把關，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團結共進,，加強工作協(xié)調力,。作為同一個公司員工，應該互相學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務工作,。為了公司整體發(fā)展這個共同目標,，各員工應該緊密合作，減少內耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

4,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,，如車庫的設置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6,、完善員工培訓與激勵制度 ,，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工,，實行專人專項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力,，調動了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新,，服務技能也上到一個新的臺階,。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費體制,。

8、采取“對人服務,，對物管理”的模式,，配合娛樂設施的配套服務，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。力求把服務,、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處,，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū),。

9、完善各項管理制度,，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷,。

10,、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓工作,。對新員工進行上崗培訓,，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓計劃,。

11、加強團隊建設,，關心員工,，改善員工福利。加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調查,，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決。

12,、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,，提高財務工作效率,，為公司領導提供最準確財務數(shù)據(jù)。

一份汗水一份收獲,！物業(yè)公司全體員工在各領導的指導下,，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標仍有很大的差距,。這需要我們全體員工，腳踏實地,，從服務著手,，逐步把物業(yè)公司的服務品質提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階,！我們堅信：xx年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇五

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關,、把住了關，受到了局領導的高度贊揚,。

1,、 去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉,，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股，量化到人,，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果,，最后通過,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇六

時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥资竽?，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.堅決執(zhí)行xx的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有x萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，作聽眾,，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預防變天下雨,，關好窗戶，防止屋內進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。x月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,，造成損失,，我們加班加點，一面對部分x樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè)、服務,、創(chuàng)新,、奉獻的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，及時維修好單元門禁，維護業(yè)主權益,。我專職服務的區(qū)域有x張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高,，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到及時服務，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

3.高標準高質量完成公司交代的任務,。在公司5月份組織的問卷調查活動中,，我與同事x一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在x月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負責xx的近x間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式,，共收取相關費用x多元，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵,。

4.按照公司的統(tǒng)一部署，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益,。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的'好助手,，好管家,。因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛x余起,，成功率約x%,，處理業(yè)主各類投訴建議x余起，完成率約x%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領導,，團結同事,，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內向,，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。

20xx年已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇七

一,、繼續(xù)加強內部管理,，強化服務意識，提高物業(yè)服務質量水平,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境,。

二、保潔方面除死角,；保安方面管人員,、管車輛,、防事故。

三,、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作,，由綠化公司交物業(yè)全面負責。

四,、繼續(xù)抓好消防,、水電、公共設備的維修工作,。

五,、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題。

六,、解決小區(qū)空調下水問題,。

七、繼續(xù)提高服務質量,，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關系,。

八、抓好小區(qū)收費工作,。

新姿物業(yè)管理有限公司

20xx年01月05日

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇八

某某年的工作已經(jīng)結束,，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結,。

回顧某某年的工作,，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務,，用心做事”把服務業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三,，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作某某年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

五,、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八,，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確；

二,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量,；

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明,；

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,，某某年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇九

個人年度工作總結 即將過去的20xx年,，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下:

1,、服從上級領導。作為公司的一名保安人員,，服從領導,、顧全大局，堅守崗位,，認真對待自己所做的工作,。

2、遵章守紀,，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀為榮,，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律,。

3,、正確樹立服務意識。目前,，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾，因此,，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責,，將本職工作做好,。

4、不斷學習進取,，提高業(yè)務水平,。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責,、要求和工作內容,。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺,，為了做好保安工作,，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求；二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學習,，力爭將工作做得更好,；三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責,。通過各種方式的學習充實自己,，使工作能力有所提高。 本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通,、協(xié)調能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等,。

20xx年,，我將繼續(xù)遵從公司領導的安排，踏實,、認真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內的財產(chǎn)、物品平安,。同時,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責、加強巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇十

我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

2,、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇十一

我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的x個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意、認可,。

為了總結經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結：

1,、職責心：

2、愛心：

3,、耐心：

4,、虛心：

在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對,。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要用心進取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手,；加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇十二

2019年,，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導鼎力支持下,，依照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)辦事宗旨,，以“上程度,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的成長目標,，顛末各部門員工的配合盡力,，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣,，也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠,，現(xiàn)就2019年度取得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：

“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨,。為了這個宗旨,，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標,，在工作如何運用和施展,。所以，我們客服部在對業(yè)主反應問題的工作中從細節(jié)做起,，多理解一點,、多說明一點,、多做一點、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔,，讓每個業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。

對付小區(qū)內今年呈現(xiàn)和接到相關部門的停水停電,、平安的看護,，還有沒有接看護通過其余道路了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方法實時看護業(yè)主,，如短信平臺,、小區(qū)鼓吹欄，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備,，進步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。2019年在客服部的不懈盡力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下,，2019年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)辦事,，并且進步了一,、二期物業(yè)治理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開拓,，使得小區(qū)常常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒，業(yè)主反應的事情歸事情處置懲罰,，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務。

我公司的綠化工作是外包,， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景致,，然則此項目為十多年的小區(qū)，本來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)依據(jù)實際環(huán)境與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪,。一方面滿足業(yè)主反應的環(huán)境，二方面對樹沒有毀壞,，達到兩邊滿意的結果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進行了調劑,，使得保潔部可以或許正常運行,。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班,。呈現(xiàn)業(yè)主反應保潔的問題后可以或許實時與業(yè)主溝通處置懲罰,，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執(zhí)行,，進步了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得2019年保潔部工作能上一個高的臺階,。

2019年是對工程考驗一年,，分外是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內設施設備漸漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境，使得一年內呈現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電,，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節(jié)制改為防盜式聲控lde燈節(jié)制，使樓梯間電量有所降低,。

小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一,，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中,，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果,。而且出常常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主進步鑒戒注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯進步,，而且改良了收費崗亭保安的工作，削減收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低,。

2,、 考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明,，公司的規(guī)律松散,。

3、 物業(yè)公司培訓制度少,，使得有的老員在不清楚本身的責任,，造成部分工作不能實時完成，如相互推諉,，甚至簡單應付,，給公司造成負面影響。

4,、 獎懲不分明,，呈現(xiàn)了問題后不能辦理，相關人員也未受到任何處置懲罰,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓,，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

1,、 針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事,。

3、 從細節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓次數(shù),，基礎上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題，應該怎么做,，沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果,。

4、 明確員工的崗位要求,，樹立主管責任制度,。

列位同事們，我們有來由相信在地產(chǎn)公司領導支持,、關愛,、贊助下，通過全體員工的精誠盡力,、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司將來成長出息似錦，實現(xiàn)公司和員工代價的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長,。

物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃篇十三

20xx年即將結束，回首這一年來的工作,，我覺得既忙碌又充實。今年是非常關鍵的一年,，一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展開,；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作,，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面,、全程密切配合服務，所以如何加強物業(yè)公司內部管理,，提升服務水平,，更好的服務于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點,，與物業(yè)公司相關負責人多談問題,，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項工作內容,，充分調動物業(yè)公司員工的工作積極性,，在大家的共同努力下，物業(yè)服務水平得到了明顯提升,，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展,。

我今年度的主要工作如下：

由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開始時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。面臨著今年繁重的工作任務,，有必要對物業(yè)公司的內部管理進行強化。所以本人定期找物業(yè)負責人談話,，要求他們加強內部管理,，明確各部門員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評。這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責任性,。目前,，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的積極主動的工作態(tài)度,，從而促進了各項服務工作的開展。

物業(yè)工作人員的服務水平和服務素質直接影響著銷售的整體工作,。今年從恒海二期開盤以來,，我著重對物業(yè)公司服務管理這塊的工作進行強化。要求他們加強保安,、禮賓,、樣板房接待員、會所吧臺服務員及保潔人員的語言,、禮儀等方面的培訓,，要求物業(yè)公司每日上班前對部門員工的著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，并要求他們把“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想切實的貫穿到對小業(yè)主的服務中去。現(xiàn)在他們的服務素質得到明顯提高,，其中門崗,、禮賓，樣板房接待,，觀光車對開等工作均都規(guī)范有序,。值得一提的是,，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務工作深得小業(yè)主認可,，獲得了許多小業(yè)主贈送的錦旗,。

由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā),、備案,，同時還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付,。因此,，我要求他們除了注意保持良好的服務形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法,，并多次叮囑物業(yè)公司負責人加強客服這方面能力的培訓,。目前，恒海二期交付工作進展情況良好,。

恒海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段,，由于工期緊、施工單位質量意識淡薄等多方面因素,，導致小區(qū)內部分房屋地下室采光天窗,、窗臺處滲漏等問題，這導致很多小業(yè)主強烈要求我方工程部及時維修,。面對小區(qū)共65棟單體196戶業(yè)主,，且每戶均是地下一層，地上三層,，檢查和維修工作量非常之大,。為了加快維修進度，不耽誤房屋交付,，我臨時抽調物業(yè)公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組,，協(xié)助工程部多次對恒海二期進行分戶檢查并形成書面記錄,，然后及時反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改,，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻,。

另外，我從今年的8月5日開始,，同時監(jiān)管恒海國際花園三期工程安全文明施工,。安全文明工作是整個項目施工中非常關鍵的一項工作，不但要在思想上重視,，更要行動上嚴格監(jiān)督檢查,，不留隱患,。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進行工地安全隱患大檢查,，對現(xiàn)場存在的房屋圍護,、各種施工機械、臨電,、腳手架,、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時整改，確保隱患排除,。對施工單位意識淡薄,，不及時整改的地方，要求監(jiān)理組及時下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片,，同時抄送與工程部,，責令施工單位限期整改到位。

在日常排查安全隱患的同時,，也對現(xiàn)場文明施工工作加強監(jiān)督,，我認為一個文明有序的工地更有利于保障安全。平時我主要對施工現(xiàn)場材料堆放是否符合施工平面圖,、是否分類整齊堆放,，現(xiàn)場建筑垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監(jiān)督,，確保工地現(xiàn)場安全文明有序,。到目前為止，整個恒海三期工程現(xiàn)場安全文明施工情況良好,。

以上是我今年主要的工作內容和取得的一點工作業(yè)績,，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務方式,、方法上的創(chuàng)新等,。馬上就要步入20xx年，在新的一年里,，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作,，繼續(xù)提升物業(yè)服務水平和提高服務質量，為恒海國際花園三期的銷售做好后勤保障,。最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄,，奔騰前進。