光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇一

(1)綜合管理

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真落實小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2.積極配合公司水電費(fèi)用繳納管理，按時按量完成水電費(fèi)用的收繳。

3.公開,、公平,、合理地完成x區(qū)xx號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進(jìn)行舊出租房屋的騰退,，確保租戶即時入住,。

(2)水電工程

1.取消了小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管，提高了供水質(zhì)量,，減少了漏水,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電至低壓主控開關(guān)的維護(hù),。

3.加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,，做好充分準(zhǔn)備，保證夏季用電高峰季節(jié)生活區(qū)的用電,。

4.目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換i區(qū)配電室的變壓器油和墊片,，進(jìn)一步完善小區(qū)的用水計量裝置。

(3)安全和清潔工作

1.規(guī)范小區(qū)車輛出入管理,。根據(jù)實際情況,，規(guī)定一區(qū)東門崗禁止車輛進(jìn)入，實行小區(qū)內(nèi)交通分流管理,，確保小區(qū)內(nèi)交通安全,。

2.小區(qū)雜草被徹底清理，生活區(qū)居住環(huán)境得到改善,。

3.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢棄物處置管理制度,。改變了原有生活區(qū)建筑垃圾亂丟的現(xiàn)象，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持,。

4.當(dāng)前的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)居民區(qū)的車輛管理,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角和雜草的清理工作，消除衛(wèi)生死角,。

(4)綠化工作

1.生活區(qū)綠化的日常維護(hù)由專人管理,。

2.生活區(qū)新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株,，大大改善了一區(qū)的綠化環(huán)境,。

3.及時修剪了一些影響供電的樹枝，確保了供電安全,。

4.調(diào)查和統(tǒng)計生活區(qū)的危險樹木,。

5.對生活區(qū)內(nèi)綠地的植物進(jìn)行大規(guī)模機(jī)械噴灑農(nóng)藥，消滅病蟲害,，保持樹木生長良好,。

6.當(dāng)前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，確保種植草皮安全度過夏季，及時修剪影響供電安全的樹木,。

(1)水電工程

1.更換區(qū)域3中的主供水閥,。

2.辦公樓、車庫西側(cè)主供水閥門,、水表維修,，部分管道改造。

3.盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4.配合總公司盡快完善3區(qū)配電室的擴(kuò)容,。

5.加強(qiáng)漏水檢測，提高水回收率,。

(2)綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。

2.完成生活區(qū)危樹清理,，確保生活區(qū)安全,。

(3)清潔和安全工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)保潔工作的管理,，及時處理清運(yùn)垃圾,；

2.繼續(xù)加強(qiáng)封閉式管理小區(qū)的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏,。

3.做好x區(qū)xx樓和3區(qū)新建住宅樓的建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4.三個區(qū)都是封閉式管理。

(4)其他

1.三區(qū)新建住宅的交接驗收,。

2.老房子的分配,。

1.撥付下半年綠化經(jīng)費(fèi):目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電動修剪、綠化等日常維護(hù)急需,。

2.(1)增加水電維護(hù)費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用電定額,。上半年水電維修費(fèi)用已花費(fèi)xx萬元,；根據(jù)下半年的工作計劃,，存在費(fèi)用不足的問題；上半年公安部門和生產(chǎn)部門的水電費(fèi)已經(jīng)超支,，用完了全年的定額,。

(2)由于我司不便于對調(diào)入工廠的水電進(jìn)行管理和控制，為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的,，調(diào)入工廠各部門,、辦公室的水電數(shù)量和費(fèi)用不包括在辦公及公共設(shè)施公用工程定額內(nèi)。

3.分配三區(qū)封閉管理所需的人員工資和資金,。

第二部分:20xx年物業(yè)公司半年度工作總結(jié)報告精選,。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結(jié)，回顧20xx這半年來的工作,。作為一名業(yè)主,，我時刻謹(jǐn)記“高調(diào)工作，低調(diào)生活”的告誡,。面對物業(yè)工作的瑣碎和業(yè)主性格的多元,，更需要我每一項工作都嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯,，同時不斷創(chuàng)新,，時刻保持熱情和激情，雷厲風(fēng)行,，高效率,、高質(zhì)量地做好每一個業(yè)主的服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作；說到“韜光養(yǎng)晦”,，我覺得一個人的力量很小,，一個團(tuán)隊的力量是無窮的。這在我們?nèi)ツ甑膬?yōu)秀工作中已經(jīng)深刻體會到,。我們一個個克服了期初的所有困難,，經(jīng)過幾輪整改，終于取得了勝利,。所以在工作中要團(tuán)結(jié)同事,，互相學(xué)習(xí)，互相幫助,，謙虛進(jìn)取,。只有大家都進(jìn)步了，團(tuán)隊才能進(jìn)步,，杜絕羨慕,、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己,。

我將過去六個月的工作總結(jié)如下:

(一)項目的基礎(chǔ)管理工作

經(jīng)過去年的革新和整頓,，目前的建筑工程已經(jīng)有了完善的檔案管理。本項目歸檔文件分為十大類:項目綜合管理,、基礎(chǔ)設(shè)施工程,、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理,、社區(qū)文化、客戶服務(wù),、會計文件,。目前建xx個文件箱，x個文件柜按年份和類別進(jìn)行分包,。今年的新檔是xx檔,。

為了提高檔案管理的質(zhì)量，今年年初,，我們與領(lǐng)導(dǎo)合作,，調(diào)整了44種常用的建筑質(zhì)量表格，統(tǒng)一了格式,，并相應(yīng)地調(diào)整了內(nèi)容,，使其更加實用。存檔表格的格式和內(nèi)容得到了進(jìn)一步改進(jìn),。

在檔案管理中,，我始終把檔案的完整性和真實性考慮在內(nèi)，認(rèn)真檢查每一份檔案,，及時與各部門溝通解決問題,，不斷強(qiáng)調(diào)每一份記錄表格的規(guī)范性。通過對檔案的監(jiān)管,，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,，使檔案管理具有了現(xiàn)實意義。在本項目檔案管理的實際工作中,，科學(xué)檔案管理的現(xiàn)實意義總結(jié)如下:

1.在相關(guān)消防,、公安監(jiān)管部門檢查時，或裝修單位,、物業(yè)部門查閱資料時,，可根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，確保相關(guān)工作順利進(jìn)行,。

2.配合項目提升整體管理質(zhì)量,，從檔案上監(jiān)督各部門的日常工作，如是否按時檢查,，是否及時報修,，是否及時回訪，監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),，提出有效意見,。

3.密切關(guān)注維修合同的簽訂時間,、各種設(shè)備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期,，及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人續(xù)簽合同或按時檢查各種設(shè)備,。

4.在實踐中摸索檔案管理的小技巧，為創(chuàng)建國家精品,、提升資質(zhì),、或接手新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。

上半年倉庫管理期間,，主要負(fù)責(zé)檢查五金倉庫xxx物品和保潔倉庫xxx物品的庫存情況,，掌握“購、銷,、存”的整體情況,，配合工程部和保潔部制定月度采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存,，同時,，監(jiān)督廢棄物品和配件的二次利用，避免浪費(fèi),，以降低整體成本,，確保倉庫物品的入庫和報廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù),，檢查入庫物品數(shù)量,。根據(jù)

1.負(fù)責(zé)辦理藍(lán)牙卡的收發(fā)手續(xù)。現(xiàn)在已經(jīng)辦理了xxx張藍(lán)牙卡,，退回了xx張藍(lán)牙卡,。所有手續(xù)都齊全了。每月及時更新車輛統(tǒng)計表,，配合各部門和車主查詢車輛信息,。

2.目前藍(lán)牙系統(tǒng)的每個出入口都有三套系統(tǒng)控制，分別是院內(nèi)系統(tǒng),、地下室系統(tǒng)和外圍系統(tǒng),。在開始階段，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定和缺乏管理經(jīng)驗等因素,，出現(xiàn)了一些失敗,。但經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的深入研究，及時解決了問題,，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

講解，回訪,，耐心解釋,，細(xì)心服務(wù)。現(xiàn)在大樓的智能停車場使用起來方便穩(wěn)定,。在使用過程中,，即使收到服務(wù)報告,，如果能通過重新注冊或重啟解決，也可以直接解決,。如出現(xiàn)無法解決的故障,，及時聯(lián)系維修單位進(jìn)行維修，并配合維修人員盡快恢復(fù)正常運(yùn)行,，確保不耽誤車主進(jìn)出車位,。

在停車場智能化管理的過程中，可以大大提高車輛管理的效率,，同時保證完整的樓宇車輛信息,。如遇車輛刮蹭、忘記關(guān)燈,、忘記關(guān)門,、堵車等車輛問題?？梢约皶r提醒車主,，提高服務(wù)質(zhì)量，很大程度上為廣大車主提供了方便,。

3.文件的起草

1)會議紀(jì)要:組織公司每次會議的簽到,，記錄會議的全部內(nèi)容，整理成書面的電子版,，經(jīng)主管審核,，全體與會人員簽字確認(rèn)后歸檔，電子版發(fā)放給全體與會人員,，幫助他們?nèi)媪私鈺h內(nèi)容,。

現(xiàn)在我能夠按照要求完成會議記錄。為了配合領(lǐng)導(dǎo),，培養(yǎng)全方位的物業(yè)業(yè)主,，從10月份開始，我就指示其他員工準(zhǔn)備會議紀(jì)要,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，現(xiàn)在他們的員工也可以獨(dú)立準(zhǔn)備會議紀(jì)要了。

2)信息陳述,、應(yīng)急和工作聯(lián)系單的編制,。

目前建筑工程鑰匙箱內(nèi)共有103套備用鑰匙(包括各種機(jī)房、安全通道,、倉庫,、空房等。)通過不斷的整理和改進(jìn)。定期檢查關(guān)鍵框,，更新統(tǒng)計匯總表,。同時，我們將相互配合,，做好鑰匙的接收和借用工作。

動詞（verb的縮寫）與集團(tuán)其他部門的合作

財務(wù)部:將物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi),、藍(lán)牙卡的收入上交財務(wù)部，并領(lǐng)取發(fā)票,；發(fā)送付款審批表及各類合同,，帶領(lǐng)合作單位辦理付款手續(xù)。

人事部:辦公室和保潔人員的請假應(yīng)及時提交高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),。每月月底與人事部門統(tǒng)計核對當(dāng)月各項目的休假,、請假、代理費(fèi),、值班情況,。

與人事部門合作，確保所有報表無誤,；

法務(wù)部及行政部:配合法務(wù)部進(jìn)行合同變更,，配合行政部進(jìn)行辦公用品采購申報。

(2)業(yè)主服務(wù)工作

現(xiàn)在有xx個業(yè)主,，xx個大公司,，xx個散戶。

如遇節(jié)假日,，空調(diào)解,，暴雨預(yù)警，停水停電等,。應(yīng)提前準(zhǔn)備,，并以書面或電話形式通知各業(yè)主。在通知過程中,，應(yīng)當(dāng)作出說明,。上半年五個通知和電話通知(包括節(jié)假日提醒、空調(diào)整,、臨時停電,、暴雨預(yù)報等。)予以發(fā)布,，且發(fā)布的通知已經(jīng)登記確認(rèn),。

上半年無新增住戶入住；一共辦理了3次退房手續(xù),，水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)已經(jīng)結(jié)清?，F(xiàn)在總共有4個空購買的樓和1個底層業(yè)務(wù)。b座底層商業(yè)——“天津陽光科技有限公司”正在裝修,，手續(xù)已辦完,。

每季度向每戶發(fā)放《物業(yè)費(fèi)繳納通知單》，定期協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi),。為了維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系,，采取上門收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)后交由財務(wù)部門,，并親自給業(yè)主送返票,，提高服務(wù)質(zhì)量，保證收款率,。

接待來訪的業(yè)主,，及時解釋業(yè)主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業(yè)主咨詢的一切事宜,，保證客戶服務(wù)質(zhì)量,。同時，定期拜訪業(yè)主,，及時解決業(yè)主報修服務(wù),、藍(lán)牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系,，提高業(yè)主滿意度,。

動詞（verb的縮寫）設(shè)備室的開放活動

緊跟公司及領(lǐng)導(dǎo)步伐，為提升服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的了解,，提高物業(yè)透明度，自20xx年起,，每月定期組織“機(jī)房開放活動”,。與項目主管一起向業(yè)主講解了各機(jī)房的基本情況，展現(xiàn)了物業(yè)設(shè)備管理的實力,，得到了來訪業(yè)主的一致好評和認(rèn)可,。參觀時拍照，活動結(jié)束后宣傳參觀報告,，激發(fā)其他業(yè)主的興趣,。這個活動的舉辦有了很大的提升。

(3)工作計劃和自我分析

在堅持做好過去工作的同時,，我計劃在以下幾個方面改進(jìn)工作,。

第一,，進(jìn)一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規(guī)范,，按照國家優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)逐步完善,，完善檔案借閱手續(xù)，時刻準(zhǔn)備實用的檔案和庫房管理培訓(xùn)課件,，與辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn)交流,，使這兩項工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。

第二,，在10月份半年度滿意度調(diào)查之前,，與業(yè)主溝通，提前解決任何問題,，進(jìn)一步提高業(yè)主在滿意度調(diào)查中的滿意度,。

第三,，收集各信號基站電費(fèi),，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位的繳費(fèi)手續(xù),。

四,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮,、積極,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，更需要多看,、多學(xué),，增強(qiáng)自信心。我要提高自己在物業(yè)相關(guān)工作各個領(lǐng)域的專業(yè)知識,，在處理問題時迅速找到根源,，用專業(yè)的視角和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一個事件。但是,，鑒于之前的工作,，我認(rèn)為仍然存在以下不足:

1.從參加“機(jī)房開放活動”來看，雖然前幾次參加的人很多,，但由于寫字樓的特點(diǎn),，大部分業(yè)主都忙于工作，業(yè)余時間很少,。已經(jīng)來過的業(yè)主不會再來,，參加活動的人數(shù)也越來越少,。下半年計劃邀請更多沒去過的業(yè)主來參觀。除此之外,，還向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議:“為了鼓勵業(yè)主全方位地了解大樓和物業(yè),。

2.至于我自己，由于工作年限短,，經(jīng)驗不足,，在處理問題時要從“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度考慮問題，盡可能完美的處理,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

3.因為性格原因，做事容易急躁,。在以后的工作中,，你要盡量保持冷靜和穩(wěn)重，凡事都要考慮周全,，避免失誤和漏洞,。

總的來說，我堅信自己會緊跟公司的步伐，與物業(yè)共同成長進(jìn)步，與各部門良好合作,，與同事交流經(jīng)驗,，緊扣集團(tuán)“利他利己”的核心價值理念，多思考，為公司發(fā)展提出有效建議，不斷提升業(yè)務(wù)知識，讓自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司的培養(yǎng)！

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇二

斗轉(zhuǎn)星移,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程,，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責(zé),，積累了工作經(jīng)驗,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。現(xiàn)將自己20xx年度工作,、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

1,。堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，始終把維護(hù)公司利益放在第一位,；

2,。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針,，時刻教育和要求自己,，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對項目工地的巡查力度；

3,。堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)自己的消防知識培訓(xùn),，提高自己的防火意識,，使自己能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)的消防安全,；

4,。遵守部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定,。在工作中盡量嚴(yán)格要求自己,，以便起到帶頭作用,；

5,。積極地參加公司的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

1,。遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心,，團(tuán)結(jié)同事,，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力,、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感,；

2。遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),，做到良性發(fā)展,，營造健康的工作氣氛；

3,。參加各類理論培訓(xùn),，使自己在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時刻告訴自己要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心,。

1,。工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重,，遇事有時不夠冷靜,，容易急躁，要學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧,，以便更好地提高自已的服務(wù)水平,；

2。工作中時有松懈,。不能夠一直保持高昂,、積極奮進(jìn)的斗志，有放松和懈怠的時候,。沒有時刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴(yán)格要求自已,；

3。工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累,。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面,，還需要不斷地學(xué)習(xí)積累,，以便提高自己；

4,。團(tuán)隊意識需要進(jìn)一步提高,。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來,、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝”。自己在團(tuán)隊合作方面還要進(jìn)一步加強(qiáng),。

“金無足赤,，人無完人”，只有找出自己的缺點(diǎn)和不足,，才能不斷地成長和進(jìn)步,。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務(wù),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇三

20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實工作,。我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度進(jìn)行如下總結(jié)：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施xx的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預(yù)報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

新的一年,，即將來到，完成各項工作,。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇四

時間飛逝,，20xx年即將結(jié)束。在這一年里,，工程部全體員工在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我們的各項工作任務(wù),，保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會堂所有設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行,。圓滿順利安全度過,，取得了一定的成績。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度表格上墻，以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班每2小時巡視地下室車庫,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故,，確保了省政府全年平安渡過,。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時抄錄各種表計，認(rèn)真核算每日用電情況,，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間24小時負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，為省政府領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境,。

我們克服了人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則,，認(rèn)真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作,。做到接報及時,、處理及時，減少回收率,。當(dāng)報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此,，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負(fù)荷后,，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路,，了解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī),、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進(jìn)行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時進(jìn)行處理,，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后,，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認(rèn)真完成各項工作任務(wù),，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開始就跟進(jìn)著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止xx年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元,，停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個，集體的力量是強(qiáng)大的,，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇五

20xx年2月,，xx物業(yè)公司向現(xiàn)場派駐三位顧問，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xxx、物業(yè)經(jīng)理xxx,、工程經(jīng)理嘿鴇痢,。三名駐場顧問到來后，物業(yè)公司正式啟動,、全面開始運(yùn)轉(zhuǎn),，至今已有11個月。在此期間,，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞著項目前期策劃，項目優(yōu)化建設(shè),，管理適廣性建議,，風(fēng)險評估及控制，預(yù)算制定,，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達(dá)到了預(yù)訂的目的。現(xiàn)將20xx年的工作具體總結(jié)如下：

物業(yè)公司正式啟動后,，第一項工作就是結(jié)合xx大廈是xx市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，制訂了細(xì)致,、可行、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃,、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃,，接管計劃等等,，并圍繞著各項計劃開始穩(wěn)步、逐項地開展工作,。為了保障計劃整體的切實可行,，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調(diào)整,，至今,，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo)。

物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、遵照行政公司制定的方向,、結(jié)合項目的實際情況，一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,，制定200余項,，近2萬字的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程,，都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量，都提出了具體的要求,。藉此為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的保障。如今,，物業(yè)公司的各項工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。

截至至今,，物業(yè)公司共進(jìn)行人員招聘近400人次,，已招聘員工72人，在招聘期間,，物業(yè)公司切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干”的正確指示，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。如今,，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

20xx年,，物業(yè)公司在未正式進(jìn)場的情況下，積極配合了大廈各項招商及規(guī)劃工作,，在配合的過程中,，物業(yè)公司從日后服務(wù)、維保等各個方面,，提供了大量可借鑒性的建議,，充分提高了日后各項工作的可操作性。如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面，方能保障大廈在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中各項工作的開展能夠深入,、到位,。因此，20xx～20xx資金預(yù)算,，既是物業(yè)公司既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確,、可行,，任務(wù)要合理并可操作,，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實際出發(fā),，制定了詳實，合理的資金預(yù)算,。六,、部分領(lǐng)域提前介入

xx大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期,，許多配套設(shè)備已經(jīng)需要啟動,，以保障下一階段工程的繼續(xù)，20xx年7月22日及20xx年10月31日,，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了2批共36名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。至今,，現(xiàn)場工作開展順利，并已為下一階段物業(yè)時接管大規(guī)模人員進(jìn)駐奠定了有利的基礎(chǔ),。

大廈竣工在即，物業(yè)公司已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作,，在具體實施過程中,，根據(jù)物業(yè)公司的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公平,、公開、公正。

物業(yè)公司的目標(biāo)是將xx大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓(xùn)工作,，20xx年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時間平均達(dá)到40小時以上,。通過培訓(xùn),，員工的技、理論水平均得到了較大的提高,，團(tuán)隊整體素質(zhì)取得了長足的進(jìn)步,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備,，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作,，物業(yè)公司將從以下幾個方面展開：

1,、塑造xx市地標(biāo)性建筑，充分發(fā)揮xx大廈先進(jìn)的硬件的優(yōu)勢,，通過過硬的軟件管理,，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值,，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。2,、打造精英團(tuán)隊,，在日后的團(tuán)隊建設(shè)中，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念,，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊,。

3、大廈風(fēng)險控制,，作為xx交易平臺的所在地,，物業(yè)公司將重點(diǎn)對交易平臺運(yùn)行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個長期重點(diǎn),。

4、物業(yè)接管與運(yùn)行,，物業(yè)公司將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運(yùn)行順利更迭,，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

以上,，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結(jié),，20xx，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)公司已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā),。物業(yè)公司也已做好了準(zhǔn)備,，我們堅信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄,、駕馭全局,，有物業(yè)公司全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,，大連xx大廈,，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑,，巍然矗立在星海灣畔,。

請領(lǐng)導(dǎo)閱示。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇六

20xx年是藍(lán)調(diào)街區(qū)交付使用的第二年,，一年來在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)各位員工各盡其責(zé),、辛勤工作,，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定,。業(yè)主滿意率持續(xù)上升，對物業(yè)服務(wù)的投訴率逐步下降,。20xx年主要工作情況：

一,、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作

創(chuàng)建市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的重點(diǎn)工作之一。管理處在上半年就著手準(zhǔn)備,，主要做以下工作：

1,、按申報程序，先自查自評做書面報告,，后向主管單位申請,。報告小區(qū)基本情況，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份),。

2,、組織人員按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐步落實,，對一些不足以及存在的問題進(jìn)行整改和調(diào)整完善（6-10月份）

3,、迎接檢查驗收，完成創(chuàng)建工作（10-11月份）,。工作的意義：

1,、通過創(chuàng)建促進(jìn)了小區(qū)的整體工作。

2,、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力,，為今后上工作打下基礎(chǔ)。

二,、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作

1,、藍(lán)調(diào)街區(qū)于20xx年4月裝修完畢，入住率高,。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住,，近70%的入住率，條件成立,。

2,、5月份因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主對物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解等,。

3,、物業(yè)公司及時開會、疏導(dǎo),。

4,、幫忙協(xié)調(diào)制作選舉方案、印制選票,。

5,、邀請居委會,、派出所同志參與監(jiān)督。

6,、業(yè)委會成立后及時溝通,、合作，問題達(dá)成一致,。

7,、相互支持，關(guān)系融合,。

三,、保潔、保安,、綠化,、消防、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作情況

1,、保潔,、保安：

這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象,，工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，且需始終如一長期保持，才可以做出成績,。針對特點(diǎn)應(yīng)做好如下工作：踏實工作,，以服務(wù)質(zhì)量說話，以服務(wù)換業(yè)主認(rèn)同,；發(fā)揮特點(diǎn)優(yōu)勢,，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識，使其了解我們的工作,，爭取廣大業(yè)主的理解支持,；對人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，對工作不勝任,、不認(rèn)真的給予調(diào)換,。保證達(dá)到整體干凈、整潔,，生活垃圾清運(yùn)及時,，無亂差現(xiàn)象。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定,，無重大安全事故,。

2、綠化、消防,、公共設(shè)施情況：

綠化主要由綠化公司負(fù)責(zé)管護(hù),，物業(yè)公司保持聯(lián)系，及時通知,。不足地方指正、監(jiān)督,、完善;消防要保持良好使用,，隨時試用，防止事故,；公共設(shè)施維修維護(hù)方面一年來保證設(shè)備完好,，正常運(yùn)行。無人為停電停水事故,，完成業(yè)主平時的報修工作,。

四、小區(qū)房屋維修和收費(fèi)情況

1,、維修方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決,。

2、收費(fèi)：水電100%,、垃圾費(fèi)100%,，有盈余、物業(yè)費(fèi)未交45戶,，其中9戶未領(lǐng)鑰匙,，20余戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠。

20xx年工作存在的不足

一,、工程維修問題,。

二、小區(qū)車輛停放問題,。

三,、小區(qū)空調(diào)下水問題。

四,、管理服務(wù)問題,，工作反復(fù)、不細(xì)致,、不到位,、存在死角、小區(qū)安全存在一定隱患,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇七

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào),、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗,。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拼搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展,。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

(一) 二、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書,，細(xì)化各項考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗,。以通過二級檢驗和三級檢驗,，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理,、供方管理,、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好,，質(zhì)量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗,，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查,，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過場,，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認(rèn)識不深造成的。

2. 管理處組織,、實施的三級檢驗次數(shù)不夠,，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗,。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量,，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單,，依此類推,，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠,，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標(biāo)計劃的檢查,、核對不夠認(rèn)真,。按照要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計劃逐項查閱相關(guān)的記錄,、表格及相關(guān)資料等,，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行,，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo),、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時,，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn),，導(dǎo)致公司20xx年推行的二,、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中,，物業(yè)公司職能部門首先,，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識;其次,，就檢驗的具體細(xì)節(jié),、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次,，在實施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真,、逐項的進(jìn)行檢查;最后針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實際分值,，該扣工資的決不加人情分。

(二) 協(xié)調(diào)配合意識不足

做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo),，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里,，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響,，直接導(dǎo)致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象,，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時當(dāng)事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題,，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標(biāo),，主動加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速,、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。

(三) 多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素,，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力,，萬科、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略,，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險,。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx,、xx、

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍,。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo),。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一,，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實現(xiàn)效益提升,。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項目,。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位,、二手租賃,、上千戶的廣告資源、公共空間,、建筑設(shè)施等等,，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開辟收費(fèi)項目既能適當(dāng)?shù)腵增加員工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。

(四) 培訓(xùn)落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計劃時,，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓(xùn)計劃,。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯,。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際,，過程不夠生動;二是培訓(xùn)計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實,。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一,，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓(xùn)這個科目?我個人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),，從總體上來說,，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”,。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異,，但一般來說,，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1,、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象,、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀,、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容,。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念,、工作守則;2、掌握工作技能,，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責(zé)等等,。再次明確人員培訓(xùn)的方式,，可以按不同手段來劃分，如言教法,、身教法,、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的

環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗,，因此在20xx年的年度工作計劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處,、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀,、信念、儀式,、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué),、價值觀念,、企業(yè)精神、企業(yè)道德,、團(tuán)體意識,、企業(yè)形象、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu),、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整,、客觀,、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化,。同時要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識,，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的,。就管理人員而言,，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到,，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為,，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業(yè)文化上下功夫,，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境,、各種時段,，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn),。

(六) 基層隊伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標(biāo),，都有些差強(qiáng)人意,，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財力

不間斷的招聘人員,、培訓(xùn)人員,，那邊各管理處每月大量的流失,。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%,。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率,。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊核心凝聚力的能力欠缺,。基層隊伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,，整體服務(wù)亦隨之下降,，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。

在團(tuán)隊建設(shè),，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會對員工的充分尊重,，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”,，而是來自“人總有比自己強(qiáng)的地方”,，而且這種尊重是看的見、感覺的到,。比如謙虛,、守信、虛心,、平和,、授權(quán)等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來,，把影響施加下去,。要懂得拉近話題、融洽氣氛,、了解需求,、施加影響。接著就是服務(wù),，這是團(tuán)隊建設(shè)的核心。要把發(fā)號施令,、監(jiān)督等字眼壓下去,，更多的想的是對團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活,，讓員工感受到集體的溫暖,。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶,，充分運(yùn)用激勵和懲罰手段,，要對事不對人,，處理公平，讓下面的員工心服口服,。盡量少用懲罰,，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任,、充分有效的授權(quán)和對成績及時的肯定,。“士為知己者死”,，雖然有些夸張,，但作用決不可低估。最后,，也是最重要的,，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié),，把前面幾項的作用進(jìn)行綜合提煉,，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊伍穩(wěn)定,、提升團(tuán)隊凝聚力,、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣,，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊建設(shè)將上升到一個嶄新的臺階

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時,，樹立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng),。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里,，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把xx物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇八

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客服機(jī)制逐步健全,，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少,，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報,、簡報若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況,，張貼“溫馨提示”,。

(三)寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”,。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù),。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓,。

(一)積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度,。

(二)及時向中心領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),。

(三)堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報,，實施改進(jìn)的工作,。

(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn),。

(一)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求,。

(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。

(三)對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

按照iso質(zhì)量管理要求,，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂,、刪除部分部門管理文件。

(一)間周向客戶電話征求意見一次,。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助,。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴,。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù),，顧客反映的問題得以處理,。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順,。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇九

一,、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

二,、保潔方面除死角,；保安方面管人員、管車輛,、防事故,。

三、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作,，由綠化公司交物業(yè)全面負(fù)責(zé),。

四、繼續(xù)抓好消防,、水電,、公共設(shè)備的維修工作。

五,、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題,。

六、解決小區(qū)空調(diào)下水問題,。

七,、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關(guān)系,。

八,、抓好小區(qū)收費(fèi)工作。

新姿物業(yè)管理有限公司

20xx年01月05日

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇十

時間飛逝,，20xx年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),，保證了校區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績,，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。

一,、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù),。認(rèn)真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行。

二,、工程部每位電工都能遵守巡查制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備。同時,，工程部休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為學(xué)校服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、報修處理,，緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每天對各個配電室的巡視,；每日夜間路燈圍墻燈,、室外配電箱有無損壞等。使學(xué)校得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),，保證了電力設(shè)備的安全運(yùn)行，為同學(xué)和老師創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和辦公環(huán)境,。

三,、工作中，我們負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)所有電力設(shè)備設(shè)施的維修工作,，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我們克服了工作范圍廣，工作量大的困難,，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好”的原則，認(rèn)真對待每項工作,。

設(shè)備巡查工作是保障電力設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是

人員安全的保障。因此,，每天都會按時巡視校區(qū)公共電力設(shè)備,、設(shè)施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進(jìn)行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時上報,。在日常工作中,，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率,。在工作中,，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄,，每次檢修工作都能夠順利完成,。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為學(xué)校做了大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,。我們將在今后的工作中，進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇十一

在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。

另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,；

（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；

（3）欠繳維修基金的房屋,；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米,，使用資金為xx元人民幣,；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米,，使用資金為xx元,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx多平方米,。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；

4,、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,；

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇十二

忙碌而充實xx年已經(jīng)過去,，在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè),，從事行政人事管理工作。一年多來我圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將xx年度工作情況匯報如下：

1,、公司各類證照的辦理及年檢,，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通

xx年我與相關(guān)部門合作,，順利按時完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續(xù)簽勞動合同的鑒證工作,，與區(qū)工商局,、房產(chǎn)管理局、社保局等部門保持了良好的關(guān)系,。

2,、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部,，購進(jìn),、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一,，目前倉庫物品做到堆放整齊,、分類清淅，日常嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，做好物品領(lǐng)用登記,，合理地申購辦公用品，做到入庫,、出庫相符,。

3,、公司印章、檔案及合同的管理

xx年行政部根據(jù)公司印章管理,、檔案管理和合同管理等制度,，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理,，進(jìn)一步理順了工作程序,，規(guī)范了管理工作。

4,、公司員工薪酬福利與績效考核管理

在過去的一年里,，行政部按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂了薪酬管理制度與績效考核管理制度,，對員工月度工資及社?；鶖?shù)進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時,，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化,。

5、日常人事工作及員工關(guān)系管理

xx年,，行政部對所有員工入離職,、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽,、檔案管理等工作都能按時按質(zhì)完成,，以完成以上基礎(chǔ)工作的同時，日常工作中積極傾聽員工心聲,，及時解答員工疑問,，增強(qiáng)了員工對公司認(rèn)同感與歸屬感。

6,、協(xié)助公司品質(zhì)管理部,、項目部、財務(wù)部等部門完成相關(guān)工作

行政部作為公司的樞紐部門,，xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作,，并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報送工作,，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作,。

1、通過日常工作和與部門間的合作,，了解各部門及各項目整體運(yùn)作流程,，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊協(xié)作精神；

2、通過處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作,，不斷提升了自己的綜合工作能力,。

因個人所負(fù)責(zé)的工作較繁雜，有時會存在工作的輕重主次沒有很好掌握,，以致有些工作計劃進(jìn)展情況未如理想,，xx年我將加強(qiáng)個人時間管理水平，提高效率,，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項工作,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計劃篇十三

本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺主合作機(jī)會表示十分的感謝,！對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近大半年以來的工作任務(wù)。為今后業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短,，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

1,、細(xì)心領(lǐng)會xx公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團(tuán)體,。

2,、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰,，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團(tuán)隊中能到"領(lǐng)頭羊"的作用。

3,、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營的同時,，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機(jī),，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,，營造良好的文化氛圍,。

4、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學(xué)分析現(xiàn)有管理機(jī)制,，客觀診斷現(xiàn)有問題，掌握公司整體運(yùn)作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法,，運(yùn)籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營理念,，在全局工作中,，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化）,，通過將近半年以來的實施,，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌，并達(dá)到良性的循環(huán),。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告，建立物管服務(wù)新牌子,，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu),，并于20xx年8月9日，通過合法手續(xù)途徑,，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司",，對各小區(qū)的運(yùn)作，實行標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，對外實行統(tǒng)一的標(biāo)志形象,，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動了新的動力,。

6、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本,，密切配合了銷售業(yè)務(wù)工作,。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本公司各樓盤實際情況,，（來自：）會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》、《裝修手冊》等文本,。從20xx年9月份以來,，按業(yè)務(wù)編程要求，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法,。

7,、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認(rèn)真監(jiān)督,。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份，操作規(guī)程（流程）共23份,。在操作上,，有章可循，步調(diào)一致,。

8,、按iso工作指導(dǎo)原則，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作指標(biāo),，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20xx年12月底前,，對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題的培訓(xùn)，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9,、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)公司的發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》,、《禮儀常識》,、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動,，在一定程度上收到了較好的效果,。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力,，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10、強(qiáng)化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,，對各樓盤,、各區(qū)域的工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將具體工作落到實處,，責(zé)任到人，加強(qiáng)了各管理現(xiàn)場跟進(jìn)檢查驗證工作,，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔,。

11、在綠化管理方面,，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械,，實行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理，對三個樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面,，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃,，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作,。在機(jī)械操作方面，現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作,，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象,，在人力物力上,，實現(xiàn)了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高,。

12,、在保安管理上，統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配,，20xx年度，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻,，在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi),，沒有發(fā)生一宗典型的治安、消防事故案例,，維護(hù)了良好的治安局面,。

13、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面,，沒有存在任何的人為事故,，各項主要設(shè)施的運(yùn)行基本正常。

14,、在10月底,，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進(jìn)行分門別類,，建成立了規(guī)范的文件標(biāo)識,，存放陳設(shè)明確清晰。

15,、要10月份中,，督導(dǎo)完成xx花園7、8幢驗收接管及交樓工作,，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個,，現(xiàn)已分配使用了15個。

16,、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作,，跟進(jìn)完成了地現(xiàn)鐵欄工程（鐵欄總長度391米，露天小車位29個,，露天摩托車位23個）,，在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

17,、在12月份中,，督導(dǎo)xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作,。

18、將三個樓盤日常工作的"會議類",、"計劃總結(jié)類",、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》，強(qiáng)化現(xiàn)場工作管理,，截止20xx年12月底,，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底,、樓梯間,、天強(qiáng)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象，尤是對xx的整治中,，效果工作較為顯著,。

19、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織xx業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議,，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，化公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略,，在某種程度上，促進(jìn)了日常的管理工作,。

20,、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作,，對面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運(yùn)作，

21,、強(qiáng)化員工紀(jì)律,，處理了個別不職稱的管理人員及員工，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度,，降低中工違規(guī)機(jī)率,，維護(hù)正常工作秩序，（來自：）經(jīng)統(tǒng)計結(jié)比,，9—10月份,，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）；獎勵1宗（獎金25元）,，11—12月份,，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）,。

22,、理清xx各種欠費(fèi)老帳,，加大費(fèi)用追繳力度,，在追收費(fèi)用方面收費(fèi)很好的成效,。調(diào)任xx負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來，從20xx年11月21日正式開展追收,，通過各方面的努力,，至20xx年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265,。6元,。截止20xx年12月31日，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示,，三個月以上住宅類欠款的96896,。20元；商鋪類欠款為9171,。20元,。

23、在xx華庭和xx花園停車收費(fèi)方面,，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》,，明確了"停車場管理規(guī)定"，杜絕各種管理漏洞,。

1,、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實性的工作管理，在團(tuán)隊象建設(shè)中抓得和重視不夠,，從表象上看,，改允似乎緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落,，在人們的印象很一般,，所以，在形象評價方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差,、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一等,。

2、管理層雖有一定的進(jìn)步,，但意識及末線上,，尚未跟上公司的要求，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱,。,。

3、前臺信息的管理及設(shè)備配置不夠完善,。至今軟件尚未到位,。針對現(xiàn)有的三大樓,，在資料管理、收費(fèi)管費(fèi),、房屋管理,、車場管理、設(shè)備管理等不是手工操作,。

4,、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠，業(yè)務(wù)信息,、管理信息動態(tài)不夠靈通,，例如：保安人頭管理費(fèi)問題征收，應(yīng)是典型的例子,，以本人經(jīng)驗線見,，來時與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)密切溝通，保安公司不敢過多的干預(yù),。再者,，xx物業(yè)公司每年度被通知建設(shè)局、市房協(xié)召開研討會議太少,，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻,，所以，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠,。

1,、按公司董事的指導(dǎo)思想，根據(jù)20xx年度經(jīng)營管理工作計劃開展全面的工作,，實現(xiàn)任期管理目標(biāo),。

2、抓好軟件,、硬件的管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,。,。

3、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運(yùn)作與管理,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，樹立業(yè)主良好的口牌。

4,、加強(qiáng)管理層的服務(wù)意識的成本意識,，大膽開拓創(chuàng)新，發(fā)揮集體聰明才智,，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力,。

以上績效,，離不開公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)的結(jié)果，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果,。在新的一年中,，我相信，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎(chǔ)上,，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下,，有著廣大員工支撐配合下,，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛,！