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物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇一

下面是的物業(yè)客服崗位工作職責(zé),，供你參考,，希望能對(duì)你有所幫助。

一,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理,。

二,、定期對(duì)清潔、綠化,、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),。

三,、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表,，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核。

四,、接受及處理業(yè)主投訴,，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報(bào)告,。

五,、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件,。 七,、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。

八,、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類房屋,、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況。

九,、定期組織考試吧安排收集,、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。 十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案。十一,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時(shí)性。 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理,、費(fèi)用核算,、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作,。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù),。 3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,，貼發(fā)各種宣傳材料和通知,。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作,。 6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,，并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴,，并予記錄,，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告; 8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單,、供方評(píng)估,、工作總結(jié)等工作;物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

做到每日巡視大廈,，對(duì)水,、電、氣等公共設(shè)施的供給,、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的,，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話,，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類投訴及處理結(jié)果,。

做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作,。

業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),，上門(mén)回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真,、及時(shí)替業(yè)主排憂解難,。

負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,，做好裝修申請(qǐng),、報(bào)審、驗(yàn)收工作,。

參與物業(yè)接管驗(yàn)收,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理,。負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 1.跟進(jìn)維修工作完成情況,。2.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件。3.整理小區(qū)業(yè)主檔案,。4.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作,。5.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇二

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作

職責(zé)

崗位職責(zé)1：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5,、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,，建立前期客戶檔案 崗位職責(zé)2：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2,、定期整理客戶資料;

3,、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),，裝修審查;

5,、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7,、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9,、接待處理業(yè)主投訴,、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng),，并進(jìn)行反饋,、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11,、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12,、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

13,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

14,、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,，反饋有關(guān)信息;

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16,、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

17,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作; 崗位職責(zé)3：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能,、工作范圍。

2,、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),、入住率等樓宇的綜合情況。

3,、與住戶保持良好的關(guān)系,，定期開(kāi)展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則,、管理公約,、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,，巧妙的處理好每件事情,，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn),、處理有關(guān)違章整改事宜,，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門(mén)處理,。

5,、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理,。

6、定期檢查空置單元,，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理,。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息,，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理,。

8,、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知,、通告等文件,，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式,、定期拆撕等,。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng),，制定當(dāng)天工作維修單,，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔,。

10,、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料,、催繳車位費(fèi),，分析車位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況,，跟蹤噴牌,、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi),、欠費(fèi),、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表,，視車位表的使用情況而定,。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部,、工程部處理突發(fā)事件,，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

12,、協(xié)助組織,、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作,。

崗位職責(zé)4：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶,、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案,。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄,、拍照,，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織,、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)

物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇三

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職

一,、崗位說(shuō)明

1.崗位名稱：客服部前臺(tái) 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

二,、崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記,、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員,、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理,；

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹,、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；

3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達(dá)工作,。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī),；

4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔,；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作,； 7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件,、包裹、報(bào)紙,、資料,，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思,，剛才有事走開(kāi)了,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

9.接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下,。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名,、事由,、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng),；

11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和,、保持自然、得體,、大方的形象,，身體不得傾斜,、不得嘴里吃東西、不得前仰后合,、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào),、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧,，并提醒其他人員,；

12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘,。

13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）

14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈、無(wú)灰塵,、無(wú)污漬,； 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯,、臺(tái)歷,、盆花外，不得放置任何物品,。不得堆放食物,、雜物。不得在前臺(tái)吃食物,；

16.前臺(tái)只能由接持人員坐,，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的,，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作；

18.日常工作以前臺(tái)接待為主,，復(fù)印,、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打?。?/p>

19.必須掌握復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、碎紙機(jī)的使用方法,，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印,、打印,。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái),；

20.打字速度不得低于50字/分鐘,。會(huì)用excel制表、word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式,；21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí),，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席,。

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等,；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》,、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,；

三,、工作權(quán)責(zé) 3.前臺(tái)整理、清潔,；

4.接待來(lái)訪客人,、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來(lái)往信函,、資料,、雜志、包裹的收發(fā)登記,；

6.接聽(tīng)電話,，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理,。