在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物流客服崗位職責(zé)和要求 物流客服人員工作內(nèi)容篇一

很多小伙伴都聽說過客服，客服指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,，幫顧客解答疑惑),，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的物流客服人員主要的崗位職責(zé),，希望能幫助到大家!

1,、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商

1,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,、聽從組織服從分配、保守公司機密,、工作積極主動,、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新,。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱,、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地,、每次運量是多少,、大約什么時間操作、有什么特殊要求,，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds,。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時能報價的,，當(dāng)時報價,，如果當(dāng)時不能報價的,，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量,，稍后給他回電報價,，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

3,、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里

4,、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

5,、每天的貨量做成報表

6,、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7,、異常處理,，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)

8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理

9、對賬：每月跟單證對好明細(xì),，在跟客戶對賬,，確認(rèn)好費用后第一時間開票

10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

11,、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

12,、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

13,、客戶檔案時時更新

14、每月運作統(tǒng)計分析

01,、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作,、并負(fù)責(zé)搬運管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施,，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04,、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05,、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制

07,、完成上級安排的其它工作

1,、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2,、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表,。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題,。

4,、提供客戶咨詢的貨物信息。

5,、破損貨物的處理,。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng),、郵件,、電話)

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

1,、接客戶訂單,，安排訂車、調(diào)車,、提貨;

2,、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表,，追蹤簽收單回收狀況;

3,、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

4、及時處理異常情況,，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通,，不斷提高客戶滿意度。