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物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇一

2,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗,。崗位工作變動(dòng),，必須履行相關(guān)程序；

3,、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì),，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑,、熱情接待并說“您好,，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體,；

4,、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái),；

5,、遇有客戶咨詢,，應(yīng)耐心、禮貌回答,，言語,、舉止應(yīng)大方得體；

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇二

1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,，具體行使管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,。

2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化,、維修,、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作,。

3,、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理,。

4,、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作,，制訂下月計(jì)劃,。

5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策,。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴,、報(bào)修和家訪,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方,、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健,。

7,、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),。

8,、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作,。

9,、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象,。

2,、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作,。

3,、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，同時(shí)做好跟蹤處理工作,，必要時(shí)上門回訪，給予解釋,。定期整理投訴分析,。

4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,，并及時(shí)做好回訪工作,。

5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境,。

6、認(rèn)真做好日常接待記錄,，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交,。

7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,，并記錄下缺陷,，及時(shí)報(bào)修。

8,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,，建立高效的客戶服務(wù)管理體系,，同時(shí)__地提高客戶滿意度。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,，定期進(jìn)行客戶回訪工作,。

3、按照公司規(guī)定,，定期對(duì)租戶進(jìn)行走訪,，征求其對(duì)服務(wù)管理的意見或建議。

4,、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜,。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6,、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救,、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理,。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇四

1,、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作,；

2,、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則,；

3,、科學(xué)排班，合理安排下屬工作,，指導(dǎo)下屬正確處理問題,；

4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔,、樣板間管理,、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

5,、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范,；

6,、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7,、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

8,、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇五

1,、及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作,，

2、協(xié)助制定文書,、通知,、表格等工作;

3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);

4,、熟悉物業(yè)各種合同,、合約，每月整理業(yè)戶資料;

5,、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;

6,、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇六

1.主持客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作,，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針,、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督,、檢查小區(qū)內(nèi),、保潔、電梯,、維修,、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

3.走訪客戶,，主動(dòng)與客戶溝通,，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、考核等;

5.處理各項(xiàng)投訴;

6.完成項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,，接待來訪業(yè)主;

2,、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修,、出入證等;

3,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

4、每日對(duì)反饋的各類問題進(jìn)行梳理,、匯總,，處理業(yè)主投訴;

5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā),、歸檔工作,，完成與公司各部門的工作對(duì)接;

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇八

1,、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議,。

2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù),。

3,、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理,。

4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作,。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵(lì),、考核,、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā),，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,、投訴及租戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理,。對(duì)投訴、建議,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

2,、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽,、變更,、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)商戶資料,、車輛登記資料,、租戶裝修、請(qǐng)假,、考勤,、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入,，建立電子檔案,，及時(shí)更新,，加密保存;

4,、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5,、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告,、通知、廣播,、短信的發(fā)布;

6,、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

7、協(xié)助公司開展招商,，宣傳,、市場(chǎng)推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的日常巡視,，做好“巡視記錄”;

2,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料的登記、收集,、存檔,、保管工作;

3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

4,、接待業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),，巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);

5,、受理業(yè)戶或顧客的投訴,，做好跟進(jìn)及解釋工作,。;

6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇十一

1,、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算,。

3,、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料,。

4,、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn),。

5,、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

6,、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,。

7,、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示,。

8,、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;

9,、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案,。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇十二

1. 做好銷售準(zhǔn)備工作,，了解售樓資料;

2. 陪同客戶看房,，了解客戶需求，提供合適房源,，進(jìn)行商務(wù)談判;

3. 電話聯(lián)系,，開發(fā)有效客戶，并做好記錄,、維護(hù)工作;

4. 負(fù)責(zé)客戶簽約,，追繳房款及后期維護(hù)。

5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位,、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

6.及時(shí)了解,、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);