總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇一
來到鞋區(qū),首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),,了解鞋子的分類,,質(zhì)量,價(jià)位,,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,,從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,,督促柜組衛(wèi)生,,疏通消防通道,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,,戴工卡,,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,正確書寫,,檢查銷售小票,,磁扣的打定,錄入單的填寫,,做到最好的預(yù)防工作,。最后,根據(jù)實(shí)際情況,,分析各柜組的不足之處,,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,,但是銷售無小事,,服務(wù)無小事,無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注日常小事,,才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷售到更好業(yè)績,。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,,從錄入單的正確錄入,標(biāo)簽的正確填寫,,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人認(rèn)為,,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,,并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,,去體會水晶理念,去處理所遇到的事情,,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員,。
在水晶工作的這幾天,,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,,看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,,站在顧客的立場上去理解顧客,,去處理問題,盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會,強(qiáng)詞奪理,,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭,,而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝,。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇二
我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,,努力學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,,爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
1,、人員調(diào)整,。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整,不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍,,增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心,。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,,下達(dá)科學(xué),、合理的銷售指標(biāo),激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動性,。
2,、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,,拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,,下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,,分解指標(biāo)合理,能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升,,進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成,。
3、餐,、房提成獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國際卡客人為主,,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略,,制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識,。
4,、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,,也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,,銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭取了較多的酒店回頭客,。此外,,銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇三
到今天三個(gè)月試用期已滿,根據(jù)公司的規(guī)章制度,,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。我于20__年_月_日成為公司的試用員工,根據(jù)公司的需要,,目前在公司傳擔(dān)任銷售專員一職,,負(fù)責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到__公司只有短短幾個(gè)月的時(shí)間,,但從來公司的第一天開始,,我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來了。本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,,勤勉不懈,具有工作熱情;性格開朗,,樂于與他人溝通,,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,,和公司同事之間能夠通力合作,,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、試用期期間工作
在實(shí)習(xí)期間,,我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的,。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的,雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系,,可也有一定的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下,,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程,。在本部門的工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,,不斷提高充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)擋一面,,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,,初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)學(xué)著考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
1,、業(yè)務(wù)方面的工作
在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期,內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?,在整個(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中,,首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè),我是主要負(fù)責(zé)線上的市場調(diào)研工作,。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況,,并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料,同時(shí)對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研,,了解到國家對婚介行業(yè)的要求,,對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外,,還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研,,如婚紗影樓、婚慶禮儀,、蜜月游等,,形成了一些匯總資料。
通過對收集到的資料進(jìn)行整理分析,,得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手,,因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息,。
隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝,,九月份,子夜時(shí)段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定,,到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成,,與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行,宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn),。在南京的生活頻道,,《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播,,同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕,把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目,。按照國盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作,。為收集信息和建立平臺打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)過這幾個(gè)月,,我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境,,從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù),,但是我相信這是一個(gè)需要積累的過程,。所以鑒于這些不足之處,我在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
2,、管理主要工作
我作為銷售組的一名成員,,同時(shí)承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。
(1)流程制定:完成市場調(diào)研流程,、電話拜訪流程,、登門拜訪流程的制定。
(2)年度計(jì)劃:參與傳媒年度計(jì)劃制定,。從為年度計(jì)劃制定框架開始,,具體分為這幾塊:背景描述、傳媒__年目標(biāo),、現(xiàn)狀分析,、實(shí)施策略、實(shí)施步驟,、實(shí)施計(jì)劃,、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持,。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的,,對年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā),,明確傳媒在國盾公司的定位。__年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo),。
(3)部門會議會議紀(jì)要:前期完成了每次會議紀(jì)要的編寫,。每次的會議紀(jì)要,確定會議紀(jì)要的流程,,可以提高會議開展的效率,,明確會議議題,,能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀(jì)要的時(shí)候,,能提高自己的總結(jié)概括能力,,對自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認(rèn)識,。
(4)日報(bào)匯總:前期完成了每天日報(bào)的匯總工作,。每天的日報(bào)匯總,在看其他同事的日報(bào)的時(shí)候,,可以更明確地了解日報(bào)該怎么寫,。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
(5)預(yù)算制定:前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定,。
(6)每日出勤表:完成了每天的出勤表的制定,。
(7)值日檢查:完成每天的值日檢查。
二,、對規(guī)劃的理解
從公司的戰(zhàn)略定位,,戰(zhàn)略目標(biāo)來講,從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;通過信息運(yùn)營產(chǎn)生新的商業(yè)模式,,逐步進(jìn)入相關(guān)行業(yè)中介,、物流、銷售,、生產(chǎn)等領(lǐng)域,。從政府角度而言,電子政務(wù)包含三個(gè)層次,,一是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動化,,二是政府上網(wǎng)工程,政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布,,三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化,。所以,戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長遠(yuǎn)的過程,,需要不斷的努力創(chuàng)新,,開拓進(jìn)取。
公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè),,其營業(yè)指標(biāo)達(dá)到世界五百強(qiáng)之一,。公司的愿景是:建立公共信息平臺,讓人們以最小的代價(jià)滿足的需求,。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源,,節(jié)省人力,物力,財(cái)力,,為企業(yè)或者個(gè)人謀取更多利益,,滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進(jìn)行信息收集和運(yùn)營,、以供人們進(jìn)行信息使用和匯總的平臺,。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的,,是為了達(dá)到愿景的一個(gè)手段,,其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價(jià)值。
公司的價(jià)值觀是要求每一個(gè)員工把工作當(dāng)事業(yè),,擁有主人翁的心態(tài),,有明確的目標(biāo)感和使命感,,盡自己的努力等等。我認(rèn)為一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是真正成功的關(guān)鍵,,不管遇到什么問題,,我們一起解決。自己的努力是必須的,,但只有團(tuán)結(jié)一致,,才有成功的可能性。
我們是要把公司整合起來,,整合出一流的傳媒公司,。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。我們生產(chǎn)創(chuàng)意,,然后通過創(chuàng)意去整合媒體,、廣告公司、制作公司等等,,最終獲取利潤,,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值。由此可見,,策劃好的創(chuàng)意,,再對好的創(chuàng)意進(jìn)行完美的包裝。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意,,拿下政府和媒體資源,,然后找合作方去實(shí)現(xiàn),我們在中間起到調(diào)節(jié)作用,。
雖然這個(gè)項(xiàng)目剛開始,,但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確,并且有了具體的實(shí)施步驟,,我對其的理解為在將來初步運(yùn)營過程中先做傳統(tǒng)媒體,,積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)積累運(yùn)作資金,再發(fā)展成新媒體并進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作,,直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式,為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù),。
三,、自己的不足之處和需要改進(jìn)的地方
幾個(gè)多月來,我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,,綜合看來,,我覺得自己還有以下的不足之處:
1、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),,隨意性較大,。
2、有時(shí)候辦事不夠干練,。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇四
不知不覺就又一年過去了,,這一年我做了很多事,當(dāng)然我也加入了集團(tuán),,成為了一名置業(yè)顧問,。說到集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭,,融房地產(chǎn)開發(fā),、建筑施工、物業(yè)管理,、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司,,是我們公認(rèn)的自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商,實(shí)力非常雄厚,,所以我很榮幸自己能加入我們銷售——代表集團(tuán)形象直接面對客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì),。很多成功的前輩都說,銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作,,因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足,,所以更需要鍛煉自己!
上一年來我們的銷售成績是有目共睹的,完成的非常棒,,這些歸功于我們的前輩,。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的,沒有什么明顯的成績出來,,就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非??春茫梢哉f在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了,,所以相對來說,,作為銷售人員選對這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的,當(dāng)然我選對了!
在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任,,做自己的工作不僅要對自己的工資負(fù)責(zé),,更要對自己的顧客負(fù)責(zé)??梢赃@樣說,,房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣,不僅是買賣,,更是對自己的一生拼搏的總結(jié),,一輩子奮斗的開始,而這些,,就是我們置業(yè)顧問的天職,。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競爭力的,雖然我們的房子質(zhì)量好,,綠化好,,位置好,環(huán)境好,,服務(wù)好,,但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的,所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了,,如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢,,價(jià)格、位置,、環(huán)境,、檔次都成了考慮的因素,需要我們?nèi)f(xié)調(diào),、去綜合,。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題:
1、主觀認(rèn)識不足,,談客戶時(shí)思路不夠清晰,。
2、自身沒有足夠的意志,,對自己的銷售欲 望不夠堅(jiān)定,。
3、計(jì)劃制訂得不合理,,脫離客觀實(shí)際,,盲目尋找客戶,有時(shí)候會錯(cuò)過很多準(zhǔn)客戶,。
4,、對房子的講解不到位,,談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入,,市場反應(yīng)速度滯后。
6,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,,使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進(jìn)的部分,,所以對于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以做到從容面對,。
總結(jié)不僅要回顧過去,,還要展望未來。對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析:
1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價(jià)。
2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。
3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,找到解決困難的方法,,對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒有人會隨隨便便成功,,每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,。認(rèn)真分析取得成績的原因,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié),對于未來的展望更是要提升,。在下半的工作中我還要加倍的努力,,拜訪更多的客戶,更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù),,并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的,,同時(shí)改善自己的銷售成績,要做到:
1,、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,,良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,,就會越走越遠(yuǎn),。
2、新一年度工作的具體目標(biāo):銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo),。
3,、完成計(jì)劃的具體方法,與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng),、及時(shí)反映顧客的新資訊,。做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的.必經(jīng)之路,銷售行業(yè)正在不斷壯大,,不能讓自己落伍,,更不能讓自己淘汰,所以我把下一年當(dāng)做一個(gè)新開始,,努力做成功,,完成目標(biāo),讓自己成為最偉大的推銷員!
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇五
_年的腳步不曾停歇,,一直在向前走著,,轉(zhuǎn)眼間就是一年,這一年里的工作著實(shí)有些累人,,但好在各項(xiàng)工作進(jìn)展的比較順利,,沒有出什么太大的紕漏和差錯(cuò)。多虧了部門里同事們的幫助還有領(lǐng)導(dǎo)們的栽培,。對于20____年的工作,,我將進(jìn)行一個(gè)小結(jié),。
一、20____年的工作小結(jié)
今年的工作里,,我為公司拉了五筆大單子,,為公司創(chuàng)造了近千萬的利潤,也讓我成功的打破了保持了三年之久的個(gè)人銷售記錄,,在年中的大會上,,獲得了公司的嘉獎(jiǎng),并獎(jiǎng)勵(lì)了我十萬元的獎(jiǎng)金,。
20____年的銷售工作里,,同比去年增長了十四個(gè)百分點(diǎn),漲幅度非常大,。但也有很多地方還需要加強(qiáng),。在成本方面,我們也可以進(jìn)一步降低,。
二、在下一年的工作里,,將圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作:
1,、明確下一年的工作思路,并行公司方針
作為公司的銷售部門,,我們在推行公司的產(chǎn)品時(shí),,需要不遺余力的進(jìn)行宣傳。下一年的宣傳工作方面,,暫時(shí)擬定為電視臺,,進(jìn)行廣告投放。并且與公交公司進(jìn)行合租,,在部分線路的公交車上,,將我們的產(chǎn)品廣告印刷上去。并對部分線路的公交車站牌上投放廣告,,確保能讓更多的人了解,、知曉我們公司的產(chǎn)品,擴(kuò)大零售商,。
2,、開展新型銷售模式
現(xiàn)在社會,實(shí)體店的銷售已經(jīng)開始縮水了,,而以某寶,、某貓為主的網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的迅速,幾乎已經(jīng)成為人們購物的首選了,。網(wǎng)上購物方便快捷,,足不出戶就能購買到來自世界各地的產(chǎn)品,,我們公司也應(yīng)當(dāng)開展網(wǎng)絡(luò)銷售模式。目前計(jì)劃在本省各個(gè)市開展?fàn)I業(yè)點(diǎn),,通過與物流公司合作,,將我們的產(chǎn)品輸送到各營業(yè)點(diǎn),暫時(shí)只在省內(nèi)支持網(wǎng)上購物,。
3,、維持好并發(fā)展新的銷售對象
20____年里,我公司共有十四家銷售對象,,兩年以上的合作方有三家,。這些是比較穩(wěn)定的銷售方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公司的產(chǎn)品銷售規(guī)模,,還需要繼續(xù)去拉一些客戶,。以目前公司的產(chǎn)能看,可以擴(kuò)展到十家公司左右,。
20____年的工作還需要努力,,在職業(yè)素質(zhì)方面我還需要加強(qiáng),多多參與公司的培訓(xùn)等,,平常下班后,,可以去書店或是在網(wǎng)上看一些銷售方面書籍,多學(xué)些知識,。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇六
對于內(nèi)部管理,,作到請進(jìn)來,走出去,。固步自封和閉門造車,,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,,利用業(yè)余時(shí)間,對__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,,尤其是競爭對手的4s站,,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體,,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能,。年初以來,,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,,大家在例會上廣泛討論,,既統(tǒng)一了認(rèn)識,又明確了目標(biāo),。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),,進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
__年是____海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,,____海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的工作,,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,,愿意和業(yè)界同仁分享。
一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),,結(jié)合邢總經(jīng)理在__年商務(wù)大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,,適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,,可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:對策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會,、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二:細(xì)分市場,,建立差異化營銷
1,、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,,不同的細(xì)分市場,,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢,,我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,,分公司更是成為了企業(yè)用車單位,,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,,宣傳海馬品牌政策,。平時(shí)我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,,密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,,主動上門,,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,,每月上門服務(wù)一次,,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,,對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,,先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,,成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn),將__的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,,帶動了高校市場的銷售。
對策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,,殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,,每一條銷售信息都如至寶,,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),,我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,,積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性,,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí),,我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù),,順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售,,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,,經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場形勢,,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是是大客戶市場的同時(shí),,結(jié)合新的商務(wù)政策,,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元,,在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,,利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,,也帶動了車間的工時(shí)銷售,。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,,今年分公司又迎來了自__年成立以來的售后維修高峰,。為此,我們對售后服務(wù)部門,,提出了更高的要求,,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,,接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,,接待和管理人員照片,、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,,售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,,售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,,為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車__臺次,,工時(shí)凈收入__萬元。二,、強(qiáng)化服務(wù)意識,,提升營銷服務(wù)質(zhì)量__年是汽車市場競爭白熱化的一年,,面對嚴(yán)峻的形勢,在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,,提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,,在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,,將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),,一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,,對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),,制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,,及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。
三,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
對于內(nèi)部管理,作到請進(jìn)來,,走出去,。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間,,對__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,,才能,。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,,既統(tǒng)一了認(rèn)識,,又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),,進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇七
自己從二一年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全科職工的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,截止年月日,年完成銷售額元,,完成全年銷售任務(wù)的%,,貨款回籠率為%,銷售單價(jià)比去年下降了%,,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作,。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來,,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
二、明確任務(wù),,主動積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。例如:、今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸,,而承租
人已離開,,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,,在裝車的過程中,,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,,約剩噸左右,,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了費(fèi)用,。今年八月下旬,到陜北出差,,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),,此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,,自己深知,,此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和答辯,終于功夫不負(fù)有心人,,最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三,、正確對待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是科技含量高,、附加值大的產(chǎn)品,,如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇八
在三個(gè)多月的試用期中,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷售方面的知識,,并且對公司的銷售流程有了一定的認(rèn)識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解,下面是我這幾個(gè)月的一點(diǎn)工作心得,,不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正,,以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶資料,,剛開始做銷售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話,,因?yàn)樵陔娫捓锟蛻舨粫湍阏f得很詳細(xì),但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果,,在電話里客戶有時(shí)會很不耐煩,,所以我的策略變了,主動上門,,這也是做銷售員必須要面對的,。沒有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做,出去跑的前期連客戶的門都進(jìn)不去,,一次又一次的吃門釘之后,,總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶門的方法,不要怕路遠(yuǎn),,不要怕門不好找,,要有耐心,大門總有沒有門衛(wèi)的時(shí)間,,老虎總有睡覺的時(shí)間,,總有熱心人會告訴你門在哪兒去找誰。
客戶那里去了一次,,人家未必就會記得住你,,所以要經(jīng)常和客戶照個(gè)面讓他記做你.因?yàn)榭蛻裘刻鞎姷胶芏嗟匿N售人員,所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興,,因?yàn)槲乙蝗タ蛻艟椭牢沂钦l,。首先要了解工作流程,,對于不同品種的銷售。初次面對這項(xiàng)工作時(shí)我覺得摸不到頭腦,,不知從哪入手,,但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個(gè)月里我對銷售流程有了深入的認(rèn)識,包括產(chǎn)品銷售,、退貨缺貨處理及對賬回籠,。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我,并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領(lǐng)導(dǎo),,回公司后仔細(xì)地分析講解,,這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。 其次,,就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是不可欠缺的,如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)及應(yīng)用情況都不了解,,就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品,甚至在客戶咨詢時(shí)無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會,,所以在空閑時(shí)我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料,,以便做好銷售工作。
經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉,,我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實(shí),,對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷售情況,在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項(xiàng)目信息,,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品,。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,使他們了解我們公司以達(dá)到以后合作的目的,。
要做好銷售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外,,還要對賬回籠,,而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法,、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識,,充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。
過去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識,,對銷售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會和認(rèn)識,,我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去,努力成為一名合格的銷售人員。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇九
我于進(jìn)入市場部,,并于被任命市場部主管,,和公司一起度過了兩年的歲月,現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),,懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,,來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系,,與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),,是以幫助他們?yōu)橹?,本著“我們能做到的就一定去做,我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。
這樣,在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,,不僅滿足他們的需求,,得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,,我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會。
就 像春節(jié)前后,,我部門員工將工作銜接的非常好,,絲毫不受外界因素的干擾,就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,,不管是客戶追蹤還是服務(wù),,依然能 夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到 問題,,我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年,,在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),,一個(gè)新的開始。
在 今年的工作中,,以“勤于業(yè)務(wù),,專于專業(yè)”為中心,我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,,無論是在專業(yè)知識方面,,還是在營銷策略方面,采取多樣化形式,,多找 書籍,,多看,多學(xué),。開拓視野,,豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,,多用在實(shí)踐上,,用不同的方式方法,讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,,然后相 輔相成,,讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,,要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),,讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,,都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會,我們每個(gè)人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,,學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事,,學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè),這份工作,,那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任。
通 過這兩年的工作,,我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,,定位是準(zhǔn)確的,決策是 正確的”因此,,在今后的工作中,,我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個(gè)人的微薄之力,。
回首過去,,我們熱情洋溢;展望未來,,我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,,新的祝福,,新的期待:今天,市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,,市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇十
20某年即將過去,,在這一年的時(shí)間中銷售部經(jīng)過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,,對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),,提高銷量,,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。
在20某年當(dāng)中,,堅(jiān)決貫徹某廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報(bào)刊雜志等,,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看,,我們的工作做的是不好的,,銷售業(yè)績的確很不夢想。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):
1.銷售人員工作的進(jìn)取性不高,缺乏主動性,,懶散,,也就是常說的要性不強(qiáng)。
2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。
銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,,總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),手中的意向客戶平均僅有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的,,每次搞活動邀約客戶、很不夢想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。
3.溝通不夠深入,。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù))
一、市場分析
市場是良好的,,形勢是嚴(yán)峻的,。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家必須會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,,我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,,我們很可能會失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會,。
二,、20某年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,并且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的職責(zé)心,提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)本事,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,,業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道,。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷售顧問身上,再分解到每月,,每周,,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。
今后,在做出每一項(xiàng)決定前,,應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,,遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來互相協(xié)商解決,,只要能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點(diǎn),,自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,,以身作則,。我相信,就必須能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,,
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20某年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇十一
20xx年即將悄然離去,,20xx年步入了我們的視野,,回顧這一年的工作歷程,整體來說有酸甜苦辣,?;貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,??粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。
第四:開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話說的話:聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,,并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,,怕的是不知道改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,,如下:
第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),,每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),不會盲目。并且把今天工作思路理清了,,工作起來更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,并且加以改進(jìn),。多加以動腦思考問題。
第二:每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a,、b、c級客戶,,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司,,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),,并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,,少說多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,,提出合理化的建議,。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,每天不斷開拓新客戶,,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。
我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,,終究會見到彩虹,,并且相信在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在年后更長一段時(shí)間里,,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇十二
今天已經(jīng)是20xx年x月x日了,從x月x日進(jìn)入公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了,,經(jīng)過了半個(gè)多月的培訓(xùn)后,,我們?nèi)诎喑蓡T正式第一天上線,到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了,,感觸很多,,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧,,我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作,,以前參加面試面試官也說我不適合做銷售,因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向,,相比之下話平時(shí)不是很多,。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個(gè)機(jī)會,這不到一個(gè)月的時(shí)間里,,通過打電話推銷保險(xiǎn),,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達(dá)能力,,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,,可以按自己的語言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,,可以說這算是一個(gè)改變吧,!
再說說自己這3個(gè)多星期的業(yè)績吧,自己只出了三單,,但是實(shí)際承保刷回來的到目前只有一單,,只完成將近5000的業(yè)績!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,,首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),,工作動力還不是很大,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,,只看眼前了,,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn),。
其次,,由于時(shí)間不長,自己的話術(shù),、表達(dá)有時(shí)還不太熟練,,給客戶造成模糊的感覺,有時(shí)候過于軟弱,,沒有形成強(qiáng)勢的氣氛,,讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些,還有有時(shí)感覺對個(gè)別客戶還是缺少耐心,,不夠堅(jiān)持,,客戶的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺語無倫次了,不知道該如何說了,,影響了成單的概率,!以至于回訪的時(shí)候客戶不接電話,本來當(dāng)時(shí)成交了,,可是核保再次撥打的時(shí)候客戶卻總是關(guān)機(jī),、停機(jī),不接電話,,這里面肯定有一部分是自身的原因造成的,!總之我相信以上這幾點(diǎn)會隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,,要做到“既來之則安之”,!
通過這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,,面對巨大的壓力,,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最后的都是勝者,!就像何丹組長平時(shí)所說的:不論是否出單,,都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單,;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),,那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著,!面對每天形形色色的客戶,,面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,,我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,,再者說了,沒有壓力哪來的動力??!
寫到這順便說一下,我們?nèi)诎嗖徽撌潜静康倪€是我們二部的,,到目前已經(jīng)走了流失了很多人了,,光我們本組近期就辭職了很多人了,從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,,我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋€(gè)有機(jī)的整體,,可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊,!但是終歸是人家自己的選擇,,誰都沒有辦法,,雖說不在一起工作了,,見面機(jī)會少了,但是友誼始終不會改變,!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼?,只要無怨無悔就足夠了!
再說說我所在的組吧,,雖然現(xiàn)在我們這個(gè)組人數(shù)最少,,但是感覺氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了,大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著,,所以我也不能落后,,只有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了,!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助,,放心,我們會用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的,,時(shí)間會改變一切的,,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會變的更加優(yōu)秀的,!
不論過去好與壞,,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開始了,,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,,至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了,在新的一個(gè)月中,,我必須要在22個(gè)工作日中,,做到50000左右的業(yè)績,,定的目標(biāo)雖然不高,但是有信心完成,!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài),、堅(jiān)持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,,吸取別人的長處,,堅(jiān)持多聽優(yōu)秀錄音,用到自己的話術(shù)上去,,另外平時(shí)還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著目標(biāo)前進(jìn),!把信念和理想完美的融合起來,,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn),!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀,!
伙伴們,大家記?。何覀兪亲畎舻?!為了公司,為了組,,為了我們個(gè)人的未來,,努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?,我相信明天,,我相信青春沒有地平線!事在人為,,人定勝天,!相信自己是最棒的就足以了!
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇十三
加入某公司也有三個(gè)月時(shí)間了,,回想起來時(shí)間過得還挺快的,,從鑫幫來到某感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自我沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,,每一天都不明白要做些什么事,,在某領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提提議,,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,,.經(jīng)過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,,后面的工作時(shí)間里我每一天都過得很充實(shí),,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到果,,很多次對我的打擊也不小,,但我相信,付出總會有回報(bào)的.努力了就會有期望,,不努力就必須不會有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在某各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下,,我不斷加強(qiáng)工作本事,本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作本事都取得了相當(dāng)大的提高,,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總?cè)缦拢?/p>
銷售心得:
1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁,,對客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會贊美客戶,。
2,、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、實(shí)事求是。針對不一樣的客戶才能實(shí)事求是,。
4,、知已知彼,揚(yáng)長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解,,了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,,才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢所在,,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,,可是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西,??傉f自我的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導(dǎo)客戶去分析確定,提議客戶經(jīng)過實(shí)地考察,。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣,,語速,。
6、站在客戶的角度提問題,,分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,急客戶之所急,。
7,、取得客戶信任,要從朋友做起,,情感溝通,。關(guān)心客戶,學(xué)會感情投資,。
8,、應(yīng)變本事要強(qiáng),反映要敏捷,,為了興趣做事,。
9、相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自我,,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品,。
10,、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,,禮貌用語,。
11,、心態(tài)平衡,不要急于求成,,熟話說:心如波瀾,,面如湖水。
12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。
13、不在客戶面前詆毀同行,,揭同行的短,。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。
工作總結(jié):
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口,,工作初期遇到一些困難,,但這不是理由,我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,,及銷售人員的相關(guān)知識,,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
二,、腳踏實(shí)地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),,都得慎重研究,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,,進(jìn)入主角,。有必須的承受壓力本事,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,,及時(shí)辦理,,不拖延、不誤事,、不敷衍,。
三、存在問題
經(jīng)過一段時(shí)間的工作,,我也清醒地看到自我還存在許多不足,,主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標(biāo)記,定期回訪,,以防遺忘客戶資料,。二、由于本事有限,,對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,,在工作中,,我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲十分大,,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,,就必須能夠做好。
銷售員工工作總結(jié)簡短 銷售員工工作總結(jié)篇十四
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺地度過了20xx年,。但是我依然清晰的記得,當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,,要讓思嬌在海南扎根落腳,,經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大,,要克服很多問題,,需要付出比以往更多的勞動。
公司安排我在??谧畲蟮某?,面對激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,,品種齊全等特點(diǎn),,心想既來之則安之。放下包袱,,一心投入工作中,,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,。半年后,看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,,使我特別開心,。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標(biāo),。
這一年來,,經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作,成績突出有兩個(gè)月,,在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外,其它月份銷量均在4500~8500元之間,。 要做好促銷工作,,我體會深刻有三點(diǎn):
第一、始終保持良好的心態(tài),。比如說,,工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,我們很容易泄氣,,情緒不好,,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,,再看到顧客也會反映慢,,信心不足,影響銷售,。反過來,,稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),,如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續(xù)努力,。
第二,、察言觀色,因人而異,對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,,我們則需要有耐心,。可先簡單介紹一下產(chǎn)品,,然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,,需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,,可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,,如此成功率較高,。
第三、抓到顧客后,,切記不要一味的說產(chǎn)品?,F(xiàn)在品牌多,促銷員更多,,促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,,使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上,顧客只有信任了你,,接受了你這個(gè)人,,才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,,比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,,銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,做出更好的成績。
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,,曾流過辛勤的汗水,,也流過激動的淚水,,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,,進(jìn)步著,。所以,我熱愛這份工作,,希望自己今后能快樂著工作,,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!