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優(yōu)質護理服務工作總結報告篇一
一,、加強領導,，開展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組,，院長任組長。
2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務,，提高護理質量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的,。
4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
二、確定示范病房
1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。
三、加強管理,，強化措施
1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則,。
2,、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。
3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改。
4,、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。
5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。
6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。
四、突出重點,，拓展
1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容,。
2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管。
3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。
5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。
7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度,。
五、協(xié)調職能部門,，實施垂直管理
積極協(xié)調相關職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科,、物資供應中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。
六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。
2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。
七、加強培訓,，提高素質
1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。
3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。
八,、加強監(jiān)控，保障質量
1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。
2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。
九、制定預案,，提高應急能力
1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士,，確保護理安全。
2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機。
十,、初步取得的成績
1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。
2,、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。
3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。
4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。
5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍。
6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。
7,、滿意度的改變：護士關心病人,，病人理解護士，提高了護理服務滿意度,。
十一,、存在問題
1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持,。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。
3,、護理垂直管理不到位。
4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理,、?？谱o理、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。
護理部
優(yōu)質護理服務工作總結報告篇二
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉變服務理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理,，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。
1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組，院長任組長,。
2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。
3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉變護理服務理念的目的,。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。
1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。
2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。
2,、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。
4、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務。
6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實,。
1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容,。
2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。
3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。
4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。
5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中,。
6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。
7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度,。
積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。
1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全,。
1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。
3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。
1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。
2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。
1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士,，確保護理安全,。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。
1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。
2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識,。
3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。
5,、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍,。
6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。
7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。
1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持,。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。
3,、護理垂直管理不到位。
4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。
總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理、?？谱o理,、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。
優(yōu)質護理服務工作總結報告篇三
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領導高度重視,，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設和提高技術水平為核心,，扎實推進優(yōu)質護理服務,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。
一、領導重視,，統(tǒng)一思想,，全院行動
1、醫(yī)院領導高度重視,，一把手親自抓,，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實,。加大宣傳力度,，加強各科室、部門間的組織協(xié)調,，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質服務。
2,、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口,，充分調動護士工作的積極性,，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”,。
二,、穩(wěn)步推進，扎實落實
1,、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質護理服務,，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等,，讓優(yōu)質服務遍及全院,。
2、實行人性化排班，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全,。
3、完善績效考核體系,。結合實際,，護士長根據(jù)護士的服務質量、數(shù)量,、技術風險,、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,。考核過程中,，大家相互交流經(jīng)驗,，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核,，找出工作中存在的差距,，進一步完善自我。
三,、細化工作流程,，明確崗位責任
完善、健全護理規(guī)章制度,、護理技術操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,，科學安排各班工作 1
職責,，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通,，達成共識,。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施,，首先在科室從改變護理排班模式入手,，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組,，按職稱,、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進一步加強了護患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間,。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字,。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決,。
四,、夯實基礎，注重?？?/p>
1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎,、環(huán)節(jié),、終末質量不放松，強化管理,，關注細節(jié),，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全,，全年護理零投訴,。
2、加強梯隊建設,，發(fā)揮護理骨干作用,。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術,，全科護士都熟練掌握了這項技術,，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉變,，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高,。
3,、加強管理,，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件,，對照優(yōu)質護理服務質量檢查標準找差距,，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為,，作為一名護理人員,，我們應認真履行職責，以患者為中心,，扎扎實實地干好本職工作,，努力為患者提供安全、有效,、便捷的護理服務,。
下半年，兒科在某某護士長的帶領下,，科室變化很大,，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o理部的要求,，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床,，及時懸掛輸液卡,，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做,，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質護理服務應該做到的,。在某某的帶領下，醫(yī)護人員團結一心,，互幫互助,，共同完成各項任務。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,，全年收治病人719人，床位使用率124.8%,。
4,、加大健康教育力度。外婦科,、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識,，結合科室特點，制定了?？平】到逃謨?。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什么?等等,，內(nèi)容通俗易懂、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對老年人、不識字的病人,，護士主動到病人床頭講解,，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離,。
五,、合理配置護理人力資源
1、結合醫(yī)院實際,，合理調配護士,。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下,，積極抽調勞力,，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全,。
2,、落實支持保障措施。關心護士的身心健康,，改善護士的工作條件,，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新,，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道、治療柜,、治療車等,，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作,，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。
六、加大宣傳力度,，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議,，及時總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程,。年終呼消科
和兒科被評為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,，科室評選出某某等10名“優(yōu)質護理服務先進個人”,。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%,。
一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍,，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益,，讓政府滿意，群眾放心,。
護理工作總結11
畢業(yè)實習是每個即將踏出校門,，步入社會學生來說是至關至要的，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生,，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場,，新的醫(yī)學護理模式和社會對健康育服務意識日益增強的趨勢。所有這些,，都對我們畢業(yè)生提出了新的,，更高的要求。我們畢業(yè)實習就是要實干,，要到實際工作中去感受,，去學習，去把學到的理論知識與實踐結合起來,。去吸收課本以外新的知識,，總之，實習就是在實踐中鍛煉自己,，不斷地去充實和完善自己,，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人民需要的,，合格的護士,。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習得到的收獲和體會總結如下：
一,、思想收獲方面
1,、樹立為人民服務的思想和良好的工作作風
對于我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作,，為病人服務,。首先,，我們應該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院,，愛護理工作的正確思想，以做護理工作為樂,，以做護理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風，醫(yī)德,。在畢業(yè)實習前,，我對為病人服務的體會還不夠深，還只是停留在概念上,，通過實習,，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復,，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在,，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份,，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病人服務的思想。
2,、樹立“以人為本”的人性化服務理念
作為一名護生,，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個生物體,，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求,。病人則在此基礎上還有疾病治療護理的要求，護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外,，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此，如何滿足病人的各種正當需求,，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難,。都是我們的職責所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境,，耐心細致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護理,，高度負責的人文關懷等等,，都是我們護理工作的具體體現(xiàn),。護理工作質量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之,，一切以病人為中心,，病人滿足了，說明我們的工作就做好了,。
二,、工作方面收獲
1、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護理的工作制度中,，有“查對制度”,，“值班制度”，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”,，“分級護理制度”等等，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護理工作中,，如果沒有嚴格的紀律和制度，就會一盤散沙,，工作無序,，正常的工作就無法準確地保證和完成。規(guī)章制度,，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結出來的,，凝結了他們寶貴的經(jīng)念和教訓，這些都是血和淚,，甚至用生命換來的,，違反了這些制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙,。甚至失去生命，,。所以,，我們一定要嚴格遵守，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質量,。在這方面，實習中,，我就有深刻的體會,，醫(yī)院中，一天最忙的有時要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰,，來打針的的病人流量很高,，群如蟻涌，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來,，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度,，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生,。
2、工作中要做到“四勤”
(1),、我們是“初出茅廬”的實習生,，很多知識都停留在理論上，特別在護理的實際操作上,，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū),，因此,，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”,，“勤開口”,，“勤走動”，“勤動手”,，克服生活中的惰性行為,。俗話說：“勤能補拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學習和實踐機會,，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟。
(2),、勤觀察
a,、認真觀察和學習帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和周密性,，計劃性,。
b、認真觀察各項護理操作流程和,。而我們只要在實踐中把握機會,，認真觀察，就會悟出真諦這樣,，我們的工作就會很快得到提高,，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又好,，經(jīng)常得到病人的夸獎,，我經(jīng)常反復觀察,，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好，且進針快,，其二是她采用主動和病人交談,，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛,，她進針的“妙法”我實踐了幾次,，果有成效。
c,、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù),，重點在要密切觀察。如：手術病人在術前術后的病情觀察,，心腦血管病人各項生命體征的觀察,，各項特殊治療和用藥療效或不良反應的觀察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化,，及時地采取有效的治療和護理手段和措施,，把突發(fā)事件控制在萌芽中，例如：我在婦產(chǎn)科實習,，有一孕婦人流后,，情緒波動很大，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察,，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi)，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的,，經(jīng)過我們進行思想上的交流和疏導,，其孕婦克服了心理障礙，順產(chǎn)出院,。
(3),、勤問
在我們實習過程中，有不懂的地方,，還要勤問,，敢于問，不要不懂裝懂,，只要我們謙虛好學,，勤開口，不恥下問,，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對同學，對同事,，我們也要勤開口,，彼此交談，作言語溝通,，做到互相幫助,，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫,，宣傳科普知識,，拉近醫(yī)患關系，只有這樣,，我們的工作才有進步，漸入佳境,。
(4),、勤走動
常言道：動一動，全身輕,，勤走動,，不僅有利于人的身心健康，勤走動也有利于我們做好護理工作,。;我們每天手上工作完畢后,，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三,，其一,，有利于我們觀察病人的病情，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的,，正常的幫助，其三,，由于天氣,，醫(yī)療設備和某些病人特殊的原因，在護理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時我們可以及時糾正和補上,，總之，勤走動便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，便我們的工作做得更好。
(5),、勤動手
護理工作是一項技術性很強的工作,，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成，例如：給病人打針，抽血,，量體溫,，血壓，作心肺復等等,，這些工作操作都講究方法,，手法和熟悉程度。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的,，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒,，多做，反復練,，常言道：“熟能生巧”就是這個道理,。總之,，我們護理實習工作,，只要我們堅持“四勤”，就會學到很多東西,。例如：在內(nèi)科實習,，我基本掌握了各種鋪床法，各種注射法,，口服藥法和霧化吸入操作,，懂得了常見疾病：胃病,，消化性潰瘍,，肝硬化，上消化道出血等的護理,，懂得了常用藥物的劑量,，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項,，在外科和手術室,，我了解了危重病人的搶救及配合護理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病,，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術前術后護理，學會手術物品的準備,，手術人員的準備,，病人護理和手術無菌操作,，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法,，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護理,，在急診科，我們熟悉了急診科和icu的布局,，設置和管理制度,，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒，使用和設置,?；臼煜ち藢π菘耍蟪鲅?，急性中毒,，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀,，呼吸機等醫(yī)療設備,。
(6),、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低,，可以反映一個護士的的綜合素質。在護理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性,。同樣，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù),。因此,，護理文書一定要容觀，實事求是,，規(guī)范的書寫,，做到楣欄，內(nèi)容填寫完整,，字跡工整清晰,，文字，語言流暢,，使用醫(yī)學術語正確,，記錄真實準確。
畢業(yè)實習是短暫的,，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎,，和準備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步,，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁,，勤奮學習,，吐故納新，我們所做的工作才能更大進步,。
護理工作總結12
一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領導下，全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標,。大家共同努力,，盡職盡責，完成本年度的護理工作?，F(xiàn)總結如下：
加強醫(yī)德醫(yī)風教育,。
與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強,、更細,。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美,、對手術安全,、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關整形美容知識。我們通過組織學習培訓,、知識講座,、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德。
一,、加強主動服務意識,、質量意識、安全意識,。在完善各項護理制度基礎上,，進一步規(guī)范護理操作，提高護患溝通技能,，從而促使護理質量提高,，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉。通過回訪能及時了解顧客當時情況,，并發(fā)放滿意度調查表,，準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施,，同時對護士工作給于鼓勵,，調動她們的工作積極性,，從思想上、行動上做到真正的主動服務,。
二,、加強護理人員培訓，提高護理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性,。我們每個月組織學習有效整形外科術前、術后的護理,。每季度業(yè)務考核和技能考核一次,，并實行獎罰制度。
三,、加強醫(yī)院的院感管理,。
派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學習，并組織護理人員學習《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術規(guī)范》《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等,。
四,、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現(xiàn)問題,、解決問題,，分析發(fā)生的原因，吸取教訓,，提出防范與改進措施,，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生。
五,、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查,、并及時補充,，注射藥,、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置,，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管,。
全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96%,。
一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%,。
急救藥品完好率100%。
常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%,。
一次性注射期,、輸液器焚燒100%。
護理事故發(fā)生次數(shù)為0,。
存在問題：
一,、手術室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限,，缺少應有的清洗消毒設備,。
二、護理人員是一支年輕的團隊,，專業(yè)水平有待提高,。
護理工作總結13
20__年度，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃,，在全院護理人員的共同努力下,，保質保量地完成了以下護理任務：
一、護理安全方面：
20__年,，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,，通過組織護理人員業(yè)務學習等方式，強化安全意識,、規(guī)范工作流程,、加強護理質控、改變護理排班,，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科,、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班,、雙副班工作制,，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量,，加大安全管理力度,，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前,，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯,。
二、護理質控方面：
20__年,，全院護理質控工作的重點是病房管理,、病人管理、護士儀表,、規(guī)范操作,、護理核心制度執(zhí)行、護理文書,、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次,，每月初召開護士長會議進行質量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,、整改。20__年度,，全院護理工作質量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行。
三,、職工崗位培訓方面：
20__年度,，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修,，回來之后，護理部召開護士長專題會議,，請5位護士長交流學習心得體會,。20__年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學術交流會及護理短期學習班,。從5月_日開始,，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習，至今已堅持了7個月,，按照教學計劃,，這個培訓要到20__年_月份結束。培訓內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術,，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員,。要求學生要認真記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評,。通過7個月的學習,，對新護士的業(yè)務素質有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務學習,、一次護理業(yè)務查房,。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務學習、2次護理業(yè)務查房,。
四,、護理競賽
20__年,，護理部共進行了2項護理項目的競賽,。7月份進行了護理技術比武，比武項目為：電動吸引器吸痰,、心電監(jiān)護儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人,，競賽歷時2周,，賽后還舉行了全院護理業(yè)務學習,，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽,。競賽范圍為全院14個護理站,。
五、“5.12”護士節(jié)活動
“5.12”護士節(jié)期間,，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動,，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰，為全院護士贈送了節(jié)日禮物,。董翠萍,、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”。
六,、其他工作：
1,、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊。
2,、從5月份開始,，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結果打分,，與中青家政管理費用掛鉤,。
3、從20__年_月份開始,，護理部負責對洗衣房的管理,，并與行政科合作，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌,，使我院的病房管理質量有了很大的改觀。
護理工作總結14
20__年在新的領導班子的領導下,，我院護理工作取得質的變化,，順利通過等級醫(yī)院的驗收。
1,、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度,，各科常見病多發(fā)病護理常規(guī)，護理質量目標,，護理質量標準,，并全面開展護理質量控制。
⑴首先組織護士認真學習護理質量標準,護理質量目標,讓各科制定詳細的達標措施
⑵確立護理質量控制小組成員,，每月對各科護理質量進行檢查,，每季對護理質量進行全面總結、反饋、并提出改進措施,。
2,、依照年初制定的培訓計劃，考核計劃加強護士三基的培訓與考核,，每月培訓一項護理操作,，并進行考核，考核不及格者進行補考,。還通過講課形式對各科常見病,、多發(fā)病的護理常規(guī)、分級護理常規(guī),、基礎護理,、一級護理內(nèi)容進行培訓。通過一年的培訓,，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高,，我院護理人員三基考核合格率達100%，技術操作考核合格率達100%,。
3,、加強繼續(xù)教育，提高護士身素質,。我院護士參加自考本科1人,，自考專科1,，參加函授?？?人，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證,。今年有1名護士通過注冊考試，我院護士取得?？飘厴I(yè)證的有8人,，占全院護士的50%。
忙忙碌碌地一年時間很快過去,，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德,，工作在一線的護士，他們十幾年來每天都在加班加點工作,，由于護士短缺,，她們不可能象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息后馬上工作了,?？杉词惯@樣，也沒人叫苦叫累,，任勞任怨地工作著,、奮斗著。我院護士苗霞同志工作細心認真,，除完成本質工作,，還承擔著操作的培訓，是一位值得表揚的好同志,，婦科護士長王雪梅,，內(nèi)科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔任護士長,，卻和護士一樣倒班,。正是有了這樣的一個個群體，才支撐起我院護理的一片天空,。
護理工作總結15
20__年度已經(jīng)過去了,，我在此年度中在兩個項目中工作與學習，下面我對此年度的工作情況做以下總結：
一,，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學習,，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作。
1,，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作
(1),，認真熟悉圖紙和工作流程，主動和部門領導探討工作內(nèi)容;
(2),，安排好工人的工作內(nèi)容,，做好工人的日常考勤;
(3),，合理安排機械的工作內(nèi)容,，做好機械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;
(4)，認真記錄好施工日記,，做到及時,、不忘記、不漏記,。
2,，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源，做到不反復的工作,。
3,，山上的規(guī)劃和操作
(1)，參于規(guī)劃的制定，做好完美宏圖;
(2),，對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作,，得到部門領導的認可后方可施工;
(3)，對山上的規(guī)劃項目進行細致放線,，為進一步的施工做好準備工作;
(4),，對山體進行修坡整型，分別對山體操作三個造型,，主動于領導溝通,，通過領導認可后，按照采納的方案進行施,。同時做好工作記錄,。
4，對小區(qū)標志性建筑的改造工程,。(鐘樓)
(1),，對原始建筑的實測工作，包括長,、寬,、高等;
(2)，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;
(3),，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;
(4),，進行鐘樓的增高和增型工作。認真安排好各項工作內(nèi)容,，全日負責鐘樓的安全,、質量和進度工作。
5,，一期的外網(wǎng)工作,，包括供暖、給水和排水,。
(1),，認真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內(nèi)容;
(2),，組織實施對管道溝的放線工作;
(3),，安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源,，同時做好機械的工作時間的記錄;
(4),，認真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩(wěn)定性;
(5),，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全,、質量和進度工作,，做到施工后一次性驗收通過;
(6)，合理安排機械的回填工作,，做好管道的防砸措施,。
6，對一期部分道路的施工
(1),，認真熟悉圖紙和工作流程;
(2),，組織和安排人員對施工道路的放線工作;
(3),，安排機械車輛對路基的開槽和整型,，以及對換填部位的施工，做好路基的碾壓工作;
(4),，遵守道路施工的操作規(guī)程,，進行路基施工，嚴把質量關,，做到路基要分層碾壓并振實,，處理好路基的平整度;
(5)，水穩(wěn)層的施工,，控制好配合比,，工作人員要配合好施工隊伍，控制好平整度,，碾壓和養(yǎng)護,。
7，確定山體草坪綠化區(qū)域,，配合好草坪施工人員的工作,，養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作。
8,，努力配合二期,，并對二期的施工安全，質量,，進度的監(jiān)督,。我在此項目中學習到了很多知識并加以實踐，為此我深表感謝!
二,，20__年度下半年我調到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作,，任材料員一職。材料在建筑工程成本中占有很大的比重,，如何加強與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務,。材料管理工作面廣,，量大,，環(huán)節(jié)多，性質復雜多變,，極易發(fā)生問題,，通過我這幾年的材料工作，我總結了以下經(jīng)驗,。
1,，健全管理制度。
企業(yè)領導要自始至終重視關心材料管理工作,，對施工全過程加強管理,，做到事前預測分析，事中檢查落實,，事后評估總結,，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失,。
2,，要選配具有一定文化水平、較高覺悟,、較好業(yè)務素質,、較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作。
明確責,、權,、利，充分調動積極性和主觀能動性,，對外打好交道,，對內(nèi)當好家。
3,，建立一套完整的材料管理制度,。
包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度,。以便組織材料的采購,、加工、運輸,、儲備,、供應、回收和利廢,，并進行有效的控制,、監(jiān)督和考核。
4,，加強材料計劃管理,。
施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測和安排,，是指導和組織施工項目材料的訂貨、采購,、加工,、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉,、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃應提前做好,，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面,、及時,、準確,。
5，把好材料采購關,。
對采購物資實行三對比的辦法,，即比材料質量、比運距,、比價格,，堅持質量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買,、路途挨近而運的原則,，原則歸原則，一定要進行一個綜合的性價比,，特殊情況特殊對待,，要靈活的處理工作。采購人員必須做到腿勤,、眼勤,、嘴勤，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài),。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質量證明單，并對證明單上所列各種材料,、質量,、數(shù)量、規(guī)格認真審查,，將證明單,、合格證送交驗收人員和資料員,。
6，嚴格材料進場驗收制度,。
對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格,，驗品種、驗質量,、驗數(shù)量,。7，加強周轉材料管理,，提高利用率,。
周轉材料價值高、用量大,、使用期長,。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用,，加速周轉,，延長使用壽命，防止損壞,。周轉材料應由施工隊或項目部統(tǒng)一管理,，及時做到隨拆、隨收,、隨清理,、隨修理、隨保養(yǎng),，包干到人,，堆放整齊，對于手持小型周轉材料列戶到人,，以壞換新,。對丟失或保護不善給予照價賠償。
我在今后的工作中,，一定要更加努力學習,，增強自己的業(yè)務水平和業(yè)務素質，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，做出應有的貢獻,。作一名合格的嘉隆人。加油!
優(yōu)質護理服務工作總結報告篇四
為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”工作票精神,，進一步加強腦外科臨床護理工作,，全面履行護理人員職責，落實基礎護理,，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質,。搞笑。滿意的護理服務,，特制定如下實施方案：
一.組織結構
護士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二.具體實施步驟：
1.首先轉變護士服務理念,，以護理安全為基礎，為患者提供優(yōu)質護理護理服務為內(nèi)涵,，組織動員全科室護理人員學習,。培訓，護理人員分層管理,，按能力上崗,，逐步轉變護理服務理念。
2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,，護理人員的配置13人，其中主管護師1人,，護師人,，護士人，床護比達到1:0.29,，共分為兩大組：第一組：床位1-20,、24，第二組：21-23,、25-44.
3、細化,、完善護理服務流程,，服務流程全程化，專人護理無縫隙,。延伸護理服務層面,，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務,。加強護患溝通,，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程,、優(yōu)質的護理,，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導,。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面,、更個體化的醫(yī)療護理服務,。做到病床分管道人，責任落實到人,，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質護理
服務。
4,、優(yōu)質護理服務規(guī)范化培訓：基礎護理服務規(guī)范及護理技術操作規(guī)范，工作流程、各班職責,、交接班的方式、基礎護理項目,。
5,、改變護理工作運行模式：
(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模式,，實行扁平化包干制,。將原先由責護組長、責任護士,、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者,，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院,，從術前到術后,，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察,、用藥,、治療、溝通和健康指導等各項護理任務,，為患者提供全程,、全面的優(yōu)質護理服務。
(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士,，護士分層不分等,。
(3)實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作,。
(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制,。
(5)對危、重病人實行陪而不護,，柔情陪護,。
(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班,，護士長每日根據(jù)病人情況,、護理工作量、護理技術等要求動態(tài)調配,，分層使用,。
6、調整護士排班方式，除主班和治療班外,，實行apn班,，合理彈性排班：
a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名,，時間：15:30-0:30.
n班：護士1名,，時間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節(jié)假日),、夜班的護士人力,，確保基礎護理工落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量,。
(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。
(3)為保證晚間護理切實得到落實,，增加了兩頭班即6-10班,，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉,、整理床單位及熄燈等,。
7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點,，提高基礎護理質量,。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次,，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度,，手術訪視制度和交接制度。
8,、簡化護理病歷書寫,，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上,。
9,、注重安全環(huán)節(jié)質量管理：
(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識,、預防護理意外標識,、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識,、用藥安全標識,、患者交接、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護士的工作行為,，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。
(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求,，保證了護理安
全,，同時也提高了基礎護理、?？谱o理質量,，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,，及時進行質量跟蹤,，使護理質量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查,、總結,，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決,。
10,、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表,，根據(jù)護士個人優(yōu)質服務,、病人表揚、工作主動性,、護理安全,、護理書寫、理論考核,、操作考核制定獎懲細則,，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核,，項目進行檢查和等級,。護士長根據(jù)每個人護理質量、病人反饋,、工作主動性加減分,，每月底統(tǒng)計上報護理部,。
護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。
11,、建立多種形式監(jiān)督評價機制
(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展,，使全院上下關注和支持試點病區(qū)工作進展。
(2)把患者對護理服務的感受和評價,，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準,。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱,，公開社會監(jiān)督電話,，接受患者與社會的監(jiān)督。
(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,，加強腦外,、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪,。
(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),，護士送至病人
床邊，接送病人檢查,、物質領取及運送,、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物,、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士,、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責,。
通過活動的開展,，創(chuàng)新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性,，改善醫(yī)院服務面貌,，提升患者的滿意度。
優(yōu)質護理服務工作總結報告篇五
__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人,，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。
一,、優(yōu)質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。
二,、護理內(nèi)容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想,，提高認識,，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,。基礎護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質量。
三,、護患關系和諧
短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四,、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。
