在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

全員營銷培訓(xùn)心得感悟 全員營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

1,、 醫(yī)院培訓(xùn)的模式問題,。

現(xiàn)在，越來越多的醫(yī)院開始重視醫(yī)院營銷,，許多的醫(yī)院開始設(shè)立了市場拓展部,、社區(qū)服務(wù)部、市場發(fā)展部,、對外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場營銷部!由于沒有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導(dǎo),，這些部門都在出事一些比較初級的市場營銷。對醫(yī)院員工進(jìn)行培訓(xùn)也就成為了這些部門的一項重要的工作，所以就常常請專家采用上課的方式進(jìn)行培訓(xùn),，我就親自以醫(yī)院員工的身份參加了一次為期兩天的有4個醫(yī)院參加的培訓(xùn),。老師非常不錯，口若懸河,，講得大家很激動,。后來有人告訴我，這樣的培訓(xùn)聽起來非常激動,，甚至還激動了幾天,，但是，后來怎么就用不上呢?

我們曾經(jīng)有一個非常好的講師,，是一家保險公司的專業(yè)講師,，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場的效果好得很,。但是后來,，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn),，對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會是這樣的結(jié)果,。

所以,，我們就設(shè)計了“培訓(xùn)+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了,。因為,，在培訓(xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊,，這樣,，就對醫(yī)院有了根本性的變化。所以,，我們遵循的“切實可行,，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。

2,、 醫(yī)院系統(tǒng)營銷的思想,。

曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對我抱怨說，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了,，如果他們的思想能夠得到解決,，我們的醫(yī)院就有希望了。

醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè),，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營銷”的范疇,，服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同,。醫(yī)院是一個系統(tǒng),，并且是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng),，那么,，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€方面，就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯誤的,。在對醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型,，我們把醫(yī)院分解成六個系統(tǒng)：建筑、設(shè)備,、人才、管理,、產(chǎn)品、文化,。

這樣一來，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題,，并且找到解決的方法。

3,、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。

有的醫(yī)院,，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那,，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂,。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船,，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向,。方向錯誤或方向不確定,，航行越遠(yuǎn),，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn),，而且更容易遇險,。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo),，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo),。

所以，在和醫(yī)院溝通的過程中,，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通,，所以,，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識，認(rèn)識到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略,。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績!

全員營銷培訓(xùn)心得感悟 全員營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡,，商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念,。我雖工作多年，但對市場營銷,、管理、策劃工作還是知之甚少,，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識,，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍,，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際,，通過認(rèn)識,，學(xué)習(xí),、自查,、我感覺受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,，受益良多。思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：

首先，做為支行行長,，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉,，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感,，注重自身平時的工作禮儀,，文明用語，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧,、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的工作中,，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo),、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思,。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次,，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實可行的計劃,，帶好隊伍,，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工,，合理營銷策劃,，充分把握商機，不打無準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步的工作有較強的針對 性,，能夠有計劃,、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營銷人員的誠意,，可以幫助營銷人員樹立良好的形象,，不能丟三落四，言辭激烈,，要增強自信,，充滿信心,，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信任,。

再次，發(fā)展新的客戶,，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念,，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源,，不僅要有核心目標(biāo),，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè),。為了獲得更多的客戶,，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶,，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況,，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計，勇于進(jìn)取,，積極向上,，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作,。

營銷人員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息,，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系,，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠信為本，忠實于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面,，互相信任,，保持長久的合作。

成功需要一種精神,，營銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅定不移的信念,，自我激勵，自我啟發(fā),，才能堅持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識,，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力,，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識,，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天,。

全員營銷培訓(xùn)心得感悟 全員營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會,。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn),，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到,，還會做的更好,。這是個信念問題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力，時間一長,，會有疲憊的反映,，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時,，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，,。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動,。思考,、觀察、計劃,、謀略都得用行動來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉,、提高,。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會,，經(jīng)驗在行動中積累,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重,，不能太過于個性,。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班,，事情也會做的更好。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

對于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信,、勤奮是非常重要的，俗話說得好,，自信,、勤奮出天才，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己,，相信自己,，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好,。

不為失敗找理由,，只為成功找方法!

全員營銷培訓(xùn)心得感悟 全員營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn),，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時自己是抱著什么心態(tài)去的,，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已,，但也想描述一下自己看到的這片天空,。

在公司的財務(wù)部門工作了有7年的時間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天,，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興,，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫蟊?，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀,。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是,，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場20xx年的考驗,。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英,。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力,，是團(tuán)隊合作，是渠道,，去終端,，似乎那里有需要去改善，但是哪個是問題的關(guān)鍵,，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶,，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品,，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶,，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的,，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久,。 所以,，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時學(xué)過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代到來了,。

老師給出一個觀點：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話：在其位謀其政,，這句話,，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務(wù)榜樣,，每次找她幫忙,，她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦,，沒有說過累,，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項目,，還要處理一些邱總留下的任務(wù),，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的,，由于工作關(guān)系,，我們有機會交流，她和我說因為那會工作壓力大,，晚上都睡不著覺,，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲,，她就是我們身邊的服務(wù)明星,。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好,，順手能幫助別人做一點點,，少給他們制造一點點工作障礙，這就足夠了,。服務(wù)是一個很大的概念,，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的,，如果我們能多為他們著想,，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點愛，這個世界將變成美好的明天,。

第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面,。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過,，我們實習(xí)必到的一個崗位是接線員,。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天,，電話特別多,，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處,，請你耐心等待,?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時間呢?我們回答：我們會盡快，好吧,。我們做不到像幻燈片里說的: 好的,，請您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了,，因為公司沒有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情,，與其他部門無關(guān),，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾,。而我就是屬于售后之外的一個部門,，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù),。其實,，服務(wù)很簡單，就是快點給渠道不開張票,，快點把貨生產(chǎn)完，快點把改動改完,，也許就是為同事接一杯水,。。,。,。。,。

說了那么多,，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié),，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力,，實現(xiàn)客戶價值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣,，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義,，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益,，深刻理解什么是全員服務(wù),，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

全員營銷培訓(xùn)心得感悟 全員營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了,，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的,。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對于全員營銷的概念，我有了全新的認(rèn)識,，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維,。營銷不僅是一門技巧,，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指導(dǎo)意義,。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會：

一,、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯,，而知也無涯,，以有涯學(xué)無涯，殆已,?！?通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識的必要性,。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗的總結(jié),。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當(dāng)拙劣,。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中,，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經(jīng)驗，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破,，是根本不可能的,。面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調(diào),，創(chuàng)新策略的捉襟見肘,，最終只會導(dǎo)致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系,，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去,。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧,，拓寬營銷思路,。本次培訓(xùn)主要安排了三個方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程,，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點現(xiàn)場的靈魂人物,，對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流,、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷,，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員,，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶,，了解客戶的家庭,、職業(yè)、學(xué)歷等情況,、如何應(yīng)對客戶的拒絕,、如何及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使?fàn)I銷活動的完成等等,。

三,、營銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果,。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生,，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程,，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導(dǎo)向”,，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”,。在營銷管理工作中,，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實,，而要以“高質(zhì)量,、高效率”的責(zé)任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展,。

短暫的培訓(xùn)，無限的學(xué)習(xí),。只有不斷運用到實踐中去,，才能將培訓(xùn)得到的知識得以接地氣。在今后的工作中,，把這次培訓(xùn)的思維方法融會貫通到現(xiàn)實去,，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念,，在實踐中磨練自身,，不斷提高自己的營銷管理水平!