總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇一

1、物流物價(jià)：

物流物價(jià)問(wèn)題一直是__最為棘手的問(wèn)題之一,，主要是倒流造成的物價(jià)混亂嚴(yán)重影響市場(chǎng)的的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。倒流主要分內(nèi)部和外部倒流。

內(nèi)部倒流：主要集中在城郊區(qū)域以南yd為主,。

外部倒流：集中在一些堂飲和個(gè)別零售終端以倒流__超爽為主(許家土菜館,、胖子酒店、歡唱ktv,、__酒店,、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯,、隨便吃點(diǎn),、宏達(dá)糧油、自由自在超市等)具體的倒流點(diǎn)數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來(lái),。

2,、費(fèi)用兌現(xiàn)

特約費(fèi)用的兌現(xiàn)不是很及時(shí)，第三季度的特約費(fèi)用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費(fèi)用酒直到11月27號(hào)才開(kāi)始兌現(xiàn),。造成終端老板頗有意見(jiàn),，并且相對(duì)冷的天氣下費(fèi)用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無(wú)法進(jìn)貨。

3,、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)歸屬

城關(guān)直到現(xiàn)在沒(méi)用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表,，各二道網(wǎng)點(diǎn)歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點(diǎn)之外二道名下沒(méi)簽約的網(wǎng)點(diǎn)都不清楚,。造成個(gè)別二道搶點(diǎn)哄抬費(fèi)用,，無(wú)法判定其歸屬。沒(méi)法針對(duì)其進(jìn)行整改,。

4,、售點(diǎn)執(zhí)行做的較差

城關(guān)只有零星的堆頭陳列,，大部分網(wǎng)點(diǎn)無(wú)陳列,，無(wú)堆頭。

5,、簽約問(wèn)題

部分簽約網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量預(yù)估偏高,，簽約進(jìn)度較慢。部分網(wǎng)點(diǎn)因簽約不及時(shí)造成競(jìng)品去哄抬,，費(fèi)用增加(如,，大灶頭、小林魚(yú)店等),，部分點(diǎn)因二道搶點(diǎn)造成費(fèi)用增加(如眼鏡土菜館),。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費(fèi)用的增加(四菜一湯)。

6、終端庫(kù)存偏少卻動(dòng)銷(xiāo)緩慢

終端基本庫(kù)存量不多,，但很多終端不要進(jìn)貨庫(kù)存,，原因是天冷再者終端開(kāi)始庫(kù)存年貨沒(méi)地方堆放啤酒。即便個(gè)別終端愿意庫(kù)存,，二道鋪貨也是積極性不高,。原本一天走10家網(wǎng)點(diǎn)可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家成交僅1家,。

7,、回瓶不及時(shí)

部分客戶(hù)反饋回瓶不及時(shí)，市場(chǎng)上很多7—8月份的瓶子還沒(méi)及時(shí)回收上來(lái),。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子,。

8、愛(ài)酷產(chǎn)品新鮮度不好

__城關(guān)愛(ài)酷銷(xiāo)量不佳,，造成部分終端,、二道庫(kù)存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場(chǎng)上的愛(ài)酷還有7到9月份生產(chǎn)日期的,。經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)也有部分9月份日期的愛(ài)酷,，直供也沒(méi)有消化愛(ài)酷的網(wǎng)點(diǎn)，再不消化出去唯恐過(guò)期,。(經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)加二道以及市場(chǎng)上的起碼還有1000件)

二,、開(kāi)展的工作如下：

1、訂貨會(huì)量的溝通

__訂貨會(huì)前幾年的銷(xiāo)量都沒(méi)超過(guò)3.5萬(wàn),，因此最初吳總預(yù)計(jì)訂貨會(huì)的數(shù)量應(yīng)該是在3—3.5萬(wàn)之間,。在商討之后吳總自己愿意出部分資金來(lái)配合這次的訂貨會(huì)，要求訂貨數(shù)量不得低于5萬(wàn)件,。最后溝通量是5.1萬(wàn)件,，因?yàn)楹苡嗀洉?huì)來(lái)的很匆忙，原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開(kāi)到三道,，一部分貨到二道那里,。除去三道開(kāi)的量限制部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性,。由于經(jīng)驗(yàn)不足最后還是沒(méi)能控制好現(xiàn)場(chǎng)訂貨的那種氣氛,，訂貨數(shù)量還是超出了預(yù)計(jì)目標(biāo)。

2,、圣誕節(jié)物料布置

主要是沿河路和金山大道以及夜場(chǎng),。

3、訂貨會(huì)開(kāi)展

預(yù)計(jì)訂貨數(shù)量是51000件—實(shí)際訂貨數(shù)量為61125,。件,，南yd17575件,，ys(d)18960件。yt(b)24590件,。

4,、訂貨會(huì)鋪貨跟蹤(1號(hào)到18號(hào))

1月目標(biāo)量，鋪貨計(jì)劃(件),，實(shí)際完成(件),，1—7日，8—14日,，15—21日,，22—28日，29—30日,，合計(jì),，1—7日，8—14日,，15—21日,，22—28日，29—30日,，合計(jì)__,，出庫(kù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，__部分二道有做副食品以及過(guò)年年貨的囤積,，因此訂貨會(huì)之后的提貨進(jìn)度很慢,，二道不愿庫(kù)存或者是沒(méi)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，劉偉過(guò)于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作,，鋪貨終端效果也不理想,。

5、簽約進(jìn)度跟蹤(截止到1月18號(hào))

__11點(diǎn)售點(diǎn)簽約進(jìn)度跟蹤,，計(jì)劃簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,，已簽約數(shù)量，簽約比例,，城關(guān)堂飲,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲,，合計(jì),，城關(guān)堂飲,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲,，非堂飲，合計(jì),，城關(guān)堂飲,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲,，非堂飲，合計(jì),。

6,、春節(jié)物料布置(尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點(diǎn))

7,、評(píng)估材料的督促(電子版以按時(shí)提交,，紙質(zhì)版正在整理中)

三、下步工作計(jì)劃

1,、鋪貨跟蹤

2,、競(jìng)品網(wǎng)點(diǎn)的瓦解(__排檔、魚(yú)府魚(yú)館)

3,、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)普查更新對(duì)應(yīng),，完善其網(wǎng)絡(luò)資料

4、督促經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利(返利卡的回收)

5,、協(xié)助涂總,，吳總完善經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇二

本人自入職公司以來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)部擔(dān)任高級(jí)市調(diào)專(zhuān)員職務(wù),，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向工作,。具體工作包括撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研,、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控,、為營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作,。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷(xiāo)售分析報(bào)告(周報(bào),、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀(guān)報(bào)告,、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀(guān)分析報(bào)告,、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告,、競(jìng)品項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)分析等;專(zhuān)題性工作主要包括撰寫(xiě)專(zhuān)題性研究報(bào)告,、課題性研究報(bào)告等。

市場(chǎng)部作為營(yíng)銷(xiāo)管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化的新生部門(mén),，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一,，主要為公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及在售項(xiàng)目銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告,，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專(zhuān)業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu),，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專(zhuān)業(yè)性及可讀性,，增加深化了報(bào)告種類(lèi)。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu),，理順了工作流程,，并不斷對(duì)報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化,、專(zhuān)業(yè)化,，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間,，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容,。如在制定“首付分期”營(yíng)銷(xiāo)策略期間與項(xiàng)目部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見(jiàn),，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目,，對(duì)拉動(dòng)銷(xiāo)售起到了明顯提振作用。

在售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控是市場(chǎng)部重要例行工作之一,。根據(jù)對(duì)在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目的長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研,，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域、同期入市,、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近的樣本篩選原則,，不斷更新具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)的客觀(guān)分析對(duì)照。目的在于通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析,，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并為我所用,，并將優(yōu)劣勢(shì)賣(mài)點(diǎn)應(yīng)用于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對(duì)在售項(xiàng)目的銷(xiāo)售起到實(shí)際促進(jìn)作用,。不但完成了本部門(mén)的研究工作職責(zé),，也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理中心其他部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

在完成本職工作同時(shí),，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作,，同樣取得了一定成績(jī)。雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌,，但尚處于起步階段,，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性,，溝通略顯不足,，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高,。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作,，為營(yíng)銷(xiāo)決策及項(xiàng)目銷(xiāo)售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇三

一、工作重點(diǎn)闡述

在過(guò)去的一年中,，經(jīng)過(guò)我公司同仁的共同努力,，市場(chǎng)拓展工作取得了一定的成果，市場(chǎng)占有率,、新品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率等業(yè)績(jī)指標(biāo)全線(xiàn)飄紅,。但是在具體的市場(chǎng)推廣過(guò)程中，也存在著一定的問(wèn)題,，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善,。

市場(chǎng)部根據(jù)上一年度市場(chǎng)拓展取得的成績(jī)，綜合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況,，擬定本年度工作目標(biāo)如下：

①市場(chǎng)占有率達(dá)到×%,，進(jìn)入行業(yè)前三甲;

②新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)到×%;

③重點(diǎn)商品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)到×%。

二,、支持與輔助工作

為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足,，并更好地完成本年度工作目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作,。

(一)統(tǒng)一思想,、明確責(zé)任

市場(chǎng)部計(jì)劃于1月10日~15日組織崗位技能培訓(xùn)，主要目的如下：

①使市場(chǎng)部工作人員明確企業(yè)總體市場(chǎng)策略,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);

②讓市場(chǎng)人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái),，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定,、市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能;

③樹(shù)立以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)，減少不必要的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用,。

(二)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),、貼近市場(chǎng)

從本年度開(kāi)始市場(chǎng)人員將分批、分階段到個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)駐點(diǎn),，以便于貼近市場(chǎng),，更好地完成市場(chǎng)拓展工作。市場(chǎng)部駐點(diǎn)人員需要完成以下幾方面的工作：

(1)通過(guò)全面的調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn),，并有針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

(2)搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路;

(3)指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展;

(4)有針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案,，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)、費(fèi)用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理,。

(5)及時(shí),、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線(xiàn)人員的戰(zhàn)斗力;

(6)在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制等，工作計(jì)劃《[工作總結(jié)]市場(chǎng)部工作計(jì)劃》,。

3.充實(shí)成員,，完善組織

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，市場(chǎng)部人員明顯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，在上一年度后期工作效率下降就是明證,，因此，本年度市場(chǎng)部計(jì)劃增強(qiáng)如下崗位的人員配備(見(jiàn)下表),。

市場(chǎng)部人員需求計(jì)劃表

崗位名稱(chēng)需求人員主要工作內(nèi)容需求時(shí)間

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū),、西南區(qū)及華東區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作×月~×月

市場(chǎng)信息人員2負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的整理于分析工作×月~×月

廣告策劃人員1腐惡企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作×月~×月

三、重點(diǎn)工作安排

1.品牌推廣

公司品牌經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作,，已具備了一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，為了能夠迅速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并使產(chǎn)品品牌獲得長(zhǎng)久的發(fā)展,，我們將以公司的.發(fā)展戰(zhàn)略為核心,，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位,、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

(1)品牌形象

為了樹(shù)立"×"品牌在消費(fèi)者心目中的"品位,、內(nèi)涵"形象,，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過(guò)子品牌不同的戰(zhàn)略定位,，完成細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo),。

(2)產(chǎn)品定位

通過(guò)細(xì)分若干子品牌，可以根據(jù)每個(gè)品牌市場(chǎng)定位的不同,，分別進(jìn)行產(chǎn)品定位,，進(jìn)而確定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。例如,，我們的"×"品牌產(chǎn)品的定位是高端消費(fèi)者,，那么在價(jià)格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的"身份";而"×"品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層，在價(jià)格上要做到比同類(lèi)產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì),。

2.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷(xiāo)售渠道是我公司的無(wú)形資產(chǎn),，也是我們相比與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作，我公司已經(jīng)建立了從一線(xiàn)城市到二線(xiàn)城市的密集銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)渠道,，但是隨著廣大農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā),，我公司的銷(xiāo)售終端已日益不能滿(mǎn)足需要，因而強(qiáng)化從三級(jí)城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場(chǎng)部今年的主要工作目標(biāo),。

3.市場(chǎng)推廣

(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌,。

(2)在全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文,，擴(kuò)大品牌知名度,。

(3)積極參加全國(guó)性大型行業(yè)會(huì)議,、行業(yè)展覽會(huì),、社會(huì)公益活動(dòng)及與各地經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會(huì)議,，宣傳展示公司與產(chǎn)品,。

(4)利用多種形式與經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量,。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇四

轉(zhuǎn)眼間,，新的一年又到來(lái)了。在這一年的工作中,，我虛心向同事請(qǐng)教,，從熟悉人員、熟悉商戶(hù),、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可,，從而很快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作?，F(xiàn)就自己一年的工作做以下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)工作方面

開(kāi)業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌,，但如何盤(pán)活市場(chǎng),，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急,。我分管的__市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚,，離車(chē)站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道__市場(chǎng),，因此前來(lái)購(gòu)物的人比較少,。而我身為市場(chǎng)部的主管要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的__市場(chǎng)。

二,、管理工作方面

首先,，我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為;其次,，加強(qiáng)了人員管理,，最大限度的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,，人的因素決定其它方面,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用,，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化,，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能,。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍,，將影響工作效率的外部客觀(guān)因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智,。

三,、今后的工作計(jì)劃

1、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng),，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀(guān);寵物市場(chǎng)將舉辦各類(lèi)斗獸比賽,，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開(kāi)來(lái),，使各種比賽多樣化,，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度,。

2,、管理工作方面：今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理,，通過(guò)培訓(xùn)班的形式,，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專(zhuān)家里手,，為廣大顧客和商戶(hù)提供更好的,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還要實(shí)施商戶(hù)例會(huì)制度,，定期召開(kāi),，及時(shí)了解商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。

在新的一年,，我一定好好帶領(lǐng)我們市場(chǎng)部的員工,，工作能力更上一層樓!

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)11

20__年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的積極支持和配合下,，市場(chǎng)部完成了20__年度的工作，在此我們總結(jié)20__年的不足,，謀求20__年得的更大發(fā)展,，年終總結(jié)1。

一,、 20__工作概述

3月份協(xié)助公司進(jìn)行保定市人大和政策會(huì)議用酒的宣傳工作,。在特定人群進(jìn)行公司高端白酒形象樹(shù)立工作。

4月份在新一代c區(qū)進(jìn)行和睦鄰里節(jié)的社區(qū)推廣活動(dòng),。對(duì)特定小區(qū)的準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和宣傳工作,。制定白酒淡季的廣宣工作方案,。

5月份對(duì)保定市的戶(hù)外媒體進(jìn)行系統(tǒng)摸排,，梳理保定市媒體資源，重點(diǎn)對(duì)保定市三面翻廣告進(jìn)行布局,。

6月份根據(jù)白酒淡季市場(chǎng)的市場(chǎng)情況,，開(kāi)展針對(duì)店內(nèi)、店外的廣宣植入,，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻可以看到我公司產(chǎn)品形象,。

7月份進(jìn)行純糧濃香祁州陳釀愛(ài)心送考的公益性推廣活動(dòng)。提示公司品牌形象,，工作總結(jié)《年終總結(jié)1》,。

8月份重點(diǎn)對(duì)保定是的主要路口街邊店進(jìn)行店招制作，共制作5個(gè)店招但因?yàn)楸６ㄊ谐鞘幸?guī)劃此工作于10月份暫停,。

9月協(xié)助保辦策劃籌辦八月十五促銷(xiāo)活動(dòng),。活動(dòng)期間對(duì)活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正,。制定白酒旺季的廣宣和市場(chǎng)部工作計(jì)劃,。

10月在白酒銷(xiāo)售的緩沖期著力進(jìn)行，終端店的廣宣陳列基礎(chǔ)性的廣宣宣傳工作,。在基礎(chǔ)消費(fèi)者心目中樹(shù)立祁州品牌形象,。建立單店的廣宣標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。協(xié)助公司銷(xiāo)售公司進(jìn)行訂貨會(huì)的籌劃安排,。進(jìn)行易縣市場(chǎng)的外圍廣宣市調(diào),。

11月著力進(jìn)行品牌的真的性推廣培養(yǎng)潛在消費(fèi)者，為即將到來(lái)的旺季做準(zhǔn)備。協(xié)助公司進(jìn)行小區(qū)域品鑒會(huì)安排,。進(jìn)行20__年臺(tái)歷的制作,。

12月協(xié)助保辦進(jìn)行春節(jié)流通、餐飲,、商超春節(jié)促銷(xiāo)政策的市調(diào),、制定執(zhí)行方案確定贈(zèng)品的籌備。

二,、成績(jī)和問(wèn)題

市場(chǎng)部20__年的工作重點(diǎn)是市場(chǎng)終端的廣宣,，著重對(duì)銷(xiāo)售終端進(jìn)行廣宣布置，在3月至11月共制作kt板提示牌1500張,，為特點(diǎn)店制作符合其特點(diǎn)的廣宣品50家,，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)制作臨時(shí)場(chǎng)地廣宣品70張。

在工作執(zhí)行過(guò)程中也有許多的問(wèn)題需要改善

1工作的執(zhí)行不成系統(tǒng),，缺乏檢核和回訪(fǎng),。

2整個(gè)的工作缺乏大規(guī)模的公益性的品牌提升活動(dòng)。

三,、建議

建立系統(tǒng)的廣宣檢核和集中構(gòu)建周期表,，使廣宣突出集中。

在品牌運(yùn)作方面加強(qiáng)公益性活動(dòng)的投入進(jìn)行高起點(diǎn)大品牌運(yùn)作,。

在人員構(gòu)成上建議公司進(jìn)一步引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的策劃人員,。對(duì)公司的發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。

市場(chǎng)部在20__年將繼續(xù)對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行扶植協(xié)助公司取得更加輝煌的業(yè)績(jī),。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇五

1,、轉(zhuǎn)診類(lèi)市場(chǎng)人員

①、市場(chǎng)人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場(chǎng)部主管,，通知市場(chǎng)內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員,，進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的初步信息統(tǒng)計(jì)。

②,、病人來(lái)醫(yī)院時(shí)候,，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患者的確認(rèn)，并確認(rèn)患者姓名,、疾病,、主治醫(yī)生等情況，形成書(shū)面材料,。

③,、病人出院后，由市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤配合醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行該患者醫(yī)療費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),，并計(jì)算業(yè)務(wù)員個(gè)人提成等,。

④,、提成以及勞務(wù)費(fèi)，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放,。

2,、活動(dòng)類(lèi)等市場(chǎng)人員的業(yè)績(jī)確認(rèn)過(guò)程，同上,。

活動(dòng)類(lèi)提成按照醫(yī)療消費(fèi)總費(fèi)用的6%進(jìn)行,，由具體開(kāi)展活動(dòng)的聯(lián)系人、執(zhí)行人,、以及健康講師等按照一定比例分配,。

六、院外協(xié)作人員的勞務(wù)費(fèi)等具體支付辦法

1,、支付比例：按照醫(yī)療總費(fèi)用的20%;

2,、支付時(shí)間：原則上每月一次，月底支付;

3,、支付方式：原則上以直接打到對(duì)方的銀行卡上為主要方式;

4,、支付時(shí)間、支付方式有特殊要求的,，另商議執(zhí)行,。原則上，以及時(shí)的準(zhǔn)確的送達(dá)給對(duì)方為基本要求,，以維護(hù)醫(yī)院的信用,。

5,、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動(dòng)期間,，如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī)院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi),、業(yè)務(wù)員提成比例則根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定,。

6、如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部工作人員不及時(shí),、不準(zhǔn)確的支付相關(guān)勞務(wù)費(fèi)者,，除追究相關(guān)責(zé)任以外，一律解聘,。

7,、這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對(duì)于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必須的費(fèi)用支出。協(xié)作人員主要指大小診所,，藥店的工作人員,。

七、市場(chǎng)部工作規(guī)定

1,、市場(chǎng)部人員根據(jù)自己的工作性質(zhì),，自己書(shū)面計(jì)劃安排自己的工作,，一周至少一次，并交給市場(chǎng)部主管審批,。

2,、市場(chǎng)人員工作進(jìn)展情況，至少一周書(shū)面匯報(bào)一次,，并交給市場(chǎng)部主管審查,。

3、無(wú)書(shū)面工作計(jì)劃,、無(wú)書(shū)面工作匯報(bào)者,，按照當(dāng)周曠工處理。

4,、轉(zhuǎn)診類(lèi)工作人員,、活動(dòng)類(lèi)工作人員，原則上以在外面開(kāi)展相關(guān)工作為主,，每天早上九點(diǎn)后即可離開(kāi)醫(yī)院按照計(jì)劃開(kāi)展自己的相關(guān)工作,。不得無(wú)故在辦公室逗留。必要的工作交流除外,。

5,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)注意自身的形象，工作時(shí)間不得影響,、干擾其他科室人員的正常工作,。低調(diào)做人，認(rèn)真做事,。

6,、針對(duì)業(yè)績(jī)突出的市場(chǎng)人員，可以給予特別的自由工作時(shí)間,。除此外,，任何人不能享受特殊待遇。

7,、業(yè)績(jī)考核是市場(chǎng)人員最主要的考核,。想盡一切辦法提高個(gè)人業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)部的業(yè)績(jī),。沒(méi)有業(yè)績(jī)的人,，業(yè)績(jī)不好的人，一律按照不能勝任市場(chǎng)工作對(duì)待,、處理,。

8、市場(chǎng)人員應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力,。要清楚的認(rèn)識(shí)到,，業(yè)務(wù)能力的提高，除了理論水平的學(xué)習(xí)外,，更多的是在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉,、進(jìn)步。不說(shuō)空話(huà),，大話(huà),，要培養(yǎng)自己良好的個(gè)人形象。

9,、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，市場(chǎng)部?jī)?nèi)部可以開(kāi)展多種方式的業(yè)務(wù)交流，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),。

10,、市場(chǎng)部所有工作人員有接受市場(chǎng)部主管工作安排、工作檢查等責(zé)任,。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇六

1,、活動(dòng)的策劃是根據(jù)公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)的，要么就看每個(gè)月都有什么節(jié)日,，然后根據(jù)公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě),，一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司,，還是以銷(xiāo)售為主的,，最好是與銷(xiāo)售總監(jiān)碰一下，這樣你的計(jì)劃會(huì)出的相應(yīng)快一些,，也實(shí)際一些;

2,、一月份：聯(lián)歡，千古不變,，如果你在北方,，可以選擇滑雪，通過(guò)聚會(huì)完成活動(dòng)及銷(xiāo)售,，或者是年終答謝會(huì)，回報(bào)你的渠道商及一些大客戶(hù);

二月份：利用情人節(jié)及春節(jié),，弄點(diǎn)拜年活動(dòng),，在網(wǎng)上弄個(gè)抽獎(jiǎng)啥的;

三月份：針對(duì)三八節(jié)，弄個(gè)女士專(zhuān)線(xiàn)啥的;

四月份：春天那里最美?就去最美的地方!

五月份：母親節(jié)一日游或者是慈母一日游,，因?yàn)槟翘焓侵苋铡?/p>

六月份：高考結(jié)束了,，弄點(diǎn)學(xué)生線(xiàn)路，體驗(yàn)一下名山大川,，還有父親節(jié)能弄點(diǎn)文章出來(lái);

七月份：半年了,，怎么也得總結(jié)一下,，大夏天的，帶著你的渠道商出去體驗(yàn)大自然去;

八月份：與大海親密接觸

九月份：中秋節(jié),，感恩為主題,，做個(gè)感恩線(xiàn)路吧

十月份：十一長(zhǎng)假，玩起來(lái)你比我專(zhuān)業(yè)

十一月份：相對(duì)而言沒(méi)啥節(jié)日,，看看自己安排點(diǎn)啥吧

十二月份：圣誕節(jié)呀!

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇七

在繁忙的工作中不知不覺(jué)接手遼寧市場(chǎng)已經(jīng)一年了,，回想自己這一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

作為銷(xiāo)售部中的一員,，我深深得感受到自己深肩重任,，作為公司的門(mén)面，企業(yè)得窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專(zhuān)業(yè)知識(shí),。同時(shí)更要廣泛的了解整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿,。

但我要為我的工作業(yè)績(jī)亮起紅燈,。本年度的工作成績(jī)大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠(chéng)的說(shuō)聲對(duì)不起,。

針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作,，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

1個(gè)人總結(jié);

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉我基本上具備了銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極，自信,，大膽,，溝通能力。同時(shí)也總結(jié)出銷(xiāo)售人員更應(yīng)該具備,，專(zhuān)業(yè)的品種知識(shí),、談話(huà)技巧和必要的商務(wù)禮儀。成熟穩(wěn)重,，責(zé)任心強(qiáng),，心態(tài)穩(wěn)定,，敢于擔(dān)當(dāng)重任，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和作戰(zhàn)意識(shí),，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)策略,，更是銷(xiāo)售人員應(yīng)有的基本條件。

在工作中也積累了一定的營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)驗(yàn),。也能迅速接受新的理論與技能,，不受經(jīng)驗(yàn)限制;身心素質(zhì)也有所提高，能夠做到處世不驚,，善于處理意外突發(fā)事件,。同時(shí)也可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和判斷。

但我所做的不足也有很多,，缺少溝通,、缺少思考、所掌握得理論技能不扎實(shí),。在溝通的環(huán)節(jié)中,，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過(guò)此次總結(jié),，我深刻的了解的,，如果我能夠經(jīng)常與同事進(jìn)行溝通，對(duì)我在市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題,，在解決過(guò)程中會(huì)少走很多的彎路,，對(duì)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有很大的提高。在思考問(wèn)題中我還是弱者,，在對(duì)每個(gè)客戶(hù),，每個(gè)市場(chǎng)都欠少分析深度，如果能夠多對(duì)客戶(hù),，市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和總結(jié),，會(huì)對(duì)我自己是個(gè)提高，也是對(duì)市場(chǎng)的掌握,。理論與市場(chǎng)更是要相結(jié)合得分析和判斷,。

2業(yè)務(wù)總結(jié);

我負(fù)責(zé)得主要是遼寧的沈陽(yáng)、鐵嶺地區(qū),，主要是對(duì)客戶(hù)得鞏固及對(duì)市場(chǎng)得從新了解,。客戶(hù)是直接給我們帶來(lái)財(cái)富的對(duì)象,，客戶(hù)與客戶(hù)給我們帶來(lái)的財(cái)富是不同的。在上一年已選擇好了客戶(hù)的集成上,，我需要做的是與客戶(hù)建立一層良好的合作關(guān)系,?？赡茉诤献鞯倪^(guò)程中有的客戶(hù)并不適合我們，這就需要及時(shí)的更換,，比如昌圖地區(qū),。所以鞏固客戶(hù)也是非常重要的?？蛻?hù)回訪(fǎng)應(yīng)該說(shuō)是鞏固客戶(hù)的必要方式之一,。在與客戶(hù)合作的過(guò)程中，溝通是我與客戶(hù)合作的前提,，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提,。所以我要經(jīng)常與自己的客戶(hù)進(jìn)行溝通，只有在溝通的過(guò)程中才能了解到客戶(hù)的需求,，我們合作之間存在的問(wèn)題,，加強(qiáng)我們之間的了解，增進(jìn)我們之間的感情,，促進(jìn)我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售量,，市場(chǎng)前沿的一些信息。所以,，在鞏固客戶(hù)時(shí)我采取了這樣幾種方式：

當(dāng)面交流這樣是雙方溝通的做好方式,，同時(shí)也能增進(jìn)我們彼此的了解和感情。

電話(huà)溝通電話(huà)溝通是必不可少的環(huán)節(jié),，在種子銷(xiāo)售旺季的時(shí)候經(jīng)常的電話(huà)溝通,，對(duì)我的銷(xiāo)售量會(huì)有所提高。

信息慰問(wèn)信息慰問(wèn)也是增進(jìn)我們之間感情的調(diào)味劑,，在節(jié)日的時(shí)候送上一個(gè)小小的祝福,，經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)感覺(jué)暖暖的。

針對(duì)品種這一塊我在此也要多說(shuō)一句,，江育418在遼寧屬于未審定品種,，所以在開(kāi)展工作時(shí)存在了很大得弊端。今年遼寧在種業(yè)這一塊又時(shí)管理得非常嚴(yán)格,。很多經(jīng)銷(xiāo)商本打算買(mǎi)的量,，都沒(méi)有達(dá)到。比如康平地區(qū)和法庫(kù)地區(qū),。

3分享經(jīng)驗(yàn);

在接手遼寧市場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)走訪(fǎng)市場(chǎng)和了解客戶(hù)我總結(jié)出,，在選擇客戶(hù)的時(shí)我的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)公司的品種和品牌有決對(duì)的熱情能夠?qū)ξ夜酒贩N進(jìn)行主推的客戶(hù);有新品種推廣能力，領(lǐng)先市場(chǎng)運(yùn)作思路,，穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù);擁有足夠的流動(dòng)資金,，遵守公司銷(xiāo)售政策和要求，對(duì)結(jié)算價(jià)格不敏感的客戶(hù);和當(dāng)?shù)毓ど獭⒎N子管理站關(guān)系良好,，能夠自己解決問(wèn)題的客戶(hù);在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)不良記錄的客戶(hù),。針對(duì)以上幾點(diǎn)是我在對(duì)遼寧客戶(hù)的總結(jié)，也是我在選擇客戶(hù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，下一年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

2提高自身的服務(wù)態(tài)度,，細(xì)心的與客戶(hù)溝通;

3做好季度計(jì)劃,，月計(jì)劃。做好詳細(xì)得出差計(jì)劃和報(bào)告;

4及時(shí)分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與不足;

5客戶(hù)關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù);

6努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

1事故處理不及時(shí),。針對(duì)遼陽(yáng)市場(chǎng)上一年的事故處理上雖然公司給予解決,，但在處理時(shí)間和方案上存在很大問(wèn)題。建議公司建立出故處理小組,，針對(duì)類(lèi)似事情有一套合理得方案,。

2銷(xiāo)售政策改了又改。在銷(xiāo)售政策上,，價(jià)位是客戶(hù)最敏感的話(huà)題,，如果價(jià)位改了又改，在客戶(hù)心里會(huì)存在很大得陰影,，同時(shí)也會(huì)打消客戶(hù)打款得積極性,。建議公司先建立明確得銷(xiāo)售政策，更要提早出臺(tái),。

3防偽標(biāo)碼有名無(wú)實(shí),。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極與他人溝通,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品種,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高，中農(nóng)人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇八

一,、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合實(shí)習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的教育原則,，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場(chǎng)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨礪意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí),，實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)的一個(gè)良好的過(guò)渡,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求,，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式,。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系,，集中實(shí)習(xí)的單位有專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo),。我選擇的是自主實(shí)習(xí)也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作,，銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣,。

剛接觸這份工作的時(shí)候，是充滿(mǎn)信心的,，只是后來(lái)慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實(shí)打敗,。頂著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的光環(huán)，一開(kāi)始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人,。但銷(xiāo)售人員是靠業(yè)績(jī)吃飯的,，當(dāng)他們的業(yè)績(jī)一路飆升而自己仍在原地的時(shí)候，才真的是羞愧難當(dāng),。大學(xué)生帶來(lái)的不是榮譽(yù)而是一種恥辱,，所以我從此不再說(shuō)自己是混過(guò)大學(xué)的人。也知道了外界對(duì)大學(xué)生的一些看法,，每天只是戀愛(ài),、游戲、用父母的錢(qián)揮霍著自己的青春,。所以時(shí)下流傳一句話(huà)：高學(xué)歷有能力的是打工一簇,，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點(diǎn)夸張，卻有一定的道理,。學(xué)歷高的人由于知識(shí)太多思維被禁錮,，有時(shí)連基本常識(shí)都不懂。缺乏冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新意識(shí),。

銷(xiāo)售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣(mài)給別人,，把別人的錢(qián)財(cái)收為己用。每次都要自覺(jué)主動(dòng)的聯(lián)系客戶(hù),，拉攏關(guān)系,，然后推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。也就是主動(dòng)出擊,，廣泛撒網(wǎng),，重點(diǎn)培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有幾件事讓我感觸極深,。

第一件事是有次陪客戶(hù)去吃飯,，雖然說(shuō)是飯局其實(shí)就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺(jué)就談成了,。那次是有一個(gè)所謂的女強(qiáng)人在場(chǎng),，她有自己的公司，而她老公只是一個(gè)普通的打工仔,。人家常說(shuō)一個(gè)成功的男人背后有一個(gè)默默支持的女人,，而一個(gè)成功的女人背后有一個(gè)窩囊的男人和一群追逐的色狼。話(huà)說(shuō)這女人酒量那是海量啊,，陪酒技術(shù)是一流的,，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來(lái)的。結(jié)果遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單,，聽(tīng)說(shuō)她的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)提出一些無(wú)理的要求,，不答應(yīng)就不簽合同。她為了自己的事業(yè)有時(shí)候只能獻(xiàn)身,。這時(shí)我才懂得有時(shí)候就算是一個(gè)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大學(xué)生遠(yuǎn)不如一個(gè)懂得人情世故的女人,。而女人在當(dāng)今社會(huì)仍然是一個(gè)弱勢(shì)群體，要想在社會(huì)上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西,。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活,，甚至厭倦，但因?yàn)楦鞣矫娴膲毫χ荒芸赶氯ァ?/p>

第二件事是我在實(shí)習(xí)的途中,，常與一個(gè)高中好友保持聯(lián)系,。此人是屬于有理想的人，卻總是眼高手低,。大專(zhuān)畢業(yè)后找了份專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作因?yàn)橄訔壒べY低就辭職了,，認(rèn)為作銷(xiāo)售賺錢(qián)就去找這方面的工作,，找了份電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作，因?yàn)橐粋€(gè)月都沒(méi)有業(yè)績(jī),，感覺(jué)沒(méi)有想象中那么有錢(qián),，承受不住壓力就又辭職了。此時(shí)聽(tīng)說(shuō)搞汽車(chē)美容賺錢(qián),，竟然去做起了學(xué)徒,，不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來(lái)了吧,，他自己也信誓旦旦要做出一番成績(jī),。結(jié)果沒(méi)幾天覺(jué)得太累了又不干了。現(xiàn)在好像在深圳工作了,，也不知道會(huì)堅(jiān)持多久。這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因?yàn)樾浇鸬脑騿?我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會(huì)一種思維方式,，不同于別人的思維方式,，因?yàn)槲覀兘佑|的人群都是接受過(guò)高等教育的?？捎行┤损B(yǎng)成一種優(yōu)越感,，這不是說(shuō)其自信，而是他們總覺(jué)得自己是千里馬卻沒(méi)有伯樂(lè)來(lái)賞識(shí),，于是頻繁跳槽,，眼高手低最后抱怨這個(gè)社會(huì)的不公平。

第三件事也是關(guān)于同學(xué)的,。其實(shí)還在我實(shí)習(xí)之前我就知道錢(qián)的來(lái)之不易,，特別是實(shí)習(xí)后更明白錢(qián)是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上,。就在我實(shí)習(xí)的時(shí)候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多,。他就一個(gè)月一千多的水平，卻想著買(mǎi)手提電腦和考駕駛證,。據(jù)說(shuō)買(mǎi)電腦是為了方便以后工作,，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解,，他如果買(mǎi)了電腦多半是拿來(lái)做游戲機(jī),。在外面工作的時(shí)候，看到很多人奔波不止,，為了家庭和事業(yè),。而我們這次實(shí)習(xí)后就不再是學(xué)生了，要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù),，不能再有一人吃飽全家不餓的想法,。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢(qián)可以作為自己的零花錢(qián),，但實(shí)習(xí)后掙的錢(qián)得為將來(lái)做打算了。成家也好,，立業(yè)也罷,，都離不開(kāi)錢(qián)做支撐。在美國(guó)過(guò)了十八歲就要獨(dú)立了,，父母不再約束,。我們不能和西方國(guó)家一樣，但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負(fù)擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕,，我們可以揮霍,，但家境一般就沒(méi)必要了。我們的消費(fèi)要切合實(shí)際,，快畢業(yè)了要學(xué)會(huì)生財(cái)和理財(cái),。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，其實(shí)也是一個(gè)學(xué)做人的過(guò)程,。要懂得低調(diào)做人,，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要,，但專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不可或缺,。每天過(guò)得一樣卻又一樣，有人在成長(zhǎng)有人在死亡,。時(shí)間長(zhǎng)了,，如果沒(méi)有目標(biāo)，會(huì)陷入無(wú)聊的漩渦,。每次我都如此鼓勵(lì)著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天,，我們沒(méi)有理由不活得精彩，過(guò)得充實(shí),。

三,、實(shí)習(xí)收獲

關(guān)于實(shí)習(xí)的收獲主要有以下幾個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程,，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,，圓滿(mǎn)地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù),。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三是我在實(shí)習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè),。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)積累了大量的素材和資料。

同時(shí)也讓我明白了許多的人生道理,，看清了許多的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。在當(dāng)今社會(huì),，能力并不是最重要的。首先要在社會(huì)立足必須擁有強(qiáng)大的人際交圈,，雄厚的資金和一個(gè)好的項(xiàng)目,，最后才是個(gè)人的能力。懂得了失意時(shí)不要?dú)怵H,，得意時(shí)不要忘形,。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口,，成功者找方式方法,。做銷(xiāo)售的時(shí)候，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要,，積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài),，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)給了我很深的體會(huì)，明白了打好基礎(chǔ)非常重要,，因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)是工作的前提。實(shí)際工作與書(shū)本知識(shí)是有一定距離的,，需要在工作不斷地學(xué)習(xí),。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)，仍會(huì)在工作中碰到許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)中沒(méi)有的新知識(shí),，所以要想勝任工作,，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識(shí),。要有拼搏的精神,，人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動(dòng)比賽,，有開(kāi)心,，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn),，需要不斷的拼搏,。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向,，調(diào)整課程設(shè)置,。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才,，可是,，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位,。客觀(guān)表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問(wèn)題,。首先,，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置,、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃,、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等,。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ),。但就業(yè)率不能敷衍了事，隨便推薦一個(gè)工作,，例如進(jìn)廠(chǎng)做流水線(xiàn),，只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了，但對(duì)學(xué)生意味著虛度時(shí)日,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)束,，意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束。在此,，非常感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我看清自己需要什么,，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這將對(duì)我以后踏足社會(huì)，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用,。今后,，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前,，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn),。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇九

20__年即將過(guò)去,取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)市場(chǎng)部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高業(yè)績(jī),我們有信心也有決心把17年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做的更好,。

一、市場(chǎng)部年終總結(jié)

___市場(chǎng)部成立于20__年12月初,。由于公司除店面運(yùn)營(yíng)以外其他營(yíng)銷(xiāo)方式并沒(méi)有形成可以參考的規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)策略,、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng),市場(chǎng)部成立之初(第一周)主要以建立健全部門(mén)機(jī)制,熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)劃、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),、銷(xiāo)售薪資制度,、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等,由于公司銷(xiāo)售人員招聘在12月不是很理想,市場(chǎng)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問(wèn)題,。目前市場(chǎng)部建制,經(jīng)理1名,客戶(hù)經(jīng)理1名,網(wǎng)絡(luò)推廣1名,只完成了市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十,。

市場(chǎng)拓展方面;市場(chǎng)部12月對(duì)鑫樂(lè)匯商區(qū)、雷捷家居廣場(chǎng),、102國(guó)道,、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶(hù)的陌生拜訪(fǎng),?？蛻?hù)拜訪(fǎng)數(shù)量500余次,其中有需求的客戶(hù)50個(gè)。簽約客戶(hù)10個(gè),。其中102國(guó)道二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)2個(gè)(片片魚(yú)合同總額810元,、東門(mén)飯店合同額_0元),剩余8家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開(kāi)拓。12月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額20109元,劉春雨16020元,門(mén)宇坤4089元,。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面并不理想,。雖然存在102國(guó)道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)確認(rèn),、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀(guān)因素,但是市場(chǎng)部主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

1. 產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠,13年度必須加強(qiáng) ,。

改進(jìn)措施如下:部門(mén)內(nèi)訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對(duì)正,同時(shí)定期申請(qǐng)總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn),。

2.客戶(hù)經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力。

改進(jìn)措施如下:17年元月開(kāi)始市場(chǎng)部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,增加工作強(qiáng)度,要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每一天,每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo),意向客戶(hù)數(shù)量目標(biāo),需求客戶(hù)數(shù)量目標(biāo)和客戶(hù)拜訪(fǎng)數(shù)量目標(biāo),嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn),當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助50元成長(zhǎng)基金,。

3. 個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。

改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門(mén)內(nèi)訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對(duì)一的演練,。由于冬季天氣比較冷,無(wú)法統(tǒng)一著正裝,。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋、西褲,。(建議統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌)。

二.20__年工作總體計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2.健全部門(mén)建制,提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

17年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員招聘。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

3.建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

市場(chǎng)部將秉承以陌生拜訪(fǎng)為主、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為輔的銷(xiāo)售模式,做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

4.顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

公司17年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們市場(chǎng)部在20__年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

三,、市場(chǎng)部2020__年度業(yè)績(jī)目標(biāo)

市場(chǎng)部2020__年度業(yè)績(jī)目標(biāo)200萬(wàn)

1. 燕郊區(qū)域

年度:銷(xiāo)售任務(wù)90萬(wàn)

季度:第一季度(1.1-3.30月) 銷(xiāo)售任務(wù)10萬(wàn)

月度:1月3萬(wàn) 2月3萬(wàn) 3月6萬(wàn)

季度:第二季度(4.1-6.30月) 銷(xiāo)售任務(wù)30

月度:4月10萬(wàn) 5月10萬(wàn) 6月10萬(wàn)

北京__國(guó)際有限公司

季度:第三季度(7.1-9.30月) 銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn) 月度:7月10萬(wàn) 8月10萬(wàn) 9月10萬(wàn)

季度:第四季度(10.1-12.30月)銷(xiāo)售任務(wù)20萬(wàn) 月度:10月10萬(wàn) 11月6萬(wàn) 12月4萬(wàn)

2. 通州區(qū)域

年度:銷(xiāo)售任務(wù)110萬(wàn)

季度:第一季度 銷(xiāo)售任務(wù)10萬(wàn)

季度:第二季度 銷(xiāo)售任務(wù)40萬(wàn)

季度:第三季度 銷(xiāo)售任務(wù)40萬(wàn)

季度:第四季度 銷(xiāo)售任務(wù)20萬(wàn)

以上就是我這一年工作的一個(gè)回顧和總結(jié),，有成績(jī)也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗(yàn),。而在接下來(lái)的工作中,，只有一如既往的堅(jiān)持好的(如愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考,、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等),，義無(wú)反顧的摒棄不好的(如不務(wù)實(shí)、少耐心,、有點(diǎn)小自滿(mǎn)等),，我才能在這么好的一個(gè)歷練平臺(tái)上更快的成長(zhǎng)起來(lái)，才能使自己的人生更加的多姿多彩!

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十

20__年新的開(kāi)始,，該有新的工作計(jì)劃了,，下面是我個(gè)人20__年工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)市場(chǎng)部職能監(jiān)督

市場(chǎng)部直接對(duì)銷(xiāo)售總經(jīng)理負(fù)責(zé),，是企業(yè)的靈魂,，其工作職能在生產(chǎn)、銷(xiāo)售,、服務(wù)中的作用十分重要,，是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場(chǎng)部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集,、制訂,、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷(xiāo)售政策,、推廣計(jì)劃是否科學(xué),、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

1,、市場(chǎng)部作用：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和實(shí)施,。督促銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí),。全面協(xié)調(diào)各部門(mén)工作職能。是企業(yè)的靈魂,。

2,、市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性及時(shí)性協(xié)調(diào)性規(guī)劃力計(jì)劃性執(zhí)行力

3、市場(chǎng)部工作職能：制定年度,、季度銷(xiāo)售計(jì)劃,、協(xié)助銷(xiāo)售部執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門(mén)特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作,。組織銷(xiāo)售部進(jìn)行系列培訓(xùn),。監(jiān)控銷(xiāo)售成本、對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減,、調(diào)控制定,、督促、實(shí)施必要的銷(xiāo)售推廣,。專(zhuān)賣(mài)店形象的管理,、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu),、督導(dǎo)的培訓(xùn),。銷(xiāo)售客戶(hù)檔案統(tǒng)計(jì)、歸納,、整理。全面收集銷(xiāo)售,、市場(chǎng)信息,，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門(mén)。

二,、市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1,、制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷(xiāo)售狀況，揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì),、制定市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃,。

2、實(shí)行精兵簡(jiǎn)政,、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構(gòu)：認(rèn)真分析了解目前銷(xiāo)售部組織架構(gòu),、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下,，精兵簡(jiǎn)政,、調(diào)整局部人員、控制銷(xiāo)售成本,、挖掘人員潛力,、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力,、努力作好各自市場(chǎng)銷(xiāo)售工作,。

3、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn),、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：集中培訓(xùn),、努力使所有員工充分掌握公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí),、應(yīng)用技術(shù)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì),、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

4,、科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研,、督促協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售：市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷(xiāo)售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力,、鞏固銷(xiāo)售力,。因此，市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng),、拜訪(fǎng)市場(chǎng),、調(diào)研競(jìng)品、分析原因,、找出差距,、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷(xiāo)售思想,、思路,、方法,。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成,。

5,、協(xié)調(diào)部門(mén)職能、樹(shù)立良好企業(yè)文化：行政人事部：行政人事部門(mén)的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制,，考察各部人員工作情況,，在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件,、和市場(chǎng)情況下,，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才，挖掘銷(xiāo)售人員潛力,，致力于銷(xiāo)售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展,。

銷(xiāo)售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵,、是企業(yè)發(fā)展的硬武器,。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷(xiāo)售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng),、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下,，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷(xiāo)售策略，最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用,。

市場(chǎng)留守,、物流部：直接對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息,，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,，以最快的速度、最低的物流成本,、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶(hù)的手中,，為銷(xiāo)售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部,，更應(yīng)該建議,、指導(dǎo)、督促,、協(xié)助他們的工作。把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷(xiāo)售推廣,。信息收集反饋,、及時(shí)修正銷(xiāo)售方案。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十一

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼之間,，_____已接近尾聲，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了很多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、本年度完成產(chǎn)值情況

本年總產(chǎn)值共計(jì)：_____元,，其中預(yù)試產(chǎn)值為_(kāi)____元;維修產(chǎn)值為_(kāi)____元;改造產(chǎn)值為_(kāi)____元;銷(xiāo)售產(chǎn)值為_(kāi)____元。

二,、客戶(hù)評(píng)價(jià)

我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶(hù)的市場(chǎng)部還是奮斗在一線(xiàn)工作的工程部,，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要;在維護(hù)用戶(hù)的回訪(fǎng)中大部分客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿(mǎn)意和認(rèn)可,，當(dāng)然也有用戶(hù)對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會(huì)對(duì)用戶(hù)為我們提出的一些好的意見(jiàn)和建議,，努力改善自身的不足,，營(yíng)造更好更完善的的服務(wù)。

三,、查戶(hù)數(shù)量

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客?hù)的關(guān)系維護(hù)，也有新客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā),。在老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系和登門(mén)拜訪(fǎng)增加彼此之間的情誼,，讓客戶(hù)和我們成為朋友，來(lái)促進(jìn)長(zhǎng)期友好合作的機(jī)會(huì),。在新客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)方面,，我們做市場(chǎng)的，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,，更重要的是專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力,。口才只是表面的裝飾,，說(shuō)服力才是重點(diǎn),。說(shuō)服力不夠,，很難說(shuō)到客戶(hù)心坎上，達(dá)不到共鳴,，當(dāng)然不能引起客戶(hù)對(duì)你的信任,，就更談不上和你合作?？蛻?hù)沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你廢話(huà),，盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專(zhuān)業(yè)性的話(huà)語(yǔ)說(shuō)出你的目的。當(dāng)和客戶(hù)發(fā)生異議時(shí),，要有同理性,，順著客戶(hù)的心理往下走，才能增加客戶(hù)的好感度,，才能讓我們與客戶(hù)之間關(guān)系更近一步,，也加大了成功的機(jī)率。在這一年中新查_(kāi)____戶(hù),，回訪(fǎng)_____戶(hù),。

四、公司的人員配合

隨著公司一天一天的成長(zhǎng)一天一天的壯大,，大家的工作也越來(lái)越忙,，工作中難免會(huì)遇見(jiàn)困難和需要同事之間幫助的時(shí)候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個(gè)集體,，在工作上我們是一起工作的同事,，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成,。在生活上我們也是朋友,，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿(mǎn)著色彩的。

_____年,，是全新的一年,，我將繼續(xù)努力改正過(guò)去工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的每個(gè)工作安排,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20_年做出更好的工作成績(jī),。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十二

20xx年6月以來(lái),，在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員,，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù),，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī),，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的滿(mǎn)意,。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、個(gè)人基本情況和工作履歷

我叫,，男,，1992年6月2日出生，x年x月畢業(yè)于xx學(xué)院專(zhuān)業(yè),，大學(xué)本科文化,。20xx年6月參加工作，先后在xx公司崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái),，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法,，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三,、認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶(hù)

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城、菲亞特,、帝豪,、全球鷹、奔騰,、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶(hù),，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”,、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。二是徹底更新觀(guān)念,，自覺(jué)規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶(hù)由衷的贊許,，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶(hù),，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，其中20xx.06-20xx.06為xx萬(wàn)元,，20xx.06到20xx.06為xx萬(wàn)元，20xx.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿(mǎn)足。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十三

20x年,，余杭市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,，以“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī),，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀(guān)”,，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù),、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自覺(jué)性，提高主動(dòng)性,，外樹(shù)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，積極探索，勇于創(chuàng)新,，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作取得了圓滿(mǎn)的成功,。

一,、20x年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況

20x年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20x年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量9716,。84箱,，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的92。45%,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利5514,。12萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的95,。32%,，其中低檔煙銷(xiāo)量1346。5箱,，完成年度指標(biāo)的94,。49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷(xiāo)售額從去年同期2,。1萬(wàn)元/箱上升到2。32萬(wàn)元/箱;銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,，訂單滿(mǎn)足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看,，20__年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī),，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、20x年開(kāi)展的重要工作,。

20x年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平;加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析,，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。諸多因素的共同推進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。

1,、完善需求預(yù)測(cè)體系,。一是我們的客戶(hù)經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷(xiāo)售趨勢(shì)、特點(diǎn),、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析,。在分析的過(guò)程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告;二是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下，在溝通過(guò)程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶(hù)一些具體品牌的銷(xiāo)售(特別是主銷(xiāo)品牌和主要培育品牌的銷(xiāo)售),，卷煙庫(kù)存和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化,，比如是重要節(jié)假日、人口流動(dòng),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響;還有，我們?cè)谧隹蛻?hù)預(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣,、口味,、層次等因素。在客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測(cè)總量,。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上。

2,、加強(qiáng)零售客戶(hù)庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶(hù)庫(kù)存管理,。目前在零售客戶(hù)之間，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市,、商場(chǎng)、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視,，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí)，隨意性,，盲目性較大,。針對(duì)這些情況，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶(hù)進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí),，通過(guò)服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話(huà)短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況，避免客戶(hù)有意囤積卷煙,，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶(hù),，月末對(duì)客戶(hù)庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用。

3,、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對(duì)同一品類(lèi)結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在品牌培育力度,、上柜考核力度,、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn),。隨著對(duì)“大市場(chǎng)、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷(xiāo)量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍,、黃山、黃果樹(shù),、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯。到11月份,，累計(jì)銷(xiāo)售省外煙5667,。04箱,，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24。13%。

4,、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用,?？蛻?hù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶(hù)數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整,，對(duì)客戶(hù)業(yè)態(tài),、電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)具體經(jīng)營(yíng)地址和住址,、經(jīng)營(yíng)能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶(hù)信息的可利用性,，以便于為客戶(hù)分類(lèi),、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5,、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪(fǎng)考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷(xiāo)售增長(zhǎng)率,、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿(mǎn)足率,、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核,，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化,，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、信息溝通情況、政策宣傳解讀,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤,。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善，提升客戶(hù)經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性,。

(二)展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng),，提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,，形成客戶(hù)與品牌,、客戶(hù)與市場(chǎng),、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵(lì)零售客戶(hù)進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助零售戶(hù)進(jìn)行店容店貌的美化,，柜臺(tái)布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀(guān)，品類(lèi)結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷(xiāo)售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì),。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶(hù)業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià),、提升零售客戶(hù)建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升,。

1、促進(jìn)客戶(hù)業(yè)態(tài)的提升,。在六條營(yíng)銷(xiāo)售線(xiàn)路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)的有效溝通,，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、經(jīng)營(yíng)水平,、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見(jiàn),，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀(guān)性和整潔性，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2,、做好明碼標(biāo)價(jià),。全面展開(kāi)“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作,，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位,，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況,。由于客戶(hù)各自的卷煙銷(xiāo)售習(xí)慣不同,，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的,、穩(wěn)定的、的效果,，客戶(hù)經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶(hù)經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只,，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格,。

3、提升零售客戶(hù)素質(zhì),。本年度為提升零售客戶(hù)對(duì)國(guó)家卷煙銷(xiāo)售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶(hù)品牌培育,、店面維護(hù),、自我分析的能力，市場(chǎng)部對(duì)各類(lèi)客戶(hù)分時(shí)段,、分類(lèi)別地進(jìn)行了四次客戶(hù)培訓(xùn),，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀(guān)性等方面進(jìn)行了講解,，對(duì)零售客戶(hù)具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題,，例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷(xiāo)售對(duì)比,、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶(hù)素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

(三)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化管理,。

1,、做好每季度客戶(hù)分類(lèi)工作,。進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、市場(chǎng)類(lèi)型、守法情況四個(gè)維度,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理,，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶(hù)類(lèi)別調(diào)整上,，為消除類(lèi)別變動(dòng)引起的客戶(hù)異議,，客戶(hù)經(jīng)理在類(lèi)別調(diào)整前與客戶(hù)做好溝通，對(duì)于類(lèi)別調(diào)高的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)提醒和督促,，使客戶(hù)了解新類(lèi)別的來(lái)之不易,，從而促使客戶(hù)對(duì)新類(lèi)別的珍惜;對(duì)于類(lèi)別下調(diào)的客戶(hù)，告之下調(diào)的原因,、客戶(hù)在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向,，使客戶(hù)對(duì)類(lèi)別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。

2,、合理定量,。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)各類(lèi)別采取不同的供量,，一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷(xiāo),，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ),，限度地利用貨源資源,，滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的卷煙銷(xiāo)售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶(hù),、發(fā)展中戶(hù),、扶持小戶(hù)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶(hù)管理目標(biāo)，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷(xiāo)行為,，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序,。

3,、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶(hù)代訂,、大戶(hù)發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷(xiāo)聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu(mài)部門(mén)進(jìn)行通報(bào),，對(duì)在市場(chǎng)走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售私煙、假煙,，例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu(mài)所進(jìn)行溝通,，便于專(zhuān)賣(mài)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行查處,，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境;每月對(duì)零售客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷(xiāo)售異動(dòng)比較大的客戶(hù)做好重點(diǎn)監(jiān)督管理,，并進(jìn)行市場(chǎng)了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況,，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力,。

(四)突出服務(wù)，創(chuàng)新管理模式,。

1,、多種形式的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑。除市場(chǎng)走訪(fǎng)當(dāng)面溝通之外,，市場(chǎng)部積極配合公司開(kāi)拓多種溝通途徑,，以《客戶(hù)服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)工具箱為分析總結(jié)工具,，以《客戶(hù)直通車(chē)》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提升客戶(hù)對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶(hù)訂單組織貨源工作的支持,。

2、建立終端特約信息員制度,。余杭煙草努力開(kāi)展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開(kāi)了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路按地理位置分布,、客戶(hù)類(lèi)別,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶(hù)作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,，11月初,，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開(kāi)余杭片區(qū)零售戶(hù)信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶(hù)信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶(hù)特約信息員制度的目的意義,、對(duì)零售戶(hù)信息員的要求、如何開(kāi)展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶(hù)信息員進(jìn)行了交流,，對(duì)于具體工作開(kāi)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討,。零售戶(hù)特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶(hù)關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素,。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理,、市場(chǎng)部,、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系,。

3,、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機(jī)制。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核,，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng),，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路在品牌培育、市場(chǎng)管理,、信息溝通,、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,，并根據(jù)各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶(hù)經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段,，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程,、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì),，保持各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的整體推進(jìn),。

(五)企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。

1,、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶(hù)經(jīng)理,、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求,，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。

2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶(hù)經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上,。

3,、加強(qiáng)信息工作。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求,，市場(chǎng)部確定三名客戶(hù)經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶(hù)經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析,，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來(lái)各類(lèi)通訊,、簡(jiǎn)訊、探討類(lèi)文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇,，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jī),。

(六)重視客戶(hù)滿(mǎn)意度工作,。

客戶(hù)滿(mǎn)意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià),、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)滿(mǎn)意度的溝通工作,。其中貨源問(wèn)題一直是客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，第三季度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問(wèn)題,，針對(duì)問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪(fǎng)當(dāng)中有過(guò)不滿(mǎn)意情緒的客戶(hù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一次交流會(huì)議,，在尊重客戶(hù)的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶(hù)的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶(hù)普查與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高,。

(七)安全管理，可續(xù)發(fā)展,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20__年下半年電視電話(huà)安全工作會(huì)議上的講話(huà)》,，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開(kāi)展安全教育,，對(duì)送貨流程、車(chē)輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

1,、送貨安全,。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定,，防止托盤(pán)掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車(chē)不分離,，現(xiàn)金不過(guò)夜,，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷(xiāo)品等做好書(shū)面臺(tái)帳，并要求有客戶(hù)簽字痕跡,。

2,、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。做到放火,、防盜設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé),，定期進(jìn)行自查自檢。對(duì)滅火器,、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備,、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

3、車(chē)輛安全,。根據(jù)公司《車(chē)輛管理制度修訂稿》文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車(chē)，車(chē)輛例行用車(chē)要有出車(chē)臺(tái)帳,，保持車(chē)容整潔,、車(chē)況良好，并規(guī)定了事故,、報(bào)修處理流程,，提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理自用車(chē)輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車(chē)輛和人身安全。

4,、完善值班制度,。一是健全門(mén)衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間,、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周?chē)?、門(mén)鎖,、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類(lèi)電器,、設(shè)備的安全使用,。

三、存在的問(wèn)題以及意見(jiàn)和建議

(一)當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題

1,、終端布局方面,。農(nóng)村無(wú)證客戶(hù)分布還是較為普遍，特別在五常,、閑林一帶無(wú)證戶(hù)存在較多,，同時(shí)已對(duì)部分有證客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)造成了一定負(fù)面影響，在客戶(hù)座談會(huì)上這一問(wèn)題已成為客戶(hù)反應(yīng)的焦點(diǎn)問(wèn)題;

2,、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。目前總體在客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶(hù)配合度還是較高的，但大部分客戶(hù)只停留在被動(dòng)的工作配合下,，客戶(hù)對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面,，還有一部分客戶(hù)沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái),，同時(shí)客戶(hù)反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損),，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶(hù)的使用上存在一定問(wèn)題(非示范街客戶(hù)的使用、所有陳列卷煙的套盒等),，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價(jià),，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶(hù)還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶(hù)分類(lèi)的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。

3,、兩率一度方面,。訂單滿(mǎn)足率方面，目前工作開(kāi)展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶(hù)需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段(百事通,、手機(jī)信息平臺(tái))進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面,，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高,?？蛻?hù)滿(mǎn)意度方面，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶(hù)的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶(hù)經(jīng)理工作量大增,。

(二)想法和建議

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向：農(nóng)村無(wú)證戶(hù)的疏理工作;明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí);明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點(diǎn)客戶(hù)的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作,。

2、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機(jī)制落實(shí)及隨訪(fǎng)頻率,、走訪(fǎng)面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。

3,、示范街方面,，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

4,、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶(hù)類(lèi)別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合,，通過(guò)建立零售客戶(hù)自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。

5,、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶(hù)細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶(hù)生日,、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程。

6,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面,，市場(chǎng)部可以推出“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)診斷書(shū)”制度。針對(duì)不同客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會(huì),、威脅等進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶(hù)贏利,。

四,、今冬明春過(guò)渡工作和明年的打算

(一)今冬明春過(guò)渡工作

1、加強(qiáng)第四季度客戶(hù)滿(mǎn)意度工作,。針對(duì)第三季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀(guān),，這就增加我們客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的難度,，但是還是要知難而上，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的保持和提升,。

2、繼續(xù)重視安全問(wèn)題,，確保全年無(wú)責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平,，有效預(yù)防各類(lèi)重特大事故和減少各類(lèi)事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬,。

3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

(二)x年市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶(hù)服務(wù)水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力,。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)

卷煙銷(xiāo)量：10500—11150箱

上半年低檔煙銷(xiāo)量：620—650箱

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十四

光陰如梭,，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫(xiě)半年總結(jié)，想不到一晃,，20_年的工作即將成為歷史,。回望走過(guò)的每一秒每一分,、每一天,、每一個(gè)星期、每一個(gè)月,，太多的感慨,、太多的感觸在里面。我是20_年_月份正式加入公司(以前的名稱(chēng)是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間,。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心,。這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人,，從北到南走過(guò)了好多城市,，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作,。

能走進(jìn)公司,，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過(guò)更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué),，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司,。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈),，給我的感覺(jué)是公司好小,，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中,，感覺(jué)很受益,。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿(mǎn)信心,，最終選擇加入公司,。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處,、沒(méi)有爾虞我詐,，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!

1,、渠道部門(mén)的建立

我是和小柴一起進(jìn)的公司,，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作,，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的,，你中有我，我中有你吧,。一個(gè)部門(mén)的建立,，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿,，為銷(xiāo)售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程,，過(guò)程是復(fù)雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份,。招商計(jì)劃書(shū)ppt、招商計(jì)劃書(shū)文檔,、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議,、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的，渠道

政策的討論會(huì),，大大小小的不知開(kāi)了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

2,、4006直線(xiàn)通平臺(tái)上線(xiàn)

4006直線(xiàn)通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開(kāi)了一次又一次,，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺(tái),。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jī),。

呵呵，當(dāng)然平臺(tái)的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺(tái)的上線(xiàn),，更離不開(kāi)公司的大力支持,。

3、市場(chǎng)工作

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶、站廣告,、車(chē)身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比,，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能,。每一分錢(qián)都要花在刀刃上,，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起,，我們可以用小錢(qián),，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國(guó)人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展,。

與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái),，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難,，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的,，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要,。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的,。

(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳

客服部、直銷(xiāo)部,、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通博客,，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績(jī)，和他們的支持是分不開(kāi)的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào),。__的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)的幫助,。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十五

近一周來(lái)，隨著氣溫的回升,。萬(wàn)物復(fù)蘇,，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀(guān)和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī),。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況,，捫心自問(wèn),，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而去,。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來(lái)的工作中,，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十六

時(shí)光一晃而過(guò),，彈指間，20xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，市場(chǎng)部開(kāi)展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,，也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)工作回顧及分析

(一)工作回顧

1,、地推工作;今年市場(chǎng)部的地推宣傳,，

2,、廣告宣傳;本年度主要在報(bào)媒、信息等等做階段性宣傳,。透過(guò)以信息息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認(rèn)知度,。)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,，透過(guò)免費(fèi)向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放到達(dá)新的宣傳陣勢(shì),。

4、網(wǎng)站資料的更新和推廣;(1)網(wǎng)站資料不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站資料的更新,，并透過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站)(2)透過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,，爭(zhēng)取達(dá)成低投入，高反饋的效果,。(透過(guò)百度推廣開(kāi)始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作,，并透過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣)。

5,、宣傳資料的修改,、編寫(xiě)和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫(xiě)并已印制發(fā)放，并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改,。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售及印刷廠(chǎng)的練習(xí)簿狀況進(jìn)行摸底調(diào)查,。

6、協(xié)同工作;用心配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作,，與人事部,、教學(xué)部、教研中心,、咨詢(xún)部,、一對(duì)一等部門(mén)工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問(wèn)題;

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化,、咨詢(xún)流程、招生方法,、電話(huà)銷(xiāo)售技巧幾方面制作成ppt對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn),。

(二)工作分析：

1、20xx年度工作分析：市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來(lái)持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行地推,，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

2,、20xx年度工作不足點(diǎn)：市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研,、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃,、企業(yè)文化活動(dòng),。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，由于學(xué)校各部門(mén)成立不久,，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面,。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提,，這是我們不足之處。

加強(qiáng)其他部門(mén)個(gè)性是人事部,、咨詢(xún)部溝通仍需加強(qiáng),，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫忙增長(zhǎng)業(yè)績(jī),，也是我們市場(chǎng)部需要改善的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度就應(yīng)跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面,。

二,、費(fèi)用投入的回顧和分析：

(一)費(fèi)用回顧：1、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費(fèi),。20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì),，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì),，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、信息三方面,。

(二)費(fèi)用分析：

1,、正面因素：整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭(zhēng)取到昆明行情最低價(jià)格,。(“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育總結(jié)匯報(bào))

2,、負(fù)面因素：市場(chǎng)是銷(xiāo)售的前戰(zhàn),，如果把整個(gè)銷(xiāo)售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話(huà)，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸,，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是咨詢(xún)簽訂客戶(hù)的過(guò)程,。如果沒(méi)有很好的前期宣傳,、活動(dòng)策劃，僅依靠咨詢(xún)?nèi)藛T的個(gè)人潛力,，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然,，前提是費(fèi)用合理,、銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)路,。

三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：1,、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人,，一是市場(chǎng)主管，一是市場(chǎng)人員,，未能滿(mǎn)足工作需要,。2、雖然部門(mén)工作人員較少,，但每個(gè)人的作用是不可或缺的,。3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),，雖然市場(chǎng)人員有更換狀況,，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接十分順暢,。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài),。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式,，必須程度上能夠了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校,、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的職責(zé)心,，遇到問(wèn)題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。

2,、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺(jué)壓力較大,，由于管理嚴(yán)格,，過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路,。

四、綜述存在的主要問(wèn)題：

(一)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。市場(chǎng)部專(zhuān)兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無(wú)法與客戶(hù)表述清楚，導(dǎo)致客戶(hù)群流失,，在20xx年度我市場(chǎng)將用心組織各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),。

(二)市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確,，卻沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改善，匯同財(cái)務(wù)部一齊,，制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果!

(三)匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤,，在20xx年市場(chǎng)部必須會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí),。

五、對(duì)學(xué)校發(fā)展推薦

(一)加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個(gè)學(xué)校的基石,，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,，搭建有效的溝通平臺(tái),，從而得到整體提升和磨合。

(二)加強(qiáng)各部門(mén)人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)光不長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員職責(zé)未能明確,，造成部分工作銜接不到位,，造成必須漏洞，推薦制定出各部門(mén)各崗位人員職責(zé),。

(三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),，人員越來(lái)越多，推薦在不影響正常工作的狀況下,，結(jié)合部門(mén),、員工狀況組織適當(dāng)活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力!

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場(chǎng)部與咨詢(xún)部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,，這就需要我們不斷充實(shí)自我，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。

六,、20xx年工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)開(kāi)展地推工作

2、全力開(kāi)展異業(yè)合作

3,、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳

4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

以上是我們市場(chǎng)部20xx年年度工作總結(jié),，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

市場(chǎng)部 工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié)前言篇十七

一 、本年度

20xx年即將過(guò)去,，在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作,，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲,，臨近,，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于在來(lái)年里把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

從今年的工作及銷(xiāo)售額來(lái)看,，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)，上半年從百度排名的情況來(lái)看,，有兩點(diǎn)比較明顯,，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫?huà)號(hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)!沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤(pán)，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊,，憑借著自己以前對(duì)b2b及b2c的摸索,，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒(méi)有得到收錄,，更談不上排名,，這是沒(méi)有客源是最主要的原因。10月份通過(guò)b2b的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善,，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升,，以保證尋盤(pán)!

在沒(méi)有本行業(yè)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解!在說(shuō)服客戶(hù)這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟疲瑳](méi)有占到主動(dòng),，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通取得了客戶(hù)的信任。同時(shí)摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)逐漸積累,，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

二、20xx年存在的缺點(diǎn)：

從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的客戶(hù)工作沒(méi)有做好,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬(wàn),，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂,，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,?？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：

1.對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少,。

2.對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，溝通不夠深入，過(guò)分的依賴(lài)工程部,。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專(zhuān)業(yè)的角度分析問(wèn)題,，造成很多工作的浪費(fèi),。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正。

三,、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息：

如今市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了,，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下,，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，主動(dòng)找到客戶(hù)先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán),，讓更多客戶(hù)了解,、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位,。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿?wèn)題,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng)，希望通過(guò)價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來(lái)支持新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來(lái)更好,。

四、20xx年：

在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬(wàn),，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

一是解決信息發(fā)布問(wèn)題!根據(jù)13年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí),，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量,，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上,，換取更多的尋盤(pán)，解決客源的問(wèn)題!

二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí),，在說(shuō)服客戶(hù)這一塊占到主動(dòng),，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通取得了客戶(hù)的信任,。

三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息,，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng)，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，快人一步的建立好客情,，在客戶(hù)有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶(hù)長(zhǎng)期的信任,。