總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

市場部年度工作總結前言篇一

雖然成立只有8年時間,，但在過去的幾年間,，憑借豐富的行業(yè)經驗,、良好的行業(yè)背景,、雄厚的資金實力，xxxxxxxxxxxxxx已逐漸成為當地中高端汽車行業(yè)的龍頭,。通過跑馬圈地,、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素,。而在人才軟件方面,，因人才孵化周期較長等原因，形成了總公司和各個4s店不得不面對的瓶頸制約,。對于我們xxxxxxx別4s店,，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經實實在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在xxxxxxx地區(qū)xxxxxxx縣屬于經濟實力較強的縣域,，但到目前為止還沒有品牌4s店正式落戶xxxxxxx，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工作人員,。同時因為xxxxxxx的地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后,，導致xxxxxxx以外的4s店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉來的人員,，其業(yè)務能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現在招募難,，鈑噴組和機電組工作經驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從xxxxxxx以外的中高檔品牌4s店“挖”來的,，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性,、系統(tǒng)性

集團公司在下屬各個4s店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善,，如對銷售顧問的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資,，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法,。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低,。結合到我們xxxxxxxxxxxxxx4s店開業(yè)后將面臨實際困難：4s店的輻射范圍孝市場容量有限,、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時間里,，把公司的業(yè)務量提升到較高水平是不大現實的,。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來,，人員的高離職率將是可預見的,。

(三)內部人才供應“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下,，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用,。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經驗和專業(yè)水平明顯不足,。因為忽略了人力資源管理,，出現人員素質跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴重,，人才斷檔等現象,。隨著集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4s店的數量增加,，各個分公司開始要求向早期成立的4s店調配人才,。公司內部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘,，維修配件經理,、維修站服務經理等新型人才也急速升溫。到我們xxxxxxx籌建時,，銷售經理是從溫嶺xxxxxxx4s店調配的,，售后服務經理是路橋xxxxxxx4s店調配的，市場部經理是椒江xxxxxxx4s店調配的,，財務主管,、行政人事經理、客服中心營運經理,、總經理等重要崗位的人才已經無法從公司內部調任,，只能從外部調“空降兵”,。

公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額,，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清,，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊,，人才儲備不足;四是人員素質不高,，缺少發(fā)展動力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性,，制定過程缺乏對公司業(yè)務和人才結構的深入了解和科學預測,。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題,，其它問題也就解決了,。

人力資源管理如何“未雨綢繆”作為我們xxxxxxxxxxxxxx這樣的即將開業(yè)4s店來說，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經營戰(zhàn)略很好地結合在一起,，就必定能搶占先機,、成功獲取市場競爭優(yōu)勢。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內外部環(huán)境變化的基礎上,，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃,。

(一)20xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構,、確定每個崗位薪酬的主要依據,。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容,，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確,。也有助于公司高層領導了解這個即將成立的4s店各部門,、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構,，進行擴,、縮編制。同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻值,、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務部是公司的業(yè)務部門,，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的,。另外考慮到xxxxxxx地域的實際情況，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是標準4s店,，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店,，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門經理,，直接由總經理助理負責。

市場部年度工作總結前言篇二

很對時候很多事情不是說過了就過了,，時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,。回想20xx,，依然還殘留著往事的碎片和影子,，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現將一些自己的積淀記錄如下：

1,、主動提升自己的市場悟性;

對于市場部人員來說,，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉,，很難有大的期望,，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學校里學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,，務必憑著自己的悟性不斷地進步,，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場,、每次都參加銷售會議的機會,，主動與市場一線緊密接觸，突破以前的長期呆在辦公室,，打打電話,，寫寫文字，查閱相關網站,，看看報紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼,，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結,，立志煉就專業(yè)的眼光,，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣。

2,、保證足夠的時間在工作上;

20xx年我利用正常上班的時間,、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上，學習工作潛力,，努力思考追究一種別人無法代替,、各地都能夠運用的潛力，雖然此刻短時間內看不到個性明顯效果,，但是我相信投入肯定有回報,。

3、健康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場部,，學歷等等比部分區(qū)域經理/業(yè)務人員高,，投入時間為部分區(qū)域經理/業(yè)務人員的幾倍,，待遇卻沒有業(yè)務人員高，更沒有其它所謂的一些東西,，但是我心態(tài)很端正平和,。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領導完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務人員能夠半個月就把業(yè)績完成,，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務員能夠不長的一段時間內把業(yè)績做到200%,，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的狀況經常發(fā)生,，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和,。

回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方,，進行了一些市場調研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,，提出了一些觀點，做了一些基礎性事務性工作,。對照自己的表現發(fā)現我個人還有很多不足,，如在業(yè)務上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風,，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,，提出的一些推薦不夠系統(tǒng),，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會透過努力會有效改觀。

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想,，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎,。品牌的構成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現的,。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端,，結合自己近四年來市場部的工作經歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1,、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔著部分直線職能,，但本質上仍然是一個幕僚組織,。作為一個沒有指揮權的參謀,，卻需要就很多事情做出相應指導，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知,。高層的支持至少就應包括三方面的資料,，1、理念上的宣導,，2,、給予實際的權限,，3、適當的“偏心”,，尤其是在市場部在20xx年才成立,，成立以來更是在一窮二白的基礎上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤,，很容易引起廠部生產系統(tǒng),，區(qū)域經理乃至業(yè)務員等等的指責性抱怨。這種時候,，高層需要謹慎分析,，如果確實非戰(zhàn)之罪時，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持,。

2,、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信,。

3,、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行,，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談,。

另外在市場部內部存在下列現實問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：

1,、團隊績效徘徊不前;

2,、缺乏物質激勵手段，團隊士氣低落,。滿意度較低;

3,、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導向;

4,、人員配備/功能設置不盡合理,，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力,。

結合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦：

1,、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

2,、對現有市場部組織架構設置與崗位職責進行細化明確;

3,、對市場部現有人員進行優(yōu)化及構成比例重組調整，在優(yōu)化設計功能的基礎上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內部要努力營造和諧融洽的氛圍,，杜絕假大空,、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4、提高市場部的激勵措施;

此刻市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施,，不利于大家潛能的發(fā)揮,。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經理/特派業(yè)務員之間，大家出賣的是智力勞動,，具有較高的創(chuàng)新價值,，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額,。因此,，務必舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估,，給予合理的獎勵措施,，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險,。

5,、適時推進項目組工作模式;

市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此推薦以專題項目組的方式進行推進,。市場部內部各崗位的職責也僅僅是相對分工,，不是各負其責，而是密切合作,。實行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員,，透過召開會議、討論等方式共同完成專題項目,，項目完成后,，經總經理、市場部經理召集相關部門/人員討論透過,。

6,、定期或不定期讓市場部人員深入區(qū)域市場學習，體驗一線操作實務;

只有了解了一線操作,，把握了市場的動脈,，策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應,，務必首先了解市場一線的操作實務，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數,。

以上都是個人關于市場部的一些觀點,，可能有一些偏激，有一些片面,，但是都是我自己的一些體會,，自己的一些切身感受，20xx,，舊的一切,，都遠遠的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下,、典藏和銘刻的,。20xx，迎著陽光,、帶著期望,，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中,，肯定會有一些明流或者暗涌,，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質,，有戰(zhàn)斗力的團隊,，20xx肯定會取得新的成績。

市場部年度工作總結前言篇三

尊敬的公司領導：

我是長沙市場部xxx,，20xx年4月入司,，不知不覺，加入瀏陽河酒業(yè)公司近兩年了,，在公司財務部指導下,，得到了本部門各位同仁的幫助與支持，我分管的財務工作能夠按公司的要求圓滿完成本職工作任務,，很快適的應了本部門工作環(huán)境,，溶入到瀏陽河這個溫暖的大家庭。在此,，向各位領導及同仁表示衷心感謝,，同時祝愿大家在新的一年里，工作順利,，身體健康,。

回首20xx年，市場部的每一名員工都有著自己的付出和收獲,，盡管大家的職責分工不同,，但我們都在為一個共同的目標而努力。在工作中我處處以高標準嚴格要求自己,，認真完成領導交給的各項工作任務,，始終把學習放在重要位置，努力提高自身綜合素質,。以優(yōu)秀員工為榜樣,，學習他們的工作方法,，待人處事，及豐富的工作經驗,；在生活中我學會了主動關心和幫助別人：并能謙心的接受別人的意見和建義,，取人之長，補已之短,。

熟悉公司活動政策,，嚴格把好財務結算關。辦理財務結算是我的本職工作,，隨著公司營銷業(yè)務的不斷擴展,，財務管理的不斷規(guī)范，記帳,、登帳,、對帳工作越來越重要。為了保證各單位鋪市往來數據準確性,，做到了每月與部門業(yè)務員核對帳目,，確保各單位往來的一致性。通過一年工作實踐證明,，理順了內部帳目關系,，為財務結算奠定了良好的基礎。

過去的工作雖然取得了一點成績,，它只能代表昨天,，按公司管理要求還有一定差距，在本職崗位上,，我會不斷努力去工作,，加強自身業(yè)務學習，服務于團隊,，忠誠于企業(yè),；為瀏陽河美好的明天貢獻一份力量。

時間一晃而過,，彈指間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F將一年來的工作總結如下：

(一)工作回顧

1,、地推工作；今年市場部的地推宣傳,，

2,、廣告宣傳,；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度，增加市民認知度,。)

3、推廣合作,；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。

4,、網站內容的更新和推廣,；網站內容不斷更新(確定每周進行網站內容的更新，并通過瀏覽其他網站借鑒別人的亮點來豐富我們的網站)通過可憑借的網絡渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入,，高反饋的效果。

(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網站進行宣傳推廣),。

5、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作,；在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查,。

6、協(xié)同工作,；積極配合各部門做好各項工作,，與人事部、教學部,、教研中心,、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢,，并未出現大問題,；

7、企業(yè)內部培訓,；企業(yè)文化,、咨詢流程、招生方法,、xxx技巧幾方面制作成對校區(qū)員工進行培訓,。

(二)工作分析：

xxx,、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學校、社區(qū)進行地推,，在各大媒體,、網絡進行宣傳。

xxx,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調不及時的方面,。如不及時的做市場調研工作,，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部,、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度應該跟進及加強的方面,。

(一)費用回顧：

1,、市場部主體費用主要是以下四方面：

一、印刷品制作費,。

20xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、短信三方面。

(二)費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢,，在基本保障印刷質量,、宣傳效果、兼職應用的前提下,，基本爭取到xxx行情最低價格,。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機xxx對目標進行轟炸,，再派攻堅進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃,，僅依靠咨詢人員的個人能力,，業(yè)績很難有質的飛躍,。當然，前提是費用合理,、銷售強勢,、團隊合作密切、市場營銷對路,。

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1,、整個市場部門共兩人，一是市場主管,，一是市場人員,，未能滿足工作需要。

2,、雖然部門工作人員較少,，但每個人的作用是不可或缺的。

3,、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃xxx,、執(zhí)行與總結及所有文案工作。人員少易協(xié)調,，能及時了解下屬動態(tài),。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題,、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口、找理由的現象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方,，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格，過多束縛其個性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現上述問題后及時調整思路。

(一))業(yè)務知識不熟需加強學習,。

市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失,，在20xx年度我市場將積極xxx各類業(yè)務學習及培訓,。

(二)市場費用數據仍需完善。

市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總,，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起,，制作出市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強。

由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部一定會加強匯報制度的落實,。

(一)加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領導和相關部門xxx的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合,。

(二)加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長,，我們發(fā)現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位,，造成一定漏洞,，建議制定出各部門各崗位人員職責。

(三)加強團隊建設工作

由于學校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多,，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門,、員工情況xxx適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作,，這就需要我們不斷充實自己,，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通,，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化,。

1、繼續(xù)開展地推工作

2,、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4,、負責的完成上級領導下達的各項任務

以上是我們市場部20xx年度工作總結,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高市場部自身業(yè)務素質,，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻。

市場部年度工作總結前言篇四

xx年即將過去,，取得了一點收獲,，臨近年終，對市場部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高業(yè)績，我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好,。

xx市場部成立于20xx年xx月初,。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略、市場拓展方式和產品價格培訓系統(tǒng),，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制,，熟悉公司產品價格體系為主。

團隊建設方面,；制定了詳細的全國營銷中心計劃,、銷售人員績效考核標準、銷售薪資制度,、年度工作計劃,、團隊文化等，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題,。目前市場部建制，經理x名,，客戶經理x名,，網絡推廣x名，只完成了市場部團隊建設計劃的百分之二十,。

市場拓展方面,；市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場,、xx國道,、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進行了逐戶的陌生拜訪,?？蛻舭菰L數量xx余次，其中有需求的客戶xx個,。簽約客戶xx個,。其中xx國道二次業(yè)務開發(fā)x個（片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元）,，剩余x家為市場部業(yè)務開拓,。xx月市場部業(yè)績總額x元，x元,，x元,。

銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計,、客戶確認,、效果圖設計、招標辦協(xié)調和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1,、產品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，xx年度必須加強。

改進措施如下：部門內訓對產品系統(tǒng)逐一進行分析并進行案例對正,，同時定期申請總經辦進行詳細的產品及價格培訓,。

2、客戶經理工作強度不夠,，缺乏思考能力和目標及時間管理能力,。

改進措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃，增加工作強度,，要求市場部每一個員將業(yè)績目標分解到每一天,，每日工作計劃表體現當日業(yè)績目標，意向客戶數量目標,，需求客戶數量目標和客戶拜訪數量目標,，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進，當天未完成目標計劃次日加倍,，連續(xù)一周未完成目標計劃的贊助xx元成長基金,。

3、個人氣質和素質有待提高,。

改進措施如下：增加商務禮儀,、溝通技巧的部門內訓，并在培訓后進行一對一的演練,。由于冬季天氣比較冷,，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋,、西褲,。（建議統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌）,。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2、健全部門建制,，提高人員的素質,、業(yè)務能力。

xx年度,，希望得到公司與人事部大力支持,，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

轉眼已經到年末,，根據自身的實際情景，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結,，提出了需要改善的地方以及解決方法：

作為公司市場部督導這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準,。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作,，這也就是被迫提高工作效率,。經過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善,，并且工作效率也會有所提升,。

xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話,。在工作中總會提醒自我：所有出現的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自我才能解決,，沒有任何人來幫忙你完成它,。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的問題僅有自我去尋找解決方法,。再苦再累,，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事，其它所有的只是空談,。

在年度工作中,，我總結出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫忙他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心,。

1,、自我學習力不夠，總是需要鞭策,。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法,。

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式,，沒有最終的總結,，采用和實施。

1,、合理地安排自我的學習時間,，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計劃,。

2、給自我制定工作流程,，不斷改善工作方法,，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間,，利用好五項管理。

3,、在培訓和會議之后學會總結和分析,，分析出自我目前的工作問題，總結出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準備,，將計劃詳細，實施的時候就比較簡便,。

以上就是我對xx年全年的工作總結,，在工作總結中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙,。接下來我會認真完成明年的工作,，為自我的目標而努力！

市場部年度工作總結前言篇五

20xx年金融市場特別是債券市場出現了大幅的波動,，金融市場部也免不了受到市場的波動,。回顧這一年,，依然感慨萬千,，很多地方需要總結。

（一）同業(yè)資產規(guī)模保持合理增速,。20xx年金融市場部積極開展債券回購,、債券買賣、存放同業(yè),、理財投資等業(yè)務,。截至20xx年末，本行存放同業(yè)款項為90408.01萬元,，買入返售金融資產為48162.32萬元,，持有至到期投資為429769.01萬元，應收賬款類投資為119137.04萬元,，同業(yè)資產總額為687476.38萬元,，較上年同期增長57318.91萬元，增速為9.10%,，低于同期貸款增速的13.67%,；同業(yè)資產規(guī)模占全行資產總額的41.26%，較上年下降2.97%,。

（二）同業(yè)收入穩(wěn)步增長,。截至20xx年末，本行同業(yè)業(yè)務總收入39366.17萬元,，較上年同期增長5978.21萬元,，同比增速為17.91%,，其中國債利息收入為5037.04萬元，減免所得稅1259.26萬元,；同業(yè)業(yè)務支出13992.92萬元,，較上年同期增長3014.23萬元，同比增速為27.46%,；同業(yè)凈收入25373.25萬元,，較上年增加2963.98萬元，同比增速為13.23%,。

（三）成功發(fā)行二級資本債券,，拓展了資本補充的新渠道。資本是銀行規(guī)模擴張和業(yè)務發(fā)展的基石,，長期以來,，本行主要通過增資擴股、利潤留存和準備計提等內部積累方式充實資本,。經中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準,，20xx年10月27日本行在銀行間市場成功完成1億元二級資本債券的發(fā)行，募集的資金將依據法律和監(jiān)管部門的要求,，全部用于補充本行的二級資本,。二級資本債券的發(fā)行，是滁州地區(qū)法人金融機構發(fā)行的首支二級資本債券,，標志著本行成功通過市場化渠道補充資本,，提高了本行的'資本充足率，滿足了未來業(yè)務發(fā)展的需要,。

（四）經歷了債市牛熊的洗禮,、經驗得以積累。初入債市,，經歷的是20xx—20xx的債券大牛市,，對債券的直觀研究較為有限，不懂右側交易,，債券配置只是簡單的持有到期,。20xx年接受了債券市場的大洗禮，大類資產跌的刻骨銘心,，跌的寢食難安,，在開展債券投資、資管計劃的過程中,，我們的學費是高昂的,，當然經驗教訓也是深刻的。金融市場部成立的近三年,，我們走過了債市牛熊的更替,，三年我們都深度參與其中,，三年的經驗教訓告訴我們：金融市場產品繁多,，名為創(chuàng)新,、實為嵌套，今年監(jiān)管處罰的重災區(qū)主要集中在名為金融創(chuàng)新的產品上,；打鐵還需自身硬,，投資不能崇外、應立足本行的現實情況,，深耕標準化資產,、基礎資產的研究與投資，做標準化產品,，做簡單的產品,，風險易識別、易把控,，領導放心,、監(jiān)管安心；投資堅持本行綜合效益最大化,，成本最集約,，重點考慮資本成本，綜合考慮資金成本,、風險成本,，不斷反思總結歸納，持續(xù)加強自身的投研分析能力,，不人云亦云,，做好基礎數據、宏觀經濟數據的跟蹤與分析,，時刻保持清醒理智的思維,，投資決策出果斷獨立，同時結合市場,，不斷修正的投資觀點,。

監(jiān)管趨嚴格，未來沒有創(chuàng)新空間,，沒有監(jiān)管套利空間,，更不應該有任何業(yè)務投機的僥幸，金融市場部能做的就是扎實的做好投資和研究,，把本行的富余資金運作好,、管理好。

（一）以“控風險,、保利潤,、求發(fā)展”為主線,，主動轉變思想觀念，以資本節(jié)約為方向,，資產質量保持穩(wěn)定,，優(yōu)化資產配置結構及期限，認真分析債券市場形勢,，準確把握市場走勢和投資節(jié)奏,，在市場收益率處于高點時積極建倉；非債投資方面,，將資金更多配置于風險權重低,、收益相對較高的金融產品上。

（二）保持同業(yè)業(yè)務收入的穩(wěn)步增長,。本行20xx年,、20xx年配置的部分資產收益率過低，其中主要為11.1億元國債和5億元安信基金產品,，國債實際收益率2.95%,，考慮所得稅影響，稅前實際收益率在3.93%,，國債不耗費本行資本,，通過回購業(yè)務可提高其實際收益率。安信基金資管計劃為5億元,，20xx年的實際收益率為2.6%,，且資本耗費較大。因此,，20xx年同業(yè)業(yè)務的思路是在各項監(jiān)管指標達標的前提下,，做好期限錯配，保持相對合理的杠桿水平,，保持同業(yè)收入的穩(wěn)步提升,。

（三）穩(wěn)步推動本行中間業(yè)務的發(fā)展。近年來,，隨著個人和機構對銀行產品和服務多樣化需求的增加,，商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展迅速，中間業(yè)務收入大幅提高,，不僅給銀行帶來了新的盈利來源,，而且有利于改善收入結構。面對mpa考核,、監(jiān)管趨嚴的現實狀況,，20xx年度本行中間業(yè)務發(fā)展的目標是實現個人理財及同業(yè)理財的零突破，為日后理財業(yè)務的大力發(fā)展打下堅實的基礎。

（四）持續(xù)完善金融市場業(yè)務內控體系,。金融市場部條線著力從制度流程,、業(yè)務授權、決策審批,、監(jiān)督檢查,、基礎管理等方面完善內控管理體系，及時制訂或修訂相關制度流程,，實現基本覆蓋金融市場業(yè)務各操作環(huán)節(jié)和全部業(yè)務品種,，對重大業(yè)務實行決策集體審議,，提高決策的科學性與合理性,。

最后，祝愿領導新年快樂,，闔家安康,。20xx年金融市場部依然初心不改，必將更加努力,，勇往直前,。

市場部年度工作總結前言篇六

1、促銷活動策劃及執(zhí)行情況跟進1,、策劃實施了公司年內促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底,，買3000送1000”活動。

2,、完成12月份多點開花,、多重組合形式的活動策劃，南城店,、東城店策劃了“買1000送100,，全場通用”活動;常平店、虎門店,、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送,，健康送到家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動,，方案已實施,，并已做好相應的培訓。

3,、針對促銷過程中發(fā)現的問題,，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整，確保方案實施的暢順,。

4,、通過多次走訪長安區(qū)域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體分布,、媒體宣傳資費分析,，媒體輻射范圍、媒體收視,、以及競爭對手采用的媒體手段,，進行了詳細的分析，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》,，已提交上級審核,，待批準實施。

5,、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌,，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送,，與裝飾渠道的推廣形成整合,，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包,，目前各店總計發(fā)放80%左右,。

6、加大對重點小區(qū)短期推廣活動的資源整合,，例如把上游9家供應商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動,，供應商除了作現場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品,。

7,、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進進行多角度的市場調研與分析,。

通過媒體報道公司相關性文章5篇次,，其中促銷消息文章3篇次，共計約xx字,，《南方都市報》投放1/2版一期,、1/4版一期，《東莞日報》投放1/2版一期,，《搜房網》投放旗幟廣告一周,，按紐廣告二周。

完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫,。

以致于促銷活動難以找到較準確的突破口,，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷。

要求策劃人員下達門店進行市場調研,，同時希望各門店及時反饋當地市場信息,，我們針對個情制定長線的銷售政策,，并將短期促銷政策交由門店決策實施，中心只在關鍵環(huán)節(jié)加以指導,，通過提高促銷快速反應能力及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績,。

營運系統(tǒng)將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應相對提前，給予采購爭取資源時間充分;中心根據全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規(guī)劃,，首先將大宗資源切分清楚,，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。

(主媒體有戶外廣告,、報紙廣告,、電視、網絡,、海報等)

深入調查和分析百安居,、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略,，同時對華美樂現有媒體策略和訴求策略進行評估,，從而初步形成xx年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略，努力實現有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求,。

建議公司給予市場策劃人員更多的關于消費者心理及消費者行為學方面的培訓，同時也要求市場策劃人員提升自我素質的同時,，多走一線掌握最直接的消費者需求及各門店的具體銷售障礙,。

11月份的總體活動效果顯著，這是公司力度最大的一次投入,，充分說明,，促銷對銷量的增長還是有一定的幫助。在活動實施上旬,，各門店所反應效果一般,，甚至造成顧客誤解華美樂，后經中心對方案做了及時調整,，在后20天,，各門店的銷量逐步上升，最終常平店,、長安店超額完成任務,，其中常平店完成了569萬，完成任務率的110%,，與前兩個月(9月,、10月)同比增長分別是165%、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高,，由10月的143萬上升至193萬,，同比增長134%，南城店、虎門店均比上個月有了新的突破,，分別由10月的1200萬,、131萬上升至1400多萬及在145萬。由此可見“買3000送1000”的促銷活動帶動了銷售,，使得業(yè)績有了明顯增長,。

企劃中心應配合營運系統(tǒng)的xx年度的營運目標，制訂出整個年度的促銷活動,，在重點月份做重點的推廣活動,，并將此信息提前告之采購，將全年的資源爭取提前,，使得促銷活動避免倉促,。

由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動只能以當月為期限，且促銷活動頻繁,，每月都向供應商尋求支持,，從而造成各供應商苦不堪言，由此也導致促銷活動啟動的倉促,。建議在xx年度,，促銷活動可否選擇性啟動，或者多進行短平快的促銷模式,，(這需要財務系統(tǒng)結算的支持,，)使得資源能得到集中化配置，從而避免“平均用力”,，活動過于平淡,。

在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區(qū)促銷來講我們就做得不夠全面,，目前小區(qū)推廣主要針對消費者,，但對設計師(非公司的)促銷則沒有找到有效的方法，目前冠軍瓷磚通過給設計師提成已有一定效果,，值得研究,。又以中惠新城為例，很多價格導向及關系導向的消費者并未找我們,，而被大量的設計師左右,，這個實際起作用的市場我們沒有很好地開發(fā)，今后我們可以考慮集合一些特約供應商形成一個品牌集群在小區(qū)主推,，通過對外面設計師的強有力政策,，加大對市場終端攔截力量，并對零售終端形成更大的拉力,。

目前我們的廣告資源在一些項目上應重新考量,，如戶外廣告的投放在成熟市場可以減少,，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實效和直接的促銷上,。

華美樂的發(fā)展是離不開眾多品牌的襯托,，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢，在整個xx年度的宣傳推廣中,，應該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對整體銷售的帶動作用,。

對于南城店、常平店兩個相對成熟門店,，促銷應大于品牌的宣傳;塘廈店,、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當地迅速的建立知名度及認知度;而對于長安店,，及在籌建的新塘店,，不只是大力做好品牌宣傳，同時也要輔以傾斜性的促銷支持,。

市場部年度工作總結前言篇七

20xx年即將過去,，取得了一點收獲，臨近年終,，對市場部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高業(yè)績,，我們有信心也有決心把13年的市場開發(fā)工作做的更好,。

一、市場部年終總結

三原色市場部成立于20xx年12月初,。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略,、市場拓展方式和產品價格培訓系統(tǒng),，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制，熟悉公司產品價格體系為主,。

團隊建設方面,；制定了詳細的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標準,、銷售薪資制度,、年度工作計劃、團隊文化等,，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想,，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,，經理1名,，客戶經理1名,，網絡推廣1名，只完成了市場部團隊建設計劃的百分之二十,。

市場拓展方面,；市場部12月對鑫樂匯商區(qū)、雷捷家居廣場,、102國道,、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進行了逐戶的陌生拜訪,?？蛻舭菰L數量500余次，其中有需求的客戶50個,。簽約客戶10個,。其中102國道二次業(yè)務開發(fā)2個（片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元）,，剩余8家為市場部業(yè)務開拓,。12月市場部業(yè)績總額20109元，劉春雨16020元,，門宇坤4089元,。

銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統(tǒng)計,、客戶確認,、效果圖設計、招標辦協(xié)調和天氣等一些客觀因素,，但是市場部主要問題有以下幾點：

1.產品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，13年度必須加強。

改進措施如下：部門內訓對產品系統(tǒng)逐一進行分析并進行案例對正,，同時定期申請總經辦進行詳細的產品及價格培訓,。

2．客戶經理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時間管理能力,。

改進措施如下：13年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃,，增加工作強度，要求市場部每一個員將業(yè)績目標分解到每一天,，每日工作計劃表體現當日業(yè)績目標,，意向客戶數量目標，需求客戶數量目標和客戶拜訪數量目標,，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進,，當天未完成目標計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標計劃的贊助50元成長基金,。

3. 個人氣質和素質有待提高,。

改進措施如下：增加商務禮儀,、溝通技巧的部門內訓，并在培訓后進行一對一的演練,。由于冬季天氣比較冷,，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋,、西褲,。（建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌）,。

二．20xx年工作總體計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2）健全部門建制,，提高人員的素質、業(yè)務能力,。

13年度,，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

市場部年度工作總結前言篇八

在剛剛過去的一年里，對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位,，確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度,，開發(fā)新客戶x余家,，在今年的系統(tǒng)操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時,，積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨,，盡量的保證客戶的需求,，不使市場出現斷貨的現象,。弄好農化服務，抓好實驗田,，及時跟蹤,，為公司產品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。

我沒有光輝的過去,，我要掌控好現在和將來,。在以下方面的斟酌上，今天我參加部門主任職位的競爭：

我深深曉得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”的道理,。不斷培養(yǎng)吃苦刻苦、默默無聞的敬業(yè)精神,。x月x日參加精神革新訓練,，進一步加深了我愛崗敬業(yè)，積極主動的品質,，養(yǎng)成能吃苦刻苦,、團結奉獻的良好品質。在工作中踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，努力把工作做得,。

具有虛心好學,、開辟進取的創(chuàng)新意識?！翱釔凼堑慕處煛?。我酷愛業(yè)務工作，平時愛讀營銷方面的書籍,，也閱讀了一些有關政治,、經濟方面的書籍。到金大地工作后,，系統(tǒng)學習了有關業(yè)務知識和各類公司精神,，已具有了一個業(yè)務人員所必須的業(yè)務知識。在工作中,，我嚴格要求自己,，勇于實踐，積極開辟業(yè)務市場,。還學到了管理的知識,，能夠進行平常管理，各種數據報表的制作等,。

如果能夠競聘成功,，在20xx年里,，我會一如既往的尊重領導，團結同志,，踏實工作,，銳意進取，做好以下的工作：

1,、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度,。進一步開辟市場，做細市場,。消滅空白市場,，構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客戶,，抓好渠道建設,，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

2,、加強學習型組織的建立,，做好團隊組織的假定。結合實際工作的經驗,，不斷學習提高,，充實完善自己，增進各業(yè)務人員素質的提高,。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結合作,、密切無間、所向無敵的團隊,。

3,、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中,，動身時要做工作安排,，制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每一個季度,、每月份,、每天，做成表格,，不斷進行鼓勵自我前進,。

4、弄好農化服務,，加強服務意識。深入一線為客戶弄好服務,，與客戶同吃同住,，為客戶開辟市場,、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣揚,，提高xx的知名度和美譽度,，宣揚產品形象，起到終端拉動的作用,。做好農化服務,，捉住真正消費者——農民。

5,、加強客戶關系,，完善客戶檔案。在20xx年里,，我會把大部份的時間留在客戶那里,，幫助客戶宣揚、鋪貨,。深入到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、自然村，了解市場,、掌控市場,，做好農化服務。還要加強對客戶檔案的管理,。將客戶分類,，區(qū)分對待，和客戶保持良好的聯(lián)系,。

6,、扎實工作，銳意進取,。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè),、努力拼搏”的xx和以往好的風格、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干,，扎實工作，與客戶打成一片,。重視在實踐中摸索經驗,、探索門路。

我相信我不會孤負大家的希望,，我會盡職盡責勤奮工作,，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大光輝燦爛的明天。

以上是我的下一步工作的想法,，還需要實踐的檢驗,，還需要領導和同志們的關心幫助支持。如果我競爭不成功,，我將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步,。

市場部年度工作總結前言篇九

20xx年,，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上,，充分挖掘潛力,，層層分解任務，強化業(yè)務管理,，以人為本,，注重人員培訓，加強業(yè)績考核,，到7月份為止,，全市業(yè)務收入x萬元，總排行全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務增加x戶,，普通電話添增x戶，取得了良好的業(yè)績,，現將20xx年工作總結如下：

1.市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品,。1月份以會代訓,，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及討論,，并歸納出現存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論,、營銷策劃,，對業(yè)務推廣有很好的指導好處,。

2.基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求,，調整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查。對每周稽核狀況進行通報,，對不貼合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現金流實收應收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況地市之一,，沒有因現金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢,，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調帳超過萬元，到達5月份的元,。

為掌握資源狀況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報,，6月份又進行了現場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改善了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經營日報裝,、拆機數量相對照，使物料管理構成閉環(huán),。為實現終端回收,、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現象,。

3.績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的狀況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀況,，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

4.存在的問題和困難

1),、由于集中精力理順基礎資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳、市場調研,、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2),、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標,、分析經營數據給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

市場部從以下幾方面進行改善和提高：

1、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現場辦公,，與營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用狀況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

2,、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結果,，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

3,、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員培訓，將營銷思路,、管理方法,、業(yè)務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質和工作效率,。

4、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研,，與負責人進行溝通,，發(fā)現不足并繼續(xù)改善。

市場部年度工作總結前言篇十

汽車銷售服務有限公司成立于xx年,，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務和信息反饋一體化的集團公司,。旗下運營的4s店已經達4家，分別是：4s店,、4s店兩家,、廣本4s店。本文中探討的汽車銷售服務有限公司是在建的4s店,，正是集團公司的第五家4s店,，也是目前唯一的一家4s店，即將于xx年7月中旬開業(yè),。

雖然成立只有8年時間,，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經驗,、良好的行業(yè)背景,、雄厚的資金實力，已逐漸成為當地中高端汽車行業(yè)的龍頭,。通過跑馬圈地,、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素,。而在人才軟件方面,，因人才孵化周期較長等原因，形成了總公司和各個4s店不得不面對的瓶頸制約,。對于我們別4s店,，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經實實在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在地區(qū)縣屬于經濟實力較強的縣域,，但到目前為止還沒有品牌4s店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工作人員,。同時因為的地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后,，導致以外的4s店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉來的人員,，其業(yè)務能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現在招募難,，鈑噴組和機電組工作經驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從以外的中高檔品牌4s店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強,。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性,、系統(tǒng)性

集團公司在下屬各個4s店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善,，如對銷售顧問的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資,，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法,。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低,。結合到我們4s店開業(yè)后將面臨實際困難：4s店的輻射范圍孝市場容量有限,、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時間里,，把公司的業(yè)務量提升到較高水平是不大現實的,。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來,，人員的高離職率將是可預見的,。

(三)內部人才供應“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下,，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用,。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經驗和專業(yè)水平明顯不足,。因為忽略了人力資源管理，出現人員素質跟不上企業(yè)發(fā)展要求,，人員流失嚴重,，人才斷檔等現象。 隨著集團公司的發(fā)展壯大,，旗下品牌4s店的數量增加,，各個分公司開始要求向早期成立的4s店調配人才。公司內部高級銷售,、高級維修等人才開始捉襟見肘,，維修配件經理、維修站服務經理等新型人才也急速升溫,。到我們籌建時,，銷售經理是從溫嶺4s店調配的，售后服務經理是路橋4s店調配的,，市場部經理是椒江4s店調配的,，財務主管、行政人事經理,、客服中心營運經理,、總經理等重要崗位的人才已經無法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”,。

公司的高層整天忙忙碌碌,，為公司里的事忙得焦頭爛額,，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置,，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊,，人才儲備不足;四是人員素質不高，缺少發(fā)展動力,。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性,，制定過程缺乏對公司業(yè)務和人才結構的深入了解和科學預測。因此,，如果解決了人力資源規(guī)劃問題,，其它問題也就解決了。

作為我們這樣的即將開業(yè)4s店來說,，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經營戰(zhàn)略很好地結合在一起,，就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優(yōu)勢 ,。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內外部環(huán)境變化的基礎上,，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析

職位分析是新公司定崗,、定編和調整組織架構,、確定每個崗位薪酬的主要依據。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內容,，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確,。也有助于公司高層領導了解這個即將成立的4s店各部門,、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構,，進行擴,、縮編制。同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻值,、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務部是公司的業(yè)務部門,，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的,。另外考慮到地域的實際情況，的硬件是標準4s店,，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店,，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門經理，直接由總經理助理負責。

詳細的職位分析還給人力資源配置,、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據,。

市場部年度工作總結前言篇十一

20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署,，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上,，充分挖掘潛力，層層分解任務,，強化業(yè)務管理,，以人為本，注重人員培訓,，加強業(yè)績考核,，到7月份為止，全市業(yè)務收入***萬元,，總排行全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務增加***戶，普通電話添增**戶,，取得了良好的業(yè)績,，現將20xx年工作總結如下：

1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及討論,，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護人員,，參加省公司培訓,，學習業(yè)務理論、營銷策劃,，對業(yè)務推廣有很好的指導好處,。

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失,。

從元月份開始,，市場部按照內控流程要求,，調整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查,。對每周稽核狀況進行通報,，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一,、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果,。我公司現金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一,，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費,、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收狀況進行周通報,、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢,，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過萬元,，到達5月份的元,。

為掌握資源狀況，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查,、通報，6月份又進行了現場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網絡部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經營日報裝,、拆機數量相對照,，使物料管理構成閉環(huán)。為實現終端回收、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新,。透過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現象。

改善績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下,，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀況,，制定了考核用戶拆機,、雙停,、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，透過每一天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用,。

1,、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳、市場調研,、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

定期到縣區(qū)進行現場辦公,，與營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用狀況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果,，適時調整營銷思路,，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

定期進行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓,，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸到一線員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質和工作效率。

繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核,、資源管理、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研,，與負責人進行溝通，發(fā)現不足并繼續(xù)改善,。

市場部年度工作總結前言篇十二

現在我對一年以來的我們的市場營銷工作情況的等進行多方面的總結和分析,，發(fā)現工作中的不足之處，挖掘潛力市場,，為來年再工作中更能有的放矢做準備,。

我主要對今年的市場環(huán)境分析、營銷模式及現狀分析,、團體類型分析等三個方面來進行總結和分析,。

一,、市場環(huán)境分析：

1、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經濟的復蘇與增長,，旅游消費的剛性需求得到了充分的釋放,。我國人均gdp已經達到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段,，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢,，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當然這也可以從周末停車場的調查統(tǒng)計數據以及的車展火爆情形中可以得出結論,。

2,、武廣高鐵旅游效應：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨厚的位置優(yōu)勢也帶動了不少省內以及周邊省份的游客前來游玩,，有數據顯示：在“十一”黃金周期間的動車乘客60%都是旅游觀光的團體,，平日乘武廣動車的客人主要集中在周末的時間前來。武廣高鐵拉攏了__,、__的距離,，成為2——3小時生活圈，也打造三地新的旅游方式,，為我們帶來了新的客源市場,。

3、政府親民政策：今年市政府“六一”推出的九大公園免費開放以及“十一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動物園的開放都對我們景區(qū)產生了一定的影響,，特別是市政府的重點扶持項目生態(tài)動物園,，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往,。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報道短時間來說對我們還是有一定的影響,，我們的景區(qū)和動物園都是以觀賞動物為主，參與性的東西都不是很多,，但又各有特色,，長期來看，園林系統(tǒng)公園的免費政策對我們來說,，應該也算是一件好事,，特別是在中小學生團體參觀方面。

4,、新型旅游項目的開放：建立在__體育場的___,，他的定位就是中國青少年體驗教育基地，吸引了很多家庭以及學校前往該處游玩,，火爆的時候都需要提前一周以上預約,，根本買不到票。從客戶群體定位來分析,，___的服務對象是3到15歲的青少年兒童,，該類群體其實也是我們的重要客源市場，所以我把他列為我們一個新競爭對手,。當然,，以后還會有更多的競爭對手的出現，像在____新區(qū)的華強旅游城項目——__世界主題公園,，也會在近2—3年開放等,，都需要我們隨時做好應對競爭對手挑戰(zhàn)的準備。

雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素,，但是我們也還是不可以掉以輕心,，我們團隊工作在總體門票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動,，如果要質的突破,，就一定要重視營銷工作，特別是營銷務實和營銷細節(jié)上,。

二,、營銷模式及現狀：

1、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項目正式對外開放,，是我們景點新增的亮點,，因為前期也通過媒體進行了多次報道和炒作，也吸引了大量游客,，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高,。

2、價格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門票價格,，在以及周邊的景點門票來說應該是最有分量的,。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平,，價格的堅挺以及產品的單一性也限制了我們的發(fā)展,。主要一點我覺得還是價格產品比較單一，我們對外營銷應該針對不同的市場類型以及根據地域性采取不同的營銷策略,，也需要制定不同的價格政策措施,。

3、營銷管理：總體來說我們對市場的把握度還不是很深入,，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學習水平和務實的工作態(tài)度,。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對業(yè)務員進行獎懲管理,，但是實效性和發(fā)揮的作用不是很大,。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式,。營銷管理以及策略都不能夠簡單的去生搬硬套,，只有真正適合的才是最好的,，所以有時候純粹的簡單的和世界之窗進行數據攀比，也讓我們的工作也很被動,，反而偏離了原來是正確的合理的模式,，也制約了我們的創(chuàng)新的機會和局面。營銷需要創(chuàng)新,，營銷需要針對不同的市場采取不同的營銷方式,，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣,，那樣注定會失敗的,。

市場部年度工作總結前言篇十三

回想一年來，思考成熟很多,，感慨萬千,，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多,，累但是很快樂。對我來講這一年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作地點、環(huán)境的轉換,，還有工作思想,、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角,，累中也融進了收獲的快樂,。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作,。我將自己一年來的表現,、細想和行動總結如下：

每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質,，對自己堅持嚴格要求,，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作,，忘記自己的工作職責和工作任務,。我們對工作要心中有度，有責任,。對待客戶一定要以誠相待,，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我要正確認識自身的工作和價值,，正確處理工作中的苦與樂,，得與失、堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，特別在業(yè)務錘煉過程中一定要有總結和反省,，當日工作當日畢,，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不希望閑人是我,。所以一定要努力，一定要學習,，爭取早日突破有成績,，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步,。

工作態(tài)度要嚴于律已,，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,。作風是公司一個形象問題,，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家,，榮辱與共,。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強化自己專業(yè)知識,，做好各項客戶服務工作,。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果,，努力提高溝通水平,。在這一年里，雖然遇到不少的困難,，但是只要積極想辦法去解決,，思想樂觀，還是可以學到很多知識,。

這一年來,，我做了大量的工作,，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力,，相信自己的成績會好起來,，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,，讓我們在工作上,，業(yè)務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務,，一路從莆田到福清到福州的路線走的,，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路,，跑了大概十九家公司,，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪,，但是效果很不錯,，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車,，有七家現在是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下一年出成績,，對自己,，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨,。此時我不能松懈,，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候,，也許只是才開始,。

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止,，要對有針對性廠家進行攻克,，多去拜訪，多溝通,。然后根據資料聯(lián)系新客戶找到主事人,，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張,，穩(wěn)步求進求發(fā)展,。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

市場部年度工作總結前言篇十四

轉眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，—中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現將這一年市場部所做的工作做如下總結：

1,、部門及制度建設：經過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經理1人,，市場網絡主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務專員4人,，導診4人,；并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《—中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》,、《導診就診流程表》、《導診職責》,、《導診考核表》,、《導診考核依據》，《專家講座,、義診獎勵方案》,、《市場部制度》、《提成方案》,、《市場部考核表》,、《市場部考核依據》、《客服考核表》,、《客服考核依據》,、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用,；

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員x人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日—義診,、去火車站舉行—春風吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮,，關愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和—義工協(xié)會聯(lián)手參加—家園啟智中心義工活動，和《—時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農行合作進行《貴賓尊享農行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動,；和—石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及—健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到—電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園,，在—及學前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。新聞媒體報導28次,，其中《—時報》報導我院23篇,，—電視臺報導我院3次，—廣播電臺報導2次,。

在網絡推廣中參與qq群40個,，參與策劃—院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數達1500多次；搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次,；百度文庫上傳宣傳—的文檔11份，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次,。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)—”團隊以來，團隊排名由3000多名已經上升到410名,，由新手團,、入門團、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度知道應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網推廣工作。在百度知道回答問題2400多個,，采納率達到29%,，級別升至八級。在互聯(lián)網上積極地宣傳了—醫(yī)院,。使用新浪微博宣傳—,，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內網上發(fā)布各類報道,、通知60篇。

1,、關于部門及制度建設,，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管,，網絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入,，我院的網絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展,，每位主管下面應有2—3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關人員的意見建議，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

總體來講我院的市場部已經具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來,，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場,，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善,，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目（產品）,，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉移。

市場部年度工作總結前言篇十五

尊敬的公司領導：

市場部在公司領導的正確指揮,、全面支持和關心下,，主管副總的帶領下，部室員工的共同努力下,，各部門的全力配合下,，本著一切為客戶服務的宗旨，一切為生產一線服務的中心思想,。部門員工從提高公司知名度和利益最大化出發(fā),，圓滿完成20xx年2.8億銷售計劃，在此我代表市場部全體員工,，對一年的工作進行總結匯報,。

1、銷售總額情況

2,、主營產品銷售情況

3,、 各主營產品占總銷售額的百分比

4、 招投標情況

5,、 工程回款情況

以上數據結止為11月25日,。

（一） 招投標工作

公司98%以上的工程項目都需要參加投標，雖然公司的投標只是參與卻不能拿到訂單,，但商務組員工對此也非常重視,，無論從編排、制作,、打印,、裝訂到現場參與從來不出差錯；只要是我公司生產的項目技術組員工根據圖紙逐一對照設備廠報價,，避免報錯價格公司受到損失,。

1、在年初商務組員工就將所能涉及到廠家資質進行整理,，歸類,，以新?lián)Q舊，以便隨時應對不斷變化的招投標工作,。

2,、參加國網及省電力公司投標，不管有沒有中標機會,，我們都認真對待,，全心投入，不錯過每一個細節(jié),，使其能達到最佳結果,，并且每次都對投標報價進行對比分析,，爭取進入評標價范圍內。為了趕時間且不耽誤其他工作,，全體員工都自覺主動加班,，不計報酬，不埋怨,。

3,、為了配合銷售部爭取訂單，參與伊敏煤礦投標四次,，由于技術要求特殊,，內容不清晰，圖紙不熟悉技術員劉瑞寶想盡各種辦法與對方進行技術交流,，做技術方案,、尋求合理報價細致認真，指導商務組制作標書,，從各方面,、各角度準備答疑資料。曾三次出差到伊敏煤礦參與投標現場,，雖因價格等原因沒有取得訂單,，但技術資料有預先準備，技術答疑得到了用戶的認可與好評,，這說明只要對工作有熱心就能做好,。

4、參加哈爾濱電業(yè)局的投標工作 366次,，共計制作標書近1170余本,，哈局投標形式改變，前期積壓了很多需要投標的工程集中在六七月份進行,，這兩個月平均每天有五六個項目參加投標,，購買標書,、編排制作裝訂標書,、參與投標現場，出行不便,，投標時間長,，人員跑不開，有人不能公開露面等一系列問題擺在我們面前,，為了不耽誤工作給公司帶來不良影響,，我們每天下班前都會合理安排次日工作及行程，為了不延誤下午的投標,，市場部員工經常是不做完標書,、不打完報價,、不將標書封裝好，中午就不去食堂吃飯,，為了趕時間他們有幾次都餓著肚子去投標,。

5、為體現招投標工作的“公平,、公證,、公開”三公政策，瑞能招標公司將招標信息發(fā)布在《中國采購與招標網》上,，這種方式需要提高公司信譽度,，要求將公司三大證照及所涉及設備的檢驗報告進行公證，為保證公證書的真實可靠,，商務內勤張旭搜集哈市市公證處及各區(qū)公證處,，按家走訪落實，進行多家對比,，打報告爭得領導同意,，不斷催促對方，在一周內就將公證書拿到了,，省去了每次投標前的招標公司資質審核帶來的人員和紙張的浪費,。

（二）圖紙復印、檔案管理,、公司文件學習,、內部流程流轉與接續(xù)工作：

所有下生產通知單的工程圖紙都需復印存檔并轉入技術部做方案，由于公司復印機最大只能復印a3圖,，而很多工程圖紙是a1,、a0、a2大圖紙,，需要縮圖拼接并復印2份,，這樣使復印圖紙的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商務內勤胡超羿負責,，他細心認真從未出錯,，為工程正常流轉起了良好開端。

生產通知單,、工程聯(lián)系單,、發(fā)貨通知單、出庫單,、銷售合同,、物資簽收單、出廠資料交接單,、合同回款資料等與工程項目相關資料的發(fā)放,、存檔都由商務組負責,，他們都做到筆筆有終，事事可查,。

（三）工程項目技術方案制定,、合理安排供、產,、運工作

1,、完成2.9億銷售產值，工程項目技術方案的合理制定,、供貨的及時性,、生產通知單下達及時準確性、設備運送及時到位各個環(huán)節(jié)缺一不可,。要求從源頭把關,，沒有中標意向、沒有比價手續(xù),、沒有供電設備廠的訂貨單堅決不下達生產通知單,，避免給結算帶來麻煩、給公司造成不必要損失,。有技術變更時,，一定與對方達成書面協(xié)議，避免設備驗收時產生分歧,。對此技術組員工每項工作都認真落實,，從不怠慢，收集各項技術信息,，全面準確地掌握工程進度,，科學合理安排時間，保質保量完成工作任務,，為保證公司生產良性循環(huán),、滿足用戶需求打下堅實基礎。

2,、由于生產系統(tǒng)人員流失大,，元材料采購周期長，生產進度不能滿足用戶要求,，各個工程的進度情況,、元材料到廠情況,、質檢進度,、倉儲發(fā)貨成了本部門技術組每天必做的工作。

3,、質檢部的出廠資料由于各種原因不能及時準備齊全,，發(fā)放不及時,，市場部主動承擔與用戶對接，接收質檢部出廠資料,，發(fā)放到各用戶,，由于出廠資料很多互感器卡及表卡，原件丟失不可補,，大量的資料收發(fā),、登記也給商務內勤、結算員帶來了不少工作量及壓力,，對此他們沒有一人埋怨還是認真的做,。

4、每個工程項目都落實到技術組個人,，保證每個項目從生產通知單下達,、技術方案溝通、生產環(huán)節(jié)的跟蹤,、成品發(fā)貨,、出廠后連排并柜、整改協(xié)調,、現場追蹤都有專人負責,。

5、在生產過程中,，采購部的帶卡互感器遲遲得不到落實,，生產不

能按時交貨，對此我們?yōu)榱吮ＷC正常發(fā)貨先向供電設備廠借,，由于量大,，又通過設備廠其他人員介紹，去表所溝通,，現在基本解決此問題,。 （四）erp工作的開展

公司為了正規(guī)化、系統(tǒng)化管理,，控制成本,，增加erp系統(tǒng)，銷售模塊由市場部負責錄入及管理,，部門指派技術組關洪生負責,，整體協(xié)調。他不但將本部門所負責的四個部份有序的搭接起來,，第一個上線完成并能夠正常運行,，在此同時他不但能發(fā)現本部門模塊的問題，還能發(fā)現其他部門模塊存在的問題,，及時與主導部門匯報解決,，得到其他部門認可,。

（五）工程項目回款及合同的履行工作

1、回款的及時性關系著公司生產經營正常運轉,，去年與設備廠簽訂合同時間長,、手續(xù)繁瑣、內部結轉推托,、不能按正常手續(xù)辦理結款,，只能走借款手續(xù)，拖欠發(fā)票給公司財務帶來很大壓力,，對此我們吸取經驗教訓,，要求技術員把住項目信息關，只要有投標結束,，就轉入結算員手中,，結算員及時催促設備廠當月辦理合同手續(xù)，今年基本按合同結款沒有拖欠發(fā)票,。

2,、結算組根據工程發(fā)貨進度積極辦理回款事宜，總回款金額億元,，同比20xx年增長16%,。結算組配員為2人，一年前后換四個人都因工作繁瑣,，經常在外面,，而不能勝任，回款工作始終落在張靜一個人身上,，從準備各項回款手續(xù),、制作三家比價單、發(fā)具發(fā)票,、申請運輸服務費等無一筆差錯,；每月對賬、做各種銷售月報表從未耽誤,；同時還負責工廠廠房報竣工作,，經常是哪有需要就到哪里。

（六）公司項目爭取,，應對不斷變化的市場環(huán)境

今年國家大的型式變化,，電業(yè)局的經營模式變化、競爭環(huán)境變化,、人員組織結構變動頻繁,，致使我公司從臺前轉到了幕后，變成為供電設備廠服務，為了能夠得到更多的市場信息和項目信息,，我部門人員會千方百計,，運用各種方法給領導提供可靠信息,，爭取到更多的工程,。

（七）對銷售部的支持服務工作

為了讓銷售部更快拿到訂單，年初技術組就認真編制培訓資料,，銷售人員到崗時,，就開始組織技術培訓。銷售員下市場回來后與副總一起聽取銷售匯報,，針對市場問題迅速反映,，整理材料再次組織培訓，并給予支持與指導,。拿回技術圖紙組織報價,，技術方案合理細致認真。參與投標積極應對,。

（八）公司管理制度,、思想政治工作的學習

1、在銷售額增長,，業(yè)務繁忙時,，我們從不忘管理制度和工作程序的重要性，每個月我們都會組織部門例會,，認真學習管理制度,，總結工作經驗及不足，理順部門間工作流程,，制定下月工作目標,，讓我們的工作緊張而有序。

2,、由于工作環(huán)境,、人文環(huán)境、人員配置的變化,，給工作帶來了無形壓力,，為了穩(wěn)定工作，抓員工的思想工作成了首要任務,，做員工思想工作,，穩(wěn)定老員工，要他們學習其他專業(yè)知識,，讓老員工起帶頭作用,，幫助新員工不斷成熟，熱愛本職工作，誰有困難大家?guī)?，凝聚了團隊精神,。工作忙，但我們的思想穩(wěn)定,、工作程序不亂,、工作計劃有序。

3,、公司倡導文明辦公環(huán)境,，人人有則，部門員工除每天例行打掃外,，每周三,、周五進行集中打掃。

4,、積極挖掘員工潛在能力,，創(chuàng)造能力，不斷提高員工自身素質,，加強處理問題解決問題的能力,，為公司發(fā)展提供人力儲備。

一年來的工作,，雖然取得了很多成績,，也存在一些不足，主要表現在以下方面：

1,、 工作的計劃性,、協(xié)調性仍需加強，對市場的分析,、預知性不夠,。

2、 有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

3,、 由于人員不足,，對新市場開發(fā)預見力度不夠，對銷售部的培訓及支持還有待提高,。

4,、 對公司品牌、公司信譽,、公司產品宣傳不夠,。

5,、 外出時準備工作有時還不夠到位，需加強他們的統(tǒng)籌管理能力,。

6,、 對內溝通有時不暢通，需各部門對本部門員工工作給予支持和理解,。

7,、 還要加強員工專業(yè)技術水平和思想道德素質兩個方面的提升。

1,、 確保完成公司下達的年銷售指標,。

2,、加強培訓,，提高本部門員工的技能素質、專業(yè)水平,、道德水準,、心理素質，做到有重點,、有針對性,，讓市場部的每一位員工都成為懂技術、懂知識,、會工作的專業(yè)性人才,。

3、抓管理,，抓制度,，理順工作程序，使機構設置,、人員調配,、市場開發(fā)與公司發(fā)展相適應。

4,、 加大回款力度,，上半年完成以往公司陳欠工作，確保公司生產經營正常運行,。

5,、緊抓工程項目，技術方案準確,，合理及時落實,。

6、 加強對銷售部的培訓,，技術支持與服務工作,，扶持銷售部開拓市場，做好工程項目方案，做好成本核算,、市場合理分析,，多家對比，合理報價并準確,。

7,、做好公司產品、品牌,、企業(yè)形象宣傳工作,。

8、從各方面抓市場信息,、產品信息,，為公司發(fā)展、領導決策提供有力依據,。

市場部全體員工會繼續(xù)努力,，不斷進步，接受新的任務與挑戰(zhàn),，與公司同發(fā)展,、共進步。