隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇一

__年參加工作以來,，本人熱愛祖國,，熱愛黨,，擁護(hù)中國^v^的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本路線和國家的各項方針,、政策,，堅持馬列主義思想;堅持真理，宏揚正氣;支持改革,，與實俱進(jìn);廉潔奉公,，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾,，積極要求進(jìn)步,，爭取早日加入中國^v^。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白,，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷,，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu),，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗,，少走彎路,，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘,，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù),，堅守崗位,，盡職盡責(zé),，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下,，搞維護(hù)工作近十年,，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響,。在搞管理期間,，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場經(jīng)營分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”,，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感,。因此,，在管理中，敢于直言,，敢于建議,，敢于與不良傾向做斗爭，具有很強(qiáng)的正義感,。我一生的追求與渴望：是通過自己限度的努力,，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，以此實現(xiàn)自己的人生價值,。

三,、工作業(yè)績方面：

(一)認(rèn)真搞好電報維護(hù)工作，確保全縣電報電路質(zhì)量一流,。

(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作,，推進(jìn)云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期,，傳真作為一種新的通信工具,，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù),，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù),，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備,，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作,，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費用,。

(三)認(rèn)真搞好全縣長途傳輸維護(hù)工作,，確保云陽長途電路暢通無阻。

(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理,，實實在在地抓管理,，努力做一個合格的管理人員。

__年2月,，我從生產(chǎn)崗位走向管理,，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論,，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗,。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試,，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中,。

首先我加強(qiáng)對業(yè)務(wù)規(guī)程、資費政策的學(xué)習(xí),，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見,，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂,，不裝懂,，在較短的時間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,、資費政策等,。在今年的行風(fēng)評議工作，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù),，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報9期,，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報告,，累積達(dá)一萬多文字,。為我局行評達(dá)到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷,。

在此期間,，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下,，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度,、考核辦法的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理,，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章,、處處有規(guī)定，采用制度約束人,，減少人為管理誤差,，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告,，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認(rèn)真分析,，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料,，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚,，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。主,、實業(yè)分離后,，我擔(dān)當(dāng)了與實業(yè)公司之間的代辦費結(jié)算工作。我始終堅持公正,、公平,、透明的原則處理一切代辦費結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝,、移機(jī)工料費的流失,，加強(qiáng)對無檔用戶的管理，遇到問題,，與實業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計搞好主,、實業(yè)關(guān)系,，為順利開展主、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ),。

作為一個管理人員,，我起到了上傳下達(dá)的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁,，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶,。我認(rèn)真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題,，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議,，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實事。另一方面,，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中,，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系,，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作,。

總之，在工作上一絲不茍,，勤勤懇懇,，盡職盡則,，克己奉公，“不為惡小而為之,，不為善小而不為”,，始終嚴(yán)格要求自己，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才,。

四,、談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路。

現(xiàn)代企業(yè),，處于激烈的市場競爭中,，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導(dǎo)向,，以經(jīng)營為龍頭的服務(wù)意識已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受,。“用戶至上,，用心服務(wù)”成為考核市場經(jīng)營工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn),。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點，中心,、重心,，責(zé)任重大，工作艱巨,。為了繼續(xù)搞好該工作,，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo),、同志們的支持!在此,，我淺談一下自己對今后工作的思路。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇二

時光如水,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作,。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足,，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)

一,、裝拆移修工作

二、日常障礙查修工作

三,、工作學(xué)習(xí)狀況

20xx年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù),。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)和中興udo,、ag的日常維護(hù)。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,，在到之后的游刃有余，在短短的幾個月里到達(dá)這樣的水平實來不宜,。

四,、存在的問題

三年來我做了務(wù)必的工作，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中,，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)的做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五、20xx年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化職責(zé)意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作狀況,，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇三

20xx是我從事電信工作的一年,。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員,，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高,，同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現(xiàn)將本人一年以來的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

在這一年的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能,，專業(yè)知識,，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1.工作不夠精細(xì)化,，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié),，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備,、資源方面了解不是太透徹,，要利用周圍身邊

的人和資源提高自己的工作能力。

2.工作不夠靈活,，平時缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助,，哪些是必須做的,，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和用戶溝通,，這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，要時時刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進(jìn)步,，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇四

時光如水，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了,。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作,。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足,，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)

一,、裝拆移修工作

二、日常障礙查修工作

三,、工作學(xué)習(xí)情況

20__年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)

20__年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

20__年和于洋學(xué)習(xí)和中興udo,、ag的日常維護(hù)

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余,，在短短的幾個月里達(dá)到這樣的水平實來不宜。

四,、存在的問題

三年來我做了一定的工作,，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五、20__年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作情況,，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇五

時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇六

20**年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署,，以績效考核過百分為主線,，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越,，切實做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下,，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20**年主要工作總結(jié)如下：

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計劃達(dá)的情況下,，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路,。一年來，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

20**年,，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作，取得了一定的成績,。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成年計劃667萬元的,，同比增長,；其他業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成年計劃8萬元的,，同比增長,；總收入完成萬元，完成年計劃675萬元的,，同比增長,，（超進(jìn)度。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會,，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃,，討論相關(guān)辦法（到人,、到月）。

1,、“春分滿堂”營銷活動取得好成績,。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3,、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn),。

4,、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn),。

6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊,，每周至少外出營銷一天,。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇七

時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,，扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力,、影響力。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

在20__年11月得到機(jī)會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進(jìn)的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇八

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會,，我成為了一名電信新員工,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費是嗎,？您請坐，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]

自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇九

回顧一年來工作,，總結(jié)起來有八大亮點

第一,，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去,，走進(jìn)來的方式,，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點，深入政企大小各單位,，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳,，堅持走出去，相信必有收獲的信念,。

第三,，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”,、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)信息‘促’商機(jī)”,、天翼手機(jī)團(tuán)購,，寬帶免費提速”,、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費,，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽,，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失,，旺鋪領(lǐng)航雙提升,，取得了可喜佳績。

第四,，一年來,，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會,，月度溝通會,，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難,。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力透過寫的方式描述出來,，讓員工在工作中更自信,，有幸福感!

第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展,，提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導(dǎo)員日常動作，透過幾個月的運營,，成效明顯,。截止到11月份,，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率到達(dá)92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá),，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一,。

第二，扎實推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求,，加強(qiáng)服務(wù)管控,，嚴(yán)格管控延時服務(wù)執(zhí)行狀況，及時妥善處理客戶爭議,，堅持每月對服務(wù)的落實狀況進(jìn)行通報,，獎優(yōu)罰劣，揚長避短,。透過嚴(yán)把服務(wù)關(guān),，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

第三,，嘉魚分公司為提高欠費回收率,，為加強(qiáng)欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法,，要求當(dāng)月欠費回收率務(wù)必到達(dá)98%,，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下,，欠費回收率每月均到達(dá)市公司要求,，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。

第四,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計費管理,，每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑,、冒,、滴、漏,，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅實基礎(chǔ),，同時嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,，連續(xù)多年獲得市級先進(jìn)單位。

第一,，對各營業(yè)廳,，開放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營造銷售氛圍,，提升整體形象,，透過節(jié)日路演促銷,、炒店行動凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷售潛力,。

第二,，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達(dá)100款,、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務(wù)必到達(dá)80款,、農(nóng)村經(jīng)營部務(wù)必到達(dá)40款，且3g手機(jī)占比到達(dá)20%以上,。堅決杜絕無碼機(jī),、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量,，樹立了品牌形象,。

第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,，不定期進(jìn)行明察暗訪,，透過加強(qiáng)對代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核,，透過每月不定期檢查排行,，對未到達(dá)要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵,，有效促進(jìn)了手機(jī)市場的良性發(fā)展,。

第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用,，從政策和宣傳上加強(qiáng)對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二,，用心組織開展勞動競賽活動能夠,，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo),，鼓勵員工加大融合套餐的推介,，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三,，開展專項營銷活動,，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日,、路演等活動,，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,，完成進(jìn)度在全市排位第二,。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十

市場經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化,，殘酷無情，進(jìn)則達(dá),，不進(jìn)則退,，通信市場同樣是這個道理。

一個時期以來,，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間,，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù),，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作,。

通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長,。

尤其,，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點,。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,，服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn),。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位,，措施得力,，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

長期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，要求各單位,、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性,。這無疑是中國電信面對競爭,，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場,、抓住機(jī)遇,，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個社區(qū),，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,。

首先,，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料,，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。

其次,，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計劃,，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度。

再次,，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)方面的新情況，新問題,，及時調(diào)整思路,，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營,、服務(wù)方面分析會的形式,，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短,，達(dá)成共識,，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施,。

通過以上工作落實,，真正做到面對市場，適應(yīng)變化,，思路清晰,，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的,。

社區(qū)工作是一項綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作,。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,，本著早計劃,，早安排，早落實的原則,，對社區(qū)各項工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍,，要帶好管好,，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

一是提高認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員,。

其實,，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大,。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù),、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》,、《電信禮儀服務(wù)》,、《裝、移,、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶,。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十一

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十二

過去一年里,，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，同時用心的參加分公司的組織的各項活動，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，用心協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作狀況作如下總結(jié)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細(xì)心、耐心,、精心,，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。

在新的一年中，我務(wù)必要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破，沒有終點,。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十三

時光飛逝,，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十四

xx年,，在市委,、市政府,、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企,。通過有效地整合資源,，細(xì)分市場，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理,，踏踏實實開展各項工作,，保持了穩(wěn)步、健康,、有效的發(fā)展步伐,，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結(jié)如下：

一,、聚焦產(chǎn)品價值,，強(qiáng)化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。

(一)以月度預(yù)算為綱,，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,，針對市場的實際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù),。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動,，基本做到每月一競賽,，每旬一活動的目標(biāo)，活動也取得了較好的營銷效果,。

（三）,、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷,、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，配置必要的激勵機(jī)制，做好即時的兌現(xiàn)和考核,，提升了員工的積極性,，保證了營銷效果。

（四）,、全面打造存量派單營銷體系,，全面開展了有組織、有節(jié)奏的,、多頻次的團(tuán)隊營銷,，并緊抓派單營銷的管控,，落實每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

（一）,、推進(jìn)精確化管理,，確保客戶響應(yīng),、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平,。

2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修,。1-11月累計完成被盜搶修247次,，修復(fù)不同程式電纜線路皮長公里。累計完成倒桿,、斷線等線路維護(hù)搶修429次,。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等皮長公里。搶修更換電桿398根,、拉線257條,。更換或修復(fù)吊線公里。通過加快搶修進(jìn)度,，提高了線路通信質(zhì)量,，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險,。

3,、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前,、售中,、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作,，前期全面參與,，中期重點支撐,，后期全面接手履行服務(wù),，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十五

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了寫年終總結(jié)的時候,?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。

一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，結(jié)合工作實際，解放思想,、更新觀念,，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的.努力,。

20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,，時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基矗。

一,、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī),。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個較好的基矗

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先,，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,，具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機(jī)工作,。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!

我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績,。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信個人工作總結(jié)報告 電信個人工作小結(jié)篇十七

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。