隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇一

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,，這一年來(lái),，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),，面對(duì)各種客戶,，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個(gè)性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

以上就是我這一年的工作總結(jié),，我將吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力。

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，新年的鐘聲已將敲響,，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年,，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理,，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神,，攻守結(jié)合,，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今年三月份,，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,，走千家萬(wàn)戶,，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦,，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),；同時(shí),，我也很注重“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料,，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績(jī),。網(wǎng)-找

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量,，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰(shuí)家缺啥就送啥上門。從三月份至今,，我一共發(fā)展了固定電話105只,，小靈通133只,，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分(以月租一元為一分計(jì)算),，居我們**社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首,。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì),，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評(píng)估,，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反,，其它運(yùn)營(yíng)商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便,，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下,，我頂住壓力,，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),，終于感動(dòng)一些用戶,，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商ip電話45只，合計(jì)ip次數(shù)525xxxx,，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議,。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好,，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌,，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng),，今年我的計(jì)劃數(shù)是26831xxxx,，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx，比計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)了2,。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,，如果欠費(fèi)收不上來(lái),，那一切就等于零,；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái),，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦,，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多,，好多用戶見(jiàn)我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來(lái)了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng),。

除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和各種營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí),，我更是刻苦鉆研,。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽,，由于平時(shí)知識(shí)積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績(jī)，為**電信人爭(zhēng)了光,，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營(yíng)銷，即是一門學(xué)科,，也是一門藝術(shù),，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷員，不僅要做到“用戶至上,，用心服務(wù)”,，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí),，與用戶取得共贏,。在新的一年中，我會(huì)再接再厲,，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇三

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái),，盡力用誠(chéng)心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評(píng)。

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅(jiān)持做到把握商機(jī),。20xx年5月**陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立,，在走客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商迅速樹(shù)立品牌形象,。但一開(kāi)始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生,，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào),，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告,、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算,。比較過(guò)后,，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20xx年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,，原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通,、移動(dòng),、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸,，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價(jià)格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷,，精心制作方案上門拜詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬(wàn)分,。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng),、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求,，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項(xiàng)、查勘,、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),，安裝無(wú)線市話基站,，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間,，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

公安局組建四級(jí)網(wǎng),，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價(jià)出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì),。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識(shí),。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù),，歷時(shí)達(dá)半年之久,，該局終于同意

與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元,。

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說(shuō)服,，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,，影響生意,。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?*市是第一個(gè),，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多,，已辦理的用戶127,，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元,。在簽訂協(xié)議時(shí),，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇四

時(shí)光如水,，歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明,。在這即將過(guò)去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在,，且以這總結(jié)來(lái)定位今昔展望未來(lái)。

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的政治水平,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。我們必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力,、影響力,。

古人云：活到老學(xué)到老。在工作中,，我們必須貫徹這個(gè)思想,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。20xx年1月開(kāi)始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛(ài),，我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴,，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問(wèn)題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來(lái)一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備,。不過(guò)，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會(huì)努力工作,、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇五

于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的,。維護(hù)部門作為與市場(chǎng)前端相結(jié)合的一個(gè)主體,，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺(jué)得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,，同時(shí)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局,、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的,，還有做維護(hù)的還要學(xué)會(huì)臨危不亂，認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題，為用戶處理解決,，與用戶多溝通建立友誼橋梁,。

我是xxx，xx年2月,，進(jìn)入了xx維護(hù)中心,，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來(lái),，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,，學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼,，在處理故障時(shí),，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。

下面列舉,，一年中遇到的故障與大家分享交流,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。

xx年6月中旬,，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂專線lan業(yè)務(wù),。華三定制終端連接四臺(tái)交換機(jī)，分別接入30多臺(tái)電腦,，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候,，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題。

我在接到10000號(hào)的故障工單后,，先聯(lián)系政府辦公室,，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦,、網(wǎng)線測(cè)試儀和常用工具,。前往縣政府詢問(wèn)工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問(wèn)題,，在幾分鐘的使用中,，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無(wú)法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問(wèn)題,，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢,。在確定用戶電腦沒(méi)問(wèn)題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測(cè),。

首先,，檢查光纖信號(hào)傳輸是否會(huì)中斷，屬于正常,。然后,，查看配置沒(méi)有錯(cuò)誤,，同時(shí)本地連接會(huì)斷開(kāi)又連接，循環(huán)好幾次,，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈,，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。

領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,，上網(wǎng)不會(huì)重啟了,，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開(kāi)始掉包無(wú)法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,，再將檢查了交換機(jī)沒(méi)有問(wèn)題,，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水

利局,，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,，檢查處理，問(wèn)題得到了解決,，全部電腦同時(shí)上網(wǎng),，定制終端掉線的情況沒(méi)有發(fā)生。告訴用戶先試用,，留下了號(hào)碼如果有問(wèn)題請(qǐng)與我聯(lián)系,，過(guò)幾天再上門核實(shí)問(wèn)題是否還會(huì)出現(xiàn)?

第二天中午，政府信息科工作人員,，給我打來(lái)了電話,，請(qǐng)我再過(guò)去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候,，聊天軟件是正常在線的,，部份網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)瀏覽和一些網(wǎng)頁(yè)文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

我檢查了配置沒(méi)有問(wèn)題,，然后如果lan專線掉包呢,，那么qq軟件也會(huì)下線的，這很奇怪,。于是,，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說(shuō)了故障問(wèn)題,，請(qǐng)他幫遠(yuǎn)程檢查,，幾分鐘后，工程師回電話了,，說(shuō)我配置出錯(cuò),，經(jīng)過(guò)手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問(wèn)題得到了解決,，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，下次一定不能出現(xiàn)此類問(wèn)題,，而影響用戶的正常使用,。

在幾天后,，我再次上門詢問(wèn)上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說(shuō)了一聲：“謝謝你,，問(wèn)題解決了”,。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù),。

通過(guò)處理這個(gè)故障以后，我對(duì)中國(guó)電信服務(wù)理念“用戶至上,，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的,，不能有半點(diǎn)馬虎,，我們要樹(shù)立個(gè)人的責(zé)任心和首問(wèn)責(zé)任制，在處理問(wèn)題時(shí),，不能互相推諉,，應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度,，建立與用戶的良好友誼,，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的,，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足,，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能,，以備將工作做得更好,，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

我堅(jiān)信,，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好!祝愿中國(guó)電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇六

20xx年我的工作發(fā)生變化,，電信副總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。前半年仍在**支公司擔(dān)任經(jīng)理,，七月份調(diào)**分公司任副總經(jīng)理,。無(wú)論在**還是在**，都一直保持著敬業(yè)的精神,、認(rèn)真的態(tài)度,、踏實(shí)的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作。下面就是本人的工作總結(jié)：

上半年,，帶領(lǐng)**支公司全體同志,，以省公司、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo),，出實(shí)招,，下實(shí)勁，在主營(yíng)收入,、網(wǎng)絡(luò)改造,、壓強(qiáng)工程方面取得較好成績(jī)。

1,、想方設(shè)法,，多管齊下，狠抓收入,。

**年洪災(zāi)使**縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重,，用戶大量流失，給今年收費(fèi)留下許多困難,。我首先激勵(lì)全體員工堅(jiān)定信心,，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失,。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出,，加大征收力度,。

第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差,、導(dǎo)致收費(fèi)十分困難的實(shí)際，積極從根本上解決問(wèn)題,。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下,，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神,，自加壓力,，同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造，使電視信號(hào)得到徹底改善,。在網(wǎng)絡(luò)維修方面,，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求，無(wú)論正常上班還是節(jié)假日,，接到用戶申告立即處理,，換來(lái)用戶的滿意,。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。第二招,，贈(zèng)送禮品“促銷”,。第三招，加大宣傳力度,，督促用戶交費(fèi),。

沿大街小巷,、樓棟,、單位張貼催交收視費(fèi)通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”,，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”,、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī),，廣播催費(fèi)通知,。通過(guò)這一招，促使大量用戶主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi),。第四招,，積極爭(zhēng)取縣法院大力支持。**縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”,，要求所有用戶限期交清欠費(fèi),，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。這一招使欠費(fèi)用戶紛紛到公司交費(fèi),。

通過(guò)全體員工的共同努力,，至六月底實(shí)現(xiàn)收入 43.3 萬(wàn)元，占年度任務(wù)的 78.9%,。

2,、抓緊實(shí)施壓強(qiáng)工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造，不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò),。

**城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜,，傳輸距離最長(zhǎng)達(dá)6km，網(wǎng)絡(luò)陳舊,，故障多,，信號(hào)質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線,，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍,。在省公司、分公司的大力支持下,，老城干線改造于一月份順利竣工,，開(kāi)通老城中街,、三官?gòu)R兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃,，積極設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開(kāi)通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn),。隨后陸續(xù)開(kāi)通了三星小區(qū),、**中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn),。

同時(shí),，不間斷的進(jìn)行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),。從3月中旬開(kāi)始,，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路,、更新電纜,、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū),、廣場(chǎng)路家屬院,、三星小區(qū)、新城,、副司巷,、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過(guò)境段沿線等片區(qū)改造,，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶,。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號(hào)質(zhì)量,，還為將來(lái)光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ),。

省公司今年主攻壓強(qiáng)工程，我和支公司同志克服困難,，主動(dòng)出擊,，及時(shí)完成設(shè)計(jì)、編報(bào)項(xiàng)目;抓緊時(shí)機(jī),，不等不靠,，提前實(shí)施。在項(xiàng)目尚未審批下來(lái)的時(shí)候,，就積極設(shè)法賒購(gòu)電桿,、材料，組織人力，按照設(shè)計(jì)方案栽桿架線,。至六月底完成四號(hào)橋——三星新區(qū),、氣象站——黨校、汽車站——水壩,、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè),，在城區(qū)栽桿66根，架設(shè)鋼絞線3169m,。

3,、以市場(chǎng)為核心，積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。

寬帶接入對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù),。起步晚、缺乏專業(yè)人才,，加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易,，使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。我迎難而上,，積極競(jìng)爭(zhēng)，努力打開(kāi)市場(chǎng),。首先與**縣法院達(dá)成協(xié)議,，為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開(kāi)局面,。又積極爭(zhēng)取縣民政局,、電力局、**中學(xué)等集團(tuán)用戶,，同時(shí)積極爭(zhēng)取縣網(wǎng)站的專線接入訂單,。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升,。

公司的奮斗目標(biāo)要一支過(guò)硬的隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán),，教育,、管理雙管齊下，提高員工素質(zhì),，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益,。

努力培育新的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，更新觀念,，共同打造“學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 愛(ài)崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹(shù)立“市場(chǎng)第一，用戶第一”的觀念,，改變壟斷行業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的缺乏市場(chǎng)觀念,、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏服務(wù)意識(shí)的行為習(xí)慣,，使大家認(rèn)識(shí)到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶,、壯大公司實(shí)力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓用戶滿意,，我們自身才有出路,。通過(guò)積極的思想教育，使全體員工牢固樹(shù)立起強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，不等不靠,、積極拼搶的精神,，敢于攻堅(jiān)、以干克難的決心,，用戶至上,、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹(shù)立在社會(huì)公眾中的責(zé)任型,、貢獻(xiàn)型形象，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型,、誠(chéng)信型形象,。

5、不斷改進(jìn)和加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”,、“崗位責(zé)任制”及考評(píng)細(xì)則,，嚴(yán)格用戶簽字制度,，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”,，用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升,。嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效工資發(fā)放辦法，按實(shí)績(jī)確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，努力體現(xiàn)“多勞多得,，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的分配原則,，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念,。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制,。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個(gè)片區(qū)，責(zé)任到人,。每個(gè)片區(qū)責(zé)任人對(duì)本區(qū)的稽查,、收費(fèi)、新裝,、拆遷,、維修，以及用戶摸底,、核查負(fù)責(zé),，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。這個(gè)方法調(diào)動(dòng)了員工的積極性,。

七月下旬,，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室,、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作,。半年來(lái)，認(rèn)真當(dāng)好總經(jīng)理的助手,，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)分公司管理，為超額完成經(jīng)營(yíng)收入,、用戶發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

1、完善制度,，嚴(yán)格要求,，規(guī)范管理。

強(qiáng)化管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié),。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度,。針對(duì)分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀，按照分公司的安排,，我?guī)ьI(lǐng)幾位部長(zhǎng)赴延安,、黃陵等地學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)歸來(lái)后,，結(jié)合安康分公司實(shí)際,，重新制定了《考勤制度》、《請(qǐng)休假制度》、《會(huì)議制度》,、《接待管理辦法》,，規(guī)范機(jī)關(guān)的日常管理。針對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問(wèn)題,，把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn),，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營(yíng)業(yè)部工作量化考核細(xì)則》和《客戶服務(wù)室工作量化考核細(xì)則》,，用量化考核的辦法加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的管理,。在試行過(guò)程中，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)或制定相關(guān)表格和工作流程,，使制度不斷健全和完善,。

由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范,，既不便于日常維護(hù),，更不利于今后的擴(kuò)容發(fā)展，還留下安全隱患,。我在廣泛地深入實(shí)地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程,，從申報(bào),、審核、設(shè)計(jì)到施工,、驗(yàn)收,、結(jié)算，明確各個(gè)環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任,，嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范,，并且嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。自此后無(wú)論是更新電纜還是新架電纜,，改變了以往圖省事亂拉亂架,、臨時(shí)湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范,，一勞永逸,。

2、突出重點(diǎn),，協(xié)調(diào)工作,，努力完成收入任務(wù)。

分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入,、用戶發(fā)展和利潤(rùn)三大指標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心,。城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入,、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%，能否完成任務(wù)對(duì)全公司任務(wù)的完成影響巨大,。因此,，我深入一線開(kāi)展工作，想方設(shè)法保證完成任務(wù),。一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理,，盡力理順內(nèi)部關(guān)系，積極解決工作中的矛盾和困難,，使維修,、安裝、收費(fèi)三部分都緊緊圍繞大局,，形成合力,，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。二是夯實(shí)任務(wù),，責(zé)任到人,，按月考核，實(shí)行任務(wù)與工資,、獎(jiǎng)金掛鉤,，使得人人心頭有目標(biāo)、肩上有壓力,，增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和積極性,。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部等部門,，做好架設(shè)新線路,、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶,、改善收費(fèi)環(huán)境打下一個(gè)好的基礎(chǔ),。四是針對(duì)安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶和后陽(yáng)臺(tái)進(jìn)線用戶存在收視效果差和維修難、收費(fèi)難的問(wèn)題,，集中力量實(shí)行“后陽(yáng)臺(tái)改造”工程，2012年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造,。7-12月,，城區(qū)營(yíng)業(yè)部完成收入325萬(wàn)元，占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶2600戶,。

為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成,，對(duì)各支公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，并制定了相應(yīng)的管理和獎(jiǎng)懲辦法,，充分調(diào)動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性,。截止12月底,，分公司市縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1550萬(wàn)元，完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線電視用戶11069(并網(wǎng)2960戶)戶,，完成任務(wù)的110.1%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80萬(wàn)元,，為省公司下達(dá)目標(biāo)的296.3%?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成,。

3、以干克難,，努力推進(jìn)連體工程,。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對(duì)連體工程不敢有絲毫懈怠,。然而,，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較落后,，地方財(cái)政拮據(jù),，不支持公司收購(gòu)連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng);市主管局鑒于此項(xiàng)工作難度大

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝，日月如梭,，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年,。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人,，在很短的時(shí)間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我感到驕傲和自豪,；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興,。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上,，用心服務(wù)，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，

還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司,，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求,。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,，作為一名營(yíng)業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到眼快,、腦快、嘴快,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中,，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，凡事符合公司利益，顧客利益,。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時(shí)時(shí)注意儀表,，做展示這個(gè)窗口的手,，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的'象征,。干一行,，愛(ài)一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位,。>

電信個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 電信個(gè)人年度工作總結(jié)篇八

在我沒(méi)有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),，電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,，來(lái)為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,。看電視,、電影,，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想,，電信公司又不是我家開(kāi)的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結(jié)《電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)》,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,，但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視[]

自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來(lái)講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂(lè),，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng),，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!