學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇一

在那里我要大聲的說：“你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心！”

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的.嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本！

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠*遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇二

今年7月,，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng),，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以,，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水,、無根之木。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位,、醫(yī)院形象,，社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí),、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨,、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親,、醫(yī)療技術(shù)是否高超,、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。

醫(yī)院對(duì)病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程,，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和,。“成敗在于細(xì)節(jié)”,，參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人,、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題,，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,。

一個(gè)人有什么樣的意識(shí)，他就有什么樣的表現(xiàn),，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的,，缺陷也是人造成的,。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念,，并能夠做好它,，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),，那么,，工作中他肯定會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問題,。

當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ),，否則就成了空中樓閣。所以,，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí),，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化,、傳統(tǒng)美德,、社會(huì)公德、家庭美德,、職業(yè)道德,、文化及科學(xué)知識(shí)等。人的思想先進(jìn)了,、道德提高了,，素養(yǎng)提升了，那么,，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了,。

1.禮儀規(guī)范

古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要,。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門,，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范,，既是服務(wù)病人的需要,，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。

人與人相識(shí),，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力,，良好的第一印象來源于人的禮儀,。對(duì)于我們，上班第一件事就是見到病人會(huì)主動(dòng)問一個(gè)好,，打一個(gè)招呼,，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門,，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼,，叮囑一聲注意事項(xiàng),，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí),，做到“迅速接聽問聲好”,；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù),，定期記得電話回訪等,。

2.微笑服務(wù)

微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語言. 它代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。微笑,，時(shí)不分四季,，地不論南北，只要有人的地方,，微笑之花都回綻放,。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹立起自信,；悲傷時(shí),，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí),，一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆,。

病人到醫(yī)院，本身在生理,、心理上就承受了一定的壓力,，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對(duì)她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么,，因?yàn)檫@張笑而可親的臉,，馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。治療,、查房時(shí)，醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑,，馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)痛苦的恐懼,，樹立對(duì)治療的信心。

3.換位思考

換位思考需要有“老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼” 推己及人的寬愛情懷,。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”,、“親人”，理解并尊重,，關(guān)愛患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感。

4.醫(yī)患溝通

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要,。

目前,，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知,、醫(yī)患溝通單,、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通,，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知,，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的,、工作的,、疾病的、思想的,、精神的、情緒的,、期望的,、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情,，撫慰,，支持，指正,、鼓勵(lì)及希望,。這樣,，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息,，更有助于診斷和治療,。

5.注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的,、零散的,，對(duì)于我們醫(yī)務(wù)人員，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息相關(guān)的,，獨(dú)一無二的,，無法重復(fù)的。細(xì)節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,、服務(wù)態(tài)度,，誠懇程度和對(duì)病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度,。所以我們必須以認(rèn)真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事,，以責(zé)任心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，把小事做細(xì),，把細(xì)事做透：我們無需刻意做些什么,，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候,，一個(gè)微笑,，一下攙扶、一個(gè)主動(dòng)貼近病人的舉動(dòng)就好,。

一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度,，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。對(duì)個(gè)人來說,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì),；對(duì)部門來說，細(xì)節(jié)代表形象,；對(duì)事業(yè)來說,，細(xì)節(jié)決定著成敗。我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。

1.患者到醫(yī)院看病,，最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣,，而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復(fù)的同時(shí),，心理上也迫切需要得到美的享受,。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,、綜合協(xié)調(diào)能力,，善于抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)了解患者所想,、所需,。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能,、工作水平的同時(shí),，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。

2.醫(yī)院作為醫(yī)務(wù)人員和患者溝通交流的一個(gè)中介,，在規(guī)劃發(fā)展時(shí),，應(yīng)有計(jì)劃地向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息，樹立醫(yī)院形象,，而且醫(yī)院的服務(wù)理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性,。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念，注意在不同的場合,、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù),，要考慮服務(wù)的可行性和及時(shí)性，讓患者感覺到我們時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想,，在為他們排憂解難,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇三

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善,。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)超市篇四

本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時(shí)間了,，換過無數(shù)的工作,。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道,，特別喜歡和老外打交道,，因此,，相對(duì)自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入,，做事也更加有激情,。立足現(xiàn)在，展望未來,。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法,，如下,、

俗話說、顧客就是上帝,，顧客就是我們的衣食父母,。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單,、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺到輕松,，舒適，如家般的感覺,。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力),。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。無論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí),，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望,。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話,，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議,，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好,。所以,，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí),，應(yīng)該微笑多一點(diǎn),，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn),。

另外,，還有一點(diǎn)也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題,。各部門之間一定要密切配合好,，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展，要學(xué)會(huì)顧全大局,。大家要團(tuán)結(jié),，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子,，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn),。公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺(tái),，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了,，自己也得以進(jìn)步,，兩全其美，何樂而不為呢?

以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法,，由于本人才疏學(xué)淺,，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教,，給予一些好的意見或者建議,。再此，本人表示衷心的感謝!