總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié) 保險(xiǎn)個(gè)人年終總結(jié)篇一

第一,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。根據(jù)會(huì)議要求我們及時(shí)召開(kāi)了山坡中學(xué)20xx-20xx學(xué)年度校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)工作會(huì)議,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及班主任參加會(huì)議,，校長(zhǎng)作重要講話。會(huì)議要求各年級(jí),、各班級(jí)確保校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。會(huì)上重新認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家教育部、財(cái)政部,、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推行校方責(zé)任保險(xiǎn)完善事故風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的通知》和市區(qū)教育局《關(guān)于建立學(xué)校校方責(zé)任保險(xiǎn)制度的通知》等重要文件,，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校方責(zé)任保險(xiǎn)工作認(rèn)識(shí)。建立學(xué)校意外傷害校方責(zé)任保險(xiǎn)制度,，是最大限度地保護(hù)學(xué)校,、學(xué)生、家長(zhǎng)的利益,，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)重要舉措,。是一項(xiàng)確確實(shí)實(shí)有利于學(xué)校教育教學(xué)、有效化解和轉(zhuǎn)移校方責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的重要保障,。進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校抵御,、化解風(fēng)險(xiǎn)和有效處理風(fēng)險(xiǎn)、事故的能力,。

第二,，以政策為依據(jù),、組織開(kāi)展工作。校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)是政府出資(財(cái)政批準(zhǔn),，公用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支5元\生\年),、學(xué)校受益，能有效為學(xué)校提供風(fēng)險(xiǎn)保障,、政策性統(tǒng)保險(xiǎn)種,。因此,，國(guó)家,、省市區(qū)頒發(fā)關(guān)于校方責(zé)任保險(xiǎn)工作文件是我們開(kāi)展工作的政策依據(jù)，認(rèn)真組織落實(shí)文件中各項(xiàng)要求,，是我們的重要工作,。首先,，落實(shí)保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)。積極協(xié)調(diào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部門,，提供校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)的資金保障,，并能及時(shí)的支付保險(xiǎn)公司，年度中我市校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)金支付率達(dá)到100%,。其次,，提供詳實(shí)的學(xué)生名單，確保每個(gè)學(xué)生都列入其中,。目前,，我校現(xiàn)擁有1049名學(xué)生,。由于每年開(kāi)學(xué)初學(xué)生流動(dòng)量比較大,，為了確保不遺漏一個(gè)學(xué)生，在與保險(xiǎn)公司協(xié)商后,，我們要求在每年9月份第二周內(nèi)統(tǒng)一填寫投保單，11月份再補(bǔ)報(bào)一次,。因此,，年度中我校校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)投保率達(dá)到100%。

第三,，強(qiáng)化責(zé)任性,、創(chuàng)建平安校園。目前,，校園安全工作任務(wù)越來(lái)越重,，責(zé)任越來(lái)越大，學(xué)校安全工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻,。過(guò)去有一段時(shí)期,，社會(huì)上一些不法分子往往把學(xué)校作為其發(fā)泄不滿,、報(bào)復(fù)社會(huì)、引起關(guān)注的對(duì)象,，引發(fā)了許多聳人聽(tīng)聞的惡性案件,。另外學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)中也容易出現(xiàn)責(zé)任傷害事故。安全預(yù)防和保險(xiǎn)保障工作應(yīng)齊頭并舉,。多年來(lái),，我校非常重視學(xué)生安全工作。創(chuàng)新開(kāi)展了學(xué)生平安工程,，建立健全警校聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制,，組織開(kāi)展多種形式安全教育活動(dòng)，深入到學(xué)校,、家庭進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育,。每當(dāng)新學(xué)期開(kāi)學(xué)，學(xué)校及時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)部門派專人到學(xué)校作安全報(bào)告,，播放安全警示片,，發(fā)放安全教育宣傳材料，進(jìn)行安全大檢查,。努力構(gòu)造社會(huì),、學(xué)校、家庭,、學(xué)生“四位一體”的安全體系,。進(jìn)一步完善安全工作制度建設(shè)，及時(shí)補(bǔ)充和更新各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，完善各種應(yīng)急疏散預(yù)案及各項(xiàng)安全管理預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制,。同時(shí)督促各學(xué)校加強(qiáng)制度的貫徹與落實(shí)。通過(guò)我們努力,，近年來(lái)我市校園內(nèi)發(fā)生的學(xué)生傷害事故始終保持在較低的水平,，并得到及時(shí)賠付。年度內(nèi)學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)教職工,、學(xué)生傷亡事故發(fā)生率為0,。學(xué)校范圍無(wú)重特大安全教學(xué)事故。學(xué)校消防安全設(shè)施完好率100%,。

第四,，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，確保學(xué)校,、學(xué)生利益不受傷害,。校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)是以學(xué)校為單位投保，是以學(xué)生個(gè)體是否受到傷害來(lái)界定理賠,，這種機(jī)制本身就給工作帶來(lái)一定的難度,。因此,，每發(fā)生一起案例，就要多方面進(jìn)行調(diào)研,，要了解學(xué)生受到傷害的原因,，學(xué)校是否有責(zé)任、責(zé)任有多大,、理賠額度等,。要協(xié)調(diào)學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校與保險(xiǎn)公司等多方面工作,。在20xx—20xx學(xué)年區(qū)教育局,、保險(xiǎn)公司、學(xué)校不定期召開(kāi)各方面協(xié)調(diào)會(huì),，妥善解決發(fā)生的學(xué)生傷害事件,。年度內(nèi)我校發(fā)生的校(園)責(zé)任案例14起，截止到20xx年12月底,，結(jié)案14起,，結(jié)案率達(dá)到100%，理賠金額為36607元,。

第五,，加強(qiáng)宣傳，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平,。校(園)方責(zé)任保險(xiǎn),，主要工作是加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的服務(wù)與溝通，因此,，工作中我們進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校,、保險(xiǎn)公司、中介公司三方協(xié)作與溝通,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，制定有效措施，明確目標(biāo),，統(tǒng)籌安排,，加快處理已發(fā)生的案件，對(duì)責(zé)任清楚且賠償金額無(wú)歧義的案件要盡快賠付,。對(duì)疑難案件的處理，三方加強(qiáng)溝通,，共同商議并妥善處理,。加強(qiáng)服務(wù)、提高效率,。要求保險(xiǎn)公司,、中介公司進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善服務(wù)體系,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。不斷提高服務(wù)水平及工作效率，高效,、有序的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。根據(jù)教育局協(xié)議要求接到報(bào)案后保險(xiǎn)公司、中介公司,，基本上及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。經(jīng)過(guò)幾年的磨合、協(xié)作,，我們認(rèn)為我市校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)工作越來(lái)越好,。

第六，工作中存在的問(wèn)題,。盡管我們校(園)方現(xiàn)責(zé)任保險(xiǎn)開(kāi)展不少工作,，但也存在改進(jìn)之處。其一,，培訓(xùn)與宣傳工作還有待于加強(qiáng),，具體表現(xiàn)為大包大攬，不管是否是學(xué)校責(zé)任,，一律都上報(bào),。其二，由于學(xué)校提供票據(jù)不完整,，影響理賠進(jìn)展,。

校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)工作仍處于進(jìn)一步完善階段，這項(xiàng)工作是一項(xiàng)利教,、利校,、利民的長(zhǎng)期工程，今后我們要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)工作的重視,，督促學(xué)校,、保險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)強(qiáng)化協(xié)作,，積極落實(shí)校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保協(xié)議條款,，使更多學(xué)校和學(xué)生受益。

保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié) 保險(xiǎn)個(gè)人年終總結(jié)篇二

一年來(lái),，保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來(lái),，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī),、見(jiàn)效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周,、月、季度,、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的。根據(jù)xx公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xx元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xx元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xx元。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之，一年來(lái),，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),。

保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié) 保險(xiǎn)個(gè)人年終總結(jié)篇三

時(shí)光流逝，又在開(kāi)心的過(guò)了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到xx人之拼搏的精神,。這一年來(lái)的工作，有收獲,，有教訓(xùn),，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,，因此年終工作總結(jié),，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、在工作上

今年也是忙碌充實(shí)的一年,，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等,。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確,，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題,。于是在預(yù)估上,，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料,，如問(wèn)客戶,，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位,，問(wèn)三者的車型等等,，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。在這過(guò)程當(dāng)中,，便會(huì)遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的,，非常配合的,，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的,，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難,，不但是工作量大,，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件,，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,，也就意味著要打電話，幾十個(gè)電話要打,，要是打了都知道也就罷了,，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,，無(wú)法拆解,，也就無(wú)法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,，我必須要得到接近的數(shù)字,，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話,，所以預(yù)估是一份棘手的工作,，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),，20xx年我想我會(huì)做的更好。

接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴,，面對(duì)客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn),，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”,，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,，但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情,。在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,，特別在20__年xx月份，投訴只有1個(gè),，還是無(wú)效投訴,，很明顯的降低了，讓我很欣喜,，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升,，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好,。

最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的相互幫助下,，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,，20__年將做的更好,。

二、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),，每季度都定期評(píng)比,，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫Γ彝ㄟ^(guò)自身的努力,，順利的完成了全年任務(wù),，期間遇到的客戶多種多樣,，通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款,，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞,。

三,、勞動(dòng)紀(jì)律上

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時(shí)間不開(kāi)小差,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職,、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí),，盡責(zé)盡職,，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,，任勞任怨，把工作放在第一位,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的,，要在規(guī)定是時(shí)間里完成,，如不然，就會(huì)超時(shí),，所以加班也是難免的,。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處,，互相友愛(ài),，互相學(xué)習(xí)，互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服,，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老，學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的服務(wù)于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿在20xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī),，更上規(guī)模,。

保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié) 保險(xiǎn)個(gè)人年終總結(jié)篇四

時(shí)光流逝，又在開(kāi)心的過(guò)了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作,，有收獲,，有教訓(xùn)，總結(jié),，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、在工作上

今年也是忙碌充實(shí)的一年,，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,，預(yù)估是否準(zhǔn)確,，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,，而是關(guān)系到溫州中支公司,，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上,，對(duì)于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料,，如問(wèn)客戶，問(wèn)查勘員,，問(wèn)損失部位,，問(wèn)三者的車型等等，盡量問(wèn)的全面,，讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。在這過(guò)程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶,，有態(tài)度好的,，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,，讓我莫名其妙的,，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,，讓預(yù)估工作難上加難,，不但是工作量大，一天要估兩天的案件,，最多的那天一天要估80件,，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著要打電話,，幾十個(gè)電話要打,，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉,，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件,，我要打好幾個(gè)電話,，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),，20xx年我想我會(huì)做的更好,。

接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴，面對(duì)客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,，對(duì)不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶一些很好的建議,，常常引得客戶“滿意而歸”,，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解,。這是我最為開(kāi)心的事情,。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,，特別在20__年xx月份，投訴只有1個(gè),，還是無(wú)效投訴,，很明顯的降低了，讓我很欣喜,，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升,，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好,。

最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的相互幫助下,，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,，20__年將做的更好,。

二、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過(guò)自身的努力,，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣,，通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn),，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩,，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞,。

三、勞動(dòng)紀(jì)律上

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,，勤奮務(wù)實(shí),，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù),。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨,，把工作放在第一位,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,，預(yù)估是非常注重實(shí)效的,，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然,，就會(huì)超時(shí),，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)教同事,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新,，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處,，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí),，互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服,，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老，學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的服務(wù)于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿在20xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī),，更上規(guī)模,。