總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

三、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃,，做好個人工作總結(jié)報告,，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20__年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇二

7月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我經(jīng)過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下頭我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。我是今年6月1號來到專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團(tuán)隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果,。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，所以對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自我的本事，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝

經(jīng)過程中,，過分的依靠和相信客人,。

在下月工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作重點:

1、在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊:銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個___，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

2,、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度,。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,，把我的銷售本事提高到一個新的檔次,。

4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每周,，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的提議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

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本周480銷售完成率160%,，超額完成60%,。480店11月份銷售完成率60%;12月份剛好完成任務(wù);本月前兩周已完成本月任務(wù)的65%，銷售提升快,，分析：一是元旦人流量較以往大,，二是本店促銷原先做魔法醫(yī)生，護(hù)膚銷售經(jīng)驗很豐富,，連帶性不錯;三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大,，但對促銷的日常激勵緊盯不放,，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認(rèn)識到自身的優(yōu)勢,，

從而發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提高銷售。本周不得不提的是502店,，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務(wù),，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是十分不錯的,，雖然502店是屈臣氏的a類門店,，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競爭劣勢,，之前502店我們的陳列位置不是很好,，在男士區(qū)域，加之背對美津植秀,，美津中晚班基本促銷都堅持在5個人以上,，她們拉人是十分的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱;二是陳列位置,，本周一502店調(diào)整了陳列位置,，我們位置調(diào)整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架,，但相比較以前的陳列位置還算是十分不錯的;三是人員配備，上周開除了一名促銷,，因為那個促銷上班一月時間,，提高不是很大，開始給她機(jī)會是認(rèn)為對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應(yīng)過程,，但經(jīng)過一個月的觀察,，發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆,，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍,，所以在周一的時候派去培訓(xùn)教師駐店支援，一是暫時補(bǔ)位,，二是帶動起長促的銷售進(jìn)取性,，構(gòu)成銷售相互追趕。

本周會員共計辦理約30人,，老會員5,。較之前的會員辦理來說，總數(shù)有所下降,，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡,，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才能夠辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺)。現(xiàn)老顧客對于護(hù)膚品點單率較高,。

本周因回公司開會,，無培訓(xùn)安排。元月4號進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會,，包括培訓(xùn)教師,。培訓(xùn)資料為：1、產(chǎn)品知識重點點位培訓(xùn);2,、銷售技巧提煉培訓(xùn);3,、重點問題匯總培訓(xùn)。

本周685進(jìn)行了周末擺臺促銷,，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售,。這周對于502及671位置進(jìn)行了調(diào)整，總體來說502位置調(diào)整比較夢想;671雖然從c區(qū)調(diào)整為a區(qū),，但所以通道較窄,，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進(jìn)行調(diào)整,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，某某人之拼搏的精神,。某某是xx銷售部門的一名普通員工，剛到時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高整體的,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)**公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大,。

二.對內(nèi)管理

擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解,，同時我們提出新的網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

1.對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤.

謝謝,！

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇四

時光荏苒,，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,，我們已經(jīng)迎來了20__年,。回顧20__年的工作歷程,，我銷售部門在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的積極支持配合下，在銷售團(tuán)隊的共同努力下,，認(rèn)清新形勢,，制定新對策,，邁出新步伐，努力克服各種不利因素,，積極應(yīng)對市場,，創(chuàng)新營銷機(jī)制，取得了比較可喜的銷售業(yè)績,，下面,，就今年以來，我銷售部工作情況總結(jié)如下：

一,、20__年我部門總體工作情況

(一)全面銷售業(yè)績完成情況：

20__年,，我銷售部門共銷售1800臺汽車及農(nóng)用車。(同比去年增加或減少__%),。其中奧峰汽車銷售380臺,，(同比去年增加或減少__%);奧馳汽車銷售460臺。平板車260臺,，(同比去年增加或減少__%),，工程自卸車200臺(同比去年增加或減少__%);五征低速貨車銷售735臺，(同比去年增加或減少__%);福田農(nóng)業(yè)裝備225臺,。(同比去年增加或減少__%),。

總體來說，今年,，我部門共完成銷售額__萬元,，(同比去年增加或減少__%)，完成利潤萬元同比去年增加或減少__%);銷售單價比去年上升或下降了__%,，共繳納稅款___萬元,。

(二)銷售部門工作具體情況：

本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標(biāo)為指導(dǎo),，切實的做到了以下幾方面的工作：

1,、務(wù)實本職基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)力度：

“工欲善其事,，必先利其器”,。面對日益激烈的市場競爭，本年度,，我們銷售部門加大了對各個銷售人員的培訓(xùn)力度,，特別是針對新產(chǎn)品和新車型。在20__年,，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員積極開展了各類知識的培訓(xùn)，這一舉措,，不僅加大了銷售人員的知識涵蓋率,，而且使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。二是在我們對銷售團(tuán)隊加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，積極的加強(qiáng)對員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,，并將學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法切實的用于銷售技巧中，而且得到了一定的成效,。

2,、強(qiáng)調(diào)部門職能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：

在平時的日常工作中,，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點,，而且能做到及時下鄉(xiāng)走訪老客戶，在使一批老客戶的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時也積極的建立了一些新的客戶,。在日常工作中我部門切實的做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系,，并且建立起良好的合作關(guān)系;二是及時的了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理;三是各個銷售人員及時的將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;四是集中精力理順營銷各方面關(guān)系,，做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，積極參與新業(yè)務(wù)的開拓，且越做越大,。經(jīng)過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶(和),，有望在明年成為新的利潤增長點,。

3、加強(qiáng)管理基礎(chǔ),，強(qiáng)化客戶關(guān)系：

我們對客戶管理有方,，與客戶同舟共濟(jì)，客戶就會產(chǎn)生巨大銷售積極性,。反之，如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理冷淡,，那么，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險,。所以本年度,，我部門一是積極的維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，并且及時的關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié),，隨時讓客戶感覺到我們與他們同在,，積極的提供了支撐動力。二是我們銷售部門本著以客戶為本,，切實的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務(wù),。在相關(guān)工作中，我部門所有銷售人員都切實的做到了及時用電話詢問車主的使用情況等等,，并且將回訪電話中客戶所反應(yīng)的問題等真實的記錄在案,，并且能及時的將記錄的問題回饋給相關(guān)部門，讓存在的問題能夠得到進(jìn)一步的解決,。三是我部門還積極創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高服務(wù)質(zhì)量，切實的做到了微笑服務(wù),，并且夯實本職基礎(chǔ),，創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度，這一舉措得到廣大客戶的一致好評,。

4,、積極的了解競爭對手和市場需求。

隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，在我們看來，信息就是效益,。首先,，本年度，我銷售部們密切的關(guān)注汽車市場動態(tài),，及時的把握每一個商機(jī),，切實的做到了從信息中提取效益，并且積極的把從市場調(diào)研中所取得的信息進(jìn)行收集,、分析,、整理和歸類，切實的做到了能夠隨時根據(jù)市場的動態(tài)做出及時的調(diào)整方案和對策,。其次,，我部門堅決做到了工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；２⑶夷茉诿芮嘘P(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時積極的建立客戶檔案,、廠家檔案,。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時,，能有效的根據(jù)市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動態(tài)進(jìn)行跟蹤把握，極大了維護(hù)的公司的整體利益,。

6,、加大市場宣傳工作，進(jìn)一步擴(kuò)大公司知名度：

本年度,，我部門積極的加宣傳工作,，比如，我們每月都會開展一些活動,，這些活動的開展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高,，而且也給公司創(chuàng)造了一個良好高的工作氛圍。在宣傳活動開展的同時,，我部門也采取發(fā)放一些禮品的模式,，這一措施，得到了新老客戶的一致好評,。

二,、存在不問題和不足

雖然在去年，我們銷售部門取得了一定的成績,，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進(jìn),。比如銷售計劃不夠全面，把握市場動態(tài)的變化的能力還不夠強(qiáng),，個別市場銷售人員的技巧還不夠成熟,，以及個別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20__年,，我們銷售部門會針對這些不足及時的做出一些改進(jìn)和完善,。爭取在20__年，再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰,，為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、20__年工作目標(biāo)

今年,，我們部門將會根據(jù)去年的銷售業(yè)績和具體的實施方案在做改進(jìn),，從而制定出今年的銷售目標(biāo)。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農(nóng)用車,。其中奧峰汽車銷售臺,，奧馳汽車銷售臺。平板車臺,，工程自卸車臺;五征低速貨車銷售臺,，福田農(nóng)業(yè)裝備臺。為達(dá)到此目標(biāo)，我們將切實的做到：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高部門整體綜合素質(zhì)

古語說：“德若水之源，才若水之波”,。要做好銷售工作,，必須要有正確的思想。在今年,，我銷售部所有人員將會做到積極的學(xué)習(xí)銷售知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中,，運(yùn)用到實際工作中,，并且會進(jìn)一步切實的牢固全員思想，加大營銷力度,。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想,，抓好人人營銷、事事營銷,、時時營銷,、處處營銷。堅實的做到重思想,，抓薄弱,，并及時調(diào)整營銷策略，搶抓機(jī)遇,，加大營銷力度,。

(二)細(xì)分市場，建立差異化營銷

在20__年,，我部門將對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，根據(jù)不同的細(xì)分市場，制定出不同的銷售策略,，進(jìn)一步形成差異化營銷,。一是根據(jù)20__年的銷售形勢，我們要進(jìn)一步鞏固老客戶這一市場,，并且加大了服務(wù)投入力度,，專門成立了對于老客戶的服務(wù)組，爭取良好的口碑,，從而從中創(chuàng)造出更多的資源,。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策,，來爭取我公司知名度的擴(kuò)大,。首先我們可以加大宣傳活動的開展，利用宣傳活動周，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時,，更多的吸引大量的新客戶,。其次在平時我們可以采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),，及時調(diào)整方向策略，根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略,。

(三)加強(qiáng)注重市場信息收集,，堅實的做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，所以說科學(xué)的市場預(yù)測和分析將會成為階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關(guān)重要,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，在20__年我們銷售部門將會確定人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，并且通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和信息,，及時的制定和以往同期銷售的對比分析報表，并且及時的確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。其次我部門將會增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們也應(yīng)該強(qiáng)化對市場占有率,。所以在20__年，我部門將會把公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標(biāo),。以此順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、切實的提高團(tuán)隊的執(zhí)行力

俗話說：管理出秩序,，管理出效益,。我們都知道要先有可以讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，才會再有公司實現(xiàn)贏利的效益,。因此,，我部門會進(jìn)一步加強(qiáng)我部門的內(nèi)部管理,。首先，我們會先后完善并建立一系列健全的管理制度,，尤其要嚴(yán)格考核銷售人員對客戶的接待標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行,，其中就包括電話回訪以及售后服務(wù)等,，我們會進(jìn)一步跟進(jìn)電話回訪力度，并且根據(jù)客戶對電話回訪人員的態(tài)度做出考核,。同時，我部門將會進(jìn)一步完善各崗位管理制度,、人事管理制度及薪酬制度,。其次，對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報告,，了解進(jìn)展情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;二是爭取每周一次的工作例會，因為這樣不僅可以及時了解各銷售員的工作情況,，討論分析意向客戶不成交原因,，而且可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通,，完善各種機(jī)制,。三是進(jìn)行定期檢查，每月的工作計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，我部門將會定期檢查其執(zhí)行情況,，看看是否偏離計劃，要否需要調(diào)整;四是公平激勵,，建立一只和諧的團(tuán)隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制,，否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性,?；诖耍也块T將會對每月的銷售業(yè)績進(jìn)行排名,，實行連續(xù)兩月末位淘汰制,，同時將團(tuán)隊中的銷售傭金提取部份給個別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性,。

(五)進(jìn)一步健全客戶檔案,，掌握客戶意見

本年度,，我部門將會帶領(lǐng)全體銷售人員將客戶進(jìn)行一定的分類和歸檔，并且加強(qiáng)定期拜訪工作,，堅持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報告,，從而積極的掌握客戶的意見和建議，并且將所得到的意見及時的向上級進(jìn)行反饋,，這樣才能及時的根據(jù)客戶的要求進(jìn)行改進(jìn),，從而穩(wěn)定公司的老客戶。

(六)狠抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)

今年,，我部門將會針對本部個別銷售人員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心;另一方面，我們將會加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率可以得到進(jìn)一步提高,。同時，我們也會及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，倡導(dǎo)向上,、和諧的組織氛圍,，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù),、侵占推廣資源，損害部門以及公司利益的行為,，在同事之間要積極強(qiáng)調(diào)簡,、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重,、理解,、幫助。講究“中庸之道”,，要讓員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系,，公司利益高于一切。團(tuán)隊利益高于個人,，市場發(fā)展利益高于部門,。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

(七)嚴(yán)把銷售人員責(zé)任制

一是本年度,，我們各個銷售人員在開始進(jìn)行新的交易之前,，必須先提出檢查,，并且依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易,。以此來確保銷售中的制度化,，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成,。二是銷售人員的個人工作計劃必須要細(xì)分,，并且將責(zé)任任務(wù)落實到每一個人。比如在接受訂貨和收款工作時,，各個銷售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,，必須全身心投入銷售事務(wù)。因此,，在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置專門處理該事務(wù)的人員,。三是改善處理手續(xù)以及步驟，設(shè)法增強(qiáng)與銷售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其必須巧妙地運(yùn)用各種賬表(傳單,、日報)來提高效率,。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商,、外包商及相關(guān)人員參加的會議,，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò),、協(xié)議和協(xié)調(diào),。五是繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)。充滿凝聚力的團(tuán)隊,，它的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋。為了不斷鞏固和增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力,，每個人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。六是繼續(xù)大力提倡“營銷之中無小事”這句話不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營業(yè)員，要牢固樹立這種的新的營銷理念,，重視每一個客戶,、每一個消費(fèi)者和每一次工作行為。一點一滴塑造企業(yè)形象,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

回首一年來的工作,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作,，并做好銷售工作計劃,，要深入了解汽車銷售行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇五

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，

1、 辦事處為重點,，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，20xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險,，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4、 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負(fù)責(zé)對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

c) 工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果，方便以后查找,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇六

一,、本年度工作總結(jié)

20x年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年一月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。

團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度,，工作流程,，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在以下：

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇七

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機(jī)會,，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺。

我于2x年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長,，全面負(fù)責(zé)一店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點,，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時,，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇八

一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在201x年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會,、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

三,、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇九

1,按要求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),安全時時放到第一位.安全是發(fā)展之基本.

2,重視執(zhí)行文化,定期進(jìn)行培訓(xùn).執(zhí)行力不到位,以下工作沒法開展.

3,嚴(yán)抓衛(wèi)生環(huán)境,個人衣冠形象是企業(yè)形象文化基礎(chǔ),衛(wèi)生環(huán)境做不好還談什么工作.

4,如何在保證質(zhì)量境況下降低維修成本,減少成本才是盈利的根本.

5,提高工作效率,減少時間,也是盈利一部分.

6,提高服務(wù)意識,微笑服務(wù)才能拉近距離,想客戶所想,客戶之憂,更能引導(dǎo)消費(fèi)理念.

7,加強(qiáng)專業(yè)維修技術(shù)培訓(xùn),專業(yè)才不會被行業(yè)淘汰.

8,培養(yǎng)員工積極性,定期開展娛樂活動,好的環(huán)境,好的心情,才能出好的質(zhì)量.

9,定期追維修欠款,認(rèn)真分析其中原因,給予解決.

10,開展太色服務(wù),舉例簡稱{星月服務(wù)}上門提車,送車服務(wù),為客戶更省時間.才能產(chǎn)生依賴心理.

11,注重細(xì)節(jié),嚴(yán)抓細(xì)節(jié),堅持嚴(yán)抓落實為目標(biāo),細(xì)節(jié)論成敗,注重細(xì)節(jié),才能使企業(yè)笑到最后.

12,向分店認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)點,多多交流溝通,以提高自己的管理知識.

很感#總能在百忙之中仔細(xì)閱讀總結(jié)報告,，在文中我沒有對用贊美的語言贊美你,在你的帶領(lǐng)下管理如何英明,也沒有提出你帶出的團(tuán)隊,如何優(yōu)秀.因為我感覺還沒有做到完美境界,職業(yè)生涯中告訴我,企業(yè)有問題就要提出來,沒問題去找問題,每天都能及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決,美麗的語言不會把問題解決,個人認(rèn)為沒有發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)才是最大的問題,敬請不要計較,總結(jié)中都是我內(nèi)心真實的感受和表達(dá),，都是我對企業(yè)責(zé)任心的表現(xiàn)，職業(yè)之心,時間考驗,結(jié)果明鑒!

在這里說明一下,，為東風(fēng)越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長豐獵豹供應(yīng)的hs-710v及hs-928b,，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要，因東風(fēng)越野研發(fā)的“東風(fēng)悍馬”及“東風(fēng)鐵甲”軍用越野車影響力比較大,。因其銷量微小,，在下面的總結(jié)中，將不做介紹,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇十

今年自己很好的完成了公司的銷售任務(wù),，比去年的銷售額是上升了一些的，我對自己這一年的表現(xiàn)還是比較的滿意的,，但我同時也知道自己是有很高的上升空間的,。今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，不管任務(wù)完成得怎么樣都應(yīng)該要為自己明年的工作做一些準(zhǔn)備了,，讓自己在明年的工作中能夠有更好的成績,。所以在今年的工作完成之后做一個總結(jié),，更好的去開啟自己新一年的工作。

一,、自我總結(jié)

今年公司給我的銷售任務(wù)是x元的銷售額,，而我今年是有x元的銷售額，是沒有高出很多的,。自己這一年任務(wù)完成的也是比較的艱難的,，在年底的時候付出了很多的努力才勉強(qiáng)的完成了銷售任務(wù)。但是作為一個銷售是不能只完成任務(wù)就可以了的,，這樣的話是一直都不可能會有進(jìn)步的,。

做銷售最不能有的就是滿足的情緒，我不覺得自己完成了銷售任務(wù)就值得表揚(yáng)了,，我要做的是比銷售任務(wù)多出一些,，也要一年比一年多，這樣我才能夠逐漸的成為一名好的銷售員,。我想要更輕松的就能夠完成自己的銷售任務(wù),，我知道這是一個很艱難的過程，但是我想只要努力也是能夠做到的,。那些優(yōu)秀的銷售員也是有一個成長的過程的,，自己必須要努力，也要抓住每一次機(jī)會,，讓自己能夠提高工作能力,。

二、工作計劃

明年自己的計劃是到年底我的銷售額要比公司的銷售任務(wù)多出百分之x%,，其實分?jǐn)偟矫恳粋€月就不多了,，所以自己要一直的努力去完成這個任務(wù)。我想在明年自己要多去學(xué)習(xí)一些銷售的技巧,，光靠努力沒有技巧也是不能做到的,，在銷售的過程中最重要的就是跟客戶溝通的一個過程了，既要讓客戶產(chǎn)生購買的想法,，但是又不能讓客戶感到煩躁,，這個尺度是很不好掌握的，自己還是需要繼續(xù)的學(xué)習(xí),。

其實我覺得銷售最重要的就是要將心比心了,，不能有那種強(qiáng)迫別人購買這個產(chǎn)品的想法，要用最真誠的情緒去跟客戶進(jìn)行溝通,，這樣他們也能夠感受到你的真誠,，就能夠進(jìn)行更有效的溝通了。這是我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我的，我想自己需要學(xué)習(xí)的地方還是有很多的,，最重要的還是要有銷售經(jīng)驗的累積,，在失敗之后要去進(jìn)行反思，這樣才能夠有進(jìn)步,。

新一年的工作已經(jīng)開始了,，又要為了去完成新的銷售任務(wù)而努力的，現(xiàn)在的我是非常的有信心的,，希望在明年的這個時候自己能夠完成自己的銷售目標(biāo),。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇十一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日,，共有63個客人有潛在意向,，積累c級客戶27名，b級客戶15名,。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

10月份,，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高,，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ),。

11月份，由于參加實際操作能力不強(qiáng)的原因,，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份,，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且,，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單,。但是,，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo)。反思其原因,，是因為自身實際操作能力不足,，及中旬的心理變化，稍有懈怠,，針對新客戶,，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低,。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低,。

20xx年工作計劃及個人要求：

1、對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，以取得更好的銷售成績;

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶;

4,、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5、熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹;

6,、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)， 敬愛的員工同事們：

大家早上好,！回顧以往,，盤點2019年，我一年來的工作如下,。

針對王總年初提出的“ 密 ”工程藍(lán)圖,，我結(jié)合本部門的實際情況，采取了“六圍繞六抓”計劃,，取得了良好的業(yè)績,。

將理論中的“4p”原理運(yùn)用到了部門的基礎(chǔ)工作之中，在產(chǎn)品上力求引新,；在價格上力求平穩(wěn),；在渠道上力求縮減環(huán)節(jié),；在促銷上力求新穎,。運(yùn)用“二八法則”抓節(jié)前庫存?zhèn)湄洠岣哔Y源利用率,。不斷地嘗試節(jié)前賣場商品布局和氣氛的營造,。以“二十四字”經(jīng)營為日常工作的指導(dǎo)方針。一年來,，率我部員工奔波于賣場和庫房之間,。終于，用我們的汗水換來5500萬的銷售和 密 萬毛利的驕人成績,。

在王總提出的“節(jié)能減排,，降本增效”的任務(wù)后，我部積極響應(yīng),，在細(xì)賬上進(jìn)行細(xì)算,。商戶進(jìn)新品，進(jìn)價必須再低一點，是我和商戶協(xié)商解決控價問題的前提,。改進(jìn)賣場貨架場地資源的出租辦法,，配合 采購部合理開發(fā)可被利用的端架、形象堆頭等五十余處,，為部門創(chuàng)了利,。抓設(shè)備衛(wèi)生周期工作，采取小問題自己修,，大問題及時報的辦法,，把隱患提前消除掉。2019年,，我部冷鏈機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)除溫度沒有控制到位外,，沒有一起大的設(shè)備設(shè)施報修事件。而這些省下來的就是我們賺到的,。

2019年全國經(jīng)濟(jì)蕭條,，物價上漲，市場疲軟,，從而影響到了我部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。各執(zhí)法部門分批輪流對我部進(jìn)行的規(guī)模的檢查。我部并沒有因此而慌亂手腳,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策下,，我虛心接受各執(zhí)法部門提出的寶貴意見。相繼完善了“進(jìn)貨驗收制度”,、“驗貨臺帳登記制度”,、“索票索證登記管理”、“原材料登記管理”,、“價格市調(diào)管理”“原材料存儲管理”等辦法,。也只有我們腳踏實地地去做事，就不怕執(zhí)法部門來檢查,。

我們在小食品上做大文章,。圍繞客人一張嘴在講營養(yǎng)、常換的同時,，更把質(zhì)量安全放在第一位,。先后完善了生鮮加工人員的上崗培訓(xùn)考核制度及佩戴名牌上崗制度。一年內(nèi)共消除安全事故隱患于萌芽中8起,，解決各起安全事故100余起,。

如今，社會講和諧,，我們應(yīng)順應(yīng)潮流,。在工作時,，我會身先士卒，說搬貨就搬貨,，說卸貨就卸貨,。其實，只有這種團(tuán)結(jié)一心的熱鬧氛圍才能沖淡肌體上的疲勞和生活上的煩躁,。讓員工暫時忘卻那些不利于工作的因素,。當(dāng)員工疲倦時，我也盡可能地選擇時給員工輪休的時日,，讓他們或在山澗溪水之中,，或在狂勁震撼的歌聲之間找回屬于他們真實的自我。

優(yōu)秀的員工的培養(yǎng)出來的,，而不是招聘出來的,。員工是酒店管理水平的評判員。所以,，培訓(xùn)員工,，提升包括自己在內(nèi)的素質(zhì)是我義不容辭的職責(zé)。無論是在課堂上,，還是在朝陽下,；無論是在員工請假之時，還是那一幕幕班前班后會上,，留下了我和員工多少溝通的話語,。有句名言說得好，時間就是海綿里的水,，是擠出來的,。我利用擠出來的時間，自學(xué)“市場營銷?？啤?。我想通過提升自身的素質(zhì)來提升我部員工的整體素質(zhì)。

于是,，我們一部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在一部全體員工共同努力下,，我們共同度過了困難重重的2019年,，迎來了光燦絢爛的2019年。

盤點今年一年,，有進(jìn)步也有失誤,。因我工作檢查不到位，而造成果蔬質(zhì)量不能合格出售給顧客,，從而給我的上級以及我的同事帶來不必要的處罰,，心中甚感內(nèi)疚,。我不但沒有在零售業(yè)的發(fā)展壯大的大廈中添磚加瓦，盡微薄之力,，還在本責(zé)崗位上出了本不應(yīng)該錯的差錯,，沒有更好地盡到自己的職責(zé)，有負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),。在工作中,，我還更應(yīng)該和經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及思維開闊、敏捷的“新人,、將才們”請教,。我相信，我們的團(tuán)結(jié),、智慧共享一定能迎著新的曙光,，都能在2019年自己的人生道路上找到新的起點。

新年將至,，希望時代廣場早日亮相于世人,；元旦來臨，我在此預(yù)祝大家：新年愉快,，事業(yè)有成,！

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇十三

一、計劃概要

本計劃主要內(nèi)容為xx有限公司 20xx年銷售部工作思路,、工作內(nèi)容,、時間安排等。

本計劃目的在于強(qiáng)化銷售工作的日常管理,，提高銷售的計劃性,、有效性和針對性，使銷售工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略完成和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),。

二,、計劃依據(jù)

本計劃依據(jù)公司產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略目標(biāo)、銷售部人員和管理現(xiàn)狀,、市場需求和競爭實際情況制定,。

銷售部現(xiàn)狀分析如下：

1)沒有推銷意識，更多的承擔(dān)的是客戶服務(wù)的任務(wù)

2)工作隨機(jī)性大,，沒有形成一定策略和計劃

3)銷售競爭力弱,，未形成良好的銷售局面

4)人員銷售能力低下，且水平參差不齊

5)銷售人員職業(yè)素養(yǎng)欠缺,，工作主動性需進(jìn)一步提升

6)人員儲備不足,，與公司規(guī)劃不匹配

7)員工成長機(jī)制未形成，新員工培訓(xùn)缺乏,，日常知識積累缺乏

8)日常工作松懈,，個別時間段存在聚眾聊天,、沒有緊迫感(電話量平均在2個左右)

9)銷售考核沒達(dá)到預(yù)期效果，部分指標(biāo)應(yīng)付成分居多

三,、銷售工作策略,、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。

1、銷售部門工作策略：

要事為先,，步步為營;優(yōu)勢合作,，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問題同時,，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進(jìn),。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高,。

2、工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),，

以形成銷售工作常態(tài)機(jī)制為重點

以提高工作績效為目的

3,、工作重點

1)、規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn),，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制

2),、強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性，和銷售的針對性(我們的每接的一單都需要策略),。

3),、規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時間管理,，提高員工銷售積極性和效率

4),、完善激勵與考核：針對性提供員工考核

5),、強(qiáng)化人才和隊伍建設(shè)：開設(shè)銷售2-3部的人員都需要加緊完善自己

四,、銷售工作目標(biāo)

根據(jù)市場競爭情況,，結(jié)合公司產(chǎn)品經(jīng)理制，銷售部制定出今年的銷售目標(biāo),。并以此作為日常銷售工作的依據(jù),。

五、銷售技能培訓(xùn)

1,、學(xué)習(xí)時間

每周一早上各部門經(jīng)理開個小會指出各自缺點,，并加已完善。

每天中午打球培養(yǎng)兩個部門之間的競爭意識,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇十四

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。回顧整個十一月,，我學(xué)會了很多：在遇見困難時,，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候,，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人,。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳,，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因為這里沒有我只有我們。