總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

三、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃,，做好個人工作總結(jié)報告,，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20__年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇二

隨著山全國市場逐漸發(fā)展成熟,，競爭日益激烈,，機(jī)遇與考驗并存。20xx年,，銷售工作仍將是我們公司的工作重點,，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場,，作為我騰宇公司的我創(chuàng)業(yè)激情高漲,，信心百倍，又深感責(zé)任重大,。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊,、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器,。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路,、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場,、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息,，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況,，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略,，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。 著眼公司當(dāng)前,，兼顧未來發(fā)展,。在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶,，注重銷售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率,，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù),。

一,、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2,、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3,、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

二,、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場汽車種類偏多,，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅,。為穩(wěn)固和拓展市場,，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶,、直接用戶之間的關(guān)系,。

為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情,，對客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間,。

1、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息,。

2、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主,，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中,，我們要增強(qiáng)責(zé)任感,，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),，從穩(wěn)固市場,、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識,，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會,，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼,。

三,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制,。開拓市場,，爭取客源

今年銷售部將配合公司整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷人員實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷人員,。督促營銷人員,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

四、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與公司其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品,，宣傳公司,，努力提高公司知名度。 本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù),。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程,，我相信：用心一定能贏得精彩,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇三

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2019年度工作已接近尾聲了,?；厥走@一年的時間里,，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,，同事和諧,，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升,。為了更好的開展工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,，現(xiàn)將2019年度的個人工作總結(jié)如下：

自2019年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間,。在這一年多的時間里,，我努力學(xué)習(xí)，積極思考,，認(rèn)真完成各項工作,，工作能力逐步提升。

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務(wù)能力,，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助,，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé),，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品,，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn),，2019年初去西南市場走訪老用戶,，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈,，受到煤的影響,，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶,。通過實踐,，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié),，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn),。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行,，開票及發(fā)貨,。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題,。

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品,，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況,，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略,，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度,，打電話咨詢的客戶紛至沓來,。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息,，及時進(jìn)行反饋。

2019年在圍繞黨的xx大三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神,，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點,。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展,。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，制作版面，補(bǔ)充材料,，通過一系列的工作,，分公司于11月底通過集團(tuán)驗收并授牌。通過這項工作,，接受了黨先進(jìn)思想洗禮,，并明白了要做一個堂堂正正的人。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”,，對于我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”,。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北,、光鮮靚麗，好不自在,。其實呢,，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題,，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作,，我不會把它作為一項任務(wù)或負(fù)擔(dān),，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好,，會充分享受完成一件工作的樂趣,。

其次，是能力問題,，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話,，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁,，我也不列外,。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長,，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快,，就要認(rèn)真學(xué)習(xí),，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的工作方法,，虛心接受別人的意見,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇四

一、 畢業(yè)實習(xí)單位簡介：

和日電訊科技有限公司于1993年成立,，主要從事程控交換機(jī),、綜合布線、系統(tǒng).成,、監(jiān)控數(shù)字系統(tǒng),、公共廣播系統(tǒng)、代.銷售,、批發(fā),、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計的公司,。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè),，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下,、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代.權(quán),，并以完善的設(shè)計方案、精湛的施工技術(shù),，成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施,，取得了驕人的業(yè)績，得到社會各界的一致好評,，迅速成為中國地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一,。

和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高,，相互間更能取長補(bǔ)短,，這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù),，除已有的通訊業(yè)務(wù)外,，現(xiàn)已開展綜合布線、移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目,。

經(jīng)過10多年的努力,，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶,、成都,、海南、新疆,、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),，向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營邁出了可喜的一步。

今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場開拓,、產(chǎn)品銷售,、方案設(shè)計、工程施工,、售后服務(wù)等多方面為客戶提供著專業(yè)服務(wù),，以.體的智慧努力為客戶做到最好。

我所在部門為代.銷售部南寧分部,，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代.,。主要代.業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個分支機(jī)構(gòu),，是一個以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營銷網(wǎng)點,。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門授.,，在打國際長途的時候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方電話號碼,，按撥號鍵完成呼叫。

二,、實習(xí)時間：

20__年1月22日——20__年4月22日

三,、實習(xí)的主要內(nèi)容：

我所在部門為代.銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代.,。主要代.業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù),。我的工作就是對電信17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶,，維護(hù)好老客戶,，同時開發(fā)新市場，通過多次宣傳和介紹,，說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的ip電話業(yè)務(wù),。

我是在20__年1月22日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷售部實習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實習(xí)階段,，公司安排了一位師傅帶我工作實習(xí)兩天,。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單,，所以，兩天時間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司,、公司產(chǎn)品,、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員,，當(dāng)然,，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個星期還是跟著師傅跑,，感覺很輕松,，后來自己跑了，感覺壓力來了,。我們的工作從銷售性質(zhì)上,，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易,。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間,。師傅和我說，做直銷業(yè)務(wù),，剛開始不要急于成交,，關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力,，拒絕是很正常的,，多見一個客戶就多一個成交機(jī)會。

南寧瑯東是個好地方,，也是我們的一個主要的業(yè)務(wù)區(qū)域,。哪里的單位、公司寫字樓都很多,，需求者當(dāng)然也就多了,，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲,。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了,，總體業(yè)績還是良好的。目前,，公司還是在不斷地開發(fā)新市場,，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業(yè),，這是我工作以來第一次出差,，當(dāng)時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業(yè)務(wù),，可能有點不習(xí)慣吧,，不過想著還有4個老同事一起,，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話,，不排外,，怪不得聽同事說這是個好市場，當(dāng)時就感覺到很幸運,，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點錢,。我們到貴港就制定了作業(yè)方案,，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司,、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”,，最后是各大市場和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來,，效果果然明顯,。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績,，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績,。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主,。到3月11日,，出差貴港結(jié)束，當(dāng)天返回南寧,。

為了開發(fā)新市場,，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡,，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的能力,。3月30日，我又被派到了柳州出差,，柳州可不像貴港那樣好做,，在這里完成一筆交易花的時間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場,，我們6個人在這里做了3個星期,，雖然業(yè)績一般，但市場潛力很大,。在柳州出差的日子里,，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作,，就給個新人我?guī)Я?，感覺很有成就感,。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

四,、實習(xí)效果：

經(jīng)過3個月的實習(xí)工作,，我基本完成我的工作任務(wù)，達(dá)到了通過實習(xí)深化知識和提高個人能力的目的,。同時學(xué)到了如何和客戶溝通,、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道.，掌握了基本的推銷技能,、客戶溝通及管理技能,。在實習(xí)工作過程中，能很好地遵守實習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習(xí)工作,，通過個人努力獲得了良好的實習(xí)效果,。

五、個人體會：

來公司實習(xí)也有一段時間了,，總體覺得,，銷售這個行業(yè)是一門深奧，并值得探索的職業(yè),。本人從開始工作到現(xiàn)在已有三個月的時間,，在這期間，我學(xué)到了許多,，也悟到了許多,。主要有以下幾點：

1、扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎(chǔ),。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時,，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)工作以后,，我才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要,。如我學(xué)的市場營銷?？蛻絷P(guān)系管理,、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的,，因為在日常的...的工作中要處處用到,。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量,，這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,，而是要精通。

2、在這段時間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng);在實習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時,，不找借口,，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

3、這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道.，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務(wù)員,，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道.,。

4,、實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活的了,。往后的日子里,，我還需要做好很多事情，比如繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng).人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期和實習(xí)階段的積累,，必定是我人生的又一筆財富!

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇五

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷售水平,。經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情,。

第二、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作,，方便展開,。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售,。

11,、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工,，與開發(fā)商協(xié)商收盤,，解決客戶投訴。

工作中存在的問題

1,、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長,，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

2,、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問題;

在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已將過去,，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ?，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20xx年4月份開始在辦事處實習(xí),，7月份在總廠培訓(xùn),，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作,，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn),，秉承實事求是的原則,，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員,，這使我對在呼辦實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中,，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法,，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時,，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤,。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)

員,，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2,、銷售知識,、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確工作的程序、方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我,，追求完美,。”這一高目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，并在余限的時間里,，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真,、按時,、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，并達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。

三,、自身能力的欠缺,，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點什么小事情,、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,，當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點跳,，不夠穩(wěn)重,，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來總是有點慌張,，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點,，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境,、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，整個人也顯得有點頹廢,，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整,，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展,，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn),，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2,、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。

在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單

一,。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié),，才能正確判斷客戶的真實情況,。

四、 20xx年駐武川工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在武川尋找有實力,、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的河王、五星等酒水銷售,，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績,。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來,，并對武川銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分,、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶,。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

辭舊迎新,，展望20xx年，在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時希望個人,、辦事處和公司再上一個新的臺階,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇七

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機(jī)制，開拓市場,，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團(tuán)體。

三,、熱情接待,，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20xx年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇八

在將近一年的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，以及其他部門的鼎力相助,，使我們的公司被越來越多的客戶所認(rèn)可,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗,。

今年實際完成銷售量為___萬,，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬，idc機(jī)房項目總計___機(jī)架,，工程項目總計___萬,超額完成年初制定指標(biāo),。 總體來說,今年____是一個質(zhì)的飛越，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與____人的共同辛苦努力下,，____逐步摸索出一條符合自己，符合市場經(jīng)濟(jì)的快速,、高效的增長道路,。在主營業(yè)務(wù)逐步明確化，任務(wù)責(zé)任化,，制度不斷人性化的三深化改革下,，____的20__將會更加輝煌,。

一、工作回顧

總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營業(yè)務(wù)之一,，智能化工程增長迅猛,，工作開展如魚得水，順風(fēng)而行,。但是由于園區(qū)部門工作重心調(diào)整,，導(dǎo)致銷售部人員變動較大，有一定程度的影響了正常的工作安排,，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù),。

銷售部門的主要工作核心：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

今年的幾個大型項目：

______

今年接觸的政府單位(明年的重點客戶開發(fā)名單,，已跟進(jìn)方便明年開展業(yè)務(wù)) ______

當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中，經(jīng)常組織培訓(xùn),，讓部門所有同事都能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次經(jīng)常召開短會讓同事之間勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中,。

二,、輝煌的20__年的原因

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。

20__的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的,，能取得如此出色的銷售成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更離不開部門同事的齊心協(xié)力,，一心只為公司,，一心只為客戶的宗旨。20__年與20__為何有如此大的變化,，主要在于：

1、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度,。

在20__年中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友、靠公司來解決,，或是千方百計向公司要政策,、要贊助。我們在市場運作的初期有不少的問題,，出現(xiàn)問題不可怕,，只要我們齊心協(xié)力地去解決，所有的問題就都不再是問題了,。作為一個部門經(jīng)理,，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng)，做好榜樣作用,，帶領(lǐng)好隊伍,。一個人的表現(xiàn)會影響到一個團(tuán)隊的成績，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖曾經(jīng)說過,，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異,?！币驗槟銢]有很大的優(yōu)勢，所以你要比別人更勤奮,，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會”,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?

市場競爭日趨激烈,，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范,，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。

正因為20__年____銷售部及整個____人都改變了對生活的態(tài)度,，對工作的態(tài)度，從心中做到我是____人,，而自豪,、樂觀地工作、生活,、學(xué)習(xí),，才有了今天快速增長的____。

2,、目標(biāo)明確化,，工作責(zé)任化。

一是關(guān)于目標(biāo),。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個在職員工也有自

己的個人發(fā)展目標(biāo)。在這個問題上,，我認(rèn)為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo),。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致,，才能更快,、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。就如20__年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，____人共同努力下才能如此出色地完成,。

二是實現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法，并將目標(biāo)切實分解落實,。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo),，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗值,，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難,。

三是合理的劃分責(zé)任。人的能力有大小,，責(zé)任因此也有大小,。在____這個大家庭中,，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任,，去培養(yǎng)教育那些暫時還落后的同志，就因為這樣讓銷售部后勁十足,，不會因為不合理的責(zé)任壓得人透不過氣,，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。

3,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗

市場策略是各個領(lǐng)導(dǎo)對市場的不同的感覺，經(jīng)驗固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎(chǔ)上,，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

20__這個數(shù)字對于銷售部來說是一個悲慘的數(shù)字,，因為這個年頭我們沒有很好地完成公司的任務(wù),，但是正是因為20__給了我們足夠多的教訓(xùn)，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗,，有失敗的,，也有成功的經(jīng)驗。也因此有了20__可喜可賀的成績,，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長,。

三、制約成長的因素

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是費用較其他部門支出相對偏高，二是經(jīng)常日曬雨淋,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資到手相對減少，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、統(tǒng)計工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差,。這種情況主要是因為財務(wù)與公司剝離,，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時甚至出現(xiàn)障礙。財務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤成為政府的財政收入,。

3,、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場經(jīng)濟(jì)的浪濤下,，____逐步走上一條符合

自己的市場經(jīng)濟(jì)道路,，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經(jīng)過改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪,，才能在大環(huán)境下堅強(qiáng)的存活下來。

4,、 銷售,、采購、技術(shù)等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件,、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

5,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,、部門工程師it知識不夠扎實,、全面，但在新鮮血液注入____后一切也將會有所改變,。

6,、 銷售、技術(shù)部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶，甚至丟失客戶,。

7,、技術(shù)支持，客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

8,、報價體系不完整，因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、銷售管理辦法修改(試行)

____經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽,。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。

我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。

銷售部的部門管理辦法

1)工作報告,。相關(guān)人員和部門定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作,，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會,。定期的例會可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，并相互溝通,。的那是例會太少，時間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力,。

3)定期檢查,。計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵,。建立一只和諧的團(tuán)隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有

一個公平的激勵機(jī)制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

規(guī)章制度是職工的工作要求，也是衡量整個銷售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己及部門其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為,。

五,、20__年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步計劃20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長50%左右，這一具體目標(biāo)的制定希

望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力,，從而產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售

手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,。

1、以目前三個產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ),，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“__”

品牌增強(qiáng)____市場競爭占有力?？傮w看來目前____是已it系統(tǒng)集成,、idc機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè),，除了idc機(jī)房能夠做出____的特有特色,，在市場競爭中立于不敗的地位，其他的都不具備國有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢,，市場競爭的霸權(quán)態(tài)度,，因此必須開拓一條以____為主的的核心品牌，找出一條屬于____自己的路,。

2,、銷售部實行專人專項制度,，了解各自行業(yè)客戶的需求,，了解各自行業(yè)的

銷售情況，有針對性地對待，多開綠燈,，讓客戶覺得____很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期走訪,，加深了解增加信任,。

3、 擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷,。“____世界,，感知未來,。”idc機(jī)房讓這一切都成為可能,，但是機(jī)房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于____的產(chǎn)業(yè)支柱的多元化，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展,，必須開拓網(wǎng)絡(luò)營銷,，來減少人員的投入，并提高銷售的產(chǎn)出,。

4,、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員,，管理人員、采購人員,、技術(shù)人員,、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。

6,、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國有公司,，作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù),。及時的與招商,，企業(yè)服務(wù)中心對接做好入園的接待工作，解決入園企業(yè)需要我們解決的問題,，做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系,，作為他們的一個公共平臺和____一起共同為泰州提供最好的it支持服務(wù)。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

1、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)與其他部門對接,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書的制作,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運費及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶機(jī)房等重要場所參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、 績效考核,。銷售部是一支團(tuán)隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率。銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

c) 工作態(tài)度,。服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、 培訓(xùn),。培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請專業(yè)技術(shù)人員為銷售部做培訓(xùn)。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

：

時光荏苒,，20__年即將過去，新的一年將要到來,?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點,，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路,、新方法，促使工作再上一個新臺階,，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一,、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中,，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20__年電話招商部分共完成__件(目標(biāo)___件),，___元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計劃__件),，收款__元,。共計回款__元(目標(biāo)____元)，超額完成____元,，完成比是114%,。上半年完成____元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個,，成功開發(fā)新客戶223個。

(二)客戶群的建立

在20__年的銷售中,，我們共積累到340個客戶,，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶__個,，在談貼牌客戶__個,，年進(jìn)貨過萬元的客戶___個，單次拿貨___件以上的客戶___個,，建立了初步客戶群,。

(三)團(tuán)隊建設(shè)

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團(tuán)隊的推動器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時,，銷售人員大部分從零開始,，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程,、報價、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與__招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動,，在濟(jì)南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道,，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且,，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

三,、20__年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。團(tuán)隊建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù),，重點打造電子商務(wù)平臺,。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過____件,，年銷售額過__萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件,，年銷售額過__萬,，銷售總回款___萬。

(三),、管理方面,，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

2、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 具體：

(1),、加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會,、培訓(xùn)例會化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2),、時間管理方面,，使用好計劃與約定，按計劃完成每天,、每周每月的目標(biāo),，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3),、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇九

我公司具體從事的是小型汽車輪胎行業(yè),，而我們作為公司的銷售部門是直接與公司利益掛鉤的一個部門。本年度,，我部門將緊緊圍繞公司制定的整體目標(biāo),，并根據(jù)以往的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，按照實際的工作要求,，積極落實銷售工作要點和制定的工作計劃,，爭取為公司創(chuàng)造更多的利益。現(xiàn)將我部門本年度的主要工作計劃公布如下：

一、全年工作總體思路：

現(xiàn)在,，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,，私家車的數(shù)量也越來越多，汽車輪胎也相應(yīng)的在市場上占據(jù)了相當(dāng)大的份額,，針對這一情況,，我部門要積極樹立以公司利益最大化為前提的目標(biāo)，并且采取“針對性銷售,，擴(kuò)大銷售群體”的方針,，堅持以“內(nèi)抓管理，外樹品牌”為重點,，以目標(biāo)管理的方式,，認(rèn)真扎實的落實各項工作。

二,、銷售業(yè)績目標(biāo)：

本年度,，我部門的總體銷售目標(biāo)金額為450萬元，實現(xiàn)的總體利潤為**萬元,。根據(jù)這個經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，我部門平均每月要完成**萬元的銷售業(yè)績。

三,、具體措施：

(一),、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

本年度,，我部門將在原有的制度上進(jìn)行進(jìn)一步的完善,，比如完善銷售管理制度，并且要求各個銷售人員要完全按照制度做事,，切實做到有章可循，有法可依,。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,，以此提升公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)、實行考核制度,，增加員工積極性：

本年度,，我部門會加大考核制度的實行，我們將會根據(jù)銷售總目標(biāo),，分別下指標(biāo),，切實的做到責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤,。一是在具體過程中我們會將每個月的銷售目標(biāo)分配到各個銷售人員,，并且將各個銷售人員的業(yè)績做真實的記錄。二是出勤考核,，銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，所以今年我們將會加強(qiáng)出勤制度的考核力度,。三是對服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行考核,，我們會將請每位顧客填寫銷售人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并用做評鑒,。

(三),、加大培訓(xùn)力度，提升整體實力：

本年度,，我部門會根據(jù)實際情況對本部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。一是積極培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)能力水平，比如我們會進(jìn)行專業(yè)的銷售技能培訓(xùn),、銷售手段等,，并將理論聯(lián)系實際，從而使每一位員工在平時的每項具體工作和每個工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，以達(dá)到提高我部門整體銷售實力的目的,。二是我們將會對輪胎的品牌知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我公司主要經(jīng)營的是馬牌,，鄧祿普,，米其林，固鉑,，固特異等輪胎,，因為所涉及的品牌較多，各個品牌的輪胎也有別不同,，所以在具體的工作中,，我們要求每個工作人員必須對我公司所經(jīng)營的各個輪胎品牌知識了若指掌，做到心中有數(shù),。

(四),、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，搞好人力資源管理：

人才是每個企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。本年度,，我部門將以建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項重要的工作來抓，我們將采取活動的方式來加強(qiáng)每個銷售人員的團(tuán)隊意識和合作精神的培養(yǎng),，同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售人員的責(zé)任感,，在讓大家增進(jìn)情感的同時清楚認(rèn)識團(tuán)隊重要性，以形成一個團(tuán)結(jié)積極,，具有良性競爭意識的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊,。

(五)、根據(jù)實際情況,，調(diào)整銷售策略：

本年度,，我部門會積極的分析市場情況，并且及時根據(jù)市場變化情況做出一些調(diào)整和改變,。比如在銷售淡季,，部門將會進(jìn)行一些促銷活動的開展，以吸引更多新客戶,，擴(kuò)大客源,。

總之，在新的一年中,，公司還有很多工作需努力開展,，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點,，結(jié)合部門實際,，在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇十

一,、總體目標(biāo)完成情況：

銷售2.5億元，超額完成目標(biāo)計劃(2億),，目標(biāo)完成增長率為25%,。

二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

(一)今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足,，加以改善。

(二)今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多,。

眾所周知,，化纖本身，是具有一定危害成分的,，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

2,、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,，這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3,、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作,。

三,、對20xx年工作的計劃

我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟,，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務(wù),。

(一)總體銷售目標(biāo)3億

未來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標(biāo)達(dá)到3億,，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年,。

(二)未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善,。

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2,、價格方面,。

在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,，調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔,。同時,，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時機(jī)，開展系列的促銷活動,，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

3,、加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

4、多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時,，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動,，多方面的進(jìn)行宣傳銷售,，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

5,、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài),，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

6,、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前,、售中、售后服務(wù),。

過去一年,，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的快樂,。今天，新的一年,，我們站在一個新的起點,，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo),，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進(jìn)的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信，這條路注定是充滿機(jī)遇,、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的。

我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念,，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo),，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù),，讓20xx年成為名副其實的創(chuàng)利年!

銷售員工年度考核個人總結(jié)篇十一

時間在,。飛逝，隨著時間的忙碌步伐,，20x已經(jīng)悄然結(jié)束,，20x的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,，忙碌而充實的工作生活即將開始,。年底年初，回顧過去的一年,，在上級的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了一定的提升,。

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn),，繼續(xù)奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，我在20x年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作經(jīng)驗

20x年對于我個人來說是一個不平凡的年度,。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,。回顧20x年度,，我主要從事銷售性客服工作,。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到,，對于一個銷售性的客服來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力,，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間,，我上班電話講解軟件功能,，下班短信策單、打感情牌,，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交,。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題,，怨天尤人,。后來在客戶那得知，是我誤會了他當(dāng)時那番話,，因為我的先入為主,，覺得差價大，覺得客戶不接受等等,，而這些卻只是我的想法,，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地,，客戶在我的不折不撓下,，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上,，我反復(fù)思考,，總結(jié)自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決,，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

二、銷售工作業(yè)績

在20x年度,，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定,，獲得了些許榮譽,。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績情況并不理想,，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力,，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年月份,，我請了x天的休假,，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐,。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題,，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,，在20x年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù),。

三,、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù),，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,，并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費。此外,，在一年來,，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通,，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我x操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

四、自身不足以及未來計劃

我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù),，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題。首先,，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理,。此外,，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心,。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,，以及應(yīng)對能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,，以保證我未來年度工作的良好成效,。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作,，實際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身x年來的工作經(jīng)驗,，對公司提出以下建議,。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度,。但是如果在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務(wù)都不一樣,，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,，保證落實制度，而不只是口說而已,。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的,，而不是消極的,，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，實際提升我公司的銷售績效,。