為有力保證事情或工作開展的水平質量,，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。

考核方案解讀篇一

（一）考核目的

為了全面并簡潔地評價公司技術研發(fā)人員的工作成績貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略結合技術研發(fā)人員的工作特點制定本方案

（二）適用范圍

本公司所有技術研發(fā)人員

（三）考核指標及考核周期

針對技術研發(fā)人員的工作性質將技術研發(fā)人員的考核內容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度,、工作能力考核具體考核周期如下表所示

考核周期分布表

考核指標類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力

考核周期項目結束/年度月/季/年度月/季/年度

（四）考核關系

由技術研發(fā)部門主管會同人力資源部經理、考核專員組成考評小組負責對生產人員的考核

（一）工作業(yè)績指標

工作業(yè)績考核表

人員類型關鍵業(yè)績指標考核目標值權重得分

研發(fā)人員新產品開發(fā)周期實際開發(fā)周期比計劃周期提前天30

技術評審合格率技術評審合格率達到100%25

項目計劃完成率項目計劃完成率達到100

設計的可生產性成果不能投入生產情況發(fā)生的次數(shù)少于次15

研發(fā)成本降低率研發(fā)成本降低率達到%以上10

技術人員技術設計完成及時率技術設計完成及時率達到%以上30

技術方案采用率技術方案采用率達到%以上25

技術改造費用控制率技術改造費用控制率達到%25

技術服務滿意度相關部門對技術服務滿意度評價的評分在分以上10

技術資料歸檔及時率技術資料歸檔及時率達到100%10

（二）工作態(tài)度指標

工作態(tài)度考核表

指標名稱考核標準總分得分

優(yōu)良中差

標準得分標準得分標準得分標準得分

工作責任心強烈30有24一般18無630

工作積極性非常高25很高20一般15無525

團隊意識強烈25有20一般15無525

學習意識強烈20有16一般12無420

考核方案解讀篇二

為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情,，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現(xiàn)分配公平,，多勞多得的原則,，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。

（一）考核小組：

組長：

副組長：

辦公室：

成員：院辦,、醫(yī)務科,、護理部、院辦,、財務科,、總務科及各臨床

醫(yī)技科室主任、護士長,。

（二）職責：

行政執(zhí)行：由院長牽頭,，會同副院長、辦公室等部門科室考核,，由辦公室組織;

醫(yī)療質量：主要由業(yè)務院長會同醫(yī)務科,、護理部組織考核; 財務指標：由業(yè)務院長會同醫(yī)務科、護理部,、財務部考核,，由財務部組織;

科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)務科,、護理部,、院辦考核，由醫(yī)務科組織;

患者滿意度：主要由醫(yī)務科,、護理部,、院辦考核，由院辦組織,。

繼續(xù)教育：主要由院辦,、醫(yī)務科,、護理部等部門科室考核，由醫(yī)務科組織,。

國家政府相關法規(guī);醫(yī)院各項管理制度和會議精神;各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經營任務指標等,。

以醫(yī)院下達的任務為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰,。

（一）,、臨床科室：

工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù),、收入院人數(shù)）,，門診和住院業(yè)務收入等內容。

20xx年業(yè)務收入總體目標 萬元,，分解到各臨床科室年度和季度目標,，并按之實行考核和獎懲：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室,，年度目標超額收入按5%（超額比例<5%）,、6%（5%<=超額比例<10%）、7%（超額比例>=10%）獎勵給科室,。

急診科不適用第一條,，

1、以門診量和收入院人次為目標,，全年年門診量目標 人次,，全年收住院目標 人次，保持門住比超過3,。8%,。

超出門診量季度獎按4。5元/人次獎勵,，年度獎按7,。5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次,，年終獎按185元/人次獎勵,。

門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰,，扣罰獎勵金額到零為止。

2,、科室獎勵分配原則：a,、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b,、大科室：科主任30%,，護士長10%,，其他60%由科主任和護士長根據考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期,，按實際出勤發(fā)放部分獎金,，其余轉入科室員工分配。

員工分配最好按個人系數(shù),，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù),。

3、各科室年度目標：婦產科 萬元,，外科 萬元,，內科 萬元，兒科 萬元,，康復科 萬元,，皮膚科 萬元，肝病科 萬元,，泌尿男性科 萬元,，急診科門診量 人次，收住院 人次,。

4,、各科室季度目標：

說明：a）門診收入以門診收費室實收金額計算;

b）住院收入以月結算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月

25日未結算的費用不計入當月收入;

c）結算單以當月25日前到帳的金額計算,。

（二）,、醫(yī)技、行政后勤,、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0,。8。

此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0,。8*個人系數(shù)+質量考核結果,。

質量考核總配分100分。

當績效考核結果100分時,，績效工資=財務指標*個人系數(shù);當績效考核結果大于或小于100分時,，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務指標*個人系數(shù)+質量考核結果,。

即1分=10元（或對應業(yè)績所得100%,，每扣1分即扣罰1%）;僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù),。

當考核扣分超過該項配分額的,，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。

（一）行政執(zhí)行： 配分：100分

1,、堅決服從上級指示,，服從領導安排，忠于職守,。

配分25分,，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項制度,，遵循各項管理流程,。

配分25分，否則扣25分;

3,、遵守行政紀律,，按時上傳下達，令行禁止,。

配分25分,，否則扣25分;

4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務,。

配分25分,，否則扣25分。

5,、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人,，另外給與獎勵。

（二）醫(yī)療質量： 基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質量考核方案（細分科室）執(zhí)行,！

在醫(yī)療質量方面出現(xiàn)嚴重問題的,，將根據客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任,。

（三）,、科室管理： 配分：100分

（1）工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解,，有評議有總結,。

如無書面記錄者每次扣10分;

（2）登記制度：清晰可查，可追溯,，保存完好,。

否則每次扣10分;

（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度,，并有記錄可查,。

否則每次扣20分;

（4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作,。

否則每次扣10分,。

（5）團結合作：科室內外關系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強,。

否則扣20分。

（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔,，規(guī)范有序,。

否則扣10分

（7）勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度,，遵守工作流程,，按時完成各項工作任務。

否則按相關制度處理,，并每次加扣20分,。

（四）、客戶關系： 基本配分：100分

客戶關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質量,，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質量,，

也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的;（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔,，上班必須穿工;（2）服務態(tài)度：說話和藹,、舉止文明，待人熱情大方;（3）服務技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決客;（4）服務及時：對上級,、客戶的需求凡是當時能解決;（5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的;六,、考核方法與結果;1,、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質

也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。

（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊,、服飾整潔,，上班必須穿工作服并佩帶工牌。

否則每次扣10分,。

（2）服務態(tài)度：說話和藹,、舉止文明，待人熱情大方,，努力為客戶著想,，盡量使客戶滿意。

否則扣10分,。

（3）服務技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決客戶的需求。

否則扣10分,。

（4）服務及時：對上級,、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。

對于有時間限制（約定）的,，必須在限制（約定）的時間內完成,。

對于上級、客戶沒有明確時間概念的,，可以在三個工作日內完成;比較復雜的事情可延至七個工作日完成,，特別復雜的必須在15個工作日完成。

在完成的過程中,，有特殊原因不能按時完成的,，要跟上級、客戶說明,。

否則每次扣30分,，情況嚴重的另外追究責任。

（5） 對于得到病人的感謝信,、錦旗或其他形式表彰的,，按規(guī)定另外給予獎勵。

（6）客戶滿意度調查合格率必須在85%以上,。

不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除,。

若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界,、內部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,，將根據客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任,。

1,、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質量考核獎懲結果

2、如果醫(yī)療質量和客戶關系項目中出現(xiàn)嚴重問題的,，可以一票否決,，即扣除全部績效工資，并追究其他責任,。

3,、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配,。

各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則,，但需要通過醫(yī)院批準備案。

4,、考核的形式主要是上級對下級,、主管部門科室對從屬部門科室。

5,、采取日?？己撕图荆ㄔ?？）集中考核相結合的形式，獎懲及時兌現(xiàn),。

季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/

6,、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵,。

考核方案解讀篇三

為促進敬老院各項事業(yè)的全面進步,，激勵管理人員愛崗敬業(yè)、勤奮工作,，較好完成敬老院各項工作任務，實現(xiàn)院民滿意,、組織滿意,、社會認可。鄉(xiāng)黨委,、政府決定對敬老院管理人員實行績效管理,，結合敬老院工作實際，特制定如下管理考核辦法,。

一,、考核項目

1、安全工作,；

2,、信訪工作；

3,、財務管理,；

4、年終測評,；

5,、其他工作。

二,、考核方法

采取平時檢查和年終考核相結合的方式進行,。每年年終由鄉(xiāng)黨委、政府組織民政辦等有關部門組成考核組進行考核,，根據考核結果決定獎勵報酬,。

三、考核獎懲辦法

1,、管理人員工資報酬實行結構工資制,，即工資由基本工資和績效工資構成?；竟べY為固定部分按月發(fā)給,；績效工資為浮動部分的獎勵報酬,，根據考核結果年終一次性發(fā)放?？己说梅衷?0分（含90分）以上全額發(fā)給,，90分以下的，每少1分扣2個百分點,，扣完為止,。（考核得分以整分計算，采取四舍五入的方法）

2,、管理人員基本工資標準為700元∕月,，績效工資為350元∕月。

四,、考核內容及評分標準

（一）安全工作（30分）

（1）院內安全,。院內無失竊（5分）；無失火現(xiàn)象（5分）,；工作人員24小時值班（5分）,；遇重大自然災害及時轉移院民（5分）；發(fā)生一起失竊扣5分,、失火扣5分,、無人值班扣5分、因未及時轉移院民而造成嚴重后果的不得分,。（20分）

（2）出行安全,。院內老人外出有登記、有跟蹤情況記錄,。如因工作人員失誤,，造成敬老院老人傷亡事故的不得分。（5分）

（3）食品衛(wèi)生安全,。如因食品變質,、餐具不潔等，造成老人意外事故的不得分,。（5分）

（二）信訪工作（15分）

（1）平時控訪,。對本院可能發(fā)生的信訪問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,，每發(fā)生一例信訪扣1分。（5分）

（2）群體訪,。無到鄉(xiāng)（5人以上）,、縣（4人以上）的群體訪事件，發(fā)生一例到鄉(xiāng)以上的群體訪不得分,。（5分）

（3）越級訪,。無越級（京,、省、市）訪（含群體訪）,，發(fā)生一例不得分,。（5分）

（三）財務管理（10分）

1、財務健全,。嚴格執(zhí)行財務管理制度,，做到民主理財，憑證,、手續(xù)健全,，每發(fā)現(xiàn)一例財務不健全扣2分；出現(xiàn)一次新的債務的扣2分,。（4分）

2,、款物發(fā)放。按照上級要求,，及時發(fā)放各種款物到老人，發(fā)現(xiàn)一次不按時發(fā)放扣2分,。（2分）

3,、報賬及時。財務報賬常態(tài)化,，做到日清月結,，及時報銷，發(fā)現(xiàn)一次報賬不及時扣2分,。（4分）

（四）年終測評（20分）

采取常住院民給管理人員打分的方式進行,，鄉(xiāng)考核組在敬老院常年入住的院民中選出20%左右的院民（具有一定辨識能力）、鄉(xiāng)部分班子成員,、鄉(xiāng)民政辦工作人員及敬老院附近部分社會群眾組成測評小組,，對管理人員進行民主測評，百分制打分,，除去最高分和最低分算平均分（計分進位取整）,，平均分達90分（含90分）以上得此項考核分值滿分，平均分每少1分（90分）扣此項考核分值1分,。

（五）其他工作（25分）

（1）院內管理（15分）

1,、院內環(huán)境衛(wèi)生。院內整潔,，衣凈,，無亂堆亂放現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)1次院內有臟,、亂,、差現(xiàn)象扣2分,。（6分）

2、生活方面,。按照縣民政局,，鄉(xiāng)黨委、政府要求,，核定老人生活標準,，確保老人吃好穿暖居適。發(fā)現(xiàn)一次未達要求的扣3分,。（6分）

3,、穩(wěn)定方面。院民相互幫助,、和睦共處,。發(fā)生一起院民打架事件扣3分。（3分）

（2）院內五保老人入住數(shù)（10分）

以五保老人入住35人為基數(shù),，入住35人,，計10分；入住人數(shù)每減少1人,，扣1分,，扣完為止；入住人數(shù)每增加1人,，加1分,；當總考核分值超過90分時，每增加1人,，在全額績效工資中每月增加20元進行獎勵,。

此考核辦法部分適用于炊事員，炊事員工資采取基本工資（700元∕月）和績效工資（200元∕月）構成,，基本工資按月發(fā)放,。炊事員考核由院民測評打分，除去最高分和最低分算平均分（計分進位取整）,，平均分90分（含90分）以上績效工資全額發(fā)放,；平均分每少1分扣2個百分點，扣完為止,。

考核方案解讀篇四

1,、包保招商引資責任單位

bb**經濟開發(fā)區(qū)、**工業(yè)集中區(qū)和18個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道組成20個招商引資責任單位,，其中的14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道與市直部門一對一組成招商引資責任單位,，每位市領導包保其中的一個責任單位,，帶領和幫助責任單位完成招商引資任務,。

2、包保民營經濟企業(yè)

在包保招商引資責任單位的同時,，包保該單位的民營經濟企業(yè),，帶領和幫助責任單位完成年度發(fā)展任務。

3,、包保大項目建設情況

由市委書記,、市長確定每位市領導包保一個或幾個在建大項目，包保領導要幫助項目建設單位解決實際問題,，推進項目如期完成建設,。

1、包保招商引資責任單位工作,。年終檢查責任單位工作情況,。

2、包保民營經濟企業(yè)工作,。年終檢查責任單位工作情況,。

3、包保大項目建設工作,。年終審核固定資產投資完成情況,，按項目建設協(xié)議書形象進度投資的視為完成任務。

根據包保單位招商引資工作和民營經濟企業(yè)完成情況給予獎勵,。

1,、市財政列支一定資金作為市領導包保項目建設工作獎金,。其中,，工業(yè)固投任務每人基礎獎金元，民營經濟企業(yè)基礎獎金 元,，完成任務的得基礎獎金,，超額完成或未完成任務的按比例得獎。未包保責任單位的領導得平均獎金,。

2、如包保單位被一票否決,，市領導同樣被一票否決,，不評各類先進。

考核方案解讀篇五

為促進職工工作積極性,，工作更充實,。在每年銷售旺季：3月—11月，特為運輸部貨車司機每人每月增加500元績效獎金,。按月進行考核,，每月按30天計算,。根據公司現(xiàn)有車輛6620,，905，498,，28691分為四組制定考核標準,。

1、工作量考核

工作量考核占總考核60%,，即300元,。主要考核兩個方面，一是總趟數(shù),，二是總噸數(shù)，二者各占30%,。

根據數(shù)據統(tǒng)計制定考核標準：

車型趟數(shù)/天噸/趟考核總趟數(shù)考核總噸數(shù)（見附表1）

每月考核表格如下：（見附表2）

2,、節(jié)約成本考核

節(jié)約成本考核占總考核30%，即100元,。根據物流經理統(tǒng)計的數(shù)據為考核基礎,。主要考察車隊耗油量的控制。

耗油量超過預計耗油量,，該項獎金為零;

耗油量等于預計耗油量,，全額發(fā)放該部分獎金;

耗油量低于預計耗油量，全額發(fā)放該部分獎金+節(jié)約油費的20%,，作為獎金,。(例如：本月6620型貨車耗油量在預計耗油量范圍內，且為公司節(jié)約200元錢,，則本月獎金為：100+200*30%=160元)

具體考核如下：（見附表3）

3,、工作技能考核

工作技能考核占總考核5%，即25元,。具體考核內容為：當月沒有任何交通事故發(fā)生,。

4、工作態(tài)度考核

工作態(tài)度考核占總考核5%,，即25元,。具體考核內容為：要求填寫的表格填寫完整，并且上交及時;車輛的定期清潔及維護。

5,、工作積極性考核

工作積極性考核占總考核5%,，即25元。具體考核內容為：當月全天出勤,，休息假不超過2天,。

6、客戶滿意度考核

客戶滿意度考核占總考核5%,，即25元,。具體考核內容為：當月沒有客戶的投訴電話。

后勤司機

后勤司機全年進行績效考核,。共分為出車趟數(shù),、發(fā)貨噸數(shù)、工作職責三大部分,，具體考核方法如下：

一,、出車趟數(shù)

每天考核趟數(shù)4趟，每月均按30天計算,，全月完成120趟未達標,。按實際完成趟數(shù)的比例計算績效獎金。此部分績效獎金為100元,。

二,、發(fā)貨噸數(shù)

此部分沒有固定獎金額度，按照發(fā)貨一噸獎勵3元計算,。

三,、工作職責

1、工作技能考核

工作技能考核占總考核5%,，即25元,。具體考核內容為：

當月沒有任何交通事故發(fā)生。

2,、工作態(tài)度考核

工作態(tài)度考核占總考核5%,，即25元,。具體考核內容為：

要求填寫的表格填寫完整,，并且上交及時;車輛的定期清潔及維護。

3,、工作積極性考核

工作積極性考核占總考核5%,，即25元。具體考核內容為：

當月全天出勤,，休息假不超過2天,。

4、客戶滿意度考核

客戶滿意度考核占總考核5%，即25元,。具體考核內容為：

當月沒有客戶的投訴電話,。

考核方案解讀篇六

為了發(fā)揮班主任在班級教育管理中的作用，充分調動班主任工作的積極性,、主動性,，促進班級管理工作的制度化、規(guī)范化,，評優(yōu)評先及班主任績效工資發(fā)放等提供依據,，特制定本考核標準。

班主任績效考核由學?？荚u小組根據方案進行考核,。

為加強對我校班主任工作的領導，特成立考核領導小組：

組長：丁梓秀,、易美英

副組長：賴永忠,、宋小明、周明麗,、胡水英,、黎懿輝、潘查清,、張朝陽,、顏鑫景

成員：安全、政宣,、教學,、總務線成員及各值日老師

（一）安全組（15分）

1上好開學安全第一課，有教案,。（1分）

2利用班會,、隊會、晨會等可利用時間對學生進行交通,、防水,、防電、防火,、防疫等日常安全教育,，并做好相關紀錄，每周不少于一次,。（4分）

3認真組織學生升旗,、課間操及其它全校性或年級性相關活動，做好安全防患工作,。（2分）

4做好季節(jié)性學生預防流行病宣傳教育,，并做好晨檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（4分）

5定期對本班教室,、清潔區(qū)范圍進行隱患排查,，做好記錄及時上交。（1分）

6按時上交學校相關的資料,，按時完成學?；蛏霞壊贾玫某Ｒ?guī)性、臨時性安全工作任務,。（3分）

（具體計分辦法由安全組出方案記錄計分,。）

（二）政宣組

1、常規(guī)工作考核（32分）

（1）班隊會：能認真組織好班會課或相關的中隊活動課,。學校隔周確定一次校級主題,，班級隔周確定一次班級主題，然后圍繞每次主題開展相關教育活動,。要求課前有教案,，課后有記錄；評出優(yōu),、良,、一般三個級別，依次計3分,、2分,、1分（同年級比較）；改上為其它文化課的不給分,，教師上課遲到早退每次扣1分,，沒有教案每次扣1分，沒有記錄每次扣0,。5分（班會課應該逐漸訓練學生來主持和完成,，教師全程參與設計予以指導，以政宣檢查結果為依據,，同年級進行比較）,。（3分）

（2）出勤：學生早讀、上課,、集會等遲到早退每人次扣1分（每月不少于兩次的不定期抽查,，生病請假等特殊情況除外）。（2分）

（3）家訪：經常與家長取得聯(lián)系,，如召開家長會,，進行家訪,，利用網絡或短信平臺與家長聯(lián)系等,，無家長對班級管理的投訴。每投訴一次扣0。5分,，扣完為止（家長誤會等不是教師過錯的特殊情況除外）,。（1分）

（4）干部培養(yǎng)：能做好對班干部的選拔、培養(yǎng)和指導工作,，熟悉班級情況,，注重培養(yǎng)良好的班風，學風,。班干部會議每學期不少于4次,，要求有會議記錄。（2分）

（5）集體活動：能積極組織學生參加學校安排和組織的各項集體活動,，不認真或不努力的（視參與的熱情,、責任心以及節(jié)目的質量等而定）酌情扣0。5—1分,，不參加的不給分,。（2分）

（6）會議：能按時參加各級組織召開的班主任工作及各種培訓報告會議。（1分）

（7）任務：按時完成政宣組布置的各項工作,，及時上交各種表冊,，不按時完成或上交的扣0。5分,，不完成或不交的不給分,。（1分）

（8）板報：每月按學校要求出好一期黑板報，評出優(yōu),、良,、一般三個級別，依次計3分,、2分,、1分，沒出不給分（以政宣檢查結果為依據同年級進行比較）（3分）

（9）常規(guī)：日常行為是否規(guī)范,，紅領巾,，校牌是否佩戴并規(guī)范，升旗及兩操等情況是否符合要求等,，每周不定期抽查一次,，做好記錄并及時通報，評出優(yōu),、良,、一般三個級別，依次計3分,、2分,、1分（如所有班級都做到位可都得滿分）,。（3分）

（10）稿件：四—六年級班主任能指導學生每月交兩篇損質量上乘的廣播稿；（2分）每缺交一篇扣一分,，被錄用一篇加一分,；一二三年級給1分基礎分，交一篇給1分,，錄用一篇加1分,。不突破總分3分。（共計3分）

（11）衛(wèi)生：（11分）

a,、每班教室內外及清潔區(qū)要求每天三小掃,，每周一大掃，做到保潔,。沒掃干凈或沒運走垃圾每次扣1分,，沒掃的每次扣2分，不大掃除的每次扣2分,。（5分）

b,、把一次性飯盒帶進校園或不按指定地點吃早餐（兩校門口，包裝袋及時入垃圾筐）的每人次扣1分,。（1分）

c,、亂丟垃圾者每發(fā)現(xiàn)一次或被所屬清潔區(qū)班級值日生抓住的將由政宣組相關人員請班主任協(xié)助做好學生的處罰工作：讓該生把校園內各班清潔區(qū)內的地面垃圾全部清理干凈，否則扣除所屬班級當周所有衛(wèi)生分,。如再惡意出現(xiàn)第二次者則從其它分值內扣除（惡意指衛(wèi)生分扣除以后班主任不再主動做好班級衛(wèi)生工作）,。

d、每班每天都要在所屬清潔區(qū)設立衛(wèi)生監(jiān)督崗,，少先隊大隊部也要設立相應的衛(wèi)生監(jiān)督流動崗,，以保持各班所屬清潔衛(wèi)生。做不到保潔的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。（5分）

e,、政宣組組織人員每周不定期檢查二次，每周五放學后大掃除以后定期檢查一次,。匯總計算出每班每周衛(wèi)生總得分,。

2、行政值周,、值日檢查（14分）

包括出勤,、安全、紀律,、衛(wèi)生,、儀表、班風,、學風,、愛護公物,、節(jié)約資源等等，其得分通過學校行政值周領導,、值日老師按檢查情況記錄依據評比要求來打分,，每天早,、中,、晚檢查三次，每周小結一次,，每月統(tǒng)計一次,，分高（五六年級）、中（三四年級）,、低（一二年級）段評出優(yōu),、良、一般三個級別,，依次計14,、12、10分

（冬季每天5點檢查,，夏季5：30檢查）

3,、“三風”評比（14分）

包括出勤、紀律,、衛(wèi)生,、儀表等等，由少先隊大隊部安排校值日檢查打分,，每天檢查三次,，抽查若干次，每周小結一次,，每月統(tǒng)計一次,，分高、中,、低段評出優(yōu),、良、一般三個級別,，依次計14,、12、10分

4,、臨時性的班級工作任務：視任務難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分（政宣組對每位班主任接受并完成臨時性任務的情況及時記錄,，學期末在計算出班主任的總得分的基礎上再加此項分）。

（三）教學線（10分）

1學校資料：不按時上交資料的一次扣0,。5分,，不交的一次扣1分,，扣完為止（3分）

2、學生資料：學籍卡,、義教卡,、素質報告冊、開學報到冊等學生資料要按要求填寫完整,。否則每發(fā)現(xiàn)扣0,。5分，扣完為止,。（1分）

3,、鞏固率：在籍學生每缺少一名學生與考扣1分，扣完為止（特殊原因除外）（2分）

4,、要配合教學線辦好學生轉進,、轉出手續(xù)，不配合的扣1分/人次（特殊原因除外）,。（1分）

5,、“一校一品”氛圍營造（3分）

（1）語文及經典誦讀課課前三分鐘安排朗讀：檢查發(fā)現(xiàn)一次沒讀扣0。1分,，扣完為止,。（1分）

（2）教室有朗讀文章展示，沒有不給分,。（1分）

（3）班會課上對學生進行“一校一品”宣傳,，問卷有得分，沒有不得分,。（1分）

（四）后勤,、總務（15分）

1、愛護公物：不踩踏草坪,、花池,，否則每次扣0。5分,；不損壞門窗,、桌椅等班級或學校財物，否則在“誰損壞誰負責賠償?shù)那疤嵯隆泵看蚊考?分,。每學期計算一次,。

2、教育學生要節(jié)約,，放學后關好教室內的燈或電扇等,，否則每次扣0。5分,。

3,、有關資料,，不按時上交資料的一次項扣0。5分,，不上交的一次扣1分

4,、代收費任務，協(xié)助學校做好各項代收費宣傳解釋,，積極配合做好保險,、校服等各項代辦工作，工作不負責,，造成工作被動的,，視情況酌情扣1—5,。分,。（具體計算辦法見總務線的具體操作方案）

1、臨時性的班級工作任務：視任務難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分（政宣組對每位班主任接受并完成臨時性任務的情況及時記錄,，學期末在計算出班主任的總得分的基礎上再加此項分,，每次任務如果完成得好最少不少于0。5分,，最多不超過2分,，可累加）。

2,、大型活動：指全校性或全縣性的大型運動會或文娛匯演,。

a、運動會：縣級運動會學生每得一個單項第一名為所屬班級的班主任加3分,，第二名加2,。5分，第三名加2分,，第四名加1,。5分，第五名加1分,，第六名加0,。5分（根據全縣性取名第加分，如只取前三名則只為前三名加分,，若取前六名則為前六名加分）,；集體項目獲得第一名則翻倍計分；如代表隊獲得團體部分第一名則為每個參賽學生的班主任各計6分,。校級運動會則低三個檔次計分（因為校級運動會一般都是同年級進行比較）,。

b、文娛匯演：如由班主任參與組織,，指導培訓的節(jié)目獲得縣級一,、二,、三等獎的則分別計5、4,、3分,；如團體部分全縣第一名的則為參與的全體班主任每人計10分；校級文娛匯演則低三檔次為前三名分別計3,、2,、1分，團體總分第一名的則計6分,。

1,、學期總評分=政宣組總平均分+安全組分+教學線分+總務后勤分，不突破100分,。獎勵性加分另行計算,。

2、政宣組分計每周總分的平均分,，其余四項則以本學期過程中以及結束時的評估檢查一次性評分加以計分,，具體操作辦法在各條線。

3,、各項內容平時由各室操作并打分,，政宣匯總。政宣組分值每月小結一次,，并公布結果,，每學期匯總計算一次。

4,、班主任津貼則按不高于100元/月/人予以發(fā)放,，多出的部分班主任津貼則用來發(fā)放獎勵性加分部分。如果全部應支付的班主任津貼支付完畢還有結余的話則返還到70%的績效工資部分平均分配給全校教師,。

5,、本細則打出的分數(shù)作為優(yōu)秀班主任及優(yōu)秀班級評比的重要依據，結合教學成績進行評比,。

考核方案解讀篇七

第一條 為加強銷售管理,，增加公司經營收入，提高銷售人員的積極性,，建立健全銷售獎懲管理,，通過將具體量化的考核指標和措施落實到人，強化員工責任意識,，為做精品餐飲店打下良好基礎,。

第二條 績效管理的宗旨與原則

（一）通過考核管理系統(tǒng)實施目標管理，保證公司經營目標的順利實現(xiàn)；通過考核管理幫助銷售部員工提高工作能力,。

（三）遵循公平,、公正、公開的原則,；做到獎懲有依據,、分配有監(jiān)督，以日常工作及業(yè)績狀況作為對員工考核的重要依據,。

第二章 銷售管理考核辦法

第三條 銷售經理工資考核

（一）薪資構成：根據《xxx餐飲管理有限公司薪酬管理制度》,，銷售經理的薪資由“工資（底薪）+提成”組成，其中“工資（底薪）”為20xx元,，提成包含桌數(shù)提成,、回款額提成、宴會提成及充值卡提成等各類銷售提成,。

（二）手機費補助：每月報銷手機補助費100.00元,。

第四條 考核指標構成：考核內容由經營指標、各類銷售提成構成,。

（一）經營指標：按照公司經營指標的70%—72%制定銷售部任務指標,，超額完成經營指標72%的月份,，對超出部分按照2%計提,；低于經營指標70%的月份，對未完成部分按照1%扣罰,，在完成經營指標70%—72%的區(qū)間內,，不獎不罰，具體內容如下：

（1）銷售部經理以銷售部任務為考評基數(shù),，計算公式：

獎金=（銷售部月度業(yè)績 - 銷售部月度任務）×2%

（2）銷售經理以分解到個人的任務為考評基數(shù),，計算公式：

獎金=（銷售經理月度業(yè)績 - 銷售經理月度任務）×2%

扣罰=（銷售經理月度任務 - 銷售經理月度業(yè)績）×1%

（3）特殊情況，須報上級公司批準后另行獎勵,。

（二）各類提成：含包房桌數(shù)提成,、回款額提成、宴會提成,、充值卡提成等,，具體提成標準如下：

（1）包房桌數(shù)提成：

①午餐：每完成一桌（每桌不少于4人，人均消費不低于150元）,，按15元/桌提成,；

②晚餐：每完成一桌（每桌不少于4人，人均消費不低于150元）,，按11元/桌提成,；

（2）回款額提成：

①銷售經理每月基礎回款額為5萬元，5萬元（不含）以上10萬元（不含）以下，按0.2%提成,；10萬元（含）以上15萬元（不含）以下按0.3%提成,；15萬元（含）以上20萬元（不含）以下，按0.4%提成,；20萬元（含）以上25萬元（不含）以下,，按0.5%提成；25萬元以上（含）30萬元以下（不含）,，按0.7%提成,；30萬元（含）以上40萬元（不含）以下按0.8%提成；40萬元（含）以上按1%提成,。

②對逾期收回的掛賬款,，實際回款每逾期一個月，計入提成的回款額遞減20%,；如：逾期一個月收回,，按照回款額的80%計算，逾期兩個月收回,，按照回款額的60%計算,，依次類推，逾期五個月收回,，將不再計入回款額提成,。

（3）宴會提成：

為提高周末及節(jié)假日的上座率以及集團單位的大型餐飲消費活動，實行宴會全員銷售政策,。

①婚宴,、會議宴會、生日宴會,、同學聚會等,，人均菜品消費在150元以上（含）、桌數(shù)不低于三桌的宴會計入宴會提成,。

②計入提成的宴會消費必須在接待完畢當天結算,，結算方式不包括掛賬和預充值卡結算。

③符合宴會提成標準的宴會均按結算金額的4％提取給業(yè)務介紹的員工,。員工介紹的宴會,，不能獨立完成接待協(xié)調任務時（接待協(xié)調不能影響本職工作），須交給銷售部人員接待,，負責接待的銷售部員工與介紹業(yè)務的員工各從提成額中比例為4:6,。

④銷售部員工接待的已計入宴會提成的消費額，不計入每月回款額提成,，不計入桌數(shù)提成,。

（4）充值卡提成：

①一次性充值三千至一萬元（不含）提成比例為2%,；

②一次性充值一萬元至三萬元（不含）提成比例為2.5%；

③一次性充值三萬元至五萬元（不含）提成比例為3%,；

④一次性充值五萬元至十萬元（不含）提成比例為3.5%,，

⑤一次性充值十萬元以上提成比例為4%。

⑥充值卡消費不計回款額提成,，可計入當月銷售業(yè)績,，享有桌數(shù)提成，使用充值卡結算的宴會消費不計宴會提成,。

第五條 公司每年評選銷售狀元1名,，按優(yōu)秀員工標準實施獎勵。要求遵章守紀,，忠誠公司,，愛崗敬業(yè)、群眾基礎好,，年度銷售業(yè)績?yōu)楣镜谝幻?/p>

第六條 銷售管理

（一）銷售經理（不含試用期員工）每月銷售業(yè)績低于5萬元的,，扣發(fā)績效工資，連續(xù)兩個月達不到基礎銷售業(yè)績的予以辭退,。

（二）試用期內,，銷售經理工資按照薪資標準的80%發(fā)放，并享受公司各類銷售提成,，回款額低于5萬元（含）的,，按照0.2%提成。

（三）每天9：00—11:00,、14:00-17:00為客戶走（回）訪時間,，銷售經理每人每天走（回）訪客戶不得少于3個（不含節(jié)假日），每減少一個扣罰10元,。

（四）銷售經理必須將當日走訪情況做好登記，拜訪記錄應于每日下午下班前交銷售部負責人審閱,。

（五）銷售人員每日下午下班時,，必須當面或用短信的形式告知銷售部負責人。

（六）銷售人員應主動做好與協(xié)議客戶的聯(lián)系和溝通,，每周必須進行一次電話或短信回訪,，公司給銷售經理統(tǒng)一配備手機卡，銷售人員在與客戶聯(lián)系和溝通時必須使用該卡,，電話報銷單據以該卡為準,，離職時將手機卡一并進行交接。

（七）凡連續(xù)二個月未在店內消費的協(xié)議客戶,，自動轉為非協(xié)議客戶,，其他銷售人員可進行重新開發(fā)。

（八）銷售人員必須做好客戶檔案的整理，完善有關內容,，并將每月客戶走（回）情況和協(xié)議簽訂情況匯總上報,。

第七條 店內維護管理

（一）銷售經理負責值班區(qū)域進店客戶的維護和名片的發(fā)放，并按要求做好餐前站位,，主動協(xié)助前廳人員做好進店客人的引領,。

（二）當日不值班人員，如有協(xié)議或預約客戶,，必須在前廳迎接并做好引領和跟蹤服務,。

（三）銷售經理負責值班區(qū)域房間（零點）的點菜和標準配餐，并將菜單交由客人確認,，征求意見,，以便將公司的特色和優(yōu)勢向客人進行推薦，拉近與客戶的距離,，做好溝通和協(xié)調,，第一次進店客戶不作為銷售經理的桌數(shù)和業(yè)績提成。

第八條 員工如對考核結果有異議,，可以書面形式向行政人事部提出申訴,。

第九條 本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，由行政人事部負責實施并具有最終解釋權,。

考核方案解讀篇八

對公司全體員工進行績效考核的主要目的包括以下五個方面,。

1.了解員工對公司的貢獻。

2.為員工的薪酬決策提供依據,。

3.提高員工對公司管理制度的滿意度,。

4.激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高員工基本素質和工作效能,。

5.為員工的晉升、降職,、培訓,、調職和離職提供決策依據。

公司全體在職員工,，但以下情況暫不納入考核范圍：

(1)尚未轉正的員工及見習員工,。

(2)月出勤未達到60%以上的員工不列為考核的對象。

(1)績效考核人員,?？冃Э己诵〗M由四人組成，主體考核者(員工的直接上級)負責評分,，考核小組其他三位成員分別為部門經理,、人資部經理,、品牌經理參與、監(jiān)督考核過程,。

(2)總經理保留對評估結果的建議權,，并參與績效考核相關會議，提出相關培訓,、崗位晉升以及員工處罰的要求,。

(3)績效考核主體責任人應熟練掌握績效考核相關流程、考核制度,、考核扣分標準,，做到與被考核人的及時溝通，公正完成考核工作,。

主要涵蓋財務維度,、客戶維度、內部管控維度,、學習成長維度,，品德操守、執(zhí)行力,、改善提升能力,、團隊合作能力、溝通協(xié)調能力,、團隊管理及專業(yè)技術能力等,。

(1)考核每月開展一次，考核時間為次月的7日之前完成,，完成后交由人資部,。

(2)收集考核數(shù)據：每月1日—31日之間，由績效考核人收集被考核人的考核相關數(shù)據,。

(3)考核實施：次月5日之前,，績效考核人根據所收集的數(shù)據，完成被考核人的考核,。

(4)績效考核復核：次月7日之前,，復評人員將完成考核結果。

(5)提交考核表格：每月8日,，績效考核小組將確認后的考核結果提交公司人資部。

(6)核算薪酬：人資部提供員工考核評分數(shù)據給財務部,，由財務部根據員工考核得分計核考核當月員工工資數(shù)額,。

(7)整理考核資料：人資部負責考核結果整理歸類。

各部門經理或負責人平時應針對考核項目,，查核所屬人員之工作表現(xiàn),，并隨時記錄其優(yōu)劣事跡,，作為考績評核時之重要依據。

(1)當月有下列情形之一者,，考績不得列為優(yōu)等

a.有曠工記錄者;

b.有記過記錄者;

c.事假超過3天或病假超過4天者,。

(2)當月有下列情形之一者，考績不得列為良等

a.有曠工記錄者;

b.有記過記錄者;

c.事假超過5天或病假超過7天者,。

(3)應加減：

a,、應加：通報表揚1次加1分，嘉獎1次加3分,，記功1次加6分,，記大功1次加10分;

b、應扣：警告1次扣1分,，通報批評1次扣3分,，記過1次扣6分，記大過1次扣10分

c,、應扣：遲到早退一次扣1分,，曠工一次扣3分，連續(xù)曠工3天以上的可除名,。

d,、應加：全勤加3分，合理化建議和創(chuàng)新的實施根據權重加分和嘉獎,。

e,、各部門采購物品前要掌握市場采購價，學會詢價,、核價,，低于市場價的要予以適當加分獎勵，超出市場價的要酌情予以扣分,。

零容忍行為：1,、嚴重詆毀公司形象。2,、貪污和吃回扣,。3、泄露公司機密,。一旦發(fā)現(xiàn),，除名或追究法律責任，其他嚴重違反公司制度和規(guī)定的行為,，按相關制度或規(guī)定處理記過,。發(fā)生上述行為者，實行考核一票否決制,，即可直接確定為不合格,。

個人考核總體評分=財務類指標得分+內部控制類指標得分+客戶(服務對象)類指標得分+學習與成長類指標得分+獎勵類指標得分-處罰類指標得分

個人考評表中分“優(yōu)”“良好”“合格”“差”四個檔次,，對應分值如下：90分以上為優(yōu)秀，79分以上為良好,，60分及以上為合格,，60分以下為不合格。

(1)人事行政部應于每月月底前打印『公司員工績效考核評分表』,，發(fā)給各部門經理實施評分等作業(yè),，并將考評等級直接填寫于考績表上(由人資部提供公司各部門負責人績效測評表;由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表)。

(2)由財務部向人資部提供公司各部門完成利潤的經濟指標數(shù)據;由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況,。

(3)評等之結果,，人資除審查外并應予保密與建檔管理，以做為被考核員工薪資調整,、年終獎金發(fā)放,、職務晉升之主要參考依據。 9,、工資核算方法

(1)員工績效考核評分達到60分者,，只能拿基本崗位工資全額，無績效工資;績效考核評分等于及高于60分者績效工資=績效工資全額乘以相應百分比;員工績效考核評分低于70分者：第一次予以書面警告,，第二次予嚴重警告,，并考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核,，待轉正后再行考核,。

(2)考核結果連續(xù)三次優(yōu)秀以上的員工可將其基本工資提高10%;連續(xù)六次優(yōu)秀以上的，可晉升一級職位工資;整個年度被評為優(yōu)秀的,，可提升一級職位,。

(1)由財務部向人資部提供公司各部門完成利潤的經濟指標數(shù)據;

(2)由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況;

(3)由人資部提供公司各部門負責人部門績效測評表;

(4)由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表;

(5)人資部依據匯總數(shù)據資料，測算出各部門員工定量或定性的工作績效考評分;

(6)績效考核結果與考核薪酬部分掛鉤,，經公司領導審批后予以兌現(xiàn),。

(1)每個部門月初把工作計劃表交給人資部，下個月初各部門經理按著工作計劃表程序進行考核：工作完成率,、工作差錯率,，成本控制率等，(財務維度由財務部打分、客戶維度由品牌運營部打分、內部流程由部門主管打分,、學習成長維度由人資部打分)

(2)各個部門經理考核時一定要遵循公平、公正的原則,，如有舞私隱蔽的，如果發(fā)現(xiàn)要視情節(jié)進行相應處理,，可記小過或大過,。

(3)對于績效不佳之人員，主管應了解其真正原因,，進而從旁協(xié)助輔導,，安排相關培訓或訓練以改善績效。

考核方案解讀篇九

1 電商運營專員

量：即一個獨立訪問ip在21小時內訪問網店頁面的數(shù)量,，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次pv,；該數(shù)值可以反映網店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗,、頁面間關聯(lián)度水平,、商品吸引度等，是提升下單轉換率,、成交額,、客單價的重要基礎量化指標。

量/uv量：即人均訪問頁面量,；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度,，商品款式是否吸引人，價格合理程度,、商品類別可選性強,、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。

c.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的.人數(shù),。

d.訂單轉換率：即成交人數(shù)/uv,；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平,，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平,。

e.成交額gmv：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準,。是目標管理的最核心kpi指標,。

f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網店的頁面布局,、內容,、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況,。

g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額,，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況,、商品詳情頁關聯(lián)狀況,、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響,。

2.推廣專員

：即網店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準,，不以ip為基準）,，可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數(shù)量。

b.到達率：計算公式為,，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù),；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平,、投放渠道的準確性,；還可側面反映廣告內容的合理性。

c.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數(shù)量比例,。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性,，推廣路徑不準確，訪客質量不高,。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關鍵評定值,。

平均獲取成本：單位費用投入結構/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本,。該值可以評定推廣費用的投入水平,。

e.訂單轉換roi：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量,，即每獲取一個訂單所花費的成本,；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高

f.新增uv量：即單位時間內新增加的顧客比例,，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利,。

3 活動策劃專員

a.平均點擊率（點擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高,，說明活動的受歡迎度越高,，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。

b.活動訂單比例:活動期間內,，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例,，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

c.活動成交額比例：活動期間內,，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例,，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低,，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低,。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

d.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面uv量,；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率,，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。

（成交額/活動投入成本）:roi系數(shù)越高，說明費用利用率越高,，該值考核對于活動費用的控制情況,。

1在線客服專員

a.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間,，原則上不超過30秒,。回復客人的uv數(shù)不超過5個,；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。

b.服務態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進行考核,。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次,。

c.差評次數(shù)：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評,。

d.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的uv數(shù) / 當月接待的總uv數(shù) x 100%,；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大,。

e.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 x 100%,；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大,。

f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量,；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況,。（以顧客接貨后開始計算）

g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量,；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況,。（以顧客接貨后開始計算）

i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量,；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼,、物流等硬性信息,，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

5平面設計人員

a.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準,，考核設計人員工作效率

b.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準,，考核設計人員的工作質量

c.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份,，附加設計文檔,，作為考核設計人員工作量的重要指標。

d.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準,，考核設計人員的實際工作飽和度情況,；