報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇一

1、管理水平精益求精

在這一年當(dāng)中,，我們調(diào)整了部分管理人員,，加強(qiáng)和純潔了我們的管理隊(duì)伍，通過(guò)配合,、協(xié)作和努力,，為公司朝向正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供了可靠保障。為適應(yīng)公司的發(fā)展,，更好的加強(qiáng)管理人員與廣大員工的聯(lián)系,，公司在實(shí)踐中不斷探索,，在制度上進(jìn)行完善和重新制定，嚴(yán)肅廠區(qū)紀(jì)律,，規(guī)范員工行為,；在組織架構(gòu)上對(duì)部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo)；構(gòu)筑了認(rèn)同企業(yè)文化并銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強(qiáng),、任勞任怨的員工體系,。這些成就的取得，是管理的結(jié)果,，是大家努力的結(jié)果，更是我們百利人的驕傲,。

2,、企業(yè)規(guī)模日趨強(qiáng)大

為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，做大做強(qiáng),，打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè),，經(jīng)公司董事會(huì)研究，投資近1000萬(wàn)元,，又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改擴(kuò)建,，新建車間2000平方米，倉(cāng)庫(kù)2400平方米,，并引進(jìn)最新設(shè)備10臺(tái),。計(jì)劃在xx年3月份投入使用。由此,，將極大地提高百利公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。

3,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的幾年洗禮,，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝,、ptp鋁箔包裝,、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域，共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系,，為公司的騰飛提供了有力的支撐,。

4,、產(chǎn)品銷售遍地開花

隨著公司資金投入的加大，xx年我們淘汰了老式印刷機(jī),，引進(jìn)了中速印刷機(jī),，公司也迎來(lái)了一個(gè)高速發(fā)展的階段，公司業(yè)務(wù)銷售不再局限于幾年前的本地市場(chǎng)，而是放眼全省,，以通化市場(chǎng)為支點(diǎn),，擴(kuò)大到了省內(nèi)外，新增多20個(gè)誠(chéng)信客戶,，產(chǎn)品銷售量增加近3倍,，在公司業(yè)務(wù)人員的努力下，市場(chǎng)潛力被成功挖掘和開發(fā),，提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤(rùn),。銷售額較20xx年翻了一番。

1,、生產(chǎn)部門

從總體上來(lái)看,，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。產(chǎn)值,、產(chǎn)量全部倍增,。

2、技術(shù)系列

gmp認(rèn)證工作的順利完成,。歷時(shí)三個(gè)多月的戰(zhàn)斗,，是百利人共同努力所得。八個(gè)品種申報(bào)成功在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例,。

3,、銷售部門

銷售部在xx年調(diào)整了銷售策略，全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨,，為業(yè)務(wù)的開展和生產(chǎn)的進(jìn)行提供了有利條件,。全年銷售額達(dá)到了1000多萬(wàn)。

4,、行政部門

強(qiáng)化人力資源管理,、加強(qiáng)安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用,。

5,、財(cái)務(wù)部門

在募集資金，加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理,；強(qiáng)化監(jiān)督,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制；合理審計(jì),，防范風(fēng)險(xiǎn)管理都作出了積極貢獻(xiàn),。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清晰的認(rèn)識(shí)到,，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足,，如先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的利用,；工耗高、產(chǎn)量低,、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,，管理者之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實(shí),，團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需加強(qiáng),，員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等,，都必須引起我們足夠的重視,。這是我們急需要解決的問(wèn)題突出點(diǎn)。

1,、成本控制不嚴(yán),，生產(chǎn)費(fèi)用偏高

在開放市場(chǎng)的情況下，公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)異常殘酷,，產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整已成為大勢(shì)所需,，對(duì)產(chǎn)品的成本控制要求也越來(lái)越高。但遺憾的是,，公司內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的成本控制都只停留在口頭上，沒(méi)有落實(shí)到具體行動(dòng)中,，更加沒(méi)有制定一套行之有效的成本控制制度,。過(guò)多過(guò)剩的原材料增加了產(chǎn)品的成本；原材料采購(gòu)雖然一直在努力改善,，但對(duì)怎樣管理供應(yīng)商,，為公司爭(zhēng)取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導(dǎo)致某些原材料采購(gòu)價(jià)偏高,，從而增加產(chǎn)品成本,；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)缺乏有效的組織與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止ぃa(chǎn)過(guò)程中對(duì)人,、物料,、設(shè)備使用沒(méi)有嚴(yán)格的控制，人力和物料浪費(fèi)無(wú)人問(wèn)津,，一定程度上使產(chǎn)品的成本升高,。

2、執(zhí)行力度不強(qiáng),，有效溝通偏少

企業(yè)的成功需要管理團(tuán)隊(duì)的高度執(zhí)行力,，但部分主管執(zhí)行意識(shí)淡薄，有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)溝通,，聽之任之者比比皆是。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年出貨的批次20%都存在問(wèn)題,，不是質(zhì)量上的小毛小病，就是出貨期的延緩,，出現(xiàn)了低級(jí)質(zhì)量事故遭對(duì)方投訴的投訴事件,。如果我們能夠以身作則，能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)溝通,，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當(dāng)成自己的一種責(zé)任,，那么我們的產(chǎn)品就不會(huì)一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應(yīng)該有危機(jī)感和緊迫感,，在其位,、謀其職、得其酬,，強(qiáng)化執(zhí)行理念,、提高執(zhí)行力度，改善溝通環(huán)節(jié),，提高溝通水平,，不能得過(guò)且過(guò)、混崗度日,。

3,、員工素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)觀念偏弱

今年公司在高速發(fā)展,，前景一片光明,，但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當(dāng)前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個(gè)軟肋,。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列,，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有精細(xì)化，員工對(duì)產(chǎn)品和自己工作的認(rèn)識(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,，有些員工價(jià)值取向隨意,，人生理想不清，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象,。從xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看,，有以下兩個(gè)缺點(diǎn)：產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，離職率偏高,；高學(xué)歷人才偏少,，大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展,。

為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,，爭(zhēng)取輝煌,，我想對(duì)我們百利的員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。首先,，作為一名百利人,，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要充滿激情。這種激情,，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛,。只有熱愛工作、對(duì)工作充滿激情的人,，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的,，后者是被動(dòng)的,。

其次，我要求我們每一個(gè)百利人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神,。我們每個(gè)部門在合作時(shí),，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦,，我希望，我們都能有一顆寬容,、包容的心,。

此外，還有很重要的一點(diǎn),，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞,。執(zhí)行力不是僅靠說(shuō)說(shuō),、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

1、生產(chǎn)上,，要全力組織好生產(chǎn),，力爭(zhēng)使公司產(chǎn)能在xx年產(chǎn)值達(dá)到5000萬(wàn)元。

2,、技術(shù)上,，加大引進(jìn)人才的步伐，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的高度,，提高質(zhì)量,，降低損耗,。

3、業(yè)務(wù)上,，xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,，所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)更為寬廣的市場(chǎng),，加大公司產(chǎn)品的宣傳力度,，合理參與合作與競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢(shì),，逐步打開更廣闊市場(chǎng),，取得更大市場(chǎng)的份額。

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們必須做好以下幾件事情：

1,、注重效益，實(shí)施降本增效

這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大,，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,，公司主要靠大規(guī)模,、高質(zhì)量、低成本決勝于市場(chǎng),。雖然我們每年都在講,，但取得的效果都不盡如人意，產(chǎn)品成本價(jià)格算不清,，成本無(wú)人管控的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。為此，我們必須充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品成本控制的重要性,，生產(chǎn),、業(yè)務(wù)、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來(lái),，落實(shí)降本工作的成效,，拓寬產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)。采購(gòu)部在采購(gòu)物料時(shí)加強(qiáng)議價(jià),、核價(jià),、定價(jià)的管理程序。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,。再次要加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心,，成本控制是人管出來(lái)的，如果管理人員也是得過(guò)且過(guò),，睜一只眼閉一只眼,，對(duì)成本控制中的出現(xiàn)的問(wèn)題視而不見,，那成本控制絕對(duì)是一句空話。所以提高成本控制人員的素質(zhì),，強(qiáng)化相關(guān)人員的責(zé)任心迫在眉睫,。

2、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司的發(fā)展壯大需要把每個(gè)人的力量集中在一起,，形成凝聚力，向心力,，執(zhí)行力,。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo)，我們必須放下包袱,，注重細(xì)節(jié),，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向著既定的彼岸前進(jìn),。生產(chǎn)部門要對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行定崗定責(zé),，杜絕簡(jiǎn)單錯(cuò)誤和低級(jí)錯(cuò)誤，打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式,，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時(shí)率,；業(yè)務(wù)部門要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不光要把我們的產(chǎn)品實(shí)行大規(guī)模銷售,，更重要的是將我們的品牌打出去,，在客戶中留下好的印象，形成軟實(shí)力,；行政部門要從服務(wù)公司的大局出發(fā),，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個(gè)公司人員要相互支持,，相互配合,，理順關(guān)系，勇于承擔(dān)責(zé)任,，敢于說(shuō)實(shí)話，扎穩(wěn)公司的根基,，樹立公司的形象,，開創(chuàng)公司的輝煌。

3,、注重素質(zhì),，培育人才體系

xx年，我們要在吸納人才,，用好人才,，留住人才上面下功夫,，加強(qiáng)人力資源管理，提升員工效率,。一個(gè)人對(duì)公司有沒(méi)有貢獻(xiàn),，要看這個(gè)人是否德才兼?zhèn)洹Ｒ粋€(gè)人有德無(wú)才那只能是擺設(shè),，一個(gè)人有才無(wú)德則只能給公司制造更多的麻煩,。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂,，往往把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都攪得天翻地覆,。我提倡員工加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，達(dá)到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才,。xx年我們將推進(jìn)考核管理,，不講形式，用相對(duì)公開,、公平的方法對(duì)人才進(jìn)行提拔,，使之在更大的舞臺(tái)上發(fā)揮更大的能量；同時(shí)實(shí)行末位淘汰制,，對(duì)不符合公司要求的人員決不手軟,，予以清退。

4,、注重管理,，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石,。但長(zhǎng)期以來(lái)形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度,，我行我素，這對(duì)企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏,。要改變這種現(xiàn)象,，公司將著力完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定員工手冊(cè),，對(duì)公司的基本制度進(jìn)行全方位的宣傳,，改變制度朝令夕改的做法，用穩(wěn)定的制度來(lái)約束員工,，用合理的制度來(lái)激勵(lì)員工,，從制度上增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任度，從思想上喚起員工對(duì)制度的認(rèn)同感,，對(duì)企業(yè)的歸屬感,。各級(jí)主管不僅要帶頭垂范，主動(dòng)當(dāng)好標(biāo)兵，而且要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成合力,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

xx年，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量,、保證質(zhì)量,，降低成本和提高管理水平”四個(gè)方面展開。我要告訴大家,，包裝行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè),。也就是說(shuō)，我們的客戶越來(lái)越成熟,，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越成熟,。這就意味著產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫,，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹?/p>

回顧過(guò)去,，展望未來(lái)，xx年的成績(jī)即將成為歷史,，xx年又是充滿希望和美好的一年,。從百利未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到,，我們將發(fā)展成一個(gè)強(qiáng)大的實(shí)力型的公司,。我相信，只要我們大家眾志成城,，群策群力,，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。今天,，我想感謝和百利一路走來(lái)的每一位員工,，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持,，讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，捷報(bào)頻頻，為進(jìn)一步拓寬更大的市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ),。

面對(duì)我們員工在實(shí)際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞,，勇于奉獻(xiàn)的精神，借此機(jī)會(huì),，向你們說(shuō)一聲：“感謝你們,！你們辛苦了！”

謝謝大家,！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福,！萬(wàn)事如意,！

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇二

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排,，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理,、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn),。

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能,，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能,，二是人力資源管理工作職能,，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作,、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作,、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作,；部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作,，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下,，攘外安內(nèi),。

第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置,、薪酬管理,、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃,、績(jī)效考核,、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理,、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān),，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái),；第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作,，對(duì)公司的保衛(wèi)安全,、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生,、后勤,、食堂、衛(wèi)生,、辦公用品采購(gòu),、住宿樓衛(wèi)生管理、修理,、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作,。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái)，總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì),、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：基本做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要,、部門檔案,、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室,，嚴(yán)格規(guī)范管理,；積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件,，以保證準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉,；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,；成功組織了中秋慶?；顒?dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等,；在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),；為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職,。

2、加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好的工作氛圍

總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為廣大客戶服務(wù),。一年來(lái)，我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn),。

2.1變被動(dòng)為主動(dòng)

對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂,、住宿樓,、辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、車輛的調(diào)度管理,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、護(hù)衛(wèi)安全,、公司環(huán)境安全,、消防安全等日常工作。工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施,，完成有記錄，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,，配合其它各部門,，特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時(shí)做好員工的服務(wù)工作。

2.2突出重點(diǎn),，緊抓落實(shí)

在工作計(jì)劃中,，每周都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,，每周均有周例會(huì)對(duì)工作進(jìn)行安排布置，做到工作有重點(diǎn),、有創(chuàng)新,、有計(jì)劃。

2.3在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破

在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，將不適合的流程進(jìn)行變更、調(diào)整,，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措、新方法,，靈活度,。從而推動(dòng)總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),，不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來(lái)，首先從基礎(chǔ)入手,，部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級(jí)學(xué)習(xí),，同時(shí)派出了多人次進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)知識(shí)等的相關(guān)學(xué)習(xí),。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等,，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

3,、認(rèn)真履行職責(zé)

總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點(diǎn)就是繁、雜,、多,。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn),，因此必須保證思路清晰，方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展,，圓滿完成任務(wù),，且不落掉一件。

這就必須要求我們要全面做好本職工作,，認(rèn)真履行到位,。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力,，我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)績(jī)效考核制度,，以保證工作的有效性、積極性,、全面提升執(zhí)行力，認(rèn)真履行職責(zé),。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，認(rèn)真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀,、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。xx年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護(hù)衛(wèi)隊(duì)引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。

4,、公司補(bǔ)貼申請(qǐng)

總經(jīng)辦作為公司的中樞,，所有的外來(lái)的包括管委會(huì)、經(jīng)濟(jì)局,、發(fā)展服務(wù)局,、科技局等部門的會(huì)務(wù)、通知,、要求,、事項(xiàng)、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通,、配合,、處理。本年度我辦在財(cái)務(wù)部,、總工辦,、生產(chǎn)技術(shù)部的協(xié)助配合下申請(qǐng)了幾項(xiàng)補(bǔ)貼,。第一：申請(qǐng)了重大項(xiàng)目貸款貼息，園區(qū)共計(jì)僅批準(zhǔn)了8家,，共計(jì)申請(qǐng)到48萬(wàn)元貼息費(fèi)用,；第二：申請(qǐng)了重大項(xiàng)目計(jì)劃申請(qǐng)項(xiàng)目款項(xiàng)，園區(qū)總計(jì)僅撥款100萬(wàn)元,，我公司經(jīng)過(guò)多方努力申請(qǐng)到10萬(wàn)元,；第三：申請(qǐng)了稅款返款，經(jīng)過(guò)我辦的努力,，園區(qū)總計(jì)批準(zhǔn)了5家,，其中就包含我公司在內(nèi)，共計(jì)返款34萬(wàn)元,。以上三項(xiàng)合計(jì)為公司申請(qǐng)到92萬(wàn)元整,。

其它工作：

完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商,、稅務(wù),、外匯、商務(wù),、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門的年檢,、年審工作，辦理了外資到位的工商,、稅務(wù),、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗(yàn)收后的相關(guān)手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審,、工資總額申報(bào)工作,；建立員工工資電子檔，按要求及時(shí)填報(bào)人事工資,、用工等各類年報(bào),、季報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)濟(jì)局,、科技局,、發(fā)展服務(wù)局等部門；提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會(huì)申請(qǐng)文件,；協(xié)助業(yè)務(wù)部印制了宣傳畫冊(cè),、資質(zhì)資料等。

為了確保員工人事檔案的清晰合理,，我辦制訂了《檔案管理辦法》,，并組建了檔案室，對(duì)公司人事檔案工作分類管理，比如每個(gè)員工檔案都裝訂歸檔,，建立起員工人事電子檔案,，嚴(yán)格審核全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)齊,，便于員工各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)和查詢,。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)本月人事方面的信息。同時(shí)在本年度末,，我們還通知各部組織檔案全部歸檔,，以便存檔、查閱,。我辦為切實(shí)做好公司的基礎(chǔ),、參考、創(chuàng)新,、發(fā)展工作落到實(shí)處,，并致使公司的檔案管理進(jìn)入規(guī)范化階段。

一）xx年度人事檔案統(tǒng)計(jì)：(單位：xx人)

二）xx年度人員分布統(tǒng)計(jì)：

三）xx年度員工文化程度分布表

xx年度員工文化層次表：

1,、建立有凝聚力的企業(yè)文化

2,、建立公司企業(yè)文化體系

企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛廠如家”的企業(yè)文化理念,，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松,、人性化的管理氛圍,，同事間的友善熱情，形成“愛廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇爭(zhēng)第一”,、“勇不放棄”的企業(yè)精神,。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力,，讓每個(gè)員工都能發(fā)揚(yáng)：并獲取企業(yè)文化理念的精髓,，總經(jīng)辦還聯(lián)系相關(guān)專家，為我公司制定了以下統(tǒng)一的企業(yè)文化：公司的企業(yè)理念,。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇三

20xx是總經(jīng)辦工作充實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年?？偨?jīng)辦xxx同志在業(yè)務(wù)職能增加,，人員精簡(jiǎn)的情況下，緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，勤奮工作，在后勤保障,、績(jī)效考核,、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé),，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)。現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下,。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室,，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。20xx度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往,、辦文,、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室,、車間的信息共享和協(xié)作配合,。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

20xx度,，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通,，服務(wù)及時(shí),。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽,、督促送貨,、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位,，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性,。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信,，贈(zèng)錦旗等方式,，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后,，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng),，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼,。

在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中,，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查,，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下,，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中,，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”,、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料,、制作展板,、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍,，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)xxxx簽訂了廣電局,、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議,。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合,，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的,。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí),。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作,，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx度,，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議,，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆,、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作,。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、機(jī)構(gòu)代碼證,、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作,。

正是由于主動(dòng)協(xié)作,，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核,、技改工程收方乃至水廠中止租賃,、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí),。

觀念變,、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與20xx年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越,。在以后的工作中,，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作,，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng),、更為超前。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后,，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì),，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度,，提高了傳遞效率,。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作,。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題,，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況,，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手,，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核,。在月度考評(píng)中,，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密,，嚴(yán)以律己,，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可,。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開管理例會(huì),，做到了部門月月有計(jì)劃,，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié),。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期,，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘,，開闊了員工思路,，受到了大家的好評(píng)。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作,，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià),，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤,，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度,，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

在公司加快技改增容工程建設(shè),，積極開展降耗增效的形勢(shì)下,，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi),、外部宣傳工作,。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路,，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài),，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動(dòng),，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁,，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。20xx度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái),，成為豐富職工生活的園地,。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

20xx度總經(jīng)辦利用宣傳欄,、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí),，還通過(guò)電視臺(tái)開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度,，播發(fā)了居民敬告書,，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解,。并結(jié)合工程安裝情況,，錄制了冬季供暖的專題片,，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料,。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫,，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng),。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng),。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn),，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐,、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤,，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù),。同時(shí),，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布,，不僅加快了信息傳播速度,，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平,。

在技改增容工程建設(shè)中,，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng),，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備,，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求,。20xx度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作,，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，安裝了檔案管理軟件,，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理,。保證了生產(chǎn)和工程施工需要,。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù),，使檔案管理工作有了很大程度的提高,。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室,。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油,，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí),，修訂了車輛油耗管理辦法,，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車xxxx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保,，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí),，做好了xxxx元的車輛賠付工作,。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限,，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán),。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下,，滿足了各部門的用車需要,。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車,，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí),，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格,。為了提高駕駛員的安全行車能力,，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟,。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng),。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下,，為了保證工業(yè)園工程用車,，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù),。每天起早貪黑，加班加點(diǎn),，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù),，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯,。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下,，20xx度實(shí)現(xiàn)了安全行車xxxx公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo)。

20xx,，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中,，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍,。這既是公司工作調(diào)整的需要,，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下,，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工,，除鹽水備用管道鋪設(shè),，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算,，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額,，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí),，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度,，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法,，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中,，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中,，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)xxxx,，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地,，集中回收了廢舊鋼材和工程余料,。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米,。栽植銀杏,、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株,，對(duì)西廠門前xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造,，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄,，做好了衛(wèi)生區(qū),、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,。行管科在精簡(jiǎn)xxxx的情況下,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換,、辦公樓防水處理工作,。整修了門廳，改造了澡堂水源,。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡,。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地,，清理工程垃圾,。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典,，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。

20xx年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作,，在挖掘潛力,，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上,，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口,，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動(dòng),，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味,，積極為生產(chǎn)一線服務(wù),。20xx年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額xxxx元，月均xxx元,，比xx年度增長(zhǎng)了12,。完成業(yè)務(wù)招待xxxx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要,。

自6月份水廠中止租賃以來(lái),，食堂共制水7964桶，制小平水109箱,。為了改善運(yùn)行人員就餐條件,，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好,，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處,，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具,，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù),，補(bǔ)發(fā)了xxxx快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào),，發(fā)放了托盤,，做好了供餐準(zhǔn)備工作，并于12月1日正式供餐,?？偨?jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見制度,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐,，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀,，用辛勤的付出,，贏得了員工的理解和支持。

20xx年度,，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求,，召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào),，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作,。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作,。簽定了定額包月協(xié)議,，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用,。在企業(yè)資金緊張的情況下,，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32,，完成了20xx年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作,。

過(guò)去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力,，在忙碌中增添了自信和收獲,。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂(lè)著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照,。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jī),，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的,。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦,，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面,，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán),，違背了簽批程序，被公司通報(bào)批評(píng),。在技改工程吹管中,，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格,，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào),。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來(lái)的工作,，自己感到慚愧,。

作為部門負(fù)責(zé)人，過(guò)多的陷于事務(wù)攤子之中,，占用了非常多的時(shí)間和精力,。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問(wèn)題，自己不能全力以赴,，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致,，信息反饋不夠及時(shí)順暢。總之,，一年來(lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距,，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。

365天的工作中,，雖然暴露出一些問(wèn)題,，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是不知道存在的問(wèn)題,。只要暴露了問(wèn)題,，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作,。我們總經(jīng)辦xxxx同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇四

20xx年即將過(guò)去,，我們將迎來(lái)嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20xx,。作為技術(shù)研發(fā)部總負(fù)責(zé)人的我，在過(guò)去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方,。為了更好的推進(jìn)新的一年的工作，我覺得有必要對(duì)過(guò)去的工作做下總結(jié),。以下,，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20xx年的主要工作。

根據(jù)公司銷售的計(jì)劃,，統(tǒng)籌考慮原材料,，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素,，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序,。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn),。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間,，前道，復(fù)合車間和檢驗(yàn)車間,。

在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上,，我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美,，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買壓花的面層,，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過(guò)程中，我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，以求給公司帶來(lái)更大的收益,。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),，今年生產(chǎn)3550米,，大約7100平方米，研發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn),。植絨地板今年生產(chǎn)1600米,，大約2400平方米，研發(fā)費(fèi)用大約10萬(wàn),。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,，大約5040平方米，研發(fā)費(fèi)用大約20萬(wàn),。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,，都尚系列,，卡樂(lè)系列,，希爾系列，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。

無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的理論水平,。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù),，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性,，再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗(yàn)、總結(jié),、思考和反復(fù)的實(shí)踐,，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

1.努力學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，加強(qiáng)各部門之間的合作,，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一道,，努力學(xué)習(xí),，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,，共同努力，共創(chuàng)美好的明天,。

當(dāng)然,，在有限的時(shí)間、有限的篇幅中,，我不可能對(duì)過(guò)去的工作做到全面細(xì)致的總結(jié),。如果有不妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇五

我們滿情信心地迎來(lái)20xx年,。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

（一）,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等,。

（二）、酒店通過(guò)狠抓管理,，挖掘潛力,，開源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%，比去年分別增加900萬(wàn)元,。

（三）,、酒店通過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問(wèn)候,、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質(zhì),。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信,，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等,。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、治理、服務(wù)等實(shí)際情況,，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問(wèn)題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì),、同行、會(huì)員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升,。

2,、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升。

3,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間,，合理的運(yùn)作,，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)120%,，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記,、會(huì)客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實(shí),，把握契機(jī)，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,，上門散客由原來(lái)占客房總收入的60%提高到68%。

4,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來(lái)，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升,。

（二）以改鄯為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,，但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

2,、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷。半年來(lái),，餐廳共推出新菜百余種,，此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

（三）以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

1,、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作,；如夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴,；房頂漏水了，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子,，都要投訴,。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。

2,、催收房費(fèi),。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，管事部就積極進(jìn)行催賬,，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

（四）以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作

1、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員,、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門,、關(guān)窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書,，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé)。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用,；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、英語(yǔ)授課。人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí),，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn),；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳,、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺性,。

2,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃,，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺(tái)的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),；主管,、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí),、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了。一年來(lái),，各部門共自行組織培訓(xùn)200批,，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

3,、練兵考核,。酒店會(huì)同客房、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門崗位,，對(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評(píng)定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇六

今天我們以愉悅的心情,，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年,，是對(duì)喜來(lái)登酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn),，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求,，使喜來(lái)登酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道,；市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，喜來(lái)登酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了,。今天我作為喜來(lái)登酒店總經(jīng)理，向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作安排,。

20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”,，詳細(xì)的說(shuō)就是“以顧客為中心,；重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌,；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1,、一個(gè)中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條,。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的,，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì)，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到,。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī),。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行,。

2、兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力,，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,，制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。通過(guò)動(dòng)員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性,、實(shí)效性,；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求,；破除了無(wú)所作為,、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

重發(fā)展強(qiáng)品牌：20xx年,，喜來(lái)登酒店全年客房入住率達(dá)xx%,，平均房?jī)r(jià)xx元/間，餐廳就餐率達(dá)xx%，日均收入xx萬(wàn)元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四酒店,，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源,，誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,，詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面，至始至終,，展示酒店質(zhì)的服務(wù),，通過(guò)各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定,。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷力度，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務(wù)意識(shí)，全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起喜來(lái)登酒店品牌,。

3、三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無(wú)小事”的原則,，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳,、員工宿舍,、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責(zé)任到人,；堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí),、整改,；工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位,、整改及時(shí)，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí),。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，完善培訓(xùn)方式,，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,，結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí),，建立健全班前例會(huì)制度，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,，安排當(dāng)天的工作,。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù),。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者,，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是喜來(lái)登酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細(xì)致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理,。各經(jīng)營(yíng)部門按月核算收支,，分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取對(duì)策,。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核,，避免了各收銀臺(tái)的漏洞。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,，盡量避免了跑帳,、漏帳、死帳的發(fā)生,。其次,，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,，用多少采購(gòu)多少,，采購(gòu)部門及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系，并配合做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作,，避免了物資積壓,。再次，在日常的管理中,，各部門注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),，提高了酒店職工的節(jié)約意識(shí)。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合,、修舊如新的原則,，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),，總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，防患于未然；將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。

當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、員工隊(duì)伍不夠完善,，員工流動(dòng)率過(guò)高,。

3、服務(wù)技能有待提升,。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”；執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

4,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5,、營(yíng)銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì),。

總之20xx年取得的成績(jī)都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們,，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同努力,，喜來(lái)登酒店在過(guò)去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,，取得了更大的進(jìn)步,，我們喜來(lái)登酒店人可以自豪地說(shuō)：是我們譜寫了喜來(lái)登酒店新的輝煌篇章。

20xx年,，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升,。根據(jù)董事長(zhǎng)的要求,，我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛,，完成任務(wù)我們是有信心的,，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在,，在喜來(lái)登酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān),，我相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo),，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、內(nèi)挖潛力,，外拓客源,，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全同服務(wù)上下功夫,。喜來(lái)登酒店上下,，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員,，營(yíng)銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營(yíng)銷。建立客戶檔案,，了解客人的愛好,，無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。為擴(kuò)大喜來(lái)登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,，適應(yīng)不同顧客群體的需求,，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開展豐富多彩的特色促銷活動(dòng),。作個(gè)有心人,，商機(jī)到處有，采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,、送上門,、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,，讓顧客了解喜來(lái)登酒店,，享受喜來(lái)登酒店的服務(wù)。

2,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動(dòng)，為員工展示才華提供舞臺(tái),。繼續(xù)評(píng)選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),，對(duì)于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3,、做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要,?？头坎俊⒉惋嫴渴枪镜牡谝痪€,，直接為顧客服務(wù),，代表著喜來(lái)登酒店的形象，喜來(lái)登酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù),。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓顧客開心而來(lái),、滿意而歸，爭(zhēng)取百分百的回頭率,。其他各部門除了出色完成本職工作外,，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作,。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確,、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù),，做好商品,、物資采購(gòu)，確保一線需求,。保安工程部,，做好水,、電、暖,、冷,、氣正常運(yùn)行，設(shè)備完好無(wú)損,，節(jié)能降耗,，指揮、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績(jī)效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作,。

同仁們,，今年是喜來(lái)登酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī),，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，更需要全體同仁的共同努力,，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)喜來(lái)登酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)橄瞾?lái)登酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，為喜來(lái)登酒店品牌而努力奮斗,！

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇七

xx年是洪達(dá)xx起步的第一年，是各位同仁攜手開拓,，銳意進(jìn)取的一年,，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹xx集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。為把洪達(dá)xx打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級(jí)品牌,，為爭(zhēng)取在xx年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果,，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來(lái),，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干,，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展,，全年工作總結(jié)如下：

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,，同時(shí)制定了xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力,，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件,、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,，重品質(zhì),、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng),，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況,，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去,，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái),，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁(yè),、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,，同時(shí)我們欣喜的看到,，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了,。

在加入xx集團(tuán)的大家庭以來(lái),，集團(tuán)的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對(duì)我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可,，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù),，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽,、時(shí)刻暢通,，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。

一次,，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來(lái)維修,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、歷歷在目，在這里,，我代表公司,，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報(bào),。

即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jī),，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題,，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷的力度還不夠，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來(lái)臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理,，努力提升,，勤奮自律，求變創(chuàng)新,。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力,，為把洪達(dá)xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇八

同志們，20xx年即將過(guò)去,，我們一起回顧過(guò)去,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取過(guò)去存在不足的教訓(xùn),；我們一起展望未來(lái)，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓,。

項(xiàng)目部今年以來(lái)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下,，理清思路,，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作,，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí),。

一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依,。

眾所周知,，沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓,，項(xiàng)目部自組建以來(lái),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對(duì)遠(yuǎn)離公司,、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn),，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理,、食堂管理,、衛(wèi)生管理、日工作匯報(bào),、車輛派遣,、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，規(guī)范了員工行為,，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依,，增強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí),，提高了員工按章辦事的自覺性。

二是積極備戰(zhàn)開工前的準(zhǔn)備工作,，確保工程如期開工,。

項(xiàng)目部自組建后，一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備,，一個(gè)部門,，一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè)，直接體現(xiàn)出單位的形象,，常言說(shuō)的好,，一看門，二看路,，三看花草樹就是這個(gè)道理,，為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力，為項(xiàng)目部營(yíng)造了一個(gè)良好的拴心留人的工作,、生活環(huán)境,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍,、項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所、食堂,、保安崗?fù)?、水、電,、路,、地磅房?00kva變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計(jì),、預(yù)算,、合同起草與鑒定,，施工管理，竣工結(jié)算等,，共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬(wàn)元,。這些工作的完成，為促進(jìn)工程順利如期地開工建設(shè)提供了有力的保障,。

三是堅(jiān)持“一個(gè)中心,、二個(gè)基本點(diǎn)”開展工程建設(shè)。

一個(gè)中心,，就是以工程建設(shè)為中心,，項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開展工作，大家心往一處想,，勁往一處使,。積極向上，以忘我的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地工作,，體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感，以石場(chǎng)的踩點(diǎn)開挖到施工便道的鋪墊,，從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè),，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無(wú)不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無(wú)不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動(dòng)之汗水,。截止今日,，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米,，北護(hù)岸基床拋石并理平170米,，砼預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場(chǎng)的征用,，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作。

涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”xx同志,，當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí)，他靜悄悄地起床為大伙燒開水,，當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí),，他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員；涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的xx同志,，時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)里時(shí),，仍在默默無(wú)聞地加班加點(diǎn)，他不計(jì)個(gè)人得失,，努力工作,，他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作,，而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購(gòu)方面的談判；涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的xx同志,，他幾乎天天工作在石場(chǎng)和臨高,，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通,、協(xié)調(diào),、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問(wèn)題而努力工作,。

二個(gè)基本點(diǎn),，就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點(diǎn)。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上,，全體員工思路清晰,，樹立了百年大計(jì)質(zhì)量第一的思想，群策群力,，做到了精心組織,、科學(xué)管理，對(duì)工程建設(shè)做到了有預(yù)見性和前瞻性,，能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報(bào)告,，為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用。

同志們,，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí),，應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足。自我來(lái)項(xiàng)目部工作后,，我感覺到項(xiàng)目部在工作中確實(shí)存在著亟待解決的問(wèn)題：

一是本位主義嚴(yán)重,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部有些同志在工作中認(rèn)為各掃門前雪,，就是完成任務(wù),，所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性,、主動(dòng)性,，強(qiáng)調(diào)客觀多，自我反省少,，遇到困難繞道走的多,，想辦法去主動(dòng)解決的少，個(gè)人小算盤的思想多,，奉獻(xiàn)的精神少等等,，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結(jié)構(gòu),、社會(huì)閱歷有著一定的聯(lián)系,，但我感覺更多的還是在于主觀意識(shí)上存在著一定的偏差,，認(rèn)識(shí)上有一定的誤差。我們身邊的榜樣不是有xx,、xx嗎,，他們共同特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻(xiàn)精神，所以我們應(yīng)自覺地向他們學(xué)習(xí),，克服本位主義思想,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的自覺性。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。同志們,，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分,，所以我希望大家要珍惜這種機(jī)遇,，俗話說(shuō)和為貴，和氣生財(cái)就是這個(gè)道理,。但在我們的隊(duì)伍中,，確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識(shí)，這種思想要不得,，我在這里不具體點(diǎn)出,，望能引起重視。我們大家都在為公司做事,，同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái),，在這個(gè)舞臺(tái)上難免會(huì)有一些碰撞，但不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吹胡子瞪眼睛,，要知道一個(gè)人對(duì)一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理,，在這里我送給大家一句話，那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化,，而一個(gè)人的文化叫素質(zhì),，希望大家慢慢品嘗之道理。

三是行政管理上失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,，小事不斷的`思想,。比如請(qǐng)銷假制度上我們就是做的不好,，會(huì)議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽手機(jī)就是無(wú)法有效地得到控制,，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣，保安的報(bào)告不及時(shí),，交接班的程序不清楚,，這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn)象,，所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在這里我特別要提醒的是千萬(wàn)不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識(shí),，我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干,，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事,。

同志們,，20xx年將是xx建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年,，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心,，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階,，20xx年的工作主線是：

(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心,，確保水工建設(shè)整體推進(jìn)。

20xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn),，xx水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中,，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任,、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化,，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn),。以工程建設(shè)為中心，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心,，這是核心,。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來(lái)源，當(dāng)前石料來(lái)源就是當(dāng)務(wù)之急,，是工程建設(shè)的瓶頸,，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì),，積極探尋石料源地,，盡快解決這一難題；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè),。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地,，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征,，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模,；再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段,，所以我們一定要以快節(jié)奏,、高效率的工作作風(fēng),，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路,，抓好水工工程的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效,、安全,、低耗之目標(biāo)。

(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開工,。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè),，而物流就是公司主要目標(biāo)之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項(xiàng)目早日建成,，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我們一定要有緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路,，抓好物流項(xiàng)目的全面開工,；我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在20xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作,；第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù),；第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作；第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè),。

(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神,，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象,。

20xx年，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況,，吸取11年的一些教訓(xùn),，將相繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充,、再制定,，來(lái)規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障,，必須懂得分裂思想的危害性,，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論,，求全責(zé)備，不要斤斤計(jì)較,，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足,，應(yīng)多多提醒,、相互包容，要有寬闊的胸懷,，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人,，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人,。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田,，低頭便見水中天,，身心清靜方為道，退后一步是向前,。

同志們,，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重,，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí),，我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨,，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年,，恭祝大家身體健康、新年快樂(lè),、合家歡樂(lè)!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問(wèn)候!謝謝大家!