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最新總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-23 09:30:04
最新總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告(八篇)
時(shí)間:2023-03-23 09:30:04     小編:zdfb

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,?以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,,僅供參考,,一起來(lái)看看吧

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇一

1、管理水平精益求精

在這一年當(dāng)中,,我們調(diào)整了部分管理人員,,加強(qiáng)和純潔了我們的管理隊(duì)伍,通過(guò)配合,、協(xié)作和努力,,為公司朝向正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供了可靠保障。為適應(yīng)公司的發(fā)展,,更好的加強(qiáng)管理人員與廣大員工的聯(lián)系,,公司在實(shí)踐中不斷探索,在制度上進(jìn)行完善和重新制定,,嚴(yán)肅廠區(qū)紀(jì)律,,規(guī)范員工行為;在組織架構(gòu)上對(duì)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整和整合,,明確權(quán)責(zé)范圍,,細(xì)化責(zé)任體系,分解落實(shí)目標(biāo),;構(gòu)筑了認(rèn)同企業(yè)文化并銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強(qiáng),、任勞任怨的員工體系,。這些成就的取得,,是管理的結(jié)果,是大家努力的結(jié)果,,更是我們百利人的驕傲,。

2、企業(yè)規(guī)模日趨強(qiáng)大

為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,,做大做強(qiáng),,打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè),經(jīng)公司董事會(huì)研究,,投資近1000萬(wàn)元,,又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改擴(kuò)建,新建車(chē)間2000平方米,,倉(cāng)庫(kù)2400平方米,,并引進(jìn)最新設(shè)備10臺(tái)。計(jì)劃在xx年3月份投入使用,。由此,,將極大地提高百利公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ),。

3,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的幾年洗禮,,目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝、ptp鋁箔包裝,、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域,,共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系,為公司的騰飛提供了有力的支撐,。

4,、產(chǎn)品銷(xiāo)售遍地開(kāi)花

隨著公司資金投入的加大,xx年我們淘汰了老式印刷機(jī),,引進(jìn)了中速印刷機(jī),,公司也迎來(lái)了一個(gè)高速發(fā)展的階段,公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售不再局限于幾年前的本地市場(chǎng),,而是放眼全省,,以通化市場(chǎng)為支點(diǎn),擴(kuò)大到了省內(nèi)外,,新增多20個(gè)誠(chéng)信客戶,,產(chǎn)品銷(xiāo)售量增加近3倍,在公司業(yè)務(wù)人員的努力下,,市場(chǎng)潛力被成功挖掘和開(kāi)發(fā),,提高了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的利潤(rùn)。銷(xiāo)售額較20xx年翻了一番,。

1,、生產(chǎn)部門(mén)

從總體上來(lái)看,今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年,。產(chǎn)值,、產(chǎn)量全部倍增。

2,、技術(shù)系列

gmp認(rèn)證工作的順利完成,。歷時(shí)三個(gè)多月的戰(zhàn)斗,是百利人共同努力所得,。八個(gè)品種申報(bào)成功在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例,。

3、銷(xiāo)售部門(mén)

銷(xiāo)售部在xx年調(diào)整了銷(xiāo)售策略,,全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨,,為業(yè)務(wù)的開(kāi)展和生產(chǎn)的進(jìn)行提供了有利條件。全年銷(xiāo)售額達(dá)到了1000多萬(wàn),。

4,、行政部門(mén)

強(qiáng)化人力資源管理、加強(qiáng)安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作,為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用,。

5,、財(cái)務(wù)部門(mén)

在募集資金,加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理,;強(qiáng)化監(jiān)督,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制;合理審計(jì),,防范風(fēng)險(xiǎn)管理都作出了積極貢獻(xiàn),。

在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須清晰的認(rèn)識(shí)到,,我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足,,如先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的利用;工耗高,、產(chǎn)量低,、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,管理者之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象存在,,有制度但卻不能很好的落實(shí),,團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需加強(qiáng),員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展,,凡此等等,,都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問(wèn)題突出點(diǎn),。

1,、成本控制不嚴(yán),生產(chǎn)費(fèi)用偏高

在開(kāi)放市場(chǎng)的情況下,,公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)異常殘酷,,產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整已成為大勢(shì)所需,,對(duì)產(chǎn)品的成本控制要求也越來(lái)越高,。但遺憾的是,公司內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的成本控制都只停留在口頭上,,沒(méi)有落實(shí)到具體行動(dòng)中,,更加沒(méi)有制定一套行之有效的成本控制制度。過(guò)多過(guò)剩的原材料增加了產(chǎn)品的成本,;原材料采購(gòu)雖然一直在努力改善,,但對(duì)怎樣管理供應(yīng)商,為公司爭(zhēng)取更多的利益的力度還拿捏得很不到位,,導(dǎo)致某些原材料采購(gòu)價(jià)偏高,,從而增加產(chǎn)品成本;生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)缺乏有效的組織與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止ぃa(chǎn)過(guò)程中對(duì)人,、物料,、設(shè)備使用沒(méi)有嚴(yán)格的控制,人力和物料浪費(fèi)無(wú)人問(wèn)津,,一定程度上使產(chǎn)品的成本升高,。

2、執(zhí)行力度不強(qiáng),,有效溝通偏少

企業(yè)的成功需要管理團(tuán)隊(duì)的高度執(zhí)行力,,但部分主管執(zhí)行意識(shí)淡薄,有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,;出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)溝通,聽(tīng)之任之者比比皆是,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),,今年出貨的批次20%都存在問(wèn)題,不是質(zhì)量上的小毛小病,,就是出貨期的延緩,,出現(xiàn)了低級(jí)質(zhì)量事故遭對(duì)方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則,,能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)溝通,,能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當(dāng)成自己的一種責(zé)任,那么我們的產(chǎn)品就不會(huì)一次次的遭到客戶的投訴,。所以我們所有人都應(yīng)該有危機(jī)感和緊迫感,,在其位、謀其職,、得其酬,,強(qiáng)化執(zhí)行理念、提高執(zhí)行力度,,改善溝通環(huán)節(jié),,提高溝通水平,不能得過(guò)且過(guò),、混崗度日,。

3、員工素質(zhì)不高,,團(tuán)隊(duì)觀念偏弱

今年公司在高速發(fā)展,,前景一片光明,但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當(dāng)前的一大困惑,,甚至成為公司發(fā)展的一個(gè)軟肋,。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列,,但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有精細(xì)化,員工對(duì)產(chǎn)品和自己工作的認(rèn)識(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,,有些員工價(jià)值取向隨意,,人生理想不清,嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象,。從xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看,,有以下兩個(gè)缺點(diǎn):產(chǎn)線員工不穩(wěn)定,離職率偏高,;高學(xué)歷人才偏少,,大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%,這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展,。

為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,,爭(zhēng)取輝煌,我想對(duì)我們百利的員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求,。首先,,作為一名百利人,我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要充滿激情,。這種激情,,首先源自你對(duì)這份工作的熱愛(ài)。只有熱愛(ài)工作,、對(duì)工作充滿激情的人,,才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的,。前者是主動(dòng)的,,后者是被動(dòng)的。

其次,,我要求我們每一個(gè)百利人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神,。我們每個(gè)部門(mén)在合作時(shí),都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題,。如果在合作中意見(jiàn)不統(tǒng)一,,發(fā)生了不愉快或小摩擦,我希望,,我們都能有一顆寬容,、包容的心。

此外,,還有很重要的一點(diǎn),就是執(zhí)行力,!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞,。執(zhí)行力不是僅靠說(shuō)說(shuō)、靠一張制度就可以做到的,它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,,貫徹到執(zhí)行的速度上,。

1、生產(chǎn)上,,要全力組織好生產(chǎn),,力爭(zhēng)使公司產(chǎn)能在xx年產(chǎn)值達(dá)到5000萬(wàn)元。

2,、技術(shù)上,,加大引進(jìn)人才的步伐,將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的高度,,提高質(zhì)量,,降低損耗。

3,、業(yè)務(wù)上,,xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,所以公司銷(xiāo)售部門(mén)要在穩(wěn)固已有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,,瞄準(zhǔn)更為寬廣的市場(chǎng),,加大公司產(chǎn)品的宣傳力度,合理參與合作與競(jìng)爭(zhēng),,充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢(shì),,逐步打開(kāi)更廣闊市場(chǎng),取得更大市場(chǎng)的份額,。

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),,我們必須做好以下幾件事情:

1、注重效益,,實(shí)施降本增效

這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大,公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降,。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,,公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量,、低成本決勝于市場(chǎng),。雖然我們每年都在講,但取得的效果都不盡如人意,,產(chǎn)品成本價(jià)格算不清,,成本無(wú)人管控的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此,,我們必須充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品成本控制的重要性,,生產(chǎn),、業(yè)務(wù)、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來(lái),,落實(shí)降本工作的成效,,拓寬產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)。采購(gòu)部在采購(gòu)物料時(shí)加強(qiáng)議價(jià),、核價(jià),、定價(jià)的管理程序。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,。再次要加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心,,成本控制是人管出來(lái)的,如果管理人員也是得過(guò)且過(guò),,睜一只眼閉一只眼,,對(duì)成本控制中的出現(xiàn)的問(wèn)題視而不見(jiàn),那成本控制絕對(duì)是一句空話,。所以提高成本控制人員的素質(zhì),,強(qiáng)化相關(guān)人員的責(zé)任心迫在眉睫。

2,、注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司的發(fā)展壯大需要把每個(gè)人的力量集中在一起,形成凝聚力,,向心力,,執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo),,我們必須放下包袱,,注重細(xì)節(jié),服務(wù)團(tuán)隊(duì),,向著既定的彼岸前進(jìn),。生產(chǎn)部門(mén)要對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行定崗定責(zé),杜絕簡(jiǎn)單錯(cuò)誤和低級(jí)錯(cuò)誤,,打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式,,提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時(shí)率;業(yè)務(wù)部門(mén)要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,不光要把我們的產(chǎn)品實(shí)行大規(guī)模銷(xiāo)售,,更重要的是將我們的品牌打出去,在客戶中留下好的印象,,形成軟實(shí)力,;行政部門(mén)要從服務(wù)公司的大局出發(fā),以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐,。整個(gè)公司人員要相互支持,,相互配合,,理順關(guān)系,,勇于承擔(dān)責(zé)任,,敢于說(shuō)實(shí)話,扎穩(wěn)公司的根基,,樹(shù)立公司的形象,,開(kāi)創(chuàng)公司的輝煌。

3,、注重素質(zhì),,培育人才體系

xx年,我們要在吸納人才,,用好人才,,留住人才上面下功夫,加強(qiáng)人力資源管理,,提升員工效率,。一個(gè)人對(duì)公司有沒(méi)有貢獻(xiàn),要看這個(gè)人是否德才兼?zhèn)?。一個(gè)人有德無(wú)才那只能是擺設(shè),,一個(gè)人有才無(wú)德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成,,一旦與別人共事就一塌糊涂,,往往把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都攪得天翻地覆。我提倡員工加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),,達(dá)到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才,。xx年我們將推進(jìn)考核管理,不講形式,,用相對(duì)公開(kāi),、公平的方法對(duì)人才進(jìn)行提拔,使之在更大的舞臺(tái)上發(fā)揮更大的能量,;同時(shí)實(shí)行末位淘汰制,,對(duì)不符合公司要求的人員決不手軟,予以清退,。

4,、注重管理,打造包裝印刷航母

制度是管理的根本,,是規(guī)范公司發(fā)展的基石,。但長(zhǎng)期以來(lái)形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度,我行我素,,這對(duì)企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏,。要改變這種現(xiàn)象,,公司將著力完善各項(xiàng)規(guī)章制度,制定員工手冊(cè),,對(duì)公司的基本制度進(jìn)行全方位的宣傳,,改變制度朝令夕改的做法,用穩(wěn)定的制度來(lái)約束員工,,用合理的制度來(lái)激勵(lì)員工,,從制度上增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任度,從思想上喚起員工對(duì)制度的認(rèn)同感,,對(duì)企業(yè)的歸屬感,。各級(jí)主管不僅要帶頭垂范,主動(dòng)當(dāng)好標(biāo)兵,,而且要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成合力,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

xx年,,我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量,、保證質(zhì)量,降低成本和提高管理水平”四個(gè)方面展開(kāi),。我要告訴大家,,包裝行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說(shuō),,我們的客戶越來(lái)越成熟,,我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越成熟。這就意味著產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低,,如果我們不在降低成本上下狠功夫,,是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹?/p>

回顧過(guò)去,展望未來(lái),,xx年的成績(jī)即將成為歷史,,xx年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖上,,大家可以看到,,我們將發(fā)展成一個(gè)強(qiáng)大的實(shí)力型的公司。我相信,,只要我們大家眾志成城,,群策群力,我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),。今天,,我想感謝和百利一路走來(lái)的每一位員工,感謝你們對(duì)我的信任,是你們的努力和堅(jiān)持,,讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,,捷報(bào)頻頻,為進(jìn)一步拓寬更大的市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ),。

面對(duì)我們員工在實(shí)際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞,,勇于奉獻(xiàn)的精神,借此機(jī)會(huì),,向你們說(shuō)一聲:“感謝你們,!你們辛苦了,!”

謝謝大家,!并祝大家新年愉快!身體健康,!家庭幸福,!萬(wàn)事如意!

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇二

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)大力協(xié)作下,,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,,總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排,著重圍繞行政事務(wù)管理,、人力資源管理,、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn),注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理,,承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方,。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn),。

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能,一是公關(guān),、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能,,二是人力資源管理工作職能,三是行政事務(wù)管理工作職能,,具體為:第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作:律師協(xié)調(diào)與官司處理工作,、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作,、公司文件的發(fā)放及存檔工作,;部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作,從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù),,工作承上啟下,,攘外安內(nèi)。

第二項(xiàng)大的工作是:要全面做好人力資源管理工作,,對(duì)公司的招聘配置,、薪酬管理,、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃,、績(jī)效考核,、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理,、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān),,讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái),讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái),;第三項(xiàng)大的工作是:做好行政事務(wù)管理工作,,對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生,、后勤、食堂,、衛(wèi)生,、辦公用品采購(gòu)、住宿樓衛(wèi)生管理,、修理,、車(chē)輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),,總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際,,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,,相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成,,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。

如:基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、會(huì)議紀(jì)要,、部門(mén)檔案、其它檔案等的清晰明確,,重要文件全部歸入檔案室,,嚴(yán)格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件,,以保證準(zhǔn)確及時(shí),,并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理,從不拖拉,;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序,;成功組織了中秋慶?;顒?dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等,;在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),;為公司樹(shù)立了良好形象,起到了窗口作用,;為公司各部門(mén)后勤服務(wù)更是盡心盡職。

2,、加強(qiáng)服務(wù),,樹(shù)立良好的工作氛圍

總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為廣大客戶服務(wù)。一年來(lái),,我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作,,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)。

2.1變被動(dòng)為主動(dòng)

對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,,力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是總經(jīng)辦分管的食堂,、住宿樓、辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng),、車(chē)輛的調(diào)度管理,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、護(hù)衛(wèi)安全,、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計(jì)劃,,落實(shí)有措施,,完成有記錄,做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,,配合其它各部門(mén),,特別是生產(chǎn)部門(mén)做好生產(chǎn)工作的同時(shí)做好員工的服務(wù)工作。

2.2突出重點(diǎn),,緊抓落實(shí)

在工作計(jì)劃中,,每周都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,每周均有周例會(huì)對(duì)工作進(jìn)行安排布置,,做到工作有重點(diǎn),、有創(chuàng)新、有計(jì)劃,。

2.3在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破

在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,將不適合的流程進(jìn)行變更,、調(diào)整,,以適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,、新方法,,靈活度。從而推動(dòng)總經(jīng)辦工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,,做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué),,不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),,首先從基礎(chǔ)入手,,部門(mén)已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級(jí)學(xué)習(xí),,同時(shí)派出了多人次進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)知識(shí)等的相關(guān)學(xué)習(xí),。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等,,切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

3,、認(rèn)真履行職責(zé)

總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點(diǎn)就是繁、雜,、多,。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn),因此必須保證思路清晰,,方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開(kāi)展,,圓滿完成任務(wù),且不落掉一件,。

這就必須要求我們要全面做好本職工作,,認(rèn)真履行到位。因此,,為了提升我辦的員工執(zhí)行力,,我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)績(jī)效考核制度,以保證工作的有效性,、積極性、全面提升執(zhí)行力,,認(rèn)真履行職責(zé),。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),認(rèn)真執(zhí)行,,狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,,不定期對(duì)員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范,、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查,,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。xx年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護(hù)衛(wèi)隊(duì)引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件,。

4,、公司補(bǔ)貼申請(qǐng)

總經(jīng)辦作為公司的中樞,,所有的外來(lái)的包括管委會(huì)、經(jīng)濟(jì)局,、發(fā)展服務(wù)局,、科技局等部門(mén)的會(huì)務(wù)、通知,、要求,、事項(xiàng)、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通,、配合,、處理。本年度我辦在財(cái)務(wù)部,、總工辦,、生產(chǎn)技術(shù)部的協(xié)助配合下申請(qǐng)了幾項(xiàng)補(bǔ)貼。第一:申請(qǐng)了重大項(xiàng)目貸款貼息,,園區(qū)共計(jì)僅批準(zhǔn)了8家,,共計(jì)申請(qǐng)到48萬(wàn)元貼息費(fèi)用;第二:申請(qǐng)了重大項(xiàng)目計(jì)劃申請(qǐng)項(xiàng)目款項(xiàng),,園區(qū)總計(jì)僅撥款100萬(wàn)元,,我公司經(jīng)過(guò)多方努力申請(qǐng)到10萬(wàn)元;第三:申請(qǐng)了稅款返款,,經(jīng)過(guò)我辦的努力,,園區(qū)總計(jì)批準(zhǔn)了5家,其中就包含我公司在內(nèi),,共計(jì)返款34萬(wàn)元,。以上三項(xiàng)合計(jì)為公司申請(qǐng)到92萬(wàn)元整。

其它工作:

完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,,包括工商,、稅務(wù)、外匯,、商務(wù),、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門(mén)的年檢、年審工作,,辦理了外資到位的工商,、稅務(wù)、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗(yàn)收后的相關(guān)手續(xù)的辦理,。按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審,、工資總額申報(bào)工作;建立員工工資電子檔,,按要求及時(shí)填報(bào)人事工資,、用工等各類年報(bào),、季報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)濟(jì)局,、科技局,、發(fā)展服務(wù)局等部門(mén);提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會(huì)申請(qǐng)文件,;協(xié)助業(yè)務(wù)部印制了宣傳畫(huà)冊(cè),、資質(zhì)資料等。

為了確保員工人事檔案的清晰合理,,我辦制訂了《檔案管理辦法》,,并組建了檔案室,對(duì)公司人事檔案工作分類管理,,比如每個(gè)員工檔案都裝訂歸檔,,建立起員工人事電子檔案,嚴(yán)格審核全體員工檔案,,對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)齊,,便于員工各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)本月人事方面的信息,。同時(shí)在本年度末,,我們還通知各部組織檔案全部歸檔,以便存檔,、查閱,。我辦為切實(shí)做好公司的基礎(chǔ)、參考,、創(chuàng)新,、發(fā)展工作落到實(shí)處,并致使公司的檔案管理進(jìn)入規(guī)范化階段,。

一)xx年度人事檔案統(tǒng)計(jì):(單位:xx人)

二)xx年度人員分布統(tǒng)計(jì):

三)xx年度員工文化程度分布表

xx年度員工文化層次表:

1,、建立有凝聚力的企業(yè)文化

2、建立公司企業(yè)文化體系

企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉,。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛(ài)廠如家”的企業(yè)文化理念,希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境,,寬松,、人性化的管理氛圍,同事間的友善熱情,,形成“愛(ài)廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇?tīng)?zhēng)第一”,、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度,,為了提高公司員工的整體凝聚力,,讓每個(gè)員工都能發(fā)揚(yáng):并獲取企業(yè)文化理念的精髓,,總經(jīng)辦還聯(lián)系相關(guān)專家,為我公司制定了以下統(tǒng)一的企業(yè)文化:公司的企業(yè)理念,。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇三

20xx是總經(jīng)辦工作充實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年??偨?jīng)辦xxx同志在業(yè)務(wù)職能增加,,人員精簡(jiǎn)的情況下,緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),,勤奮工作,在后勤保障,、績(jī)效考核,、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé),經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)?,F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下,。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室,在理順內(nèi)外關(guān)系,,提高管理效率,,保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn),,在做好迎來(lái)送往,、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí),,注重與各部室,、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能,,保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

20xx度,總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作,,做到了信息暢通,,服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu),、合同審簽,、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移,,及時(shí)到位,,增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖,,通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信,,贈(zèng)錦旗等方式,,較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后,,總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng),,密切了合作關(guān)系,增進(jìn)了理解和友誼,。

在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中,,順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作,通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查,,使記者們了解了企業(yè)形勢(shì),,轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度,維護(hù)了公司形象,,并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下,,主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中,深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè),。在“環(huán)境日”,、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作,,在編發(fā)材料,、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí),,利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),,為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍,協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議,。并壓價(jià)xxxx簽訂了廣電局,、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中,,跟人力部積極配合,,使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié),、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí),。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作,順利完成了基建工程款的支付工作,。20xx度,,總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議,完成了半年總結(jié)會(huì),、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作,。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、機(jī)構(gòu)代碼證,、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù),做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作,。

正是由于主動(dòng)協(xié)作,,積極溝通,總經(jīng)辦在食堂帳目審核,、技改工程收方乃至水廠中止租賃,、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持,使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí),。

觀念變,、天地寬,我感覺(jué)到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步,,與20xx年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越,。在以后的工作中,我們將秉持這一思路,,更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作,,使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前,。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后,,我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì),加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù),、合同的批轉(zhuǎn)速度,,提高了傳遞效率。同時(shí),,及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作,。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題,未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏,。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?,總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況,及時(shí)修訂了管理程序,,從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手,,利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn),、部門(mén)計(jì)劃的考核,。在月度考評(píng)中,按照實(shí)事求是,、客觀公正的原則,,嚴(yán)格考核兌現(xiàn),使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密,,嚴(yán)以律己,,全年未發(fā)生一次考核失誤,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可,。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,,嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》,按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì),,做到了部門(mén)月月有計(jì)劃,,公司月月有考評(píng),月月工作有總結(jié),。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期,編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期,,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘,,開(kāi)闊了員工思路,受到了大家的好評(píng),。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作,,使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià),不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感,,而且促進(jìn)了勞酬掛鉤,,提高了企業(yè)的執(zhí)行力度,保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí),。

在公司加快技改增容工程建設(shè),,積極開(kāi)展降耗增效的形勢(shì)下,總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖,,積極開(kāi)展企業(yè)內(nèi),、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體,,宣傳公司的工作思路,,介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài),并積極刊登職工文章,,開(kāi)展了專題征文活動(dòng),,使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁,促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展,。20xx度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái),,成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用,。

20xx度總經(jīng)辦利用宣傳欄,、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí),還通過(guò)電視臺(tái)開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作,結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度,,播發(fā)了居民敬告書(shū),,減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解,。并結(jié)合工程安裝情況,錄制了冬季供暖的專題片,,拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料,。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中,總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà),,配和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng),。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料,,便于員工培訓(xùn),,總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料,,并刻制了光盤(pán),,對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們隨時(shí)拍錄,,為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù),。同時(shí),總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用,,及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布,,不僅加快了信息傳播速度,而且實(shí)現(xiàn)了資源共享,,提高了辦公自動(dòng)化水平,。

在技改增容工程建設(shè)中,由于設(shè)備種類繁多,,技術(shù)性強(qiáng),,加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備,資料珍貴,,對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求,。20xx度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作,,為了提高檔案管理水平,,公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn),安裝了檔案管理軟件,,增添了掃描儀等設(shè)備,,并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理,。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn),嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù),,使檔案管理工作有了很大程度的提高,。在縣檔案系統(tǒng)開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng),并被評(píng)為省一級(jí)檔案室,。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油,,定點(diǎn)維修,定人駕駛等管理制度的同時(shí),,修訂了車(chē)輛油耗管理辦法,,嚴(yán)格了行車(chē)?yán)锍毯蛙?chē)輛費(fèi)用的控制工作,依托魯陽(yáng)公司以每輛車(chē)xxxx的費(fèi)用辦理了車(chē)輛集中入保,,在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí),,做好了xxxx元的車(chē)輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車(chē)輛派遣程序,,明確了派車(chē)權(quán)限,,進(jìn)一步擴(kuò)大了車(chē)隊(duì)在車(chē)輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張,,工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車(chē)的情況下,,滿足了各部門(mén)的用車(chē)需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情,,保證安全行車(chē),,總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí),實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度,,對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格,。為了提高駕駛員的安全行車(chē)能力,公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育,,組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟,。使車(chē)隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下,,為了保證工業(yè)園工程用車(chē),,車(chē)隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑,,加班加點(diǎn),,并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù),使安裝人員在辛勞之余,,能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯,。在車(chē)隊(duì)全體駕駛員的努力下,20xx度實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē)xxxx公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo),。

20xx,,公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中,,將土建管理工作合并到了行管科,擴(kuò)大了行管職能范圍,。這既是公司工作調(diào)整的需要,,也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持??偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下,,迅速進(jìn)入角色,完成了東苑小區(qū)管道施工,,除鹽水備用管道鋪設(shè),,工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算,,總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額,集中做好了年底工程款支付工作,。同時(shí),,總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度,制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定,,使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法,,融入了行管團(tuán)隊(duì)之中,接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化,。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中,,總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)xxxx,清理了施工垃圾,,平整了綠化場(chǎng)地,,集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車(chē),,改良土壤3100平米,。栽植銀杏、雪松等苗木146棵,、小龍柏2830株,,對(duì)西廠門(mén)前xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造,協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門(mén)前綠化xxxx米,。粉刷了西廠院墻和圍欄,,做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作,,保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,。行管科在精簡(jiǎn)xxxx的情況下,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng),,細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換,、辦公樓防水處理工作,。整修了門(mén)廳,改造了澡堂水源,。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡,。

按照公司的統(tǒng)一安排,行管科人員積極平整場(chǎng)地,,清理工程垃圾,。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典,,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。

20xx年度,食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作,,在挖掘潛力,,服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上,開(kāi)展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng),。為了保證飯菜可口,,食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng),到生產(chǎn)一線征求員工意見(jiàn),,隨時(shí)調(diào)整飯菜口味,,積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。20xx年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額xxxx元,,月均xxx元,,比xx年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待xxxx元,,保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要,。

自6月份水廠中止租賃以來(lái),食堂共制水7964桶,,制小平水109箱,。為了改善運(yùn)行人員就餐條件,公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度,。為了讓職工吃飽吃好,,充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處,食堂積極降低采購(gòu)成本,,添置了器具,,嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù),補(bǔ)發(fā)了xxxx快餐杯,,統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào),,發(fā)放了托盤(pán),做好了供餐準(zhǔn)備工作,,并于12月1日正式供餐,??偨?jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》,建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見(jiàn)制度,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐,,在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上,被評(píng)為優(yōu)秀,,用辛勤的付出,,贏得了員工的理解和支持。

20xx年度,,總經(jīng)辦還按照黨總支的要求,,召開(kāi)黨員學(xué)習(xí)會(huì)議,完成了“保先”教育活動(dòng),。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào),,以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工,,完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作,。簽定了定額包月協(xié)議,減少了通訊投資,,降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下,,壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32,,完成了20xx年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過(guò)去的一年緊張忙碌,,總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力,,在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰,。忙碌并快樂(lè)著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫(xiě)照,。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jī),但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言,,都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的,。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦,也是作為員工的本分,。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足:譬如在公共圖紙借閱方面,,檔案管理員把關(guān)不嚴(yán),違背了簽批程序,,被公司通報(bào)批評(píng),。在技改工程吹管中,汽機(jī)車(chē)間損傷綠籬,,行管工作不及時(shí)嚴(yán)格,,遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào),。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來(lái)的工作,,自己感到慚愧,。

作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,過(guò)多的陷于事務(wù)攤子之中,,占用了非常多的時(shí)間和精力,。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問(wèn)題,自己不能全力以赴,,對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致,,信息反饋不夠及時(shí)順暢??傊?,一年來(lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距,在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正,。

365天的工作中,,雖然暴露出一些問(wèn)題,但我們認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題不可怕,,可怕的是不知道存在的問(wèn)題,。只要暴露了問(wèn)題,我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我,,不斷改進(jìn)新年度的工作,。我們總經(jīng)辦xxxx同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn),。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇四

20xx年即將過(guò)去,,我們將迎來(lái)嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部總負(fù)責(zé)人的我,,在過(guò)去的一年里有許多收獲,,也存在不足的地方。為了更好的推進(jìn)新的一年的工作,,我覺(jué)得有必要對(duì)過(guò)去的工作做下總結(jié),。以下,本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20xx年的主要工作,。

根據(jù)公司銷(xiāo)售的計(jì)劃,,統(tǒng)籌考慮原材料,生產(chǎn)設(shè)備,,人員安排等各方面的因素,,來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù),,安排各部門(mén)生產(chǎn),。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車(chē)間,,前道,復(fù)合車(chē)間和檢驗(yàn)車(chē)間,。

在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上,,我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,,成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美,,材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買(mǎi)壓花的面層,,我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā),,可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過(guò)程中,,我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,,以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年,,石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),,今年生產(chǎn)3550米,大約7100平方米,,研發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn),。植絨地板今年生產(chǎn)1600米,大約2400平方米,,研發(fā)費(fèi)用大約10萬(wàn),。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,大約5040平方米,,研發(fā)費(fèi)用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,,都尚系列,,卡樂(lè)系列,希爾系列,,弗瑞系列,,瑞諾系列等。

無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),,提高自己的理論水平,。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā),需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,,然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù),,再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性,再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗(yàn),、總結(jié),、思考和反復(fù)的實(shí)踐,,最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù),確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

1.努力學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,理論結(jié)合實(shí)踐,,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),,加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作,,不斷開(kāi)拓,大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門(mén)一道,,努力學(xué)習(xí),不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品,。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,,讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,共同努力,,共創(chuàng)美好的明天,。

當(dāng)然,在有限的時(shí)間,、有限的篇幅中,,我不可能對(duì)過(guò)去的工作做到全面細(xì)致的總結(jié)。如果有不妥之處,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇五

我們滿情信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,,奮發(fā)進(jìn)取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,,年初制定了全年工作計(jì)劃,,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,,團(tuán)結(jié)全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

(一),、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等。

(二),、酒店通過(guò)狠抓管理,,挖掘潛力,開(kāi)源節(jié)支,,合理用工等,,在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,,從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%,,比去年分別增加900萬(wàn)元,。

(三)、酒店通過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問(wèn)候,、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧、著裝,、規(guī)范,、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外,,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,銷(xiāo)售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門(mén)或崗位,,分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信,信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。

(四),、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),,對(duì)通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

酒店全體管理人員率先垂范,,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,,結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理,、服務(wù)等實(shí)際情況,,轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),,干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技,,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀能動(dòng)性,,是人的精神狀態(tài),,是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣,。因而,,部門(mén)之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了,,主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了,。在一些大型活動(dòng)中,,在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,,加班加點(diǎn),任勞任怨,,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),,為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召開(kāi)了多次專題會(huì),,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展,。同時(shí),,酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃,,酒店及各部門(mén)全年主要抓了如下工作,。

(一)以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作

1,、渠道拓寬,。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問(wèn)題,,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,,拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會(huì)員卡等渠道,,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,一是劃分渠道科學(xué),,二為分解指標(biāo)合理,,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,,五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,。

2、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,,使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。

3,、窗口形象,。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷(xiāo)力度外,,還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一,合理銷(xiāo)控房間,,保證酒店利益最大化,。例如,在今年的各種接待活動(dòng)期間,,合理的運(yùn)作,,保證客人的滿足,也保證了酒店的最大利益,,連續(xù)多天出租率超過(guò)120%,,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二,,完善工作流程,,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,,及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字,,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年前臺(tái)登記,、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,??傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,層層把關(guān),,狠抓落實(shí),,把握契機(jī),高效推銷(xiāo),,為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,,上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的60%提高到68%。

4,、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,,是酒店的門(mén)面崗位,,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,,直至前臺(tái)接待人員,,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,,還能化解矛盾,,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),,銷(xiāo)售部接待并處理賓客投訴,,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客,。此外,,銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售,、從無(wú)序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。

(二)以改鄯為動(dòng)力,抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位,但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,,績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,,工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,,一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,,思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響,;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,,促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,,用人、用工機(jī)制也較靈活,。治理者能上能下,,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,,這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,,令行禁止。當(dāng)然,,主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,,同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái),,餐廳共推出新菜百余種,,此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),,對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

(三)以客戶為重點(diǎn),,抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中,。各部門(mén)按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,,空調(diào)不制冷,,投訴;房頂漏水了,,投訴,;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴,;冬天到了,,暖氣不熱了,投訴,;就連浴室少了個(gè)凳子,,都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門(mén)接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,,首先向客人道歉,,再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止,。

2,、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),,管事部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

(四)以質(zhì)量為前提,抓好客服工作

1,、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2、安全檢查,。除部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,,將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,,從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,,強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員,、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),,做到無(wú)疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,不符人員多起,??蛣?wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗,;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起,。

(五)以“防”為內(nèi)容,抓好安保工作。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,,保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū),。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),,做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,,提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),,保障線路暢通,、正常使用,;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心,,抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門(mén)原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),二要小,,三要隔,,四要定,五要防,,六要查,,七要罰,八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,,有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,,同等質(zhì)量比價(jià)格,,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干,、高效為用人原則,,人事部在年初,在全店人員編制的基礎(chǔ)上,,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,,找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),再減10名編制,,并未影響酒店及部門(mén)工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作

1,、英語(yǔ)授課。人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí),,定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn),;下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳,、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性,。

2,、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),,每月有計(jì)劃,,自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳,,抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),;主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),,前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓,、推銷(xiāo)技巧,、案例分析,、應(yīng)急問(wèn)題處理等,。通過(guò)培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,,英語(yǔ)水平提高了,,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿足度也提高了,。一年來(lái),,各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)200批,約5000人次參加,。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),,提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

3,、練兵考核,。酒店會(huì)同客房、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,,對(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

一年的工作,,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,,問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評(píng)定模式”,;三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,,有些部門(mén)或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,,處理應(yīng)變不靈活,。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),,設(shè)備維修不及時(shí)等,,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),,激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施,。

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇六

今天我們以愉悅的心情,迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年,。過(guò)去的一年,,是對(duì)喜來(lái)登酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,,與時(shí)俱進(jìn),,積極適應(yīng)市場(chǎng)需求,使喜來(lái)登酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道,;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào),。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,喜來(lái)登酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為喜來(lái)登酒店總經(jīng)理,,向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作安排,。

20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,兩個(gè)重點(diǎn),,三個(gè)要抓”,,詳細(xì)的說(shuō)就是“以顧客為中心,;重管理樹(shù)形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌;抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1,、一個(gè)中心:以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),,這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條,。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的,,要付諸行動(dòng)從多方面著手:通過(guò)了解顧客的需求,,提高員工素質(zhì),提高管理水平,,提供舒適的環(huán)境,,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要,,完善我們的工作方式,,根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意,,酒店才能有更高的發(fā)展,,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

2,、兩個(gè)重點(diǎn):重管理樹(shù)形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌。

重管理樹(shù)形象:科學(xué)決策,,群策群力,,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系,。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,,制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,,酒店全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過(guò)動(dòng)員,,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性,、實(shí)效性,;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求,;破除了無(wú)所作為,、不思進(jìn)取的平庸觀念,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

重發(fā)展強(qiáng)品牌:20xx年,,喜來(lái)登酒店全年客房入住率達(dá)xx%,,平均房?jī)r(jià)xx元/間,餐廳就餐率達(dá)xx%,,日均收入xx萬(wàn)元,,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn),、服務(wù)質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四酒店,我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),,但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,,誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源,誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展,,20xx年酒店積極尋找客源,,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),,與多家單位簽訂固定協(xié)議,,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,,至始至終,,展示酒店質(zhì)的服務(wù),通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力,,保證了全年接待工作無(wú)失誤,,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,,利用媒體宣傳自我,,積極尋找培養(yǎng)新客源,努力提高服務(wù)意識(shí),,全面樹(shù)立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起喜來(lái)登酒店品牌。

3、三個(gè)要抓:抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn):酒店堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,本著“安全無(wú)小事”的原則,,全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳,、員工宿舍,、食品衛(wèi)生、車(chē)輛保管,、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,,做到責(zé)任到人;堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,,并對(duì)存在的安全隱患及時(shí),、整改;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位、整改及時(shí),,消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí)。

抓文化培訓(xùn):酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓,,完善培訓(xùn)方式,,采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),,找準(zhǔn)部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn),,將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),,促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí),建立健全班前例會(huì)制度,,以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,,安排當(dāng)天的工作。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想,,以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求,;轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名,她們是全體員工中的佼佼者,,是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是喜來(lái)登酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,,學(xué)習(xí)她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度,;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

抓節(jié)能增效:首先,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理,。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支,分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取對(duì)策,。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核,避免了各收銀臺(tái)的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,,盡量避免了跑帳、漏帳,、死帳的發(fā)生,。其次,各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,,嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上,,嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,,用多少采購(gòu)多少,采購(gòu)部門(mén)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系,,并配合做好庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作,,避免了物資積壓。再次,,在日常的管理中,,各部門(mén)注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),提高了酒店職工的節(jié)約意識(shí)。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合,、修舊如新的原則,,注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),,總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,,防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。

當(dāng)然在一年中,,酒店也突出了一些存在的問(wèn)題,,有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn),有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面:

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、員工隊(duì)伍不夠完善,,員工流動(dòng)率過(guò)高。

3,、服務(wù)技能有待提升,。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”,;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,,有些部門(mén)或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,,處理應(yīng)變不靈活,。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),,設(shè)備維修不及時(shí)等,,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5,、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì),。

總之20xx年取得的成績(jī)都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們,,通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同努力,喜來(lái)登酒店在過(guò)去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,,取得了更大的進(jìn)步,我們喜來(lái)登酒店人可以自豪地說(shuō):是我們譜寫(xiě)了喜來(lái)登酒店新的輝煌篇章,。

20xx年,,我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,客源也有待進(jìn)一步提高,,客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升,。根據(jù)董事長(zhǎng)的要求,我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅%,。只要我們積極改革挖潛,,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,,壓力與動(dòng)力同在,,在喜來(lái)登酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機(jī)遇,,就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo),我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作:

1,、內(nèi)挖潛力,,外拓客源,共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營(yíng)銷(xiāo)全同服務(wù)上下功夫,。喜來(lái)登酒店上下,人人都是服務(wù)員,,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員,,營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),,服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶檔案,,了解客人的愛(ài)好,,無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。為擴(kuò)大喜來(lái)登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,,適應(yīng)不同顧客群體的需求,,要利用一切喜慶機(jī)會(huì),開(kāi)展豐富多彩的特色促銷(xiāo)活動(dòng),。作個(gè)有心人,,商機(jī)到處有,采取“走出去,,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,、送上門(mén)、發(fā)賀卡,、送優(yōu)惠等多種形式,,讓顧客了解喜來(lái)登酒店,,享受喜來(lái)登酒店的服務(wù),。

2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動(dòng),,為員工展示才華提供舞臺(tái),。繼續(xù)評(píng)選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),對(duì)于當(dāng)選的員工,,頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3、做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,,一切為了顧客的需要,。客房部,、餐飲部是公司的第一線,,直接為顧客服務(wù),代表著喜來(lái)登酒店的形象,,喜來(lái)登酒店的形象如何,,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,提升服務(wù)質(zhì)量,,讓顧客開(kāi)心而來(lái),、滿意而歸,爭(zhēng)取百分百的回頭率,。其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外,,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作,。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確,、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù),,做好商品,、物資采購(gòu),確保一線需求,。保安工程部,,做好水、電,、暖,、冷、氣正常運(yùn)行,,設(shè)備完好無(wú)損,,節(jié)能降耗,指揮,、管理好顧客及員工車(chē)輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績(jī)效考核,、薪資管理及員工培訓(xùn)工作,。

同仁們,今年是喜來(lái)登酒店開(kāi)業(yè)的第六年,,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,,我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī),實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù),,需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),,更需要全體同仁的共同努力,讓我們團(tuán)結(jié)一致,,開(kāi)拓進(jìn)取,,銳意創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)喜來(lái)登酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn),,以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)橄瞾?lái)登酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,為喜來(lái)登酒店品牌而努力奮斗!

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇七

xx年是洪達(dá)xx起步的第一年,,是各位同仁攜手開(kāi)拓,,銳意進(jìn)取的一年,,在這一年里我公司認(rèn)真貫徹xx集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路,圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。為把洪達(dá)xx打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)頂級(jí)品牌,,為爭(zhēng)取在xx年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果,,獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),一年來(lái),,在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,,在公司各部門(mén)的協(xié)助下,通過(guò)全體員工的同心同德,,真抓實(shí)干,,公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展,全年工作總結(jié)如下:

從5月份正式營(yíng)業(yè)起,,我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,,強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,同時(shí)制定了xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,經(jīng)過(guò)多半年的努力,,我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,。

秉承“質(zhì)量就是生命,,產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),、確保使用原廠配件、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面,,重品質(zhì)、抓落實(shí),,有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng),地處市區(qū)邊緣,,又是剛剛起步,,這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況,但我們能改變的是自己,,我們要讓自己走出去,,把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái),通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量,,我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁(yè),、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們,在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,,同時(shí)我們欣喜的看到,,很多新顧客進(jìn)來(lái)了,很多老顧客也回來(lái)了,。

在加入xx集團(tuán)的大家庭以來(lái),,集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,,從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化,。企業(yè)整體形象提升了,客戶對(duì)我們更信賴了,,員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率,、工作作風(fēng)到精神面貌,以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本,,人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,,提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性,。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,處罰為輔”的原則,,和員工交心,,做朋友。使員工思想穩(wěn)定,,工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù),,為了得到客戶的認(rèn)可,我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù),,有的客戶半夜到達(dá),,我們的員工就半夜起床去接,送了客戶再回去睡覺(jué),,第二天還正點(diǎn)上班,。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通,,我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,,為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。

一次,,客戶的車(chē)壞在了呼和浩特,,為了不耽誤客戶的行程和生意,,我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市,讓客戶開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事,,我們把客戶的車(chē)拖回來(lái)維修,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目,,在這里,,我代表公司,代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲:你們辛苦了!感謝大家,,我們的付出客戶感受到了,,我們的辛苦正在獲得回報(bào)。

即將過(guò)去的一年里,,我們雖然做了很多的工作,,取得了一定的成績(jī),但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題,,例如:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠,,對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里,,我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下,,重點(diǎn)梳理,努力提升,,勤奮自律,,求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力,,為把洪達(dá)xx打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!

總經(jīng)理團(tuán)體年終述職報(bào)告 副經(jīng)理年終述職報(bào)告篇八

同志們,,20xx年即將過(guò)去,我們一起回顧過(guò)去,,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取過(guò)去存在不足的教訓(xùn),;我們一起展望未來(lái),不斷進(jìn)取,,扎實(shí)工作,,促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓。

項(xiàng)目部今年以來(lái)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在公司各部門(mén)的通力配合下,,在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下,理清思路,,正確理解公司的總體部署和要求,,兢兢業(yè)業(yè)地工作,,確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí)。

一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循,,有據(jù)可依,。

眾所周知,沒(méi)有規(guī)矩,,就不成方圓,,項(xiàng)目部自組建以來(lái),嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,,針對(duì)遠(yuǎn)離公司,、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn),先后制定和完善了上下班,、地磅房交接與管理,、保安管理、食堂管理,、衛(wèi)生管理,、日工作匯報(bào)、車(chē)輛派遣,、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等,,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,規(guī)范了員工行為,,從而保障了工作有章可循,,有據(jù)可依,增強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí),,提高了員工按章辦事的自覺(jué)性,。

二是積極備戰(zhàn)開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作,確保工程如期開(kāi)工,。

項(xiàng)目部自組建后,,一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備,一個(gè)部門(mén),,一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè),,直接體現(xiàn)出單位的形象,常言說(shuō)的好,,一看門(mén),,二看路,三看花草樹(shù)就是這個(gè)道理,,為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力,,為項(xiàng)目部營(yíng)造了一個(gè)良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)通力合作下,,在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍、項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所,、食堂,、保安崗?fù)ぁ⑺?、電,、路、地磅房?00kva變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹(shù)的綠化美化工作,,含蓋著設(shè)計(jì),、預(yù)算、合同起草與鑒定,,施工管理,,竣工結(jié)算等,共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬(wàn)元,。這些工作的完成,,為促進(jìn)工程順利如期地開(kāi)工建設(shè)提供了有力的保障。

三是堅(jiān)持“一個(gè)中心,、二個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工程建設(shè),。

一個(gè)中心,就是以工程建設(shè)為中心,,項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作,,大家心往一處想,勁往一處使,。積極向上,,以忘我的精神,兢兢業(yè)業(yè)地工作,,體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感,,以石場(chǎng)的踩點(diǎn)開(kāi)挖到施工便道的鋪墊,從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè),,從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無(wú)不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛(ài)崗敬業(yè)之精神,,無(wú)不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動(dòng)之汗水。截止今日,,已完成了防波堤堤心拋石約490米,,防波堤外側(cè)理坡約450米,北護(hù)岸基床拋石并理平170米,,砼預(yù)制構(gòu)件1915塊,完成了二處石場(chǎng)的征用,,完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作,。

涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,,曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”xx同志,當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí),,他靜悄悄地起床為大伙燒開(kāi)水,,當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí),他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員,;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的xx同志,,時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)里時(shí),仍在默默無(wú)聞地加班加點(diǎn),,他不計(jì)個(gè)人得失,,努力工作,他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作,,而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購(gòu)方面的談判,;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的xx同志,他幾乎天天工作在石場(chǎng)和臨高,,處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上,,他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào),、談判的艱辛路上,,他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問(wèn)題而努力工作。

二個(gè)基本點(diǎn),,就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點(diǎn),。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上,全體員工思路清晰,,樹(shù)立了百年大計(jì)質(zhì)量第一的思想,,群策群力,做到了精心組織,、科學(xué)管理,,對(duì)工程建設(shè)做到了有預(yù)見(jiàn)性和前瞻性,能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報(bào)告,,為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用,。

同志們,我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí),,應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足,。自我來(lái)項(xiàng)目部工作后,我感覺(jué)到項(xiàng)目部在工作中確實(shí)存在著亟待解決的問(wèn)題:

一是本位主義嚴(yán)重,,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。項(xiàng)目部有些同志在工作中認(rèn)為各掃門(mén)前雪,就是完成任務(wù),所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想,,工作中缺乏積極性,、主動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)客觀多,,自我反省少,,遇到困難繞道走的多,想辦法去主動(dòng)解決的少,,個(gè)人小算盤(pán)的思想多,,奉獻(xiàn)的精神少等等,這些現(xiàn)象的存在,,固然與員工的文化結(jié)構(gòu),、社會(huì)閱歷有著一定的聯(lián)系,但我感覺(jué)更多的還是在于主觀意識(shí)上存在著一定的偏差,,認(rèn)識(shí)上有一定的誤差,。我們身邊的榜樣不是有xx、xx嗎,,他們共同特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻(xiàn)精神,,所以我們應(yīng)自覺(jué)地向他們學(xué)習(xí),克服本位主義思想,,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的自覺(jué)性,。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。同志們,,今天我們能走到一起共事,,這是一種緣分,所以我希望大家要珍惜這種機(jī)遇,,俗話說(shuō)和為貴,,和氣生財(cái)就是這個(gè)道理。但在我們的隊(duì)伍中,,確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識(shí),,這種思想要不得,我在這里不具體點(diǎn)出,,望能引起重視,。我們大家都在為公司做事,同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái),,在這個(gè)舞臺(tái)上難免會(huì)有一些碰撞,,但不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吹胡子瞪眼睛,要知道一個(gè)人對(duì)一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理,,在這里我送給大家一句話,,那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化,,而一個(gè)人的文化叫素質(zhì),希望大家慢慢品嘗之道理,。

三是行政管理上失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心,,所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,小事不斷的`思想,。比如請(qǐng)銷(xiāo)假制度上我們就是做的不好,,會(huì)議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽(tīng)手機(jī)就是無(wú)法有效地得到控制,事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣,,保安的報(bào)告不及時(shí),,交接班的程序不清楚,這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn)象,,所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,,在這里我特別要提醒的是千萬(wàn)不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識(shí),我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干,,要清清白白地去抓,,不要做打擦邊球的事。

同志們,,20xx年將是xx建設(shè)的關(guān)鍵一年,,同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年,所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心,,兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開(kāi)展工作,,使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階,20xx年的工作主線是:

(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心,,確保水工建設(shè)整體推進(jìn),。

20xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn),xx水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,,所以全體員工必須要以高昂的斗志,,頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中,發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任,、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化,為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn),。以工程建設(shè)為中心,,首要的是要以防波堤建設(shè)為中心,這是核心,。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來(lái)源,,當(dāng)前石料來(lái)源就是當(dāng)務(wù)之急,,是工程建設(shè)的瓶頸,所以我們要群策群力,,要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì),,積極探尋石料源地,盡快解決這一難題,;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè),。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地,影響到物流中心的建設(shè),,而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征,,它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模;再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè),。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段,,所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng),,以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路,抓好水工工程的建設(shè),,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、低耗之目標(biāo),。

(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開(kāi)工,。

水工工程建設(shè)的目的,,就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè),而物流就是公司主要目標(biāo)之一,,我們一定要牢固樹(shù)立這樣的一種觀念,,即物流項(xiàng)目早日建成,公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,;我們一定要有緊迫感和危機(jī)感,,一定要按公司的整體思路,抓好物流項(xiàng)目的全面開(kāi)工,;我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),,具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是:在20xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù),;第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作,;第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開(kāi)工建設(shè)。

(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神,,健全和完善各種規(guī)章制度,,著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象。

20xx年,,項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況,,吸取11年的一些教訓(xùn),將相繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善,、再補(bǔ)充,、再制定,來(lái)規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障,,必須懂得分裂思想的危害性,不論是本地人還是外地人,,我們就是一家人,所以要求大家不要背后議論,,求全責(zé)備,,不要斤斤計(jì)較,在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),,項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的,,如果有哪方面不足,應(yīng)多多提醒,、相互包容,,要有寬闊的胸懷,不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人,,要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人,,做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,,希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,,即是:手把青秧插滿田,低頭便見(jiàn)水中天,,身心清靜方為道,,退后一步是向前。

同志們,,只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看,,時(shí)刻以公司的事業(yè)為重,提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí),,我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐,。新年即將來(lái)臨,借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年,,恭祝大家身體健康,、新年快樂(lè),、合家歡樂(lè)!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問(wèn)候!謝謝大家!

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